Hoff

4.7

2752 ratings

Rate this place

1454 reviews

By default

Level 6 Local Expert

Как магазин хорош. Большой выбор и от мебели и до мелкого товара. Заказали диван. Пришел брак. Мало того, что ждали долго привоз. Так теперь жди когда его заберут. А потом еще жди когда вернут деньги.Хотели там заказать кухню теперь точно нет. Нашла частника, и сделает такую же и дешевле. Я не советую покупать и заказывать мебель. Знала бы раньше, то точно туда ни ногой.. А так нашла такой же диван и дешевле. Не торопитесь с покупками.

Show business's response

Екатерина Ворона

Level 4 Local Expert

Очень не довольна сервисом от Hoff. Обратилась к ним чтобы мне в вечернее время сделали доставку и сборку, но мои планы их не волнуют - курьер потребовал подстроиться под него или он отменит доставку, время указанное в приложении, под него я должна подстроиться (с 9;00 до 22:00) , оператор всецело поддержала курьера. Вообще общение с оператором не принесло никаких результатов, я предупреждала по звонку в поддержу о проблеме с временем, я не могу уточнить его в приложении, но меня игнорировали и во второй раз им было все равно на мои претензии. Советую всем заказывать на озоне, те же товар, но за доставку меньше 500 руб., а сервис тот же

Show business's response

Дорофеев Л.

Level 2 Local Expert

В начале марта купили здесь в ванную угловой стеллаж из металла с покрытием «под медь». Полки перфорированные - вода не застаивается. Высота регулируется, поставил под потолок. Не ржавеет, протираю раз в неделю. Вместительный: шампуни, полотенца, чистящие средства - всё на своих местах 👍

Show business's response

Елена Мямлина

Level 12 Local Expert

1 марта я купила в Hoff 2 складных полубарных стула. Давно искала, эти понравились по фото на сайте, обрадовалась наличию в магазине в ТЦ Кубатура. Так обрадовалась, что даже не посчитала критичным пятнышко на сиденьи и явно не заводскую упаковку (настолько не заводскую, что на ней не было штрихкода и других идентификаторов и кассиру пришлось звать сотрудника зала, чтобы "опознать" стулья для продажи). Но это все будет иметь значение чуть позже. Дома прикрутила перекладины и оказалось, что в сложенном виде они не помещаются в нишу, где я хотела их хранить. Очень расстроилась, стулья-то нужны(( Решила возвращать, нашла на сайте правила возврата https://hoff.ru/help/vozvrat-i-obmen/, думаю, молодцы ребята, сделали все удобно, через заявку на сайте, но не тут-то было. Оставила заявку, ее взял в работу менеджер Владислав, по просьбе Владислава я загрузила фото товара и прислала подтверждение оплаты от банка. Заявка перешла в статус "ждем товар в магазин" или что-то в этом роде (почему не могу точно написать - тоже дальше будет). Поскольку в заявке не было чата в полноценном смысле (я писала и отправляла вложения, а со стороны менеджера только менялись статусы), я решила убедиться, что можно везти товар в магазин и позвонила в контактный центр. Там мне сказали - все окей, везите. И вот 7 марта я снова в Hoff в сервисном центре. Сотрудница Анастасия какое-то время осматривает стулья и сообщает мне, что вернуть их нельзя, потому что видны следы сборки (следы сборки - это от прикрученных перекладин на внутренней стороне креплений). На всякий случай - вот здесь - https://hoff.ru/legal/pravila_torgovli/ - Правила продажи товара физлицам в п 6.4 написано так "При возврате или обмене Товара надлежащего качества Покупатель обязан соблюсти следующие условия: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату Товара." А в правилах возврата - уже вот так: "Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 30 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен при следующих условиях: ТОВАР НЕ ПОДВЕРГАЛСЯ СБОРКЕ; Товар не был в употреблении; Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара; Имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара." Какой из этого можно сделать вывод? Я сделала вывод, что ЕСЛИ МНЕ СОГЛАСОВАЛИ ВОЗВРАТ, то факт сборки - не критичен, что в общем логично, учитывая то, что следы от сборки - на внутренней стороне креплений. Ведьмя загружала фото стульев В СБОРКЕ и как будто менеджер должен был посмотреть фото, прежде чем принимать решение. Повезла бы я стулья в магазин, если бы считала, что положительное решение не принято? Конечно нет. Я прошу Анастасию связаться с Владиславом и обсудить с ним этот вопрос, ведь он согласовывал возврат. Анастасия передает мне отказ Владислава и я прошу, чтобы меня связали с ним. Жду 10 минут, напоминаю о себе. Анастасия повторно звонит Владиславу и, судя по ее ответу, вопрос на том конце провода был "Она еще не уехала?" (про меня), что окончательно испортило настроение. Еще через 10 минут Владислав наконец соизволил перезвонить и, видимо, в честь наступающего праздника 8 марта решил изменить свое решение и отказать мне в возврате. На мои вопросы - почему вы согласовали возврат, если видели фото? почему в вашем контактном центре мне подтвердили, что стулья можно везти в магазин? Владислав вразумительного ответа не дал, апеллируя к какой-то инструкции... Я сказала, что не ок с таким решением и попросила эскалировать вопрос на руководителя и зафиксировать факт того, что стулья я оставляю в магазине, потому что мне они не нужны. Владислав сказал, что отметит все это в обращении. И что вы думаете? С этого момента я не могу открыть обращение в своем личном кабинете на сайте Hoff! Какое совпадение))) Пропало претензионное обращение, именно оно. Вижу факт уведомлений, а обращение не отображается с 8 марта, сегодня 11 марта. Результат: стулья в магазине, мои деньги у Hoff, минус 1 клиент (с таким отношением больше я туда деньги не понесу). Выводы на текущий момент: Hoff - не сервисная компания, ей безразличен клиент и его отношение. Компания поощряет поведение не клиент-ориентированных сотрудников. И таким своим отношением драматически в худшую сторону отличается от IKEA, на место которой на рынке очевидно пытается претендовать. Я сама работаю в бизнесе и знаю, как дорого стоит сформировать доверие. @hoffrus если есть желание повлиять на ситуацию - у вас все еще есть такая возможность.

Валентина Южилина

Level 5 Local Expert

Я просто в бешенстве от работы данного интернет-магазина. Заказала кухонную мойку из искусственного камня. В первый раз мне привезли мойку с отколотым углом, на мою претензию к товару мне предложили самостоятельно провести ремонт мойки специальным клеем и шпатлевкой🤦‍♀️. Конечно же я отказалась, деньги вернули. Заказала второй раз и мне привезли мойку с ОТЛОМАННЫМ КРЫЛОМ!!! Как так?! Двойная упаковка оба раза, без повреждений. А это значит, что мойку в таком виде упаковали🤬🤬 у меня просто нет слов. Почти месяц я потратила на эту говноконтору, а мойки так и нет у меня. Конечно же я отказалась заказывать снова. С таким отношением к клиентам, я вообще никогда не вернусь в этот магазин, и никому не буду рекомендовать его. Никакого контроля качества. Просто какое-то издевательство над клиентами.

Show business's response

диша 0-0

Level 3 Local Expert

Отличное место! Большой выбор текстиля, постоянно обновляют коллекции и радуют скидками! 🔥

Show business's response

Дарья Заславчик

Level 2 Local Expert

Заказывала кухню с планировкой и замером от магазина в рассрочку, вместо готового набора. Считаю, что не прогадала, так как переплаты нету, а пользоваться куда удобнее

Show business's response

Саша Некрасова

Level 14 Local Expert

Прекрасные сотрудники в отделе кухонь - помогли с расчетом, модульная кухня доступна к доставке уже через пару дней. Удобное приложение, можно прямо в нем назначить дату доставки и сборки. Отличное информирование по смс о выезде курьера. Все отлично.

Show business's response

Сергей Коваленко

Level 13 Local Expert

Хороший ассортимент, покупали кухонный стол, есть из чего выбрать! Единственное, что пришлось ехать на склад забирать, в магазине только выставочные образцы. В остальном всё ок. Персонал ответил на все вопросы, так что понимают что продают)!

Show business's response

Алексей

Level 7 Local Expert

заказывал кровать и матрас. Матрас просто ужасный, продавливается везде где можно. Оставлял обращения с фото, но в замене мне отказали. Хотел оставить отзыв о матрасе, но и отзыв мой не публикуют. Не рекомендую к покупке в этом магазине. Их товары некачественные!

Show business's response

Эдгар Боэри

Level 10 Local Expert

Приятная обстановка в магазине. Очень грамотно расставленый товар, нашел быстро, что искал. На кассах очередей нет, все быстро работают. Рекомендую к посещению

Show business's response

Наташа Садлей

Level 14 Local Expert

Отличный магазин. Помогли с дизайном кухни. Оформила доставку и сборку-довольна результатом. Хороший выбор текстиля и посуды. Много всего интересного для уютного интерьера.

Show business's response

Кристина

Level 8 Local Expert

Заказывала мебель,через месяц у комода отвалилась полка,в чат не написать-робот отсылает,позвонила на горячую линию-мне предложили 400бонусов и самой заниматься своей проблемой. Не рекомендую данного продавца.

Show business's response

Олег Бебрович

Level 4 Local Expert

Классная мебель, с сервисом тоже 👌 Если какие накладки - предупреждают, косяки исправляют быстро. В обиде ни разу не остался на Хофф 👌

Show business's response

Татьяна Капленко

Level 3 Local Expert

У меня из Hoff туалетный столик. Это первая, но не последняя моя покупка)) мне понравилось что быстро привезли и при невысокой стоимости у мебели отличное качество. Столик у меня по типу консоли с одним выдвижным ящиком. Он с доводчиком, очень тихо зарывается.

Show business's response

Евгений

Level 5 Local Expert

Долго выбирала стулья для кухни. Остановила выбор на Hoff. Была приятно удивлена огромным ассортиментом. Смогла найти цвет, о котором мечтала. Теперь не нарадуюсь покупкой.

Show business's response

Таня Л

Level 3 Local Expert

Ужасная компания и обслуживание. Два раза ждали технолога, он то приезжал не на тот адрес, то просто не приезжал. Жуть просто. Пытались дозвониться, это невозможно, включен автоответчик. Не рекомендую, чтобы не быть голословной наш заказ 7361706837, а телефон по которому звонил мастер +78047000710. Буду писать жалобы на оказание услуг и на эту компанию

Show business's response

Вадим Левин

Level 12 Local Expert

Цены низкие. И это всё,что там хорошего. Далее унижение от общения с их чат ботом и злоба от пользования их сайтом. Номер заказа: № 793BG30980(VSMP809258) Адрес доставки изменить на правильный НЕВОЗМОЖНО! Откуда взялся то,что был указан- загадка. Дату назначить после истеричных смс невозможно. Ваш чат с вашим ботом такой же бестолковый,как и продавцы в магазинах

Show business's response

Яна Тимофеева

Level 3 Local Expert

Мне по нраву этот магазин! Приобрела тут пуф с ящиком для хранения. Он не только стильный, но и функциональный: внутри помещается комплект постельного белья. Чехол съемный, постирала в машинке - он не сел и не полинял. Ножки прорезиненные, не царапают пол. Использую как подставку для ног и дополнительное сиденье. Недорогой!

Show business's response

Александра Александра

Level 7 Local Expert

Купила кровать, прогнулось металлическое основание, признание брака отказали. Покупала исключительно по причине крупного магазина, надеялась на лояльность. Жду письменный отказ, иду в Роспотребнадзор.

Сафина Чилиева

Level 2 Local Expert

Очень довольна своим шкафчиком Блокс с фасадами Белла. Заказала его через проектный отдел в салоне, дизайнер помог всё спланировать, учёл мои пожелания. В итоге получилась гардеробная мечты

Show business's response

Тимур Давыдов

Level 2 Local Expert

Сложно было подобрать цвет ножек у стола под ламинат. Менеджер вынес образцы дерева на дневной свет, чтобы мы увидели реальный оттенок без искажений лампами магазина. Ушли с покупкой! Спасибо!!!

Show business's response

Гульсум Дуйсеханова

Level 3 Local Expert

У меня небольшая квартира. Недавно для сына для детской комнаты приобрела в данном магазине шкаф детский Оскар Мини. Сейчас как раз идет новогодняя акция. Качество соответствует цене. Муж оценил, в общем решили новый дом будем обустраивать мебелью Hoff.

Show business's response

Игорь

Level 3 Local Expert

Заказали диван и он не подошел по габаритам, но магазин отказывается принимать его ссылаясь на сборку дивана, т.к их сотрудник его собрал. Но ст 25 закона дает право отказаться, но даже на претензию они не реагируют. Хотя заявку на возврат оформили на следующий день. Заказ №816B976089, контакты там все есть для связи.

Show business's response

Павел Фролов

Level 12 Local Expert

Как оказалось ужасный интернет-магазин с некомпетентным персоналом! Второй день не могу добиться от них какой-то информации по моему заказу. Началось с того, что один работник ввел меня в заблуждение о наличии всего товара из моего заказа и я естественно оплатил 100%. На следующий день выяснилось что одна позиция отсутствует и приедет через 1,5 месяца. Соответственно все остальные позиции мне нужно так же ждать(считаю бредом) после моего звонка на горячую линию, мы с другим оператором заменили товар на другой, и меня заверили что в течении нескольких часов мне придет ссылка на доплату и вопрос решится. Проходят сутки! Ничего не меняется, меня тупо футболят от оператора к оператору, каждому я объясняю ситуацию 🤦‍♂️ простейшую операцию такой крупный магазин просто не может выполнить два дня! И неизвестно чем закончится! Последний раз я что-то заказываю в Hoff и другим не советую! Наплевательское отношение к работе!!!

Show business's response

Данил

Level 2 Local Expert

Сам магазин довольно просторный, мебель качественная, комфортабельная, покупал там диван, думаю еще стол на кухню купить. Очень понравилась.

Show business's response

Олег

Level 2 Local Expert

Хороший магазин, ассортимент на уровне. Если нужна мебель, найдёте то, что нужно. В декабре очень приятная скидка в 50% плюс накопление баллов на следующую покупку. В целом, приятный магазин с грамотным персоналом: всё объяснят, покажут и расскажут.

Show business's response

Максим М.

Level 5 Local Expert

Обращаюсь с официальной жалобой на действия компании Hoff в связи с неудовлетворительным исполнением заказа №816B481711. Заказ был оформлен 18 декабря 2024 года в магазине Hoff, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, ул. Футчика д. 9. Речь идет о покупке модульной кухни. На момент оформления заказа сотрудник магазина заверил, что все товары находятся в наличии и будут готовы к отгрузке 24 декабря 2024 года, с последующей доставкой и сборкой на объекте. Данные обязательства были зафиксированы в договоре купли-продажи. Однако на момент 26 февраля 2025 года (спустя 70 дней с момента заказа) кухонные фасады так и не были доставлены в надлежащем состоянии. Неоднократно привозимые фасады либо не соответствовали заказанному цвету, либо имели производственные дефекты. Для приемки доставки я вынужден был брать выходные на работе, однако в день доставки мне либо сообщали об отмене, либо привозили фасады, снова не соответствующие заказу. Сотрудники компании не проявляют заинтересованности в решении проблемы, несмотря на то, что заказ был полностью оплачен. В частности, хочу отметить непрофессиональное поведение представителя клиентского отдела Натальи, которая отказывается решать вопросы, связанные с ошибками магазина, перебивает клиента во время разговора и прерывает общение, не предложив вариантов решения проблемы. Жалоба по данному вопросу была зарегистрирована через горячую линию Hoff под номером №2852089, однако на данный момент ситуация остается неразрешенной. На 26 февраля 2025 года информация о новой дате доставки отсутствует, сотрудники компании не выходят на связь в назначенные дни и не предоставляют четких ответов. Прошу руководство компании Hoff обратить внимание на халатное отношение сотрудников к клиентам и принять меры для устранения возникших проблем. Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации и выполнение обязательств перед покупателем.

Show business's response

МаринКа

Level 11 Local Expert

Настолько настырных людей свет не видывал. Даже коллектора, наверное, так часто людям не звонят. Составили просто предварительный заказ, просто накидали корзину товаров. И тут понеслась.... Через два дня стали названивать по 15-20 раз на дню. И ладно бы живой человек на том конце провода, ан нет. Робот🤦‍♀️Оформить заказ нажмите один, корректировать-нажмите 2 и т.п. Вы на полном серьезе считаете, что я буду с роботом общаться при выборе мебели?

Show business's response

Полина

Level 4 Local Expert

В прошлом месяце заказала прихожую, привезли быстро. Она компактная, но вместила в себя зекало, небольшой шкаф, ящик для перчаток, нишу с крючками и тумбу для обуви

Show business's response

jkejrfnbh1411

Level 3 Local Expert

Заказывала кровать Эстери 1, 90*200см. Очень порадовала качество и цена кровати, особенно скидка в -15%! Все соответствует описанию, комплектующие все в прекрасном состоянии, каркас без скол и царапин.

Show business's response

Дмитрий

Level 5 Local Expert

Выбрал товар и дату доставки на следующий день, товар судя по информации есть в наличии, доступен для доставки, оплатил, OL11399395(M16780730) . Через час приходит смс, выберите дату доставки... Оказалось что не могут привезти в выбранную дату, но деньги то списали, это как? Частично привезти не могут, деньги день в день вернуть не могут, телефон руководителя дать не могут, ничего не могут. Более неспособной организации не встречал, повезло что не в кредит купил, рекомендую ничего здесь не покупать и не тратить свое время

Гаврилова Е.

Level 3 Local Expert

Заказала стол и стулья. Привезли все в срок. Со сборкой справился муж, инструкция понятная. Мебель стильная, цена по акции порадовала. Магазин смело советую.

Show business's response

Артем Зажигин

Level 8 Local Expert

Нужен был недорогой матрас на дачу. Взяли самый простой в Хоффе. Для дачи более чем! Спать комфортно, не проминается.

Show business's response

Евгений Кларк

Level 8 Local Expert

1. Делали замер и проектировали кухню, купленную в хофф. По итогу - пришлось переносить трубы и розетку и откладывать сборку. Те ручки и систему открывания, что «придумал» дизайнер в хофф, пришлось менять. Техника, купленная в хофф, далека от идеала… Шкафы, купленнные в хофф, сборщик не смог собрать, параллельно поцарапав и испортив новые обои, затаскивав шкаф в нишу. После этого, бросив наполовину собранную мебель в коридоре, уехал. Собирал другой мастер за доплату. Добавил 2 звезды за все таки собранную мебель, после неоднократные обращения и переписку со службой поддержки

Show business's response

Валерия Романова

Level 10 Local Expert

Как же я рада, что открыла для себя этот магазин. Много уже вещей купила в дом, все недорогое но добротное. Из последнего заказала стеллаж для книг, он же служит зонированием в студии. полки толстые, не прогибаются, сборка простая была, сама осилила

Show business's response

Наталья Туманова

Level 5 Local Expert

Получила свои товары для дома, корзину для белья, шторы и всякое по мелочи. Вышло выгодно по цене (была распродажа) и то что я именно хотела. Не первая и не последняя покупка в это магазине, товаров много интересных, в феврале покупали красивую кухню, конфигуратор помог собрать лучший вариант. Распродажи, скидки, и очень вежливый персонал.

Show business's response

Виктор Ш.

Level 13 Local Expert

Широкий выбор мебели на наш вкус и кошелёк. Опробовали образцы, оформили заказ, ждём исполнения в назначенный срок.

Show business's response

Виталий Акимов

Level 2 Local Expert

Выбор диванов более чем большой, под любой бюджет и вкус. Модель веста в сером цвете, за 22 тысячи, то что нужно для дачи, идеально подошел, сделан качественный, мягкий, удобно сидеть. Собрал своими силами, инструкция в комплекте, все отлично получилось. Мебель разная, частые скидки и распродажи, хочу еще стол купить на кухню со стульями.

Show business's response

Лиза

Level 2 Local Expert

В Хофф выбрали мебель для детской комнаты. Понравилось как сделана, нет острых углов, они все скруглены. После сборки гарнитур выглядит симпатично и аккуратно, приятно пахнет новой мебелью.

Show business's response

анна

Level 3 Local Expert

С момента покупки квартиры почти вся мебель с магазина Hoff! Здесь все качественное, широкий ассортимент и цены не кусаются. За мебелью всегда сюда!

Show business's response

Елена Соколова

Level 4 Local Expert

Только что эта контора привезла мебель моим соседям. Дверь подъезда приперли камнем, внутреннюю дверь распахнули настежь. На улице 13 градусов, дождь, у меня 1 этаж. Холодно. Этот с позволения сказать человек все выгрузил и уехал. Двери настежь, ничего не закрыл, не прикрыл. Нагадил - убери за собой. Уже по таким мелочам можно судить об уровне профессионализма компании... Единица по всем параметрам.

Show business's response

Артур Первушин

Level 4 Local Expert

В комплекте комода не хватило нескольких эксцентриков для сборки. Хорошо, что заказывали местную сборку, у мастера с собой был запасной комплект фурнитуры, так что собрал без задержек.

Show business's response

Илья Чураков

Level 7 Local Expert

Неплохой ассортимент и не высокие цены, только доставить во время ничего не могут. Часто привозят не полные комплекты или путают заказанные цвета.

Show business's response

Маргарита Цветкова

Level 2 Local Expert

Попала на новогоднюю распродажу. Урвала классный журнальный столик за полцены! Народу, конечно, было тьма, но кассиры работали быстро, очередь двигалась живенько. Люблю Хофф за честные скидки.

Show business's response

Алексей Кольцов

Level 8 Local Expert

Хотели рассчитать кухню, пришла смс по электронной очереди. Девушка пригласила нас, спросила пару вопросов, после переключилась на другой старый заказ и 10 минут занималась не нами, когда мы сидели при ней. Отношение к клиенту отвратительное. Upd: со мной связались представитель компании, извинились и начислили бонусы на карту, поэтому подниму оценку с 1 звезды до 3

Show business's response

Надежда К.

Level 9 Local Expert

Отличный торговый центр! Ассортимент радует глаз. Была настроена купить диван, мне в этом помогала продавец - консультант Арина. Понравилось, как она общается с покупателями. Чувствуется, что на своём месте человек, умница! Да и другие, с кем сталкивалась, охотно шли на помощь. В сервисном центре тоже работают профессионалы. Могла бы и про других написать, но пока не довелось общаться, однако всё впереди. Спасибо всем!

Show business's response

Екатерина Широких

Level 4 Local Expert

Мебель в HOFF брать не приходилось. Декоративные элементы - да, брала часто, в основном это текстиль. Служит хорошо. Цены приемлемые

Show business's response

Алена Ч.

Level 3 Local Expert

Ужасное обслуживание. Купила карнизы. Ждала пока изготовят. В итоге привезли недокомплект. Варианты предложили такие: 1) оформить заявку, рассмотрение которой до 14 дней, привезти к ним товар на осмотр. 2) Съездить самой в магазин и докупить недостающие детали. То есть мне нужно заплатить за такси туда-обратно и если покупать, то ещё и тратить свои деньги. Компенсацию предложили бонусную карту на 1000 или на 2000 соответственно на покупку в их магазине. С таким подходом не хочу больше покупать товары с доставкой.

Show business's response

Дима H.

Level 6 Local Expert

В интернете магазине обманывают с ценой товара, оформил заказ со списанием бонусов, было написано что бонусы списаны, и указана новая цена, заказал доставку и оплату при получении, приехал курьер с товаром я оплатил товар картой но списали полную сумму без учёта бонусов, я спросил в чем дело, курьер сказал позвоните вам вернут лишние списание, позвонил в магазин мне сказали что бонусы у меня не списались и это мои проблемы они не отвечают за мои действия, деньги не вернули, отвратительное отношение к клиентам, купил у них этот товар только из-за бонусов, в других магазинах было бы дешевле.

Show business's response