Cifral-Service

3.1

504 ratings

Rate this place

Level 13 Local Expert

Почти месяц не работает видео с домофона, домофон не открывает со смартфона. Операторы с горячей линии ссылаются на поломку какой то там панели. Сроков выполнения работ назвать не могут. Типа не их вина. На претензии, что договор то у меня с Цифрал Сервис, хамят: а что я могу поделать? Я просто оператор. После слов, что оплачиваю то я Цифрал Сервис, пренебрежительно: сто рублей вам могут пересчитать. Отвратительная контора! Ни качества, ни сервиса, ни уважения к клиентам!

Show business's response

Светлана Т.

Level 2 Local Expert

Отличный сервис! Вчера написала заявку на сайте... сегодня утром мастер пришел за десять минут отремонтировал домофон... С Цифралом дружим давно, никогда не было проблем... все быстро, четко, грамотно, компетентно... Большое спасибо!

Show business's response

Альбина Вязникова

Level 5 Local Expert

Не работает домофон через приложение. Ничего толком объяснить не могут по приложению. Ссылаются на тех поддержку. Пароль и логин приложение не принимает.

Show business's response

Юлия Петрова

Level 3 Local Expert

Месяц назад заходила в приложение, всё работало. Сейчас не могу зайти, пишет не тот номер телефона, как это не тот когда номер не меняла. Позвонила в цифрал сервис - мне ответили не очень-то вежливо, что нужно предоставить документы на квартиру и отправить их на сайт - что за бред какой-то придумали, может ещё номер паспорт и карты отправить? Или приехать в офис, а собственник кв мама которая еле ходит. Всё для народа, всё для удобства - чтобы люди заморочились, понервничали, поездели, постояли в очереди. Так же как и другим предлогали доп услуги - трубку домофона быстро предложили и настойчиво заменить просили, и ключи что у нас старые и запасные нужны, и кучу всего разного, а меня просто не хотели слушать. И вопрос мой остался не решённым !!!!!

Show business's response

Никита Белов

Level 10 Local Expert

Отвратительный сайт. Вот что бывает когда ты монополист в своей сфере. Никогда не пишет что есть долг, а узнаешь о нем ты тогда, когда уже домофон перестает работать, а оплатить его не получается потому что на сайте пишет что долга нет) Эти "прекрасные люди" сделали отдельную плату за просмотр камеры, и за архив. Сайт работает ужасно, оплатить не получается. Монополисты. Удачи вам, больше в ваших услугах я не нуждаюсь. А чуть позже они еще и подписали на эту услугу меня и наверное многих других, соседей точно. Без спроса.

Show business's response

К ш

Level 6 Local Expert

Оперативно реагируют на обращения клиентов. Очень вежливые и компетентные сотрудники. Какие-то вандалы погнули дверь и она не закрывалась на замок. По обращению на сайте компании, на следующий день позвонил мастер и сообщил, что неисправность устранена. Спасибо вам большое.

Show business's response

Мари Фриман

Level 17 Local Expert

Ужасная организация! Заявки через личный кабинет через раз принимаются, на сайте оплата ушла на какой-то старый счёт и не могут её найти, говорят пишите на почту - адрес не существует, заявки закрывают без разбору. Чтобы у вас заработало приложение - нужно оплатить, оплата по реквизитам невозможно- лицевой счёт неверный

Show business's response

ДаняТ

Level 9 Local Expert

Эта компания может отлично только деньги собирать! Поставили оборудование и спи себе- отдыхай. Домофон перестал работать. Еще 23. 05 был вызван мастер .Сегодня уже 04. 06 , а воз и ныне там. И ведь никто не вернет деньги за неполученную услугу.

Show business's response

Валерий Белоконь

Level 5 Local Expert

Не понимаю почему так много негативных отзывов.. Позвонил, назначили время, пришел мастер все сделал. Спасибо большое.

Show business's response

Ника

Level 12 Local Expert

Хорошая компания , реакция мгновенная, вызов мастера по любому вопросу тут же приезжают делают созвонившись с заявителем обсуждают есть ли ещё какие-то вопросы

Show business's response

Ирина С.

Level 4 Local Expert

Очень все не серьезно, внесла оплату и четвёртый день жду когда заработает домофон,оплата через приложение не возможна, пишет что нет задолженности. Оплатила по лицевому счету, поступление денег в течении 3 рабочих дней! Это очень долго и не удобно! Операторы ничего сделать не могут!

Show business's response

Лариса Мастюгина

Level 2 Local Expert

Это не компания, а просто ужас. Неделю не могу решить вопрос о доставке ключей. Поставили домофон, не позвонили и не уточнили нужны нам ключи или нет. Только деньги, никаких удобств для людей.

Show business's response

Яна Анисимова

Level 3 Local Expert

Ужасная организация,2 недели не могут подключить трубку,только заявки переносят и завтраками кормят,навязывают доп услуги,операторы хамки Не советую Жаль нельзя отказаться от данной организации

Show business's response

Юлия Садовникова

Level 9 Local Expert

Ужасная компания, постоянно с ними в конфликте, не могут ОДИН раз и НАВСЕГДА сделать домофон, чтобы после дождя не было блокировки двери в подъезд, как это обычно бывает. Руки у мастеров, видимо, не из того места растут.

Show business's response

Ольга

Level 2 Local Expert

Три раза оставляла заявки на нерабочее приложение умный дом и их закрыли, сказали, что приложение работает исправно, хотя по факту уже 2 недели приложение не работает в режиме реального времени, только звук. На линии поддержки оператор Анна отказалась принять жалобу на мастера технической поддержки,который закрыл заявку, не устранив неисправность, нарушая права потребителя! ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ!

Show business's response

Лариса Ушакова

Level 2 Local Expert

После многочисленных обращений, чтобы покрасили входную дверь, которые обязаны красить каждые 4года, ни разу не перезвонили, как обещали. В результате нам двери покрасила управляющая компания, а Цифрал отчитался, что работа выполнена. Позор за такое обращение с клиентам

Show business's response

Мария З.

Level 2 Local Expert

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв на работу службы поддержки цифрал сервис по приложению умный дом ру. 07.06.2026г звонила , попросила , что бы помогли добавить гостя в приложение умный дом , ответил ,, специалист Илья . Совершенно не компетентен в вопросах еще и хамоват !!! Не чем не помог ! Прошу обратить внимание на работу данного сотрудника!!!

Show business's response

Алексей Ряховский

Level 4 Local Expert

Отвратительная служба поддержки. Позвонил помочь создать заявку, девушка (если не ошибаюсь Елена) очень настойчиво предлагала доп услуги. После 2го раза, пришлось ее перебить и сказать еще раз, что ничего дополнительно мне не нужно. Очень ее этим задел и она продолжила свой рекламный монолог, хотя у меня были еще вопросы. Пришлось положить трубку.

Show business's response

Алла Иваанова

Level 6 Local Expert

Чкалова 18/1,1п.поломка длится уже больше недели. Что_то поменяли, перестало работать видео. Вчера наладили виде, перестали работать ключи, ночью женщина домой попасть не могла. В итоге сегодня дверь просто открыта!!!! При дозвоне в цифрал никто не отвечает!

Show business's response

123456 Дударева

Level 2 Local Expert

Обращалась в цефрал-сервис по поводу покраски входных дверей на которых установлено их оборудование, так как эти устанавливала их фирма, соответственно и содержать их в должном состояние необходимо этой же организации. Ответ был, что в 2025 году в графике покраска не запланипована. Никто даже не потрудился выйти на место и обследовать дверь в каком она состоянии. По факту она ржавая и требуется покраска. Зато цену на содержание и обслуживание поднимают регулярно.

Show business's response

Александр Андросов

Level 2 Local Expert

Жаль нельзя поставить 0 звезд! У меня нет их домофона, а они задолбали слать счета за его обслуживанние! Исправно плачу за сам домофон, хзотя им не пользуюсь. Но за техническое обслуживание , совсем сдурели! И цены конечно Космос! В другой квартире домофон в 2 раза дешевле и никаких выдуманных обслуживаний!

Show business's response

Артур Ш.

Level 3 Local Expert

Отзыв на тех.поддержку: видимо набрали хабалок с бадуна уставших. Общаться не умеют. Отзыв на приложение «Мой дом»: не удобное - нет функции посмотреть кто звонит, прежде чем открыть. Приходит уведомление как звонок на телефон принять/сбросить. Раньше была возможность открыть приложение при вызове. В общем, не советую.

Show business's response

Игорь И.

Level 3 Local Expert

Мошенническая организация. Нет обратной связи, Электронной почты, не возможно написать обращение.

Show business's response

Ева Рогожина

Level 3 Local Expert

Сказать что я в шоке - не сказать ничего. В нашем подъезде установлен домофон от Дом.ру, оплата домофона проводится через цифрал-сервис. Раньше можно было открыть домофон звонящему через приложение + была доступна камера домофона, транслирующая картинку в приложении. Около года не пользовалась, сейчас решила оплатить, чтобы элементарно не спускаться каждый раз с 5го жтажа к двери. Оплатила, пришел чек. Приложение не заработало. Обращаюсь в цифрал-сервис, мол что за дела. Какая-то Ольга на той стороне отвечает, что вы заплатили за то, ЧТОБЫ ПРОСТО ВЗОДИТЬ В ПОДЪЕЗД ПО СВОЕМУ ЖЕ КЛЮЧУ. Что за бред, при неоплаченном домофоне я так же успешно попадала в квартиру, а теперь я заплатила и нрчего не изменилось. Говорит, ну вы заплатите еще +-1000₽ за год, и все у вас появится. Я выпала.. Отвратительный сервис, а самое главное, что ничего с этим не поделать.

Show business's response

Любовь Застела

Level 2 Local Expert

не работает видео приложение, с 10 числа подаю заявки, реакции никакой, по смс присылают номер договор, чтобы переполключиться, уже неоднократно говорила, у меня есть договор, звонила в колцентр, помочь не смогли. Самое интересное тех поддержкой нет обратной связи, заявку оформляют и на этом все, больше никаких действий. Если не работает приложение, то налаживать никто не будет, безобразие. Все разговоры с операторами сводятся к назоливому навязывание ключей от входной двери, и не слышат, что дополнительные ключи не нужны. Очень не добросовестно относятся к своим обязанностям!

Show business's response

Lubov Serbienko

Level 3 Local Expert

Обращалась за помощью на ул. Расковой. Была приятно удивлена вежливым и корректным общением девушки сотрудницы и оперативным профессиональным решением вопроса. Очень довольна. Сербиенко Л.

Show business's response

Татьяна Милосердова

Level 4 Local Expert

Ужасная компания,*** своих абонентов, не хотят ремонтировать оборудование, занимаются тем,что продают втридорого свои трубки

Show business's response

Сергей Мерзликин

Level 4 Local Expert

Дверь раз три месяца регулируют, там доводчик наверное надо менять дверь ржавеет требует покраски....

Show business's response

вера в.

Level 8 Local Expert

Компания, которая присылает квитанции на оплату вперед, но вопросы потребителей решает нехотя или вообще не решает

Show business's response

Ольга Истбаева

Level 4 Local Expert

Заказала ключи от домофона курьером, так они не сказали что курьер приедет в течение 5 дней, не могла в квартиру попасть. Ужасное обслуживание

Show business's response

Людмила Дмитриенко

Level 7 Local Expert

Мне нравится. Прошлой зимой постоянно ломалась дверь (соседи). Вызывала мастера, приезжали незамедлительно, отлично ремонтировали. Домофон открываю не через трубку, а через приложение на телефоне. Супер. Видно, кто звонит, если не хотите открывать, сбросили и всё.

Show business's response

Светлана Т.

Level 3 Local Expert

Сломался доводчик на входной двери. 26 марта оставила на сайте электронную заявку, а 27 вечером уже починили. Спасибо!

Show business's response

Анна Павлова

Level 3 Local Expert

Купили квартиру, через 2 года стали приходить квитанции о долге 900 рублей, при покупке квартиры, в квартире домофона установлено не было, поехала в офис с документами и квитанций, на что мне девочки сказали что оплачивать её не нужно, отксерокопировали паспорт, дали подписать договор и сказали, что за обслуживание вам, всё равно придётся платить и предложили купить ключ. При заключении договора с новыми клиентами вы бы хоть 1 ключ давали, в соседней лавочке, изготовить аналог стоит в 2 раза дешевле и открывает ни чуть не хуже вашего.... Теперь я незнаю как отказаться от навязанной услуги, домофона в квартире нет и он в принципе мне не нужен...

Show business's response

Знаток

Level 6 Local Expert

Остались приятные впечатления после посещения офиса. Какие хорошие, вежливые девочки там работают. Всегда с улыбкой, все объяснят, подскажут, помогут.

Show business's response

Иван Палютин

Level 4 Local Expert

Отвратительное обслуживание, в выходные трубку не берут, аварийной бригады нет, у нас на подъезде сломалась панель, люди не могли попасть в подъезд тк ни приложения ни с ключа дверь не открывалась, на звонки никто не отвечал тк была суббота, на сообщения из лк вообще не реагируют...

Show business's response

Гуля

Level 5 Local Expert

Что можно сказать, домофон в нашем доме обслуживают нормально, да за дополнительные ключи после замены домофона пришлось заплатить, но через приложение удобно просмотреть кто пришел, также дистанционно открыть дверь, а не бежать к домофону в квартире. Само обслуживание цифрала хорошее, мне не попадались плохие операторы, быстро отвечают и стараются помочь.

Show business's response

Константин Пучков

Level 9 Local Expert

домофон не работает на регулярной основе, за домофон на дверь пришлось доплачивать, заявки обрабатываются максимально долго, регламент по заявкам не учитывает что у людей просто может не быть доступа в подъезд из-за дешевого некачественного оборудования, которое предоставляет компания.

Show business's response

Жанна

Level 4 Local Expert

Заявка 1553208 от 15 декабря на устранение неполадки панели домофона подъездной двери не выполнена. Хотя сотрудники в контакте написали, что неполадки устранены. Не выполняете своих обязательств, ещё и обманываете. Скрин переписки приложу. Потрудитесь объяснить. И сделать перерасчёт. Оплату вы требуете авансом, а вот исправлять не торопитесь. Ну, а враньё- это вообще как так можно?

Show business's response

лариса татаринова

Level 8 Local Expert

Обращалась в КЦ по адресу , дом, который утонул в наводнение 2024 года, жить сейчас там не могу поскольку квартира не высохла до сих пор и ремонт не сделан, после подключения домофона вновь после затопления , мой ключ перестал подходить к замкам, при этом за тех обслуживание плачу исправно, обратилась за перепрошивкой ключа, мне отказали на бесплатную замену, запросили за новый ключ 300 руб., а нужно как минимум 3 ключа -получается не по своей вине я не могу зайти в подъезд, не выкупив новые ключи, тогда мне и домофон в принципе не нужен , если у меня ключей нет, причем оператор кц "услышав" всю мою историю ,стала навязывать мне новое устройство домофона за 1900 руб., вы думаете я возьму новое устройство, если вы отказываете в элементарном сопровождении и перепрошивки старых ключей после форс мажорных обстоятельств?

Show business's response

Лилия А💮

Level 28 Local Expert

Меня все устраивает. При любом звонке о неполадках на входной двери в подъезд реагируют моментально, исправляют на следующий день, а то и в тот же. Немного навязчивый сервис, при звонках обязательно предлагают новую трубку. И раньше, когда были отдельные квитанции на оплату услуг домофона, было все понятно, а теперь, когда эти начисления включены в квитанцию за коммуналку, ну ничего не поймешь: за какой период, применена ли льгота.

Show business's response

Гульнара Г.

Level 4 Local Expert

Абсолютно не клиентоориентированная компания! 1. Поддержка работает только в будни и в рабочие часы. 2. Заявки, созданные в приложении не отрабатываются. 3. Пока выставлялись отдельные квитанции оплатить их услуги можно было через приложение, платеж обрабатывался быстро. Сейчас их суммы включаются в общую квитанцию от Системы город, и оплата обрабатывается, со слов оператора, 2-3 рабочих дня. А, если образовалась задолженность, то её в приложении невозможно увидеть, как не зайдешь, так только и пишут: "У вас нет неоплаченных счетов и задолженности". 4. При запросе баланса через сайт на почту прислали отписку, что вам приходят квитанции, смотрите там. 5. Когда склоняли наш дом к подключению к ним, то "били" на то, что у них в отличии от других компаний, есть техническая возможность подключения имеющихся у людей видеопанелей на все имеющиеся двери в подъезде. Какое-то время это так и было, а сейчас при звонке на видеопанели отображается только основная дверь. Тебе звонят, смотришь, а там и нет никого. Сотрудники техподдержки, назначенные на заявку по этому поводу, доказывают, что такой функции не было у них никогда. Наверное, мне это приснилось. 6. В мобильном приложении невозможно просто ответить на звонок, если кто-то незнакомый звонит, дверь открывается в подъезд открывается при нажатии кнопки ответа на вызов. Не советую подключаться к Цифрал-Сервису!

Ольга Коломиец

Level 3 Local Expert

Все работает без нареканий. Если есть какие замечания, все решается оперативно.

Show business's response

Екатерина Липатова

Level 3 Local Expert

Кто сталкивался с отвратмтельной работой цифрала?! Напишите пожалуйста куда обратиться. Работу не выполняют, ключи ужасного качество как и все остальное. Грубые спициалисты, которые не помогут никогда, зачем вообще это компания существует, когда ее закроют!

Show business's response

Ирина М.

Level 4 Local Expert

Безобразие. Не подключала, не подписывала никакие документы, услугой не пользуюсь. Считаю, что услуги навязанные, идёт прямое нарушение моих прав, как потребителя (а я им не являюсь), нарушение моих прав , как собственника и просто как человека. Прошу Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратуре разобраться с навязанной услугой, без моего ведома.

Оксана Е.

Level 7 Local Expert

У нас на Малой земле двери не покрашены, облезлые. Лето проходит.... Доводчик не работает все лето!!!! Дверь хлопает, с ума можно сойти. Ручку на двери срезали на металл мноооого лет назад, никому нет дела!!! Давно расторгла с фирмой договор, до сих пор шлют долг, звонить бесполезно, не реагируют, как-будто с роботами говорю. Отвратное отношение к людям за их же деньги.

Show business's response

Нонна Юрченко

Level 2 Local Expert

!!мошеннники до которых не дозвониться ! В прошлом месяце заплатила вам 315 р. В этом месяце пришел квиток на 196 р. Домофона у меня нет официально ! Я пенсионерка плачу ежемесячно на , будто бы , ремонт двери . Надеемся -скоро у нас в подъезде будет дверь из золота . Постыдились бы обирать хотя бы пенсионеров !!! !!Это что за расценки такие ежемесячные на ремонт двери ? !!!! Размещу ваш квитки на всех сайтах Оренбург ....

Show business's response

Татьяна

Level 13 Local Expert

конечно иногда приходится подождать ответа на линии, но операторы всегда ответят на вопросы, помогут, особо восхитило что для бабули вызвала мастера и он в этот же день выполнил заявку...ставлю 5

Show business's response

Валерий Видин

Level 6 Local Expert

Всё работает без нареканий. Несколько раз решал вопросы по телефону. Всё чётко и понятно объясняли. Успехов в дальнейшей работе!

Show business's response

Ольга Божко

Level 6 Local Expert

Нормально все работает. Облегчает задачу приложение в телефоне, когда можно открыть , не спеша по коридору к двери или подходя к подъезду. Также можно посмотреть кто звонит или звонил. Всë устраивает, спасибо за работу.

Show business's response

Игорь Ф

Level 6 Local Expert

Так называемый сервис никакой, работает через раз,то звонок не поступает, то видео отсутствует. Позор такому горе-сервису!

Show business's response

Cifral-Service

238 reviews