Pony express

1.8

2008 ratings

Rate this place

Level 9 Local Expert

Компания работает отвратительно. Ждал посылку из США ко дню рождения друга(11.05). За отправление заплатил 74$ - доставить в срок не смогли. Работают через одно место. Посылка со 2 мая в Москве, сегодня 10 число до сих пор не доставлена. Забрать самостоятельно нормальной возможности нет. У того же СДЕК сотни пунктов выдачи. Последний раз пользуюсь услугами этой компании.

Anonymous review

Хуже курьерской службы нет в Москве. Не выполняют сроки доставки, компануют её как хотя и когда хотят и жалобы не принимают от слова совсем. Сто раз подумайте прежде чем с ними связаться, особенно как корпоративные клиенты. Мрак, а не контора.

Татьяна Вуколова

Level 18 Local Expert

Заказала доставку с IHERB 28.08.21. В Россию прибыло 31.08. Запросили у меня документы (паспорт, ИНН) для таможенного оформления. с 1.09. до сих пор висит статус, что я должна прислать документы. Голосовой помощник это исчадье ада, дозвониться до оператора просто не возможно. Бот через 10 минут ожидания вот уже 3 дня пишет один и тот же ответ "Internet connection error" ... Короче не видать мне видимо витаминов. Обидно. Очень они мне нужны. Лучше уж пользоваться услугами Почты России.

Яна Ч.

Level 5 Local Expert

Добрый день. пришло сообщение в 12:01 заказ передан службу доставки . Звонит курьер в 12:35 и говорит : ожидайте доставку , скоро буду. Ладно бы я сидела дома , это рабочий день и рабочие часы. Я не могу бросить работу и бежать , т.к ему так удобно. Заранее никогда дата и время не оговаривается, приезжаю как удобно и как хотят. Далее , мужчина задаёт вопросы , узнаёт что у меня есть машина и предлагает приехать туда , где ему удобно и забрать заказ. На мой отказ , он сказал : значит нет, я ничем вам больше помочь не могу. Это не моя работа , и доставка обозначена до дома. ужасная курьерская служба!!! На жалобу они говорят , что это нормально , ездить за курьером ловить его , и забирать свой заказ - вне зависимости оплачена доставка до дома , или она бесплатная так же до дома. Утром приходит смс и вы должны сидеть дома. Кошмар просто.

Сергей Бескровный

Level 7 Local Expert

Pony "Express" отвратительная служба доставки . Делал заказ через онлайн магазин, как только за доставку беруться Pony, усаживайтесь поудобнее, посылку вам ждать придется долго. А про экспресс доставку можете вообще забыть. В моем случае заказывал 2 раза на постомат, в который без проблем доставляют другие службы доставки. Но для Pony это не разрешимая дилемма. Мало того что им было лень тупо ехать до постомата, и они в статусе посылки поставили "доставка не возможна, постомат не работает', так еще и не уведомили об этом. Мне пришлось оставлять миллион заявок и сделать столько же звонков чтобы просто узнать как я могу забрать свою посылку. Ситуация не разрешилась до сих пор. Постомат, кстати, как работал так и работает. Я даже звонил для подтверждения в PickPoint Посылку задержали уже на неделю, хотя деньги они получили за экспресс доставку. Надеюсь такие компании как эта на рынке долго не задержатся.

Анастасия К.

Level 4 Local Expert

Просто отвратительный сервис. Считают ненужным осведомлять ожидающего доставку клиента о том, что заказ его не привезут. Звонишь в компанию, с курьером никак не связывают, говорят, что зарегистрировали обращение и передали курьеру, чтобы он позвонил, в итоге никто не звонит конечно же. Регистрировала такие обращения 4 раза, ибо сидела все выходные дома и ждала курьера, а он так и не приезжал. Сегодня понедельник, жду доставку уже третий день. Позвонила, написала, звонка от курьера так и нет. Самое грустное, что ничего с этим не сделать, все плевать хотели на твой заказ, потому что он уже оплачен.

Show business's response

GendOS

Level 4 Local Expert

Делал заказ на асос. Набрал для суммы на экспресс доставку. Жду свою посылку уже 2 месяца. Пони экспресс постоянно меняет статусы в личном кабинете, а про ответы операторов вообще молчу - полный цирк. Отвратительная компания, больше через них ничего заказывать не буду и вам не советую

Павел Лиманов

Level 13 Local Expert

Работаю с пони по работе, отправляю приличное количество посылок типо образцов , документов по РФ и уже не первый год. Для работы , вообще отличные ребята, сколько раз пользовался один раз только были проблемы, и все. И то все решилось хорошо. Все остальное всегда в срок и без проблем.сайт удобный и лёгок в использовпнии

Антон Гладышев

Level 6 Local Expert

Ужасная компания, курьер Марат довел жену до слез грубостью и некомпетентностью. При звонке попросили оплату с нас "максимально без сдачи". Когда сумма сдачи 150р я уж не знаю куда максимальнее. Курьеру предложили подождать пока мы разменяем, или перевести на карту. Его не устроил ни один из вариантов. То что по закону сдача должна быть у них им пофигу. В отделе качества сообщили что у них такие правила и даже не извинились.

Anonymous review

Наихудшая компания!!! Ужасные курьеры, которые даже не звонят! Хотя приходят смс о том, что товар передан в доставку, за час позвонит курьер! Итак 3 раза!никто не пришёл и не позвонил ! Дозвонилась в тех поддержку, мало того что они полдня на других сотрудников переводят, и в итоге сообщили, что доставка осуществлялась 3 раза, ничем не можем помочь! Это просто возмутительно! Халатность и безразличие к клиентам!

Валерий Разместим

Level 8 Local Expert

Я отправлял пару конвертов бесплатно (так получилось)). Поэтому о ценах ничего сказать не могу. От метро не совсем рядом, минут 15 прогуляетесь. Очереди нет, я был один. Обслужили быстро, вежливо. Нареканий нет

Антон Даценко

Level 9 Local Expert

Для меня главное, что соблюдены сроки доставки. Заказывал 5 или 6 раз доставку и всегда привозят все вовремя. Отдельный плюс за аккуратное отношение к посылкам. Недавно привозили коробку со стеклом лабораторным из интернет-магазина и не разбили.

Show business's response

Алина А.

Level 6 Local Expert

Здравствуйте! Вы сами придумываете день и время доставки, не согласовываете с получателем, гоняете курьеров, которые в шоке, что мы не можем принять заказ, потому что не дома сидим и ждём «когда же дорогой сервис мне доставит посылку - узнаю только когда уже повезёт!» Как мне связываться с вами? Оператор не отвечает в телеграмме, в вк, на сайте и по телефону. Нигде никто не отвечает - потрясающе! Ко мне едет курьер из Яндекса - который понятия не имеет, как мне перенести доставку. И я не знаю. Вы сами придумаете???? Ещё и бот у вас бестолковый. Вы ужасно выстроили сервис, просто уровня дна, господа. С вами невозможно сотрудничать

Ксения

Level 5 Local Expert

Отвратительная транспортная компания, я не понимаю как они вообще еще держаться на плавУ. Нет у них никакого желания работать, много ошибок и косяков, они не пытаются разобраться в ситуации, не пытаются улучшить свой сервис!!! Я не понимаю интернет-магазины, зачем вы с ними работаете? За 5 лет, что с ними сталкиваюсь они еще ни разу не привезли посылку вовремя!!!! Пару раз теряли мой товар и много раз звонили и просили забрать посылку самостоятельно (хотя оплачена экспресс доставка за 1500тр!!!!!) Как это возможно вообще? И вот обещали в очередной раз доставить посылку 30.04- весь день ждала в пустую! 01.05- понимаю праздник, но позвонила в главный офис- мне дали номер телефона воронежского склада и сказали что они работают и все праздники доставляют интернет заказ.... звоню уже 5 день по трем номерам, а трубку никто не берет. «Шикарный» сервис 👍🏼

aiklets

Level 5 Local Expert

Отвратительное обращение и сервис! Разговаривает на повышенных тонах. Курьер не звонит заранее! Названивал с 8:57 утра в воскресенье. СМС от этой компании пришло только в этот же день после 9 утра! Должны были доставить 4 июня вообще, а сегодня 6 июня.. Можно заранее предупреждать о задержке и о том в какой день и во сколько ждать курьера!

Anonymous review

Заказал товар в интернет магазине lamoda, курьерская доставка pony express , два дня прошло товар не привезли. Курьер вчера звонил сказал что прииедет через пoл часа, а должен был за час позвонить. За пол часа я не приеду. Перенесли на следующий день, целый день просидел дома и в итоге даже не позвонил курьер, хотя смс приходило что привезут сегодня. Позвонил я в саму контору, так как в смс номера курьера нет, мне там сказали что они не знают номера курьера кто везёт, ожидайте. Уже 22:30 не перезвонили, не извинились. Понял одно, что название конторы само за себя говорит кто там работает, но express не про них. Не тратьте своё время на них.

Николай

Level 4 Local Expert

В сравнении с другими службами, через всю Россию практически, доставка дошла не быстрее всех, но и не медленнее. По цене тоже средне между всеми, кто услуги предоставляет. Нормальная обычная компания. Не без косяков может, но доверять можно.

Hosse

Level 8 Local Expert

Собственно все кто хочет оставить комментарий, для лучшей эффективности напишите лучше в компанию через кого оформили и оплатили доставку, о том что: компания Пони экспресс не оказывает своих услуг по условиям заключенного договора на доставку! В целом, без понятия что твориться внутри данной компании , что никогда не доставляют посылки! Так что мы все, вам поможем утонуть, не благодарите!

Ирина

Level 15 Local Expert

Фирма не ориентирована на клиентов. Чат, на который постоянно отправляет робот на телефоне, на сайте не работает. На оставленный на сайте номер телефона не перезванивают. Изменить адрес доставки можно только в ограниченном районе. Не заинтересованы доставить заказ клиенту.

Show business's response

шушан меликян

Level 3 Local Expert

Просто ужасно. .. Хуже не встречала... С 28 они должны ехать но до 1 ждала, искала , во все чаты писала... А 1.11 пишут что перенесли на 02.11... Не дозвонится, не достучаться..... Больше не буду заказывать в тех магазинах которые с ними работают...

ingusik90

Level 5 Local Expert

Не могу получить свою доставку, 26 декабря она была уже в Москве, до сих пор не могу ее получить, не могу дозвониться, боты пишут только что мы передали с Вами свяжутся, но так никто и не связался!!!!! Уже незнаю куда звонить и писать!!!

Надежда М.

Level 2 Local Expert

Отвратительны служба доставки. Я очень часто заказываю Ламоду, и все доставки осуществляются через эту курьерскую службу. Сделала заказ 02.04.2020 на воскресенье , в день доставки они прислали мне смс, что по техническим причинам не могут доставить мне товар , создали заказ на понедельник но ближе к вечеру я позвонила узнать что с доставкой? мне собщили ,что курьер не приедет он не успевает . Такая ситуация происходит не первый раз . Я крайне возмущена таким обслуживанием и очень жаль что доставку осуществляет эта компания , была бы моя воля , я бы никогда их услугами не пользовалась . Стыдно должно быть , работать в свере услуг , так относиться к своим прямым обязанностям. не рекомендую пользоваться , минус большой.

Белла

Level 11 Local Expert

Не повезло , что доставку теперь получаю здесь.Раньше было в SPSR и отлично все проходило. Теперь заказала товар , определяю доставку на тот день , который нужен.Отследить не получается, потому как не показывает..Приходит смс раньше на два дня что он в доставке, звонок курьера вы можете получить, отвечаю хорошо, примет другой человек я позвоню.Нет говорят только лично в руки и читает лекцию мадам курьерша, что другие курьеры нарушают правила.Слушать не стала я ее..Зашла на сайт и четко в правилах написано, если заказчик не указал что посылку лично в руки, но по этому адресу может получить и другой человек, если я разрешила..Так что вот из за таких работников получает минус компания..Научите своих курьеров правилам.И тон пусть в разговоре поменяют, я не ее ученица)))Если бы не курьерша, то доставка быстрая..

Валентина

Level 14 Local Expert

Осталась довольна службой доставки Pony Express, доставили все точно в срок. Курьер доброжелательный, позвонил заранее, все уточнил, удобно ли мне будет. Приятно

Show business's response

Петр

Level 19 Local Expert

Особо добавить нечего к тем отзывам, что были ранее. Качество сервиса - 0, клиентоориентированность - 0, и ощущение, что базу данных и ПО для работы писал школьник, тк ничего найти не могут без номера отправления. Даже по данным получателя - ФИО и Тел. не могут найти информацию.

Show business's response

Артемий Панкратов

Level 20 Local Expert

Самая худшая курьерская служба. Дозвонится невозможно. В чате никто не отвечает . Заказал посылку в почтомат. Так они её молча привезли и увезли на склад обратно. Ответить никто не может . С курьером связаться невозможно. Как забрать посылку свою, за которую я заплатил деньги ? Это вообще издевательство сплошное, а не курьерская служба.

Катерина Борисова

Level 4 Local Expert

В начале октября делала доставку из интернет магазин,уже месяц мне не могут привезти вещь!По не понятной причине Каждый раз когда звоню в данную компанию и пытаюсь узнать где находится мой заказ и когда его привезут ,сотрудники фирмы переключают либо сбрасывают звонки,сотрудники совершенно не умеют грамотно и вежливо общаться с клиентами!!!!!!!!!😠 По итогу уже ноябрь и мой заказ до сих пор не у меня 🙁 Это самое отвратительное обслуживание!

Диана К.

Level 9 Local Expert

Ужасная компания!!сроки ВСЕГДА переносят!дозвониться до поддержки нереально!по 30 минут можно на линии висеть!операторы ***!!решать проблему не помогают!грубо и дерзко разговаривают!!обходить их стороной!а компаниям советую обходить их стороной,чтобы не портить свою репутацию!!

Show business's response

z3104

Level 6 Local Expert

Отвратительный сервис! Хуже я не видела! Дозвониться невозможно отследить отправление невозможно! Особенно если интернет магазин сотрудничает с пони экспресс все дело дрянь, вы не получите свой заказ! Поговорить с живым человеком невозможно !

ольга Луканенкова

Level 3 Local Expert

Оформила вызов курьера. Целый день прождала. Курьер так и не приехал, никто не предупредил даже. Все в пустоту, никакой конкретики. Испорченый день, настроение и недоставленный подарок на День Рождение

Роман Б.

Level 9 Local Expert

Жду заказ , курьер не звонит второй день. Когда пишешь специалистам, они утверждают, что курьер не дозвонился. При этом мой телефон всегда включен. Как только твоя посылка попадет доставщикам,сразу начинается хаос. Хочется чтобы их услуги работали отлаженно.

Макс К.

Level 4 Local Expert

Отличная компания , не дорогая и быстрая , оперативная , удобная доставка Курьер сам забирает либо можно привезти в офис , не однокртано пользовался выручали быстро из рук в руки и можно отслеживать на сайте

Юлия М.

Level 8 Local Expert

Отвратительная служба поддержки. По телефону связаться с оператором невозможно, на сайте не отвечают по часу, а потом сбрасывают твой запрос через 5 минут. Потому что невозможно целый час смотреть в телефон, а не ответили ли тебе операторы. Курьер согласился приехать ко мне по адресу около шести вечера, когда я бы там смогла быть. В итоге не приехал. Поменять адрес доставки не представляется возможным из-за молчания операторов в их рабочие часы. Ужасный сервис. Однако посылка пришла быстро, за неделю из Японии в Москву.

Дарья Р.

Level 7 Local Expert

Доставка была оформлена на 30 ноября, 28 ультимативно назначили доставку. Курьер за час не позвонил, а набрал за 10 минут. Подождать он не может, предложил перенести на неделю. Ужасная работа.

Show business's response

Ирина

Level 3 Local Expert

Был сделан заказ на сайт iherb. Доставку выбрала вашей фирмой. Из предложенных постаматов выбрала тот, в который уже заказывала. Через некоторое время решила проверить статус заказа и доставки. На вашем сайте следующая информация: Закладка в почтомат не возможна - почтомат/ПВЗ не активен. Никакой информации, что постомат не работает при заказе не было. Информацию о постаматах не сам магазин придумывает, он предлагает только те постоматы, куда вы доставляете. Самой пришлось звонить вашему оператору, т.к. со мной никто не связывался. Просила оформить тогда доставку в до=ругой ПВЗ, но мне отказали, предложили или доставить платно за 800 р и ил ехать забирать самой (до ближайшего вашего офиса мне ехать минимум час). Считаю это отвратительным отношением к клиентам. Через вашу фирму больше никогда не закажу доставку!

юлия хмельницкая

Level 5 Local Expert

Самая отвратительная служба доставки, с 9 декабря пытаюсь получить свое отправление. Смс, что заказ будет доставлен сегодня с 9-18 приходит в один день, курьеры связываются через несколько, ожидала неделями курьера, поменяла адрес по телефону, в итоге позвонил курьер и сказал, что адрес не прменяли, в итоге посылка потерялась, писала на почту и звонила, много раз извинялись, но заказ так и не был доставлен. Оформила самовывоз из пункта выдачи тоже по горячей линии, пообещали что можно приехать забрать, в итоге моей посылки там не оказалась, оформила самовывоз в итоге по обратной связи по почте на сегодня 27 число, но смс что заказ готов к выдаче так и не получила, устала уже звонить, писать и пытаться получить свой заказ. Сотрудникам лишь бы отвязаться, никто не помог решить проблему.

Яна Кузьмина

Level 2 Local Expert

Просто свинство, а не доставка и компания. Курьер никогда не звонит за час, а просто за 10 мин, вы дома??? Объясняя это тем, что у него много заказов а я должна сидеть и ждать. Зато они мастера слать смс, что не могут сегодня доставить к сожалению, а я опять трачу время. Чат никогд никогда не отвечает, по телефону из за голослвого помошника тоде, от слова слвсем, не возможно дозвониться. Номер накладной не найден. Обьясните суть вашей работы???? Это я еще не сказала, что срочная доставка это выходит 15 дней. Как с вами еще кто то работает

Юлия

Level 6 Local Expert

Не рекомендую. Утеря груза и полное безразличие компании. Обещают перезвонить, а в ответ - тишина. Прошло больше месяца.

Show business's response

Антое Г.

Level 3 Local Expert

Ужасная компания... Ждали целый день заказ, но чудо пришло смс от них, что заказ приехать не может и нам нужно забрать самим, спрашивается зачем тогда они нужны. .. Дозвонится до их менеджера не возможно. Онлайн тоже полная проблема решить этот вопрос, простыми словами лучше 1001 раз подумать чем с ними связываться.

Артём Т.

Level 2 Local Expert

Отвратительный сервис. Не забрали в положенный срок доставку чем сбили график доставки и все планы. Не предупредили о сбое, скидки не предложили, другие решения не захотели искать. Такиx компаний не должно быть, не обращайтесь в пониэкспресс если не хотите чтобы Ваши планы сорвались!

Елена Л.

Level 5 Local Expert

Потеряли документы во время международной доставки. При этом на запрос о статусе доставки отвечали больше двух недель после оставления нескольких запросов и жалоб.

Show business's response

Дмитрий Иванов

Level 13 Local Expert

28,01,2020 я сделал заказ на Iherb, к сожалению,я выбрал доставку pony express((( оплатил почти 9000 и спокойно ждал свою посылку,которая должна была быть доставлена 06,02,2020. Посылки нет, от pony express никакой информации не было,я позвонил им и мне сказали,что проблема с документами,я отправил фото паспорта и меня уверили,что в течение недели посылка будет у меня! 18,02,2020 я позвонил опять и мне сказали,что все идет таможенное оформление,звоню 28,02,2020 и "Прямо при мне приходит информация в pony express,что ввоз посылки запрещен".Запрашиваю документы с ответом от таможни,говорят мы ничего не даем, можем дать номер накладной и номер таможенного реестра,звоните на таможню. Ок,звоню в таможню,говорят пишите нам письмо и мы в течение 30 дней ответим. Звоню другу в таможню,диктую номера,которые дали в pony express,и.....таможенник говорит,что под этими номерами никакой посылки нет(((29.02, 30.02, 02.02, 03,03 то говорят что мне позвонят с таможни, то у меня запрещенные препараты(таможенник проверил - все в порядке),потом говорят что проблемы с документами((( Вообщем я так понимаю,что пони либо потеряли посылку, либо решили себе оставить, либо напутали что то и отметили посылку,как коммерческую( хотя всего 5 баночек витаминов и все разные). Уже начальник Шереметьевской таможни просит от меня номер инвойса,с которой прилетел товар(написал письмо в pony express, жду ответ). Если не решится мой вопрос, то буду судиться. Если еще у кого то такие же проблемы,пишите,будем объединяться и бороться с этими ребятами!!!

Надежда Личутина

Level 2 Local Expert

Никогда не подводили, нравится персонал, профессиональный и вежливый

Show business's response

Екатерина Катаян

Level 7 Local Expert

Доставку не осуществляют вовремя, информации корректной не отображается. Не возможно связаться с сотрудниками компании. Постоянно отвечает автомат. И на телефоне, и в чате предусмотрены шаблонные вопросы, связаться по иному вопросу не возможно.

дарья кузнецова

Level 2 Local Expert

Худшая служба доставки из возможных. Дважды с ними связывалась и оба раза огромные проблемы. Связаться с сотрудниками невозможно. По телефону отвечают боты, в чате на сайте боты. Данные я подтверждала неоднократно, но почему они не принимаются - вопрос, а связаться ни с кем невозможно. Ни с одной из других транспортных никогда сложностей и даже крошечных проблем не было.

Артем Серов

Level 4 Local Expert

Статус по заказу *********: Получены дополнительные документы для таможенного оформления. Ожидайте обновления статуса на нашем сайте в разделе "Отследить доставку….и так уже почти 3 недели!Все ими же обозначенные сроки прошли.При этом запросили фигову гору документов.Скрины,чеки,даже ИНН (хотя сумма чека 10.000,не запредельно).Служба поддержи откровенно динамит.Заказ из того же магазина,сделанный гораздо позже через Почту РФ уже давно получен.Думал слово «express» означает быстро…..жуть

Имя Фамилия

Level 9 Local Expert

Самый отвратительный клиентский сервис среди служб доставки, операторы даже прямо отвечают, что претензии не рассматриваются, и ничего меняться не будет. Никогда не думала, что почта России будет беречь мои нервы, а платная доставка будет их так дико мотать.

Елена С.

Level 4 Local Expert

К моему уже повторному сожелению Pony Express подводит доставку с Asos из Англии. Я не получила второй раз перезаказанные мной часы. Посылка пришла в разорванной коробке. На мой взгляд это воровство. Горячая линия не работает, постоянно отсылая на 5 минут. Это недостойное отношкние к такого рода работе. Почта России выходит все же качественнее работает. Мне очень не понятно, как можно организовать поставку порванной коробки? Кто будет нести ответственность? Почему столько много постадавших покупателей, нет никакого грамотного решения и желания улучшить свою работу?

vfhb cfghjyjdf

Level 2 Local Expert

хуже компании я не встречала. курьеры не звонят. операторы не знают где курьер и забрал ли он заказ. меняют дни доставки как сами хотят. руководство или не в курсе их работы или сами такие же. безобразие. никогда не пользуйтесь этой компанией. мой заказ уже неделю доставить не могут.

Show business's response

Punisher

Level 19 Local Expert

Крайне не доволен вашей компанией. Худшая компания. 006443540596 Обещали доставить заказ 4 ноября, прислали вечером смс о том что по тех.причинам не можете этого сделать. Да и номер написали не обслуживаемый, обнищали! Обещали сегодня доставить 5 ноября, теперь оператор извиняется и говорит что это не возможно по причине того что на складе сидят тупые и не верно заполнили документы 📑 и в связи с этим посылку получу 6 ноября. Скажите вам дорога репутация компании Вашей? Судя по тому как вы относитесь к клиентам, вы худшая компания! Почему я из-за вас должен страдать!?

Pony express

1228 reviews