Cifral-service

1.8

1203 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Сказать, что компания не ориентирована на клиентов, значит не сказать ничего. Клиента просто игнорируют. Три года не могут предоставить договор, в соответствии с которым они предоставляют свои услуги и начисляют платежи. При этом платежи начисляются регулярно, периодически индексируются. На обращения на горячую линию отвечают, создают заявку и ... Тишина. В управляющей компании мне сообщили, что домофонное оборудование не относится к общему имуществу собственников и у нее нет сведений на основании какого собрания собственников оно было установлено и где решение этого собрания.

Show business's response

Анна Щ

Level 3 Local Expert

Пользуемся домофоном, обслуживает который Цифрал-Сервис. В этом году они решили сменить домофон на другой, с камерой, без согласования с собственниками жилья. И сразу куча проблем и вопросов... Ключ бесплатный дали только один, остальные покупайте по 350 рублей за штуку, в трубке шум. Обещали, что через приложение можно будет открывать дверь в подъезд, смотреть видео кто звонит, приложение не работает. А когда заработает неизвестно и бесплатно пользоваться видео можно будет только год, после плати дополнительно деньги. Везде одни НО... Нам и со старым домофоном хорошо жилось, и ключи у каждого были. А теперь пришлось платить за новые ключи. Спрашиваю, почему дали только один бесплатный ключ, говорят условия договора такие. Какой договор? Мы ничего не подписывали. По количеству прописанных наверное должны предоставить ключи?!

Show business's response

Оксана Папушева

Level 5 Local Expert

На протяжении длительного времени присылают квитанции за неоказанные услуги, даже уже прислали и досудебную претензию за неоплату. За что нужно заплатить цифрал, если на протяжении, с 2005 года обслуживает домофон другая организация , написала об этом обращение в цифрал, по электронной почте написали , что со мной свяжутся операторы в течении двух рабочих дней, так и никто не перезвонил

Show business's response

Сергей Николаевич

Level 3 Local Expert

Длительно не проживали по адресу, соответственно пропустили оплату за домофон, его отключили. После проплаты так и не получается добиться включения домофона! Навязывают в 10 раз дороже трубку, якобы причина в ней, но по факту с подъездной двери даже не уходит вызов! Мастер не считает нужным позвонить по телефону, что подъедет смотреть домофон, просто без оповещений якобы приехал, что то посмотрел и закрывает заявку как ВЫПОЛНЕНА с комментариями о необходимости замены трубки! Их трубка, которую они продают за 2500₽ на марктеплейсах стоит 250-300₽. Дополню свой отзыв! Сегодня, пока ожидал мастера по новой заявке, решил так сказать проверить "обрыв" кабеля в подъезде. И, к моему удивлению, кабель был перекушен в щитке, где идёт разветвление на все квартиры на площадке. У меня просто нет слов! Видимо, в последний визит, мастер услышав отказ в приобретении их мега трубки за 2500₽ взял и обрезал провода и спокойно ушёл! По данному поводу обязательно напишу заявление в правоохранительные органы! И ещё одно дополнение! Сегодня мастер 2 часа "пытался" устранить обрыв кабеля, хаотично скручивая поочередно кабели в щитке. Какой то логики не было от слова совсем! В итоге, не решив вопрос с нашей ситуацией, в подъезде ещё как минимум 3 квартиры получили "обрыв" и неисправность домофона. Мастер сказал оформить повторно заявку, т.к. он не может столько времени находится на нашей заявке (постеснялся видимо сказать, что отсутствует компетенция решения вопроса). Просто браво!

Show business's response

Андрей Кудашов

Level 7 Local Expert

Отвратительная работа компании, блокируются ключи от домофона, разблокировка занимает больше установленных сроков. Если ломается домофон, то начинается геморрой для всего подъезда, можно звонить сутками и молиться, что когда нибудь починят. Постоянные проблемы с видеонаблюдением, абсолютно бесполезная подписка, ведь ты будешь платить деньги, а половину времени ничего не работает.

Show business's response

Наталья Щеряева

Level 3 Local Expert

Добрый день. В домофоне полетела плата, с августа месяца переносят заявки ,уже на октябрь. Оператор отвечает , что данный вопрос на контроле у руководителей. Вопрос к руководителям, Вы работать собираетесь или Ваша работа заключается в переносе сроков исполнения????? Ужасная контора, а такими руководителями может нужно провести беседу

Show business's response

ирина д

Level 4 Local Expert

Добрый день! Оставили заявку в начале в январе 2025 года в связи неисправностью домофона. Заявку принял бот. Обратной связи к нам так и не поступило. За год неисправность не устранена. Исправно платим за услугу, которую не получаем. Сегодня дозвонились до оператора, убеждают, что у нас неисправность связана именно с неработающей трубкой, а не с повреждением в подъезде, со слов оператора они видят, что обрыва или других причин неисправности нет, услуга по замене трубки платная (2300 рублей). Однако у нас есть твердое убеждение что причина в обрыве провода в подъезде, так как по той же причине не работал интернет, и компания обслуживающая интернет чинила именно обрыв провода в подъезде. Однако убедить оператора в том, что это не связано с трубкой не удалось. В личном кабинете создана заявка на платную услугу по замене трубки. Категорически с этим не согласны. Как дистанционно можно установить ее неисправность?!!!! Похоже на навязывание платных услуг. В дополнении к отзыву. 23.12.2025 к нам пришел мастер и (О, Боги!!!) починил локальный обрыв у нас в подъезде к нашей квартире на этаже. Трубка у нас рабочая, замена не требовалась. Уважаемые девушки-операторы, обращаюсь лично к Вам. Не вводите в заблуждение клиентов, если он Вам говорит, что имеет место быть обрыв провода на этаже, может быть стоит прислушаться, что он говорит, направить мастера и проверить этот факт, а не с "умным" видом" сообщать клиенту, что вы видите, что обрыва нет и от остальных жильцов жалоб не поступало!!!! Почти год не пользовались домофон и платили за услугу. Мастеру огромное спасибо за ремонт провода на этаже. Исключительно поэтому меняю оценку на 4,0.

Show business's response

Наталья Пухова

Level 2 Local Expert

Оперативно отреагировали , в субботу оставила заявку, в понедельник утром уже домофон починили. Спасибо огромное от всех жителей подъезда. Всегда быстро решают проблемы с домофонной дверью (год назад ветром сорвало с петель, приехали приварили)

Show business's response

Александр

Level 7 Local Expert

Ужасный сервис. Ужасные операторы (скорее их скрипты). Навязывают услуги, но проблему не решают. Сплошная реклама новой продукции. Гибкость и клиентоориентированность на нуле.

Show business's response

Иван Шеронов

Level 6 Local Expert

Это тихий ужас просто.... Оплатил обслуживание, указал почту для электронной квитанции и успокоился. Но, рано радовался. Квитанций для оплаты очередного обслуживания (хотя какое обслуживание и обслуживание чего они проводят - непонятно, если постоянно всё висит) не поступает и домофон отключили. Ладно, надо оплатить. Но и тут загвоздка, через сайт невозможно сделать - тупо не открывается для оплаты, а если открылось, то ничего там не активно. Ребята, если вы уж взялись по всему городу делать и обслуживать, то хоть начните с малого.

Show business's response

Юлия П.

Level 4 Local Expert

С самого начала перед установкой нового домофона , за неделю, я купила 5 новых ключей, после установки заставили брать новые, После установки у нас то не работал домофон, то приложение и это было ежемесячно по 2-3 недели. сейчас реже выходит из строя, но стабильно. И вот они обновили приложение, с пятницы не могу войти, была срочная необходимость посмотреть фрагмент. Сегодня вторник, никто ничего не сделал. Буду писать жалобы, требовать перерасчета за все года, после отказываться от услуги.

Show business's response

Людмила Г.

Level 4 Local Expert

Не работает домофон два дня, оборвали провод. Код, присылаемый в придожении, не срабатывает.Ключей нет. Как добраться до квартиры, приходя со второй смены ночью? Меры никакие не принимаются. За что платим деньги???

Show business's response

Андрей

Level 8 Local Expert

Обслуживание клиентов на НУЛЕ. Подключил подписку ДОМОФОН.ПРО, для возможности просмотра видео домофона с телефона через приложение УМНЫЙ ДОМ. РУ. На протяжении всего времени не было ни одного дня чтобы домофон работал как надо! По итогу, что получаем: Доступа к видео нет. На все заявки которые я оформляю одни отписки со сроками выполнения. По оказанию услуг, ПРОСТО ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ. За что только деньги гребете!

Show business's response

Марина Л.

Level 2 Local Expert

Была бы возможность, давно бы перешли в другую компанию. Если такой момент, как при поступлении сигнала на домофон в квартиру не открывается входная, подъездная дверь (идет сбой) является неразрешимой проблемой - это наводит на мысль о профессионализме. Решаем уже этот вопрос неделю! Сначала, как оказалось, я сделала заявку не туда… Но минуточку… заявку создает оператор, отвечающий на звонок (разве нет???), а позвонивший озвучивает проблему. То, что операторы компании не умеют слушать, уже успела убедиться ни один раз, каждый раз общаясь с разными (в прошлый раз не стала оставлять отзыв, но время в этой компании ничего не меняет). Перебивают, повышают голос! Это не допустимо для серьезной компании, которая заботится о своей репутации! С подбором персонала явные проблемы… да и не только с этим. НАКИПЕЛО!!!

Show business's response

ольга климова

Level 5 Local Expert

Компания отвратительная. У всего стояка в 9 этажном доме перестал работать домофон. Звонили,вызывали мастера. Никто не приходил. Операторы бестолковые,бросают трубки. Говорят,что нужно менять всем в стояке трубку. Но,логично же,что у 36 квартир не может сразу сломаться 36 трубок? Нет? Нет. По логике оператора- может. Это просто ужасно. Будем жаловаться руководству этой чудо конторы на некомпетентность операторов и мастеров..

Show business's response

Ольга Ценекова

Level 3 Local Expert

Отвратительное отношение к людям. Ребенок потерял домофонный ключ, попросила изготовить, сразу начинают навязывать дополнительные услуги, доставку, установку новой домофонной трубки и тд., стоимость ключа составляет 350 руб., доставка 400 руб., почему мы должны платить за доставку? Одно обдирательство. Офис в нашем городе закрыли, стало крайне не удобно. Была бы возможность перешла бы в другую компанию. Не рекомендую, берегите свои нервы.

Show business's response

Елена С

Level 4 Local Expert

Вместо разбитого хулиганами видео домофона, поставили бывшее в употреблении оборудование,на которое даже смотреть страшно,не говоря уже о качестве работы .

Show business's response

Ольга

Level 9 Local Expert

Позвонила узнать по поводу услуг, а специалисты сами ничего не знают и общаться с клиентами не умеют. Два разных специалиста дают разную информацию. Когда говоришь об этом, "я не могу, не знаю...". Очень жаль, что в компании никто ни за что не отвечает и никто ничего не может знать. В целом, ощущение, как будто я им должна и выпрашиваю что-то, а не они на работе. Просто подключить "умный домофон" нельзя, обязательно трубку в квартиру. Просто оплатить и не ставить трубку тоже нельзя. Ну ладно, я сэкономлю свои деньги, раз компании прибыль не нужна. Реклама ключей, хотя я просила не продолжать. Объясняют просто: "я делаю свою работу". Так что рекомендую еще и писать телефонный разговор, а потом писать заявление в ФАС.

Show business's response

Надежда.А

Level 8 Local Expert

Столкнулась с такой проблемой, образовалась задолженность за домофон, мало того не могу открыть с приложения, так ещё набираю номер квартиры с улицы на домофон что бы дочь мне открыла из квартиры и происходит сброс звонка😡😡😡при обращение в Цифрал-сервис мне ответили: с нашей стороны ограничений нет наверное обрыв, я оператору говорю давайте оформим вызов мастер, на что мне ответили вот как погасите долг так и оформим, а пока мы не можем принять заявку🤪.Ну бред полный, я согласна долг, отключили видео приложение дом.ру, но к себе в квартиру с улицы помимо ключей я должна попасть как то( позвонив в домофон) , а если доктора вызвала на дом, он пришёл и так же не дозвониться, беги и открывай🧐Цифрал-сервис объясните за что вы берете деньги????? Стояли раньше домофоны без наворотов нет вы их взяли и поменяли не спросив жильцов, теперь говорите типо было принято решение каким то собранием жильцов и старшим по подъезду, ну вот пусть они и платят вам🙃

Show business's response

Екатерина Балашова

Level 6 Local Expert

Отключили домофон за неуплату. Да, виновата. В тот же день оплатила до конца года. Теперь без замены трубки подключать отказываются. Срок прибытия сервиса 6 дней. Я инвалид, из дома не выхожу уже 2 года. И теперь не могу даже доставку продуктов заказать. 6 дней на воде? У меня даже хлеба не осталось! По телефону цифрал посоветовали обратиться в соц службу. Так а они как ко мне попадут?! Бесчеловечность в чистом виде! Хамство колл центра!!!

Show business's response

natalya frolenkova

Level 5 Local Expert

Поставила 1 звезду, даже этого много. Не работает домофон, компания вместо того чтобы приехать, устранить неполадки кормит завтраками и предлагает купить новую трубку, которая стоит в 2,5 раза дороже рыночной цены.

Show business's response

Руслан Т.

Level 6 Local Expert

Уже почти как неделю не работает приложение и второй день после оставленной заявки в поддержку. Постоянные проблемы с приложением. Каждый месяц списывают деньги по платной подписке, а приложение большую часть времени просто не работает. Оперативно устранить ничего не могут.

Show business's response

Роман Ч.

Level 4 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Отключают домофон без предупреждения. Оплатить через приложение невозможно. Подключение только через сутки. Оператор некомпетентен

Show business's response

Ольга

Level 12 Local Expert

Отвратительная компания. Не профессиональные сотрудники. Игнорирование заявок, стремление не брать ответственность. Хамское отношение к клиентам!! Требуется полтора месяца, чтобы хотя бы начали что-то делать . Деньги за обсуживание снимают регулярно, домофон не работает! Общаются отвратительно. Реагируют только после жалобы.

Show business's response

Андрей Терпелов

Level 3 Local Expert

Компания врёт нагло.Когда ставили домофон с "умным домом" клятвенно заверяли, что плата за домофон не повысится. Теперь, если вы хотите видеть изображение, поставьте прграмму домофон ПРО и платите каждый месяц за неё 100 рублей. Не 100 рублей жалко, убивает наглая ложь компании.Кто не хочет чувствовать себя идиотом, не ставьте "умный дом". Наглецы из цифрал сервис обманут! По возможности вообще следует отказаться от услуг этой компании.

Show business's response

Светлана

Level 3 Local Expert

Отвратительная компания Ничего не работает. Заявки не выполняются. Решить сложный вопрос не возможно. Операторы бестолковые. Ужас просто.

Show business's response

Татьяна Викторенко

Level 7 Local Expert

Просто отвратительно, как отказаться от домофона? Поставили в подъездах домофоны наверное год назад. Никаких уведомлений об оплате за ранее не присылают, и не присылали никогда,на горячей линии говорят, смотрите в почтовый ящик, там не было никогда ничего,пользуемся только кнопкой открыть подъездную дверь. Вчера произошла ситуация, приехали домой с ребенком в 10 часу вечера домой обнаружили, что домофон наш не оплачен, оплатили, стояли там с ребенком минут 20, благо сосед выходит к подъезду, зашли. Сегодня уже 13:00 вы думаете нам включили домофон? Фиг там пел, они говорят мы работаем с вашей заявкой, а как нам то быть? Стоять у подъезда ждать пока кто нибудь выйдет? Отвратительно Ещё предлагают ключи сделать 350р ключ, и доставка 400р, обалдеть можно. За то ваша заявка в работе, сколько будет в работе сутки двоя? А мы поживем у подъезда И это случается уже не в первый раз, связи когда нет на улице так же не попадешь домой, первый раз присылали хотя бы временный код, а тут ошибка, ошибка, ошибка В чем прикол всего этого?

Show business's response

Ellie Zh.

Level 3 Local Expert

договор 520900282768. Не работают уведомления в приложении Умный Дом! Все настройки сделаны корректно и в приложении для доступности уведомлений, и на самом устройстве, чтобы всё максимально было слышно и видно! На пробном варианте приложения видео с камеры на домофоне всё работало нормально, с уведомлениями, теперь вы отключили бесплатную версию, я заплатила деньги за подписку, при этом услуга мне оказывается совершенно не в том заявленном объеме и с несоответствующим качеством, как было указано в её описании для оплаты. Срочно налаживайте работу приложения, так как оно жестко лагает! Либо буду возвращать деньги, причем с заявлением в Роспотребнадзор! Я оплатила деньги за вашу услугу по получению уведомлений из приложения в том числе! И заявку невозможно отправить в вашем приложении!!! Сделали так, чтобы вообще к вам никто не обращался! Приложение нестабильное, лагает! Требую до момента полноценной настройки приостановить действие платной подписки и продлить ее на это количество дней ненормальной работы приложения в следующем году! Я вам оплатила деньги, не получаю оплаченную услугу в должном качестве, при этом у вас еще и тестировщиком работаю!!! Продлевайте действие подписки , пока не настроите нормально приложение! Нет уведомлений!!!! Даже время некорректно работает! Заявка 6517347 Требую отработать! У меня оплачены деньги за что??? При моем обращении по телефону мне только сообщили этот номер заявки и БРОСИЛИ ТРУБКУ!!!!, не завершив разговор как полагается , сказав как минимум До свидания!!!! Требую уточнить что это за оператор, с которым я разговаривала в 08:53 понедельник 28.07.2025 и провести разъяснительную работу с ней! Требую срочно отработать заявку, наладить работу приложения и уведомлений!!!!!!

Show business's response

Ирина Ирина

Level 3 Local Expert

Обслуживание отвратительное, операторы хамят, кричи не кричи им фиолетово. С тем по которым звоню выворачивают на другую. Никаких альтернативных действий не предлагают! Политика организации отвратительная, пока у вас долг палец о палец не ударят. Ситуация такая. Квитанцию принесли 05.06.25г. С 04.06.25 домофон не работает (ввдает ошибку при наборе квартиры) по вине мастера который приезжал в этот день менять кнопку и что там слетело не понятно. Квитанция оплачена в этот же день в который принесли. Теперь мне нужно ждать неделю пока платеж пройдет, чтоб эта организация приняла заявку на ремонт!!! Домофон подключили с апреля, а долг с января! Это как вообще? До этого договора на обслуживание заключено не было. Получается я плачу за то что организация отказывается предоставить ! Перерасчет естественно они могут сделать, но для этого мне нужно прехать в офис за 80 км от моего города. Органы власти обратите внимание на эту контору!

Show business's response

Илья Анисимов

Level 17 Local Expert

Домофон установлен давно. Более 10 лет. Пришли криворучи и навешали мне в тамбуре непонятных соплей. Какие-то провода, распределительные узлы, еще непонятно что... Плюсом ко всему, с моего тамбура идёт как раз начальная точка, от которой идёт распределение питания. Всё сделали криво и убого. Собираюсь делать ремонт в тамбуре, но не могу, так как всё это убожество болтается на стене и трогать его опасно, так как все эти сопли держатся опять-таки на соплях. Приходил "специалист" от этой "организации" почему репу и ушел.

Show business's response

елена емельянова

Level 6 Local Expert

Приятная девушка в офисе на 1 эт., продала ключи ( строго по прописке в паспорте). Все проверила, рассказала о новинках и как правильно если , что подать заявку ( если нужно) . Впечатление нормальное осталось.

Show business's response

Оксана Кашканова

Level 2 Local Expert

Ужасная компания, 3 года подряд идут разбирательства за не уплату типа,хотя платим сразу за год, как только приходит квитанция,но денег не видят , пока не напишешь море писем с приложением чека.

Show business's response

Elza V

Level 8 Local Expert

Отвратительная компания!Подключила домофон про,оплатив на год вперёд.приложение так и не работает!оставляла заявки через оператора,через приложение много раз- переводят в статус выполнено или отмена и ничего не делают. Корректирую свой отзыв-у них отличная поддержка в контакте,моментально реагируют и помогают со всеми вопросами

Show business's response

Ольга Солкина

Level 3 Local Expert

самое отвратительное обслуживание, с которым я сталкивалась в сфере услуг ЖКХ. Нам не поступают квитанции об оплате услуг домофона, чтобы узнать, приходится заходить в приложение сбера, там с начала года начали появляться счета от Цифрала. На днях оплатила 120 рублей, счет не закрыт, оплата не прошла. Хотя чек по операции у меня есть. Позвонила на их горячую линию, мне хамским тоном заявили, что все квитанции поступают, других аргументов у оператора вообще не было, и она так и не смогла мне объяснить, почему не прошла моя оплата, да так, что за день у меня прибавился долг в 80 рублей. Я просто бросила трубку, потому что хамка-оператор не прошибаемая, твердила, что все квитанции поступают. А куда они поступают, ей пофиг.

Show business's response

Софья З.

Level 4 Local Expert

Хуже сервиса еще не видела. Домофон ломается через три дня после того как мастер его чинит. И вместо того чтобы один раз починить нормально операторы предлагают бесполезные услуги. Звонить и разговаривать с операторами невозможно. Перепишите ваш дурацкий скрипт для операторов. Мне не нужны новые трубки домофона при условии что моей чуть больше года, я не хочу ничего на ней прибавлять и убавлять, она нужна только для открытия двери, ВСЁ. Если я говорю оператору «нет, спасибо», не надо дальше навязывать бесполезные товары. Наш разговор мог состоять из принятия заявки, взаимных благодарностей и прощания, но нет же мне надо каждый раз слушать про новую трубку для домофона.

Show business's response

Максим Ильин

Level 9 Local Expert

Наплевательское отношение к людям. Почти месяц назад оставил заявку на неисправность домофона. ( также заявки оставил почти весь подъезд). заявку приняли, сроки переносили. По итогу закрыли как исправную а проблему не решили.

Show business's response

диначер

Level 11 Local Expert

Спасибо большое оператору. У меня слетело приложение,вход в личный кабинет заблокировался.Чего только не предпринимала.Пришла в офис,оператор(очень спокойная,вежливая)быстро мне помогла восстановить приложение.Сразу же всё заработало.Спасибо!

Show business's response

максим муркин

Level 10 Local Expert

Спасибо большое, проблему решили в день обращения!Приятно удивлён.

Show business's response

Надежда

Level 4 Local Expert

Шарашкина контора . После установки нового домофона , перестала работать трубка , меняли несколько раз и вызывали мастера , все безрезультатно . Видео в приложении тоже стало платным . Хочу отказаться от домофона , не отключают , договор составлен на подъезд , а не на квартиру . Мне такой домофон не нужен , я плачу за него , а пользоваться не могу !!! Обман !

Show business's response

Алексей П.

Level 2 Local Expert

После "ремонта" домофона дверь стала открываться ключом снаружи и кнопкой изнутри через раз. Сегодня стоял на улице и смотрел на дверь минут 20, пока о чудо она не открылась. Позвонил в сервис, мне сказали, что мастер будет только в понедельник, сегодня 11 июня, значит 3 дня выходных наш подъезд из 20 квартир будет стоять и ждать у подъезда. По возможности не пользуйтесь данным сервисом. Еще радует, что все операторы как 1 советуют залезть в щиток и что-то там отключить, ну это 10 довольных пользователей домофонов из 5.

Show business's response

Елена Горьева

Level 4 Local Expert

Полное безобразие! Где найти управу на них!!! Завлекли своими услугами, потом сделали платной услугу видео , повысили оплату! Подключила на год как старшая по подьезду видео за 1200 в год! Сегодня обнаружила, что без уведомления с меня сняли еще 1200! Почему мне не прислали уведомление, что срок заканчиваеся, я бы отключила эту услугу!Автоплатеж я не подтверждала! А если бы на карте не было достаточно средств- тогда бы соизволили мне сообщить! Хочу обратится в суд на эту компанию и расторгнуть с ней договор, он оформлен на меня!!!!!Вообще как эта компания с таким низким рейтингом еще работает, надо написать во властные структуры и поинтересоваться!!!!

Show business's response

Екатерина Б.

Level 6 Local Expert

Добрый вечер! Давно хотела написать. Зимой этого года поступил звонок с предложением заменить трубку домофона на более новую и современную. Наша старая домофонная трубка давно издавала непонятные звуки, скрежет , через раз было слышно , что говорят на другом конце, мы приняли решение ее заменить. Нам предложили замену либо на самую обычную, как мы и пользовались, либо чуть современнее, с регулировкой громкости . Еще как раз так совпало , что перестало работать мобильное приложение, отключилась запись видео с домофона и возможность открывать дверь через телефон, как раз требовался мастер . С менеджером договаривалась я, а в назначенный день мастера встречал муж . Придя с работы , муж говорит , что трубку нам заменили . Смотрю , стоит один в один как и была , а по стоимости взяли , как мы и обговаривали , за другую , более новую модель. Никакой квитанции или расписки мастер не оставил. Звоню опять менеджеру, спрашиваю, как такое может быть ?! Она говорит , что созвонится и все узнает . Через некоторое время мне перезвонил сам мастер и начал спрашивать, а что вам так принципиально другая трубка ? Я говорю , ну раз решили заменить на новую и есть возможность регулировать звук , то да , принципиально. При чем деньги - то взяли именно за такую , а поставили , как у нас и была. В это время как раз в Нижнем были сильные снегопады и мастер сказал, что у него машина с низкой посадкой, наш двор совсем не чищен , пока снег не растает , он больше не приедет ничего менять . Вот как - то так ! Один сплошной *** ! Менеджеры впихивают клиентам , лишь бы продать , а исполнители не несут никакой ответственности и не хотят нормально ничего делать заказчикам . Клиентоориентированности абсолютный ноль ! В силу своих обстоятельств и забот , даже больше не стали звонить и заморачиваться с компанией « Цифрал ». Трубку домофона хоть и сменили , но как все скрипит , слышно не пойми как , так все и осталось. Получается, что дело - то в самом домофоне , можно было и не платить деньги за новую . А просто должно быть нормальное и профилактическое обслуживание домофона , чтобы все работало , как надо .

Show business's response

Александр А.

Level 2 Local Expert

Это просто какой-то кошмар! Камера не работает уже полгода и через приложение невозможно открыть дверь (постоянно выдает ошибку). Контактов для связи с компанией нет, только через обращение на сайте, на которое они отвечают через неделю. Всегда оплачиваю за обслуживание сразу за год вперед, чтобы не «париться» о просрочках. Теперь еще и видео сделали дополнительно платной опцией. Заплатил за обслуживание, заплатил за «Домофон про», а камера как не работала, так и не работает. Ужасная компания! Зла никакого нет. В приложении в личном кабинете и на сайте информация разнится (в приложении пишет, что нет задолженности, а на сайте появился долг, запросил выставить квитанцию - прислали через неделю, оплатил, оплата прошла только на третьи сутки), только толку никакого, все равно ничего не работает. Месяц пытаюсь разобраться с ситуацией, прогресс - «0%»

Show business's response

Ольга Нарышкина

Level 2 Local Expert

Домофон был отключен длительный срок ( за неуплату, за ненадобностью). По погашении долга его так и не включают, заявку на обслуживание не принимают, требуют оплату за три месяца вперед, либо за год вперед. Отказаться от домофона тоже нереально, целая проблема . Вообщем, платим, а домофон не работает. За оплату этих домофонов, за эти суммы с каждого жилого многоквартирного дома домофоны можно уже золотом покрыть или из золота отлить)))

Show business's response

Level 11 Local Expert

Заплатила за тариф ПРО, который перестал работать. За две недели оставила более 7 заявок и на сайте и по телефону и в vk, на которые один и тот же ответ. Все исправили, все хорошо. А если не хорошо, напишите нам снова, мы создадим еще одну заявку. В общем, ходим по кругу, проблему не решают и , видимо, не собираются. Контора, которая только деньги собирать может и впаривать за неадекватную стоимость оборудование, цена на на которое в три раза дешевле у других.. Вот так ведут себя представители, которых выбирает ДУ. Думаю, если б не данный факт, клиентов бы у них не было.

Show business's response

Яна Ф.

Level 5 Local Expert

Абсолютно ничего не делают. Домофон не работает 2 недели уже, кормят завтраками, что починят, это просто безобразие, деньги за домофон берут, а исправить поломку никто не спешит, отвратительный сервис, мечтаю чтобы провели проверку и закрыли их с концами

Show business's response

Анастасия Курзаева

Level 6 Local Expert

Отвратительная компания, обслуживание хамское.Чтобы вызвать мастера нужно пройти 7 кругов ада, и выслушивать про не существующую задолженность.

Show business's response

Александр сальников

Level 19 Local Expert

Самая ужасная компания! Сломался домофон, не проходит звонок в квартиру, вместо оформления выхода мастера их оператор рассказывает о том что за вашей квартирой числится задолженность по оплате. В это можно было бы поверить, если бы домофон не работал только в одной квартире, но он не работает у всего подъезда .Пытаются навязать абсолютно ненужные услуги в виде заказа дополнительных ключей к домофону, не понимая простой вещи: если у меня не работает именно панель домофона. Зачем мне от неё дополнительный ключ? Пользоваться услугами этой компании не рекомендую! Если есть возможность перейти в другую компанию делайте это смело! Лично я на них подаю заявление в Прокуратуру о возбуждении уголовного дела по ст. 159 Мошенничество!

Show business's response

Людмила Гагарская

Level 4 Local Expert

Были проблемы с видео связью, пришлось ехать. В офисе можно было все наладить, но у них нет интернета. Разве такая солидная компания не может провести интернет!!?? Не все сотрудники по телефону могут дать грамотную консультацию. Мне приходилось с этим сталкиваться.

Show business's response

Анатолий Г.

Level 3 Local Expert

Отвратительная компания. Несколько раз весной делал заявку на ремонт неработающего переговорного устройства домофона. Неисправность так и не устранили. Решил сейчас попробовать снова. По заявке пришел мастер. Ничего не сделал. Заявку продлили до 3-4 декабря . Опять пришел мастер. Проблему не решил. Заявку продлили до 10 декабря. Срок исполнения истек. Ремонт так не выполнен. Уважаемые руководители организации! За что мы платим вам наши деньги?! Посмотрите отзывы о вашей работе. это же ПОЗОРИЩЕ! Неужели Вам не важна ваша репутация?! Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ становиться клиентами этой безобразной компании !!! Анатолий Васильевич

Show business's response

Cifral-service

640 reviews