Lamoda

4.5

675 ratings

Rate this place

Маргарита

Level 15 Local Expert

Это худшее обслуживание. Тут можно провести час ожидая пока сотрудник принесёт покупку. Мертвая тишина, нет покупателей. Потому как работа выдачи крайне мендленная

Mary Romanova

Level 8 Local Expert

Решила все же написать негативный отзыв, тк обращения в центр поддержки не работают. Что то происходит с магазином ужасное! Сервис катится вниз. Долгие годы, всей семьей пользуемся услугами магазина, сервис был всегда на высоте, но похоже смена какой-то политики компании или руководства, повлияла в худшую сторону. Приезжают курьеры, уверенные в своей неподражаемости, хамят, проходят в квартиру, если их не приглашают, отказываются принимать оплату выбранным мной способом и пр. Несколько раз, без объяснения курьер не приезжал, приходила смс, что не смог дозвониться, хотя никаких звонков не было, курьер просто решил, что не успевает и давал ложную информацию. Не однократно привозили товар, который только что кто то мерил до тебя, все вывернуто на изнанку, не упаковано и пр., привозили не тот товар. Очень жаль наблюдать такое безобразие, сервис мельчает. К сожалению ставлю 1 балл, тк такое отношение и хамство других оценок не вызывает и не заслуживает.

Лариса С.

Level 6 Local Expert

Этот магазин мне нравится. Рядом с работой. В обеденный перерыв можно прийти и купить то, что понравилось. Экономит время, очень удобно. Продавцы в основном молодые ребята, вежливые, приятные в общении. В общем 5+.

Show business's response

Ксения МВ

Level 14 Local Expert

Очень удобно, с примеркой, рядом с метро. Только в час пик, бывает надо ждать , ещё б примерочных добавить... )))

Максим Сергеевич

Level 9 Local Expert

Отменили заказ, врут. В день доставки отзвонился какой-то наглый павлин с заявлением, что доставки не будет по причине того, что мы якобы как-то не так указали адрес. Следом позвонил курьер, сказал, что с адресом оказывается все в порядке, но ему поручили обзвонить всех клиентов с заказами на этот день и перенести на другой. Вот за первого персонажа вам 1 звезда

Екатерина С.

Level 4 Local Expert

Вернулась к этой площадке спустя несколько лет, и это была большая ошибка! Заказала несколько позиций и несколько заказов, с примеркой и возвратом, в том числе и денежных средств. В итоге денежные средства при возврате поделила сама Ламода и как хотела так и отправляла , часть денег вообще зависло и понадобилось звонить 3 раза в компанию, и каждый раз обещания. Надо обязательно следить за суммой возврата!

Анастасия

Level 8 Local Expert

Данная платформа занимается не честным маркетингом. А именно - вы видите скидки, выбираете что-то и оформляете заказ. Но заказ вам не придёт они его будут переносить, а потом расвормируют. Вариант остаётся - перезаказать, но скидки уже нет. Это не ошибка. Этим же пользуются другие маркетплейсы. При поиске в интернете, вам выйдут предложения, вы выберите эту платформу, а дальше всё, как описано выше ☝️

Mariya

Level 11 Local Expert

Ой, а куда испарился мой отзыв о том, как Ламода пять (5!!!) ПОДРЯД заказов, КАРЛ, НЕ ПРИВЕЗЛА мне? Кто это его подтер? Хотела дополнить, а тут вона что, Михалыч! Это так обычно непрофессиональные, плохо обученные тролли делают. Работать не умеют, поэтому подтирают за другими. А дополнить хотела вот чем. После того, как передо мной даже не извинились за 5 недоставленных заказов, хотите, кстати, номера напишу? №RU241018-567441, №RU241018-710652, №RU241004-660475, № RU241008-759465, № RU241008-977746. Я обратилась в Озон, и с третьего раза, потому что, к сожалению, у них нельзя заказывать в будущую оплату больше, чем определенная сумма. Так вот, с третьего раза я купила те ботинки, которые готова была купить в 2,5 раза дороже в Ламода. Я даже не поверила глазам своим, что так может быть. Так что спасибо Ламоде за прилично сэкономленную сумму.

Наталья Н.

Level 4 Local Expert

Уже много лет пользуюсь ламода ! Любила ее за быстроту доставки ,качество товара ! Но в последнее время всё изменилось … про промкоды вообще молчу ..если они есть ,то на бестолковые товары .. Но что случилось с ДОСТАВКОЙ ???? Уже нет никакой чёткости и конкретики… указываешь на одно время ,ламода переносит на другое время …заказ постоянно задерживается ….зачем так подставлять ???? Всё больше и больше разочаровываюсь в данной компании ….

👌

Level 9 Local Expert

Прекрасное обслуживание! Всегда приветливые девочки, чистые примерочные. Все классно!

Show business's response

Владимир

Level 9 Local Expert

Приехал забрать заказ,в обеденный перерыв. Померил,хотел оплатить,не работает оплата.В пункте нервозная атмосфера,сотрудники сразу информируют что надо будет заплатить за доставку,что не очень благоприятно влияет на процесс покупки. Ламода уже не та....

Валентина

Level 9 Local Expert

Хороший ПВЗ, приветливый персонал, находится недалеко от двух станций метро- Курская и Таганская. Доставка быстрая, примерочных много, есть диванчики для удобства и большое зеркало в зале, куллер. Есть бланки для возврата и образец.👍

Show business's response

Варвара Смиркина

Level 10 Local Expert

Помещение большое и ребята работают оперативно. Минус в том, что до сих пор нужно заполнять письменные заявления для возврата, потому что лагает аккаунт, а служба поддержки не торопятся восстанавливать доступ

Level 11 Local Expert

Это последний раз,когда я связываюсь с этой конторой. При заказе товара цена на него составляла 1599 р. Курьер привёз товары вовремя. Я оплатил покупки и только потом ( знаю сам виноват) стал считать,т.к. общая цена была большой. В результате выяснилось, что цена в моем заказе на одну позицию значительно возросла ( стала 10406 р.), при этом оставаясь на сайте 1599р. Т.е. Ламода подняла цену персонально для меня в 6.5 раз уже после того как я оформил заказ. Номер заказа № RU230307-588502 P.S. В итоге я сдал товар в пункте выдачи Ламода на Кольский улице ( отдельное спасибо сотруднице,которая принимала у меня заявление на возврат. К сожалению не запомнил её имя). Товар приняли,несмотря на то,что он попадает под категорию " невозвратных". Так же компания извинилась и дала купон на скидку в 25%.

Rabano

Level 10 Local Expert

Ламода, обратите внимание,пожалуйста. Пользуюсь вашими услугами с открытия вашего магазина многие годы! Сегодня я хотела сделать заказ с использованием подарочного сертификата и дополнить покупку своими деньгами и не смогла! Вот,что обнаружила написав в поддержку "Спасибо за ожидание! Сегодня у нас изменились правила использования сертификата. Теперь подарочный сертификат можно применить к заказу, если сумма заказа меньше или равна сумме лимита на сертификате. То есть, если суммы на сертификате недостаточно для оплаты заказа – доплатить не получится." Ребят, зачем так некрасиво делаете? Это же крайне неудобно вашим же покупателями. Я же хотела вам же сделать бОльший чек.

kris smirn

Level 10 Local Expert

Чисто и просторно. Сотрудники всегда делятся зарядкой, выручают😃

Евгения Ульянова

Level 9 Local Expert

Работаю в этом здании, но как то никогда не попадала туда, а тут довелось. Не когда бы не подумала, что там так уютно. Есть кофемашина и место для отдыха. Девушки, если хотите долго примерять и показывать своим мужчинам, какие вы красивые, то вам туда. Для мужчин диван и кофе! Всё продумано.))))

Николай Бочаров

Level 14 Local Expert

Пользовался этим пунктом, пока не открылся другой, ближе к дому. Чисто, просторно, много кабинок. Очередей или заминок никогда не было. Сотрудники молодцы

Show business's response

Марина На

Level 8 Local Expert

Пункт выдачи на Пресненской наб. 2 (ТРЦ Афимолл) разочаровал. Никогда не сталкивалась с таким хамством в ЛАМОДЕ. Длинная очередь, духота, маленькое помещение. Этого единственного сотрудника Максима мы сначала долго ждали , пока он находился в подсобке. В итоге он вышел, неспешно начал приглашать клиентов. В ответ на мое предложение пригласить в помощь еще одного сотрудника. Сначала буркнул: НЕТ. А когда дошла до меня очередь, посмотрев мой заказ, пренебрежительно, с ухмылкой выдал: из-за пары обуви то? ЧТО ЭТО ЗА ХАМСТВО?!??!! Максим не клиентоориентированный, грубый , непрофессиональный. Ужасное разочарование. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ СЕРВИСОМ

Ольга А.

Level 5 Local Expert

Не уважают чужое время- разработчики приложения не отрабатывают свою зарплату: собирала заказ, его отменили. Не прошла оплата видите ли, проблемы у них. Получается заново собирай заказ, а возможно и его отменят.

Инна

Level 4 Local Expert

А я хочу написать о навязчивой рекламе. Просто она везде выскакивает, даже если приложение совсем о другом. Поверьте, это не настраивает на то, чтобы быстрей переходить к вам на сайт и начинать заказывать. Это наоборот отвращает, злит. Я отписалась от всех уведомлений, так будьте добры не мелькать перед глазами всё время.

Ксеша М.

Level 8 Local Expert

Стало ужасно,опять повысили процент выкупа и заказывать надо выкупая все что вы заказали :))) круто. А в чем смысл тогда магазина и заказа домой ,если я не могу даже на выбор что-то сделать. Фиаско

anna r.

Level 5 Local Expert

Много лет заказывала и без проблем,как вдруг доставка стала платной и заказ можно оформить только по предоплате.обратилась в службу поддержки,где мне спустя пол дня ожидания ответили,что я не приняла курьера....пыталась выяснить как и когда,ответа не получила,операторы просто перестали отвечать на вопрос,скидывая на робота. Учитывая самую высокую стоимость товаров из всех маркетплейс можно было бы относиться к своим постоянны покупателям с уважением,но увы....теперь ни кому этот магазин не рекомендую.

Catalina

Level 20 Local Expert

Я не являюсь их клиентом, но мне целыми днями звонят днем и ночью. Эта организация похожа на хулиганов-спамеров: они отвлекают от работы и используют мои личные данные в злостных целях. Если не успокоятся, будут привлечены к ответственности, так как имеется запись бесконечных звонков.

Ольга Кв

Level 6 Local Expert

жду информацию с 31.12.24 о возврате 14 тыс - с меня списали их 2 раза. Все, что мне пишут, в чате, "не переживайте" и что это на контроле у бухгалтерии. Я ПЕРЕЖИВАЮ- это не 100 руб. Я задаю конкретные вопросы - мне в ответ общие фразы и сразу оцените работу оператора. Прошу срочно решить вопрос. После такого обслуживания решила сдать приобретенный детский пиджак.

Яна Б.

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис! Отказалась от товара. Сообщили, что вернут деньги в течении 10 дней ссылаясь на то, что товар партнера Ламоды и нужно дождаться пока товар придет обратно на склад. Хотя списание с карты было от Ламоды. Спустя 10 дней сообщили, что нужно подождать еще 5 дней. кажлый раз операторы говорили разные версии. Оплата была через СПБ и в таких случаях деньги возвращаются быстро. Больше нет желания делать заказы.

Дарья

Level 10 Local Expert

Очень испортился магазин. Два последних заказа в ПВЗ просто слились. Так и не приехали. С даты доставки прошла неделя, а он до сих пор едет! Сотрудники предоставляют абсолютно бестолковую информацию и не могут сказать когда в итоге приедет заказ. Уйду от вас к конкурентам.

Анюлек Шатунова

Level 9 Local Expert

Заказ RU241006-557976 переносят доставку уже в третий раз. Клиентская служба вежливо просит подождать ответа транспортной службы. На этом все. Дату и время перенести самостоятельно в приложении не получается

Анна

Level 11 Local Expert

Удобное расположение, просторное помещение, много кабинок для примерки, не нужно стоять в очереди.

Марта Рогозина

Level 11 Local Expert

Я редко заказываю что то на ламоде. Обычно, я это делаю, когда точно знаю что мне нужно, какой размер и какая фирма. Сейчас, я столкнулась с системой возврата, тк не подошли вещи. Кто знал, что это так проблемно: нужно ждать след.день после получения, потом оформлять возврат в приложении, ( сразу нельзя возврат оформить, не понятно почему вообще) почему? мне дают сутки чтобы убедиться насчет возврата? бред же. Мне нравятся там только люди, которые работают в пунктах выдачи-наимилейшие ребята! почти везде и всегда! А сама компания-вопросы конечно....

Катя Шебанова

Level 10 Local Expert

Хороший пункт, всегда чисто, приятно пахнет. Примерочные просторные, что важно. Есть лаунж зона для гостей. Веселая музыка, не быстрые менеджеры)

Show business's response

Igor Surikov

Level 7 Local Expert

Обслуживание отличное, примерочные чистые и просторные, практически не бывает очередей

Anonymous review

Мне очень нравится. Удобный и быстрый пункт выдачи. Всегда дружелюбные сотрудники. Да и с самой доставкой никогда нет проблем. Может только мне так везет. Но это факт.

Ольга Смирнова

Level 8 Local Expert

Большой пункт, чисто, удобно, нет толкучки. Всё быстро и удобно

Anonymous review

Всегда быстрое и вежливое обслуживание, большое количество кабинок для примерок. Удобный график работы и удобное место расположения

Show business's response

Алёна Шахова

Level 7 Local Expert

Пункт продуман до мелочей, просторный холл, очень чисто. Сейчас из-за ремонтов на улице может быть сложно найти вход, но это не проблема самого пункта

Neir25

Level 12 Local Expert

Очень чисто, помещение просторное. Заказы выдавала очень вежливая девушка.

Anya

Level 13 Local Expert

удобная ламода и приятные люди там работают. места много

Наталия Беленькая

Level 6 Local Expert

Уже 3 года у них заказываю вещи очень хорошего качества соответствие с фото 100% доставка вовремя очень довольна) откуда столько негативных отзывов думаю конкуренты строчат

Аленочка Антипова

Level 9 Local Expert

Красивый ремонт, чисто. Все в зале новое и яркое. Девочки без проблем оформили отказ, т.к товар пришёл не тот.

Оксана

Level 5 Local Expert

Сервис компании на нуле! Ранее делала заказы на Ламоде было все хорошо, сейчас же все изменилось. Сделала заказ, доставку указала на вторник.. во вторник никто заказ не привез. Позвонила узнать в чем же дело, на горячей линии сказали что какие-то проблемы с доставкой , перенесли дату доставки на субботу и что вы думаете и в субботу никто заказ не доставил! На горячей линии сказали, что заказ только поступил на склад, во вторник говорили тоже самое.. переносить еще раз дату доставки нет смысла, так как эта компания не заинтересована в том чтобы заказ был доставлен .. Буду ли я пользоваться услугами ламодой, сомневаюсь .. проще съездить в магазин и купить все что нужно , чем сидеть в ожиданиях . а потом узнать что никто и не собирался доставлять тебе заказ

Юлия Горбенко

Level 4 Local Expert

Всем пунктам выдачи пример! Девчонки и ребята супер 👏🏻 Отдельная благодарность от Ольги и Сергея Ким всему терпеливому и тактичному персоналу👋

Show business's response

Юлия Царева

Level 5 Local Expert

К пункту выдачи заказов вопросов нет, а вот к интернет-магазину Lamoda имеются притензии. Lamoda зарекомендовала себя как сервис крайне не надежный. На быстрый и расслабляющий шопинг на этой платформе расчитывать не стоит. С пугающим постоянством происходят проблемы - то по части логистики, то выскакивают системные ошибки. В этот раз возникла проблема по технической части. Зная о проблемах с доставками у данной компании, на этот раз я забирала заказ на пункте выдачи. В начале все складывалось удачно, я сделала два заказа, и уже вещи с последнего из них вторые сутки лежат у меня дома, и в системе тот заказ давно отображается как завершенный, но новый заказ сделать не удаётся так как при попытке его оформить высвечивается предупреждение о превышении лимита, оказывается завершенный заказ числится при оформлении, как активный. В службе поддержки мне пытались помочь, но не смогли. Хотя странно, казалось бы устранение такого нелепого бага не должно составлять для online-магазина особых проблем. Подводя итог, скажу что сервис Lamoda, пожалуй, можно эффективно использовать для точечных покупок, однако в тех случаях, когда требуется более объемный, осмысленный и вписывающийся в относительно компактные временные рамки шопинг, положиться на эту платформу очень и очень сложно.

Ирина К.

Level 13 Local Expert

Пользуюсь не первый год, очень нравится. Я делаю здесь только возврат, доставку оформляю с курьером. Работают молодые ребята и девчонки, всегда вежливо и быстро, а главное товар сразу попадает на склад и деньги возвращаются на следующий день.

Show business's response

Елена Морозова

Level 15 Local Expert

Хороший пункт выдачи, приветливые сотрудники

Show business's response

Дмитрий

Level 15 Local Expert

Хорошее обслуживание и быстрая выдача заказов. Если бы не дырка в потолке, из которой мне возле рецепции капала вода на голову во время выдачи товара, поставил бы 5, а так - только 3: за коммуникациями тоже нужно следить! 😁

Show business's response

Мария Чекалина

Level 5 Local Expert

Отличный пункт выдачи. Легко найти. Очень просторный, чистый, персонал доброжелательный.

Екатерина С.

Level 3 Local Expert

Одна из худших компаний в плане обслуживания! Давно такого не видела. Сделала заказ еще неделю назад. В итоге на следующий день уже звонил курьер, хотя я написала в заказе, что мне нужна доставка в будни. Я предполагала, что заказ собран, по кр мере. Но в будни никто не звонил. Я написала в поддержку в вотсаппе, там не знают Ни-че-го! Три дня они кормили меня тем, что мы послали запрос, мы послали запрос. Абсолютно ничего не узнала, ни про доставку, ни про наличие заказа. В итоге в какой-то мосент увидела во вкладке Заказы, что я якобы не выкупила товар, хотя мне никто не звонил, пропущенных нет и смс тоже нет. Я нашла телефон для дозвона оператору, он сказал, что такого товара в целом больше нет в наличии. А мой заказ был расформирован. Вот так. Без уведомлений, без всего. Вот такая компания. Причем мне этот товар нужен был в подарок, важно было время.

Ольга Лебедева

Level 4 Local Expert

Оплатила заказ в интернет магазине Lamoda, 2-ух курток , 07.03.23 куртки пришли в пункт выдачи , фасон мне не подошел и там же сделала возврат , на что мне сказали что денежные средства поступят на карту в течении 10 дней . По сей день денежные средства так и не поступили ! *** ! Буду писать обращение в Суд!

Нелли

Level 12 Local Expert

Прекрасный пункт выдачи, достаточное количество примерочных, хороший персонал, почти всегда обходится бед очередей. Несколько больших зеркал, есть диваны для ожидания, кулер с водой. Не очень удобно идти от метро

Show business's response

Lamoda

268 reviews