Hoff

4.6

1502 ratings

Rate this place

660 reviews

By default

Level 5 Local Expert

Совершил покупку в интернет магазине. Номер заказа 7911226177. Диван. Данный диван не подошёл по размеру, так как данного товара не было в магазине. Чтобы точно определить его габариты. По вопросу возврата, через горячую линию, специалисты на отрез отказываются оформлять возврат. Так как диван не имеет товарный вид, из за того что он собран. Статья 25 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ Ни единого слова про сборку продукта не сказано. Диван не использовался, имеет товарный вид, фабричные ярлыки, а так же имеется чек. Просьба решить данную проблему!

Наталья К

Level 12 Local Expert

Ставлю одну звезду за доставку! Это ужасно, ждать весь день с 9 до 22 это слишком!!! Не звонят,сиди весь день дома и жди🤦‍♀️ ужас! Больше там никогда заказывать не буду! Еще и платная доставка

Show business's response

Виктория

Level 19 Local Expert

Хороший магазин товаров для дома с большим ассортиментом.

Show business's response

Тимур

Level 4 Local Expert

Закупили десять стульев для посетителей. Бюджетный вариант, но выглядят вполне прилично. Один стул оказался с небольшим дефектом на ножке. Заменили без лишних вопросов. В целом, покупкой довольны.

Show business's response

Олег Мужество

Level 21 Local Expert

Прекрасный торговый центр. В принципе довольно большой выбор различных магазинов. Вообще можно решить все вопросы от одежды до техники итд. В Сочи пожалуй самый крупный. Есть поющие фанаты. Приятное развлечение В целом все хорошо. Спасибо

Show business's response

ВРР

Level 4 Local Expert

Самый худший сервис это в Сочинском Hoff! Люди почему так происходит? Я просто в недоумении от происходящего,от обслуживания. Обман на обмане. Обязательства свои никто не хочет выполнять.Ответственность перекладывают друг на друга. Сочи, что с Вами не так?Почему Вы своих потребителей,клиентов не уважаете? Где Ваша клиентоориентированность? Я у Вас ничего бесплатно не беру!!! Не отбираю!!! Не краду!!!! Просто скотское отношение. Понабрали какой то сомнительный молодёжь, три слова связать не могут! И вечно ничего не успевают!!!! И всё твердят по регламенту так по регламенту так. Не компетентные, не клиентоориентированные. За не оказанную услугу, обман, не выполнение обязательства буду обращаться в полицию, затем в суд!!!

Show business's response

Галина к.

Level 4 Local Expert

Заказала в этом магазине мебель .Заказ оформлен в середине июля 2021г..Девушка,которая оформляла заказ уверяла нас,что всё будет доставлено в сроки указанные в договоре ,т. е 06 сентября.Естественно в указанный срок ни чего не было доставлено.В сервисном центре сказали ,что у них есть 2 недели на форсмажорные обстоятельства! В итоге сроки доставки менялись уже наверное раз 5! Сегодня пришло очередное сообщение,что доставка ожидается 12 декабря!!!Люди добрые!Умоляю вас ,не связывайтесь с этим магазином! Прежде чем купить что то у них,прочитайте отзывы! К сожалению я не читала их ,и как оказалось-зря!!

Инкогнито 4353

Level 5 Local Expert

Вот как же легко может бестолковый сотрудник колл-центра испортить мнение о всей компании. Заказала диван, позвонила сказала что доставку после 1.11, он решил в выходной когда я отсыпаюсь , наплевав на информацию, набрать мне раз 10 со своим вопросом. Очень разочарована в подборе подобных сотрудников в обожаемый мной магазин.

Show business's response

Наталья

Level 6 Local Expert

Отвратительный магазин, на горячей линии хамки. Купили мебель, доставку оформили и сборку, в итоге в день доставки мебель не пришла, специалисты не предупредили, я позвонила сама сказали технический сбой, перенесли на другой день, в другой день опять не привезли!!!!! Машенники одним словом. До сих пор ждём доставку. Худший магазин в котором покупали мебель.

Ольга Биякина

Level 10 Local Expert

Как хорошо что в магазине такой сервис! Купила тумбу по ТВ и большой трехстворчатый шкаф. Привезли и сразу собрали. Быстро, аккуратно. А то искала бы сборщиков. Супер удобно!

Show business's response

Anonymous review

Хочу поделиться печальным опытом , как мы заказали товар через интернет магазин , в назначенную дату прождали весь день дома , в итоге мы сами прозвонили на гор.линию и нам так спокойно сообщили , что наш заказ каким то образом не попал в доставку из Краснодара в Сочи ... и сегоня мы его не получим ... СМС с подверждением заказа пришло , а вот сам заказ мы так и не получили ... На мой взгляд на рынке лучше работают , чем тут ... эти ребята не ценят время своих клиентов ... предложили оператору составить жалобу-претензию , на что нам предложили воспользоватся формой обратной связи ... я так подумал и решил написать отзыв на яндекс , пусть лучше люди почитают и будут в курсе!

ВикаВиктория

Level 3 Local Expert

Ужасно. Мою мебель жлу больше месяца. Хотя обещали 8 ноября привезти. Потом перенесли на 13 декабря. Сегодня сказали, что ожидайте 24 января. Если не удастся вернуть дегьги, прийдется ждать до Китайспоы Пасхи. Подарили бонусы на предоставленные неудобства. Да я в этот магазин в жизни не приду. Хватило этого безолаберного отношения.

Tess

Level 13 Local Expert

Большой сетевой магазин, работают слаженно. Привезли в четко оговоренный срок, собрали быстро. Если бы цена за доставку-сборку была дешевле или входила в стоимость покупки, было бы вообще отлично. А так получилось дороже на несколько тысяч... что не радует.

selena15551

Level 11 Local Expert

Хороший выбор мягкой и прочей мебели на любой вкус и кошелек. Периодически радуют промо-акциями.

Елена

Level 9 Local Expert

Дорогой центр, исключение Окей супермаркет; ассортимент широкий, продавцы приятно вежливы, охрана работает на все 100%

Петр Голиков

Level 4 Local Expert

Сборщик опоздал на три (!) часа,работу не доделал (27.08.2022 суббота), сказал,что если не в понедельник,то во вторник доделает точно... В пятницу была доставка,попросил,чтобы если доставка будет утром,подъехать не ровно к 9-ти, а к 9:30,т.к. работаю в ночную смену и нужно время,чтобы добраться домой. В результате транспорт прибыл на адрес в 9:00,доставщик объявил,что ждать никого не будет. На горячей линии сказали,что я сорвал доставку и должен оплатить её повторно! Представитель доставщика хамил,сказал что ему всё равно как я буду решать эту проблему. В итоге после кучи жалоб,звонков и т.д. и т.п, груз всё-таки доставили к 11:00... Теперь вот эпопея со сборкой! У меня риторический вопрос, если из-за 15 минут простоя меня хотели оштрафовать на повторную оплату доставки,то как я должен действовать в случае с опозданием и срывом сборки? Все выходные на меня вешают проблемы за мои же деньги! Уволиться с работы и ждать,когда представителям Hoff будет удобно до конца выполнить работу?! Я требую решить вопрос в самое ближайшее время,а не через 2 дня,тем более, что в будние дни дома никого не бывает допоздна!!!

Vadim Prikormov

Level 9 Local Expert

Очень импонирует этот магазин своим подходом к обслуживанию. Доставляют быстро, есть услуги пор сборке, консультанты мне попадались всегда адекватные.

Show business's response

Сергей

Level 11 Local Expert

Пришел вчера 18.11.22 купить небольшой столик , заранее зная что бонусы можно списать до 900 руб. без карты и без кода смс , сначала на кассе девушка мне отказала в этом, а потом и руководитель отдела тоже девушка , сказала мне что это не реально без кода или физической карты получить скидку.) На что я ей предложил позвонить повыше в инстанции своему начальству и узнать. Видя при звонке как у неё округляются глаза я понял что она получила для себя новую информацию.) И после этого она не извиняясь , а сказав что это какая то мутная история , но пройдите в сервисный отдел и Вам сделают скидку , на все про всё ушло минут 45 потерянного мною времени, одним словом стыдно не знать руководителям отдела такой информации и вводит в заблуждение клиентов. Но я думаю это ещё не самое страшное что может случиться в этом магазине, пока стоял в очередях добиваясь своей правды , наблюдал целую вереницу ругающихся клиентов на возврат денежных средств , из за срыва сроков доставки. Так что делайте выводы сами.

Show business's response

Сергей К.

Level 26 Local Expert

Как-то не заметно почти все наши покупки хозтоваров переместились в Hoff. Хороший выбор всякой кухонной утвари и эко химии! Регулярно посещаем.

Игорь Белояров

Level 3 Local Expert

№M3498819 от 11.07.2021 1. Нет доставки как обещали на 19 число 2. Не предупредили чтобы я не ждал, в итоге ещё потерял время 3. Позвонил, сказали что до 25 числа доставка будет, в итоге нет 4. Опять не предупредили что доставки не будет, потерял ещё время 5. Обещают что в течении 2 недель будет доставка, если я бы знал, не заказал бы в этом магазине!!!

Регионстрой сервис

Level 5 Local Expert

Ужасный магазин и отношение к своим клиентам !!! Ждали диван месяц в итоге привезли и не занесли !!! Отказываемся от всех товаров делаем возврат !!! Отношение клиентам ужасное лишь протулить а после оплаты разбирайтесь с горячий линий !!!

Show business's response

Борис С.

Level 9 Local Expert

Магазин классный, что тут говорить. Огромная, удобная парковка, большие площади и много классной мебели и предметов интерьера. Если что то нужно в дом, сначала в хофф едем. И в основном здесь и берем.

Show business's response

Артем М.

Level 3 Local Expert

Заказ 602АF12464 от 27.02.2023 г. г. Сочи. Hoff ТРЦ Моремолл. Ужасная доставка! Причём пять лет назад заказывали мебель такая же история была! Больше с этой конторой связываться не будем! До сих пор не могут привезти мебель. За час до доставки курьер должен был позвонить (что прописано в договоре) и убедиться, что мы дома и ждём заказ, но они как делают: кидают маячки и сбрасывают, чтобы у них в компьютере отображалось, что они нам звонили, а нам они говорят (когда мы пришли разбираться в магазин) что курьер не смог дозвониться до вас. Мы указали два номера. Причем на номер супруги тоже был маячок сброшен. Для чего они так делают: они везут мебель в Сочи из Краснодара и сперва развозят ближ лежащие адреса в самом городе, а за город они ехать не хотят (у нас дом за городом, но не так далеко, чтобы не ехать к нам, и дорога асфальт хорошая). Вот так они и делают, чтобы быстрей уехать обратно в Краснодар. Ждём до сих пор мебель... Звонил их сотрудник и тоже начал лапшу на уши вешать, что они до нас дозвониться не могли? Когда мы с супругой были дома (я отпросился с работы) и ждали звонка. По их логике мы видимо не заинтересованы получить в срок мебель? Бред полный! В общем повторная доставка на 13 марта. Если и в этот раз будет такая же история мы пойдем в суд. Благо договор есть на руках. Надоело терпеть такие издевательства за свои же деньги!!!

Show business's response

Георгий

Level 13 Local Expert

Товар по ценам доступный, магазин удобный в плане посмотреть-потрогать. Всегда доступные и вежливые консультанты. На выдаче в самом магазине на втором этаже попалась не очень приятная сотрудница в плане общения...

Anonymous review

15.06.18 оплатила в кассу Hoff в Моремолле за трёхстворчатый шкаф с ящиками и комод Лофт. Консультант сказал, что в течение 3-7 дней всё привезут. 7 дней прошло - товара нет. Звоню. Оказывается у них нет в наличии комода! А шкаф есть. Но при оформлении документов на покупку, сборку и доставку я самолично видела эту мебель в зале и в НАЛИЧИИ! Далее, если шкаф есть, то почему по состоянию на 3 июля его мне не доставили?! Сказали по телефону, что 10 июля завезут комод и всё доставят. Сообщат. Ни ответа, ни привета... Сегодня уже 19 июля - ни шкафа, ни комода... А ведь мною ВСЁ оплачено! Может быть Hoff хватит издеваться над пенсионеркой? Вы больше месяца в обороте крутите мои деньги, обманываете меня, не доставляете товар, заставляете нервничать, и более того ссылаетесь на то, что это мной оформлен единый заказ на доставку комода и шкафа. (А разве не вами он оформляется при совершении сделки купли-продажи? И при наличии товара на день приобретения). И, только сегодня, на моё очередное обращение в Hoff мне сказали - чтобы доставить Вам шкаф, надо снова к ним приехать и переоформить заказ на 2 разных?! Ау, очнитесь! Это ваши внутренние проблемы! Перед вами покупатель, а не мебель! Видимо страх потерян и на нарушение прав потребителей вам глубоко плевать! Я весьма недовольна стилем и методом работы данной компании. Отзыв м.б. только минусовый! Интересно, а мебель мне собираются везти? Или к ним звонить, тратить свои деньги за переговоры, автобус и, как к барину, идти на поклон?! Дескать, отдайте мне то, что по закону принадлежит мне! Позор Hoff

Андрей Болдырев

Level 5 Local Expert

Пытался купить кухню. Ждал 40 минут консультанта. Ворчливый человек. Необоснованно отказали в продаже. Только потому, что попросил доставку перезвонить. Пытался купить на сайте : несоответствие дизайн- проекта и картинкам на сайте. Результат 0.

Павел З.

Level 3 Local Expert

Не пользуйтесь их доставкой, дают номер для обратной связи с водителем, он говорит одно, по факту другое и на звонки не отвечает. Весь день сидишь их тупо ждёшь...

Show business's response

Людмила ...

Level 14 Local Expert

Большой ассортимент качественных товаров идеально сортирован и удобно расположен на стеллажах, профессиональное обслуживание клиентов и действует приятная система скидок и акций Рекомендую посетить Hoff и Вы купите все необходимое .

Anonymous review

Ужасную ошибку я совершила заказав кухню в Хофф! Отдала больше 80 000 и уже 1.5 месяца живу с полусобранной кухней! Начиная с замерщика , который потерял замер , менеджером , которая рисует угловую столешницу , а заказывает прямую и не знает куда можно , а куда нельзя ставить посудомойку , заканчивая менеджерами на горячей линии! Не могут довезти все необходимые элементы уже второй раз! Люди , если не хотите себе проблем , выбирвйте кого угодно , только не Хофф!!! Обязательно накосячат!!! Почитайте озывы и сами всё поймёте!!!

alex.sochi123

Level 3 Local Expert

Хороший магазин. Большой выбор всего для дома. Удобно,что есть интернет-магазин с доставкой до дома. Цены только на некоторые товары завышены

Фируза джураева

Level 6 Local Expert

Купилa кровать для детской. Презентабельный внешний вид и добротное качество. При этом цена ниже, чем в других магазинах. Покупкой довольна, обслуживанием и оперaтивностью доставки тоже

Show business's response

Елена Логутова

Level 18 Local Expert

Можно найти для дома всё и даже больше на любой вкус и кошелёк.

Show business's response

С. М. Г.

Level 10 Local Expert

Большой ассортимент и доступные цены.

Show business's response

Джон Рембо

Level 19 Local Expert

Рады, что нашли этот магазин недорогой, но при этом симпатичной мебели. Купили у них полностью мебель в детскую спальню серии "Прованс". Ребёнку 4 года, он счастлив, мы с женой довольны, спальня получилась красивая. Посмотрим, сколько лет прослужит - это и будет показателем.

Борис Асанов

Level 8 Local Expert

Много прикольных вещей для дома. Дорого. Скидки на товар с дефектами. Есть просто скидки. Но дорого

Сергей Ульянов

Level 10 Local Expert

Большой выбор, вежливый персонал. Помимо стоимости мебели придётся оплатить доставку из Краснодара.

Елена Власова

Level 12 Local Expert

Вчера купили диван , очень понравилось, продавец-консультант очень приятная девушка, ждем диван все прекрасно 👌

Show business's response

оксана селезнева

Level 18 Local Expert

Вроде всё хорошо .И выбор есть и скидки Но вот печалит доставка Москва .звонит и вечно ждать вместо 2 недели почти 40к дней!!!Вообще никакой гарантии нет по срокам И это не первый раз такое .

Ольга

Level 3 Local Expert

Заказала матрасики на садовые стулья, вместо размера 1000х500 пришёл 870х470, пользоваться не будем, выброшенные деньги на ветер

Нина М.

Level 4 Local Expert

Рекомендую хофф всем, кто желает купить качественную мебель и сэкономить при этом финансы

Show business's response

Level 8 Local Expert

Брал матрас отличный по качеству менеджер молодец

Show business's response

Ирина М.

Level 3 Local Expert

Третий месяц пытаемся получить собранную кухню. То фасадов нет, то сборщик не идет. Все печально. Такой работы продающей организации еще не видела

Show business's response

Федор Бирюков

Level 5 Local Expert

Отличный магазин, всегда хорошо работают на сайте, размещая только актуальную информацию и действующие цены. Несколько раз оформлял заказы и всё прошло хорошо

Show business's response

Alla Megerya

Level 22 Local Expert

Есть все для дома и на любой вкус! Охранники на входе слегка грубоваты, в магазине как в лабиринте выхода с кассами не найдешь и все возвращаются на вход.

Владислав С.

Level 5 Local Expert

На новый диван прицеливался давно. Выбрал понравившийся в хофф и заказал. Он оправдал мои ожидания, как по внешним параметрам, так и по качеству. Очень доволен покупкой и её стоимостью

Show business's response

Иван Перейма

Level 4 Local Expert

Доставщики Хофф это ужас. Несколько раз отказывались везти мой заказ, якобы перепутали адрес. Приходилось звонить на горячую линию и решать вопрос.

Show business's response

жужа

Level 10 Local Expert

В воскресенье были в магазине, было много покупателей. Самое интересное началось в очереди на кассе. Кассир не предупреждая очередь, стоящую к ней , перестала ее обслуживать. На наше возмущение, почему так происходит, нам было сказано, что я не должна всей очереди говорить. Неприятно

Андрей Игоревич

Level 2 Local Expert

Купил товар с акционной ценной, в итоге пробили на кассе по полной себестоимости, возврат средств осуществляется во втором магазине, на втором этаже, в очереди в сервисный центр отсидел целый час, ужасный сервис и подход к клиентам

Евгения Луценко

Level 7 Local Expert

Самая ужасная мебельная компания какая только возможна! Заказали полку, привезли через три недели, стали собирать две детали из семи с заводским браком, крепежей не хватает. Качество самой мебели отвратительное. Позвонили на горячую линию, сказали заменим на новые, ждём ещё три недели привозят совершенно не те детали и снова с заводским браком, крепёжи которые мы дополнительно оплатили так и не привезли, на горячей линии ни одного внятного ответа нет кроме как ждите привезём. В общем хочу сказать всем и каждому не связывайтесь с этим магазином никогда. Работа там совершенно не отлажена, да и качество самой мебели оставляет желать лучшего

Марина Шевлякова

Level 12 Local Expert

Очень посредственный магазин. Спасает его только то, что он в Моремолле. А вязаться в интернет магазином надо вообще 100раз подумать. Заказывала сушилку. По акции 2800, а так почти 5000рублей. Прекрасная сушилка,огромная, раздвижная, но и цена ее скажем тоже более чем приличная. Вечером позвонили со службы доставки. Договорились о времени. Пояснила с какой стороны начинается нумерация подьездов. Оказывается поясняла без толку. Приехал совершенно с другой стороны, пришлось идти через весь двор. Через четыре подьезда. Платить минималку за подьем на этаж за 500рублей при весе сушилки в 3-4кг мягко говоря несерьезно, поэтому подьем был не предусмотрен. Водителю задала вопрос-вы хоть слушаете когда вам поясняют систему заезда? Молчит. Залез в кузов, достал сушилку. Моментально накладную на подпись. Визульно осмотрела, поскольку предусмотрена раздвижная система, решила вскрыть упаковку.Тем более, что в накладной есть строка о том, что если вы отказались вскрыть упаковку , то берете на себя всю ответственность. Водитель нервничает, я поясняю, что буду вскрывать. Открыть упаковку нечем, у водителядаже для того, чтобы вскрыть толстый целофан ничего нет. Я пытаюсь открыть а он опять сует бумаги на подпись. На ответ не спешите, пока не проверю-не подпишу, отвечает женщина, не кипишите. Моложе меня лет на 30. Я клиент. Ждала сушилку, думала, радоваться буду, вместо этого выше крыши негатива. И это называется работа с персоналом? И так мы ценим клиентов? Очень подумаю, нести ли в магазин свои деньги. Сначала научитесь работать с персоналом, уважать клиентов, радоваться продажам и быть благодарными тому, что купили именно в вашем магазине.