Цайняо

1.0

62 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис Цайняо, к сожалению впечатления оставляет отрицательные! По началу посылка хорошо шла и отслеживалась, точно к указаной дате в Али должна быть доставлена. НО по приходу в сортировочный центр уже МОЕГО города резко все встало, 14.06 была там, по идеи 15.06 по им же указаной дате должны были доставить. Сегодня 23.06 доставки так и нет. В службе поддержки отвечает робот бессмысленными готовыми фразами, по номеру телефона отвечают ЖДИТЕ просто, без объяснения. Доставить мне должен СДЭК, но трек номер указанный в Али им не подходит, у них в службе поддержки сказали что такого заказа вообще не существует и по данному трек номеру быть не может. В итоге СДЭК помочь не может, им ничего не поступало, Цайнао толком ничего не говорит и не делает, а посылка просто лежит у меня в городе и забрать я ее не могу, хотя просил у оператора есть ли возможность поехать и самому забрать, ответ НЕТ. С таким подходом НЕ рекомендую! Трэк 6755094753711

Show business's response

Светлана Ж.

Level 3 Local Expert

До мая месяца доставка товара была в срок за это 1 звезда. А что сейчас происходит большой вопрос! Несколько посылок не могу получить, то адрес заменили и по этому адресу нет посылки, то в Аксае лежат уже больше месяца и движения никакого!!! В службе поддержки отвечают одно и тоже каждый раз, ждите 5 рабочих дней, проходят эти 5 дней и вновь по новой, снова ждите 5 рабочих дней. Отвратительный сервис, лучше заказывать другую доставку, там хоть довозят товары и не издеваются над людьми.

Show business's response

арина К.

Level 9 Local Expert

посылку пришла в сортировочный центр в аксае и застряла уже на много дней. в поддержке отвечают про заветные « 5 рабочих дней», при этом каждый день меняют даты статуса заказа, у меня посылка так уже 3 раза «покидала сортировочный центр», то есть 3 раза менялась дата на этом статусе, а в поддержке пишут каждый раз ждать по 5 дней с новой даты. они так будут до бесконечности менять даты чтобы продлить срок доставки. теперь уже не уверенна что моя посылка (на минуточку за 15.000 рублей) не утеряна и вообще дойдет до меня. спор можно открыть только через 63 дня. получается, что еще на два месяца (учитывая что заказ уже мне месяц идет) мои деньги просто заморожены . трек RLDS00826207, может тут хоть кто то ответ, ибо по номеру дозвониться ни по одному невозможно, а в поддержке отвечают только ждать 5 дней каждый раз .

Show business's response

Виктория

Level 5 Local Expert

Можно было бы 0 поставить, то поставила! Это просто безобразие какое то, посылка в Ростове-на-Дону с 25 июня, а я не могу ее получить! Это же просто издевательство какое то, служба поддержки каждый день уверяет, что мне ее доставят, но я уже не верю в это. Отдайте уже мою посылку, не разводите канитель с какими то 5 рабочими дня обработки запроса( бред какой то и натуральное издевательство!). Я хочу получить ее немедленно а не ждать еще неизвестно сколько времени!

Show business's response

Владимир Пронько

Level 3 Local Expert

Посылка лежит на сортировке уже 10 дней, на все вопросы один ответ ждите , знал бы лучше бы почтой заказал, ужасный сервис такое ощущение что она просто пропала

Show business's response

Платон Х.

Level 5 Local Expert

Застряла в этом злосчастном центре сортировки в Аксае как и у многих здесь. Цайнао, пожалуйста, свяжитесь с аксайским пунктом сортировки, это ведь ненормально. Заказ RLH02346083. 25 октября сделал заказ, 2 ноября оказался в пункте сортировки Аксая, сегодня 14 ноября и тишина, поддержка по факту не помогает

Show business's response

Олег Головин

Level 6 Local Expert

Судя по комментариям я не один столкнулся с таким раздолбайским отношением. Посылка RLH02626455 с 11.03 прибыла в сортировочный центр, обещанная дата доставки 13.03. И с тех пор как камень, с места не двигается. Я заказал подарок, к определенной дате, с запасом, т к указана была быстрая доставка, точно до 18го должны были успеть. 30 т р просто лежат где-то на складе, или может уже раздавлены, разбиты и т д. Спор открыть нельзя. Поддержка безразлично рассказывает про то, что сделали заявки, что вы еще хотите. Больше не буду пользоваться услугами АлиЭкспресс, и всем близким/знакомым порекомендую пользоваться другими маркетплейсами. Просто мрак...

Show business's response

АСВ

Level 6 Local Expert

Заказал посылку с доставкой из России, обещали до 06.02 доставить. С 08.02.2024 по сегодняшний день, 26.02.2024 находится в сортировочном центре. Трижды связывался с оператором компании, пишут, что направили запрос в курьерскую службу и делают все возможное. По факту посылка не пойми где, информации нет, спор пока открыть не могу. Товары нужны были срочно, поэтому выбрал доставку из России. С Китая пришло бы быстрее, спасибо всем причастным к этому, логистика на уровне, пешком уже можно было из сортировочного центра донести. Трек номер, если кто-то ответит, RLDS00158215

Show business's response

коля шепелев

Level 5 Local Expert

Посылка приехала на этот склад за 5 дней и уже 6 дней лежит просто и ждёт чего то. Надеюсь, что не потеряется. Худшая доставка по срокам и поддержке. Пишут ждите 5 дней, а толку ждать номер заказа RLH02624660

Show business's response

катерина Золотарева

Level 6 Local Expert

Заказ пришел в сортировочный центр Аксай еще 10 декабря. Сегодня 20. 12. Срок доставки закончился и заказ отправлен в недоставленные. Дозвониться по указанным на сайте телефонам не возможно, хотя и указано время работы до 21 часа. Целых полчаса слушала китайскую музыку. Голос у поющей девушки конечно приятный. но я рассчитывала на другой результат. Что делать не понятно. Спор можно открыть через 105 дней. Жаль потраченного времени и денег. И не удавшийся подарок! Заказ RLDS00097808.

Show business's response

Анжелика Воронова

Level 2 Local Expert

с 08.03 посылка не может выехать с сортировки, что там происходит ? две прошлые посылки приехали ровно через 13 дней как заявлено, я так радовалась крутым сервисом ...рано радовалась трек RLDS01006396 , я могу сама к ним куда-нибудь приехать,пусть скажут куда если проблемы с курьерами или машинами между выдачей и сортировкой...боюсь даже подумать о том , что возможно... раскрыли пакет забрали себе, разбили...потеряли...утопили...взорвали..пропили...отправили обратно...вообще не отправили..отправили салфетки вместо заявленного... проблем не было.. хотя почитала отзывы и вижу я не первая прохожу через такое ...

Show business's response

Евгения И

Level 9 Local Expert

Хуже доставки не встречала! заказала посылку RLH02196721 с Али курьером, в итоге до Ростова-на-Дону посылка пришла быстро и пропала в сортировочном центре, уже 2 недели не могу от доставки добиться, что с моей посылкой и почему ее не доставляют! Отвратительно!! 2 недели мне не могут доставить посылку

Show business's response

Елена К.

Level 7 Local Expert

Посылка лежит в сортировочном центре уже 7й день. Вот такая вот платная доставка: 2 недели из Китая, в Москве за сутки прошла сортировку и приехало в Ростов и теперь НЕДЕЛЮ!!! в моем же городе не может сортировка выпустить. На обращения отвечают ждите и открывайте спор. Серьёзно? Я должна ещё 35 дней ждать? Никогда больше не выберу эту доставку. Сколько ещё нужно плохих отзывов, чтобы руководство привело в порядок работу Ростовского сортировочного центра??!!! Безобразная работа. Трек номер посылки RLH01926635

Show business's response

Денис П.

Level 5 Local Expert

Две посылки лежат в сортировочном центре в Ростове на Дону с 11.12.23. По телефону техподдержка отбивается стандартным ответом "Сделали запрос, ответ будет через 5 дней" по итогу тишина. Ожидание ответа оператора по 20-30 минут и по итогу помощи 0! Самая худшая доставочная организация, даже DPD смогли переплюнуть... Лучше заказывать на почту, больше шансов что посылка придет. RLH01763347 RLH01776017

Show business's response

Козачёк Сергей

Level 2 Local Expert

Отвратительная доставка. Заказал доставку из России с Али курьером, в итоге в Ростов-на-Дону посылка пришла быстро и пропала в сортировочном центре, уже прошло расчетное время доставки. Операторы говорят одно и то же, ждите 2 месяца, прикольно. Upd: Посылку в итоге поставили, но пролежала в СЦ ровно неделю.

Show business's response

Евгений

Level 11 Local Expert

Здравствуйте. Заказ RLH01846298. Доставка пишет что не доставили, но я все дни дома сутками и телефон работает. Они обманывают. Зачем они это делают я не знаю, но заказ уже 10 дней в Ростове на Дону, а доставить они не торопятся. Самая худшая доставка заказов.

Show business's response

Serega

Level 4 Local Expert

За 9 дней комплектующие для ПК пришли в Ростов, после чего 4 дня они не могли попасть в пункт выдачи на Московской. Звонил в поддержку практически ежедневно, у них срок доставки в пункт выдачи - до 5 дней. И вот долгожданное сообщение, что можно забирать, приезжаю по адресу, дважды обошел это здание, не могу найти вывеску. Оказалось, что салон МТС оказывает эти услуги. Вторая посылка 12 дней летела из Китая в Россию. Сегодня надеюсь ее получить. У меня такое ощущение, что Цайняо еще не перенесла все "детские болезни", а после этого может и все наладится. :)

Show business's response

WARDAR010

Level 6 Local Expert

Руководители местного подразделения цайняо крохоборы высшего порядка. Один курьер развозит маршрут раз в неделю........ Набрать пятерых не позволяет убеждение что 90% прибыли должно остаться у них в кармане. Посылка месяц лежит на складе ждет своего часа когда дойдет до неё очередь. И никаких проверок сверху. Зачем? Потребитель потерпит.

Show business's response

Level 7 Local Expert

В Аксае (Ростовская область) лежит две недели!!! На телефон 8-800* терпения хватает минут на 30 за которые не ответили (два раза звонил в будни днём). Надеюсь начальник логистического цента прочитает это и примет меры!!! А ещё Али делает опрос "как прошло" по доставке. Не стесняйтесь, ставить им по 1 звезде! Может китайцы хоть перестанут взаимодействия с ростовским представителем (а Азове). Всегда найдутся те, кто доставит быстрее. Через ту же почту, пятерочку очередной раз отправят. Китайцы умеют вести дела. Это их бизнес. UPD: просили трек, вот: RLH01726742. Фото приложил, на нем видно, что курьер ( а у него есть фамилия, имя и отчество), забрал в 23:42 03.12.23 из сортировочного центра в Аксае, но до ростовской сортировки не довёз. Прошло 20 дней! Обращение заводил 12.12.23, не движется. Ровно как и по другому обращению. Теряется каждая третья посылка у меня. Давно дошли те, что на этой же распродаже почтой заказал даже. Боялся, что почта потеряет, и самые важные заказал платной доставкой, через Сяйнао. Делайте выводы, перед тем как пользоваться их услугами.

Show business's response

Максим Т.

Level 6 Local Expert

Товар лежит в сортировочном центре и не передается курьеру!! Где доставка?? Ужасный сервис. Самая плохая доставка, с которой только имел дело. Бесполезность операторов поддержки проявилась с самого начала. В первые дни, как мной были выбран данный постамат, пошел сам лично убедиться, что там есть ячейки нужного размера, увидел, что навряд ли ячейки имеющиеся в постамате подойдут для моего достаточно крупного товара. Первый звонок на горячую линию: - объясняю ситуацию, прошу сразу изменить на курьера. - получаю ответ, что нужно ждать, пока не доставят в постамат. Жду, естественно через 5 дней получаю ответ, что посылка не влезла, измените адрес. Меняю на курьера, звоню в поддержку, чтобы убедиться, что данные изменены. Делаем проверку, данные внесены. Это было еще 21 января. Проходит 5 дней ни курьера ничего нет. Еще несколько раз звоню на линию бесполезным операторам, они ничего не знают и предлагают только ждать. Сейчас 04.02.2024 - результата нет. Полное отсутствие поддержки клиентов. Трек-номер посылки RLH01891852 Из Москвы в мой город посылка пришла за 2 дня и не могу теперь забрать пол месяца. Назовите хотя бы адрес сортировочного центра в моем городе, чтобы мог сам забрать в конце концов. Приобретался графический планшет за немалые деньги на подарок человеку для работы!

Show business's response

Сергей Грошев

Level 2 Local Expert

Подтверждаю отвратительную работу службы доставки в Ростове-на-Дону. Посылка валяется в сортировочном центре г.Аксая с 01.12.23. Информация только одна: "Заказ еще в пути. Если не придёт через 39 дней, откройте спор, и мы вернём деньги". Я делал заказ не для того, что бы мне вернули деньги. Надеюсь, что порядок всё же восторжествует! RLOS00094982.

Show business's response

Дмитрий М.

Level 6 Local Expert

2,5 месяца посылка лежала на складе. Изменили доставку, сделали курьером, переносили срок доставки постоянно, а потом сообщили что потеряли посылку открывайте спор.

Show business's response

Lady_Anna777

Level 8 Local Expert

Аксай, как Бермудский треугольник, в поддержке помочь не могут, готова сама поехать в Аксай и забрать посылку , обещают курьера и тишина RLDS00747064

Show business's response

Иван П.

Level 5 Local Expert

Уже больше недели как моя посылка RLH01802493 пришла в сортировочный цент в городе Ростов-на-Дону… а доставить её не могут до пункта выдачи!!! Не рекомендую пользоваться данной службой доставки.

Show business's response

selenaepi

Level 3 Local Expert

Самая отвратительная служба , с 9 октября не могут привезти свитер ! Никогда к ним не обращайтесь !!! Сотрудники невменяемые, не могут объяснить где мой заказ и когда будет доставлен .

Show business's response

Bиктop

Level 3 Local Expert

Заказ получил на 2 раньше. Цайняо большое спасибо, все быстро и четко довезли, однозначно буду заказывать еще

Show business's response

Энергобезопасность

Level 2 Local Expert

Самая плохая служба доставки !!! Все было хорошо и быстро , пока моя посылка не попала в пункт распределения Аксай . Лежит там уже неделю , удивительно почему такое возможно !

Show business's response

Сергей М.

Level 8 Local Expert

Плюсов просто НЕТ один огромный МИНУС.Потеряли посылку и долго сушили мозги.Спустя МЕСЯЦ после того как посылка пришлв в мой город в их сортировочный центр, мне сказали что посылку утеряли.БЕГИТЕ ОТ НИХ и обходить стороной те магазины которые пользуются их услугами доставки трек RLH02402121😡😡😡😡😡😡😡

Show business's response

Сергей Груздов

Level 3 Local Expert

Самая ужасная служба доставки. Люди не пользуйтесь этой канторой. Берегите свои нервы.Заказал посылку в постамат так как почтой России на пару дней позже доставляют. Посылка зависла. На постамат не привезли, заказал доставку, жду уже 6 дней . написал заявление самому забрать, сказали будут рассматривать заявление 5 дней. Первый и последний раз пользуюсь этой канторкой. Трек номер RLH02342245

Show business's response

Инкогнито 5950

Level 2 Local Expert

Худшая доставка за всю историю покупок на али. По возможности не буду связываться. Третью неделю на складе в Аксае. Посылки которые приходили позже на этот склад получены. С этой посылкой проблема. Очевидно это особенность такой работы именно этого склада в Аксае. Отвратительно.

Show business's response

Дмитрий

Level 3 Local Expert

Жду посылку с 27.02.2024г. Пришла в Ростов-на-Дону и на этом нет движения. С Москвы доставка два дня, а с Ростова-на-Дону в Азов уже неделю везут. RLH01996956

Show business's response

Владислав Мугу

Level 2 Local Expert

Худшие в своём деле. Картина такая же, посылка застряла в Аксае и лежит уже 5 дней. Писать в поддержку вообще нет смысла.

Show business's response

Ульяна И.

Level 4 Local Expert

С 11.12 посылка RLDS00107800 в сортировочном центре. Дозвониться на горячую линию не получается, в чате очередь 1042 человека. Хотелось бы верить, что посылка всё-таки будет доставлена до праздников.

Show business's response

Ролан Б.

Level 4 Local Expert

***, по другому и не сказать, ничего не объясняют, отжимают твою посылку и делай, что хочешь . Сроки рассмотрения якобы 5 дней, но по факту можно уже перезаказаиь посылку и получить новую

Show business's response

S'A'V

Level 5 Local Expert

Самая худшая служба доставки что я встречал, курьер звонит за пять минут до доставки и если вас нет дома он начинает ныть что посылка тяжёлая и он ее доставить в другое время не может! Написал в поддержку, там некомпетентный сотрудник сказал что их курьер вообще не работал в этот день и позвонил случайно!( при этом появился статус неудается связаться с получателем) Крайне не советую пользоваться их услугами !

Show business's response

Михаил М.

Level 5 Local Expert

Посылка лежит в пункте распределения уже 10 дней, а на горячей линии мне сообщают, что это нормально!

Show business's response

Фёдор Га

Level 7 Local Expert

Посылка прошла пол-мира, чтобы упереться в тупость ростовких работников цяйняо и была отправлена обратно. Никаких извещений, никаких извинений. Желаю ростовскому филиалу цяйняо всем составом пойти по миру, и чтобы никто не брал на работу.

Show business's response

анатолий п.

Level 2 Local Expert

Посылку не доставили, а деньги взяли. Возможно была фиктивная доставка, а может банально украли.

Show business's response

Сергей

Level 6 Local Expert

Жду посылки в Азов, которые не везут уже вторую неделю! А там в посылках подарки на Новый Год! Привезите мои посылки! Вот их трек-номера - RLH01766252 . И - RLH01735591

Show business's response

Максим

Level 4 Local Expert

Украли посылку в СЦ Ростов-на-Дону.

Show business's response

M451N9

Level 7 Local Expert

Не могу рекомендовать (грубый персонал).

Show business's response

Иван Стрижев

Level 6 Local Expert

Трек-номер заказа RLDS00133523 прошу разобраться, заказ оформил 25 дней назад. Это первый подобный случай. Надеюсь проблема будет решена.

Show business's response

Константин М.

Level 5 Local Expert

Потерялась в Ростове моя китайская посылочка. Очень плохое предчувствие у мня, что и денежный возврат тоже "потеряется". Так уже раз было, но по-мелочи. Пока невозможно даже открыть спор.

Show business's response

Олег Бровашов

Level 7 Local Expert

Отвратительная служба доставки в Ростове на Дону!!! Моя посылка шла хорошо и быстро из Китая пока не попала к нашим ….. в сортировочный центр Ростова. Лежит в нем уже 11 дней и не горячая линия , не переписка мне помочь не могут. Не знаю что мне делать. Уже приходят мысли заказать повторно, возможно повезет. Одно разочарование (

Show business's response

Алексей Николаев

Level 5 Local Expert

Гуд

Show business's response

Valerius

Level 3 Local Expert

Хоть кому-то пришла посылка из этого Ростовского Цайняо или у всех пропали в нем?

Show business's response

Цайняо

46 reviews