Ozon

4.4

62 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

Добрый вечер. Сегодня 29 апреля, я пришла в пвз в 21:54 забрать свою посылку. Прошу заметить, пвз работает до 22:00 и я искренне не понимаю почему сотрудница развернула меня и сказала, что отдавать ничего не будет , якобы ей до 22 нужно ещё какие-то коробочки завернуть. Вопрос , почему же ты не сделала это раньше? А я вам отвечу, потому что она , вместо того , чтобы доделать свои дела в течении дня , болтала по телефону , смотрела сериалы и тд. Нет, я конечно не против, делай что хочешь, но работай столько , сколько тебе положено. Иначе получается, что ты не соблюдаешь часы работы. Мне нужно было забрать всего 2 небольшие вещи , а в итоге это вылилось в такую проблему. Также хочу сказать, это не первый такой случай. Она уже упрекала меня в том что я поздно забираю заказы, говорила что она хочет домой пораньше. Пораньше? Зачем тогда устраиваться на такую работу , где тебе платят за эти определённые часы , если тебя это не устраивает. Если не нравится пусть увольняется. Пусть каждый делает свою работу хорошо. Буду благодарна , если проведёте с этой сотрудницей беседу

Show business's response

Татьяна Шабалина

Level 2 Local Expert

Любимый ПВЗ Лихачевский пр-кт, 68к1. Работают очень вежливые сотрудницы, ни разу не сталкивалась с хамством или неуважением, скорее, наоборот, я уважаю их возраст и в принципе желание работать! Посылки принимают к отправке все сотрудники, эта опция уже отлажена. Всегда все на месте, делают все оперативно, огромное им спасибо! Хотелось бы только, чтобы на проходе к пвз был пандус, чтобы с коляской было удобнее заходить, но это уже просьба скорее к собственнику помещения

Аурелия Г.

Level 5 Local Expert

Очень неприятный опыт общения с сотрудниками ПВЗ (Лихачевский проспект 68к1) Я хожу в этот пункт выдачи уже довольно давно. Всё это время старалась списывать отношение сотрудников на возраст э, передо мной работают взрослые, возрастные женщины и не принимать их замечания и комментарии на свой счёт. Но, как оказалось, терпение всё-таки не бесконечно. Практически каждый визит сопровождается ощущением, что клиент пришёл не за получением своего заказа, а доставить сотрудникам лишние хлопоты. Сотрудница может хамить, закатывать глаза, демонстративно выражать недовольство, искать товар с комментариями о том, как ей всё это надоело. Если вы оформляете возврат, практически гарантированно услышите комментарий о том, что «поназаказывают кучу всего», а потом сотрудникам приходится тратить время и силы на оформление возврата. Но разве приём и оформление возвратов не являются частью работы сотрудника ПВЗ? Отдельно хочется рассказать о нескольких ситуациях. Первый случай: на меня буквально накричали из-за того, что я порвала внешний пакет «не с той стороны». Этикетка была наклеена как раз на той стороне, где пакет открывается, поэтому я открыла его так, как было логично. Оказалось, что открывать нужно было так, как удобно сотруднику. Вместо спокойного объяснения я получила крик и претензии, что на месте просто растерялась. Второй случай: на меня накричали из-за того, что маленький ребёнок примерял летние открытые босоножки без носков. Если для примерки обуви действительно существуют определённые правила, их можно спокойно объяснить клиенту. В магазинах в подобных ситуациях обычно предлагают одноразовые носочки — иногда бесплатно, иногда за отдельную плату. Но устраивать клиенту скандал из-за такой ситуации точно не выглядит нормальным способом общения. И самое неприятное, когда пытаешься выяснить, действительно ли существуют какие-то правила ПВЗ, почему именно так нельзя делать и где они прописаны, вместо нормального объяснения зачастую получаешь либо молчание, либо очередную грубость. При этом элементарной вежливости со стороны сотрудников тоже зачастую не хватает. Они никогда не здороваются первыми и практически никогда не отвечают на приветствие. В последний раз я зашла вместе с мамой: мы обе по очереди поздоровались, а в ответ сотрудница демонстративно всем своим видом показала, насколько она не в настроении. Очень часто сотрудники сначала занимаются своими делами (говорят по телефону, или что-то делают в подсобном помещении), демонстративно заканчивают их, и только потом соизволяют обратить внимание на клиента. Закатывание глаз, недовольные выражения лица, раздражённый тон всё это стало настолько привычным, что в последнее время я уже захожу в этот ПВЗ с напряжением, заранее ожидая очередного замечания или поучения. Именно это особенно неприятно: складывается ощущение, будто приходишь не в пункт выдачи, а к кому-то домой, где тебе ещё и объясняют, как правильно себя вести. Я прекрасно понимаю, что работа с клиентами бывает непростой и что сотрудники могут уставать. Но усталость и личное настроение не должны становиться причиной хамства и неуважительного отношения к посетителям. Очень хотелось бы видеть здесь обычный, элементарно вежливый сервис: здороваться с клиентами, спокойно объяснять правила, корректно оформлять возвраты и не демонстрировать раздражение из-за того, что люди пользуются услугами пункта выдачи. Прошу руководство обратить внимание на работу сотрудников данного ПВЗ и качество обслуживания. Надеюсь, что в Ozon дОроги не только сотрудники, но и клиенты, которые пользуются услугами компании.

Show business's response

Ольга Ольга

Level 9 Local Expert

Раньше был хороший пункт выдачи. Сейчас грязный, кучи мусора. Неопрятные и невежливые сотрудники. Сотрудники занимаются своими делами (разговорами по телефону и тп). Одним словом- две противные бабки!

Show business's response

Llin

Level 6 Local Expert

Я думала у меня одной такая проблема, оказалось, что нет. Сотрудники пункта максимально неприятные, каждый раз приходя сюда встречаюсь с хамством и закатыванием глаз на отказ от товаров. Мусор в виде транспортировочных небольших коробок оказывается тоже нельзя выбрасывать в специально предназначенную для этого коробку.

настя ли

Level 3 Local Expert

На пункте выдачи работает очень не приятная женщина, практически никогда не здоровается, жалуется на то, что люди забирают товар частично, несколько раз хамила!! Не всегда выдает пакеты, не разрешает выбрасывать ДАЖЕ маленькие коробочки в специальный ящик для мусора!!

Show business's response

Анастасия Б.

Level 13 Local Expert

Отличный пункт выдачи, хотя и не большой! Всегда чисто и удобно расположен. Хоть очень часто меняются сотрудники - всегда вежливые!

Лайза

Level 5 Local Expert

Работник пункта выдачи сидит вечно недовольная, если что-то не подошло и возвращаешь. Ребенка любит поучить. Испортился пункт выдачи из-за такого отношения…

Роман

Level 5 Local Expert

Добрый день! Отличный удобный пункт выдачи, вежливые сотрудники! Две примерочные, а не одна как в соседнем доме! Чисто и уютно!!! Адрес лихачёвский проспект 66к1

Анастасия Б.

Level 6 Local Expert

Грубое нарушение этики и конфиденциальности Регулярно сталкиваюсь с хамством сотрудницы в этом ПВЗ, но ситуация от 24.02 перешла все границы. Сотрудница не только ведет себя вызывающе и делает неуместные замечания о моем возрасте, но и публично (при других покупателях) начала обсуждать состав моего заказа, в том числе нижнее белье. Это прямое разглашение информации о покупках и нарушение приватности клиента. Более того, работница спровоцировала очередь на конфликт и насмешки в мой адрес, пока я проверяла товар на брак под камерой. Вместо профессиональной помощи — насмешки и некомпетентность. Категорически не рекомендую этот пункт, пока не сменят персонал. Некомпетентность сотрудника данного пункта выдачи озон!!!

Show business's response

Анастасия

Level 9 Local Expert

Почему сотрудник опаздывают на работу на час почти ?? Время уже 9:40 и нет никого ,дверь закрыта. Верните девочек🙏🙏🙏 с ними всегда все было хорошо ,чисто ,быстро ,удобно и никаких проблем.

Show business's response

Арт

Level 7 Local Expert

Считаю это образцовый пункт выдачи заказов Озон: просторно, чисто, работают грамотные сотрудники на выдаче.

Inna V

Level 3 Local Expert

Лихачевский проспект 68 к.1 пришла получить товар и отправить посылку 21.12.2025 женщина на громкой связи разговорила по телефону. Пунк выдачи очень грязный ,пока к она искала мою посылку 150 раз нажаловалась,что как ее это заколебало и она устала ходить по лабиринту и искать товары! Пакет не выдала ,сказала нет! Отправить посылку не смогла ,сказала Я НЕ УМЕЮ ИДИТЕ КУДА НИБУДЬ В ДРУГОЕ МЕСТО ОТПРАВЬТЕ. МНЕ НАЧАЛЬСТВО РАЗРЕШИЛО НЕ ОТПРАВЛЯТЬ ПОЛСЫЛКИ! А начальство вообще в курсе?! Зачем вы держите таких сотрудником,вам самим не стыдно? Фу,прям не приятно ходить туда теперь. Хотя пошла впервые ! За что спрашивается вы платите сотруднику ,за хамство с клиентами и неумение отправлять посылки???

Maria

Level 3 Local Expert

Отвратительное ПВЗ. Сотрудники невежливы, часто не здороваются и демонстрируют явное недовольство из‑за необходимости обслуживать клиентов. Но сегодня 23.04.2026 примерно в 19:30 - 20:00 была последняя капля. Сотрудница разоралась, что я слишком сильно порвала первичную полиэтиленую упаковку, тк я хотела отказаться от товара. Прошу обратить внимание на культуру общения персонала и предусмотреть запас пакетов в ПВЗ для подобных случаев. Впредь буду пользоваться другими пунктами выдачи

aleks

Level 4 Local Expert

Худший пункт выдачи,хамское отношение сотрудников.

Валерка

Level 6 Local Expert

Отличный пвз, приветливый персонал, всегда чисто Заказываю теперь только сюда, хоть и идти до него дольше

Даша Попова

Level 8 Local Expert

Около Ф Советую этот пункт очень добрые сотрудники всегда доброжелательно . Всегда у них чисто аккуратно . Быстр выдают товары .

Алиса Е.

Level 6 Local Expert

Уберите бабушек!!! Им пора домой! Не здороваются, приходиться ждать пока они закончат свои дела и сделают мне одолжение в выдаче заказа