Центр госуслуг Мои Документы

4.9

5846 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Удобно ожидать свою очередь, сотрудники МФЦ всегда помогут в решении вопроса любой сложности. Хорошее отношение со стороны всех сотрудников, всегда понятные объяснения, чувствуется человеческое желание помочь. Обращаемся раза три - четыре в год по разным вопросам. Сегодня лично моя благодарность и огромное спасибо Васюковой Наталье, которая провела с нами 2 часа времени, решая наш вопрос с сыном по регистрации его в госуслугах.

Sergey M

Level 11 Local Expert

В этом мфц , каждый раз время ожидания более часа, он или самый загруженный или самый медленный

Лиса🦊

Level 9 Local Expert

Сегодня 27.06.26 посетила мфц по услуге замены загранпаспорта. МФЦ чистый,кондеи работают исправно,водичка есть. Но! Больше всего мне понравилась ведущий специалист Золотова Лариса,невероятно отзывчивая, помогла с заполнение анкеты,отредактировала другие документы и все это за приятной беседой! Надеюсь на получение паспорта попаду снова к ней! К таким специалистам хочется возвращаться потому что точно знаешь что тебе помогут!!!

Анна Щадина

Level 18 Local Expert

Классный центр, удобное расположение, парковка за 23 часа 100р. 👍 нет проблем с местами. Грамотные специалисты, готовые помочь и решить любой вопрос, любую ситуацию жизненную, есть зона ожидания, детский уголок. Все есть

Елена К.

Level 3 Local Expert

Время ожидания в последнее время 1,5 - часа. Мало работает операционистов. Людей много, с учетом того, что МФЦ у метро Окружная закрыт.

Cliff Booth

Level 5 Local Expert

Отличный филиал, все понравилось, сотрудники вежливые, приятны вы общении, услуги оказываются быстро и качественно, все большие молодцы и умницы. Хорошее место.

катерина к

Level 3 Local Expert

В течение месяца невозможно записаться через госуслуги, сотрудник по фамилии Гусарова крайне невежлива, на просьбу разъяснить порядок действий по предоставлению госуслуги и полученному уведомлению сразу начинает хамски отвечать на повышенных тонах, ведет себя неадекватно, такие люди не должны работать на приеме граждан. Очередь за талоном от самого входа. Рекомендую по возможности выбирать другие филиалы

Show business's response

Александра Макарова

Level 3 Local Expert

Спасибо сотрудникам оказанную помощь в оформлении регистрации. Особо хочу отметить, что сотрудницы остались на рабочем месте после официального закрытия, чтобы завершить все процедуры в полном объеме. Благодаря их ответственности и оперативности вопрос был решен без задержек. Молодцы!

Игорь Уваров

Level 15 Local Expert

самое НЕ клиентоориентированное МФЦ города,в очереди просидели 45 минут,нужно было оформить инвалидность ...на авто..парковку...Отказали по причине того,что не привели с собой самого инвалида,инвалид по зрению и малоподвижен.Все документы при этом- в порядке..

Show business's response

Анна

Level 3 Local Expert

Ужасное отношение персонала к клиентом. Была записана на прием у начальнику МВД по вопросу «Возврата госпошлины за загранпаспорт» . ( объясняю ситуацию , оплатила госпошлину за загранпаспорт , но не смогла получить услугу , так как не было записей на подачу документов. Отменила запись и записалась в отделение где смогла попасть и подать документы) Придя на прием по времени , мне почему даже не выдали талон а отправили просто к 67 окну в живую очередь, не понятно по каким причинам не выдаются талоны.Придя к окну 67 , объяснив ситуацию сотруднику ,меня отправили в кабинет 86 написать заявление на возврат. Зайдя в кабинет и попросив заявление , сотрудница не дала мне его и с агрессивным настроем с повышенным тоном сказала «чтоб я вышла из кабинета и что ей вообще некогда». Я так понимаю сотрудники могут так общаться , им регламент позволяет себя так вести ? На вопрос почему так со мной общается и напоминание что она находится на работе в ответ только агрессия , и постоянно только говорила чтоб я вышла . Потом отказалась принимать заявление сказала вам не вернут ничего и идите вам объяснит все руководство и сказала выйти из кабинета.спросив у сотрудника как ее фамилия и имя и отчество, сотрудница назвать отказалась.Подождав руководство я так предполагаю начальник отделения МВД никто мне не представлялся . Я не слышала только один ответ вам никто не вернет ничего если вы даже напишите жалобу на госуслугах. Не понимаю в чем суть подачи документов в электронном виде , если я не могу записаться онлайн через портал , только прийдя в МФЦ. Получается онлайн просто не доступны записи , а очно доступны даты. Получается гражданин который не может записаться на подачу документов по вине МФЦ еще не может вернуть свои средства за неоказанную услугу

Show business's response

Сергей

Level 8 Local Expert

Плюсы: - персонал максимально настроен на помощь в решении вопросов возникающих у поситителей - приветлив, Минусы: не нашел. Отдельное хочется отметить сотрудника МФЦ Золотову Ларису. Она крайне оперативно решала возникающие у посетителей вопросы, была отзывчива, вообщем спасибо ей за оперативность и помощь.

Андрей Гаврин

Level 14 Local Expert

Для госучреждения вполне хорошо. Обслуживание на стойке регистрации быстрое, персонал вежливый. В окне приема грамотно и квалифицированно объясняют. Ожидание не более 10 минут, но это по талону, а так ни разу не задерживалась очередь. Спасибо всему персоналу!!

Федор Ильин

Level 23 Local Expert

Преимущества МФЦ по достоинству и в полной мере могут оценить только люди советской закалки, которые испытали на себе многочасовые очереди и многокилометровые походы по различным советским и социальным учреждениям. Здесь всё предусмотрено — и для самых маленьких, и для пожилых, и для людей среднего возраста. Обслуживание на самом высоком уровне — доброжелательность, высокий профессионализм и желание действительно помочь клиенту. Чисто, по — домашнему уютно, светло и спокойно.

Сергей П.

Level 2 Local Expert

Выражаю особую благодарность ведущему специалисту МФЦ района Отрадное Васьковской Анастасии Викторовне. За профессионализм в работе, понимание возникающих вопросов и умение объяснить, как всё сделать. Пришел оформлять документы на компьютере, помогла во всём разобраться. Побольше таких хороших сотрудников внимательных и терпеливых.

Александр Воробьев

Level 6 Local Expert

Пришел подать документы для Россреестра. В итоге жду полтора часа, в талоне указано, какие окна обслуживают. Из 20 нужных окон работает около 5, причем в некоторых люди сидят часами. Смысл от таких госуслуг, если в ожиданиях за простыми услугами проводишь по несколько часов?

Show business's response

Tatiana Popilevschii

Level 3 Local Expert

Сегодня вечером заходила на МФЦ района Отрадное ближе к закрытию не смотря на это сотрудница Химич Татьяна приняла меня с терпением и профессиональна отвечала на все интересующие вопросы и приняла мой документы я очень рада и благодарна за таких сотрудников которые не смотря что рабочий день закончился она работала над документами после закрытие и с улыбкой на лице доброжелательная спасибо ей за это ! 10 баллов ⭐⭐⭐

Евгения Гаврилова

Level 13 Local Expert

Есть зелёная зона, пройти без талончика, просто в зал. И можно проверить биоимпеданс, давление и еще некоторые параметры ОДНАКО!!! Нет одноразовых тапочек! Пустая бутылка антисептика! Салфеток нет! Конечно если кнопка вызвать специалиста, возможно где то в закрытых шкафчиках это все и лежит и он даст. Но я пришла в самостоятельный уголок здоровья и вызывать и ждать кого то я не хочу! Вцелом за талончиками гигантская очередь, и думаю сотрудник подойдет далеко не сразу Не работает аппарат, который измеряет давление, и уровень вреда от курения! Задумка отличная, воплощение не очень

Show business's response

Павел Когут

Level 9 Local Expert

Когда забирали документы нагло врали, что без Макса не могут выдать их, потом спикулировали, что скоро для всех документов будет только цифровая подпись в Максе (на самом деле бумажная подпись никуда не делась) и Макс нужно поставить именно сейчас. Так же нагло давили не безысходность для получения льгот на детей без Макса (а нам льготы и не положены), хотя на самом деле не нужен никакой мессенджер. Сотрудница буквально давила и вела себя не как сотрудник мфц, а как на допросе у представителя органов. Хотя на самом деле у меня Макс был установлен, просто я не хочу им пользоваться и подключать этот мессенджер частной компании к моим документам. Но теперь после такого давления удалил его, и, надеюсь, навсегда.

Show business's response

Альфия Ракушина

Level 4 Local Expert

При получении загран паспорта ребенка трижды пришлось приезжать. Мне казалось, достаточно паспорта РФ подтвердить мою личность и распечатки, выданной при подаче документов. В первый приезд сказали, что нужно еще свидетельство о рождении ребенка. Ок. Ехала за свидетельством с чувством, что я могла бы предугадать это. Приехала с двумя документами и распечаткой, сказали, что нужен еще предыдущий загранпаспорт ребенка (так как выдача взамен действующему с истекающим сроком). В первый раз девушка не огласила это, во второй раз другая девушка сообщила. Вот тут я уже была злая не на себя, а на сотрудников. Потому что 1) могли бы сразу озвучить перечень документов, которые нужны для выдачи загран паспорта 2) в распечатке могли бы позаботиться об информировании о перечне документов для выдачи, там же стоит только предварительная дата выдачи и все! Итог, 3 въезда на парковку- минус 300 руб, но самое неприятное- минус огромное количество времени, которое я могла бы провести с семьей. Понимаю, есть правила выдачи, и я могла бы взять все документы или загуглить перед поездкой, что нужно, но! «Мои документы» продают себя как сервис, как услугу быстрого получения документов без бюрократии, а получается, что нужно все узнавать самому также, как и при подаче в МВД.

Show business's response

Татьяна Егорова

Level 3 Local Expert

Приехала с огромным количеством вопросов, справились за 10 минут с самым замечательным сотрудником отделения Золотовой Ларисой) Огромное СПАСИБО за профессионализм, максимальную клиентоориентированность и конечно личное обаяние! СПАСИБО ВАМ!!!

Елена Ч.

Level 6 Local Expert

Чтобы получить документ - нужно встать в очередь получив талон ,а чтобы получить талон - ещё простоять в очереди, параллельно девушки на ресепшн ещё по телефону отвечают , разгрузить бы ресепшн консультантами в зале которых нет

Show business's response

Марина А.

Level 3 Local Expert

За полчаса до закрытия центра госуслуг без задержек получила талон, по номеру которого сразу пригласили к окошку оператора. Мне нужно было запросить четыре справки. Девушка-оператор спокойно и доброжелательно оформила запросы, через 15 минут я уже освободилась. Спасибо за оперативность и доброжелательность работникам центра!

ЮЛИЯ К

Level 4 Local Expert

Бесполезный центр, перекидывают работу на другие центры , куда угодно идите, лишь бы не к ним, идите в Мвд, московское долголетие без регистрации, в Пф, лишь бы в мфц не задерживались. Получают неплохую зарплату, помочь не могут, перекидывают друг на друга задачу.

Show business's response

Светлана Терентьева

Level 12 Local Expert

МФЦ находится в торговом центре. Много окон. На ресепшн 3 специалиста. Несмотря на многолюдность, обслуживание достаточно быстрое. Один минус: неоднократно пришлось стоять в очереди, т к. терминал не мог выдать талон по предварительной записи. В остальном чисто, оперативно.

Show business's response

Марина Крылова

Level 5 Local Expert

Девчата молодцы ,подскажут ,объяснят ,спокойно ,без криков ,отзывчивые ,очень добросовестно относятся к своей работе и выполняют её на все 100

Мария

Level 11 Local Expert

Равнодушие. Принесла найденную пенсионную карточку на улице. Для того, чтобы её сдать надо постоять очередь. Поймала сотрудницу. Отдала. Девушка приняла карточку с видом как будто мне одолжение сделала. Ни спасибо,ничего. Вот и делай добрые дела людям. Проще выкинуть было чужую соц карту в мусорку, видимо.

Show business's response

Юля Степанова

Level 9 Local Expert

Здравствуйте. Хочу выразить огромную благодарность замечательным девушкам ведущему специалисту Азаровой Наталье Александровне и старшему специалисту Ветух Ирине Сергеевне за их терпение, вежливое обращение и готовность помочь. Много часов нам потребовалось для подачи документов, чтобы мою семью поставилили на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий. Спасибо ВАМ большое за труд и терпение.

Елена Казанцева

Level 4 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудника Центра Дмитрия Павлова за его профессионализм, внимание и помощь в получении документов, которые надо было сканировать и получить моей маме, ветерану Великой Отечественной Войны, ей 95 лет! В один миг он сам, вместе со мной быстро и качественно все оформил, практически, мама не ждала и очень быстро вернул маме документы! Была очень приятно удивлена таким замечательным отношением к посетителям! Раньше в данном МФЦ, сталкивалась с неприятными ситуациями! Прошу поощрить Дмитрия Павлова и побольше бы таких сотрудников в Вашем МФЦ!

nikita demanov

Level 15 Local Expert

Записался через госуслуги на приём МВД. Я, жена и ребенок. На время 11:15, 11:30, 11:45. Пришли получать талончики, в 10:45. Чтобы получить талончики надо отстоять очередь на входе. Ближе к 11:00 достояли очередь на получение талона. Жене на 11:15 дали талончик, мне и ребенку талончики не дали. Типа талончики дают за 15 минут до приема. Очередь в МВД отсутствует, никого там нет. Жену вызвали сразу. Вернулся с ребенком ещё раз отстояли очередь в 11:10 не дали талончик. Это бред какой-то. Никаких претензий к кабинету МВД. Только к ресепшн. Которые выдают эти талоны. Поставьте автоматы для самостоятельного получения талонов.

Show business's response

Руслан Назаров

Level 3 Local Expert

Посетил учреждение 23.11.25 в начале десятого утра. На ресепшене все культурно, доброжелательно, вежливо. Получил талон к специалисту №77 , и началось : что Вам от меня надо, чего пришли, почти послали, очень грубый сотрудник не ориентированный на посетителей. Попроси на ресепшене другой талон, специалист №59 все доброжелательно,спокойно, учтиво и грамотно. Побольше бы таких сотрудников.

Show business's response

Инкогнито 8799

Level 5 Local Expert

Самый отвратительный и неудобный МФЦ Москвы. Выбор места наверное определен наличием лишних бюджетный средств по оплате площадей торгового центра. (Работа для прокуратуры). При этом старое помещение пустует. Подъезд и проход в МФЦ для людей с инвалидностью не обеспечен. Зайти в помещение квест какой-то. Персонал раздражен и неквалифицирован.

Show business's response

lex82s

Level 5 Local Expert

Вот вроде начиналось как благое дело, и на самом деле работало нормально, но с каких-то пор пошло не туда. Поясню. Пришел сразу скопом сделать несколько действий. Говорю, на пенсию вышел, надо социальную карту оформить, нет только через мос.ру. Хорошо, хочу получить квалифицированную электронную подпись, не, это в банк идите. Ладушки. Необходимо дубликат свидетельства о смерти отца получить, это только по предварительной записи через госуслуги. Вот так. И нафига вы нужны? Вырастили очередного бюрократического монстра. Жалуйтесь куда хотите говорят. Спасибо. Написали в ответ портянку, которые я и сам спокойно по 10 в минуту фигарить способен. Речь не о том куда я могу сходить, а нафиг вы нужны?

Show business's response

Ольга И.

Level 11 Local Expert

Сотрудники не компетентные. Обращась с вопросом по mos.ru. На интересующие вопросы сотрудник отвечала, что нужно писать в тех. поддержку, она ответить не может. После оказания услуги перестали быть доступными сервисы, работающие через вход в mos.ru, ошибка не исчезла.

Show business's response

Павел Чабан

Level 7 Local Expert

Никогда не думал, что напишу отзыв на МФЦ, но отрабатывают они на уровне. Все по делу и четко, с человеческим отношением, вежливо. Даже иногда улыбаются, при такой-то работы. Проблем с заявлением и получением документов не было. Получал загранник нового образца.

Сергей Померанцев

Level 3 Local Expert

22.05.2025 пришел забирать паспорт. Задержался на работе, и в Центре был в 19:45. Понимал, что Центр работает до 20:00, но рассудил - что делов-то всего ничего: прийти, поставить подпись, забрать документ, за 15 минут все это с запасом можно делать. Но в зоне ресепшн специалист Бочвар Татьяна встретила меня словами: "Мы работаем до 20:00, скопилась очередь на час, не успеем Вам выдать паспорт, приходите завтра". Так как "завтра" мне симпатично не было, а очередь не выглядела "на час", последовала полемика на несколько минут, в которой Татьяна наговорила много прекрасных вещей, например: "У нас тут не супермаркет", с характерным неповторимым нажимом советской продавщицы из сельпо - "Вы готовы ждать неопределенно долгое время?!", "Мы же не виноваты, что случился наплыв людей" и далее в том же жанре - вспомнились, честно говоря, советские и ранне-российские учреждения такого рода, где визитёр оказывался виноват уже по факту прихода... В общем, после 5 минут этой прекрасной дискуссии настоял я на своем, и получил-таки от Татьяны "заветный" талончик. И что вы думаете? Прошел десяток минут - и подошла моя электронная очередь, покинул МФЦ я что-то около 20:05. Думаю, если не ненужные споры с Татьяной - "Мои документы" успели бы меня обслужить еще до официального закрытия. Слова Татьяны про "очередь на час" и "неопределенное время ожидания", таким образом - прямая ложь, нацеленная на то, чтобы не давать талон, не дай бог не задержаться на минутку, но при этом сделать видимость, будто бы я и не приходил в тот день вовсе. А с паспортом - все хорошо, и сама выдача прошла без проблем, спасибо.

Show business's response

Константин Южаков

Level 7 Local Expert

Неаккуратно обращаются с документами. На новом свидетельстве о рождении поставили огромную кляксу. Подошел высказать претензию о качестве оказанной услуги руководителю МФЦ, показал официальный документ, на котором *** сотрудники МФЦ поставили пятно. На что было сказано: "А что такого? Это всего лишь пятно. Документ действует". Не рекомендую обращаться в эту канцелярию с оригиналами документов. Испортить могут всё, что угодно. Номер заявки: 0799-9000093-133200-00001821/25

Show business's response

Ввня С.

Level 6 Local Expert

Трижды приходилось обращаться по одному и тому же поводу. Каждый раз попадался некомпетентный сотрудник. Последний раз (03.07) в электронной очереди провел почти 2 часа при норме в 15 минут.

Show business's response

Маргриета Подзиня

Level 9 Local Expert

Плюсы: чисто, хорошее мвд, хорошая зона ожидания. Минусы: некомпетентные сотрудники выдачи талонов, неоднократно получала талон туда, где мне не помогут. Утверждали что услуга делается только по месту прописки, но это оказалось не так. У кого то просят показать оригиналы документов, а у кого то нет. Не уверенна что это вообще входит в их обязаности. В этом центре 3 раза подтверждала своих детей. Первый раз не смогли помочь, молочная кухня не открылась. Второй раз смогли. Третий раз подтверждаю детей, чтоб получить доступ к электронной картой. Про новую систему с омс тоже не все были в курсе. Удобно что центр возле метро, но приходить туда не хочется более.

Show business's response

romanchevaol

Level 6 Local Expert

Худшее отделение! Полный крах системы, хамство и абсолютный пофигизм сотрудников!Я в полнейшем шоке от работы как МФЦ, так и МВД района Отрадное. Здесь работают абсолютно незаинтересованные, ленивые и некомпетентные сотрудники, которые просто футболят людей из окна в окно!Суть проблемы:У моего ребенка изначально был штамп о гражданстве. По обоснованным причинам нам выдали копию оригинала, на которую нужно было просто продублировать эту печать. С полным пакетом документов на руках меня отправили в МВД Отрадное.Круги ада, которые мне пришлось пройти:*** с записью: В интернете онлайн-записи нет, система пишет: «обращайтесь в порядке живой очереди». Приезжаю по графику — талон в живую очередь не дают, отправляют караулить запись. На вопрос «Как записаться, если у вас все закрыто?» — просто разводят руками.Отсутствие руководства: Отправили в 68 окно к начальнику МВД. Его, естественно, нет на рабочем месте. Девушка в окне смотрит с глубочайшим пренебрежением и сухо цедит: «Когда будет — не знаю, идите в другое окно».Полная некомпетентность: В следующем окне мадам лет 50 заявляет: «Вас сюда вообще не надо было отправлять». Читать и изучать мои документы она наотрез отказалась. На логичный вопрос: «Просто поставьте печать, все документы с собой» — начался футбол: «Нет, подавайте заново через МФЦ». Зачем они сами там сидят, если в окнах НЕТ народу — ответить так и не смогла!Итог:Я жила в разных районах, но такого откровенного хамства, наплевательского отношения и нулевой клиентоориентированности не встречала нигде. Отделение пустое, сотрудники бездельничают, но помочь человеку с готовыми документами отказываются принципиально.Я родилась в Отрадном, родила здесь дочь и сейчас безумно рада, что переехала из этого района. Возвращаться в этот бюрократический ад нет никакого желания. Советую руководству полностью разогнать этот состав и набрать адекватных людей.Жалобы вашему начальнику, которого я так и не дождалась, а также во все вышестоящие инстанции будут направлены.. Надеюсь, вас наконец-то научат работать!

Show business's response

Светлана С.

Level 4 Local Expert

Отвратительное отношение сотрудников на стойке…стоят как роботы((((очередь друг друга пинает а они даже не могут вызвать сотрудника охраны…

Show business's response

Михаил

Level 4 Local Expert

13.08.2025 приблизительно в 19-10 -19-15 обратился к сотрудницам на входе. Сказал, что здесь писал заявление, на Госуслугах пришло уведомление о том, что услуга оказана и за бумажным вариантом документа я могу обратиться в МФЦ с копией заявления и паспортом. Меня первый раз "отшили" к компьютерам для самостоятельного печати. Я, открыв госуслуги, подошёл второй раз и показал сообщение. Меня отшили второй раз, всучив в руки распечатку о том, какие бумажные копии СОЦИАЛЬНО значимых документов (мне же нужна была выписка из Росреестра(ЕГРН) - ну явно не из выданного списка документ) можно распечатать в МФЦ и с в достаточно грубой форме просьбой ознакомиться с перечнем, параллельно добавив, что НИКАКИЕ ПЕЧАТИ ОНИ НИ НА ЧЕМ СТАВИТЬ НЕ БУДУТ. Затем, перестав со мной общаться, позвала следующего по очереди. Я в третий раз подошёл, достав уже опись документов, которую получил при подаче заявления. Девушка, с которой ранее я два раза "общался" (1-ая), меня проигнорировала, но вот вторая (2-ая), с немного наигранным удивлением сказав, что "чтож Вы не сказали, что Вы здесь подавали заявление, а не на Госуслугах!", весьма быстро выдала мне талон. Мой ответ, что я с самого начала сказал, что заявление я подавал здесь, а на Госуслугах мне пришло уведомление об оказании данной услуги, промолчала. Далее я попросил 1-ую передо мной извинится за то, что она меня, по сути, "посылала" и обвиняла в некомпетентности, но в ответ получил лишь молчаливые "ноль внимания, кило презрения". Большая просьба к читающим от МФЦ - ну если не выдерживают у вас люди нагрузки такой, может график им поменять? И, надеюсь, хотя бы руководство данного МФЦ тут передо мной извинится за своего сотрудника. ФИО её не называю (все же персданные), но, думаю,при наличии камер и времени/даты установить получиться легко. PS. Да, выписку я потом очень быстро получил, которую при мне при выдаче ЗАВЕРИЛИ синей круглой ПЕЧАТЬЮ МФЦ.

Show business's response

Ольга БОЧКАРЕВА

Level 3 Local Expert

Посещала МФЦ Отрадное хорошее место, вежливые и профессиональные сотрудники, хочу выразить огромную благодарность ведущеиу специалисту Золотовой Ларисе в решении вопроса, по-больше бы таких сотрудников!

Анжела Сорокина

Level 9 Local Expert

Вежливые сотрудники. Быстрое обслуживание. Есть гардероб, и кафетерий

Anita

Level 5 Local Expert

Плюсы: Удобное территориальное расположение, спокойные, отзывчивые сотрудники МВД, относительно свободная зона ожидания Минусы: В здании нет воздуха, очень душно, воды в кулере нет, сотрудники ресепшена некомпетентны, раздают талончики не в те кабинеты, замученные, раздражительны. Подавала на замену заграника 10 летнего в электронном виде. Выбрала этот Центр, потому что ближе к работе. В первое посещение после подачи на загран, приходишь сдавать биометрию, копии доков, фото и т.д. Запись через госуслуги заранее на определенную дату и время. На тех же госуслугах есть памятка по визиту, в которой указана подробная информация, что нужно взять талончик с номером и ждать своей очереди у определенного кабинета/окна в Центре. И вот тут начинается. Терминал единственный на весь Центр не работает, нужно стоять очередь на ресепшн, что бы тебе распечатал сотрудник. Сотрудники на стойке крайне уставшие, соответственно, вежливость оставляет желать лучшего. Для меня не критично, но вот женщине рядом в очень раздражительном тоне отвечали. Очередь общая, а там - кто в лес, кто по дрова. Народу много, оно и понятно-метро рядом, отсутствует оптимизация процессов, как бы представители МФЦ не отписывались в своих ответах посетителям. Для чего стоит терминал для выдачи талончиков? Почему он один? Если вы думаете, что народ путается и по ошибке распечатывает себе талоны не в те кабинеты, поставьте сотрудника рядом, разгрузите сотрудников на ресепшене, которые сами выдают их не в те кабинеты, даже не дослушав посетителя, не вникнув в разговор. В помещении очень душно, такое ощущение, что вытяжка в принципе отсутствует в здании, мне поплохело почти сразу, я пошла до кулера, что бы выпить воды. Наивная… Воды в кулере нет, сотрудников выловить нереально, что бы сообщить об этом, никакой инфо таблички, хорошо хоть было свободное место, где переждать. Больше кулеров я не заметила, хотя походила по МФЦ пока время позволяло. Сотрудники МВД (на приеме документов) знают свое дело, четко, быстро, спокойно, вежливо. Во второй визит, когда уже за готовым паспортом приходишь, предварительная запись на госуслугах на определенный день и время, талончик не нужен, проходишь просто к нужному кабинету (инфа с госуслуг). В назначенный день и время я прохожу мимо ресепшн, направляясь к нужному кабинету, меня останавливают, и начинается допрос, ей Богу. Я все понимаю, люди разные, кто то действительно может самостоятельно уйти не туда или не взять талончик, пытаюсь объяснить, что я на получение заграника, сама проговариваю, что 10 летний, сама же говорю, что талончик не нужен, я знаю какой кабинет и что это 2 посещение для получения готового паспорта. Сотрудник ресепшена перебивает, сначала говорит, что это сдача биометрии, я повторяю, что биометрию я сдавала и это 2 визит. А потом мне говорят, что значит для повторной сдачи…и…выдает мне талон в другой кабинет (для подачи документов, оформление)…После этого у меня отпало желание дальнейшего взаимодействия, я беру талон и иду, просто уже иду к кабинету (нужный мне соседний). Ради справедливости, захожу, таки в тот кабинет, в который меня так яростно направлял администратор, где мне подтверждают, что мне не сюда, а за готовым паспортом и это в соседний кабинет, БЕЗ ТАЛОНЧИКА. А давайте представим, что это была бы не я, а пожилой человек или молодой, не суть важно, но тот, который мало разбирается в подобном. Так бы и сидел не у того кабинета с талончиком? И потерял бы время, так и не получив готовый документ, потому что не явился в нужный кабинет к определенному времени? Спасибо, уважили. О какой необходимой квалификации идет речь? Не занимайтесь подменой понятий! Неоднократно народ вам писал в отзывах о подобных случаях-одни шаблонные отписки и никакой работы над ошибками. Максимум 2 звезды и то только потому, что я сама разобралась в системе и сделала все вовремя.

Show business's response

Татьяна Добронравина

Level 4 Local Expert

Сегодня посетила МФЦ Отрадное по вопросу перерасчёта платы за отопление. Единственное, чего удалось добиться - получить оборотно-сальдовую ведомость, из которой видно, что Жилищник Отрадное перерасчет (уменьшение) платы за отопление произвёл и сведения эти в МФЦ передал. Однако, МФЦ опять сформировал очередную квитанцию по оплате услуг ЖКХ БЕЗ учёта корректировки платы за отопление! При этом и сотрудники МФЦ, и руководитель, утверждают, что ничего сделать они не могут! А ведь формирование платежных квитанций - это обязанность МФЦ! Почему я, пенсионерка, должна ежемесячно переплачивать из-за этих недоработников? За что им бюджет зарплату платит?

Show business's response

Наталия Мартынова

Level 4 Local Expert

Ходила на прием 14.08 , нужно было получить сверку на оплату ЖКХ и получить справку об отсутствии задолженности. Провела в этом помещении 2 часа, наглость сотрудников зашкаливает, особенно Юдина Романа Сергеевича, с наглой ухмылочкой просто меня послал. Справки не выдаем физ лицам, постановление 101, которое , как оказалось секретное и физ лицам его запрещено показывать. На стойке отсылают всех к компьютеру, там 2 сотрудника, которые ничего не знают и помочь тоже не могут, света около компьютера нет, темная клавиатура, ничего не видно, что набираешь. Хоть лампочку повесьте, чтобы можно было хоть что то разглядеть. К людям относятся - на отвали! УЖАС! А еще команда мера...

Show business's response

София Ш.

Level 5 Local Expert

Посетили МФЦ 12.08, девушки в окошке(их было две, так как одна видимо совершенно не разбирается в вопросе по которому мы пришли), которые занимались нашим вопросом, не проявляют заинтересованность в решении вопроса, а лишь безучастное равнодушие, считаю это из ряда вон выходящим, когда с пенсионером (моим дедушкой, которому уже 70+ лет!!!!) так общаются. Также попросили оригинал доверенности и нотариально заверенную ксерокопию паспорта участника боевых действий с ЛБС СВО, что физически невозможно! Считаю данных специалистов неквалифицированными и непригодными к работе с гражданским населением!

Show business's response

Юлия Г.

Level 6 Local Expert

Ожидание в очереди больше 30 минут, чтобы получить готовый документ. При условии того, что в мфц практически никого нет

Show business's response

Андрей

Level 12 Local Expert

беременной дочери, на 9 месяце, категорически отказали в обслуживании без очереди

Show business's response

Анна Л.

Level 3 Local Expert

Нужна была выписка из ЕГРН, на Госулугах получить нет возможности. В очереди за талоном стояла 30 минут!!! Ожидание вызова к окошку 25 минут!!! В итоге девушка, почему-то, уговаривала зарегистрироваться на Госулугах, чтобы получить справку бесплатно. Пыталась обьяснить, что меня всё устраивает, хочу через МФЦ. По итогу справку не получила, только потратила уйму времени и ушла ни с чем.

Show business's response

Центр госуслуг Мои Документы

2046 reviews