Центр госуслуг Мои Документы

4.9

4847 ratings

Rate this place

Level 8 Local Expert

Это просто полный ужас работы данного МФЦ сотрудники работать вообще не хотят , просидела в очереди два с половиной часа это с учетом того что почему то всех принимали быстро даже тот кто пришел позже , а у меня время ожидания выдачи карты составила два с половиной часа ожидания…. Это что такое за ужас ( работники то и дело уходили на обед в итоге работало максимум 4 окна и это на минуту в субботу… когда основной наплыв в мфц в выходной день . Еще такое повторится буду жалобу писать в прокуратуру.

Show business's response

Арина Арина

Level 6 Local Expert

Отзыв накручены, после плохих сразу хорошие. При входе сразу очередь, даже если ты по записи, нет терминала самому взять талон и дальше идти. В предыдущих отзывах это информация тоже есть. Большое помещение много кабинетов, а толку мало. Никакой организованности. Ничего не работает, от этого везде очереди и все всё спрашивают, потому что сразу ничего не понятно как заходишь, зачем записываться если ты везде ходишь и спрашиваешь? Талон дали на нём 2 разных кабинета, вывески с вызовом не работают, от этого теряется смысл….все заходят как хотят, и спрашивают, от чего сотрудники злятся повторять каждому 100 одно и тоже. и в итоге все стоят в живую очередь, а не по записи, которую ты 2-4 недели ждал. Фото прилагаю

Show business's response

Алексей Торгашев

Level 30 Local Expert

Место где государство выглядит привлекательно. Комфортные стулья для ожидания. Несколько туалетов. Внимательные сотрудники. Есть кабинка для фотографий на документы и банкомат. Открывается вовремя. В будний день посетителей меньше чем сотрудников. Есть детский уголок и зона для экспресс проверки здоровья.

Джон Голт

Level 10 Local Expert

Огромное помещение в котором работают 10 человек. 2 из них администраторы. Работа администратора вежливо всем говорить ждите очередь больше часа. Нам отчасти повезло пришли с грудным ребенком получить свидетельство о рождение оформить прописку. Пропустили нас быстро так пришли с ребенком, свидетельство о рождение оформили а вот прописку сотрудник МФЦ оформлять отказался сказав что мы таких услуг не оказываем делайте сами через гос услуги. На самом же деле на официальных сайтах госуслуг, мос.ру написано данные документы можно оформить в МФЦ. Я вот задаюсь вопросом у вас не хватает сотрудников, огромные очереди, из за этого половину услуг вы физически оказать не можете зачем тогда все эти разговоры про легкость и доступность получения документов. В итоге пришлось подключать сотрудника что бы на компьютере все это оформлять. Рядом грудной ребенок за которым нужно следить, а самое главное есть вещи которые действительно можно делать дистанционно, но тут дело касается заполнения форм, внесения данных и просто знания программы. Любой человек который этим не владеет легко может ошибиться и самое главное потратит огромное количество времени на то что бы разобраться. Я потратил не меньше 40 минут на заполнение данной формы.

Show business's response

Елена

Level 9 Local Expert

Все четко. Сотрудники даже на ресепшен хорошо владеют вопросами. Спокойно, вежливо отвечают на разные вопросы. Чисто, пространство продумано. Есть где присесть. Туалеты убраны. Спасибо за качественный сервис. Спасибо Сергей Семенычу.

Татьяна Тонконогова

Level 2 Local Expert

Очень благодарна сотруднику Бурхановой Нелли за высокий профессионализм, ответственность, внимательность и доброжелательность👍👍👍

Евстигнеева Наталия

Level 3 Local Expert

Хорошие , большое помещение. Комфортная обстановка. Адекватные, вежливые сотрудники. Профессиональны и компетентны в своем деле. Недолгое ожидание.

Ксения Холхоева

Level 4 Local Expert

Больше 2 недель не работает фотоаппарат в отделе МВД, что делает невозможным получить загранпаспорт. Через горячую линию мфц данный вопрос решить не возможно, связаться по телефону с МВД (также через горящую линию мфц) также не возможно, мфц переводит на МВД, но МВД в свою очередь просто сбрасывает все звонки, сразу переводит на оценку звонка! Вернуть госпошлину также не получится и подать заявление в другое мфц тоже невозможно. Также о нерабочем фотоаппарате сообщают только непосредственно на записи, а после записи отмечают неявку и записаться в будущем становится невозможно.

Show business's response

Юлия

Level 14 Local Expert

Прекрасное здание, все вежливые, но не понимают, как работет эта цифровизация, очень интуитивное решение проблем, много лишних действий и нет результата. Это больше создает проблем, чем решает их. Обращалась несколько раз для получения полной учетной записи на портале Mos.ru , предъявляла СНИЛС 4 раза ( с 08.02.26 по 14.02.26). Сразу пришло уведомление, что решение по мне принято положительное, причем отразилось это в той учетной записи, которая так и осталась упрощенной. По завершении процедуры вылали мне выписку, в ней новый логи и пароль. Спросила у специалиста (Матвеева Вероника) почему новый пароль и логин. Ответила, что это просто так, пользуйтесь старыми логином и паролем. Выяснилось, что они зарегистрировали мне новую учетную запись и подтвердили СНИЛС именно в ней. На выяснение пришлось потратить много времени и разобраться удалось через тех поддержку. Тех поддержка тоже ничего толком выяснить и разъяснить не может. При обращении тех поддержка мне разъяснила, что в центрах "Мои документы" сотрудники все видят: количество учетных записей и т.д., могут удалять лишние учетные записи. При обращении в центр "Мои документы" (Лосиноостровский) мне заявил специалист (Матвеева Вероника), что они ничего не видят и ничего не могут... Видно, что бюджетных денег вложено очень много, а эффективность нулевая. Дело видимо в людях, которые не хотят вникать и работать, или не могут ... В этот центр больше не пойду, по крайней мере, пока работать не научатся... без толку

Show business's response

Виктория Иванова

Level 8 Local Expert

Современный центр со всем необходимым оборудованием и вежливым персоналом. Раньше всегда была путаница с окошками, длиннющие очереди и прочие прелести, которые были, наверное, в каждом МФЦ. Сейчас же очередей практический не увидишь, все работники приятные в общении и компетентные - видно, что хотят помочь. Компьютеры стоят прямо в здании, интернет стабильный, куча памяток и подсказок при оформлении документов. Хороший центр, позволяющий быстро получить любую услугу.

Михаил Моноев

Level 11 Local Expert

Самый лучший мфц в городе, мое мнение основано на: местоположение, отсутствие очереди, профессионализм сотрудников и наличие столиков, ручек, бланков, кофе машины и туалета. Очень удобно, я рад что качество услуг постоянно растет. Оформлял здесь загранпаспорта на всю семью, паспорт на ребенка по случаю 14-летия. И помог оформить СНИЛС моему партнеру из Китая. Благодарю!

Полина

Level 11 Local Expert

1. Очень большое ожидание в очереди. В субботу днём работало 3 окошка из заявленных в талоне 19. Время ожидания заняло более 40 минут. 2. Сотрудники не пытаются решить проблему. Из-за их ошибки пришлось подавать заявление повторно, было упущено время и возможности. 3. Сотрудники утверждают, что у них нет функционала для предоставления услуг без подтверждения в мессенджере Макс. Вопрос - в какой момент паспорт гражданина РФ стал менее важным документом, чем мессенддер? (Если вы отказываетесь от Макса, сотрудники соглашаются оказать услугу по паспорту в соответствии с законодательством РФ) 4. Возле мфц не предусмотрены вело-парковки. Заходить внутрь с велосипедами и самокатами нельзя, оставить их снаружи негде. Для города Москва, я считаю, это просто позор. У входа аж 3 парковочных места, все для инвалидов и все заняты такси.

Show business's response

Anna M.

Level 6 Local Expert

Пришли 13 мая в 18:20, очереди, много народу, мало работающих окон. Полный зал иностранных граждан, мне , москвичке , отказали с приоритете, хотя на сколько я знаю такое правило есть. Не рекомендую

Show business's response

Екатерина Е.

Level 4 Local Expert

Просто позорище. На входе очередь и для тех, кому просто взять талон, и для тех, кто 6 часов формулирует вопрос, вот стой и слушай! Я сама, да и множество других людей, прекрасно нажмут на кнопку и без вашей "помощи"! После того, как вы пришли по записи и отстояли очередь, выяснится, что вам нужно опять подождать по какой-то непонятной причине. Пока вы ждете, подходит следующий человек с какой-то серьёзной проблемой и вот вы уже опаздываете на прием, на котором вам тут же делают замечание. Далее - обязательная оценка вашей биографии и анкеты на загранпаспорт в пассивно-агрессивной форме. Получение заграна по той же схеме: очередь, доп.ожидание, пассивная агрессия.

Show business's response

Михаил Андрушев

Level 9 Local Expert

Нет цензурных слов. Через госуслуги заказали услугу регистрации по месту жительства. Всё действия прошли нормально. Записались через госуслуги в МВД, расположенный в данном мфц для того, чтобы поставить штамп к в паспорте. И началась катастрофа. Сначала эту услугу получал я. На входе очередь человек 10 к стойке, за которой стоит сотрудница, которая, в свою очередь, нажимает на кнопки терминала, который выдаёт талон. Очередь отстоял, к сотруднице подошёл, но оказалось, что раньше, чем за 15 минут подходить нельзя. Отошёл. Подождал пять минут до "законных" 15 минут, опять встал в очередь к сотруднице, простоял в очереди и (о, чудо!) получил свой талон. Подошёл к кабинету 72. Ба, да тут опять очередь! Ждал почти 25 минут. Вошёл в кабинет. Хорошо, что не послали сразу: я просто спросил, какие документы мне надо предоставить для регистрации. Получил длинную отповедь, что читать надо было, вместо того, чтобы просто сказать: "нужен только ваш паспорт". Ладно, даю паспорт а мне: "я что, должна паспорт с чехлом в принтер вставлять?". Тут уж я психанул: "откуда, говорю, я знаю, куда вы должны паспорт вставлять, это же нигде не написано!". Короче, сотрудница за пять минут пропечатала мне паспорт и я ушел. Прошло 5 дней и вот моя жена тоже прошла в этот мфц по тому же вопросу в то же время (для справки - 17.40). Опять очередь на ресепшен, опять отлуп про" 15 минут", опять ещё раз в очереди, опять очередь в кабинет 72. В сухом остатке: я потратил почти час своей жизни на очень "удобную" услугу, а потом ещё и моя жена столько же. Слава богу, что справки из кожвендиспансера не спросили, и то хорошо!

Show business's response

Зина Ф.

Level 7 Local Expert

Для того чтоб взять талончик , нужно отстоять огроменную очередь , при то что девушки стоят и проверяют документы, а это занимает очень много времени, поэтому они еще и хотят. Выделите человека который занимался выдачей талонов или поставьте аппарат для общего пользования, чтоб посетитель сам смог выбрать данную услугу, а не стоял в ожидании бестолковой очереди

Show business's response

Сергей Успешный

Level 30 Local Expert

Много возможностей собрано в одном просторном месте. Специально поснимал, когда было не людно, чтобы можно было увидеть побольше. Есть возможность помимо основных сервисов сделать фото на документы, ксерокопию, получить консультации, даже рост, вес и давление можно замерить(результат распечатать не получится бумаги нет в термопринтере). Шикарно, что есть уголок для детей, не богато, но немного занять чадо получится. Есть даже стенд культурного образования про историю московских театров, правда экран не показывал, что то не загружалось.

Наталья Крылова

Level 6 Local Expert

Безобразное отношение к людям. Человек не может получить паспорт гражданина РФ. Часы работы 8-20, по факту в 16:40 служба уже не работает. Вместо 5-10 дней срок ожидания паспорта месяц! Ни на работу устроиться ни билет на поезд купить, ни лечение пройти невозможно без паспорта в руках.

Show business's response

Константин Антипов

Level 16 Local Expert

Огромный центр, приветливый и квалифицированный персонал. Ни разу не заставляли ждать долго. На входе - исчерпывающие консультации и советы как заказать услугу

Lisa Ensimus

Level 20 Local Expert

Чудесный большой МФЦ. Очередей нет, очередь по талонам, приветливый персонал, всегда помогут. Советуем!

Алена З.

Level 8 Local Expert

Это лучший МФЦ в Москве, где я была. Получала загранпаспорт на 10 лет, приехала из центра. Во-первых, здесь как минимум можно было записаться на подачу заявления ( в мфц в центре Москвы практически невозможно было найти слоты, а если и попадались, то на неудобное время). Во-вторых, через 10 дней после подачи заявления я уже получила паспорт, что очень быстро. В-третьих, хотелось бы отметить работу сотрудников в 9 кабинете. Приятно взаимодействовать с такими людьми, ещё и фотография красивая получилась!

nagimowao

Level 15 Local Expert

Как и в большинстве организаций социального назначения, со временем куда-то улетучилась доброжелательная атмосфера, персонал стал, мягко говоря, менее доброжелательным и участливым. Про кофе, который обещают за ожидание в очереди более 15 минут, мало кто помнит, не всегда предлагают помощь в зоне самообслуживания. Паспортный стол вообще живёт своей жизнью, и электронная очередь особо не соблюдается. А, если оформлять получение любого паспорта электронно, всё равно нужно заполнять все бумажки в МФЦ. И, как оказалось, для получения госуслуг все обязаны иметь мобильный телефон, иначе услуги тебе не доступны. Получается, без телефона ты не человек.

Show business's response

алла

Level 9 Local Expert

Одним словом кошмар, талонов нет, но есть толпы нелегалов, подойти к стойки практически невозможно. Почему не соблюдаются действующие законы в области мигрантов?? Сроки нахождения в РФ, абсолютное не знание русского языка За них заполняются бланки , они вообще не знают русский язык. Это в спальном районе Москвы! Позор, это недопустимо

Show business's response

Валентина

Level 5 Local Expert

В любое время дня ожидание в очереди более часа! Даже если посетителей немного. Большое число окошек, но сотрудников 2-3 человека. Если есть возможность лучше выбрать другой МФЦ.

Show business's response

styf 5.

Level 6 Local Expert

Уже третий визит в мфц за месяц и на ресепшен сообщают о времени ожидания в среднем 30 минут, по итогу все три раза ждём от часа до 1,5 часов! Безобразие! И бардак!!! Наведите порядок !!!!

Show business's response

Сусар Зайпиева

Level 3 Local Expert

Здравствуйте!Я обратилась восстановить гос услуги,меня приняла на 2 м этаже сотрудница Осипова ,я хочу ей выразить свою благодарность,она очень вежлива хорошо знает свою работу,сделала все отлично , быстро и четко,ей долгих лет жизни и здоровья,побольше таких сотрудниц.

любовь в.

Level 3 Local Expert

Была сегодня в МФЦ на ул.Изумрудной д.18, с очень непростым вопросом. Но всё разрешилось как нельзя лучше!!! Хочу поблагодарить за терпение, компетентность и внимательное отношение сотрудников МФЦ, старшего специалиста Иванкину Ирину Сергеевну, которая работала в окне#11 И Егошину Марину, которая помогает посетителям в зале у компьютеров, за то, что благодаря их труду я получила очень важные для меня документы!!! Знаю на собственном опыте, отработав более десятка лет в медицинском учреждении и сталкиваясь с пациентами каджый рабочий день, как нелегко работать с людьми, хочу сказать огромное спасибо Ирине Сергеевне и Марине за терпение, помощь и прекрасное отношение к посетителям!!

Татьяна Попова

Level 3 Local Expert

Посетили сегодня данный МФЦ. Это был кошмар! Почти все компьютеры "самообсоуживания" заняты. И на это количество далеких от компьютера людей всего один консультант, который периодически пропадал в неизвестном направлении. Помощи ни от кого дождаться невозможно. Для меня компьютер-тëмный лес. Почему я должна заниматься "самообслуживанием"? Слов нет, одно повышенное давление и трясучка от того, что такую хорошую идею испоганили.

Show business's response

Ирина

Level 15 Local Expert

Удобно добираться, рядом остановка 605 автобуса. На ресепшене всегда приветливые сотрудники. На территории МФЦ можно перекусить, попить кофейку. Обслуживание быстрое, все вежливые.

Galina Belousova

Level 8 Local Expert

Место удобное, люди отзывчивые. Но постоянно проблемы с входом в личный кабинет. Пароли сбрасываются поквартально сразу всем жителям района . Третий день не могу войти ни в гос. , ни в мос. ру. Не всегда есть возможность подъехать в центр.

Show business's response

Сергей Владимирович

Level 17 Local Expert

Как говорится - на удачу. К кому попадешь. Есть специалисты очень хорошие и профессиональные. Но есть и вопросы - вы берете талончик оформить какой нибудь документ, вам дают заполнить бланк и все, снова за талончиком и в очередь. То есть упор на количество талончиков а не на качество услуги и удовлетворенность клиентов. Записываетесь ко времени - талончик вам дадут минута в минуту и не секундой раньше, ждите (причем вы это услышите таким тоном, как будто это все должны знать с детства)… еще три года назад все было гораздо клиентоориентированнее.

Show business's response

Татьяна

Level 20 Local Expert

Август 2026: ожидание в очереди более часа. Уж если сезон отпусков, то, наверное, заранее можно стажёров пригласить или как-то ещё решить проблему... Но, видимо, качество обслуживания не в приоритете в этом МФЦ. Вместо того, чтобы быстро принять/выдать документы, работники в окошках начинают рассказывать недостоверные сведения про национальный мессенджер: "мы вам свидетельство не выдадим, если прямо сейчас мессенджер не подключите" и т п. Наверное, в центре госуслуг не стоит так прямо обманывать клиентов и угрожать, не частная лавочка. Все это вместе (и условия, и поведение работников) создаёт впечатление намеренной дискредитации данным МФЦ усилий Мэра и Пр-ва Москвы по повышению доступности госуслуг для населения.

Show business's response

Валентина Костоглотова

Level 25 Local Expert

Удобный центр, попал под программу биометрии для иностранцев, очереди дикие, но сотрудники очень достойно справляются, думала, чтобы будет намного сложнее. Все вежливые и корректные

Елена Серебрянская

Level 2 Local Expert

28 августа 2026 года получала социальную карту, пришла в 12.23. Ждала 1час 40минут, из 12 окошек работало только 4, спустя час их осталось два. Полнейшей равнодушие и нежелание работать.

Show business's response

Юлия Астахова

Level 7 Local Expert

Стоять в очереди 15 минут с новорожденным ребенком это отдельный ужас. Можно с маленькими детьми пропускать и вне очереди.. Молчу про то что происходит на входе, да есть дни когда пусто, но в основном там творится ад, надо больше сотрудников на ресепшен.

Show business's response

Liudmila

Level 11 Local Expert

Центр госуслуг, в котором можно получить не только консультацию специалиста, но и оформить нужные документы. Быстрое и вежливое обслуживание . Здесь профессионалы своего дела.

Екатерина Богданова

Level 8 Local Expert

Хорошее отделение . Людей было много , но в очереди долго не ждала. Все по талончику , специалист быстро решила вопрос . Чисто , спокойно. Работники помогают , координируют

Анатолий Фирсов

Level 9 Local Expert

Очень быстро и оперативно обратился, с заменой паспорта! Три дня и готово! Дружелюбный персонал!

YaArt

Level 5 Local Expert

2,5 часа просидел в очереди, окон больше 29 это только на 1 этаже, а работают от силы 5, сервис оказания услуг очень низкий. В одно окно по 3 раза вызывают один и тот же талон в надежде что человек подойдёт, хотя достаточно было бы 2 раза, просто специалист тянет время

Show business's response

Егор Е.

Level 6 Local Expert

Хороший центр госуслуг, отзывчивые и профессиональные сотрудники, несколько раз обращался сюда, все получилось быстро оформить, рассказали и показали.

Злата Быкова

Level 13 Local Expert

(Окно или кабинет) номер 9 Прекрасные девушки, быстро оформляют, вежливо относятся, делала документы на загранпаспорт себе и ребенку - всё прошло отлично Работают согласно расписанию Была в других мфц по этому же вопросу - безуспешно. Они лучше всех!

Валерия Чуйко

Level 6 Local Expert

Персонал хороший, но не ведитесь на кофе за 15 минут ожидания и на фотобудку которая там стоит, только забирает деньги а фотки для них не подходят) при этом вам говорят перед этим что можно сделать все там

Show business's response

Наталья Яд

Level 11 Local Expert

Не грамотные сотрудники, отказали в услуге по выдаче дубликат свидетельства о браке, пришлось обращаться в другое отделение мфц, где проблем не возникло, прошу руководство более тщательно подбирать сотрудников или их обучать, совершенно безграмотные и не желающие работать

Show business's response

Angel L.

Level 9 Local Expert

Давно пользуюсь этим МФЦ, сотрудники стараются. Мне задержали паспорт по смене, и сотрудница Ольга приложила все усилия, чтобы узнать когда он будет готов. И позвонила, сообщила о готовности. Единственное, что хочется улучшить, чтобы была возможность звонить в конкретное МФЦ, чтоб отследить процесс подачи документов. В единой справочной не всегда и после долгих расспросов соединяют.

Show business's response

Timur

Level 21 Local Expert

Удобное место расположения, всегда приветливый персонал, есть отличный банкомат ВТБ.В целом помещение большое, чистое и свежее. Спасибо руководству этого МФЦ

Людмила Жукова

Level 11 Local Expert

Двадцатиминутная очередь на то, чтобы объяснить менеджеру свою задачу и получить талон - так себе цифровизация. При этом почти сразу был вызов в окно, где грамотный специалист помог с проблемой.

Show business's response

Анастасия Михалкина

Level 2 Local Expert

очень хорошее отделение! Не один раз обращалась по вопросам проведения сделок с недвижимостью, всё проходило легко и на высоком уровне. Специалисты действительно являются специалистами! Спасибо вам за тот колоссальный труд, который вы выполняете!

Маргарита К.

Level 5 Local Expert

Обращаюсь редко, но стали работать быстрее по сравнению с тем, что было 3-4 года назад. Сотрудницы человечные, понимающие. Или мне повезло, но я осталась довольна предоставленными услугами.

A G

Level 4 Local Expert

Была замена паспорта, прописку в новом паспорте не поставили. Позвонила, сказали «Вам нужно взять выписку из домовой книги по месту жительства». Место жительства находится в 600км от Москвы. Ничего сделать не могут, а старом паспорте были все данные о регистрации, были все документы подтверждающие факт прописки.

Show business's response

Пользователь З.

Level 7 Local Expert

Очереди небыло вообще. Новый паспорт сделали за два дня. Очень круто. Большое спасибо.

Центр госуслуг Мои Документы

1712 reviews