Raiffeisenbank

4.6

3456 ratings

Rate this place

Level 9 Local Expert

Столкнулись с работой РБО (Райффайзен Бизнес Онлайн). Очень сильно страдает качество поддержки и особенно уровень работы фин. мониторинга / комплаенса. Если задать вопрос 3 разным операторам - можно получить 3 разных ответа. Проверка документов запрошенных фин. мониторингом может занимать от 3 до 7 рабочих дней не считая не день предоставления документов. Обратной связи нет никакой. Фин. мониторинг напрямую не общается, только через операторов которые не разбираются в вопросе а могут ее только передать от фин. мониторинга и обратно. Негативный опыт работы.

Show business's response

Женя Пупкин

Level 7 Local Expert

Хочется выразить огромную «благодарность»менеджеру Олегу,который не знает какой валютой пользуются в Японии,и у которого не хватило квалификации верно прочитать бумагу,присланную японским банком. Ввел меня в замешательство , в результате чего перевод отложился на 10 дней до конца праздников .Спасибо за 3 тысячи потраченные на дорогу,и весь день потраченного времени. Если это читает руководство,прошу обратить внимание!!!

Show business's response

Людмила Дуюнова

Level 11 Local Expert

Отличный банк. Компетентные сотрудники. Работают четко. Время ожидания минимальное. Отношение к клиентам внимательное. Угощают чаем, конфетами. Стерильные салфетки. Можно получить кредит.

Show business's response

Любовь

Level 24 Local Expert

Хороший офис. Удобное центральное расположение. Есть банкомат и менеджеры. Все вопросы решают.. Очередь небольшая. Рекомендую к посещению этого центрального офиса

Show business's response

Алексей Липилин

Level 9 Local Expert

Датскии банк, через который тоннами выводят валюту за рубеж, на фоне чего второй по велечине выручки сразу после сбера. По кредитным продуктам не знаю не пользовался, а накопительные продукты очень ущербные и малочисленные, но они им и не нужны, ведь выручка за комиссию от переводов баснословная. Хотя нужно честно отметить что иной раз кеш бек по категориям очень существенный, ну и без обмана.

Людмила О.

Level 4 Local Expert

Была 30.01.2025 года в отделении м.Лермонтовский проспект, посетителей очень много. Из 4 окон работают только 2. Сотрудник,где не работающее окно, успел два раза покурить сходить. Время ожидания час с лишним. Очень плохо.

Show business's response

Ольга К.

Level 5 Local Expert

Все очень долго. И менеджер попался непрофессиональный, видимо, новенький и слабо обученный. Просьба к банку лучше готовить своих специалистов, работающих с клиентами. По опыту общения процентов 70 попадается знающих сотрудников и дающих грамотные и четкие консультации, в остальные 30% - совсем прям не але, лишь бы что ответить. С такими очень много времени уходит, чтобы получить корректный ответ.

Show business's response

Андрей Акатов

Level 12 Local Expert

Несмотря на улыбки на лице.... Банк вообще совсем "не очень". Лозунг клиентоориентированность здесь означает ориентацию на деньги клиентов и не более. Банк допускает ошибки, которые прощает себе, но платят за них те, кто пользуется его услугами.

Show business's response

Ольга Воланд

Level 15 Local Expert

Проблему элементарную решить не могут. Одни отписки и больше ничего. Сотрудники совершенно некомпетентные. Никому не посоветую этот банк.

Show business's response

Гурман

Level 6 Local Expert

На недели заказала банковскую карту,выбрав воскресенье и время с 10.00 до 14.00,все личные дела отложила.В 12.00 позвонил курьер с тем,что заказов по картам много и он не успевает,двинули время ожидания до 16.00.В 16.00 курьер опять позвонил и сообщил,что будет у меня через 20 мин,предложил выйдти на улицу и получить карту на улице.Выходить на улицу я отказалась,меня это предложение испугало,зимои в 16.00 уже темно ,да и подобные предложения от работников банка были неожиданны и подозрительны.В 16.20 курьера все не было.В 16.35 я позвонила ему сама и отказалась далее ожидать карту,поняв что в ближайшее время карта до меня не доедет,а я и так целый день в воскресенье сижу дома в ожидании карты просто зря и накрутив свои мысли о том,зачем курьер для вручения мне карты пытался вызвать меня на улицу?(((( Итог: приложение удалила,от этого банка буду держаться по дальше.Не уважают личное время,еще не являясь клиентом,уже сталкиваюсь с обманом.Осадок остался не хорошии.

Show business's response

Евгений Соколов

Level 6 Local Expert

Написано на сайте банка, что график приема документов с 9:00. Вход для подачи документов не очевиден и расположен со стороны служебного входа где шлагбаум и охрана. Охрана отправляет к парадному входу, где закрыто до 10:00. Прошу прикрепите табличку «Прием документов» напротив служебного входа. Спасибо!

Show business's response

Ekaterina Bykovskaya

Level 6 Local Expert

Профессиональные сотрудники, работающие много лет в банке. Головной офис, сервис на высоте.

Show business's response

Д М

Level 8 Local Expert

Очень хорошее отделение Банка. Неожиданно много специалистов банка, обслуживающих посетителей. Мои вопросы были решены в минутные сроки. Проблема одна - отсутствие парковки для автомобилей посетителей, за исключением 5 машиномест. Поэтому приезжал на такси

Show business's response

Марта Рогава

Level 12 Local Expert

Все отлично. И офис и персонал. Грамотные , вежливые менеджеры. Однозначно советую. Проводили не ипотечную сделку. Менеджер Светлана Максимова контролироаала сделку до перечисления денег на счёт.

Show business's response

Максим Станиславович

Level 20 Local Expert

Отличный банк с отличным сервисом! Отличные специалисты, быстрый сервис, удобное место расположения, продумано все для клиентов! Отличные сотрудники! Спасибо! Прихожу сюда с удовольствием!!!

Show business's response

Кси Даймонд

Level 6 Local Expert

Самый красивый центральный офис Райффайзенбанка, на полу изображен земной шар🌍 очень специфично и прекрасно смотрится😍 Вообще, Райффайзенбанк является самым лучшим банком в этой стране, который помогает повышать финансовую грамотность людей, клиентоориентированность и доброжелательность людей💪 после самых лучших сотрудников люди уходят счастливыми, вдохновленными и возвращаются ещё и ещё😊 Желаю Райффайзенбанку, чтобы приходили самые лучшие, доброжелательные, позитивные, светлые и добрые люди🥰 а клиенты, которые хотят прийти в наш банк для проведения действий, нарушающих Федеральный Закон 115, пусть идут в другие банки!!!! На основании Общих Условий обслуживания в нашем банке, мы таким клиентам ОТКАЗЫВАЕМ в выпуске карты и подключении дистанционного приложения БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!!!

Show business's response

Агдам Фирзулиев

Level 5 Local Expert

«Я, Муртузаев Ринат, обращался в отделение Райффайзенбанка по адресу Смоленская Сенная площадь 28 с запросом о закрытии счета и выводе денег, в выдаче денег сотрудником банка Ксенией Панфиловой было отказано, причину отказа при выдаче сотрудница отказалась. При запросе причины отказа ответ не последовал, принимать заявление в форме А4 так же отказалась заявив что в банке такого не бывает. Прошу провести проверку правомерности действий сотрудников банка и уточнить, по какой причине отказывают в выдаче средств»

Show business's response

Галина

Level 15 Local Expert

простота общения, как с подругой разговаривала, отличное впечатление, очень позитивный, скромный человек ко мне приезжала, 10 баллов

Show business's response

Андрей Агальцов

Level 8 Local Expert

Премиальная программа с управлением Райфайзен Капитал разочаровала. 1. Приложение не современное. Экосистемности нет на всё по своему приложению. На Банк, На брокера, на Управляющую компанию. 2. Премиум обслуживание с управлением деньгами загоняет тебя в убытки на растущем рынке. Инвестировал с доходностью 8% закрылся в минусе=)) При расторжении договора ни слова про комиссии и штрафы за досрочное расторжение.......

Show business's response

Artem Kozhukhov

Level 22 Local Expert

Банк скрыто и по факту официально списывает скрытую комиссию у юр.лиц! Будьте внимательны, скрытые комиссии могут существенно увеличить расходы на содержание вашего счета. Об этом сотрудники этого отделения НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ. Наша организация, много лет являвшаяся клиентом банка, обратилась в это отделение с закрытием счета. Перед этим написали заявление на перевод остатка средств. Всех нюансов и тп мы конечно же не знали. И обслуживавшая нас Светлана Маркина не предупредила об ОГРОМНЫХ комиссиях! По факту, от суммы ~38тр Банк списал КОМИССИЮ в размере 5'000 за перевод в другую КО. Светлана на наш вопрос потом нам перезвонила со своего моб тлф, сказала - Вы сами подписали бумаги. Как говорится, "сами дураки". Ну ок: Чтож, всем будем рассказывать, что Банк непорядочный! Банк потеряет больше, чем заработал на хитро списанной комиссии.

Show business's response

EMERSON

Level 15 Local Expert

Чисто, светло, быстрое обслуживание, компетентные сотрудники первого уровня (операционисты-менеддеры) имеется ввиду. Но чересчур налоговой все сливают и приставам. Не рекомендую. Самая вперёд законопослушно запрктительнпя организация. О клиентах думает в последнюю очередь

Show business's response

Оксана Кондрашенкова

Level 5 Local Expert

Я хочу поблагодарить специалиста Райффайзенбанка ,Светлану, по телефону смогла ответить на все мои вопросы, помогла решить мою проблему! Всё очень быстро ,чётко и понятно! Я звонила 22.06.2023 года, примерно в 9-15. Оксана. Я не ошиблась в выборе банка!!!!

Show business's response

Полина

Level 5 Local Expert

Хороший Банк. У меня есть дебетовая и кредитная карта. Приложение удобное в использовании. Сотрудники всегда доброжелательные!

Show business's response

Сергей Ш.

Level 8 Local Expert

Очень хорошее отделение. Приветливый персонал, большой выбор банковских продуктов. Премиальное обслуживание. Хороший депозитарий, всегда в наличии банковские ячейки. Недорогая стоимость проверки денег 1500 всего. Рекомендую. Быстро и качественно!

Ростислав Голубев

Level 8 Local Expert

Лучший банк на данный момент, отличные условие и подход к клиентам. Отдельное спасибо менеджеру по работе с клиентами, Владиславу! Все подробно рассказал и помог с оформлением.

Show business's response

Виталий

Level 4 Local Expert

Десять дней назад банкомат Райффайзен не зачислил внесенные средства на счет. Несмотря составленое официальное обращение (с номером), на обращения к менеджерам банка по телефону и обещания составить внутреннюю записку о срочном зачислении средств на мой счет, данных действий не произошло. Наблюдается бездействие сотрудников банка и проявление крайней не заинтересованности в клиентах. Полный антиклиентский подход.

Show business's response

Sergey

Level 18 Local Expert

Монументальный особняк, внутри просторно и красиво, отработали вопрос по юрлицу относительно быстро

Show business's response

Марина Шевцова

Level 15 Local Expert

Это первое отделение, где умеют нормально работать, не впаривают ИИС и доверительное управление вашими сбережениями! Снимала обременение после закрытия ипотеки - поразительно быстро, без проволочек, очередей и проблем.

Show business's response

Наталия В

Level 12 Local Expert

Главный офис банка… В принципе должны быть наиболее компетентные во всех аспектах банковской деятельности сотрудники. А здесь вопрос не решается уже 2 месяца и «как решить , не знаем - нас нет такого кейса»!? У сотрудников , с которыми общалась, бейджиков не было - представились по имени и все. - А как же корпоративная культура?!

Show business's response

Инга Зим

Level 13 Local Expert

Райф, как и прежде, отличается своим чутким подходом к клиентам. Да, без суеты, самодостаточно и профессионально. А если допустили ошибку, то очень стараются ее

Show business's response

Анна Ж.

Level 6 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Полная некомпетентность менеджеров или же это целенаправленная политика банка. После смерти супруга у которого были 2 кредитные карты, приехала в банк чтобы узнать каковы мои дальнейшие действия. Мне было сказано ждать вступления в наследство. О том что кредиты застрахованы никто не сказал. После вступления в наследство (из-за очередей в нотариате, это произошло через 8 а не через 6 месяцев). Позвонили из кредитного отдела и выкатили сумасшедшую сумму (за 8 месяцев накапало) и опять ни слова про страховку. Сама нашла страховую компанию, про которую тоже в договоре ни слова. И только там объяснили что и как, пока собрала все документы прошли еще 2 недели. В итоге страховая выплатила все до истечения 6 месяцев, а сумму сверху (68000₽) пришлось выплачивать мне. И снова некомпетентность сотрудников. Я приехала выплачивать в субботу утром и никто не сказал что в выходные обновление не проходит, а проценты продолжают капать. И вот по истечении 4 месяцев после того как мне казалось я все погасила снова звонок из кредитного отдела и опять я должна банку деньги!!! Просто отвратительное обслуживание, не желаю никому столкнуться с подобным!

Show business's response

Nikita Stepanchenko

Level 22 Local Expert

Очень приличное отделение: много пространства, комфортная рассадка посетителей при ожидании, идеальная чистота, средства гигиены очень высокого качества (антибактериальные жидкости), можно снять валюту с карты через банкомат, электронная очередь очень шустрая…а может быть мне просто повезло: зашел в удачное время, прекрасный день ;-) ?

Елена Ф.

Level 13 Local Expert

Величественное здание,современый дизайн внутри.Все современно,Персонал вежливый,работает быстро,чётко,все вопросы только по делу.прием по салону,и даже ждать не пришлось.Осталась довольна

Павел Ибрагимов

Level 19 Local Expert

Единственный банк, через который можно сделать перевод за пределы РФ в недружественные страны. Если хотите самостоятельно сделать перевод на месте,то лучше берите с собой планшет или ноут,т.к. можно только через web версию. Через оператора эта процедура в 3 раза дороже.

Show business's response

VVE.

Level 14 Local Expert

Жаль, что банк вынужден сокращать бизнес, поэтому не проводит много операций, характерных для него. Условия по банковским продуктам хуже, чем в большинстве российских банков такого же уровня. Тем не менее, в банке продолжает работать профессиональный менеджмент.

Show business's response

Лариса Васильева

Level 6 Local Expert

40 минут ждала, чтобы всего-навсего получить перевыпущенную карту! (Номер м-4, ожидала 2 марта с 17 до 17.40 ). Подошла девушка с ресепшн, уточнить, что мне надо и исчезла. Потом пропустили, кажется, всю очередь по два раза, кроме меня. Такое ощущение, что карту именно во время моего ожидания ваяли. Нерасторопно и неклиентоориентированно. Сто лет в очередях не стояла. Больше в это отделение ни ногой

Show business's response

Яна Куликова

Level 3 Local Expert

27 июля 2023г. в 20.00 вносила денежные средства в размере 29 000 руб. на карту райффайзенбанка через банкомат №5991, денежные средста денгоприемник принял, но средства не поступили на счет и банкомат не отдал карту. Оставила заявку в банке, но по настоящее время никакой информации нет. Постоянно переносят срок ответа на заявку, внятного ответа я не получила ни на горячей линии, ни в приложении, ни в отделении банка. Лояльность и компетентность сотрудников на 0.

Show business's response

Александр Г.

Level 14 Local Expert

Оперативно получил закладную. Заранее не записывался, взял талончик в электронной очереди и через 10 минут вышел со всеми документами

Show business's response

Ольга ОЛЬГА

Level 10 Local Expert

Просторный офис, бываю там по обслуживанию юридический лиц, как физическое лицо не могу оценивать. Для организаций хорошее отделение, обслуживают быстро, практически никогда не жду. Достаточно грамотные специалисты.

ANNA

Level 7 Local Expert

Прекратите косячить! Списывают комиссию за перевод между картами, когда лимит не исчерпан, фиксируют кредитные заявки без ведома клиентов, что там происходит вообще. Обратилась в колл центр просто узнать условия потреб кредита, просто уточнить, никаких вопросов о работе, доходе итп не было, это информационный звонок!! - оператор каким-то образом подала сама заявку на кредит, после звонка приходит «ваша заявка в работе», вы нормальные? составили жалобу, рассмотрение длительное, почти месяц! а ошибка была ей совершена в моменте, в итоге признали вину, а как такое в принципе могло произойти - неизвестно! обучайте своих бестолковых сотрудников лучше.

Show business's response

Любовь К.

Level 4 Local Expert

21 марта 2023 года, в дополнительный офис отделение Жулебино, написана жалоба. Сказали в течении месяца будет дан ответ, но сейчас 14 июня 2023 года, а ответ не получила. Жалоба была написана на Губжиева Ислама Руслановича, который совершил грубую ошибку, из-за чего мы понесли материальные убытки. Да и на культуру поведения Маховой Юлии Олеговны ,обратить внимание.

Show business's response

swetlana@RU

Level 8 Local Expert

При трудоустройстве в ОБИ обозначили, что этот банк зарплатный и это не обсуждается. После увольнения написала заявление, чтобы закрыли счет. Но спустя 6 лет взяла распечатку по счетам и что я увидела? Что в РФ Банке у меня 4 действующих счета! Я не пользуюсь услугами банка более 5 лет и мало того, что счета действующие, так они открыты после моего увольнения из организации, где РФ Банк является зарплатным. Вопрос? Как же так могло получиться? И как теперь мне закрыть счета? У нас нет ни банка, ни Филиала, ни какой точки этого банка. (Переехала в другое место). Онлайн тоже никак, потому, что нужен номер карты и пароль. А у меня давным-давно нет карты, причем ее резали у меня на глазах в банке (Москва, Митино)... Много вопросов.

Show business's response

rileovo

Level 24 Local Expert

Вчера только получил карту, сегодня попытался оплатить в супермаркете, а там сбой какой-то, достал старую проверенную временем сбер, а она работает без проблем. Первое впечатление о банке испорчено.

Show business's response

Semen Semenov

Level 13 Local Expert

Оформляли в данном отделение ипотеку. Были по записи, но всё равно пришлось взять талон. Всё чётко и быстро. Не то что в Сбере. На все вопросы ответили, всё объяснили! Красивый офис. Дорого, богато! Отличные туалетные комнаты!

Ирина Г.

Level 10 Local Expert

Обслуживание отличное. Внимательное отношение к своим клиентам. Удобное расположение. Персонал грамотный, все доспупно и побробно объясняют. Были некоторые проблемы с переводом денег помогли, нашли самые оптимальные и правильные решения.

Show business's response

Любовь Козинова

Level 4 Local Expert

Долгое время считала этот банк одним из лучших. Но когда случилась фатовая ситуация все самое гнилое вылезло наружу. С моей карты мошенниками была списана крупная сумма денег во время попытки войти в ЛК по карте банка. Списание обнаружилось сразу во время выяснения с оператором банка. Однако перевод не был заблокирован и банк никаких попыток его задержать не сделал. На мою претензию о несогласии с операцией ответил отказом, мол сама виновата. Мои доводы для них оказались пустыми. На вторую претензию отвечали 2 месяца и тоже отказ. Сейчас подала заявления в суд, законы банком не соблюдаются, а мои действия были в рамках закона и правила самого банка были соблюдены полностью. Как можно было перевести крупную сумму мошейникам для меня большой вопрос. Означает ли это о сговоре банка с мошенниками или только о нулевой безопасности по сохранению наших денег? Судите сами.

Show business's response

Ксения А.

Level 3 Local Expert

Большой спасибо специалисту Родиону (окно 25) Я пришла прям с болью по документам и сотрудник сделал всё чтобы мне помочь

Show business's response

Сергей Абышев

Level 17 Local Expert

Очень много пространства. Быстрое и четкое обслуживание!

Show business's response

Леонид Загайнов

Level 9 Local Expert

Сотрудники банка на космонавтов 4 занимаются обманом клиентов, убеждают не вносить деньги на вклад под 2 % годовых а уговаривают передавать деньги в банк в доверительное управление под 6,5 % годовых, а потом снимают необоснованные проценты брокерам И так далее, больше никогда не буду иметь дело с этим банком. Конечно про ньюансы они не рассказывают а пункты договора мелким почерком и неконкретные, попросил запись разговора отказали, буду запрашивать через суд

Show business's response

Nicholas Liesmann

Level 4 Local Expert

Один из офисов в Москве, в котором специалисты проницательно и индивидуально подходят к каждому клиенту, объективно консультируя по любому банковскому продукту сопрягая с последними тенденциями в сфере регулирования банковского и налогового регламента. 🌍 Сам офис атмосферный, придаёт ощущение социального равенства, как если бы вы ощущали бы себя находясь в Австрии, Швейцарии👍

Show business's response

Raiffeisenbank

1165 reviews