Центр госуслуг Мои Документы

4.7

5816 ratings

Rate this place

Level 8 Local Expert

Это худшее МФЦ в Москве в котором мне приходилось бывать! Ни один вопрос не был решен с первого раза! Купили квартиру, не могли прописать детей, нас футболили несколько месяцев то в управляющую компанию, то в МВД! Потом не могли изменить и подтвердить адрес новой регистрации на портале мос.ру 3 месяца! Мы переехав из одного района Москвы в другой, лишились льгот многодетной семьи и так как адрес не могли поменять по неведомым причинам, мы не могли подтвердить этот статус! Все льготы слетели, сотрудник МФЦ договорился до того, что уже паспорт с отметкой МВД - это не документ и не является достаточным основанием на смену адреса регистрации на портале!!! Ссылаясь на нашу управляющую компанию, что они должны выдать мне бумажку, а управляющая компания не могла этого сделать без бумажки из МФЦ, ходили по кругу 3 месяца!!! Подавала документы на 2 детских загранпаспорта и потратила на это 3 часа 40 минут, система опять не работала, сотрудники МФЦ вместо того, чтобы оказывать услугу, сидят и разговаривают друг с другом, хамски общаются, нарушают все возможные регламенты по сроку оказания услуг! Начальник МФЦ отвратительная особа, которая хамит и не решает никакие вопросы, выгораживая своих некомпетентных подчиненных! Я дойду до вышестоящего руководства и сделаю все, чтобы подобные сотрудники были уволены за профнепригодность! Прошло уже 30 дней с подачи заявления на детские загранпаспорта, обещали, что придет смс по их готовности, ничего не пришло, с 5 попытки меня соединили с этим жутким заведением, хамка на том конце провода сказала сидите и ждите смс, на мой вопрос, что сроки вышли и сколько еще ждать - бросила трубку! Подавала документы на изготовление социальной карты ребенку, временное удостоверение для льготного проезда никто не выдал, нарушены также были все сроки! Женщины - администраторы при выдачи талона требуют показать им документы, на каком основании я вам их должна предоставлять? Ваше дело выдать талон, даже с этим не справляются! Но зато нарушают законодательство и когда я делала временную регистрацию для подруги и ее несовершеннолетнего ребенка, никто не спросил согласия отца на прописку ребенка! Просто приняли, нарушая при этом действующее законодательство!

Show business's response

Виталий Небоженко

Level 13 Local Expert

Записались в МВД сделать прописку, документы поданы 3 недели назад и не вызывают, хотя по правилам услуга должна быть оказана за 7 дней. МВД находится на 2 этаже, узкий коридор, толпа народу, батареи работают на максимум, на улице +8, невыносимо жарко, окна не открываются, батареи не отключить, краны скучены. Теперь по приему, номерок на 18:30, вызвали ровно в назначенное время, но внутрь не пустили, тк сейчас обслуживается время на 17:00. Зашли в соседний кабинет к начальнику, тк нас туда послали если нам что то не нравится и там тоже послали. Те закрывают номерки во время, типа у них все хорошо. Когда же у нас начнут докладывать, что нужно что то менять? Почему люди не заинтересованы в качестве своей работы. Ошибаться можно, врать нельзя(

Show business's response

Валерия Шибаева

Level 5 Local Expert

Худшее на свете мфц!!! Не предупреждают какие документы с собой нужно брать при повторном визите! Приходится сюда всегда ходить по 3-4 раза! Ужас!!!

Show business's response

Ольга Клина

Level 4 Local Expert

Сегодня 08.04.2026 года мне отказано в услуге восстановления доступа к Госуслугам. Сотрудники Мфц по адресу Улица Новореределкинская 16 а игнорируют мой вопрос, ссылаясь на то, что у них не работает система регистрации в очереди и другие информационные сервисы. Это очень неприятно.

Show business's response

Людмила Стасевич

Level 10 Local Expert

Очень нужное заведение. Компетентные сотрудники, на входе встречают консультанты, подсказывают что нужно и к кому с этим обращаться. Имеется банкомат, и аппарат для оплаты госпошлин

Ольга

Level 9 Local Expert

У меня заканчивался срок действия социальной карты. Начнем с того, что на сайте мос ру я прочитала, что достаточно прийти за 10 дней до окончания, и будет перевыпущена новая. Я приехала, но нет, если я ушла предпенсионером, надо было подать заявление на сайте за 30 дней. Еще раз проверила, нигде этого не написано. Ладно, подала, приехала в последний день действия карты. Сотрудница МФЦ Хорахорина А. была, по-моему, крайне недовольна работой в праздники, или еще чем, смотрела на меня неприязненно и с брезгливостью, временную карту выдала, а мой вопрос, почему мне не пришло уведомление о временной карте - отрезала: «Вот и спросите об этом того, кто рассылает уведомления.» Впечатление о посещении не очень приятные.

Show business's response

Любовь

Level 10 Local Expert

Сегодня посетила мфц и очень была удивлена что все вопросы пл жкх теперь решаем толбко записавшись онлайн .Я подошла в комнату слева от рецепшен и с просьбой помочь обратилась к сотруднице мфц которая находлась там. Подрйдя ко мне она мне говлрит - ну !!! Я даже ошалела говорю поиогите мне разобраться чтобы правтльго осуществить запись и тут снова Ну!! Потом она исчезла и мне пришлось родойти к реуепшен.как оказалось сотрудник сама незнала как эту услугу делать и мне роиогли сотрулницы м рецепшен.Мне стало неловко, чть команду мэра предстааояет грубая и неаоспттанная девушка.К ьому же некомпетентная.Неприятно очень

Show business's response

Alex Alex

Level 22 Local Expert

По услугам - как и везде. Но.... Неудобное расположение. Тесно, блин... Узкий коридор буквой "П". По паре небольших кушеток в каждом сегменте коридора. Если сразу к окошку не попал, то ждать негде. Либо толпиться над головами уже сидящих у окошка, либо у ресепшена на самом входе. Автомат с фото не работал.

Show business's response

Иван К

Level 7 Local Expert

Функционал базовый, долгое ожидание, очень навязчивый охранник.

Show business's response

Олег Королев

Level 14 Local Expert

Грамотные работники. Все обращения, за исключением одного, заканчивались положительно. Дополнительные вопросы, которые задавались в процессе решения конкретного обращения, решались оперативно и доходчиво. Было бы удобно сделать комфортную зону ожидания и перед окошком продумать места для двоих посетителей.

Нами Навигатор

Level 2 Local Expert

Отвратительно работает система по выдаче загранпаспорта, подавала заявление, оплатила госпошлину, ждала месяц только для того чтобы мне одобрили ХОТЯ должен он изготавливаться месяц, заполнила все данные верно, задержки откуда? В итоге не меньше 2 месяцев делается, если еще запишешься, рекомендуют записаться в течении 15дней иначе будут задержки и "заморозки". запись ближайшая через 18 дней. И как соблюдать данные рекомендации. Делают все возможное чтобы человек никуда не поехал." Спасибо огромное" за испорченный отпуск и "отличное" настроение. Благодарность Девушке что объяснила все подробно, из отдела МВД, я хотя бы не стала ждать в тщетной надежде что все же успею.

Show business's response

Аминат Билалова

Level 6 Local Expert

Очень приятные и отзывчивые специалисты. Без негатива и пренебрежения отвечают на вопросы. Это очень приятно.

Фариде З.

Level 5 Local Expert

Если вам нужно испортить свою нервную систему, то вам точно в мвд. Стояла в очереди 4 часа, в итоге когда начался прием вызывали только во талонам! А то, что люди стояли в очереди столько никого не волнует . Открывают прием в 15:00 закрывают в 17:00. И никак не попадаешь никогда

Show business's response

Елена Логинова

Level 8 Local Expert

Лучше приходить с утра, народа нет совсем. Обслуживание быстрое.

Юрий Крюковский

Level 17 Local Expert

Удобно расположен, есть парковка, быстро решают вопросы, работает кондиционер, можно посещать для решения своих бумажных дел. Вежливый персонал. Буду посещать.

Анна К.

Level 3 Local Expert

Пришла на прием вечером в воскресение, очереди не было. Попала к сотруднику очень быстро, обслужили по высшему разряду, потратила не более 10 мин.

Валерия Нахалова

Level 11 Local Expert

Хорошие работники. В беде не оставят. Вот только личный кабинет гос. Услуг сильно не доработан. Мне нужно было восстановить свидетельство о рождении. Записалась на приём, оплатила пошлину. Приехала, а оказалось что мой приём отменили, причин не написали. Но меня всё равно приняли, оказалась причина крылась в том, что переписывая документы в электронный вид , работники ошиблись в дате рождения. В следствии пришлось отправлять запрос, чтобы данные поменяли. Пришлось записываться повторно, оплатить гос. Пошлину тоже. Деньги за прошлую оплату так и не вернули. А чтобы вернуть деньги за их же ошибку, нужно писать заявление и отправлять через почту. Ждать какое то время. В общем слишком много времени и нервов потратить, за их же ошибки.

Show business's response

Юлия Григорьева

Level 7 Local Expert

Неплохое отделение МФЦ, только очень узкие проходы , если как мы пришли чтобы подать на переход права , то людям проходить сложно мимо …. А вот сотрудники супер!Все сделала четко и достаточно быстро !Это радует .

Show business's response

Татьяна Е.

Level 5 Local Expert

Сдала 18 февраля документы на замену загранпаспорта. На 16 апреля не готов. Сидит молодая хабалка в отд. полиции и орет о том, что у нее много работы и мол ждите смс о том, что паспорт готов. Спасибо за «отпуск», который у меня с 20 апреля. Самый отвратительный сервис!!! Сегодня 22 число, тишина….

Show business's response

А S_

Level 2 Local Expert

24.02.2026 Сдала документы на замену российского паспорта. В расписке указана дата получения паспорта 8.03.2026 Сегодня 11.03.2026 паспорт не готов, о новых сроках изготовления ни сотрудники МФЦ, ни сотрудники паспортного стола информацию не предоставляют. Трата времени приезды, по телефону просто не дозвонится. Как работать, как кормить детей. Кто несет за это ответственность не понятно.

Show business's response

Александр Владимирович

Level 7 Local Expert

Быстрое обслуживание. Всё вопросы решили. Удобно, что работают в воскресенье.

Мария Неважно

Level 5 Local Expert

Ужасное отношение к людям. Пришла подтвердить госуслуги , во первых была огромная очередь , девушке передо мной помогли с гос услугами , меня взяла другая сотрудница и услышав что мне нужно подтверждение, чуть ли не послали и в конце сказали, что до 14 мая ничего не работает и никто вам ничего не сделает. Так же большинство сотрудников не знают какие справки мфц предоставляет . позвонив на единый номер , мне сказали, что всё работает ..........

Show business's response

Леночка

Level 16 Local Expert

Ужасное место, которое начинается с ресепшн. Сотрудники на ресепшн не владеют никакой информацией. Не могут внятно объяснить, что необходимо сделать, если ребенок получает паспорт первый раз. Не дают посетителям QRкод на оплату госпошлины, пока об этом лично не попросят сотрудники МВД. Про оплату госпошлины за паспорт отправляют разбираться самостоятельно к терминалу, в котором оплата картой не производится. И начинается забег от ресепнш до получения услуги длинною в 2 часа. Это не нормально! Если ребенок приехал один, то разобраться в бюрократических перипетиях ему сложно, а помощь просто не оказывается. Если это называется "упростили", то я вам точно могу сказать на это НЕТ! Получая паспорт 1 раз я таких проблем, как сегодня, не испытывала. Сотрудники МВД много лет назад адекватно и доходчиво все объясняли. Сегодня в МФЦ на Домостроительной творилось безобразие!

Show business's response

Майк А.

Level 4 Local Expert

К сотрудникам самого центра госуслуг «Мои документы» претензий нет. Консультанты в зоне информирования вежливые, доброжелательные и действительно стараются помочь. За это отдельное спасибо! А вот подразделение МВД внутри центра — отдельный вид искусства! Особенно отличилась Марина Юрьевна Труханова, которая отказалась принимать документы, потребовав нотариальный перевод с русского на русский язык. Оказывается, русский язык в кабинете МВД нуждается в дополнительном нотариальном подтверждении! Марине Юрьевне рекомендую на досуге ознакомиться с п. 25 приказа МВД № 553 от 06.08.2025, а заодно со статьями 12 и 17 Кишинёвской конвенции 2002 года. Контраст впечатляющий: одни сотрудники помогают гражданам решать проблемы, другие с завидной уверенностью создают новые. Хотелось бы, чтобы уверенность в предъявляемых требованиях хотя бы немного подкреплялась знанием законодательства. Хотелось бы, чтобы в кабинете МВД знание регламентов было таким же обязательным, как табличка на двери.

Show business's response

Михаил Г.

Level 5 Local Expert

Седьмого августа оформлял назначение пенсии при помощи сотрудника центра.Результат ,сделан личный кабинет,заявление сформировано,НО НЕ ОТПРАВЛЕНО!!!!!!?????????В итоге пенсия почти за два месяца мне выплачена не будет . Вот плоды бескомпромиссной цифровизаци По сути центр не работаете посылает всех"в личный кабинет".

Show business's response

Оксана Бойко

Level 3 Local Expert

Впечатления от посещения данного заведения самые отвратительные. Обратилась в МФЦ поставить штамп о гражданстве РФ на свидетельство о рождении ребенка, сдала документы быстро по записи через сайт mos.ru. Но получить я его так и не смогла. Приехала к 11.30 в четверг 21.03 (как мне сказал сотрудник МВД, приемное время с 11:00-13:00), кабинет закрыт, никого нет. Обратилась на стойку информации, где мне девочка заявила, что я приехала не в то время, вручила мне бумажку с графиком работы МВД с 15:00. Ладно. Я еще раз посетила это заведение в 15:00. В результате меня отказались принимать, потому что, я должна была явиться до 13:00. Сотрудники МФЦ проявив некомпетентность и поняв, что произошла ошибка явно по их вине, даже не попытались ничем помочь. А в кабинете сотрудников МВД, выслушав меня, заявили, что мне ничего не выдадут и отправили на другой приемный день. В результате, чтобы поставить штамп, мне придется 4 раза посетить данное заведение, и еще не факт, что опять получится забрать документ. Равнодушие и пофигизм сотрудников обоих ведомств просто зашкаливает.

Show business's response

Анастасия Балашова

Level 10 Local Expert

Оформляли ребенку загран на 10 лет, взяли талон, приехали раньше времени на 20 минут. В итоге ждали еще по прошествии нашего времени 40 минут! А когда наш талон все таки назвали, специалист на своем рабочем месте откровенно хамила, грубила, а позже сказала, что нас вообще никто брать не хотел, по тому что нужно возиться с ребенком в крипто кабине! Я все понимаю, она устала на работе, но мы здесь при чем? При чем здесь мой 6 летний ребенок! Я такого хамства не слышала никогда!

Show business's response

Татьяна В

Level 11 Local Expert

Получала паспорт, немного непонятная система на госуслугах написано без записи, туда приходишь говорят по записи, на сайте мос.ру не получается записаться, на ресепшене вам выдают код и вы по нему записываетесь 🤦🏼‍♀️ была зимой внутри мало мест для ожидания, вечерами много народу стоят толпы. Но девушки на ресепшене отвечают на все вопросы, все подскажут и объяснят! В целом все отлично, знаю районы где все очень плохо.

Show business's response

Владислав Лукьянов

Level 6 Local Expert

Отвратительное МФЦ, сотрудники настолько не профессиональные что нпт слов. Если есть возможность оброщайтесь в другое МФЦ, не знаю как в других но уверен не так плохо как тут особенно если это косаеться загранпаспорта

Show business's response

Санталат Жолдошова

Level 4 Local Expert

Хочу выразить свою благодарность специалистам Бутриме Анне Константиновне. Приятная и доброжелательная девушка. Очень оккуратный профессиональный подход. Объяснила мне очень легко. Спасибо за профессионализм. Оочень благодорна девочкам в рецепшене Ольга Черных Борисовна, Котова Татьяна, девочки так держать вы большие молодцы. Железные нервы💪. Объяснили как надо, с вашей помощью быстро закончила дела, которого я не смогла доделать долгое время. Оставили во мне приятное впечатления☀🤗🥰

Элла Петрова

Level 9 Local Expert

Очень много народу долго приходиться ждать, места для ожидания мало очень тесно долго пришлось стоять.

Show business's response

Андрей Б.

Level 3 Local Expert

Видимо кому как повезет. Случайно удалось записаться через час, сорвался и поехал. На входе сказали что моя запись не туда куда мне надо, но отправили в правльный кабинет, В кабинете абсолютно позитивный сотрудник все сделал что нужно.

Виола

Level 8 Local Expert

Меняла паспорт по случаю 20-летия,не очень понравилось, можно только в два определенных дня, и в определенное часы,не очень удобно,но с этим ничего не поделать. Плюс гоняли туда-сюда, сначало в одно место,потом в другое, а когда надо сдать документы,то только одно окно принимает,что очень неудобно.

Show business's response

Александр Скоролитный

Level 8 Local Expert

МФЦ как МФЦ, ничего примечательного, как и везде зачастую много людей и из-за этого задерживается обработка заявлений. Но одному сотруднику хочется выразить отдельную большую благодарность! Я не уточнил имени, но сотрудница, которая консультировала и помогала людям в отделе МВД возле кабинета номер 19. Спасибо Вам огромное! Вы человечище, после всех волокит с документами по ММЦ и МФЦ, это как глоток свежего воздуха. Помогли быстро продлить регистрацию, хотя заявление зависло в одном статусе. Без таких людей в этой системе не выжить

Павел Р.

Level 9 Local Expert

Очень отзывчивые сотрудники.Приятно когда тебе стремятся помочь в самые кратчайшие сроки!

Ману Мухиддинов

Level 9 Local Expert

Сотрудники отзывчивые, помогли быстро решить вопрос. Всем советую. Спасибо Светлане, очень помогла

Оксана З.

Level 7 Local Expert

Доброжелательные сотрудники, но народу очень много, время ожидания точно не 15 мин.

Show business's response

Оксана Оганнисян

Level 3 Local Expert

Вчера я хотела попасть к сотруднику МВД поднялась ну спросила у девочек они которые стоят на стойке информации. Они сказали кабинет этаж и сказали попробуйте попасть без записи, и вот короче я пошла я дождалась своей очереди постучалась открыла дверь и я спросила сотруднице можно войти она такая нет нельзя (еще так грубо как будто я у нее дома) и я спросила почему типа она мне говорит потому что я принимаю только по записи а я сказала ей девочки которые работают внизу на стойке информации они мне сказали можно подойти без записи. Она мне ещё раз сказала нет я принимаю только по записи вот идите к этим девочкам и не знаю что-то там дальше ещё она сказала я закрыла двери и ушла я подошла к этим девочкам которые там стоят работают я спросила а как мне записаться к сотруднице МВД а они мне такие а мы не можем вас записать вы сами должны через госуслуги. Вот что за *** творится если человек не принимает по записи зачем отправлять меня туда чтобы мне нагрубили и отправили домой, и тем более если я по важному вопросу они думают что я просто так пришла к ней кофе или чай попить. Кароче уважаемые работники, делайте свою работу как надо.

Show business's response

Олег Мельников

Level 2 Local Expert

Не верьте плохим отзывам. Пришёл утром всё культурно объяснили на ресепшене. Очень вежливые сотрудники рекомендую. Благодарю сотрудниц от души. Спасибо, 🌹🌹🌹

наталья иванова

Level 4 Local Expert

Приехали в МФЦ чтоб подтвердить учётную запись на госуслугах. Привезли 85 летнего деда. Сидели в очереди. Вроде приняли все документы,сказали максимум через 5 дней будет доступ ко всем функциям госуслуг. В результате прошло больше недели,ничего не изменилось в профиле,никакого доступа не открылось. Попрежнему стандартная запись..На звонки отвечает бот, предлогает опять приехать в офис мфц для выяснения обстоятельств.Это опять нам деда туда вести! Ну что это за работа спрашивается?!!! Я в шоке!

Show business's response

Андрей Перевезенцев

Level 6 Local Expert

Работают не квалифицированные сотрудники! Есть компетентные дамы в возрасте которые шарят, а в основном сидят малолетки которые ели-ели с тройками закончили 9 классов, но ставят себя королевами шарящими ну просто во всех ситуациях... Из-за них все неприятности и лишняя головная боль...из окошка в окошко и по одному и тому же пока не попадёшь к опытной,в возрасте тетеньке!Это не контора а недоразумение... Меньше двух часов там не возможно не провести... Конские очереди,Какая-то голимая возня, кругом люди азиатской внешности которые гыркает хрен пойми чего... На ресепшене хоть адекватные тётеньки стоят хоть в чем то плюс! А в общем и целом:не тем они занимаются, взяли много на себя а результат нулевой! Советую этой конторе ещё во дворе открыть шиномонтажку ,гинекологический кабинет и бабку-гадалку...

Show business's response

Светлана Ипатова

Level 14 Local Expert

Все очень быстро и удобно, спасибо девочкам на ресепшн, всегда готовы помочь

лидия к.

Level 5 Local Expert

Была в этом Центре. Работают по талонам. Лучше записываться онлайн.

Игорь Высотин

Level 3 Local Expert

08.12.2024 года,подавали на временную регистрацию ... Благодарим ,сердечно,старшего специалиста "Мои документы" ,Андросову Наталью Игоревну,за теплое ,доброе ,уважительное отношение , высокий профессионализм и прекрасный пример,для идеальной формы подражания,для сотрудников МФЦ .Лучшим сотрудником и достойным лицом, МФЦ Солнцево ,коим является ,Андросова Наталья Игоревна ,есть большая заслуга руководства ,в подборе ,прекрасно подобранного коллектива . Благодарим ,Вас ! С уважением ,семья Высотиных из ЛНР.

Элли

Level 7 Local Expert

была бы возможность поставить 0 - обязательно бы поставила, абсолютно бесполезная организация, обращаться сюда нет смысла, ваш вопрос тут не решат, ещё и нахамят, да и в очереди вы просидите около часа, кто ценит свое время и уважает себя - идите в другое место

Show business's response

Татьяна Ульянова

Level 16 Local Expert

И опять МФЦ... Почему так не везёт на отзывчивых и корректных сотрудников? Видимо пока не вымрут все мамонты из советского союза, ничего не изменится в нашей стране. Вчера прописывали бабушку и попали к ведущему специалисту Сафроновой Людмиле Васильевне. Может она и профессионал, но где человеческие качества? Общается в грубой приказной форме. После замечания, что нажмём кнопку с уголками губ вниз, старалась сдерживаться, но очень плохо получалось. Ощущение, что еле терпит и сейчас взорвётся. Хочется вымыться после таких приемов

Show business's response

Максим Молов

Level 6 Local Expert

Был во многих МФЦ, этот с уверенностью могу сказать, что лучший. Работники очень быстро вникают в проблему и стараются быстро и качественно ее решить. Даже если попадётся кто-то из младших сотрудников без полного знания всех процессов, рядом всегда найдется более опытный, который быстро решит проблему и вы останетесь довольны. Чисто, уютно, много окон, компетентный и приятный персонал👍

Елена Балакина

Level 20 Local Expert

В целом всё хорошо. Направили куда надо, объяснили, помогли с компьютером. У меня всё быстро получилось. Минусов нет

Анастасия Калинина

Level 10 Local Expert

Очередь в кабинет МВД по старинке, как до Собянина, живая и бесконечная. Времени работы отделения очевидно недостаточно для объема обращающихся. Стоять по 5 часов перед дверью, по несколько дней подряд - норма. Очередь в 20 кабинет на втором этаже начинается в начале лестницы на первом этаже. В жару тут нечем дышать - узкий коридор, не предполагающий вмещать в себя 30 человек. Приходить за 2 часа до конца приема и меньше - бессмысленно, вас просто не успеют принять. Совет - приходить за час-два до начала приема, тогда у вас будет шанс попасть в кабинет.

Show business's response

Anonymous review

Ужасная работа территориального отдела МВД по вопросам миграции. Услуга, которую оказать должны по регламенту за 6 рабочих дней, не оказана спустя 15. Речь идет о постоянной регистрации по месту проживания несовершеннолетнего ребенка. И никаких концов не найти. Дозваниваюсь куда угодно, до ГУ МВД, до МФЦ окружного значения по ЗАО, но только не до нашего замечательного МФЦ, где при попытки соединения бросают трубки! И на заявки ни ответа ни привета.

Show business's response

Центр госуслуг Мои Документы

2050 reviews