Maps · Himki · Clothing stores

O'stin

4.3

73 ratings

Open until 23:00

Химки, Ленинградское шоссе, 23-й километр, корп. 1 · ТРЦ Мега, этаж 1

Add photo or video

Address

Химки, Ленинградское шоссе, 23-й километр, корп. 1ТРЦ Мега, этаж 1

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Credit card payment

Toilet

Parking

Parking for people with disabilities

Home clothes

Delivery

Pickup points

Elevator wheelchair accessible

Ramp

Type of clothes:men's clothing, women's clothing, children's clothing

Types of clothing and accessories:hats, bags, gloves and mittens, overalls, shorts, home clothes, hoodies, skirts, jackets, costumes, tops, vest, t-shirts, shirts, blouses, jackets, dresses, jeans, waistcoat, sweaters, trousers, cardigans

Clothes:adult clothing, clothes for children, men's clothing, women's clothing

Wheelchair accessible:Available

Panorama

4.3

73 ratings

Rate this place

Ангелина К.

Level 4 Local Expert

Сам Остин - магазин прекрасный, ассортимент хороший, всегда можно найти что-то подходящее. Хочу оставить отзыв именно о сотрудниках магазина. Я сама долгое время работала в аналогичном ритейле (без личных продаж), поэтому прекрасно понимаю разницу между «не бегать за клиентом» и «откровенным игнором». В этом магазине, к сожалению, персонал демонстрирует полное безразличие к посетителям. Когда я попыталась задать вопрос, сотрудник ответил с явным недовольством и раздражением в голосе, буквально отчитав меня фразой: «Это вам нужно, вы сами должны искать, у нас самообслуживание». При этом в зале не было ни ажиотажа, ни огромной очереди - свободное время у сотрудника явно было. Я понимаю, что регламент мог измениться и теперь консультации не входят в обязанности. Но базовые нормы вежливости и уважения к клиенту никто не отменял. Ту же мысль можно донести абсолютно спокойно и доброжелательно, без перехода на личности и хамство. Очень жаль, что отношение к покупателям здесь кардинально отличается от заявленных стандартов обслуживания. Советую руководству обратить внимание на эмоциональный интеллект персонала: плохое настроение сотрудников не должно становиться проблемой клиентов.

Show business's response

Сергей Ш.

Level 10 Local Expert

Среднее количество товаров. Из 15 было 11. Выбор рубашек, джинсов и курток. Есть костюмы. Свободные примерочные и их количество. Вежливость сотрудников как на кассе так и в зале. Цены и разнообразие.

Show business's response

Наталья Богатова

Level 4 Local Expert

Я, как человек, проработавший в розничной торговле не один год, искренне не понимаю подобного хамского отношения со стороны сотрудников бренда. Я не являюсь постоянным покупателем данного магазина, однако посещаю его как минимум раз в сезон. Мне хорошо знакомы стандарты работы в ритейле: взаимодействие с покупателем, клиентоориентированность, заинтересованность в продукте и помощь клиенту. К сожалению, сотрудники данного магазина, по всей видимости, не владеют даже базовыми навыками вежливого общения — не только с покупателями, но и в целом с людьми. Сотрудники не проявляют заинтересованности в помощи покупателю при поиске товара. Возможно, внутренние регламенты изменились, и консультация больше не входит в их обязанности, однако нормы элементарного уважительного общения никто не отменял. На мою просьбу помочь найти нужный размер в торговом зале я получила ответ: «Ну так вам надо — вы и ищите», после чего последовало: «Девушка! Вообще-то у нас самообслуживание». Признаться, в этот момент возникло желание предложить освободить место за кассой, чтобы я могла самостоятельно пробить товар. На вопрос о возможности отложить вещи на кассе мне сначала ответили утвердительно, однако позже администратор магазина в грубой форме и с явной пассивной агрессией заявила: «Мы вообще не откладываем вещи!». Это прозвучало так, будто я обязана была знать внутренние правила магазина. В данной ситуации корректнее было бы прояснить информацию своему сотруднику, а не высказывать претензии покупателю. К администратору у меня возникает особенно много вопросов. Человек, представляющий интересы компании, обязан соблюдать стандарты общения с клиентами и контролировать работу персонала. Вместо этого я наблюдала фамильярное и непрофессиональное поведение сотрудников, будто они общаются не с клиентами, а с близкими знакомыми. Уровень компетенции персонала, к сожалению, оставляет желать лучшего, как и уровень человеческого отношения. Я не требую ничего сверх должностных обязанностей, однако рассчитываю на элементарное уважение. Прошу провести проверку компетентности сотрудников, а также организовать с ними беседу по основам делового и этичного общения. Также прошу предоставить обратную связь от директора магазина, если таковой имеется.

Show business's response

O'stin

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

30 reviews