Maps · Saint Petersburg · Furniture stores

Hoff

4.5

63 ratings

Opens in 24 min

Saint Petersburg, Kolomyazhskiy Avenue, 17к2 · floor 3

Go to website

Add photo or video

Learn more

Services

Address

Saint Petersburg, Kolomyazhskiy Avenue, 17к2floor 3

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Credit card payment

Pickup points

Delivery

Gift certificate

Promotions:promotions, special offers, discounts, bonuses

Type of furniture:custom made for the kitchen, custom made for the bedroom

Payment method:cash, payment by card, cashless payment, online, installment

Wheelchair accessibility:full access

Panorama

4.5

63 ratings

Rate this place

Наталья Юхневич

Level 3 Local Expert

Выбрала диван в магазине Hoff, обрадовалась, что быстрая доставка. На этом радость закончилась. Диван привезли с двумя левыми подлокотниками, инструментов для сборки в комплекте не оказалось (если я правильно понимаю, какого-то ключа), соответственно, диван собрать у мастеров не получилось (сборка была оплачена). Оформили необходимые документы и заявку. Через несколько дней привезли правый подлокотник, но молодые люди, которые его привезли, сказали, что собирать ничего не будут и мне заново надо звонить и договариваться о сборке. Но спасибо ребятам, что всё-таки они его собрали. Второй левый подлокотник не забрали, сказали, что не обязаны его забирать. Что теперь с ним делать, не понятно. Разочарована. Не рекомендую.

Show business's response

Сергей Перс

Level 7 Local Expert

Очень жалею о том, что решил закупить мебель тут. В первый раз при доставке кухни и сборке ее, оказалось, что перепутали фурнитуру. Сегодня доставка мебели и сборка, не хватает коробки, оказывается, что нужно теперь оформить претензию и ждать 7 дней, хотя все оплачено, в том числе сборка, но собрать не могут. Обязательства не выполнены, товар и услуга оплачена полностью, но ничего не сделано. Будем обращаться в контролирующие органы.

Show business's response

Артём Никаноров

Level 5 Local Expert

Заказали книжный шкаф, заранее оплатив доставку и сборку. Сразу столкнулись с неудобной системой: доставка и сборка назначаются на разные дни, причем с большими временными интервалами (например, с 15:00 до 20:00). То есть клиент должен дважды отпрашиваться с работы и полностью подстраивать свой график. Ну это еще ладно — много где такая система. После доставки выяснилось, что в комплекте отсутствует одна дверца и заглушки. Самое удивительное — заглушек, как нам сообщили, даже не оказалось на складе. Нам предложили либо самостоятельно купить их в строительном магазине за бонусные баллы, либо ждать середины августа. Возникает закономерный вопрос: как вообще проверяется комплектация мебели перед продажей, если шкаф стоимостью более 20 тысяч рублей продается с недостающими деталями? После этого началась бесконечная череда звонков, новых согласований доставки и повторной сборки. Создалось впечатление, что компания умеет только бесконечно уточнять информацию по телефону, но совершенно не умеет выстраивать рабочие процессы. После повторной доставки менеджер сообщил, что с нами должен связаться сборщик. За весь день никто так и не позвонил. Лишь около 22:00 менеджер поинтересовался, связался ли с нами мастер. Конечно, нет. До следующего утра никаких звонков также не последовало — пришлось самостоятельно искать контакты и выяснять, состоится ли сборка вообще. В ответ мы услышали лишь неопределенные оправдания: то пробито колесо, то не успевают. При этом сама компания, судя по всему, даже не контролирует работу своих подрядчиков и совершенно не учитывает, что клиент уже в который раз вынужден менять свои планы. На пятый день этой истории ситуация достигла апогея. Со сборщиком была договоренность о приезде с 9:00 до 10:00, поскольку дальше у нас были планы. В итоге он приехал только в 11:00, когда нас уже не было дома, объяснив опоздание тем, что поздно вернулся домой и проспал. Ну фантастика!) За все время компания не принесла никаких извинений, не предложила никакой компенсации за потраченное время и сорванные планы. Такое отношение к клиентам иначе как безответственным назвать нельзя. Будем требовать возврата денежных средств за ненадлежащее оказание услуг. Искренне надеемся, что больше никогда не столкнемся с подобным уровнем сервиса и организации работы компании. А также не будем рекомендовать ее своим друзьям и знакомым.

Show business's response

Hoff

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

53 reviews