Maps · Dolgoprudniy · Points of delivery · Ozon

Ozon

4.4

62 ratings

Open until 22:00

Dolgoprudny, Likhachyovskiy Avenue, 68к1

Add photo or video

Address

Dolgoprudny, Likhachyovskiy Avenue, 68к1

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Panorama

Are you the owner of this organization?

4.4

62 ratings

Rate this place

Ксения Палюхина

Level 3 Local Expert

Добрый вечер. Сегодня 29 апреля, я пришла в пвз в 21:54 забрать свою посылку. Прошу заметить, пвз работает до 22:00 и я искренне не понимаю почему сотрудница развернула меня и сказала, что отдавать ничего не будет , якобы ей до 22 нужно ещё какие-то коробочки завернуть. Вопрос , почему же ты не сделала это раньше? А я вам отвечу, потому что она , вместо того , чтобы доделать свои дела в течении дня , болтала по телефону , смотрела сериалы и тд. Нет, я конечно не против, делай что хочешь, но работай столько , сколько тебе положено. Иначе получается, что ты не соблюдаешь часы работы. Мне нужно было забрать всего 2 небольшие вещи , а в итоге это вылилось в такую проблему. Также хочу сказать, это не первый такой случай. Она уже упрекала меня в том что я поздно забираю заказы, говорила что она хочет домой пораньше. Пораньше? Зачем тогда устраиваться на такую работу , где тебе платят за эти определённые часы , если тебя это не устраивает. Если не нравится пусть увольняется. Пусть каждый делает свою работу хорошо. Буду благодарна , если проведёте с этой сотрудницей беседу

Show business's response

Татьяна Шабалина

Level 2 Local Expert

Любимый ПВЗ Лихачевский пр-кт, 68к1. Работают очень вежливые сотрудницы, ни разу не сталкивалась с хамством или неуважением, скорее, наоборот, я уважаю их возраст и в принципе желание работать! Посылки принимают к отправке все сотрудники, эта опция уже отлажена. Всегда все на месте, делают все оперативно, огромное им спасибо! Хотелось бы только, чтобы на проходе к пвз был пандус, чтобы с коляской было удобнее заходить, но это уже просьба скорее к собственнику помещения

Аурелия Г.

Level 5 Local Expert

Очень неприятный опыт общения с сотрудниками ПВЗ (Лихачевский проспект 68к1) Я хожу в этот пункт выдачи уже довольно давно. Всё это время старалась списывать отношение сотрудников на возраст э, передо мной работают взрослые, возрастные женщины и не принимать их замечания и комментарии на свой счёт. Но, как оказалось, терпение всё-таки не бесконечно. Практически каждый визит сопровождается ощущением, что клиент пришёл не за получением своего заказа, а доставить сотрудникам лишние хлопоты. Сотрудница может хамить, закатывать глаза, демонстративно выражать недовольство, искать товар с комментариями о том, как ей всё это надоело. Если вы оформляете возврат, практически гарантированно услышите комментарий о том, что «поназаказывают кучу всего», а потом сотрудникам приходится тратить время и силы на оформление возврата. Но разве приём и оформление возвратов не являются частью работы сотрудника ПВЗ? Отдельно хочется рассказать о нескольких ситуациях. Первый случай: на меня буквально накричали из-за того, что я порвала внешний пакет «не с той стороны». Этикетка была наклеена как раз на той стороне, где пакет открывается, поэтому я открыла его так, как было логично. Оказалось, что открывать нужно было так, как удобно сотруднику. Вместо спокойного объяснения я получила крик и претензии, что на месте просто растерялась. Второй случай: на меня накричали из-за того, что маленький ребёнок примерял летние открытые босоножки без носков. Если для примерки обуви действительно существуют определённые правила, их можно спокойно объяснить клиенту. В магазинах в подобных ситуациях обычно предлагают одноразовые носочки — иногда бесплатно, иногда за отдельную плату. Но устраивать клиенту скандал из-за такой ситуации точно не выглядит нормальным способом общения. И самое неприятное, когда пытаешься выяснить, действительно ли существуют какие-то правила ПВЗ, почему именно так нельзя делать и где они прописаны, вместо нормального объяснения зачастую получаешь либо молчание, либо очередную грубость. При этом элементарной вежливости со стороны сотрудников тоже зачастую не хватает. Они никогда не здороваются первыми и практически никогда не отвечают на приветствие. В последний раз я зашла вместе с мамой: мы обе по очереди поздоровались, а в ответ сотрудница демонстративно всем своим видом показала, насколько она не в настроении. Очень часто сотрудники сначала занимаются своими делами (говорят по телефону, или что-то делают в подсобном помещении), демонстративно заканчивают их, и только потом соизволяют обратить внимание на клиента. Закатывание глаз, недовольные выражения лица, раздражённый тон всё это стало настолько привычным, что в последнее время я уже захожу в этот ПВЗ с напряжением, заранее ожидая очередного замечания или поучения. Именно это особенно неприятно: складывается ощущение, будто приходишь не в пункт выдачи, а к кому-то домой, где тебе ещё и объясняют, как правильно себя вести. Я прекрасно понимаю, что работа с клиентами бывает непростой и что сотрудники могут уставать. Но усталость и личное настроение не должны становиться причиной хамства и неуважительного отношения к посетителям. Очень хотелось бы видеть здесь обычный, элементарно вежливый сервис: здороваться с клиентами, спокойно объяснять правила, корректно оформлять возвраты и не демонстрировать раздражение из-за того, что люди пользуются услугами пункта выдачи. Прошу руководство обратить внимание на работу сотрудников данного ПВЗ и качество обслуживания. Надеюсь, что в Ozon дОроги не только сотрудники, но и клиенты, которые пользуются услугами компании.

Show business's response

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

32 reviews