Хорошая компания! Мне помогли разобраться с моей проблемой, сами окна сделали за две недели. Замеры точные, косяков не возникло. Монтажники тоже молодцы - поставили, проверили. Конденсата больше нет. Откосы слава богу сделали в тот же день, очень оперативно.

Show business's response

Константин Каданов

Level 7 Local Expert

Разочарован качеством окон Kaleva и особенно уровнем сервиса. По совету знакомого решил рассмотреть окна бренда Kaleva. После знакомства с компанией рассчитывал, что именитый бренд действительно держит высокую планку качества и сервиса. 28.06.2026 заключил договор № 18-129-1199, доставка была назначена на 10.08.2026. В назначенный день заказ действительно доставили, однако уже при приемке обнаружился целый ряд проблем: ● привезли поврежденную москитную сетку; ● не довезли 3 добора; ● на окнах обнаружены массовые дефекты профиля — многочисленные царапины и сколы. Особенно удивляет ситуация с окнами Kaleva Design 82 Plus. Именно эту модель компания позиционирует как одну из своих лучших разработок, которую продвигает как уникальное решение, отличающееся от предложений других производителей. И именно на этих окнах я обнаружил большое количество сколов и царапин. Я прекрасно понимаю, что при производстве или транспортировке ошибки могут произойти у любой компании. Но именно по тому, как компания устраняет собственные ошибки, и определяется настоящий уровень сервиса. И вот здесь я столкнулся с самым большим разочарованием. Рекламация была создана 10.08.2026. Изначально мне назначили визит мастера-технолога только на 07.09.2026 — то есть практически через месяц после доставки заказа. Я сообщил сотрудникам сервисной службы, что считаю такой срок совершенно неприемлемым, поскольку окна были заказаны с установкой на 11.08.2026, а дальнейшие работы на объекте напрямую зависят от устранения выявленных недостатков. После обращения мне сообщили, что самый ранний возможный визит мастера — 28.08.2026. То есть даже в лучшем случае клиент, который своевременно оплатил заказ и рассчитывал получить качественные окна в установленные сроки, вынужден ждать почти три недели только для того, чтобы специалист приехал и зафиксировал/устранил проблемы, возникшие не по вине клиента. При этом ремонтные работы в квартире фактически приходится подстраивать под график сервисной службы. Уважаемое руководство Kaleva, считаю такое отношение к клиенту недопустимым. При заключении договора складывается впечатление, что покупаешь продукцию у серьезного, известного бренда, который отвечает не только за качество окон, но и за уровень обслуживания. Однако после получения заказа возникает ощущение, что после заключения договора клиент уже никому особенно не интересен. После заключения договора менеджер предлагает по всем возникающим вопросам обращаться в сервисную службу. Но если клиент получил товар с многочисленными дефектами, недокомплектом и поврежденными элементами, он не должен ждать несколько недель, пока у компании найдется возможность приехать и разобраться со своими же недоработками. Kaleva — это не бюджетный производитель, и от компании с таким именем ожидаешь соответствующего уровня контроля качества и сервиса. Я надеюсь, что руководство компании обратит внимание не только на мой конкретный случай, но и на сам подход к работе с клиентами после продажи. Дополню отзыв после приезда мастера-технолога и фактического решения всех выявленных проблем.

Show business's response

Алексей Дегтерев

Level 11 Local Expert

Испорчен уплотнитель резинки окна. При замере окна специалист Калева оторвал резинку уплотнителя и не смог поставить ее обратно. Десять минут пытался поставить на место, потом сказал что не может и бросил этим заниматься. В итоге сейчас зима и окно испорчено, сквозит в этом месте, даже звук завывания есть. Компенсации нет, буду решать с руководством. Вот вам и Калево. Напишу дальше, как будут события развиваться. Думаю предложат эфемерную скидку на будущие покупки. Через три недели и два мои письма на электронную почту прислали денежную компенсацию. Компенсация меня устраивает, считаю ее разумной и соответсвующей ущербу. Добавлю своих денег и поменяю полностью уплотнитель в окне.

Show business's response

Kaleva

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

56 reviews