Cifral-Service

3.1

504 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

70 лет ВЛКСМ 31 ; 2П уже неделю не работает домофон с приложения . С телефона не открывается . Мигает неисправность на самом аппарате внизу у подъезда . Девочки что то невнятное пытаются объяснить по типу : у Вас не оплачено 300р🤦🏼‍♀️. Все оплачено , а воз и ныне там. Зачем тогда вообще это приложение «умный дом»?! Позвонила сейчас, мне ответили шаблонными заученными фразами и сказали,что заявка оформлена только сегодня 🤦🏼‍♀️ Хотя я звонила и 24, и 25, и 26. Пошла повторюсь, вторая неделя . Видимо нужно звонить в Роспотребнадзор ,тогда что-то сдвинется .

Show business's response

Серёга Шаров

Level 9 Local Expert

Как абонент этой компании могу сказать что полностью удовлетворен уровнем обслуживания и качеством предоставляемых услуг, вежливый персонал всегда помогут, все обьяснят, Оценку цифралу ставлю 5+

Show business's response

Son of anarchi

Level 7 Local Expert

Домофон сменили без согласования с жильцами дома и объявления,на звонки отвечают хамоватые колхозницы,дверь заклинило и мы опоздали по важным делам,дозвонится до них невозможно в виду отсутствия номера. Двери с огромными щелями,у нас в доме живет много пожилых людей и у них кнопочные телефоны,как им пользоваться открыванием двери с телефона? Почему бесплатно выдают один ключ? Всегда выдавали бесплатно столько ключей столько членов семьи. На каком основании собирают информацию о нас без нашего ведома? Мы им разрешения на это не давали!

Show business's response

Ди

Level 14 Local Expert

Мёня все функции данного сервера устраивают 👍😉 пользуюсь самим приложением для открытия домофона, что очень удобно при потери ключа или если просто их забыл дома👍😁😉

Show business's response

Михаил

Level 4 Local Expert

Не работает мобильное приложение. Подал 6 заявок, в ответ создаются заявки, которые не выполняются. Цифрал пользуется своим доминирующим положением на рынке и плюет на клиентов

Show business's response

татьяна антонова

Level 3 Local Expert

Здравствуйте,потеряла ключ от домофона,позвонила утром в сервис,девушка всё разъяснила,и оформила курьером доставку ключа на дом,привезли уже в 14.00 ч. Очень приятно. Спасибо большое работникам сервиза,осталась очень довольна. Был ещё случай,осенью,не срабатывала дома кнопка от домофона,позвонила в сервиз днём,в этот же день мастер вечером устранил неполадки. Спасибо!!!

Елена С.

Level 3 Local Expert

Добрый день! Вызывала сегодня 22.05.2023 мастера. Не открывалась дверь с трубки домофона! Хотелось бы сказать огромное спасибо! Что значит мастер своего дела. 5 лет живём тут, до этого приходили мастера, ни чего сделать не могли! Один ответ и у диспетчера тоже..... Нужно менять трубку домофона, даже не посмотрев, хотя у нас она новая! Но сегодня мастер..... Просто золотые руки! К сожалению не знаю имя и фамилию! Спасибо ему! Устранил все шумы. Все наладил!.

А А

Level 10 Local Expert

Не работал домофон. Обратился в тех.поддержку. Менеджер объяснил, что однозначно в связи с заменой основного домофона у подъездной двери необходима замена трубки на более современную. Срок обработки заявки 3 суток. На 3-и сутки приехал сотрудник, к качеству его работы вопросов нет, но как выяснилось трубка оказалась один в один со старой, из современного 🤔🤨 только что цена, 1600руб (в розничной продаже 1000-1200), на вопрос а в чем и где же еще иновации, сотрудник ответил они там (менеджеры) ни чего не знают, цель одна заманить клиента. При подключении "иновационной" трубки, оказалось что она тоже не хочет открывать, (побегали погадали) оказался обрыв в линии. Но трубочку то уже пришлось обновить, а старую, а что, а вдруг.... Хотелось бы увидеть более разумного подхода к клиентам, сначала выяснить причину неисправности, а потом предлагать оборудование. А не как, сначала впарить что нибудь, а потом решать проблему.

Георгий Мосталыгин

Level 12 Local Expert

Проблему сразу поняли и быстро помогли решить. Поэтому 5 звёзд.

Show business's response

Влад Семёнов

Level 17 Local Expert

Хамское общение операторов с клиентами . Операторы не знают что домофоны бывают разные . Могут не отвечать на письменное обращение . Мастера по обслуживанию домофонов работают профессионально !

Show business's response

Наталья Е.

Level 6 Local Expert

Домофон на приложение не работает, просто за ключ не устратвает. Смените интернет провайдер на Уфа нет. У них нет таких проблем.

Show business's response

Станислав Лазарев

Level 3 Local Expert

Творят беспредел! Присылают счета збез договора на обслуживание, самовольно меняют домофон.

Show business's response

Вадим К.

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис. Стоят на дверях дешёвые китайские доводчики. Дверь металлическая очень сильно хлопает, или совсем не закрывается. При вызове мастера приезжают для галочки. Заявки принимают каждый день, но результата нет.

Анастасия Ч.

Level 4 Local Expert

Ужасная компания, договариваюсь с 15 октября 2024, по поводу умного домофона, результатов ноль, кажды раз мою заявку отдают в какой-то отдел, ответов от них не знают, обещают до определённого числа перезвонить и тишина, очень не советую!!!

Show business's response

Наталия Комарова

Level 4 Local Expert

Наталия К. С. Лазо 6 кв. 51. Жыльцы нашего дома ОЧЕНЬ недовольны работой цыфрала. С августа звоним и просим покрасить облезшие и заржавевшие двери, но безрезультатно. Также с августа отключили видеокамеру на входной двери. Непонятно за что мы платим деньги? Операторы в прямом смысле издеваются над клиентами, звоним чтобы передать заявку, а они начинают навязывать ключи и трубки и совершенно не слышат клиентов. Звонила в городскую администрацию, они посоветовали обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Show business's response

Елена С.

Level 3 Local Expert

Домофон не подключали, зато в квитанции оплата выставления и каждый раз всё больше сумма😡

Show business's response

Екатер Джинц

Level 6 Local Expert

В рабочее время закрыто. Звонок на телефон из объявления связывает с автоответчиком. Поучить ключ не получилось.

Show business's response

Anonymous review

Ужасная компания! Были поданы минимум 2 заявки из разных квартир на неисправность домофона по адресу Новая 5, 4 подъезд. С 12.07.2021 во всем подъезде не работает домофон. И обе заявки были утеряны! В подъезде проживают пожилые и люди с ограниченными возможностями здоровья. И им приходится спускаться с верхних этажей, чтобы открыть дверь почтальону, врачу и просто гостям!И правду пытаются скрыть. Предыдущий отзыв был отклонен системой. Пришлось писать новый, но это возмутительно такое отношение к клиентам!

Show business's response

Anonymous review

Странная компания. Никакой ответственности за взятые на себя обязательства по обслуживанию. Удивительно как организация стоит насмерть, отказываясь от элементарных договорных условий!!!

Show business's response

Игорь Ф

Level 4 Local Expert

Все претензии к данному заведению я направил в их адрес, также написал жалобу на их действия в Управление Роспотребнадзора. Ответы "Цифрал-Сервис" дежурные, заданные им вопросы попросту игнорируются. Раздрай полный, то платеж у них затеряется, ищут вчерашний день, платеж за декабрь 2021 года в декабре 2022 года?! То, в наглую, выставляют счет за месяц-два вперед, вынуждая авансировать их в конце года, надеясь на невнимательность абонента. Берут, по хамски, без предупреждения и претензии, отключают услуги, якобы за неуплату. При этом так называемый "сервис" по работе приложения "Умный дом" отвратен. Позвонишь, потребуешь, наладится на неделю, затем заново, то звонок вовсе не поступает на телефон, то поступает с опозданием. Что ж за "сервис" такой? Причем никто и ничего из руководства, видимо, решать не желает. Столько отрицательных отзывов, а им безразлично. Пишите граждане жалобы на их действия (бездействие) на сайтах Роспотребнадзора, прокуратуры, Головной офис в г. Санкт-Петербург раз не понимают через голову.

Семен Морозов

Level 5 Local Expert

Поменяли домофон без согласования собственников. Предыдущий был почти новый и исправно работал. Ключ выдали только один. Остальные покупай еще раз. По телефону диспетчер особо не церемонится. Могут и нагрубить

Show business's response

Юлия Б.

Level 2 Local Expert

Сотрудники вежливые, мастера приезжают быстро. Все качественно! Спасибо компании за сервис.

Кристина Яшникова

Level 2 Local Expert

Обращалась в офис по задолженности. Мне все обьяснили и прояснили по моему долгу и почему не работает прииложение и трубка. Очень грамотные сотрудники, доброжелательные. Все доходчиво разьяснили и объяснили. Спасибо огромное.

Анна П.

Level 4 Local Expert

Диспетчер четко произносит дежурную фразу "Ваша трубка устарела" Как??? За 2 года??? "Ой...вижу...но предлагаем заменить" Что за навязывание доп.услуг??? Далее "А, если наш мастер не сможет разобраться, то придется ждать" Значит наймите на работу знающего специалиста!!! Компания начинается с причитаний диспетчера.... СТЫДНО!!!!!

Show business's response

Щёлокова Л.

Level 3 Local Expert

Очень довольна работой этой организации, заказывала доставку ключей своевременная доставка, мастер по ремонту домофона приехал через 30 мин после звонка и это было не однократно! Диспетчер всегда приветлив, на звонки отвечают быстро! Приложение работает отлично!

Анастасия Кальдина

Level 8 Local Expert

Отличная компания, все чётко и быстро, нет очередей, специалисты знатки своего дела, девочки быстро решили все возникшие вопросы, переоформили договор в считанные секунды, +приобрели видеодомофон, чему очень рады! Советую

Елена Фадеева

Level 3 Local Expert

Отвратительная работа организации! Домофон более двух лет не работает, никакой реакции нет, никто не приходит. По телефону - сначала оплата, потом мастер придет. Оплатили - нет мастера, теперь снова говорят, чтобы мастер пришел, оплатите, ведь прошел следующий период, оплату начислили. Получается, что платим за неоказанную услугу! И чтобы отказаться от услуги то же самое - сначала оплатите! Написала обращение с вопросами на официальном сайте - тишина уже 2 недели!

Show business's response

Дмитрий Ш

Level 2 Local Expert

К сожалению пришлось второй раз столкнуться с данной организацией. В первый раз в новый дом Карагандинская 15 установили домофон и я получал ключи в офисе в степном в субботу. Выдали ключи и я поехал довольный домой. Но радость была недолгой, потому что ключ дверь не открыл. Я снова поехал в офис для замены, но мне в грубой форме сказали, что сегодня другой не дадут, только в понедельник и их не волнует, что все выходные я сам не смогу попасть домой. После долгих споров ключ всё таки дали. Теперь в августе снова решили они поменять домофон без всякого собрания. Сказали, что будут разносить ключи по вечерам. Пару вечеров я их прождал без успеха. Почему нельзя определить конкретные дни для каждого подъезда, почему я снова должен бегать за ними и главный вопрос, почему я снова должен тратить деньги на дополнительные ключи??? Я своего согласия на смену домофона не давал!

Show business's response

Ol Car

Level 3 Local Expert

Недобросовестная компания пофигистов с плохой исполнительной дисциплиной. С 30 мая не могу получить ключи от домофона, сегодня уже 18 июня. Код доступа сегодня отключили, в свой под'езд зайти не могу. До руководства не дозвониться, операторы горячей линии безответственно лгут, уверяют, что мне перезвонят и передадут ключи. Оставить бесплатные ключи у старшей по под'езду почему-то в голову им не пришло. Вместо помощи сплошные проблемы.

Show business's response

Рамиль Сулейманов

Level 7 Local Expert

Если вдруг вам выставят счёт на небольшую сумму- не ведитесь, и не тратьте свое время. Это просто их "эффективный" менеджер придумал как вас заманить к себе в офис чтобы навязать дополнительные услуги, которые вам не нужны. Как всегда досталось "девочкам на кассе".

Show business's response

Николай

Level 8 Local Expert

Поменяли домофоны без согласия жильцов дома на Карагандинской,102. С видеокамерой теперь, а старые ключи - теперь только в мусорку. Со скрипом выдали 1 ключ, а дополнительные покупайте по 150 рублей. И для чего такая радость. И постоянно светится код для входа - наркоманы и алкаши заходите свободно.

Show business's response

Евгений Бакиров

Level 6 Local Expert

Перестал набираться номер квартиры. Позвонил в сервис. Трубку взяла оператор Кристина. Грубая и высокомерная сотрудница, постоянно перебивала, навязывала платные услуги. Запись на проверку Линии до квартиры только через 5 дней. Это время я должен буду быть без домофона, оплачивать эти дни обязан. Очень плохое впечатление об этой организации.

Show business's response

Наталья Мулина

Level 3 Local Expert

Ужасный сервис и компания!!!! Только деньги в счете сдирают. Никакого технического обслуживания не производят, а зато отключить домофон с долгом в 200 р тут же!!! Если будет вариант перейти на другую обслуживающую компанию. С удовольствием это сделаю!!!!

Show business's response

Оксана Петровна В.

Level 2 Local Expert

Отвратительно налажена работа с клиентами. Просто наплевать на людей. Поменяли домофон, курьер был один раз, ключи раздал не всем. Невозможно добиться реакции Цифрал-сервис на ситуацию. Диспетчер на линии как автоответчик, вопросы не решает. Говорят, сидите дома, ждите каждый день с 18.00. Это нормально вообще? Мы в каком веке живём? Дайте телефон курьера, нет он вам сам позвонит, нихрена он не звонит.

Олеся В.

Level 4 Local Expert

Никогда у меня в квартире не было домофона. Месяц назад стали приходить счета за тех. обслуживание. Один раз случайно оплатили, в следующей месяц оплата выросла на 50 рублей сразу. Позвонили оператору, они в ответ, вы же ключом от домофона пользуетесь, надо платить. ЖЕСТЬ!!! Давно частная компания может взимать плату за доступ к частной собственности? Сейчас отправили жалобу в прокуратуру. Обычные ***.

Show business's response

ольга

Level 5 Local Expert

Поменяли домофон,повесили об"явление о получении ключей с 25.11.20 быть дома вечером,две недели ждала никто не пришел. В декабре звоню в офис сообщаю что я уезжаю ,нужно решить вопрос о получении ключа. Сказали завтра позвоним,никто не позвонил по сложившимся обстоятельствам уехала раньше чем предполагалось. Приезжаю через три недели звоню по поводу ключа отвечают что мой ключ у старшей по под"езду. А почему не написали в об"явлени где находятся ключи??? Пошла вторая неделя звоню практически каждый день говорят вам перезвонят. Это просто наглость,найти организацию невозможно. Кто нибудь может подсказать как можно достучаться до руководства этой организации???????? Обидно оплачиваю за домофон сразу за год вперёд.

Show business's response

Ирина

Level 10 Local Expert

Ключ не работает. На двери надпись: "отказано". Звоню по номеру на сайте - на автоответчике: "вы позвонили в нерабочее время". Да не парьтесь, мне домой не срочно - подожду пока завтра рабочий день начнётся, переночую на улице. Это произвол! Хотите звонить вечерами по соседям - выбирайте цифрал

Елена З.

Level 3 Local Expert

Сменили домофон. Обещали выдать ключи, если не лично, то позвонить, чтобы выдать. Попала в больницу. Так никто и не позвонил. Ушли на карантин. Вот уже 4 недели я без ключа от своего подъезда. Попасть домой целая проблема, а у меня на руках 3х недельный малыш. Узнать как работают тоже невозможно-телефон не отвечает

Марк Этумян

Level 4 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам, проблемы не решают вообще, для чего там все сидят не понятно

Мария *.

Level 3 Local Expert

Не отвечают на запросы вовремя. Говорят, что запрос передан в сервисную службу и постоянно сдвигают срок ответа. Сначала говорили, что 26 мая. 28мая перезвонила-ответили, что мне был дан ответ. Говорю, что со мной никто не связывался. Сказали перезвонят в течении дня (пятница) или в понедельник 31 мая. Сама звоню вечером в понедельник - ждите. Ваш запрос передан в сервисную службу. Вам ответят 1-7июня.Запрос от 19 мая!!!

Show business's response

Пользователь И.

Level 11 Local Expert

Сколько можно примерно раз в два месеца звоню что ваши не очень умные домофоны ломаються постоянно, звонишь рассказать о проблеме а в ответ слышу не решение а приложение купить чёртовы ключи когда говоришь они мне не нужны ваш домофон не работает в ответ получаю ответ по типу может быть трубочку купите в квартиру, все это было последний капля буду агетировать чтоб выселили вас из подъезда.

Show business's response

Anonymous review

Отношение отвратительное к клиентам,пол года назад сменили домофон на новый с видео и приложением,перестала работать трубка.Времени заняться не было-открывал через приложение,и платил за услуги домофона,который ничерта не работал как положено,последний месяц занимаюсь тем что отправляю запросы на сервис в цифрал сервис,уже 4 отправил,ни ответа ни привета,чувствую что пора расторгать договор!Зато постоянные звонки от них о неоплате приходят теперь!

Марина Ш.

Level 2 Local Expert

Второй день не могу попасть в собственную квартиру!!!! У всей семьи ключи перестали работать одновременно. Сотрудницы фирмы по телефону (каждый день новая!), отвечают грубо, нагло. Муж целый день просидел дома, ждал мастера, который так и не явился, соответственно, ничего и не исправил. Вновь дозвониться не удалось. Администрации не интересно, где сотрудники в рабочее время? Кто вам дал право, создавать столько неудобств?

Татьяна Константинова

Level 6 Local Expert

Первый мой негативный отзыв за жизнь, но извините, это кошмар. Запрос на оказание или восстановление услуг может сделать любой из проживающих в квартире или гостей, даже несовершеннолетний. Доступ к приложению, замену ключа или отказ от услуг - только собственник. Причем если заявку на подключение услуг совершил первый квартиросъемщик, то ни собственник, ни другие квартиросъемщики изменить или отменить услуги не смогут. А еще навязывание лишних услуг - предлагают поменять кабель ( +600р), которые и до этого работал, а вызов на восстановление услуг +300 рублей. На горячей линии звонок не бесплатный и отвечают саппорты по "шаблонам" и мимо сути. В итоге, из-за их "клиентоориентированности" , собственник жилья должен все бросить и поехать за несколько тысяч километров в офис и расторгнуть договор на услуги.

Денис Ш.

Level 14 Local Expert

Молодцы позвонил через 2 часа уже установили и подключили вот это сервис

Show business's response

Я Самая

Level 3 Local Expert

Вежливые и отзывчивые сотрудники Цифрал-сервиса устранили неисправность, хотя приехали совсем по другой заявке в соседний подъезд! Сами оформили заявку и всё отрегулировали. Большое спасибо

Elina R.

Level 2 Local Expert

Ужасная компания . Домофон установили без согласия жильцов . 3 дня ждала ключи дома , в итоге так и не принесли . По телефону отвечают грубо !

Show business's response

Вадим И

Level 8 Local Expert

Без согласия заменили простой домофон на видеодомофон по адресу Народная 19. Ключ бесплатный не дали, указание точного времени, когда выдача происходит, не сообщили. Уже месяц без ключа по коду заходим. Старые ключи- на свалку истории. Заставляют покупать новые ключи по 170р/шт. Надо 5( пять) штук!!! При этом "счастливчики", кому повезло встретить этого "неуловимого Джо"-консультанта, приобрели ключ у него по 150 р/шт.

Show business's response

Дмитрий Ч.

Level 15 Local Expert

Ужасная компания, производят незаконные начисления.

Show business's response

Сергей Южанский

Level 9 Local Expert

Грамотно быстро доступно

Cifral-Service

238 reviews