МФЦ Мои документы

4.9

3345 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Добрый день, делали здесь загранпаспорт. Помогли даже сориентировать, как получить нужный талон. Не записывалась заранее и по живой очереди приехала сюда. Сотрудницы очень вежливые и быстро по делу помогают и выполняют свое дело, спустя месяц забрала паспорт также быстро. В помещении чисто, свежо. Спасибо большое!

Абрам Магомедов

Level 8 Local Expert

Отличное отделение МФЦ. Оформляли различные документы и подтвержали данные. Ожидание быстрое, в течении 15 минут. Много мест для ожидания. Сотрудники работают профессионально. Рекомендую данный офис !

barsukova-lesi

Level 21 Local Expert

Быстро, шустро, без очередей, персонал отзывчивый, вежливый, всё объяснят, помогут если вдруг возник вопрос. Загранпаспорт получили за пять минут👍🏻

Максим Софронов

Level 9 Local Expert

Очень хорошее МФЦ! Мало людей, есть парковка, приветливый и грамотный персонал! Подали документы очень быстро! Спасибо большое за вашу работу!

Камилла 😉

Level 3 Local Expert

Очень отзывчивый персонал, доброжелательные сотрудники, очень чисто в заведении, ни одной соринки. Быстро с персоналом решили проблему, даже почти не напрягаясь.

non sof

Level 9 Local Expert

МФЦ «Мои документы» на Инженерной улице в Калининграде — удобное место для решения различных государственных и административных вопросов. Интерьер центра просторный и организованный, очереди продвигаются относительно быстро, а навигация внутри здания понятная, что облегчает поиск нужного окна или службы. Персонал вежливый и готов помочь с оформлением документов, объясняет необходимые шаги и требования, что особенно важно для людей, которые впервые обращаются в МФЦ. Несмотря на определённую загруженность в пиковые часы, обслуживание остаётся достаточно оперативным и структурированным. Атмосфера спокойная и деловая, без лишней спешки, что позволяет чувствовать себя комфортно даже при ожидании своей очереди. В целом, МФЦ «Мои документы» оставляет положительное впечатление как функциональное и практичное место для решения административных вопросов, подходящее для визитов как жителям города, так и гостям Калининграда.

Ольга вахитова

Level 3 Local Expert

Ужасно , не понравилось обслуживание, аппаратура хромает, фото сделали ужасно, отпечаток пальцев не совпали, отправили в МВД и там тоже стояли очередь

Игорь П.

Level 3 Local Expert

Оформление паспорта болельщика в течении 30 минут: талон, ожидание 25 минут на стуле, приглашение к специалисту, оформление паспорта с одновременной фотосъемкой за 5 минут. Корректный, деловой специалист Мельникова Екатерина Андреевна- спасибо за качественную работу.

Галка С.

Level 6 Local Expert

Очень внимательно отнеслись к запросу, спасибо за помощь с документами. Довольно долго находились у одного окошка с вопросом, тем не менее, девушка помогла и со вторым (коротким) без дополнительного талончики. Обращались пенсионеры, поэтому особенно приятно терпеливое отношение, спокойствие сотрудника и желание разобраться и уточнить дополнительные необходимые детали и способы решения.

Воробьева Анастасия

Level 2 Local Expert

09.08.2026 обратилась в данное отделение, неожиданно посещение оказалось негативно отрицательным. В этот день на стойке была сотрудник абсолютно непозитивно настроена, ответ на мой вопрос был крайне негативный и совершенно не профессиональный. В этот же день знакомые обратились в это же МФЦ и остались крайне недовольны обслуживанием данного сотрудника! Первый раз здесь сталкиваюсь с некомпетенцией и негативом. Пожалела, что потеряла время, лучше бы обратилась на Карамзина, где все мои права были бы рассказаны более подробно и дружелюбно. Как один человек может испортить впечатление сразу нескольких людей.

Елена

Level 4 Local Expert

Очередь бесконечная, а сотрудников мало. Пришли открыть ребёнку госуслуги и ушли через час так не дождавшись своей очереди, Так как этот талон так и не вызвали .

Наталья Жукова

Level 4 Local Expert

Люблю посещать именно этот центр. Удобная парковка, всегда есть парковочное место. В офисе чисто, уютно, удобные сиденья, красивые ухоженные цветы. Грамотный, приветливый персонал. Очередь идет быстро. При наплыве посетителей предлагают записаться на другое время, что очень удобно. Была на приеме у Ануфриенко Н. Осталась довольна обслуживанием 😃

Ehlina Chayka

Level 7 Local Expert

Всегда при обращении мне попадались Прекрасные Сотрудники, Были Доброжелательны и Внимательны, Помогали с Документами и Обращениями. Выражаю Багодарность этим Сотрудникам!!!/ Жаль не знаю фамилии/.

Валентина

Level 12 Local Expert

Ведущий специалист Долина сперва весьма грубо ответила, что заказать документ из архива другого региона нельзя. Ушла выяснять и вернулась более вежливая. Однако придралась с состоянию моего паспорта и отказала в получении услуги уже под этим предлогом. В других МФЦ и в МВД проблем с паспортом у меня не было.

Нина Нина

Level 4 Local Expert

Хожу второй день , по одной услуге подаю. Многодетная семья , приходится брать всех с собой, потому , всегда неожиданно в конце приема документов требуется подпись мужа. В какое бы время не приехала ждем очень долго. Ведущие специалисты не знают точного списка документов. Говорят все разную информацию по одной и той же услуге. Одна девушка забыла прикрепить к пакету документов номер счета , в итоге по ее оплошности мне выплата не пришла , пришлось спустя месяц ехать самой довозить. Вчера я стояла 40 мин в очереди за талоном , а потом с 17:00 до 20:00 подавала документы на молочную кухню , и ведущие специалисты даже не знают никаких нюансов 🤷 Прихожу с новорождённым и всё равно жду долго , второй вечер там уже ....

Ирина Алексеева

Level 2 Local Expert

Здравствуйте! Сегодня с утра пришла в МФЦ на ул Инженерной, тихо спокойно, очереди почти нет! Все прекрсно! Но!!!! Выяснилось, что документы на загранпаспорт здесь не принимают!!! Почему? -резонный вопрос! А все просто : уже месяц не работает кабина(где делают фото) и всех посылают… не очень далеко(((… например, в Черняховск!🔥можно еще на площадь Победы, конечно, но там… полно желающих… увы.. а в городе Калининграде больше документы не принимают нигде((( есть еще 2 мфц, вообще- то… но там тоже не принимают…когда ситуация изменится? Никто не знает(( я хочу уточнить: когда будут принимать документы на ул Инженерной? Чтобы не кататься туда просто так…

Марина Иващенко

Level 21 Local Expert

Впервые была в этом МФЦ и была приятно удивлена порядком и дисциплиной работников отделения. Посетителей было довольно много, спорных ситуаций тоже- но профессионализм и тактичность девушек помог восстановить очередь и снять напряжение ситуации.

Людмила

Level 8 Local Expert

Очень достойное обслуживание. Внимательные, всё объясняют, не зятягивают подготовку документов. Есть печатные устройства, сканер, копир. Можно распечатать с компьютера, только нужно знать пароль от своей почты.

ирина тугова

Level 8 Local Expert

Оформляли новый загранпаспорт, очень удобно все сделали в МФЦ: и фото, и отпечатки пальцев, и анкету.Собщили по смс о готовности, пришли и забрали.

Ольга Шереметьева

Level 9 Local Expert

В целом, нареканий к работе центра нет. Можно обратиться без предварительной записи и в течение часа-полутора услуга будет оказана. Персонал вежливый, спокойный, на выпады посетителей старается реагировать с пониманием. Возможно, есть и предварительная запись, но я обращалась, что называется, по ходу. Шла мимо и зашла решить свой вопрос) Ждала 30 мин и обслуживание заняло около 30 минут. Была в будний день, где-то с 17.15... Работает центр 6 дней в неделю. Суббота сокращённый день, работает одна смена. Ожидание может быть увеличено. Парковка - достаточно большая, тк МФЦ находится в цоколе жилого дома. За что сняла звезду: во-первых, у них талончики выдаются не постоянно, а в зависимости от количества посетителей и если, ты попал в период "цейтнота", то простоять ожидая получения талона можно долго. Тк выдача талонов регулируется автоматически. Плюс время ожидания приёма. Во-вторых, нет банкомата. Если необходимо заплатить госпошлину и у тебя нет личного кабинета банка в телефоне, то будет, проблематично быстро решить свой вопрос...

Алексей Вареницын

Level 9 Local Expert

Удобно,быстро работают,паспорт болельщика за 10 минут,чисто, приятно заходить,вежливые сотрудники

Аля

Level 9 Local Expert

Медленное обслуживание, с талонами неразбериха полнейшая, люди в очередях за талонами стоят по полчаса, так еще и в очереди к окну отсиживают.

галина еремеева

Level 4 Local Expert

Долгая очередь, персонал на входе грубый. Позволяет себе больше положенного, хамит, грубит. Ориентировка не на клиентов, а на свое благополучие

Елена Б.

Level 4 Local Expert

Сложно найти проход, МФЦ в жилом комплексе за забором. Может, мне только так не повезло, но была толпа посетителей, и время ожидания составляло 2 часа, о чём предупреждали всех, кто подтягивался позже. Причём прождать реально 2 часа от времени взятия талончик а, минута в минуту.

Александр Зацепин

Level 7 Local Expert

Решают все вопросы. Быстро грамотно оперативно. Спасибо.

Виктория

Level 13 Local Expert

Сначала про сотрудника. Я попала к Буйневич Наталье Геннадьевне, это просто супер сотрудник. Таким должно быть обслуживание в МФЦ - вежливо, на равных, компетентно, с улыбкой и открыто. Ответила на все мои вопросы даже по другим документам, разъяснила все максимально понятно. Если у руководства есть премирование в связи с отзывами, это однозначно тот случай. Выражаю искреннюю благодарность за поднятое на весь день настроение и прекрасное обслуживание. Теперь про мфц. Я записывалась через официальный сайт, было время на мою услугу на завтра. Вызвали минута в минуту. Приходишь, вводишь пинкод на терминале, получаешь талончик. При следующем посещении сделаю так же и обращусь сюда же. Хороший МФЦ, много мест для сиденья, туалет, вешалка для верхней одежды. Чисто, светло, все понравилось

B33ZY

Level 4 Local Expert

Забавно как разнится отношение сотрудников. Первый раз пришла- обслужили на высшем уровне, всё было прекрасно, всё рассказали, показали. Второй раз пришла- нахамили, это не так, то не так. Меняла паспорт, хотела красивую роспись поставить, в итоге из-за хамства сотрудницы этого сделать не удалось. В паспорте печать поставили там где нужно расписаться, решила отступить место от печати и поставить подпись, только занесла ручку, так сотрудница сразу же завопила: "ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ!? ". В итоге машинально ткнула не туда. Роспись естественно была испорчена. Жаль не запомнила имя и фамилию этой женщины. От души ей желаю счастья, любящего человека рядом и душевного спокойствия. Ведь если этого в жизни нет, то она так и будет хамить с самого начала оказания услуги.

Леонид Мишин

Level 13 Local Expert

Последний визит отнял больше часа . Талонов не хватает. Специалист давал не совсем корректную информацию. Пришлось ехать в банк где посоветовали просто через банк онлайн произвести то, что нужно было сделать и в мфц.

Level 5 Local Expert

Сегодня при подаче документов на замену ВУ ведущий специалист данного отделения Лексау Е.Г. некачественно оказывала мне государственную услугу. Сам процесс оформления заявления оказался очень стрессовым и неприятным, выходной оказался испорчен. После выхова моего талона, я подошла к нужному окну и Лексау Е.Г. сказала, что мне нужно оплатить пошлину. Я не знала, как это делается на месте, ожидая по прошлому опыту с МФЦ, что, как правило, сотрудники хорошо ориентируют. Я спросила, как мне оплатить пошлину, на что получила примерно такой ответ: ну идите и там оплачивайте в автомате. Я была вынуждена долго разбираться с автоматом, из-за чего в том числе очередь ожидающих людей в отделении могла замедлиться. Сама ведущий специалист мне никак не помогала, как и администратор на ресепшн. Я обратилась с вопросом к Лексау дваждыс вопросом и просьбой помочь оплатить госпошлину, но она дважды развела руками и сказала, что не знает, как мне помочь. С препирательствами и в хамской манере мне помогала ее коллега, которая в тот момент сидела за соседним окном. Так, значит, оператор все-таки мог помочь? Тем не менее, Лексау этого не сделала, а ее коллега обращалась и разговаривала со мной по-хамски, грубо и уничижительно - еще раз подчеркиваю это. Я бегала от окна к ресепшн, оттуда к автомату, от автомата к окну и обратно, не понимая, как оплатить госпошлину. Проблема заключалась еще и в том, что инструкция для этого автомата и процесса оплаты, составлена неправильно, из-за чего и возникла проблема с тем, что я не смогла самостоятельно разобраться в автомате. Отдельно хочу отметить администратора на ресепшн. В офисе было очень жарко, кондиционеры были отключены. Я спросила девушку, могла бы она открыть входную дверь, чтобы пошел свежий воздух. На что получила ответ с легким наездом: Ну, если хотите, открывайте. Я открыла дверь, стало легче дышать. Помимо этого при полной загрузке центра посетителями, количество работающих окон сокращено в половину, а общее время ожидания сначала (!) талона, а потом приема составило 2 часа 40 минут. И напоминаю, в офисе было жарко и некомфортно, в то время как сотрудники вообще никак не корректируют среду (имею в виду открыть входную дверь, например). Прошу принять меры в отношении трех сотрудников, упомянутых в жалобе и сообщить мне о результате рассмотрения жалобы и предпринятых мерах в удобном формате: эл. почта, телефон и/или др.

Семёнов

Level 23 Local Expert

Много окон, правда, и много людей. Но очередь движется динамично, так что более 20-ти минут ожидать еще не приходилось. Вежливые сотрудники, приятная атмосфера. Есть свободная парковка напротив.

Светлана Козик

Level 12 Local Expert

Мфц большой. Вроде как и все обустроено, если забыть про дикие толпы народа. Как пояснили девушки резкий поток из- за приостановки заявок на загранпаспорта. Поэтому я решала свои вопросы прописки в этом потоке. Проще было электронно подать на госуслугах и отсидеть потом очередь в МВД. А так пришлось два часа ждать подачи заявления на прописку, а потом 2 недели и 40 мин, чтоб получить паспорт.

Александр П.

Level 4 Local Expert

Супруга (инвалид по зрению 1 группы) посетила данное заведение с сопровождающим. Хотели оформить услугу и получить консультацию. Сотрудник (женщина) оказалась не совсем адекватная ещё и стукачка, слушать не хотела, хамила, с вопросом не разобралась и никак не помогла. В данное заведение больше ходить не будем.

александр воронков

Level 13 Local Expert

Пришёл в 8.06 приняли в 10.10 а так решили все вопросы и сделали необходимые документы. Большое спасибо

Татьяна Кудрявцева

Level 3 Local Expert

Сотрудники не могут решить многие вопросы, поэтому долго приходится сидеть не только в очереди. Точно не знают как решить проблему, советуются друг с другом. При этом бегают за консультацией в другие окна и разглашают информацию на вес зал где много посторонних людей. Сотрудница пришла с другого окна и на весь зал разглашала информацию так громко что все на нас смотрели. Чуть со стыда не сгорели. Для чего тогда существуют окна? Где конфиденциальность, вежливости грамотный подход к клиентам.

Светлана Ш.

Level 4 Local Expert

Очень нравиться специалист,работающая в окне 8.Внимательная,быстро оформляет документы.Мне и сыну повезло,попали к ней.(простите имя не назову)

Валерия Новикова

Level 6 Local Expert

Ужасное ,богом забытое место ,если вы решите придти за 27 минут до закрытия - вам дадут от ворот поворот . «Милые» консультанты с радостью пошлют вас домой,так как чтобы поменять номер на гос услугах нужно больше полу часа времени .

Александр Т.

Level 5 Local Expert

Столько народу каждый день и работает всего один терминал по выдаче билетиков и то бывает не всегда работает и очередь огромная из-за этого

Анастасия-педагог по английскому языку

Level 12 Local Expert

Профессиональный и приветливый персонал, всегда все объясняют подробно Очень радует также наличие мягких диванчиков и множество цветов Всегда с удовольствием хочу оформлять документы

Ирина Селецкая

Level 9 Local Expert

Ждала не очень долго. Загруженность не такая как на пл. Победы. Оператор оч вежливая. Я довольна, что приехала сюда, за 40 мин и очередь и оформление

Ольга К

Level 11 Local Expert

Спасибо девочкам, которые работают на приеме людей! Очень по доброму обо всем консультируют, подробно расскажут все. Только дважды я встретила, что специалисты были раздражены. Всего вам хорошего!

денис

Level 6 Local Expert

Никогда нет талонов. Всегда забито битком. Из всех окошек работают одно-два, остальные пустые. Через сайт не записаться, он лежит.

Татьяна Робсик

Level 9 Local Expert

Удобное расположения для Балт района. Небольшая стоянка, но обслуживают достаточно быстро. Прекрасные служащие. Квалифицированные. Доброжелательные. Решат все ваши проблемы, ответят на возникающие вопросы. Объяснят все непонятные места.

Жанна Г

Level 7 Local Expert

Хоть и живу рядом с этим МФЦ предпочитаю ездить в другое,МФЦ на Карамзина,там народу почти нет,а здесь постоянно толпы и талонов нет,так как у них система перезагружается каждые 20 минут .Я такие очереди только во времена СССР видела

Татьяна Моткова

Level 16 Local Expert

Все вопросы решаются очень быстро. Около терминала на получение талона всегда находится представитель МФЦ,который Вам всегда подскажет что нужно. В очереди стоять Вам не придётся,так как в вестибюле достаточное количество мест для ожидания. На электронном табло Вы будете отслеживать свой номер по талону и не пропустите его,потому что по голосовой связи Вас обязательно пригласят не один раз. По сравнению с МФЦ на площади Победы и на улице Челнокова,здесь меньше народа.

Владислава

Level 5 Local Expert

Все быстро четко без задержек , всегда можно позвонить проконсультироваться. Где понятно все подскажут , очень вежливые и компетентные сотрудники , спасибо Вам большое ❤️

Ева Лобашова

Level 6 Local Expert

Все довольно быстро, просидела около 20 минут. Очень много людей и очень мало места. Сотрудники отзывчивые, отвечают на все вопросы!

Зоя Благодарь

Level 10 Local Expert

Локация очень удобная.Рядом остановка автобуса.Работники доброжелательны и приходят на помощь.Все доступно и ясно об'ясняют.Я очень довольна посещением данного МФЦ.

Мария Радюк

Level 12 Local Expert

Неудобный зал ожидания. Людей очень очень много, все с детьми. Специалисты видимо недавно устроились на работу, спрашивают советы друг у друга.

Александра Коваленко

Level 9 Local Expert

На ресепшене приятные девушки, которые все подскажут, покажут, проконсультируют. Но когда попадаешь в окошко ( забыла окошко), то там тебя встречает не проходимый уровень с боссом, где в тебя выстреливают закатанные глаза, от которых ты уварачиваешься, слегка повышенный тон, и полное не понимание друг друга. Не приятная встреча, короче говоря, которая не принесла результата, естественно, пришлось ехать на Карамзина, там все по полочкам разложили. 😊

Андрей Шишов

Level 5 Local Expert

Всем сотрудникам спасибо. Все сотрудники квалифицированные. Время ожидания в очереди не более 30 минут, и при подаче заявления, и при получении загранпаспорта.

МФЦ Мои документы

1054 reviews