Cifral-service

1.5

370 ratings

Rate this place

Level 17 Local Expert

Обернёмся к фактам. - Ранее видео было допустимо для просмотра как и архив 3-мя днями позднее. Сейчас нужно подключать "Версия PRO". Совет директоров Цифрал единогласно принял позицию сделать платным контент или пользование услугой, предоставляемой ПРАВООБЛАДАТЕЛЕМ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ (далее - Приложение). В случае неудобных вопросов могут предложить льготное подключение, в качестве замыливания или решения вопроса "по своему". Поверьте, я был и на той, и на этой стороне. У льготника нет возможности видеть все подъезды в Приложении, если там пользуются услугами Цифрал. Если в одном из подъездов другой поставщик услуги - это наверно не надо объяснять, что ничего не будет видно?) В случае платного контента идёт подключение всех подъездов по дому. Но тут действительно удобно либо шпионить, либо следить куда пропал и что случилось с человеком, будь то ребёнок или пожилой человек. - Оплата Устраивайтесь поудобнее и наливайте себе напиток, плюшек не нада! - поперхнётесь. Оплата включена в платёжку УК/ЖК и т.д. Но есть оплата и в самом Приложении. На данный момент, в моём случае, идёт двойная оплата, плачу и там, и оплачено там, в Приложении. Личный визит привнёс ошеломляющий результат - оказывается что Цифрал не занимается "выбиванием" кто сколько заплатил и когда. И взаимосвязи с УК и т.д. нет и не будет по сей день. Оказывается что нужно написать Заявление в Управляющей компании на перерасчёт в виду переплат. А Цифрал в качестве оправданности выдаст справку-счёт что их услугами пользовались и была оплата? Кто-то не договаривает, кто-то запутывает, кто-то обогащается. Взаимодействия между двумя конторами нет по сей день. - Версия PRO. Бровь ещё не поднялась?) Нужда в данном приложении у всех своя. Кто бы знал что Цифрал не даёт выбора по оплате, а в последнее время "вшивает" автоплатёж без выбора пользователем! Т.е. заплатив сейчас раз, оплата за пользование данной услугой будет посмертно или пока вы не поменяете карту. Ну как вам? Забавность то что это происходит вполне легально на поле законодательства. Ну и последнее. Правообладатель мобильного приложения - это совсем другая Компания. В Договое на подключение услуг это именно так и звучит. Просто Цифрал не стал расширять данные. Постоянно навязчивый или агрессивный маркетинг - Купите ключи!, Купите трубку!, Купите видеодомофон! И напоследок! При просмотре в реальном времени, в Приложении, по подъезду, жители подъезда не могут открыть дверь ключом?!?!

Show business's response

Анастасия Малинская

Level 6 Local Expert

Компания отвратительная, приложение перестает работать каждый месяц, нужно звонить каждый раз чтобы они чинили. И в итоге приложение не работает, а заявка у них закрыта, что они все починили! Это что у вас за сервис такой???!!

Show business's response

Лена Шур

Level 8 Local Expert

Несмотря на многочисленные отрицательные отзывы, пока все хорошо. Позвонила, меня проконсультировали, что нужно установить и как пользоваться умным домом. Пока все раюотает

Show business's response

Иван

Level 8 Local Expert

Неплохое место, но по телефону никто не разу не предупредил что оплата только наличными, при этом довольно труднодоступное место

Show business's response

Мария

Level 3 Local Expert

Недоработанный сервис, ужасное обслуживание никогда не дозвонишься и если какая-то проблема нужно только ехать к ним в офис Просто отстой Непонятно как зашли к нам Видно кто-то хороший откат получил

Show business's response

Мария А.

Level 4 Local Expert

Собрали подписи на домофон чтобы открывать с телефона. Теперь не работает трубка домофона и не кто не может нам позвонить. О том , что не будет работать трубка никто не предупредил. Включите нам трубку

Show business's response

Алёна

Level 6 Local Expert

Оставила заявку 24.10 вечером, а уже утром 25.10 позвонил мастер, уточнил проблему и оперативно её устранил. Спасибо мастеру Александру!

Show business's response

Упалов Владимир

Level 2 Local Expert

Плюсов не видно. Минусы- невозможно получить ключи для домофона. Морочат голову обещаниями и в конце просто закрывают заявку. Предлагают оформить новую, но предупреждают, что гарантии получения ключей нет. Только в том случае, если они будут в наличии. Вот кто подскажет как избавиться от этого чудо-цифрала? На подъезде стоит их домофон . Если хочешь пользоваться своей квартирой- терпи все выкрутасы этой недокомпании. Или есть какой- то выход? Подскажите.

Show business's response

Виктор

Level 3 Local Expert

Тихий Ужас. При очередной попытке открыть дверь через приложение увидели(все в нашей семье) сообщение что нас заблокировали и для решения проблемы предлагают перейти по их (цифрал сервис) ссылке. Ссылка не работает. Окольными путями нашли телефон, позвонили 24 марта днем. Нам ответили что у нас задолженность в 291 руб и поэтому заблокировали. Мы проверили все квитанции по ЖКХ и там ежемесячный платеж за домофон 70р, спросили откуда может взяться такая неровная сумма задолженности - платим по платежам исправно, да и не возможно как-то взять да и не доплатить за домофон по своему усмотрению. Далее нам оформили заявку и сказали ждать пока нам позвонят примерно 2-3 дня. А заходить как хотите!!! НО, тут же предложили купить у них ключи -21 век на дворе, нафига мне ваши ключи когда всё уже через смартфон. Попробовали создать себе ЛК, но там тоже не все так просто - надо получить код на свою почту, он пришёл на следующий день. Ладно. Нашли как через сайт заплатить "долг", но там двойной долг- в сумме 500 с копейками, заплатили, сегодня зашли в ЛК и видим что теперь у нас не долг, а переплата на 210 руб. Сегодня 25 марта позвонили ещё раз, девушка ничего конкретного не может сказать кроме как ждите. И,!!!!! Уже не в первый раз предлагает нам ключи у которых год гарантии и стоит один 250р плюс доставка 100р( уже не уверен что столько, потому что от их большой и не нужной информации уже голова болит). В итоге мы просто сами в приложении на смартфоне вышли из аккаунта и снова зашли по номеру телефона. И, о боги!!! Всё заработало. Неужели нужно было столько мурыжить людей!!! Думаю что это делается для того чтобы заставить человека купить у них ключи. На самом деле у нас с оплатой всё было в порядке, да и не могло быть по другому если оплачивали вовремя по квитанции. Вот такие дела. *** одним словом. Дополнение: связаться можно только с оператором, но что та девочка может ответить если она ничего не знает. Телефон службы поддержки не дают. А в ответах на отзывы людей просят связаться с ними по почте... Мама дорогая, это сколько же времени вы будете разбираться в плевом вопросе. Вывод: работать не хотят или не могут, а деньги получать - это с удовольствием. Написал все очень кратко, на самом деле всё это происходило долго и все разговоры с оператором бесполезны. Нет слов - одни нецензурные слова в адрес такой компании.

Show business's response

Александр Борщак

Level 4 Local Expert

Отвратительная компания только берут деньги решать вопросы по ремонту оборудования не спешат. Заявки пропадают и пытаются сделать из вас дурака. Связаться можно с диспетчером который ничего не решает.

Show business's response

татьяна кшнякина

Level 9 Local Expert

Расскажу, что данная организация, работает отвратительно, на заявки мастер не приходит, я жду, звоню через несколько дней, а мне говорят, заявка закрыта, мастер приходил, это нормально... Домофон так и не работал, я пока не припугнула, что буду обращаться в соответствующие органы, мастер тут же пришёл, и починил за 1 минуту домофон, надо отказываться от их услуг, постоянно какой то обрыв, в общем, оценка, 1

Ксения Алексеева

Level 9 Local Expert

отвратительный сервис вечно не работает домофон хамят только деньги брать могут

Владимир Ушаков. ФГБНУ ФНЦО

Level 14 Local Expert

Отвратительное сервис и обслуживание. Приложение работает плохо. Сотрудники горячей линии не компетентны

Show business's response

Кирилл

Level 9 Local Expert

Постоянно в личном кабинете висят долги..., хотя исправно плачу. И по факту долгов нет.... Сначала поставили всем домофоны ... Потом стали брать деньги за видео.....

Show business's response

Оливия Ч

Level 7 Local Expert

Жукова 11а, 1 подъезд, 22.08.23 сделана заявка " Не притягивается входная дверь через раз." Приехал мастер, дверь в это время сработала нормально, стал ОРАТЬ на консьержку, что был вчера, что его вызывают просто так. Стал обзывать консьержа, Позвонила диспетчеру и дала послушать как "обслуживает "мастер вашей компании. Претензию диспетчер составила, фамилию мастера назвать не смогла или не захотела. Научите работать с людьми вашего работника или примите иные меры.

Show business's response

Мария

Level 2 Local Expert

Хорошая компания, поставили домофон, все работает отлично, не глючит Все соседи были в восторге 👍🏻

Show business's response

Алексей

Level 7 Local Expert

второй день к нам не может попасть педиатр, оказывается доблестный монтажник цыфрала отключил все домофоны по крайней мере на нашей лестничной площадке , (сам неплохо разбираюсь в этом вопросе), и как нельзя кстати тут-же приходит платёжка за некое обслуживание. Они специально сломали исправную систему и вслед за этим разослали платежки.... Вот такие вот "Рога и копыта"

Show business's response

Ванда Н.

Level 3 Local Expert

Не смогла попасть домой,ключ не работает.Не открывает домофон.Прошло меньше недели после установки.Офис уже не работает.Мне что под дверью стоять?

Show business's response

Екатерина Д

Level 2 Local Expert

Ужасная компания , чтоб они выполнили свои уже оплаченные услуги набегаешься за ними. Просто игнорят.

Show business's response

Ирина О.

Level 5 Local Expert

Ни разу с момента постройки дома не ломался домофон, все было прекрасно, но видимо в управляющей компании кто-то решил подзаработать и нам установили этот самый Спутник. Причем бумажку о моем желании поменять домофон пытались подсунуть на подпись когда его уже установили, так вот теперь целая эпопея с ним. Ключ выдали на тонкой резинке, которая должна очень скоро порваться, было у меня 3 ключа, теперь выдали один и остальные иди и покупай, с чего непонятно. Как удобно открывать с телефона пел песни представитель компании, но уже явно видно, проблемы будут глобальные, потому что очень медленно сие чудо грузится на телефоне, а еще и морозов не было, чтобы подвисать и замерзать, но выяснилось, что это еще не все напасти, теперь гостей приходится бегать встречать на первый этаж, потому что рукожопы видимо устанавливали, открыть из кв дверь не представляется возможным и приходится тратить время и вызывать сервис. Качество картинки с камеры тоже сильно ухудшилось относительно предыдущего. И вот спрашивается, кому мешал нормальный домофон. Почему жизнь моей семьи должна крутиться вокруг домофона я вот не понимаю.

Show business's response

Владимир М.

Level 3 Local Expert

Очень плохо - не даются коды жителям,что ведет к серьезным последствиям и в первую для пенсионеров -отсутствует возможность вызова врача на дом. Необходимо срочно выдать коды жителям дома 13 по Вокзальной улицу г.Одинцово.

Елена К.

Level 6 Local Expert

Поменяли домофон, не получив моего согласия, по отзывам видно, что за компания и проблем с домофоном будет полно!!! Подписи жильцов попрошу проверить прокуратуру и жилищную инспекцию! Почему вы выдаёте только один ключ у меня было 3 ключа,так как не голосовала за замену домофона данная компания вымогает у меня деньги!

Show business's response

sport404

Level 7 Local Expert

Пришел курьер, не смог нам набрать номер квартиры. На домофоне пишет запрет. Не решится вопрос, пройду по подъезду и сменю домофон на другой, доступный!!! бабушкам ваше видео на телефоне на кнопочных телефонах не нужно!

Show business's response

Мария

Level 9 Local Expert

Копания начала работать 1 день в нашем доме. Но чувствую, что страшное зло, т к. в объявнении указано, выдача ключей сотрудниками компании с 18.30 ло 21.30, я была дома, а сотрудников не было. Это ужас, не знаю за что нас так управляющая компания наказала.

Show business's response

Alexandre Kharitonov

Level 10 Local Expert

Выдали не рабочие ключи. В том числе платные. Приложение не регистрирует домофон

Show business's response

Тобольский Джек

Level 13 Local Expert

Это худшая компания в России.Нет качества,нет сервиса нормального.Постоянно одни отговорки,очень пожалел,что подключили услуги домофона этой шараги со студентами

Show business's response

Марина Морозова

Level 7 Local Expert

Одним днём поменяли домофон не предупредив. Объявление о смене повесили в день смены. И кому спрашивается мешал работающий домофон до этого? Теперь нужно запариться чтобы получить ключи, дёргать собственника жилья, одни неудобства людям доставляют ради наживы.

Show business's response

marina klimova

Level 12 Local Expert

Не советую, сидят тети, которым абсолютно плевать на людей, делают, что хотят, и не мешают ни одну проблему.

Show business's response

Ирина Кулюкина

Level 3 Local Expert

Без разрешения установили домофон в нашем доме, ключи раздавали 1 день, номера консультанта нашего дома не оставили. Приехала ночью домой, попасть не смогла. Роспотребнадзор..

Show business's response

ILIA🤔

Level 14 Local Expert

Так себе контора. Работают плохо никогда до них не дозвонишься.

Show business's response

Александр Беляев

Level 6 Local Expert

Начну с того, что никогда не писал отзывов о компаниях, оказывающих услуги, просто менял поставщика услуг и жил спокойно дальше, но эти господа, заставили своим отношением написать отзыв и думаю придётся более глубоко разобраться в ситуации. И так: На основании какого то, судя по всему липового собрания, которое возможно и проходило во время когда все жильцы на работе и участвовали в нем 3 человека, поменяли старый работающий домофон, на якобы супер новый, но теперь старые ключи не работают, а выдают только один, остальные нужно покупать, судя по всему решили заработать ребята, в столь непростое время. А говорят что мол мы вам бесплатно поставили новый домофон, точно, только вот за обслуживание старого, который ни разу не ломался мы платим исправно, на эти деньги можно было каждый год их менять.

Show business's response

☀️Алекс Свет☀️

Level 8 Local Expert

Все хорошо

Show business's response

Александр Ширшов

Level 9 Local Expert

Пытались заключить договор на обслуживание, на территории новой Москвы, сначала сотрудники обесчали всё оперативно сделать, но на деле более двух месяцов молчания в и тоге договора не заключины, т. к. менеджеры просто перестали отвечать на звонки и обращения.

Show business's response

Владимир П.

Level 3 Local Expert

Мнение одно - с какого перепуга установили новый домофон? Старые ключи не работают, а новый обещают выдать бесплатно только один и в строго ограниченное время с 18-30 до 21-30, когда дома ни кого не будет.

Show business's response

Людмила Ячменёва

Level 8 Local Expert

Компания старается соответствовать потребностям жителей. После обращений жителей, которых обслуживает "Цифрал-сервис", менеджеры пытаются быстрее решить проблемы, возникающие в период обслуживания.

Show business's response

Леонид

Level 10 Local Expert

Идея классная, но обслуживание отвратительное, после установки ничего не работает на заявки только обещания вот-вот сделают.

Show business's response

Георгий Сардарян

Level 5 Local Expert

КРАТКО (но советую почитать) 1.Отдел менеджеров 1/10 (У Бота приятный голосом) 2.Курьерская доставка --100/100 (А кто-то ходил вообще в УКАЗАННОЕ ВАМИ ЖЕ ВРЕМЯ?) 3.Система оповещения и предупреждения 0/10 Работа в ЧС и других случаях 0/10 P.S. Умри или замерзни на улице пока дождешься рабочего времени Отлично постоял у своей многоэтажки в 00:00, класс, спасибо за домофон и ключи, которые не выдали, молился чтобы соседи прошли и впустили. Организация огонь, отсутствие поддержки вне будних дней самое лучшее решение для "Цифровой" кампании, ничего не скажешь. Продолжаю стоять... Выдача ключей была до 21:30 в день замены, как вы думаете, подходил кто-то в период с 19:00-21:30 НЕТ, Я В АХ КАКОМ ШОКЕ, но хочется по-другому выразиться. КОД ДОМОФОНА ВЫРУБИЛИ СПУСТЯ 5 ДНЕЙ, ну да, все же получили их... Я что-то не понимаю в этом мире, коллеги, не дело, бизнес-процессы организации конкретно хромают, для улучшения качества работы и облегчения вашей жизни и лояльности клиентов советую обратиться за помощью в Консалтинговые кампании для произведения рефакторинга ваших процессов и систем, иначе это провал... Пишите в почту, организуем встречи по банальному курсу "Управление в бизнес-процессах", прошу предварительно изучить на базовом уровне нотацию BPMN, чтобы было о чем поговорить и обсудить UPD: прикольный магнитный ключ и быстро оформили, остался в живых, поэтому повышаю на 2 звездочки, приложение с камерой удобное , спасибо бессонным соседям за понимание и что впустили в родные хоромы

Show business's response

Tolkru

Level 7 Local Expert

Я не голосовал и не выбирал замену домофона, меня прежний устраивал. Тем более в семье 6 человек, дают один ключ бесплатно, остальные 5 покупай, а я никого не просил. Хуже того, после замены у меня в трубке Vizit звук стал как из пароходной трубы, жуткие искажения, ничего не разобрать и тем более не узнать ничей голос. Мастер естественно начал впаривать свою новую трубку Цифрал КМ-2, я купил такую же на Озоне ровно в два раза дешевле - и звук такой же поганый. Чудо-приложение так и не заработало спустя месяц после установки, так что не позорьтесь со своими заказными хвалебными отзывами про "современные технологии" тут. Заявки про качество звука и про нерабочее приложение никто выполнять не собирается. Компания Цифрал сервис - полная дрянь.

Show business's response

Level 5 Local Expert

Ужасная компания. Без согласия жильцов устанавливают оборудование и навязывают услуги. Никаких договоров НЕ ЗАКЛЮЧАЮТ! Говорят что жильцы проголосовали за установку, но при этом не предъявляют списки этого мнимого голосования. И да, установленое оборудование не работает.

Show business's response

Ирина И.

Level 2 Local Expert

Стандартная история, заменили домофон на основании некоего решения собственников, перестала работать трубка в квартире вызов приходит но на снятие трубки не реагирует открыть не возможно. Для исправления того что сами и сломали предлагают заключить договор с оплатой

Show business's response

Элла Самохина

Level 2 Local Expert

Очень благодарна сотруднику Цифрал-сервис за оперативность исправления доводчика, номер заявки 1179942 от 03.10.2023

Show business's response

вера с.

Level 3 Local Expert

Старый домофон работал без сбоя, поменяли дверь и поставили новый домофон, вот уже несколько лет его оплачиваю, а пользоваться не могу, он постоянно не работает на мою квартиру, постоянно делаю заявку, приходит мастер, что-то делает и он работает несколько часов и опять тишина, что такая за контора, даже не могу понять, ведь я им тоже надоела, так сделайте пожалуйста, очень прошу.

Show business's response

Елена Мусатова

Level 6 Local Expert

С момента установки домофона , его постоянно ремонтировали . После последнего ремонта , трубка висит камнем , звонок в неё просто не проходит ! Звонила с середины декабря , ответ один : заявка по всему подъезду , ждите , починят . После двух недель ожидания , ответ сменили : починить некому, и когда сможем - не знаем . Итог один - месяц без домофона , с отвратительным приложением , которое еле грузится и открывает через час . Когда мне починят этот !!!!! домофон ? В положение входить не хочу , ждать полгода тоже , сколько ещё мне бегать на первый этаж ??? У кого есть выбор : подключаться к ним или нет- ни в коем случае , хотя если у вас стоит цель похудеть , бегая вниз к домофона - они вам помогут

Show business's response

Алеся Б

Level 6 Local Expert

Жильцы решили сменить домофон на цифровой, ну, думаю, ладно, у нас демократия, решили - сменим. Но когда будет факт смены оборудования,когда будут раздавать ключи - об этом факте собственника квартиры никто не уведомил! 15 ноября звонок в домофон, здавствуйте, я мастер пришел менять домофон, а я спрашиваю, мол а что за компания и почему вы нам в домофон звоните, как ваша фамилия, но тут конечно мастер отключил домофон и диалог закончился. Через 2 часа звонок опять в домофон, мол ключи будем раздавать с 7 до 10 вечера, ну ок, спасибо, что сказали. Вишенка на торте - 15 ноября с 7 до 10 вечера сидим ждем ключ, а его все нет и нет. Звоним в эту супер компанию, где ключ, а они мол сейчас проверим, вам раздавали 15 ноября, а сейчас хотите курьера с ключами, оформим заявку и ждите 6 дней. Вообще класс! Просто решили, просто поменяли, а вы собственники квартир, ну как хотите, так и заходите. Доступ к квартире лишается какой-то непонятной компанией.

Show business's response

Максим Ковалев

Level 9 Local Expert

Удобно

Show business's response

Сергей Гусев

Level 5 Local Expert

Нормальный домофон все понравилось.

Show business's response

Юрий Михайлович

Level 2 Local Expert

Был домофон, на который скинулись когда-то всем подъездом, и всё работало годами без поломок, потом появился этот "сервис поломок" и началось, платим в год больше чем скидывались на установку, а пользы - только вред. ещё и платить этим вредителям теперь и бегать на первый этаж...

Show business's response

Мила М.

Level 7 Local Expert

поменяли трубку домофона - теперь вообще непонятно как работает. Я слышу звонящих по домофону, а меня нет и не открывается дверь!!! Менять не хотят

Антон Наследников

Level 26 Local Expert

Отлично.быстро.сделали ключи от домофона.пришел и забрал

Show business's response

Екатерина Каринская

Level 7 Local Expert

Вымогают деньги. Заблокировали доступ к приложению половине дома!

Show business's response