Maps · Balashiha · Points of delivery

Ozon

4.5

182 ratings

Open until 21:00

Balashikha, ulitsa Karla Marksa, 12А

Add photo or video

Address

Balashikha, ulitsa Karla Marksa, 12А

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Panorama

Are you the owner of this organization?

Customer traffic and business hours

15:00Usually moderately busy

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

4.5

182 ratings

Rate this place

Валерия А.

Level 4 Local Expert

Остались крайне неприятные впечатления от посещения данного пункта выдачи Ozon из-за поведения сотрудницы. Мы пришли за заказом примерно за 30 минут до закрытия пункта выдачи. Нам необходимо было проверить несколько позиций, которые по правилам допускают проверку перед получением. Однако сотрудница не предупредила нас заранее о том, что не готова обслуживать клиентов до окончания рабочего времени, и вместо нормального общения начала демонстрировать явное недовольство. В какой-то момент она возмущённо сообщила, что до конца её рабочей смены осталось всего 4 минуты, и поставила нас перед выбором: либо мы забираем все товары, либо она отменяет весь заказ. Также она заявила, что если нас что-то не устроит, то мы можем оформлять возврат самостоятельно через заявку. Считаем такое отношение к клиентам совершенно недопустимым. Мы пришли не за несколько минут до закрытия, а за полчаса, и рассчитывали на возможность спокойно проверить заказ, как это предусмотрено условиями получения товаров. Если у сотрудницы были какие-либо ограничения по времени или нежелание задерживаться, об этом следовало корректно предупредить заранее, а не выражать раздражение и оказывать давление на покупателей. Мы неоднократно пользовались этим пунктом выдачи на протяжении длительного времени, за всё это время здесь работали разные сотрудники, но с подобным агрессивным и пренебрежительным отношением столкнулись впервые. Очень жаль, что впечатление от привычного пункта выдачи испортило поведение одного сотрудника. Надеемся, руководство обратит внимание на данную ситуацию и проведёт работу с персоналом, поскольку уважительное отношение к клиентам и соблюдение правил обслуживания должны быть обязательной нормой.

Настя Л.

Level 4 Local Expert

Ставлю две звезды, потому что пункт выдачи сам по себе не плохой, но наткнулась на нового работника (взрослая женщина), которая позволила себе негативно высказаться насчёт моего внешнего вида. я считаю, что в рамках предоставления данной услуги выдачи товара это не позволительно. как только я зашла, на меня посмотрели оценивающе со словами «а это так модно сейчас?». я не нашла, что ответить. затем, когда забирала товар, услышала ещё раз фразу «а что у вас на руке? татуировка?». не понимаю, с какой целью задавались данные вопросы, явно не с целью сделать комплимент. пресечение личных границ и неуважение к клиенту крайне необоснованные.

Show business's response

Мария А.

Level 2 Local Expert

Мне даже одной звезды жалко для этого пункта выдачи! Столкнулась с мягко говоря, неприемлемым отношением со стороны нового сотрудника. И, как оказалось, не я одна. Посещаю этот пункт выдачи уже несколько лет, но впервые столкнулась с настолько грубым и пренебрежительным общением. Мне в довольно категоричной форме дали понять, что рабочий день подходит к концу и у меня есть два варианта: либо забрать все заказы без проверки, либо отправить их обратно. При этом тон сотрудника был совершенно недопустимым — ни о какой вежливости или клиентоориентированности речи не шло. Присутствующих посетителей практически выставляли за дверь, словно люди пришли не за оплаченной услугой, а помешать сотруднику закончить рабочий день. Я сама работаю в сфере услуг и прекрасно понимаю, что у каждого есть рабочий график и личное время. Именно поэтому крайне редко оставляю негативные отзывы. Но считаю, что подобное поведение недопустимо. Представьте, если бы я своим клиентам говорила: «Моё рабочее время закончилось, поэтому я прекращаю оказывать вам услугу, не выполнив её до конца». Абсурд, правда? Рабочий день действительно должен заканчиваться вовремя, но это не даёт права разговаривать с клиентами в подобной манере и фактически ставить их перед ультиматумом. Очень жаль, что из-за отношения одного сотрудника многолетние клиенты могут просто перестать посещать этот пункт выдачи. Надеюсь, руководство обратит внимание на ситуацию и проведёт соответствующую работу с персоналом.

Ozon

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

66 reviews