divan.ru

4.3

994 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Год назад заказывала стеллаж в этом магазине. Пришел с браком, выдвижные ящики сборщик от магазина собрать не смог, ждала новую фурнитуру, потом сборщика. В этом году 1 января заказала обувницу, 17 января самое раннее ее привезли, 18 января приехал сборщик от магазина и... снова не смог собрать. Теперь брак дверцы, петли не там расположены. Снова ждать новую дверь и потом ждать сборщика. На данный момент 27 января, обувница по-прежнему стоит без дверцы. Служба поддержки говорит "у нас большие объемы, брак проверять нет возможности". А делать без брака, по всей видимости, не научились. Написала такой же отзыв на сайте divan.ru, он так в карточке товара и не появился. Почистили. Там оставляют только хвалебные отзывы. Что говорит о том, что реальной картины качества мебели покупатель не узнает, пока не поищет отзывы в другом магазине. Либо пока не сделает заказ и оплатит товар... Из двух предметов мебели два мне пришли с браком. Я выводы сделала - ужасный магазин. Больше точно здесь заказывать ничего не буду.

Show business's response

Юрий

Level 9 Local Expert

Реально большой шоу рум есть и кровать и диваны и удобно расположен прям возле метро

Show business's response

Игорь Г.

Level 4 Local Expert

В прошлом году заказывали на divan.ru шкаф, письменный стол и тумбочку. Тогда приехали сборщики и все сделали быстро, аккуратно и четко. Но неделю назад заказали компьютерное кресло и получили брак, который продавец отказывается признавать! Это был удар под дых, в ПВЗ Яндекс маркета пришла целая объемная и аккуратно упакованная коробка. Дома при распаковке был выявлен брак - трещина на пластмассовом каркасе сиденья. На форме их сайте была отправлена рекламация с просьбой заменить бракованную деталь или всё кресло на целое. В итоге, после двухдневного рассмотрения был получен отказ. Честно, такого я не ожидал. В итоге с помощью юриста была составлена и отправлена официальная досудебная претензия и по итогу получения ответа будет направлена жалоба в Роспотребнадзор. UPD. Интернет магазин в комментариях запрашивает товарный чек, но его не было предоставлено вместе с креслом или по e-mail. Есть только фискальный чек. Если есть желание разобраться - есть номер заказа №1532802

Show business's response

Анастасия Склярова

Level 3 Local Expert

Очень хороший шоурум и доброжелательные сотрудники! Алексей консультировать на всех этапах, учитывал все мои вводные и помог выбрать идеальные для меня диван и кровать и ткань для них. Отдельное спасибо сборщику Дмитрию Чуркину, собрали кровать день в день, быстро и легко!

Show business's response

Tanya Khaynatskaya

Level 23 Local Expert

Когда вошли сразу же нашли диван, в которой влюбились, хотя искали совершенно другой! женщина консультант помогла со всем оформлением, сделала нам чай

Show business's response

Анна Бозкурт

Level 4 Local Expert

Сделали заказ в новую квартиру: диван, кровать и шкаф. По итогу шкаф привезли не тот, ждали 3 дня пока мастер подтвердит, что действительно привезли не то. До сих пор не забрали не верный шкаф, он стоит и занимает место. Новый шкаф предложили привезти почти через 3 недели!!! Как нам жить без шкафа все это время? Ужасное обслуживание, больше ничего заказывать не будем

Show business's response

Анна Николаевна Огурцова

Level 5 Local Expert

Огромная благодарность Диван ру, сотрудникам магазина на ул. Большая Переяславская, особенно Алле, которые помогали мне выбрать мебель! Я купила кресло Тилар, диванчик Тилар, кресло Льери мини, пуф и банкетку. Вся продукция очень красивая, приятные ткани, хорошее качество. Доставили все в срок, и быстро собрали. Удобные условия оплаты, аванс всего 15%, остальное платила по факту доставки. Сотрудник Алла всегда была на связи, отвечала на все мои вопросы, помогала в выборе тканей, сопровождала весь процесс покупки. Я очень признательна!!!

Show business's response

Пётр Коршунов

Level 7 Local Expert

Заказал диван, привезли и собрали в срок. Ткань Ланза - одна из самых дорогих и пет френдли. Прошла минута с момента установки - пробежал кот. На ткани царапины, я попытался их протереть - теперь ещё и след от мягкой тряпки, который не уходит. Старый диван уже почти развалился, но кот на нём ни одной царапины оставить не смог, а тут диван за 100к и такое отвратительное качество. Дополняю отзыв: со мной связались по претензии и сказали, что это механическое повреждение и я сам виноват. На образце ткани поводил ногтем - след такой же, ткань повреждается просто от того, что вы по ней пальцем проводите! (фото 3). И это не просто след - это вылезающий ворс спустя час пользования диваном КАССОВЫЙ ЧЕК 181 24.07.25 14:30

Show business's response

А Б

Level 5 Local Expert

Заказал тумбу для тв . При сборке оказалась с браком , отверстия для крепления петель не соответвуют. Дверцы не отрегулировать . После обращения пообещали что приедет мастер , но конечно же никто не приехал , начинают кормить завтраками. Не рекомендую

Show business's response

Xeniia

Level 5 Local Expert

Заказывали модульный диван перед Новым годом 2025, выбрали «новую» ткань bellino olive, со слов продавца. Через 6 месяцев решили, что не хватает пуфика, решили дозаказать. Суть модульного дивана же в том, что к нему можно докупать в принципе дополнительные секции, однако диван.ру больше не использует эту ткань и помочь они ничем не могут. Более того, в авиапарке, продавщица как узнала какая нужна нам ткань, просто сказала, что ее нет и перестала общаться, ушла к другим покупателям. Видимо для того чтобы им тоже продать то, чего скоро не будет под названием «это новое». Если не хотите тратить свои нервы, выбирайте другие мебельные магазины.

Show business's response

Марина Александровна К.

Level 8 Local Expert

Заходили 21.12.2025 , небольшой, но классный магазин с отличным обслуживанием! Нами занималась консультант Ольга. Очень быстро, грамотно, вежливо подсказала по моделям, цветам к ним и помогла определиться как с диваном, так и кроватью. Спасибо ! С наступающими праздниками!

Show business's response

Валерия Ф.

Level 4 Local Expert

Я вынуждена написать негативный отзыв данной компании! Которая привезла диван с браком, данный факт был обнаружен только через 20 дней после переезда. Диван не эксплуатировался, было написано обращение с просьбой обменять диван. Но в данной просьбе отказали! Сервис равен нулю! Клиентоориентированность данной компании тоже ! Качество дивана отвратительное - скорми, с пятнами, вмятинами . Все на фото запечатлено и сборщики , которые приезжали на осмотр после претензии подтвердили данный факт. Но отдел качества делает вид , что это в момент эксплуатации

Show business's response

Johnny Levi

Level 8 Local Expert

Очень низкое качество товаров. Все разваливается после гарантийного периода, а иногда даже раньше. Мастера по сборке, вообще не понимают чего как должно работать, проще снять какой то элемент чем, пытаться сделать чтобы он работал. Как только они получат от вас деньги за издание все проблемы уже ваши, еле выпросишь приехать на рекламацию. Вообщем не рекомендую. Цена высокая, качество нулевое. № рекламации: 00000051792

Show business's response

Наталья Морозова

Level 7 Local Expert

Диван.ру - стал одним из любимых магазинов пока делаем ремонт! Классная, красивая мебель!! И ооочень клинтоориентированный подход. В крайний раз приехали в шоурум в ТЦ Авиапарк с намерением купить журнальный столик прям из салона, т к на сайте такого не было🙈. Приехали в пятницу за 1,5 часа до закрытия магазина. Оказалось, что это была не тривильная задача 🙈... С нами работал менеджер Виталий, и я ему безумно благодарна! Он смог спокойно решить все технические проблемы и оформить нашу покупку!! Также хотела быть поблагодарить менеджеров салона в ТЦ Принц плаза (на м. теплый стан) Татьяну и Кирилла, к которым часто обращалась и они всегда помогали!

Show business's response

Kvis

Level 12 Local Expert

Заказали диван на сайте. Доставили вовремя, сборка простая, сам диван очень красивый и удобный. Единственное-снимаю звезду за покоцанный бельевой ящик. UPD: КАССОВЫЙ ЧЕК 291 от 30.06.25 17:35

Show business's response

Level 3 Local Expert

Отличная мебель, хорошо вписывается в интерьер, отдельная благодарность сборщику Павловскому Михаилу, очень качественно собрал и закрепил шкаф, везде поставил заглушки, убрал не нужную часть плинтуса чтобы шкаф встал ровно, все ровно четко красиво :)

Show business's response

Арина

Level 5 Local Expert

Ужасный сервис и логистика у компании, уже третью неделю нам не могут собрать диван, неделю назад его привезли в 10 вечера, хотя интервал доставки был до 19:00, отказались собирать и уехали, мы перенесли и оплатили сборку 18 декабря, отменив все планы и спустя 8 часов ожидания никто так и не приехал, решить проблему и внятно ответить когда приедет мастер никто не может. Если хотите недели три пожить с коробками, день запланированной и перенесенной несколько раз доставки провести в ожидании своей покупки (и то не факт, что она приедет), то советую.

Show business's response

Наталья

Level 4 Local Expert

Недавно я приобрела распашной шкаф Пронто-4, в онлайн-конструкторе добавила дополнительные функции и размеры, выбрала цвета (очень удобно). Сам шкаф соответствует описанию и фотографиям на сайте, но, честно говоря, за такую цену я ожидала немного большего качества. Несколько деталей были повреждены (расслоение по кромке), что обнаружилось уже в процессе сборки, ещё одна деталь «лопнула». Однако особое внимание хочу уделить сборщику Антону Осипову. Он проявил себя как настоящий профессионал своего дела, ответственный и квалифицированный сборщик. Во-первых, он оперативно решил все возникшие проблемы по браку, составил рекламацию и, позже, в удобное для меня время, приехал всё исправлять :) Во-вторых, его подход к работе был внимательным и аккуратным, а общение — вежливым и дружелюбным. Тем не менее, сам шкаф вполне функционален и выполняет свою основную задачу :) Организационные вопросы по согласованию заказа, доставке и сборке у Диван.ру — отличные

Show business's response

Наталья С.

Level 2 Local Expert

Заказала кровать и матрас через интернет, внесла в заказ доставку и вывоз старой мебели. По итогу, не предупредили, что это две разные компании, и в день привоза мебели они не собирают ее, плюс на мои слова, что в будни я не могу принять мебель и сборку они не реагировали, и как итог, прошел почти месяц, нет ни кровати ни сборки и ничего. Спустя месяц я узнаю, что это разные компании и они не работают в один день. Все бы ничего, если бы проинформировали заранее. Настроение испорчено, время потеряно, не рекомендую делать все в одном месте.

Show business's response

Арсений

Level 6 Local Expert

10.12.25 был оформлен заказ на диван, все было гладко и доставка пришла в планируемую дату. Упаковка была надорвана,что не повилияло на сохранность дивана. НО!!! Отсутствовала фурнитура,по заявке на отсутствие фурнируры пришел ответ,что доставять в течение 1-1,5 недели. Серьезно? Вроде крупная организация,а на закупку и доставку 5 болтов,5 гаек,2 шайб вам надо 1,5 недели? И явно исчисление идет по рабочим неделям. Впечатление все испортили. Совет- проверяйте фурнитуру при приемке товара,а то будет все стоять и ждат месяц сборки

Show business's response

Вита Бусарова

Level 6 Local Expert

В данной компании мне понравилась только мебель. На этом всё. Доставку ждала две недели. По приезду позвонил курьер и сказал, что готов выгрузить, то первые 15 метров бесплатно, а остально расстояние до квартиры платите. Неужели на этом компания зарабатывает бешеные миллионы, что внедрили данную услугу? Почему нельзя сразу все расходы внести в стоимость товара?? Выбирала себе стул на кухню. Та модель, что мне понравилась - ни в одном шоуруме нет в наличии. В этом огромном городе его нет ни в одном магазине.

Show business's response

Дарья Ц.

Level 6 Local Expert

Купила прекрасный шкаф Рошаль . Быстро оформили заказ в шоу-руме на Проспекте мира, отдельное спасибо менеджеру Алексею! Подобрали удобную дату доставки. Ребята приехали вовремя, занесли, поставили. Я думала, что сборка выйдет только на следующую неделю, но позвонили и сказали, что собрать могут на следующий день. Сборщик Иван приехал вовремя, оперативно собрал мой чудесный шкаф. Кота не обижал. Номер заказа 1235166

Show business's response

Анастасия Б.

Level 6 Local Expert

Ужасный магазин, материалы ужасные, долгая доставка, в итоге не привезли одну деталь, сборка стола невозможна, ждем довоз детали долго, и выясняется, что машина грузовая сломалась и в обещанный день доставить не смогут! Не рекомендую связываться с магазином, клиентоориентированность отсутствует вообще .

Show business's response

Валерия Л.

Level 5 Local Expert

Большое спасибо Алле - грамотная и компетентная помощь, подобрали материал для дивана. Покупали диван Эби Мини - оливкого цвета. Доставка и сборка так же на уровне, будем брать в диван ру и другую мебель в будущем, ведь соотношение цены и качества - супер.

Show business's response

Марина

Level 9 Local Expert

Одноразовый диван. Покупали угловой диван ПОРТУ. После недолгого использования стала продавливаться доска поперек сиденья. Слой поролона очень тонкий, поэтому быстро продавился. По гарантии забирали в ремонт, но ничего сделать не смогли, так же продавливалось до доски. Если не осторожно сесть, то можно сломать копчик. Пришлось просто выкинуть и купить новый в другом месте. Срок использования меньше года.

Show business's response

Level 6 Local Expert

Пишу отзыв по первой ссылке из поискового запроса, заказ делали в интернет-магазине год назад. Не знаю, нам повезло так с качеством, или просто модель неудачная, но шкаф из заказа № 00000997209 - набор мебели в комнату(стеллаж, тв тумба, шкаф) 104000р просто ужасный. Покупал в частный дом, бываю там раз в две недели, шкаф открывал за год не более 100 раз из-за того, что левая стенка шкафа изначально была какая-то вогнутая, со временем крепления дверцы просто вылетели из стенки. Шкаф стоит около 50к, но по качеству оказался очень ненадежным upd: исправляю на 4 звезды, всё починили, поправили. Снял звезду за то, что проблемы с координацией. Детали привезли сразу, всё хорошо. Но сборку звонили раза 3-4, назначали время и не приезжали.

Show business's response

Вопрос спорный

Level 2 Local Expert

Прошло почти два месяца с момента покупки письменного стола Лесли Oak (заказ 00001427381) в Диван.ру, а я им по-прежнему не могу пользоваться. Производитель положил в комплект две одинаковые детали, и не положил нужную. Очевидная вина фабрики, однако продавец заявил, что урегулирует этот вопрос в течение 70(!!!) дней! Вот такая клиентоориентированность. Почему известный шведский магазин мог решить любой вопрос на месте, а российский бизнес никуда не спешит?! В общем, будьте готовы к такому "сервису" в Диван.ру!

Show business's response

роман кузьмин

Level 6 Local Expert

Заказ номер 1481725 Сумма заказа 772 835р Это мой первый отзыв , накипело Начну с того что согласовать доставку очень тяжело, на назначенную дату никто не перезванивает и не привозит мебель и так примерно переносили 5раз, потом принять не смогли,пришлось оплачивать склад,ну это мелочи. Сегодня была назначенна дата сборки , несколько раз повторил что сборка всей мебели нужна в один день ,чтоб мебель разнесли по разным комнатам, освободили тем самым место в гостиной для сборки большого дивана, в итоге приехал сборщик только дивана, со словами , я в таких условиях собирать не буду, мол всю мебель сгрузили в одну кучу, на полу оргалит. Я предложил свою помощь и сказал что оргалит сейчас сниму на что сборщик на работу не был настроен , звонил в сервисный центр и дольше выяснил и говорил что на себе мебель носить не будет, я говорю так ваш экспедитор и сгрузил в одну кучу. Привоз самой мебелью ,привез один парень естественно я ему помог все занести , говорю как бы ты бедный таскал все один -долго и мучительно ответил он . Итог : согласовать доставку очень тяжело. Согласовать сборку в один день всей мебели очень тяжело. До этого брал мебель на квартиру были также недочеты, но в пределах нормы и решаемы. Если вам дороже свои нервы ,я бы не рекомендовал связываться с данной конторой! Всем спасибо

Show business's response

Екатерина

Level 13 Local Expert

Это самая ужасная организация, с которой я столкнулась при покупке кровати. Кроме того, что цвета искажаются на фото и заказывали один цвет, а пришёл совершенно другой цвет, то и отсутствует контроль качества товара. Пришла кровать не комплект, отсутствует запчасть, без которой сборка кровати невозможна. При просьбе в чате поддержки докомплектации мне ответили, что 3 дня ждите ответа фабрики и еще 1,5 недели поставка нужной детали. Это с учётом того, что мы месяц ждали, пока кровать изготовят. Качество отвратительное. Болты внутри огромные. Больше ни кому не рекомендую связываться с данной организацией. Спим на полу по их вине.

Show business's response

Елена Е.

Level 10 Local Expert

Компания использует самые дешевые детали. Заказывала кровать с подъемным механизмом. 2 раза ломалась пружина механизма - очень мягкая алюминиевая. 1 раз мне заменили пружину по гарантии, 2й раз - отказали, тк гарантия у производителя всего 18 месяцев! Для мебельщиков это крайне малый срок гарантии, и говорит о низком качестве деталей и производства. Сильные и качественные мебельщики дают от 5 до 10 лет гарантии на свою мебель. Если вы хотите одноразовые кровати-диваны (срок службы не более 3х лет), то тогда вам стоит в Диван.ру что-то покупать. Если же вы хотите кровать на использование хотя бы в течение 5 лет - не рекомендую покупать в этой компании. Они вкладывают сейчас много денег в дизайн, много выступают на мебельных выставках, а вот качество осталось на самом низком и дешевом уровне.

Show business's response

Аня З.

Level 4 Local Expert

Новогодний квест «Угадай цвет ножек» или Грустная история о том, как я стала коллекционером всех оттенков дерева. Уважаемые мастера непредсказуемых сюрпризов, компания divan.ru! Пишет вам клиент, чья вера в причинно-следственные связи и работу склада вашего магазина потихоньку угасает, как новогодняя гирлянда после 31 декабря. Моя история началась как красивая сказка: я заказала у вас детскую кровать и, желая создать уютный интерьер, выбрала ножки нестандартного цвета. Оплатила всё, что нужно: кровать, доставку... – с чувством, будто заключила договор с добрыми эльфами-мебельщиками. Но, как водится в лучших сказках, появилась «изюминка». Эльфы-доставщики привезли кровать с ножками стандартного, более светлого оттенка. «Не беда! – подумала я. – Случайность!» Написала вам. Ваша служба поддержки ответила с энтузиазмом: «Сфотографируйте кровать, ножки, упаковку (возможно, пол, потолок и вид из окна). Будем разбираться!» Я, вооружившись фотоаппаратом, как настоящий криминалист, запечатлела доказательства. Отправила. Получила ответ: «Ждите две недели». Видимо, столько времени нужно, чтобы цвет ножек «перекрасился» . Прошло две недели, пару вежливых напоминаний с моей стороны – и о чудо! Ножки привезли! Но… они снова были НЕ ТЕ. Те же, только… другие. Мой вопрос «Вы издеваетесь?» был встречен с леденящим душу профессионализмом. Мне снова предложили сыграть в любимую игру вашей компании: «Сфотографируй и жди». Новый раунд на две недели? Интрига! У меня возникает вопрос философского характера: в divan.ru кто-нибудь вообще отвечает за свою работу? Или там работает волшебный автомат по случайной выдаче деталей мебели, а чат поддержки – это просто генератор утешительных фраз? Как назвать этот увлекательный процесс? «Русская рулетка в мире интерьерного дизайна»? «Беспредел творческого подхода к комплектации»? Интересный нюанс добавил курьер. Он со вздохом признался, что мне еще «повезло». Мол, был клиент, который получил НЕ ТЕ ножки от стола ШЕСТЬ РАЗ! Шесть! Это уже не ошибка, это – коллекция. Видимо, у вас проходит акция «Собери все оттенки дерева за одну цену!». Поэтому мой отзыв – это не столько крик души, сколько саркастическое предупреждение для будущих покупателей. Если вы не хотите этой зимой играть в игру "Угадай деталь" вместо того, чтобы украшать елку, если вам дороги ваши нервные клетки, которых и так не хватает для сборки мебели по инструкции из пиктограмм – возможно, стоит поискать продавцов, чьи представления о «коричневом» не охватывают всю палитру Pantone. А мне, видимо, готовиться к третьему акту этой драмы. Жду новых ножек. Может, в этот раз они будут в горошек? Или под цвет моих растущих седых волос? С наилучшими пожеланиями терпения в Новом году (оно явно понадобится), Ваш клиент, начинающий эксперт по несовпадению цветов и коллекционер абсурдных ситуаций. Будущим неКлиентам магазина divan.ru. Цените своё время и нервы? Тогда цените их настолько, чтобы обойти divan.ru за километр. Ваша психика скажет вам спасибо. Ищите тех, кто умеет читать заказы и отличать «коричневый» от «бежевого».

Show business's response

Анна Г.

Level 7 Local Expert

Диван. Ру молодцы! Купила придиванный столик в металлическом исполнении. Удобный, стильный, и функциональный-с отверстием пол книжки!класс

Show business's response

Блондинка

Level 11 Local Expert

Привезли кровать без подъемного механизма, обещали в течении 2 недель заменить, прошло больше месяца, ничего не изменилось! Сейчас сроки больше трех месяцев!!!! Диван пришел видимо выставочный образец, подушки все смялись, отвратительное качество и работа с клиентами! Не стоит связываться.

Show business's response

Анастасия Г.

Level 4 Local Expert

Номер заказа 1428066 от 18 октября 2025 Заказывала два комода и туалетный столик,ждали три недели!Наконец-то привезли мебель,подъем у нас был самостоятельный,мебель в машине не была закреплена!маленький комод оказался со сколами у двух основных деталей,сразу же оформила рекламацию по браку.в этот же день со мной связался менеджер и попросил прислать дополнительные фото и фото/видео распаковки,на что я ответила что фото/видео распаковки нет,мое обращение приняли в работу.Через три дня со мной связался менеджер,сказал что рассмотрели мое обращение и вынуждены мне отказать в замене двух деталей,т.к. подъем был наш и нет фото/видеотраспаковки,с такими требования я сталкиваюсь впервые,тогда клиентов нужно предупреждать на этапе покупки!предложили заменить платно и ждать еще недели полторы!Не рекомендую связываться с этим магазином,клиентоорентированности ноль,качество мебели ужасное особенно за такие деньги!заказывать больше ничего не буду и другим советовать магазин тоже не буду! Дополню отзыв,комодом даже не пользуемся,один раз положили в ящик пакеты и при при втором открытие оторвалась ручка!Уважаемые покупатели лучше сто раз подумайте покупать ли в таком магазине мебель!для детей я считаю травмоопасная!

Show business's response

Константин Орлов

Level 9 Local Expert

Заказал с женой мебель 'т Джонс' на диван ру. Мебель отличная вживую выглядит отлично . Собрали быстро , собрал Невров Владимир, быстро и хорошо. Минусов не нашел .

Show business's response

Дарья Б.

Level 4 Local Expert

Заказала диван на сайте,там идеальные картинки с идеальными отзывами.Но реальные отзывы там не оставить! Диван пришел со сломанной деталью которую согласились заменить,ее привезли через две недели и не достающей деталью-цвет которой они должны были уточнить на фабрике для избежания разнотона,но они в итоге даже не заказывали ее,это я придумала себе,что они ее должны привезти и теперь мне ждать ее еще 2 недели.Уже молчу о качестве-дерево не обработано!все торчит,сделано на отвали в подвали(такое сложилось впечатление) В ответ получите только извините. Клиентоориентированность на нуле!!! Никаких дел с этим магазином иметь нет желания! Задумайтесь 100 раз прежде чем заказать что-то в этом магазине

Show business's response

Зульфия Ибрагимова

Level 3 Local Expert

Не рекомендую связываться с магазином, деньги не возвращают за товар который не соответствует заявленным характеристикам, неделю занимались маркетинговыми сладкими отписками «мы очень сожалеем» и тому подобное , но вопрос не решали, все что они предложили компенсацию в размере 1500 рублей за кровать по цене 55 тысяч рублей. После получения оплаты магазин не заинтересован в покупателях, необходимо менять систему оплаты товара, а лучше оплачивать по факту, чтобы и исполнитель был заинтересован. В целях предотвращения подобных ситуаций рекомендую покупателям не вносить полную оплату.

Show business's response

Irina Kalashnikova

Level 4 Local Expert

Я была в Магазине Прага и мне помогал консультант Антон , проконсультировал, показал все ткани, помог определиться с выбором , вообще я приехала за диваном , но в итоге заказала ещё тумбу для телевизора которую никак не могла нигде выбрать , а Антон очень быстро подобрал и показал варианты , теперь жду свой эксклюзивный заказ))) Антону огромное спасибо работает очень профессионально, быстро, результативно! Очень рекомендую обращаться к нему 🙏

Show business's response

Chahrazad

Level 3 Local Expert

Мы купили у вас диван 2 месяца назад, мы заплатили за повторную сборку и доставку до двери, рабочий не захотел везти его до двери, они оставили меня одного, и мы собирали его сами, нам нужно возмещение за услуги, за которые мы заплатили, но не получили.

Show business's response

Юлия Т.

Level 3 Local Expert

Прекрасный магазин, покупаю уже не первый предмет мебели. Изготовили и доставили кровать четко в срок. Спасибо Дмитрию Чуркину за сборку, все было сделано быстро и качественно

Show business's response

Daniil Marinov

Level 14 Local Expert

При сборке кровати Сейлор обнаружилось, что отверстия в под фурнитуру в изножье насверлены неверно. Пришлось самим исправлять. Диван Слипсон собрать не удалось. Так как количество и тип крепежа в поставке не соответсвуют инструкции.

Show business's response

Василий

Level 14 Local Expert

Очень жалею, что обратился в эту компанию. Постоянно задерживают доставку тумбочек. Постоянно переносят сроки. Менеджеры, как только получили деньги, сразу про вас забывают. Обещания не исполняют. Клиентский сервис отвратительный. Никто даже не извиняется, что задержки. Им все равно на ваши трудности и срыв сроков(( Самое главное деньги также не возвращают

Show business's response

Laddun

Level 26 Local Expert

Первый раз я заказал шкаф и полку под тв, с чейто помощью я собрал это, тк инструкция от шкафа оказалась совсем другой... Ну да ладно, собрал и все красиво стоит теперь. На днях заказал подушку и столкнулся с ужасным сервисом доставки, в выбранный мной интервал водителю оказывается не удобно...кажется должно быть наоборот

Show business's response

Евгений Семериков

Level 4 Local Expert

Вынужден оставить крайне негативный отзыв о работе сотрудников, с которыми столкнулся при решении, казалось бы, простейшего вопроса. Мне необходимо было всего лишь уточнить точные габаритные размеры дивана из вашего ассортимента, включая возможные выступы подлокотников, для планирования доставки в квартиру. Вместо того чтобы дать четкий ответ , я стал свидетелем и жертвой неприемлемой практики «перекидывания» клиента. Этот круг продолжался. Каждый сотрудник видел историю переписки, но никто не взял на себя ответственность, чтобы прекратить этот пинг-понг и просто помочь клиенту. В итоге я потратил 30 минут своего времени, но ответа так и не получил. Создается впечатление полного безразличия к клиенту, отсутствия внутренней коммуникации и элементарной командной работы. Такой подход говорит о: Низкой клиентоориентированности каждого из вовлеченных сотрудников. Проблемах в процессах: непонятно, кто за что отвечает. Культуре безответственности, где проще переадресовать проблему, чем решить ее. Из-за этой ситуации я не только не получил необходимую информацию, но и начал сомневаться в надежности вашей компании в целом. Если сотрудники не могут согласованно ответить на вопрос про размеры дивана, что ждать при решении более сложных вопросов с доставкой или гарантией?

Show business's response

Даниил Конышев

Level 2 Local Expert

Отличная, красивая мебель, сборка качественная, особенно приятный сборщик Акилов Дмитрий, на позитиве, все сделал быстро и качественно, сам подметил скол на двери, предложил варианты решения проблемы. Всем, в общем, доволен

Show business's response

Арина Б.

Level 3 Local Expert

Заказали стол из divan.ru ( торвалль-1 Latte Oak) Качеством довольны и ценовым соотношением. Отдельное спасибо сборщику Неврову Владимиру за быструю и качественную сборку

Show business's response

Иван

Level 11 Local Expert

Выбор мебели хороший, но качество за такие деньги плохое, лдсп дешевое. Заказал тв тумбу, оказалась со сколотым углом из за неприклеенной кромки, они почему то посчитали что я плохо его распаковал, конечно я же не снимаю видео распаковки мебели. За такие деньги могли бы получше мебель делать. И если вы такие молодцы, почему не публикуете отзывы у себя на сайте ниже 5*?

Show business's response

Ля-ля-фа

Level 5 Local Expert

Заказывала диван, кресло, кровать (Фостер 140). Номер 2003330929 сборщик Денис. Все очень круто: спец одежда, инструмент, четко и качественно. Большое спасибо!

Show business's response

Денис Климов

Level 5 Local Expert

Спасибо фабрике за красивую кровать. Все понравилось. Отдельное спасибо сборщику Денису за скорость, качество и пунктуальность. 2003921862

Show business's response

Настя Б.

Level 4 Local Expert

Должны были привезти 2 лампы. Но, это оказалось сложнее чем мы могли себе это представить. Водитель нахамил со словами: «ну я тогда просто проезжаю ваш дом и отменяю доставку», потому что ему нужно было оплачивать парковку, о которой нас никто не предупредил. Сотрудничая с диван.ру мы получили хамство, потеряли время и большое количество нервов. Никогда мы больше не обратимся в эту компанию и никому не посоветуем.

Show business's response

divan.ru

722 reviews