Lamoda

4.5

675 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Ужасный пункт выдачи. Уже несколько раз прихожу и у них «технический перерыв» который может длиться от 15 минут до часа. Помимо этого полы всегда грязные и сотрудники медленные и невежливые.

яна томаева

Level 2 Local Expert

Приехал курьер , привез кроссовки Adidas в коробке Ламода , извините за не маленькую сумму , это ладно кроссовки были на подарок , было заказано две пары , выбрала Pumu , которые пришли на размер больше хрен с ним , и тут самое интересное оплата стоит наличными , курьер говорит сдачи нет , говорю переведите остаток , говорит нет у него , на что он мне говорит раз не можете оплатить возвращайте товар , на минуту я стою перед ним на 8 месяце беременности , просто меня довели до истерики , Ламода это последний заказ даже если вы будете отдавать золото бесплатно .

Show business's response

Turukalo S.

Level 9 Local Expert

Уже много лет заказываю качественные вещи в Ламоде. Хочу отметить сильные стороны: сервисная поддержка, без задержек и отписок, чувствуется желание помочь и вовлеченность в проблему; четкий возврат денежных средств в короткие сроки; вещи хорошо упакованы, чистые, не скомканные, не мятые, вещи брендовые, без подделок. Отдельное спасибо за доставку в пвз яндекс, теперь я могу ходить на примерку практически в своем офисе!

Анна А.

Level 5 Local Expert

Lampda уже не та, к сожалению! Отменили персональную скидку и это при 100%-м выкупе, но самое ужасное и неприятное, что последний заказ привезли в ужасном состоянии, серый пакет был вскрыт, внутри две позиции были, одна из них упакована так, как будто ее уже доставали и складывали обратно многократно, вещь вся мятая, сложена неаккуратно, даже клейкая лента на пакете уже не держала, считаю это полнейшим неуважением к клиенту, такие заказы даже в руках держать неприятно и зачем заказы весом в 500 грамм доставляют курьеры-мужчины вдвоем? Тяжело? Страшно?)) В общем крайне разочарована некогда любимым маркетплейсом, вынуждена прекратить им пользоваться и не рекомендую его другим!

Show business's response

Катя Лог

Level 11 Local Expert

Пользуюсь данным маркетплейсом с самого основания , но теперь перешла на другой. Из плюсов только чистые примерочные и визуально красивый сайт с хорошими брендами без ип. Но минусов стало слишком много: - даты доставки постоянно переносят -хотя кому-то заказ возможно нужен срочно - ввели платные доставки , те если ничего не покупаешь,то надо платить за доставку -каждый раз нужно по телефону операторам подтверждать заказ -к чему это в 21м веке , где важна скорость и удобство ? Уважаемая ламода , если вы так и дальше продолжите , то конец будет не за горами

Ксения

Level 12 Local Expert

Самый лучший пункт выдачи. Просторно, чисто, всегда есть свободные примерочные. Очень приятно именно здесь получать свои заказы

ЯндексПравда

Level 20 Local Expert

Делала заказ на дом из интернет магазина, но так как это одна сеть пишу сюда. Я много лет покупаю в интернет магазине и заказываю товар на дом и в этот раз я сделала заказ на дом, на моем заказе четко было написано, что доставка бесплатная, а с меня сняли почти тысячу за доставку. Я написала в поддержку, они обещали разобраться и даже попросили отправить номер карты, но до сих пор деньги не вернули, а значит они обманывают клиентов. Телефон с которого мне звонитли больше не отвечает, напишу в Роспотребнадзор за обман клиента

Мария Елисеева

Level 5 Local Expert

Ламода!!! Что с сервисом??! Оформила заказ с доставкой в ПВЗ на следующий день, в итоге задержка заказа 9 дней!!! Операторы через мессенджеры ничего толком ответить не могут, сомнения что везут оригинал! Проще на wb заказ оформить!

Romario Agro

Level 16 Local Expert

Цены меняют при подтверждении заказов. Леваком китайским торгуют. Доставка платная. Примерить не везде можно. Нет пвз в подмосковье. Сайт тупой. При отмене заказа, его всё равно везут.

Василий Николаевич

Level 4 Local Expert

Давно пользуюсь данным магазином. Очень рад, что это не маркетплейс. Здесь быстрая доставка и любая форма оплаты ( в отличие от маркетплейсов ). Цены вполне конкурентноспособные. Пять звезд поставить не могу ( всегда есть, что улучшать ), но четверка твердая и вполне заслуженная.

Show business's response

Ali-nochka V

Level 3 Local Expert

Я уже неделю не могу оформить возврат. Телефон горячей линии уже несколько дней не отвечает и обещания починить профиль - оказались только обещаниями. И в самом пункте оформить возврат отказываются. Что за беспредел!!!!!!!!!!!!!!!!!

Елена Б.

Level 4 Local Expert

Не знаю что случилось, может сменилось руководство, но некогда любимый магазин катится в пропасть. Раньше было очень удобно, большой ассортимент теперь уже труднодоступных товаров , отсутствие подделок, быстрая доставка, у меня большой процент выкупа, поэтому в моем случае доставка всегда бесплатная, ранее со всякими промокодами и личной скидкой можно было купить выгоднее, чем в официальных магазинах, сейчас все промокоды отменили, личная скидка распространяется далеко не на всё, видимо весь бюджет теперь уходит на рекламу блогерам, которые из каждого утюга трубят. Но самое главное, это отвратительный сервис и работа службы поддержки, обращалась несколько раз с одной и той же проблемой, прошло более двух недель мой вопрос не решён и даже никаких точных сроков не дают, поэтому возможно мой отзыв поможет предостеречь других покупателей от покупки Сертификата или идеи подарка кому-то, ни-ког-да не покупайте сертификат на Ламода, уже месяц не могу оформить заказ с применением Сертификата, К сожалению, нет возможности оформить заказ. Оплата недоступна при использовании сертификата. Оплата недоступна не сразу, не при получении, не в пункт выдачи, не курьером, в службе поддержки работают совершенно некомпетентные сотрудники, задают кучу бесполезных бестолковых вопросов, чтобы в итоге написать, у нас есть проблема) мы обещаем её решить в кратчайшие сроки, но сроки точно не кратчайшие, никакой обратной связи тебе, уведомлений, хотя бы точных сроков решения проблемы, видимо никогда. Надеюсь, кто-то из руководства компании читает эти отзывы и будут приняты хоть какие-то меры, пока все покупатели не разбежались.

Татьяна

Level 8 Local Expert

Платная доставка товара ( больше 300р) напрягает сильно. Заказала 4 наименования ,в надежде что то купить. Но- товары не подошли: вместо куртки оказалось пальтотмаломерное; кроссовки одна синтетика, носки вообще не пришли, футболка вызывала большие сомнения о большом % хлопковое состава. Не рекомендую!

Екатерина

Level 3 Local Expert

Пункт выдачи работает удобно, с заказом проблем небыло, пришел день в день. С размерами по моим вещам было все нормально, и сейчас у них в партнерах Газпром бонус, так что скидка попромокоду 15% - приятное новшество. К тому же 3 промокода на месяц более чем достаточно (хотя не на все товары скидка).

Артем

Level 6 Local Expert

Являлся постоянным клиентом Lamoda много лет. Раньше были прекрасные условия и сервис. Но что с ней стало сейчас это просто ужас! Оформил заказ, на следующий день оформил еще один перенеся даты доставки на одно время. Заранее уточнил у службы поддержки можно ли объединить оба заказа и привезти в одно время. Ответили что да. В итоге оба заказа привезли вместе. Один курьер, на одном авто, в одно время. А вот за доставку сняли денег 2 раза. Это на минуточку в то время когда все остальные магазины делают бесплатную доставку! Отношение мягко говоря не приятное. Больше я не ваш клиент 👋

Никита Никитин

Level 4 Local Expert

Персонал хороший, примерочные чистые и сам пункт выдачи, расположен удобно, очередей никогда нет, график работы удобный , все четко

Шабельская Ирина

Level 6 Local Expert

Моя история. Заказывала кеды, но в процессе не поменяла пвз. Остался подмосковный с лета, а нужен был московский. За несколько дней до доставки, связалась с поддержкой , которая изменила на нужный пвз, но предупредила , что заказ в этом случае может задержаться на несколько дней. И, действительно, через несколько дней пришло смс сообщение, что заказ задерживается и мы сообщим как только он будет доставлен. Проходит ещё дня 3 после этого - тишина. В личном кабинете написано «заказ в обработке». Пишу в поддержку в Вотсапе. Робот отвечает- « по техническим причинам заказы задерживаются, простите -извините». Проходит ещё 2 дня, я пишу уже поддержке в телеграм. И через сутки мне сообщают , что по техническим причинам заказ был отменен в процессе транспортировки 👌🏼 В качестве утешения кинули промокод скидку на 15% до 17 марта. Я пишу, ок, а можно этот заказ доставить вообще в любой пвз, но в пределах Москвы. Готова приехать и выкупить без примерки. Нет, заказ отменен, ловите его если он опять появится на сайте. Просто чудесно! Вообще не поняла всего этого путешествия заказа и его отмены в конечном итоге. Почему никто ничего не сообщал, тянулось время. И если бы я сама не спросила, никто ничего так и не сказал получается. Заказываю на Ламоде много лет, но в этот раз кошмар какой-то.

Симона Сагал

Level 8 Local Expert

Отвратительное отношение. Второй день не привозят заказ. Курьер написал что нет возможности доставить. Перенесла заказ через оператора. На следующий день 16 марта 2025 , тишина!!!! Позвонила узнать где мой заказ. На что мне сообщили , что курьеру не отдали мой заказ. Нужно опять переносить дату. Ждем

Екатерина Дронова

Level 6 Local Expert

Хуже маркетплейса не знаю ! Списали деньги за оплату , заказ не оформили , видите ли технический сбой. Теперь не могу доказать что я вообще покупала что то у них так как в системе данных нет , все мои чеки и выписки из банка их не устраивают . уже четвертый день кормят меня обещаниями что разбирутся и все ни как . Вишенка на торте ! Пришла забирать заказ - и тут вновь не работает система приходите в другой раз !!! Просто ужас

Анна С.

Level 5 Local Expert

Отвратительные изменения сервиса по доставке! Абсолютное отсутствие клиентоориентированности! При единовременном оформлении отдельными позициями в один ПВЗ и на одного заказчика, доставка списывается за каждую невыкупленную позицию - из 3-х заказанных по отдельности вещей на одну и ту же дату, выкупила одну (более 3500р), а за возвращенные 2 взяли оплату доставки по 419 р за каждую. Ранее учитывался общий выкуп по всем заказанным позициям на единую дату (не важно единый заказ или раздельный). Это полный бред, и ни один сервис сейчас так не работает!! Цены и так завышены относительно конкурентных маркетплейсов и еще полное отсутствие лояльности по многим вопросам. Не советую пользоваться их услугами, полное разочарование от совокупности факторов за последнее время…

александр

Level 3 Local Expert

Делаю шестую покупку, да все отлично, оплачивать можно после примерки, ну да за доставку берут деньги, столкнувшись с одним интернет магазином где берут 50% а потом ты ждёшь 2 месяца и не понятно придёт твой размер и как потом с них выбивать деньги, лучше отдать 300р и быть спокойным)

Nairi.08

Level 6 Local Expert

Здравствуйте! Меня зовут Наири Норикович, и я хотел бы выразить своё недовольство качеством работы службы доставки компании Lamoda. Сегодня, 19 июня 2020 года, я оформил заказ №RU250618-780561 с указанием интервала доставки с 9:00 до 14:00. Этот заказ является для меня критически важным, так как мне необходимо уехать сегодня вечером в другой город, и покупка должна быть доставлена сегодня. Однако около 13:49, когда время доставки уже истекло, мне позвонил сотрудник службы доставки и сообщил, что товар не может быть доставлен, так как нет места для парковки возле моего адреса доставки (Москва, проспект Вернадского, д. 86А, ТЦ АВЕНЮ). Несмотря на то, что я объяснил, что есть бесплатная подземная парковка, доступная для всех посетителей и работников центра, водитель отказался туда въезжать и сослался на внутренние правила компании. Эта ситуация противоречит моему опыту многолетнего сотрудничества с вашим сервисом, так как раньше подобных проблем не возникало. Я делал более ста заказов, общая стоимость которых составляет значительную сумму, и отсутствие возможности вовремя получить товар вызывает серьёзные неудобства. Учитывая важность текущего заказа и мой опыт успешного сотрудничества, я хотел бы попросить вас: Решить эту ситуацию как можно скорее и обеспечить выполнение заказа в соответствии с моими требованиями. Провести внутренний аудит правил доставки и внести изменения в инструкции для водителей, чтобы они могли доставлять товары в торговые центры. Предоставить мне письменный ответ о причинах отказа в доставке и мерах, принятых для устранения проблемы. Я буду признателен, если вы ответите на моё письмо по указанному адресу электронной почты или свяжетесь со мной по телефону.?Вот ещё я внизу добавляю полки, где видно все истории по разговору как. Курьер обманывает мне, говорит, что. В город Москва, проспект Вернадского, дом 86, а торговый центр авения, что тут нету подземная парковка, а тут подземная парковка есть, и она бесплатная, 1 час он говорит мне, что. ламода не делает доставку в торговый центр я звонил в горячую линию а горячую линию мне говорит что можно сделать заказывать доставку в городе москве где угодно С уважением, Наири Норикович

Мария Т.

Level 4 Local Expert

Я не понимаю, откуда столько негативных отзывов... Уже много лет покупаю всю одежду на Ламоде и у меня буквально НИ РАЗУ не было ни одной проблемы с доставкой, оплатой или возвратом... У моих знакомых, которые тоже на ламоде, та же история. Все привозят вовремя, в назначенный день, предварительно звонят, курьеры вежливые, упаковка нормальная. Не верю, что мне одной так везет, а недовольные комментаторы получают НАСТОЛЬКО кардинально отличающийся сервис. Так не бывает. Мне в куче негативных отзывов видятся происки конкурентов.

Vasiliy D.

Level 3 Local Expert

Отвратительный сервис, делал заказ в подарок, заказ не приехал, никто не предупредил, что не приедет. Звонки оператору не дали результата, никто ничего не знает.

Александра Донских

Level 4 Local Expert

Пункт выдачи находится не далеко от метро. Пешком минут 7 ходьбы. Много примерочных, пространства достаточно. Единственный минус - как попадёшь на смены работников. В час пик обычно работает 2 сотрудника, иногда стоишь в очереди по 10-15 минут, но в целом удобно и чисто

Show business's response

pew pew (thud10)

Level 10 Local Expert

Пользовалась сервисом второй раз в жизни, качество вещей нравится. Но сервисная поддержка – это что-то. Оформила заказ и пришла его получать в первый раз, поздно, мне сказали, что сегодня(вс) работают до 20:00 и за 10 минут до закрытия его не отдадут. Я забрала другой мини-заказ, а этот согласилась забрать позднее и продлила до следующей пятницы. В будние дни возможности забрать не было (и физической, и финансовой, зарплата была в пятницу), а в саму пятницу пвз работал до девяти. В восемь вечера я чувствовала, что снова опаздываю, но ещё было не критично и я могла успеть его забрать. Написала поддержке ламоды, есть ли возможность продлить заказ ещё на день (нет - бежала бы до пвз и забрала, да - спокойно забрала бы заказ в субботу утром). Мне поддержка ламоды ответила в 23:30 вопросом, какой у меня номер заказа. На следующий день коммуникация велась также с 1,5-2 часовыми опозданиями, потому что робот бесполезен, а операторы отвечают с вот такой скоростью. В следующий раз я выберу вещи через интерфейс ламоды, а закажу на Озоне или Вб: там и часы работы, и срок хранения и, что самое главное, поддержка работает без перерывов в несколько часов (в рабочее время сервиса).

Станислав С.

Level 3 Local Expert

Заказа не могли доставить 2 недели… В службе поддержки в тг постоянные отписки типа ой обычно у нас задержка бывает 1-2 дня скоро будет и в итоге 2 недели Плюнул и решил отменить так более 3 суток уже они не могут его отменить из-за чего я не могу сделать новый…

Алсу Р.

Level 5 Local Expert

Хотела заказать кроссовки одного бренда 4 модели, для выбора одной пары. В профиле стоит 100% выкуп, нафига спрашивается платить мне 55000₽ ? Гонять деньги по воздуху? Из за малого процента выкупа? Вы серьезно? Странная политика интернет магазина на продажу товаров!

Тата

Level 8 Local Expert

Отвратительная работа курьеров! Отвратительная работа операторов ! Лояльность к покупателям 0 ! Я осталась рез платья на день рождения !!!!из за курьера и операторов

Наталия Константинова

Level 7 Local Expert

Удобный пункт доставки. Быстрое обслуживание. Просторные примерочные.

Людмила Геннадьевна

Level 6 Local Expert

Большой чистый зал, хорошие примерочные. Светло. От контейнера для вторсырье пахнет кошачим туалетом, уберите его пожалуйста. Внимательный персонал.

Pavel Pavel

Level 7 Local Expert

Некогда отличный магазин катится в пропасть ускоренными темпами. Потеряли мой заказ RU241009-845370. Должен был придти 11 октября. До сих пор статус: «прибыл в город и скоро будет передан в доставку». Внятно никто не может объяснить, что произошло. Не только объяснить, но и отменить этот заказ не могут! При этом система не дает сформировать новый заказ, тк в потерянном заказе 6 вещей и идет еще один заказ с 3 вещами. В переписке в телеграме мне три разв обещали решить этот вопрос, но так и не решили. Все шаблонно отвечают: ждите 24 часа. Руководству стоит обратить внимание на то, что в компании происходит бардак, который может привести к оттоку клиентов, в другие маркетплейсы, предлагающие более качественное обслуживание.

Юлия Залыгина

Level 3 Local Expert

Прекрасный пункт выдачи Lamoda. хороший и чуткий персонал. Всегда помогут, если возникнут вопросы. Мне всё нравится.

Show business's response

Kсю

Level 5 Local Expert

Ужасная компания, приехал курьер с доставкой, оплата была по СБП. Деньги на карте были, но из- за какой то ошибки, покупка не оплачивалась. Изменить способ оплаты бедный курьер не мог, опять ошибка. Опять не моя!! Курьер уехал, и вдруг волшебным образом через час оплата сама по себе прошла, мы 15 раз звоним в поддержку, пусть курьер приедет, все оплачено! Но не тут то было, нельзя доставить, вот нельзя и все. Хорошо, спрашиваем, когда вернуть деньги, увы, они не знают. Год два три может пять. Итог: компания ***но. Клиентоориентированность: 0. Теперь у меня нет подарка на день рождение и 20000 рублей. СПАСИБО. Я лучше на рынок пойду, чем еще раз закажу товар

Annushka

Level 5 Local Expert

Отличный пункт выдачи на Николоямской. Чисто, удобно, красиво, без очередей. Сервисом пользуюсь уже много лет: тут есть масса вещей, которых нет на других маркетплейсах. Все супер. Доставка бесплатная!

Анастасия

Level 20 Local Expert

Чисто, просторно, уютно и быстрое обслуживания. Никита, который там работает молодец! Рекомендую!

Алла Алла

Level 5 Local Expert

Ужасный сервис. Хуже не встречала нигде и ни когда. Уже не первый раз, когда в последний момент звонит курьер и говорит, что заказ уехал в другой район Москвы. При этом служба поддержки не риагирует на это от слова совсем. Ну а про то, что содрать оплату за доставку при выкупе товара, так это у них вообще в порядке вещей, возвращают после разбирательства бонусами, которые потратить и списать потом не представляется возможным.

Анна

Level 8 Local Expert

От ежедневных манипуляций Ламода с ценами попахивает нечистоплотностью. Сделала заказ пиджака стоимостью 19 000 со скидкой. Утром следующего дня цена пиджака уже стала 17 000. Поскольку заказ еще не был доставлен попыталась как-то узнать о возможности перезаказа или применении очередного появившегося внезапно промокода, но получила отказ. Барышня вежливо объяснила, что отказ будет оформляться сутки и цена за это время опять поднимется на десятки тысяч)). Ощущение мерзкое

Вера Остащенко

Level 4 Local Expert

Отвратительный сервис . Оформила заказ и оплатила сразу . Деньги списались и как только это произошло пришла смс об отмене заказа . Денежные средства на карту не вернулись ! *** чистой воды ! Не рекомендую !

Марина В.

Level 4 Local Expert

Купила сумку Furla в начале июне 2025,при покупке в карточке товара гарантийный срок был указан 2 года. В июле она у меня порвалась ,я решила оформить брак,но по браку отказали,т к гарантийный срок по мнению Ламоды 30 дней,хотя изначально был указан 2 года. Мой совет:обращать внимание на гарантийный срок и делать его скрин.Раньше такого не было.

Foxandr2007

Level 20 Local Expert

Отличный пункт выдачи товаров!!! Приветливые консультанты и быстрое обслуживание!!!!

Show business's response

Анна

Level 7 Local Expert

Попробовала заказать обувь, не подошли. Заплатила за примерку китайских балеток 900р. Еще и в очереди отстояла 20 минут. Надеюсь Ламода мне больше не попадется на глаза.

Наталия

Level 10 Local Expert

Отвратительное отношение к своим клиентам. Делала заказ с сайта дата доставки была обозначена на следующий день, на следующий день звонить оператор и говорит , что видит доставку еще через день. И зачем то подтверждать свой заказ понадобилось, если при оплате ты проходишь все пароли и явки…..

Anna Мalina

Level 12 Local Expert

10 лет пользовалась ламодой, закрывая глаза на то что скидка личная в основном не применялась . Но сегодня, 25.06.25 . сделали ещё и доставку платной!! Ламода, пока 👋пока!! Ты стала мне не интересной!!

Анна Бойнова

Level 6 Local Expert

Чистый и уютный офис ламоды. Много раздевалок и заркал. Персонал вежливый. Даже, насколько я помню, есть кулер с водой. Вообщем, респект. Один маленький минус, очень сложно припарковаться поближе, чтобы забрать заказ

Show business's response

Евгения

Level 8 Local Expert

Если бы можно было поставить минус, поставила бы! Ламода опустилась до мошенничества: заставляют людей вносить предоплату за заказ, а при отмене заказа деньги не возвращают! 29000 зависли и когда вернут неизвестно. На конкретный вопрос сообщить конкретную дату перечисления денег дают один и тот же тупой скрипт- у нас произошел сбой и вам после перечисления деньги вам поступят в течение 1-3 дней. Прошла неделя, ничего не перечислили! Пожалуй, пора обратиться в полицию с заявлением

Ольга

Level 14 Local Expert

Получаю заказы здесь, т.к. это ближайший пункт выдачи. Достаточно просторный, сотрудники хорошие, вежливые. В принципе, даже в выходные людей немного. Но припарковаться рядом с пунктом практически невозможно, т.к рядом всего 4 или 5 парковочных мест, которые всегда заняты.

Show business's response

Клава

Level 20 Local Expert

Ламода - теперь хуже некуда. Запредельно высокие цены на барахло. Долго покупал у них товар премиум. Из за того, что берешь несколько товаров, чтоб попасть в свой размер - шьют то понятное дело где - теперь поставили комиссию за доставку. Вот такая клиентоориентированность для покупателей товаров премиум.

Олег Воронцов

Level 3 Local Expert

Дней 10 назад, в Ламоде пропала функция оплата онлайн картой. Вместо нее появилась оплата по СБП. Но у меня эта СБП не подключена и я не пользуюсь ею. Так же не все банки подключены к СБП. Я понимаю, что наверное это очень современно, но во первых при такой оплате не начисляется кэшбэк, во вторых эту функцию нужно подключать, а для этого нужно установить приложение своего банка, которое по принципиально не устанавливаю и не пользуюсь, а бы не давать возможность мошенникам при взламывания телефона получать доступ к своим счетам и списывать деньги. Я думаю, что я не одна такая. Неужели нельзя было не вводить новый способ оплаты вместо уже имеющегося, а добавить его в дополнение к имеющимся способам оплаты, а покупатель выберет как ему удобно. В моем лице Ламода потеряла покупателя.

Елена Морозова

Level 13 Local Expert

Приятное помещение, свежий ремонт, современный дизайн , много примерочных, всегда чисто, обслуживают молодые ребята, вежливые и проворные. Режим работы долгий- с 10 до 22,что тоже очень радует.

Show business's response

Lamoda

268 reviews