Sber insurance

4.1

1119 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Огромное спасибо СберСтрахованию, что вернули деньги, украденные мошенниками! Пришлось подождать правда документы из полиции, это обязательно нужно было для оформления. Ну да главное, что деньги вернулись. Для меня это очень большая сумма просто…

Show business's response

Олег Мороз

Level 2 Local Expert

Оформил родителям медицинские страховки в Сберстраховании. Пользуются уже второй месяц, всем довольны)) Поддержке спасибо, что подсказали что там по покрытию, какие клиники и так далее. Сам не мог тогда разобраться.

Show business's response

nona2000

Level 4 Local Expert

На обращение вписать еще одного водителя в полис осаго. 4 день операторы только подтверждают, что видят мои обращения. Сроки исполнения никто не говорит. В любой другой СК эта процедура занимает 5 минут он лайн. обращение зарегистрировано под номером 89498201LK, 62755056LK, 59714813LK, 17864747LK. Еще можно каждый день обращаться ответа нет. Видимо продеться застраховаться в другой компании, а СК Сбербанк покинуть, т.к. клиент ориентированности нет совсем.

Show business's response

Irina Vardomskaya

Level 13 Local Expert

Муж застрахован квартиру в СбербанкСтраховании. К сожалению, квартиру залили соседи сверху и понадобилось оформить страховой случай. Это можно сделать, как выяснилось, только он-лайн. Оказалось, что это сделать НЕВОЗМОЖНО. Объясню почему: необходимо прогрузить запрашиваемые фото, у меня вышло 16. Загрузка одного фото заняла порядка 30 минут. ТО есть мне понадобилось бы 8 часов беспрерывно загружать фото. Попробовала грузить все вместе, телефон вырубился вместе с вылетом из приложения. Обращение в поддержку выяснило невозможность альтернативной загрузки фото, например из Галереи. Было предложено согласиться на простую выплату 20000 рублей без заморочек с фото! Два дня попыток справиться, обращение к провайдеру по проверке скорости (нормальная) домашней сети Интернета ни к чему не привели. Так стоит ли использовать Сбер Страхование? Думаю, что ни в коем случае!!!

Show business's response

Роман

Level 22 Local Expert

Произошло ДТП я был пострадавший. Обратился в свою страховую компанию СберСтрахования за компенсацией ущерба. В итоге лучше бы обращался в страховую компанию виновника ДТП. Сумма ущерба около 200 тыс. Рублей. Машина Хендай Солярис 2024 года, фара правая передняя (стоимостью 140 тыс. Руб), бампер передний под замену + покраска. Капот дефектовка +покраска. В итоги по телефону сначала предложили 10 тыс. Руб. После осмотра автомобиля, насчитали и перевели 29800 руб. Потом позвонили и интересовались устраивает такая сумма, соответственно нет. Потом перезвонили предложили 50 тыс. Руб. С копейками. В итоге компенсация составила 29800 руб. Вместо 200 тыс. Руб. Удивляюсь, не ужели Вы думаете что машину за эти деньги можно восстановить. И Вы всё равно будете забирать эту компенсацию у страховой компании виновника. И вообще от куда у Вас такой прайс, это наверное жигули починить.

Ольга Демидова

Level 4 Local Expert

13.11 был оформлен полис КАСКО, на момент 3.12 полис так и не появился в личном кабинете, как будто его вообще не существует! За 55.000 мне как клиенту хотелось бы видеть документ за который я заплатила. С 26.11 я пишу, звоню, но операторы, поддержка, тех поддержка ничего не знают, задавая такие вопросы: 1. А вы точно проверили в разделе «мои полисы?» 2. ⁠а вы уверенны что оформление было именно в Сбер страхование и в документах так и написано? 3. «Я понимаю Ваше желание решить вопрос в вашу пользу» правда??? А в чью??? Если я вам оплатила услугу, а вы ее не оказали?! В чью пользу как вы думаете хочу решить вопрос? Товарищи, вы серьезно? После полутора недель подобных издевательств я поняла, что такое меня не устраивает совершенно и озвучила, что прошу аннулировать полис и вернуть денежные средства, так как еще не прошло 30 дней и я имею право вернуть его, теперь они специально тянут время, присылают отписки «ну не волнуйтесь, не горячитесь». Никому не пожелаю связываться с этими «специалистами», если вам не нужна нервотрепка.

Show business's response

Мария С.

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис! 1. связь с компание только по почте или по телефону, что не удобно за границей 2. согласование по мед.страховке длиться от 2-х до 6 часов 3. каждый прием необходимо согласовывать с начала, т.е. весь пакет документов, который был предоставлен при первичном обращении они НЕ хранят и каждый прием врача или анализы о вас просят все предоставить повторно и так каждый раз. В век ИИ и СRM сервисов данные факты возможно объяснить только тем, что компания делает все, чтобы клиент не воспользовался ее сервисом, тем самым сэкономив деньги. Если вы не хотите часами висеть на телефоне и почте, !никогда! не оформляйте мед.страховку для путешественников в Сберстраховании. А если она входит в ваш премиум пакет, готовьтесь к долгому и мучительному процессу общения с разными сотрудниками, где каждый вам будет задавать один и тот же вопросы и делать все возможное, чтобы не оказать вам услугу, а заставить вас отказаться от привлечения их к вашей проблеме.

Show business's response

Юрий Мухачев

Level 4 Local Expert

Почти нереально разорвать договор ОСАГО без ДКП. Так получилось что копии ДКП у меня не осталось. И сотрудники СБ ни в какую не принимали любые другие документы о том, что данная машина не стоит на учете и что автомобиль за мной больше не числится (в госуслугах есть такая выписка), откровенно плевать им. Не советую данную страховую в случае, если автомобиль вдруг захотите продать. Деньги не вернёте.

Show business's response

Виктор Т.

Level 6 Local Expert

Не знаю, закономерность это или нет, но у меня всё хорошо прошло. За 2 недели прошёл процедуру от потерпевшего в аварии, до «выплата пришла на ваш банковский счёт. Оценили, на удивление, здраво. По оценке, выплаты хватит на устранение дефектов. Нужно будет только доложить тысяч 5, но по сравнению с прошлым опытом, в другой страховой, где мне выплатили только 20%, я был приятно удивлён. Спасибо

Show business's response

Ольга

Level 2 Local Expert

Давно уже пользуюсь мед. страховкой Сберстрахования, меня она устраивает. Главное, что легко записаться на прием к нужному врачу в удобное время, что принимают четко по записи. Согласовывает страховая все быстро, отказов ни разу не было.

Show business's response

Артем

Level 5 Local Expert

Так и не смог оформить Каско. Несмотря на персональное предложение и пуш с предложение продлить Каско от другой страховой. Предлагает только один вариант Каско - с выплатой 100 рублей (не тысяч, а просто 100 рублей). По сравнению с банком, сервис в котором весьма неплох, отвратительно.

Show business's response

Андрей

Level 7 Local Expert

Не смог продлить ОСАГО через сайт Сначала было диалоговое окно минут 10 о том что производится расчет стоимости. Потом просто все зависло на проверке данных. Специалисты отказываются решать проблему. Пишут отписки и рекомендуют повторно обращаться на сайт

Show business's response

Анна Семенова

Level 2 Local Expert

Не понравилось использование страховки у Сбербанк Страхования. Вылетали регулярным рейсом со стыковкой в Шанхае 7 декабря 2024 г.. Задержка составила более 19 часов, второй рейс также слетал, без гарантии посадки в след самолет. Поэтому, мы теряли и дни отпуска, и бронь гостиницы и трансфер. Понадеявшись на компенсацию длительной задержки обоих рейсов (оба рейса были зарегистрированы в приложении), а подтверждение задержки предоставила авиакомпания, было принято решение купить новые билеты. Сильно потратились, вылетели в этот же день,а страховая перечислила всего 8 тыс рублей на двоих, потому что мы улетели через несколько часов на другом самолете. На ответ почему не было компенсации за 19 часов задержки, ответили, что поскольку вы улетели другим рейсом, вам вернули только разницу между этими 2 мя рейсами. Было очень обидно, что единственный раз, когда действительно все условия были соблюдены и подтверждены (рег. рейс, подтвержденная задержка) страховка так сработала.

Show business's response

Владимир

Level 23 Local Expert

Демпингуют и на этом пожалуй все. Столкнулся с необходимостью внесения изменений в ОСАГО, прошел 7 кругов ада. Только после обращения в РСА получилось внести изменения. А вот и продолжение подоспело. Ещё один водитель поменял права и история только усугубилась. Теперь требуют СТС и права других водителей. Фото должны быть загружены только определенным образом, чуть криво не принимают. Офис, куда можно приехать с документами , работает только понедельник - пятница. Поддержка вообще не понимает , что говорит. Не вздумайте страховаться в сбере!

Show business's response

Максим

Level 6 Local Expert

Застраховал построенную недвижимость по ипотеке на сайте Домклик в Сберстраховании. Заполнил всю форму, приложил выписку из ЕГРН, оплатил полис. В итоге, Полис не приняли в Домклик из-за того что в полисе не указан кадастровый номер застрахованного дома (выписку из ЕГРН и кадастровый номер прикладывал при оформлении). Написал обращение на внесение изменений - в ответ - ожидайте 10 рабочих дней. Полис оформляют за 5 минут (делая ошибки), а внести данные, которые пропустили - нужно 10 рабочих дней, без какой-либо обратной связи. Это возмутительно!

Show business's response

Татьяна Фурина

Level 2 Local Expert

не было вообще никаких сложностей по ходу оформления компенсации по осаго. расчет сделали правильный, деньги в дальнейшем выплатили быстро

Show business's response

Сергей

Level 7 Local Expert

Оформил ОСАГО, нужна была на 2 недели, выбора срока страхования не было - оформил на год. Думал как Тинькове, потом появится кнопка Отменить в любой момент. Но нет, сбер. полученные деньги не возвращает. Не рекомендую. И не нужно искренне благодарить!)

Show business's response

Намиг Мурсалов

Level 5 Local Expert

Офис чистый, современный, нет очередей. Обратился с вопросом о расторжении договора ОСАГО. Сотрудница помогла решить вопрос, но так неохотно, переодически отвлекалась на разговоры по телефону и с коллегой за соседним рабочим столом. После обслуживания я её поблагодарил и попращался, в ответ тишина... Впрочем как и на всём протяжении обслуживания, сотрудница "уходила в себя" или к окну, там лучше связь. Не хватает элементарной вежливости

Show business's response

София Ветрова

Level 4 Local Expert

У нас было замыкание, кое что в квартире пострадало, хорошо хоть во время заметили и не много выгорело. Обратилась в страховую компанию и там дали полный перечень документов которые надо собрать для получения страховки. Компенсацию выплатили быстро, сразу после рассмотрения документов и решения.

Show business's response

Елена

Level 8 Local Expert

Обратились по дтп как в страховую виновника. За сбитого машиной ребёнка за причинение вреда здоровью выплатили 250 р.!!!! То есть за машину выплатили бы какую то сумму, а за повреждения ребёнка 250 р.?!.

masyak81

Level 2 Local Expert

Сделала спортивную страховку для дочки, которая занимается фигурным катанием. Зимой было растяжение и гам выплатили компенсацию. Не сильно много, но все честно, по таблице страховщика. Я ее смотрела перед оформлением страховки. Выплаты небогатые, но многократно перекрывающие стоимость полиса.

Show business's response

Иван Крапивин

Level 2 Local Expert

Нормальная страховая! Быстро выплатили деньги по страховке, я еще тогда думал что буду неделями ждать что и как они решат. А на деле буквально несколько дней прошло и соглашение предложили. Я по сумме прикинул примерно, как по мне так нормально получилось. Решил согласиться и деньги после этого перевели уже быстро.

Show business's response

Светлана Яровая

Level 3 Local Expert

Спасибо страховой компании за быструю выплату. 28 января сломала руку, собрала справки в поликлинике и обратилась с заявлением. 9 февраля уже пришли деньги. Хорошую сумму выплатили

Show business's response

Анна е.

Level 4 Local Expert

10 ноября оформила ОСАГО, до сих пор нет в личном кабинете. И данные в полисе неправильно указаны. А когда оформляла, писали несколько минут и все данные будут. Соответственно нигде нет ни в Госуслугах, ни в личном кабинете Сберстрахования. Уже не рада что ОСАГО здесь оформила.

Олег Набоков

Level 5 Local Expert

Отвратительное обслуживание !!! Оформлял полис ОСАГО в СберСтрахование, после оформления нужно было добавить водителя, ни через приложение , ни через сайт это не сделать невозможно, т.к. выдает постоянно техническую ошибку! Добавить сами консультанты тоже не могут !!! Не оформляйте страховку у СБЕРА !!!

Show business's response

Альберт Евдокимов

Level 2 Local Expert

Как попал в аварию - обратился в страховую, только переживал что мало заплатят по ОСАГО. Потом еще напрягся когда сказали, на экспертизу ехать надо. Думаю, мутная история какаято начинается. Зря переживал, экспертизу сделали на высшем уровне и весь ущерб учли. Да и компенсации которую выплатили, мне хватило чтобы сделать качественный ремонт.

Show business's response

Антон Подойницын

Level 2 Local Expert

Украли документы в Турции, пришлось восстанавливать. По номеру в полисе для путешественников звонил, мне там объяснили как все сделать. Еще и пошлины потом возместили. Спасибо страховой.

Show business's response

Екатерина Н

Level 13 Local Expert

Являюсь сотрудником группы, хотела оформить дополнительный полис по защите от бпла, предлагают максимально защитить дом на 2 500 000руб, при стоимости дома свыше 10 000 000руб. Очень жаль.

Степан Доронин

Level 12 Local Expert

Даже и не думал что там отнесутся так хорошо к нашей проблеме. В районном филиале Сбербанка отказали, а здесь профессиональные работники буквально за день всё порешали. И порешали справедливо. Не буду вдаваться в персональные подробности, но всем рекомендую как шанс обратиться к Профессионалам!

Show business's response

Артем Семенов

Level 3 Local Expert

Быстро поменяли лобовое по каско. Вообще без проблем направление выдали, трех дней даже с момента первого обращения в страховую не прошло.

Show business's response

Илья Саянов

Level 2 Local Expert

Все отлично с учетом того, что каско в Сбер страховании было одним из самых недорогих. Спасибо большое за быструю выдачу направления на ремонт)

Show business's response

александр герасимов

Level 12 Local Expert

Никогда слышите никогда не страхуйте машину в сбер страхование у них нет ни одной станции где можно осуществить ремонт машины даже осмотр не могут провести чтоб создать смету у них их нет просто ,постоянно виснет программа для проведения осмотра это простой посредник, ничего общего со страхованием просто доят деньги. Следующее страхование только не с ними.

Show business's response

Александр Д

Level 14 Local Expert

Страховую компанию хуже чем Сбер страхование нужно ещё поискать. Застраховали только часть имущества передаваемого в залог банку, остальное имущество отказались страховать без объяснения причин, причём, чтобы написать отказ, им понадобилась целая неделя. При обращении в другую страховую компанию, они застраховали без проблем то что Сбер страхование страховать отказались.

Show business's response

Наталья З

Level 6 Local Expert

Страховалась по КАСКО несколько лет подряд с 2021 года. Но при оформлении полиса на 2025-2026 - разочарование. Оплатила 25.09.2025 полис и,получив его на почту, обнаружила, что в нём "всплыли" мои старые права, которые менялись аж в 2022. Стала проверять и оказалось, что в 2023 году полис КАСКО мне был оформлен с данными нового водительского удостоверения, поскольку я уведомляла страховую об изменении данных своевременно и меняла их в ЛК. А вот новый полис на 2025-2026 год почему-то снова с ВУ недействующим. Более того, когда я проверила свой полис КАСКО ныне действующий 2024-2025, которому осталось срок действия 2 дня, так вот и в нём тоже указаны неверные данные - моего старого водительского удостоверения. Получается, что при наступлении страхового случая по таким полисам Сбер страхование мне скорее всего бы отказал в возмещении, хотя моей вины в том, что полис мне прислали с некорректными данными, нет. Это были продления действующего полиса и никакие данные страхователь сам не вносит в полис. Также постоянные проблемы с сайтом и с приложениями все эти годы, ничего в лучшую сторону не поменялось. Только почти ежедневный телефонный террор месяца за полтора до окончания действия полиса, чтобы вы продлили и купили полис на новый срок. И с другой стороны, полный игнор вчера и сегодня на мои обращения, письма и просьбы прислать полис КАСКО (который начинает действовать с 28.09.2025) с исправленным водительским удостоверением. Оставила конечно заявки в личном кабинете на сайте, слава Всевышнему, что хоть это не зависло и сработало. Но рассмотрение до 3 рабочих дней, говорит о том, что КАСКО моё не рабочее. Счастлива, что не перешла из Ингосстраха и не оформила у них ещё и ОСАГО. Может у кого-то позитивный опыт в отношении Сбер Страхования, я склоняюсь к расторжению и оформлению полиса в другой страховой. Полное отсутствие обратной связи и халатное отношение. Так что хорошо подумайте прежде, чем оформлять тут автострахование и всё перепроверяйте.

Show business's response

Артур Селиванов

Level 3 Local Expert

Не буду вдаваться в подробности, но поездка за границу отменилась. 😢 Я эту опцию в свою страховку добавлял, так что сразу обратился в страховую. Там сказали, какие документы надо предоставить, когда буду подавать заявку через приложение. Все сделал, как говорили в поддержке и получил компенсацию. Жалко только, что долгожданный отпуск сорвался.((

Show business's response

Ясмина Штейн

Level 3 Local Expert

После пожара пришлось обратиться за компенсацией. Не пришлось доказывать ничего, а я об этом больше всего переживала. Просто отправили документы, какие нам сказали в поддержке и получили положительное решение по страховке. На ремонт точно хватит.

Show business's response

Наталия

Level 10 Local Expert

Брала страховку на питомца. Не советую! На любое заболевание - отказ, типо хроника, бесполезная история.

Лариса Мик

Level 4 Local Expert

Подскажите есть ли справедливость на свете? В свое время навалили в банке нам эту страховку, со словами вам все оплатят.Застраховали дом, при скачках напряжения из за внешних факторов, не зависящих от нас, повредилась техника на сумму 10 копеек, немного, но для нас пенсионеров чувствительно. В выплате Отказали. Зато ,тем кто залил по своей вине и испортилась мебель выплачивают. Это как? Ну слов нет...одни... Мы полагали, что эта страховка от внешних факторов, которые от нас не зависят. А оказалось все проще...вылил воды под мойку, якобы с фильтра потекло и заменил часть кухни, которая надоела. Как раз за это мы и платили несколько лет...

Show business's response

Александр Кузнецов

Level 3 Local Expert

Решил подстраховаться, оформил защиту карт. Ежемесячная плата небольшая, а спокойствие дорогого стоит.Полис пришел в личный кабинет, все ок.

Show business's response

А. Казакова

Level 20 Local Expert

Оформила ОСАГО после смены фамилии. Оказалось, что КБМ после смены фамилии исчезает, увеличивается цена за ОСАГО. При разрешении вопроса, СБЕР с тобой играет в теннис, причем ты мячик. Идёшь в обычный сбер, говорят, мы вопросы по ОСАГО не решаем, идите в СБЕР СТРАХОВАНИЕ по адресу ул. Поклонная, 3, к.1. Приходишь, сотрудников нет. Пришла в районе часа, кстати, у них обед. Я понимаю, все люди, это обычный офис и должен быть обед, но официальной информации нет нигде, хоть напишите, когда вы кушаете, люди будут и свое время распределять, а то ждёшь 45 минут, потом получаешь ответ, что в их офисе ничего решить нельзя, только онлайн помощник или подайте документы по почте России, вначале изучив вопрос по КБМ в РСА. 45 минут ожидания менеджера и продолжение тенниса меньше, чем через 5 минут. По итогу, вопрос не решён, потратила своё личное время, а главное, что помощник в осаго страховании почти что всё время тупит или клиентам не дают никакого более точного ответа. В итоге, ты остаёшься ни с чем, ни с правильными данными, ни с возвращенными деньгами (из-за неправильного расчета КБМ при смене фамилии в личном кабинете онлайн). Друзья, вывод один, ПРОСТО НЕ БЕРИТЕ ОСАГО СТРАХОВАНИЕ В СБЕРЕ. СБЕР - хороший банк, но столкнувшись в проблемами по страхованию машины, поняла, что не по этому вопросу.

Александр Черняк

Level 25 Local Expert

Впервые за трое прав столкнулся с ОСАГО. В мою машину въехал и на пешеходном переходе. Застрахован в Сбере . Дальше еще проще . позвонил с приложения в страховую уведомил о дтп . оформили . через день позвонили назначили осмотр . осмотрели и оценили более чем грамотно и объективно . через 6 дней прислали уведомление с указанием суммы выплаты. Выплатили за глаза на ремонт новыми и оригинальными запчастями с лихвой хватает . вроде обещают что максимальная скидка на страховку сохраниться . Вообщем более чем устраивает работа ОСАГО. И еще больше и приятно удивила чёткость и быстро работы страховой . прям рекомендую с ОСАГО сюда. Надеюсь больше ни когда не понадобиться )))

Show business's response

Aku Asanova

Level 2 Local Expert

Вчера получила выплату за потерянный перевозчиком багаж. Обогатиться не обогатилась, конечно, но все равно приятно. Заявку рассмотрели за 1 день

Show business's response

Мила

Level 2 Local Expert

При урегулировании убытка по осаго мне выплатили в общей сложности 62 к, в ту же стоимость и встал ремонт. Без претензий к страховщику, особенно с учетом того, насколько быстро и беспроблемно все прошло

Show business's response

Мария

Level 4 Local Expert

Отвратительная страховая компания! По телефону никто не может решить вопрос!отправляют в приложение или на сайт,где кнопка заявки или обратной связи не работает!если удается что то отправить,на почту приходят инструкции как самому в приложении решать свои вопросы!в главном офисе тоже самое!сидят глазами хлопают,отправляют все решать онлайн!банальные процедуры внесения изменений затягивают на долгие месяцы!!!ужас!никогда не обращайтесь сюда!

Show business's response

Julia Timofeeva

Level 12 Local Expert

Купили страховку, в итоге когда произошел страховой случай страховая придумала 1001 причину чтобы не выплачивать, запросили такой документ, который не возможно предоставить, причем все документы иные присутсвуют подтверждаюшие. Зачем спрашивается покупаю ежегодно страховку на несколько недвижимостей. Никогда ни на одну квартиру больше не приобрету

Show business's response

Заяц

Level 9 Local Expert

В такой крупной организации не могут соединить с сотрудником, который может проконсультировать!? Для того, чтобы узнать максимальный комплект документов по страховому случаю надо ехать лично на Кутузовский 🤦🏻‍♀️ Операторы по телефону знают только то что на сайте, так накой они вообще нужны??? Для тех кто читать не умеет? Не всем удобно к вам кататься в рабочее время! Никому не советую эту страховую! Только если вы живёте недалеко от их офиса и у вас есть много свободного времени.

Show business's response

карим шаймиев

Level 2 Local Expert

По КАСКО Сбербанк страхование направили в нормальный сервис, получил качественный ремонт. Никаких претензий, свою стоимость полностью страховка оправдывает

Show business's response

Владислав Фёдоров

Level 5 Local Expert

Продлевал ОСАГО в ноябре 24-го и решил попробовать «Сбербанк страхование», т.к. они давали лучшее предложение. Пару недель назад произошел страховой случай, где я оказался потерпевшим (девушка выезжала задом с парковки, зацепила бампер и крыло, оформили европротокол). Позвонил по номеру 900, сообщил об обстоятельствах ДТП и получил ответ, что со мной в ближайшее время свяжутся партнеры «Сбера» для согласования даты и места осмотра т/с на предмет ущерба (нахожусь в Санкт-Петербурге). Партнером выступила СТО «Альфа-Моторс» на Краснопутиловской 46а, осмотрели т/с, после чего я заполнил все необходимые документы (Убыток №1576978 от 20.01.25) и получил информацию, что до конца дня мне должны позвонить и сообщить итоговую сумму выплаты. Затем произошел первый звоночек, когда на мой вопрос, почему не предлагается ремонт т/с, был получен ответ, что «у вас есть только вариант с прямой выплатой». Вечером позвонили из СТО и сообщили, что страховая одобрила выплату в размере 54 200 руб, после чего предложили подписать соглашение. Я же попросил прислать расчет, поскольку посчитал предложенную сумму заниженной и хотел сравнить калькуляцию с рыночными ценами. Однако в СТО мне сообщили, что расчетом они не располагают, и что мне нужно обращаться в страховую, т.к. к ним приходит только сумма (сомнительно, но окей). По телефону 900 же мне сказали, что нужно отправить запрос через их сайт и ожидать ответа в течении 10 рабочих дней! Впрочем, поскольку я никуда не спешил, запрос был отправлен. Среди прочего, в письме задал вопрос об отсутствии альтернативного предложения по компенсации убытка в виде ремонта т/с. К моему удивлению, ответ пришел уже на следующий день, но был он следующего содержания: «Озвученная Вам сумма является предварительной суммой страхового возмещения по результатам осмотра без проведения независимой экспертизы. В рамках Закона об ОСАГО заявление о страховом случае рассматривается в течение 20 календарных дней. В связи с чем, калькуляцию по Вашему обращению ООО СК «Сбербанк страхование» на данный момент предоставить не может, так как результаты страховщиком не получены и заявление о страховом случае находится на рассмотрении». Вопрос с ремонтом был деликатно опущен. Я направил ответное письмо, где попросил прислать предварительный расчет, который они упомянули, а также заявил о своем желании подождать окончания рассмотрения заявления, если ничего присылать они не готовы. И, о чудо! На следующий день на почту приходит итоговый расчет (№002919-Исх-25 от 20.01.25, хотя на дворе уже было 24.01.25). А еще чуть погодя поступает звонок из СТО с очередным предложением подписать соглашение. Я же попросил время на изучение полученного документа. И, не являясь специалистом по ремонту т/с, мне все же удалось сопоставить цены на запчасти и некоторые виды работ, которые, как и предполагалось, оказались ниже рыночных. Особенно бросилась в глаза стоимость покраски бампера, которую страховая оценила в 1360 руб))) Через полчаса после звонка из СТО мне поступило еще и сообщение в WhatsApp уже от страховой с настойчивым предложением подписать соглашение. В ответ же я запросил направление на СТО, где мне произведут ремонт т/с по расчетным ценам, поскольку считаю их заниженными. Буквально через 8 минут мне пришло еще одно сообщение с текстом: «К сожалению, у СК "Сберстрахование" в Ленинградской области не заключены договоры с СТО. Страховая компания имеет возможность предложить Вам к выплате 80 000 руб. Такая сумма Вас устроит?». Вот честно, нигде такого больше не видел) Но не успел я записаться на местное СТО для получения заключения о возможности уложиться в обновленную сумму выплаты, как на мои реквизиты упали 54 200 рублей… Свое негодование от этой абсурдной ситуации я постарался изложить в ответном сообщении, где обратил внимание на то, что ни одно из предложений страховой не было мной принято, равно как и не было подписано соглашение, которое они так настырно пытались мне всучить. Также я запросил реквизиты страховой для возврата «ошибочно перечисленных денежных средств». Как не сложно догадаться, от оперативности сотрудников поддержки не осталось и следа (ответа я в принципе не получил в тот день). Спустя 2 дня страховая все же соизволила выйти на связь с сообщением: «Добрый день. Все претензии и предложения по вашему убытку Вам необходимо оформить через горячую линию 900». Занавес. В настоящее время занимаюсь составлением досудебной претензии, а также обращений в контролирующие органы. Всем, кому покорился данный опус, предлагаю сделать выводы из прочитанного и прикинуть, стоит ли мнимая экономия всех последующих проблем. Как говорится, будете проходить мимо «Сбербанк страхование» – проходите мимо.

Галина Шукурова

Level 8 Local Expert

Самая отвратная компания по страхованию КАСКО!!! Ответа ждешь три года, дали направление на сервис, где запись 3 месяца и не известно, когда ремонт, при этом страховка стоит около 200 тысяч рублей на автомобиль. В итоге страховой год закончился, а выплаты и ответа до стх пор нет. Абсолютно НЕ РЕКОМЕНДУЮ. 25 лет страхую авто и впервые такое, первый раз в СБЕРЕ)))

Show business's response

Оксана Е.

Level 2 Local Expert

Моей родственнице — пенсионерке (82 г) в отделении Сбербанка в Балашихе менеджер продал страховку «Защита на любой случай» — Программа «Сбереги финансы». Никаких документов (например, полиса) в бумажном виде не дал. У родственницы нет смартфона и, соответственно, доступа на сайт и личного кабинета тоже. Менеджер ей подключила автосписание оплаты страховки. Я узнала о ситуации, когда у неё списалась сумма за второй год страховки. Если у клиента Сбера нет смартфона, то он не сможет получить полис и его дубликат, правила страхования, КИД и памятку. Не может расторгнуть полис. Пенсионер должен подавать заявление через обычную почту и, если, не дай Бог, случится страховой случай (неизвестно какой, поскольку полиса нет), то все урегулирования проводятся в единственном офисе в Москве, на улице Поклонной. Пенсионерка 82 лет должна из Московской области ехать в этот офис. Считаю, что это по сути недобросовестный сервис. Пенсионер не сможет воспользоваться данной страховкой — не зная, что конкретно является страховым случаем, не зная правил, не имея возможности физически ездить за урегулированием в Москву, а деньги за страховку уже списаны. Почему, если страховые продукты СберСтрахование полностью цифровые и рассчитаны на людей со смартфоном и доступом в интернет,то почему их продают, «втюхивают» пенсионерам без такого доступа и возможности решить все в личном кабинете? Таких клиентов нужно отключать от таких продуктов, хотя они возможно, самые уязвимые в плане мошенничества, от которого и есть страховка. Но как сделан сервис Сбер Страхование — это безобразие, с признаками недобросовестного предложения.

Show business's response

Sber insurance

602 reviews