Заказывала два парика на выбор. Мой парень пришёл забирать заказ, я ему заранее сказала: один парик точно возвращаем (он даже не нужен), а остальные нужно внимательно осмотреть на целостность перед оплатой. Но сотрудница пункта выдачи даже не дала ему этого сделать! Она так быстро пробила оплату «на автомате», что парень просто физически не успел ни посмотреть товар, ни тем более сразу вернуть ненужный парик. Парик, который нужно было вернуть, даже не вскрывали — он так и лежит в заводской упаковке с бирками. Когда через пару минут парень подошел, чтобы вернуть этот парик, сотрудница заявила, что не может принять его на месте, и отправила меня оформлять возврат через приложение. Это не единичный случай, а система. Раньше я не писала плохих отзывов, думала — ну люди же, бывает. Но терпение лопнуло, потому что проблема повторяется из раза в раз. Была похожая ситуация с моей и мамой. Моя мама заказывала ящик для холодильника. При получении сотрудница также мгновенно пробила оплату, не дав осмотреть товар. Когда мама всё-таки проверила ящик уже после оплаты — он оказался разбитым и сломанным. Вернуть его было практически невозможно из-за этой же схемы. Также хотелось бы разобраться режимом работы пункта выдачи. Официально пункт работает до 21:00. Мы с парнем пришли в 20:50 — нам заявили: «Мы уже заканчиваем, у нас с 20:45 до 21:00 уборка». Простите, при чём здесь мы? Если на дверях написано до 21:00 — вы обязаны обслуживать до 21:00. В другой раз я пришла в 20:57, чтобы просто забрать заказ (даже проверять не надо было — буквально 5 секунд!), а пункт уже был закрыт. Только подхожу к пункту, а сотрудница уже его закрывает и уходит домой. Важное уточнение! Все эти ситуации происходили с одной и той же работницей. Прошу принять уже какие-то меры и быть внимательнее. Абсолютно некомпетентное и неуважительное обслуживание. Не рекомендую этот пункт выдачи! Итог: · Лишают права осмотра товара до оплаты. · Пробивают оплату, не дав опомниться. · Из-за этого получаешь сломанный товар и не можешь его вернуть, точнее приходится САМОМУ составлять заявку. К другим сотрудникам, кроме девушки, претензий нет! Только из-за этого ставлю не одну звезду, а две.

Show business's response

Юрий Х

Level 12 Local Expert

Похоже сменились владельцы) Сделан ремонт, стало современно, чисто и вкусно пахнет! Заказываю теперь только сюда (хотя есть несколько ПВЗ ближе к дому). Машинка ОЗОН супер!)