Центр госуслуг Мои Документы

4.9

3471 rating

Rate this place

Level 13 Local Expert

Поставила 5 звезд, хотя впечатления от посещения остались на 1 звезду. Дальше будет много букав: Записалась на прием для получения паспорта через госуслуги в отделение мвд на 2ом этаже. Очень милая девушка на ресепшене все объяснила, сказала, где можно сделать фотографию, дала талончик на 9 утра. В 9 утра я была у кабинета, а со мной было еще человек 5. Оказалось, что еще у 2их талон на 9 утра. Специалиста работать должно три, по факту один кабинет был закрыт, человек не пришел просто, работали две девушки. Талонов же система выдавала, как на троих, ясно дело, что скоро у кабинета набился народ, все злые, опаздывают на работу, у кого-то (как у меня) не было уведомлений или заявлений, которые подавались через госуслуги). В общем, там уже кто-то начал кричать, наряд полиции вызывать, жалобы писать и все такое. В общем, кое-как я пробилась в кабинет, сделала свои дела, и ушла в начале 11 утра... с истрепанными нервами, опоздавшая на работу. Но ставлю я 5 звезд в основном девушкам, которые в этот день пытались разгрести всю работу за себя и за своего/свою коллегу, который/ая не пришел. Они были максимально вежливы, пытались помочь каждому, успокоить. Понятно, что не хватает людей, что госуслуги периодически сбоят, но надо же с этим что-то делать? При этом я много раз обращалась именно в мфц (а не в мвд), там все работает, как часы. Пожалуйста, исправьте ситуацию!!!!!!

Show business's response

Елена Т.

Level 5 Local Expert

Работать не хотят совсем. По всем вопросам отправляют на мос.ру (можно у них на компьютерах) или на госуслуги. Если садишься там за компьютер, сотрудник немного поможет, например фото сделает и загрузит, а потом исчезнет в неизвестном направлении, и тыкайся сам как хочешь, можешь в папочке посмотреть что тебе нужно. Но там все не понятно для простых людей, а подсказать некому. Да еще и госуслуги подтвердить не могут. Сразу вопрос, зачем они там сидят, да еще в таком количестве.

Show business's response

Анастасия Миронова

Level 13 Local Expert

Пришла 7 июля после работы, подать на пособия, возле компьютера как всегда не кого нет и то пришла одна и сразу ушла, разговаривают не вежливо, особенно с пожелыми уже примите меры! Так как я первый раз пришла под закрытие мне оставалось 10 листов из 110 сканировать , не предупредили, ничего не сказали, хотя бы за 5-10 минут, что в 20:00 всё прервётся и я удивляюсь, почему в других МФЦ очень вежливо ко всем относятся и подходят, и объяснят, тут всё наоборот. Но вы пришли работать и знаете, что люди разные и разного возраста , нужна помощь! Не болтать приходим, а за помощью. Просто ужас

Show business's response

Светлана

Level 9 Local Expert

Два месяца назад отдали военный билет для постановки штампа регистрации. Ездили в филиал МФЦ три раза, нас уверяли, что руководитель знает о задержке и, так сказать, держит руку на пульсе. НО, обратившись в военкомат, чтобы узнать, на каком этапе документ, нам сказали, что он не поступал. Вот вопрос: на каком контроле у руководства наш военный билет, если его непонятно куда отправили, а возможно, и не отправили, а просто потеряли!

Show business's response

Christina

Level 13 Local Expert

Наверно один из лучших мфц Просторный, есть парковка, очень мало людей, чисто и красиво

Edelweiss4

Level 6 Local Expert

Приходила менять паспорт, в помещении было ужасно душно, огромные очереди и не было столов с диванами или хотя бы стульями, где можно заполнять спокойно бланк сидя, стоя в такой духоте это сделать было почти нереально. Попросила на ресепшене второй бланк, так как из-за плохого самочувствия допустила ошибку, на что получила ответ: «выдавать бесконечно их не можем и у нас лимит, делайте внимательно!» Когда пришло время расписываться и оплачивать пошлину в окошке, пришлось дописывать многое в этом же бланке, потому что на ресепшене многое объяснили неверно. Сотрудница в окошке задавала личные вопросы по типу «почему так поздно пришли менять паспорт», срок вот вот подходил, но её это точно никак не касается.

Show business's response

Наталья Т

Level 4 Local Expert

Отвратительное отношение к посетителям! Сотрудники МФЦ вместо того, чтобы помочь людям разобраться в возникшем вопросе и объяснить порядок дальнейших действий, просто отправили их в Пенсионный фонд, заявив: «Мы не обязаны вам подробно все объяснять, вы всего вторые с июля с таким вопросом», не объяснив ничего. Считаю такое отношение совершенно недопустимым. Люди обращаются в МФЦ за консультацией и помощью в решении вопросов, а не для того, чтобы столкнуться с равнодушием и нежеланием выполнять свои обязанности. Даже если вопрос действительно относится к компетенции другого ведомства, сотрудники должны вежливо объяснить ситуацию и подсказать, куда именно обратиться и что делать дальше, а не отмахиваться от посетителей подобными фразами. Особенно возмущает, что речь идёт о людях, которым может быть непросто самостоятельно разбираться в бюрократических процедурах. И этим людям проблематично самостоятельно передвигаться на дальние расстояния, речь о пожилом человеке и в данном случае еще и инвалиде. Подобное поведение подрывает доверие к работе учреждения. Посетители заслуживают уважительного отношения и элементарной человеческой помощи, а не ответа в духе «мы не обязаны».

Максим Рогачев

Level 9 Local Expert

УФМС Бирюлёво-Восточное . Что за ужасное обращение с людьми! Изъятие официальных документов, совершенно произвольное ведение приёмного времени! Заставляют ходить искать бумагу, после чего не принимают, заставляя ждать по несколько часов. В любой момент помогут выставить , закрыть кабинет и уйти по своим делам, либо разговору по личному телефону. Ещё раз хочу обратить внимание на изъятие оригинальных документов, особенно у иностранных граждан. Просьба обратить внимание, на ведение приёма, предоставления услуг органом! Качество, выполнение услуг, ведение приёма не вписывается не в одни рамки.

Show business's response

Нина

Level 3 Local Expert

Вчера была в МФЦ Бирюлево Западное Утром не удалось отправить с компьютера запрос о постановке на санаторно - курортное лечение , медицинская справка устарела Помощь в работе с компьютером оказывала сотрудница Ирина , доброжелательная , знающий специалист После обеда с новой мед. справкой приехала в МФЦ Но какой был контраст !Помощь должна была оказывать в работе с компьютерами специалист Анастасия , разговаривала грубо , хамски , словно из под - палки Очень неприятная особа , после посещения этого центра гос услуг неприятное послевкусие

Show business's response

Ляля

Level 3 Local Expert

Вчера а именно 09.10.25г. Был на приёме в мфц. Пришел и не знал получиться или нет восстановить документ своих ушедших родственников, так как я сирота и документов вообще нет да и откуда они могут быть. Нервы были уже не какие но специалист , Ярошенко Мария меня успокоила и сделала все максимально быстро и выдала мне документы, а ещё объяснила что я могу восстановить из документов и как правильно это можно сделать. За что Марии огромное, огромное человеческое спасибо, дой Бог ей здоровья и сил на этой работе. Вот побольше бы таких людей на своих рабочих местах и в жизни, мир точно станет лучше. Ещё раз Ярошенко Мария огромное вам спасибо 🙏 надеюсь в следующие посещения попаду именно к вам 😊

Ирина Мартынюк

Level 8 Local Expert

Вопросы к руководителю. Сотрудники уходят на обед и все, работа встает! Надо ждать, пока сотрудник вернется с обеда. Что такое делегирование и планирование руководитель не знает.Мне нужно было распечать одну бумажку. На первом этаже очередь к компам, всем нужна помощь, а сотрудника нет. Через 20 минут подошла девушка из окна (на фото). На втором этаже тоже никого нет на вопрос, когда кто-то будет-ответ все на обеде. Безобразно-отвратительная организация процесса обслуживания.

Show business's response

Павел

Level 8 Local Expert

Слотов на запись через госуслуги никогда нет. Постоянные очереди на час.

Show business's response

Вжух

Level 3 Local Expert

Сотрудники мфц, сами не понимают как работает их структура, направляют на электронные записи с любой проблемой пытаясь отмазаться от посетителей не вникая в их проблемы и ладно бы это действительно было единственным решением, но стоит вам самим начать разбираться и окажется, что существует еще множество вариантов решения, которые сотрудникам неведомы в связи с их некомпетенцией. Посещал мфц с целью забрать документы из мвд на что мне ответили что нужно записываться, записи естественно нет, находясь в безвыходном положении поднимаюсь в отдел мвд и уточняю информацию напрямую у них, и оказывается что запись не обязательна и можно пройти в порядке живой очереди. Спасибо сотрудникам мвд за оперативность в решении вопроса, а сотрудники мфц.. О них уже высказался

Show business's response

Ольга Матвеевичева

Level 7 Local Expert

Очень вежливые и доброжелательные консультанты. Оформили документы быстро, заявление принято и уже в работе. Терпеливо отнеслись к человеку с инвалидностью. Спасибо сотрудникам Центра госуслуг.

Марина А.

Level 4 Local Expert

Довольно таки просторное, светлое помещение после ремонта с внимательными и вежливыми сотрудниками. Всë собрано в одном месте, могут решить любые жизненные проблемы связанные с документами. Удобная система ожидания своей очереди. Можно всë решить за короткое время.

Дмитрий С.

Level 3 Local Expert

Отвратительное отношение. Некомпетентные сотрудники. При записи через Госуслуги выясняется, что нужно ехать на Загорьевскую ул. Сотрудник принял заявление на постоянную регистрацию - в итоге отказ. Дурдом! Спасибо за потраченное время и нервы.

Show business's response

David Kocharyan

Level 11 Local Expert

По записи приехал, по времени, а тут живая очередь. Да еще и сотрудника нет на месте , пришлось шухер наводить, искать его и звать на рабочее место

Show business's response

Илья Нефников

Level 4 Local Expert

ждали 45 минут по талону чтобы выписать гражданина другой странный а в итоге сказали предоставить право на квартиру, когда паспорт был при себе, а у них мол базы данных нет. ужас, пришлось идти за выпиской ЕГРН и снова тратить 45 минут ожидая очередь

Show business's response

Андрей Я.

Level 3 Local Expert

Огромная благодарность сотрудникам МФЦ Бирюлёво Западное за их профессионализм, отзывчивость и оперативность! Благодаря их внимательному отношению и готовности помочь, вопрос по получению паспорта был решён в кратчайшие сроки (за 5 дней). Особенно хочется отметить чёткую организацию работы, доброжелательность и готовность разъяснить все нюансы. Сотрудники сделали всё, чтобы процесс прошёл максимально комфортно и без лишних задержек. Отдельная благодарность начальнику отдела МВД и сотруднице выдачи документов за создание условий, в которых такие учреждения работают слаженно и клиентоориентированно! Очень рекомендую этот МФЦ за высокий уровень сервиса и человеческое отношение к посетителям. Спасибо за ваш труд и помощь!

Лада Савран

Level 6 Local Expert

Нет слов! Прописку делают бесконечно долго, по поводу задержек по прописке в кабинет, где об этом можно узнать не попасть! Очередь огромная!!! Обещают, что прописка будет готова и ничего не готово!!! Люди ждут больше месяца!!!!

Show business's response

Екатерина Овсянникова

Level 6 Local Expert

Заполнили анкеты онлайн на получение загранпаспорта, отправили фото, оплатили госпошлину, записались на прием и началось! Не могут найти наши документы (это в одном кабинете), посылают в другой. Там так же, отправили в первое окно. На репешене вообще ничего не знают и не хотят знать, МВД к ним не относится. Вообщем пришлось приехать еще раз в поисках документов. Нашли этот первый кабинет, там женщина просто не стала нас слушать, помогать, сказала записывайтесь ещё раз. Я нигде такого отношения е людям не видела. У меня инвалидность, мне тяжело ходить, гоняться по этажам, но это в данном учреждении никого не волнует. Обидно! Но не теряем надежды на третий визит, вдруг товарищи сотрудники подобреют и помогут нам в итоге между двух этажей найти документы!

Show business's response

axlatigro

Level 4 Local Expert

Ужасное стало качество обслуживания. Парковка всегда забита. Очередь на входе. Запись в МВД ближайшая только через неделю. Хамоватые сотрудницы МВД общаются грубо и надменно. Записался через госуслуги по приезду отстояв очередь на входе выяснилось , что записи нет и не приняли. Сидит барышня в погонах с важным видом разглядывает потолок. В кабинете и у кабинета никого. Отправляет на госуслуги записываться снова.

Show business's response

Максим Бугрим

Level 20 Local Expert

Норм! Все быстро и без лишних слов. Единственный минус - находится у черта на куличиках! Но снижать балл за это не буду. Получал тут паспорт- как сказали так и получил во время!

Show business's response

Елена Рыбакова

Level 11 Local Expert

Добрый день! Посещала МФЦ по записи 29.12.2025 и очень рекомендую обращаться сразу к начальству. Мой вопрос был самым простым, а именно я сменила паспорт по истечении 45 лет (я зарегистрирована в Москве, а проживаю и работаю в Торжке и паспорт меняла в Торжокском МФЦ, мне поставили штамп отметку о ребенке о ранее выданных паспортах, но не поставили штамп о регистрации) , поэтому я обратилась в экстремальныц отдел МФЦ на Востряковский пр-д 22Б для того, что бы мне поставить штамп о регистрации. Но на ресепшене мне сказали, что у них записи нет, хотя я прям показала и распечатала, потом мне всё таки выдали талон в 11.45, а в 12.01 мне сообщают, что я пропустила запись, хотя я объяснила что это запись не к ни а в МВД, которое находится в этом здании на втором этаже. На до мной на ресепшене смеялись и довели меня. Я обратилась к их начальству, которая сама лично отвела меня в кабинет МВД и мне там всё сделали за 10 минут. Очень Вас прошу только через начальство добивайтесь своей правды. Если бы я послушала этих дур на ресепшене я бы уехала не ч чем, а мне хватило мозгов отправиться к начальству и сделать то что должны были сделать.

Show business's response

Люба А.

Level 6 Local Expert

Ужасно работают люди из МВД берелево западное. Хамят грубят и записей не когда нет Мониторила 2 месяца везде есть записи в МВД только не туда Женщина которая там сидит всем видом не довольная. Таких людей которые не умеют работать с людьми нужно увольнять или переводить на офисную работу, там где они не будут работать с людьми Насчет самих госуслугах там нарекание почти нет. Девочки всегда хотят помочь и подсказать что могут

Show business's response

Марина

Level 4 Local Expert

Очень грубые сотрудники, не отвечают на вопросы и сбрасывают трубки, когда хочешь уточнить статус готовности документов. Получение загранпаспорта в этом заведении настоящий квест. Очередь на получение огромная, все по записям аж на 2-3 недели вперед. Сотрудникам паспортного стола лишь бы отмахнуться ничего не объяснив. Отвратительный сервис.

Show business's response

Anastasiia Go

Level 10 Local Expert

Охранник бабушка, увидела как я сфотографировала расписание работы учреждения и устроила мне допрос. Бдительность хорошо, но это маразм. Плюс большой в том,что сотрудница решила мой вопрос быстро и я смогла избежать допроса.

Show business's response

Владимир С.

Level 4 Local Expert

Вежливость, быстрота решения вопроса, атмосфера участия и доброжелательность, Большое Спасибо сотрудникам Некрасовой и Баскаковой.

Антонов Степан

Level 4 Local Expert

Отличная доступность. Наличие собственной парковки упрощает поиск места. Комфортно и чисто внутри. Приветливые сотрудники, готовые помочь по всем вопросам, приведшим вас)

Настёна S.

Level 8 Local Expert

Какой ненормальный человек придумал запись в мфц. Это просто кошмар , время не соблюдается всё равно при входе выдают талон , стоишь в очереди три дня и три ночи , как всегда один человек в информационной стойке. Это адское место. А чтобы поменять паспорт так это отдельная история

Show business's response

LARISA BAKLANOVA

Level 8 Local Expert

Все быстро и четко. Очередей нет, чисто, комфортно.

Наталья

Level 30 Local Expert

Часто посещаю данное МФЦ. Всегда сотрудники приветливы, компетентны и дают правильные ответы. Быстро, удобно, без очередей. Все заказал через портал "Госуслуги", получил документ в МФЦ. Конечно, хотелось бы в свой МФЦ ездить в Бирюлево Восточное.

VIKTORIA ⚡️

Level 5 Local Expert

Ужасное место, в частности кабинеты 66-67! Были записаны на подачу документов паспорта на один день,без смс без звонков не предупредили что оказывается сотрудники ушли в усиление в школу На следующий день пришли в 18:30 слава богу приняли (а то люди приходили за паспортом а им говорили что уже поздно и приходите завтра, хотя как бы до 20:00 можно!!!) Сидят там молодые дамы,которые совсем не умеют общаться с людьми и с недовольными лицами,как будто их заставляют там сидеть Надеюсь исправят ситуацию,а то я не одна это пишу

Show business's response

Ульяна Рассказова

Level 30 Local Expert

Спасибо тем,кто создал эту систему! Однако очень много несогласованных действий. Возможно, из-за отсутствия полного штата сотрудников, возможно, какие-то другие причины... Или я неудачно зашла ,или... В этом здании нет очередей на получение талонов. Но ... Для получения услуги нам предложили самостоятельно всё сделать. Почему не смотрите на возраст тех,кто к вам обращается????? Удивило то,что все документы есть, есть человек,который пришел и не может самостоятельно выполнить это из своего личного кабинета, есть служащий,к которому получен талон. Вроде бы, пожалуйста, оказывайте услугу - отказ: делайте все сами. Сказали,можете в нашем здании всё сделать, есть компьютеры (всего 4 штуки!!!!) и,естественно, к ним очередь в полтора часа. Так ещё и служащий,который находится у оборудования не сведущ оказался в данном вопросе. Так и ушли без оказанной услуги!

Show business's response

Варя Варя

Level 11 Local Expert

Большое спасибо девушке из 17го окошка.. Сотрудник компетентена в вопросах, пунктуалена , никакой лишней не нужно информации.. очень радует что то все по существу обращения..Все быстро и четко... Спасибо 👍

Ирина Антонюк

Level 3 Local Expert

Отвратетлтное обслуживание, ждали в очереди час, люди, находящие в очереди после нас уже давным-давно прошли, а нас вызвали в 19:50 что бы сообщить о том что, регистрацию не успеют сделать. Дата: 19.08.2025 окно:20

Show business's response

Оксана К.

Level 7 Local Expert

Пыталась связаться с МВД напрямую по телефону и выяснить срок возвращения мне паспорта с регистрацией, но связаться не удалось. В связи с чем была подана жалоба в прокуратуру на нарушение сроков исполнения услуги. На сегодняшний день паспорт задержан на 20 дней и насколько еще задержится неизвестно. Под угрозой срыва моя поездка, билеты в которую куплены на данные задержанного паспорта.

Show business's response

Инна Образцова

Level 16 Local Expert

Обслуживают внимательно и доброжелательно, условия ожидания очень комфортные - диванчики, кофе, игровая для детей. Мы приходим сюда вместо МФЦ в Бирюлёво Восточном, пока он на ремонте. Наверное, не мы одни, поэтому здесь многолюдно, но из-за комфортных условий это воспринимается спокойно.

Вадим Коняхин

Level 15 Local Expert

Что могу сказать- вся система подачи заказа определенных видов услуг упращается , так как подоются заявления через государственные сайты, где документы занружены и подтвержденны. Но… при получении услуги надо опять предоставить пакет документов который уже в симтеме есть, для того чтоб сострудники сравнили- бред( сравнили то что сами и подтвердили ). И конце дают бланк росписаться за получение услуги в котором прописанны не все данные указанные при заказе услуги. Спрашиваешь у сотрудника почему не прописанна ( допустим) графа место рождения- а он говорит что это зависит не от него, это система формирует. Идиотизм.

Show business's response

Евгения Агафонова

Level 13 Local Expert

Чисто, кругом сотрудники, мне никто не грубил, охранник вообще душка, подсказал и побеспокоился. Внизу мне оперативно выдали талон по моей записи, но придя на приём оказалось, что запись мою сотрудник не видит. Однако приняли все равно.

Александр Леонов

Level 12 Local Expert

Отвратительная работа паспортного стола, не можем получить готовые паспорта загран, на госуслугах не записаться, на стойке талон на дают, в самом паспортном столе без записи не принимают. Паспорт на 5 и 10 лет, ребенку и жене. После объединения восточного и западного мфц работают из рук вон плохо.

Show business's response

Kotik

Level 17 Local Expert

МФЦ расположен в пешей доступности от автобусной остановки. В помещении комфортно, людей немного, долго ждать не приходится. Огромную благодарность хотелось бы выразить Ярошенко Марии за юридическую грамотность, отзывчивость, терпеливость и готовность тратить на клиента столько времени, сколько потребуется. Хочется отдельно отметить чуткость, профессионализм и грамотное объяснение последовательности действий, даже в непростом случае. Человек глубоко знает свою работу, готов делиться опытом и подсказывать нестандартные решения. Уже два раза сотрудник помогает нам решать сложный юридический вопрос с документами, во второй раз приняла без записи. С продолжением своего же вопроса во второй раз ждали еë возвращения из отпуске, чтобы обратиться именнно к ней. Будем рекомендовать и обязательно придëм ещë!

Инкогнито 9848

Level 3 Local Expert

Второй раз попадаем на консультанта на компьютере, Сергея Иванова, это просто чудо мальчик, прекрасный уже специалист, очень душевный и терпеливый, а с нами тяжело, нам по 80 лет. От души благодарны за его отзывчивость и терпение. Просто требуем и просим руководство поощрить такого работника. Серёжа, через неделю мы вынуждены будем ещё раз тебя потревожить, очень жаль, что с сентября ты прекращаешь работу. Зайцевы Л.Н. и Л.М. 04.08. 25.

Анастасия Горченко

Level 3 Local Expert

Один из самых лучших Центров госуслуг находится в Бирюлёво Западное. Я обращалась сюда ранее для замены паспорта, также замены заграничного паспорта и хочу отметить, что все сотрудники были вежливы. Особо хочется выделить девушку, которая выдавала паспорта РФ: она была предельно внимательна, терпеливо объясняла каждый шаг процедуры. Отдельная благодарность начальнику данного центра за создание такой прекрасной атмосферы. Сотрудники — настоящие профессионалы своего дела!

Анна Р.

Level 7 Local Expert

04.03.26 года получала с сыном загранпаспорт. Выражаю огромную благодарность девушкам, которые занимаются оформлением и выдачей документов в кабинете 1. В период сильной загрузки, большого потока людей, Вы сохраняете теплое, человеческое и уважительное отношение к посетителям. Спасибо Вам огромное! Желаю Вам крепкого здоровья и успехов во всем!

Чуха

Level 14 Local Expert

Самый удобный центр, отличный персонал и нет очередей

Zulfiya K.

Level 4 Local Expert

Пришла 30 декабря для получения загранпаспорта, уже в самом МФЦ мне сказали, что не работает биометрия. Почему об этом не сообщают заранее, почему я должна тратить свое время на дорогу и в итоге уйти ни с чем. Уже 2,5 недели не могу получить загранпаспорт, у вас нет записи!!! Что мне делать??? Мне срочно нужен загранпаспорт. Сегодня пришла 15.01.26 биометрия до сих пор не работает. У меня нет слов.

Show business's response

Елена Леонова

Level 16 Local Expert

Быстро , удобно. Очередей нет. Сотрудники профессионалы своего дела.

наталья леонова

Level 17 Local Expert

Очень приятные в общении профессиональные работники Я была на приеме у специалиста центра занятости,Алехина Елена Сергеевна, очень тактичный и приятный человек

Василий В.

Level 7 Local Expert

быстро, удобно, без очередей, огромное помещение, куча персонала

Центр госуслуг Мои Документы

1228 reviews