Biblio-Globus

4.3

316 ratings

Rate this place

Alexander K.

Level 9 Local Expert

Благодарю данный офис и персонально Елену за замечательно подобранный тур. Отправлял свою супругу и троих детей на отдых в Турцию и впервые в жизни весь их отдых прошел идеально. Тур был подобран идеально со учетом всех моих пожеланий и возможностей! Будем обязательно пользоваться на постоянной основе вашими услугами.

Show business's response

MarinaM

Level 13 Local Expert

Брали 2-х дневную экскурсию из Пхукета, Таиланд в Куала-Лумпур, Малазия. Обещали 2 дня и свободное время. По факту в самом Куала-Лумпуре провели меньше 1 дня, из аэропорта вышли только после 16 часов, потому что был поздний вылет с Пхукета, на следующий день в 12 нас уже привезли в аэропорт на вылет на Пхукет в 15 часов. Бегом пробежали по обещанным экскурсиям. Свободного времени не было. Все закрылось в 22 часа, и смотровые площадки и торговые центры, никуда не успели. В гостинице также не успели насладиться бассейном на 31 этаже и поздним завтраком. Не экскурсия а полное разочарование.Не рекомендую. Пустая трата времени, сил и денег. Знаю что другие туроператоры предлагают данную экскурсию и дейстчительно планируют 2 дня и хорошие отзывы. Если хотите в Малазию, то только через другого туроператора

Show business's response

Anonymous review

Забронировали тур, выбрали конкретный регулярный рейс, т.к. летим с маленьким ребёнком. Бронирование подтвердили, оплата прошла. За два дня до вылета нам пришло сообщение, что нас перенесли на другой рейс - время неудобное. Сейчас сообщают, что если мы хотели конкретный рейс, то надо было доплатить по 50 долларов с человека за конкретизацию рейса. Нас об этом никто не предупреждал при оплате. Сейчас менеджер говорит, что ничего не может сделать, якобы система сама распределяет пассажиров по рейсам. В переписке при бронировании мы указывали конкретный номер рейса и платили за тур именно с этим рейсом. При выборе туроператора, соответственно, сравнивали цену с другими именно при заданных параметрах. Это просто мошенничество! За конкретизацию отеля, страны, дат тура, интересно, тоже надо было доплачивать, чтобы их не поменяли в последний момент. Не рекомендую Библио-Глобус.

Show business's response

лизочка б.

Level 8 Local Expert

Ужасная компания были бы деньги и время засудила бы, брали путёвку в Египет 05.07.2025 4 звезды , приехали а оказался 2 х звездочный , деньги не малые заплатили. Ну кое как прожили 2 недели.... Не СОВЕТУЮ ЭТО АГЕНТСТВО... ***...

Show business's response

Татьяна Буркова

Level 4 Local Expert

Отдыхаю с внуком на Гоа. Встретила на ресепшен представитель компании Юлия, которая долго рассказывала о возможных турах, НО не предупредила о том , что необходимо забронировать столик на Новогоднюю ночь, в результате мы узнали об этом от других отдыхающих. И нам досталось место по остаточному явлению у задворок!

Show business's response

Anastasiya N.

Level 2 Local Expert

Шри-Ланка. Бронировали отель Hikka Tranz by Cinnamon с завтраками и ужинами. 1. большой отель 2. место для купания с ребенком за рифом без волн 3. Прикормленные черепехи 4. Хиккадува - курортный город с кафе, ресторанами и магазинами Где мы оказались из-за овербукинга: 1. Kamburugamuwa (10 мин на тук-туке до Мириссы), отель на 8 номеров 2. По всей линии пляжа красные флаги - открытый океан. На пляже Мириссы есть небольшие закрытые от волн зоны, но там камни. Нашли еще один пляж за рифом (15 мин на тук-туке, но там плавал крокодил) 3. 4. Kamburugamuwa - деревушка (одна проезжая дорога вдоль которой отели) На Шри-Ланке похоже у Библио-Глобуса схема по продаже в одни отели, а поселение в другие. С нашего рейса как минимум 30 человек были отправлены в другие отели. Приехав в отель оказалось, что на наши фамилии нет брони. После перелета + час в аэропорту + 3,5 часа до отеля в автобусе без кондиционера. Девушка Ирина (наш тревел агент) бросает трубку, водителю автобуса нужно возвращаться в аэропорт. После десятка созвонов менеджеров гостиницы, нас и бросания трубок выяснилось, что неправильно были записаны фамилии и нас все-таки заселили. За ужином выяснилось, что ужины не включены. Еще несколько созвонов. Потом оказалось, что в этом отели забронированы только две ночи. В 12 выселение. До двух часов дня не присылали ваучеры для подтверждения продолжения нашего прибывания. Если Вы хотите жить там где забронировали пользуйтесь другими тур операторами.

Show business's response

Берсерк1982

Level 6 Local Expert

Отличный офис, есть большое количество окон, около 10. Отзывчивые сотрудники, девчонки большое спасибо. С ориентировали по ценам и предложили качественную альтернативу, на которую мы согласились, вышло даже лучше. Также есть банкомат для оплаты путевок.

Show business's response

Татьяна мирончук

Level 4 Local Expert

Вымогали деньги за то, чтобы мы с детьми полетели рейсом который выбрали при приобретении путевки. Подписанный договор это бумажка защищающая их, но не на туристов. Они за день до вылета ставят вас перед фактом, либо ты теряешь 2 дня отдыха на вылете и отлете, либо платишь им дополнительно за конкретизацию рейса, но это не дает гарантий что тебя вернут именно на тот самолёт который был прописан в договоре 🤷‍♀️ Абсолютный беспредел в туриндустрии!..

Show business's response

co s.

Level 3 Local Expert

Март 2024 Шри-Ланка Покупали тур заранее, все подтвердили. К перелету Аэрофлотом вопросов нет, все отлично. По приезду мы узнаем, что наш отель Centara Ceysands Resort & Spa 4* принять нас не сможет, и поэтому нам повышают категорию и селят в Heritance Ahungalla 5*, но если мы захотим переехать, то есть желающие поменяться. Нужно только дать знать Марии, даже телефон дала. На следующий день отправила ей просьбу о переселении, ответа не было никакого, на звонки не отвечала. Игорь , отельный гид, 2 дня мариновал обещаниями о решении вопроса, в конце концов : Вы остаетесь до конца в Heritance. Самое главное для гидов БГ продать экскурсии, никакие вопросы не решают.

Show business's response

Елена С.

Level 6 Local Expert

Как Библио Глобус обманывает людей. Отдыхаем сейчас в Таиланде ноябрь 2024 г. По прилету в Таиланд, а прилетели мы уставшие и в одиннадцатом часу ночи нам в автобусе гид туроператора выдала брошуры, где указаны экскурсии и было написано встреча с гидом в отеле в 10.00, который расскажет о всех нюансах в Таиланде и начнет предлагать свои экскурсии. Мы первый раз с подругой в Таиланде. Приехав уставшие в номер в двенадцатом часу ночи легли спать. Утром проснувшись в 10.00 встреча с гидом, который будет вам активно и красиво предлагать экскурсии, говорить об отличиях от экскурсий, купленных на улице Таиланда и почему у них выгоднее брать. Не слушайте, т.к. все это неправда. Очень красиво рекламируют, а по факту реальность совсем другая. А если вы отказываетесь от экскурсии по уважителной причине, как в нашем случае, мы отравились и предоставили официальные справки из больницы. Но нам туроператор написал, что будет возврат за минусом 1000 бат с человека (в рублях 3000) это штраф отеля за непроданный номер в отеле. Попросив у туроператора официальный документ об удержании штрафа, нам было отказано в его предоставлении. Начали писать всякую о конфиденциальной информации и ссылаться на брошуру, что в ней указаны случаи отказа и возврата денег. Да только, когда мы должны были читать эту брошуру ночью! И при этом ни один из гидов не озвучивает о таких нюансах возврата денег и отказа, а только начинает давить на людей, что осталось мало мест и вы можете не попасть на экскурсию. Тем самым не дает выбора на раздумье, на что мы и попались с подругой. Делая вывод, не слушайте гида. Для начала ознакомьтесь, а потом уже покупайте что-либо. Поверьте в Таиланде очень много альтернатив и выбора.

Show business's response

Роман Давыденко

Level 13 Local Expert

Забронировали отель на Кипре Amethyst через Библик. Приехали сегодня, а нас не заселили! Сослались на overbooking и предложили альтернативу - мотель на дороге далеко далеко от моря. Туристов от других туроператоров при нас заселяли! На вопрос почему так?! Ресепшен прокомментировал: гостей от этих туроператоров переселять нельзя, а вас можно. Библио Глобус никак помочь не смог, но в общем-то и не пытался. Не бронируйте у них ничего, чтобы не испортить себе отдых.

Show business's response

Кристина

Level 4 Local Expert

Летали этим летом в Адлер через БГ. Спорное мнение. Перелет Аэрофлотом это , конечно, отлично. Трансфер был до отеля, по пути нам нагрубили, кстати, Девушка , сопровождающая нас , сказала водителю «Зачем мы вобще сюда заехали», поведение фривольное. Далее экскурсии от библиоглобуса, отдельная тема. Абсолютно все экскурсии (а их было немало) имели поверхностный характер. Да , удобные автобусы. Да, отличные гиды, все без исключения интересно вели экскурсии. Но! Если это экскурсия в каньон Псахо, то это час прогулки по каньону , а до самой красоты идти 2 часа , по словам местных. Экскурсия на подьемник в Красной поляне? Гид рекомендует не подниматься на Черную пирамиду, так как по времени не укладываемся. Роза Хутор? Тоже ограничено время. Вы скажете : «Но это же обзорная экскурсия, разумно небольшое время». Да, но кучу времени мы потратили на посещение пасеки, где принудительно заставляют учавствовать в дегустации , с целью продать. Дегустация чая - то же самое. Трата нашего времени отдыха на поддержание местного бизнеса. И оттуда не уйти, прям вот насильно заставляют заходить и слушать лекцию! Очень неприятно! Очень поверхностно, бегло и поддержание местного бизнеса, который, кстати не предоставляет свои юридические данные, лицензии и прочие документы. В общем, в момент приобретения всех этих экскурсий делите обещания менеджера по продаже туров ровно пополам! Совершенно огорчена экскурсией джипеинга на Псахо. Очень поверхностная экскурсия в Красную поляну, Вы не успеете увидеть всей красоты с подьемника на Черную пирамиду. Вобще на подьемники лучше ехать отдельно и самим. Очень понравилась экскурсия в дельфинарий и акеанариум, ну и в абхазию можно взять одну.

Show business's response

Андрей Антошкин

Level 7 Local Expert

Спасибо за не забываемые впечатления и воспоминания, которые я буду хранить с собой всю жизнь, благодаря вам и вашей компании. Все прошло настолько классно, что ни одной отрицательной мысли не возникло. Вы отличники

Show business's response

Виктор знаток

Level 12 Local Expert

Пришёл вечером в конце ноября купить путевку заграницу. Менеджер Ольга помогла оперативно выбрать тур в Хургаду. Поездка очень понравилось. Буду обращаться ещё 👍🏻 Рекомендую

Show business's response

Марьяна Ф.

Level 2 Local Expert

Купила тур в Египет с 1.01 по 8.01.2022г за 70тр. на одного. Ужаснее тура у меня в жизни не было. Отель Лабранда в греческом стиле похож на тюрьму с решеткой вместо окна. Обслуживание, питание просто ужасные. И самое обидное то, что турагент (ООО Курортный романс), девушка с 15 летним опытом, зная обо всех особенностях страны и отеля ничего не сказала!! До отеля ехали 5 часов вместо 35 минут! Хотя я просила индивидуальный трансфер. В номере не работает душ и частично электричество. Пришлось два дня выбивать другой номер. Питание так себе, жареная картошка, булки и мясо которое эти арабы совершенно не умеют готовить. Персонал пристает. Все как дикари себя ведут!! Просто отвратительно! Экскурсии дорогие и не безопасные! Качество на нуле во всем. Фото с сайта отеля совершенно не соответствует реальности. Рейс задержали на 6 часов. И вообще Египет не рекомендую. Выбирайте внимательно турпакет и турагентство.

Show business's response

Татьяна Ежова

Level 6 Local Expert

Всем добрый день! Уже не первый год пользуемся услугами туроператора "Библио-Глобус". Четкая и слаженная работа, очень надежный туроператор, ни разу не подводили. Спасибо менеджеру Татьяне с Покровки, во всем нам помогала. Только что вернулись из Турции из Аланьи, прекрасно отдохнули, спасибо Библио-Глобусу, будем обращаться еще!

Show business's response

Ksenia Karm

Level 12 Local Expert

Добрый вечер! Хочу обратить внимание на компанию трансфер Garuda , которая обслуживает людей из Адлера в Абхазию . Машины в очень плохом состоянии, сидения продавлены, ручки с боку отсутствут , торчат железки о которых пасссажиры могут поранятся, кондиционеры отсутствуют, защитные пленки от солнца на стекле частично находятся и кусками висят . Огомная просьба . Сделайте пожалуйста жизнь туристов выносимой. Удачи всей вашей компании! Пользовалась услугой от вашей компании 02.09 - 07 .09 Адлер-Гагры. Машина (02)

Show business's response

Анюта

Level 21 Local Expert

Обслуживание индивидуальное, все спорные вопросы связанные с поездкой решаются сразу. Менеджеры всегда оказывают помощь и дают рекомендации для отличного отдыха. Если ехать отдыхать, то только с Библио-Глобус! А ещё очень уютный и красивый офис!

Show business's response

Anonymous review

Отдыхала на Кипре в отеле Пафос Гарден с 9 по 18 октября.Хочу поблагодарить Библио Глобус за отличное обслуживание.Очень грамотно выстроен весь процес обслуживания клиентов.Особенно хочу отметить работу в отеле нашего гида Александра. Четко и грамотно объяснял и разруливал все ситуации в отеле. Большое ему за это спасибо.При отъезде на Родину нас в автобусе сопровождала Светлана, я была очень удивлена тем как она отнеслась к отъезжающим.Материнское внимание ко всем без исключения пассажирам. помощь при регистрации, не отошла от стойки до последнего пассажира.Я и ранее пользовалась компанией Библио Глобус, но в эту поездку была приятно удивлена. Спасибо за заботу.

Show business's response

Елена Андреева

Level 2 Local Expert

Всем здравствуйте, столкнулись в этом году с безобразной работой компании Библио Глобус, и полнейшим равнодушием его сотрудников. Нами был приобретено у данного оператора проживание в отеле Viking express hotel (ex.viking suite hotel 4 ) Турция с 3 июня по 12 июня ( два взр.), по прибытию в данную страну, выяснилось, что отель полностью поменял свою концепцию, из больших номеров размером в 40кв.м. (это был аппарт отель), о чем свидетельствовали фото над сайте тур.оператора, отель после ремонта превратил номера в маленькие клетушки, полотенца платные, трансфер два раза в день, всё в строительной пыли... На все мои просьбы поменять или вернуть деньги, оператор предлагала мне только при возврате денег оштрафовать меня же почти на всю сумму, которую я оплатила, либо если переехать в другой отель опять же доплатив почти такую же сумму, которую мы заплатили за ранее бронирование. Т. е. никаких извинений , тем более помощи мы так и не получили, фото на своем сайте Библио глобус даже не удосужился поменять, плевать им на своих туристов.!Отпуск безнадёжно испорчен. По приезду будем подавать претензию на данного недобросовестного тур. оператора, ну а дальше всё по пунктам.

Show business's response

Тимофей Смирнов

Level 18 Local Expert

Пртветливые сотрудники. Грамотное обслуживание. Спасибо за тур в Калининградскую область. Выбрали летом 2021 года самую лучшую и удобную по своему расположению (на наш взгляд) гостиницу в Янтарном. Отдых удался. Спасибо!

Show business's response

Loginovaelm

Level 9 Local Expert

Добрый день. Нами был приобретен тур через турагенство у туроператора Библио-Глобус с 14 по 21 марта 2025г. И , в целом, все было отлично, пока не настал день встречи с отдельным гидом. Гид-Mohamed El-Gabry. Человек вёл себя крайне агрессивно с теми, кто не проявил желание покупать у него экскурсии. Сначала это были просто слишком настойчивые уговоры. Потом он стал говорить, что попусту потратил время и требовал объяснить причину отказа. Когда я вступилась за девушку, с которой у него был диалог, он перешел на повышенный тон. Говорил, что работает уже много лет и не мне его учить, как говорить с клиентами. Далее в диалог вступила ещё одна девушка, отказ от экскурсии которой возмутил гида ещё больше. Настроение было испорчено на весь день. И мне кажется, тот факт, что наш багаж, в день отъезда, который стоял у автобуса с остальными, после того, как всех попросили сесть в автобус, пропал-тоже связано с данной ситуацией. Нам пришлось за 20$ возвращаться обратно в отель, искать багаж и снова ехать в аэропорт.

Show business's response

Анатолий Р.

Level 5 Local Expert

Спасибо огромное Библио-глобус за наш замечательный отпуск на Кипре.Все документы подготовили заранее,информации по ковидным ограничениям получили достаточно.Встретили/проводили из/в аэропорт чуть ли не за ручку,супер! Выбор экскурсий, как с гидами,так и самостоятельных был огромным. Знание страны,традиций и легенд - на высшем уровне.Ещё раз выражаем огромную благодарность!!!

Show business's response

Элиас Эль Хури

Level 3 Local Expert

Я приобрел тур в Таиланд (Паттайя) с 07.02.2025 по 16.02.2025 Не нужно вешать на руку красные или белые ленты в их храме, нужно носить георгиевские ленты, хотя уважаем их религию. Не нужно покупать много экускурсий за один раз, можно купить экскурсию по одному, потому что можно посмотреть как проведут экскурию или если не понравится, а вы купили уже много экскурсий у Библио Глобуса вам деньги за остальные экскурсии в полном объеме не вернут, всегда можно купить экскурсии на русской улице и там есть русскоговорящие люди, я купил 3 экскурсии и на второй экскурсии был неприятный гид, который ругался со всеми людьми. Я отказался от третьей экскурсии и мне вернули только часть денег. И купил на следующий день экскурсию на улице и было дешевле и более качественно. Не покупайте волшебные лекарства как говорят, которые лечат неизличимые болезни, это ложь, потому что у нас в России очень хорошие врачи, и они знают все и работают в онлайн режиме и знают во всем мире, что где есть, если бы такие лекарста существовали, то врачи назначали бы их нам. Были случаи, когда люди купили такие лекарства и потом им стало хуже, так мне рассказывали.

Show business's response

Андрей Заикин

Level 3 Local Expert

Самый поганый туроператор. С аэропорта без гида. Высадили не в том отеле. Нахамили. Не извинились.

Show business's response

Светлана Р.

Level 3 Local Expert

Приехав в аэропорт к назначенному рейсу, я узнала, что ,оказывается, была зарегистрированна на другой рейс, который уже улетел. " Отличная " работа туроператора "Библио Глобус", так держать.

Show business's response

Татьяна Даренских

Level 8 Local Expert

Отдыхала с семьёй в Феодосии. Формально к туроператору не придраться, удобный прилёт и вылет, сохранились полные крайние дни для отдыха, приемлемая цена. НО!!! Вылет с 3.30 перенесли до 5.50 ( оказывается это происходит очень часто с библиоглобусом), спасибо вернулись по расписанию. Бюджет немного опустел в ресторане Шереметьево. Трансфер провез лишние 50 км, развозя людей по ближайшим посёлкам( а наш путь итак 120 км), кондиционер в микроавтобусе можно сказать не работал, водитель куда-то опаздывал, протресло нас по проселочным дорогам как следует. Отель ( гостевой дом) - вроде все нормально, зелено, номера правда темные и сыроватые. Основное - стоит прямо в 20 метрах от оживленной дороги, дороги не видно, но у меня в квартире, в городе гораздо тише, чем здесь. Похоже агентство скупает на лето, что подешевле, все равно разберут. Завтраки ( кому-то обеды и ужины) привозили в обычных пластиковых коробках, а не готовились в отеле, выглядели не призентабельно (похожи на больничные). Обратный трансфер был тоже за 6 часов до вылета, пришлось отказаться. Ещё минус из бюджета на такси. ИТОГ: Надо отдыхать в своей стране самостоятельно.

Show business's response

михаил Ф.

Level 6 Local Expert

Взяли тур 22.05 вылет 23.05 Калининград Вилла Гретта очень классный отель ! Быстро нашла ! ☝️бюджетно ! Сама нам билеты на самолёт (места забронировала ) всё нормуль 👍👍👍спасибо Ольге Ульяновой с Пакровки ! Мерсибо! А также АНАСТАСИИ и её помошнице которые встречали и провожали в аэропорт , а также АНАСТАСИИ ЗА ЭКСКУРСИЮ быстренько нас определила!!! ГИДУ на экскурсии всё было отлично ! И водителю МАРАТУ 👍👍👍!!!

Show business's response

Бикташев А.

Level 4 Local Expert

Туроператор оказался крайне низкого качества. В связи с закрытыми границами искали туры по России. Наткнулись на данного оператора, который предлагал туры в Крым заказали путевку, в которой была указана цена за проезд, трансфер и проживание. После оплаты на почту пришла информация о заказе, где содержалась сведения о страховке и гостинице, билетов не было. Решили сразу уточнить и позвонили операторам. Как выяснилось во время заказа На сайте произошел какой-то сбой и нам продали путевки без перелета. На все наши аргументы нам сообщили, что мы можем либо добраться сами, либо отменить путевки, при этом в случае отмены брони они удерживают всю оплаченную сумму (объяснили это понесенными затратами, хотя с момента заказа до звонка прошло менее 2 часов). Служба бронирования, которая должна была нам помочь и обращаться в которую нужно через час ответила нам только через сутки и не оказала никакого содействия (ответ звучал «в забронированный тур перелет не входит). В результате пришлось самостоятельно приобретать билеты, что увеличило стоимость поездки вдвое

Show business's response

Валерия

Level 4 Local Expert

Добрый день. Никогда не писала отзывы, но сейчас выпиющий случай … Туроператор не может решить вопрос с бронированием (перенесена дата вылета) не готов даже за отдельную доплату найти вариант другого вылета. Нам приходится в день рождения , когда запланировано мероприятие, собирать чемодан и выезжать в аэропорт. Совершенно некомпетентные сотрудники отвечают на телефонные звонки, отвечают формально. Всем абсолютно все равно. О каком сервисе может быть речь ? Неужели нельзя проявить хоть «капельку» заинтересованности и помочь клиентам!!!! Никогда не выбираете этого туроператора!

Show business's response

Veand

Level 6 Local Expert

Покупали чкрез данного оператора тур на Гоа, тур не состоялся по причине отмены самолета. Рассматривабт возпат в течении двух месяцев, сто явно нарушает законодательство, будем писать в Роспотребнадзор. Оплату ща тур принмабт моментально, возращать не хотят и везти не хотят. Не рекомендую

Show business's response

Юлия К.

Level 5 Local Expert

Добрый день!Очень редко пишу отзывы,но это просто жесть.Целый час ждать трансфер.Сотрудники не компетентны от слова совсем.Ужасный сервис! Первый раз такое. Санк-Петербург -Сочи

Show business's response

Аква-Люкс трейдинг

Level 6 Local Expert

Отзыв о работе гидов в Патайе, Анджей и Вероника - на захотели заниматься проблемой. Суть проблемы как и её решение элементарны, в отеле ужасные твёрдые матрасы, как на полу лежишь, попросил с доплатой поменять номер, мне отказали. Вернуть деньги за проживание также отказали,( хотел сам забронировать соседний отель). В общем сам пошёл просить ресепшен поменять хотя бы матрасы, дали только топперы на матрас, и на этом спасибо, во всяком случае отель пытался мне помочь в отличии от гидов. Отель Cozy Beach номер delux, не советую отель, дешевый

Show business's response

Виктор _

Level 9 Local Expert

Лучшее отделение Библиоглобуса-туроператор, на мой взгляд. Очень внимательные и отзывчивые сотрудники Меркулова Ирина и Ульянова Ольга, помогают с выбором тура, по телефону консультируют нормально, всё подскажут и хорошо объясняют. Просто молодцы.

Show business's response

Артем Глущенко

Level 23 Local Expert

Очень доволен обслуживанием. Ребята подбирают хорошие туры, неравнодушные менеджеры. Всегда на связи, всегда готовы проконсультировать.

Show business's response

Дарья Кирсанова

Level 9 Local Expert

Брали путевку в Крым. Планировалось, что вылет будет из Москвы в 6:45 утра. Самолет компании Россия был задержан на 6 часов из-за технической неполадки. В Симферополе встречали сопровождающие, видимо студентки младших курсов. Трансфер до отеля был замен машиной не компании, а какого то местного жителя (А187мс 92), который не знал дороги и куда везти. Сопровождающая (Аккусюкова Элина) тоже не знала где находятся отели. Мы собрали в Ялте все пробки и в итоге еще не к тому отелю привезли. В итоге вместе того чтобы приехать в 12 дня, мы приехали к 8 вечера. День (из пяти запланированных) был потерян. Обратно был вылет в 8 утра, нас забрали в 2 ночи, собирали еще полтора часа людей по Ялте, нас совместили с теми кто летел самолетом на 7 утра. Наверно нам просто не повезло, но в следующий раз связываться с библио-глобус желания нет.

Show business's response

Марина Целовальникова

Level 15 Local Expert

Хороший, надёжный туроператор. Последние лет 10 путешествует с Библиоглобусом. Все что от него зависит надежно

Show business's response

Римма Беляева

Level 5 Local Expert

отель категорически не понравилось. 1. Сайт отеля заявляет, что для зимнего отдыха есть теплый бассейн-это вранье. На рецепции Отеля даже служащий в отеле врет в глаза, что есть теплый бассейн. Но во всех бассейнах вода холодная. Никто естественно в них не купается потому что вода не прогревается в бассейне даже до 19 градусов зимой. 2. Интернет в отеле FARAANA HEIGHTS – это отдельная тема. Во-первых на сайте заявлен интернет на ресепшине бесплатный. Бесплатный интернет Вы не получите в отеле НИГДЕ. Это полное вранье. Нам прошлось заплатить за 7 дней за интернет 10 долларов с человека. За 10 долларов вам предоставляется интернет только на ресепшине, около него на лавочках на улице, и все! Ни в баре, нив ресторане, ни у бассейнов, ни в номере интернета нет. При этом интернет был настолько плохой, что поздравить детей и родных с новым годом мы не смогли, переписка зависает, по телеграмму доходит только на следующий день. Так что, если решать какие-то рабочие или деловые вопросы, на него рассчитывать не приходится. Об этом мы узнали, только заплатив за него. Приходилось включать мобильные данные в телефоне, а это 500 руб. в день у моего оператора. Но собственный интернет (оператор МТС) работает там тоже очень плохо. Наверное отель расположен так далеко от города и на краю пустыни, что там нормально не работает любая связь. Деньги нам за такой «интернет», естественно никто не вернул. Поговорить невозможно было даже на рецепции. Вся эта ситуация повергла в шок, нанесла огромную моральную травму. 3. 2 - го января 2025 г. я звонила в Библиоглобус (1-го агентство было закрыто), чтобы они нас переселили. Агентство грубо и неприкрыто отказало. Представитель Юлия написала, что все эти вопросы решает принимающая сторона. Принимающий гид «Ханя», как он себя назвал, в отеле завтракает, обедает и ужинает, то есть живет, сказал нам, что он переселением заниматься не будет. Поэтому мы оказались в ситуации, когда наши интересы никто не представляет, то было очень горько, нанесло нам глубокую моральную травму. Общаться в принимающим гидом отеля вообще не доставляло удовольствия. Гид Ханя отпускает постоянно скабрёзные, хамит как только предъявляешь претензии, врет в глаза, отпускает тупые шутки. Единственная его задача развести туриста на доп. экскурсии. 3-го января, после неоднократных просьб предложил переселение в другой отель, вымогал за это 200 долларов с человека. В отеле Ханя получает бесплатную еду и явно не является незаинтересованной стороной. Дозвониться по интернету до Библиоглобус мне тоже не удалось. Я даже потратила 2 дня свой личный интернет на 1000 рублей. Представитель в Москве Юлия в офисе на м. Академическая мне не перезвонила, сославшись на то, что у нее нет доступа к международным звонкам. Так что не понятно, как Агентство Библиоглобус вообще представляет наши интересы за рубежом? И за что мы платим деньги этому Агентству, если наши права вообще никем не защищены? Даже позвонить невозможно. 4. Был заявлен all inclusive, то есть, питание «все включено». По сути это очень скромный завтрак, обед и ужин. Все по одному виду, мясные блюда кладутся служащим отеля порционно, например, 3 кусочка тушеного мяса на тарелку, кусочек курочки (пол ножки) на тарелку. Но даже к этому мы были готовы. А вот со спиртными напитками проблема. Все наливают в пластиковые стаканы, посуда из стекла отсутствует вообще. Я считаю это не уровень 4 звездочного отеля, а какая-то забегаловка на дороге. И потом, в меню не предусмотрено вино! Оно платное. Из алкоголя, джин, водка, виски наливаются в пластиковый стакан, что вообще-то запрещено, и разбавляются колой или фантой. Пиво алкоголем назвать сложено, оно скорее для детей, потому что градусов там нет практически, может быть 2 градуса. Я пью вино на отдыхе, оно было платным в отеле. 5. Теперь пляж, который есть, но коралловых рифов нет. А мы ехали в Египет именно за кораллами. Кроме того, воспользоваться поляжем получилось только 2 раза из 9 дней (8 ночей). Зимой, как известно, в Египте ветра, и люди едут в Шарм Эль Шейх именно потому, что там бухты, и ветра там быть не должны. Но в этом отеле бухты нет. Отель расположен на открытой местности, кругом голая пустыня. И поэтому, на море постоянно вешают красный флаг, в 70 процентов времени. То есть для зимнего отдыха отель не предназначен. Кораллы далеко в море (метров 500) и отель не предоставил пирса или понтона до них. Поэтому никаких рыбок и кораллов мы не видели. Оборудования на пляже нет. На пляже у отеля обозначен бар. Но около бара нет туалетов, душа тоже нет, стоит очень грязная кабинка биотуалета, куда ходят все подряд, и мужчины и женщины. Как с детьми ходить на такой пляж вообще не понятно. Поэтом считаю, что пляж не оборудованный, хоты на сайте заявлено иное. В туалет ходили в отель, а это 800 метров, или на автобусе, который ходит раз в пол часа. Деревянные шезлонги с матрасами стоят на пляже, однако на них можно только лежать, у большинства спинка не поднимается, потому что они просто сбитые лавки с матрасом, а не оборудованное место для отдыха. За многолетние мои путешествия такое видела в первый раз, хотя даже в Египте не впервые. А в Турцию езжу по 2 раза в год. И не всегда в пятерки. Такой нищеты я еще не видела. Да, на пляже не дают закуски, кто там сидит лишен сервиса «все включено». Обедать нужно возвращаться в отель. 6. Номера скромные и темные. В номере лестница (3 ступеньки от ванной комнаты до кровати вниз). Ночью 2 раза падали, так как забываешь в темноте, что поверхность не ровная. Зачем это сделали не понимаю. Есть балконы и веранды на первом этаже. На них только стулья, столиков нет. Белье на кровати очень старое, просила поменять простынь и наволочку сразу, так как они были все в катышках от старости. Такое белье положено списывать в отелях. Сантехника старая, кондиционер гудит как паровоз, кто любит спать в тишине, для него это точно не подойдет. Номера убирают ежедневно. Но вот качество уборки ужасное. При заезде в номер не могли сходить в туалет, весь унитаз был в черной пыли. Пришлось самим его вымыть. То есть номер при заселении был не убран. Также грязная была дверь в ванную. После жалобы и уборки, грязь на двери оставили, я прикоснувшись и испачкала одежду. Поэтому дверь мы тоже мыли сами. 7. У нас в тур были включены 2 праздничная 31 12.2024 и 6.01.2025. Праздники якобы заключались в праздничном ужине. Из праздничного было только вино, которое наливали из пакетов. Программа – это танцующая девушка 10 минут между столами и атракцион молодого человека, довольно оригинальный. Но это же не была программа! Это длилось 30 минут. Ни дискотеки, ни танцев, ни анимации в другие дни в отеле не было. У меня в период тура был день рождение. Меня даже не поздравили. Такое в отеле у меня впервые, где бы мы ни были, всегда отели поздравляли и присылали торт, фрукты, вино в номер. При этом, на сайте отеля заявлена анимация. Аниматоры есть, но слоняются по отелю без дела, даже странно за что им платят? . Только в новый год было шоу - танец живота. Больше ничего отель не мог предложить. На 6-е число тоже танец живота. Если честно, от этих танцев живота тошнило уже. И вообще считаю, что танец живота-это для мужчин. А для женщин и детей что-то должно быть предусмотрено в отеле? Кроме праздников 31 декабря и 6 –го января вечером никаких анимации не было, хотя она была заявлена на сайте отеля. 8. Расположение отеля просто ужасное. На границе города между пустыней и стройками. Дойти до автобуса комфортно только при свете дня. Вечером страшно. Кругом дикие собаки и пыльная дорога через стройку 900 метров. Довольно далеко. И это не до магазинов или променада, а до конечной автобуса, так как дорога курорта там тоже кончается. Короче, жили мы в какой-то жопе, по-другому не скажешь. Ездили мы сами. за свой счет и в бухты купаться, и в центр города в ресторан. Совсем другое дело! И море было теплое там, и ветра не было, загорать было комфортно, на общественном пляже туалет, душ, есть где переодеться, ресторан на территории недорогой. Но пришлось платить по 4 доллара. Такси 10-15 долларов в один конец, туда-обратно 20-30 долларов. В отеле этого сервиса мы не подучили. Поэтому буду писать претензию агентству Библиоглобус В такие отели нельзя посылать отдыхать людей. Тур стоил не дешево, разведи по полной программе! 9. Единственно, что в отеле на 4 звезды, это территория, ухоженные растения, но на территории плохо убирают мусор. Много бассейнов и шезлонги около них хорошие, есть зонтики. Но это для 4 звезд должно быть нормой. В остальной ничего положительного не нашли.

Show business's response

Андрей З.

Level 5 Local Expert

Никогда не связывайтесь с этим тур оператором. Если будут какие то проблемы , вам ничего не компенсируют . Проблемы у них часто… можете и сутки провести в аэропорту , или несколько дней в гостинице у аэропорта вместо планируемого отпуска.

Show business's response

Екатерина Е.

Level 4 Local Expert

Отвратительное отношение и логистика. Рейс перенесли на 13 часов, не предупредив нас. Затем следущий рейс также переносится на три часа позже. В отеле мы будем уже на день позже. Никто не прищнает своей вины и не собирается возмещать потери времени и денег.

Show business's response

Андрей Владимирович

Level 5 Local Expert

Продают «кота в мешке». Требуют 50% предоплаты на неподтвержденные туры, которые, как правило, так и остаются неподтвержденными . Потом на предоплаченные деньги предлагают приобрести полную чушь. Цены на сайте у «бг « далеки от реальных. Не советую связываться с этим, на мой взгляд, недобросовестным, местечково-московским оператором

Show business's response

Дмитрий К

Level 7 Local Expert

Очень понравилось, покупали тур осенью 2021. Всё рассказали и проконсультировали. Помогли с оформлением документов и сделали визы. О всех изменениях заранее сообщали.

Show business's response

Наталья

Level 9 Local Expert

Мошенники! Для данного агентства ни договор, ни гражданский кодекс не указ! Нарушают пункты договора, потом включают дурака, хотя может и не включают, а на самом деле не профессионалы. Пример-выдали пакет документов, в т ч билеты,потом переносят нас с этого рейса на другой, на 12 часов позже, хотя на билете написано: возврату и обмену не подлежит. В договоре сказано "окончательно рейс определяется при выдаче Клиенту на руки билетов". Из это не волнует. Они билеты аннулируют и говорят: мы вам новые выдали, полетите на 12(!) часов позже. Даже юрист в ассоциации Ростуризма сказала что это не правомерно.Буду подавать в суд, Роспотребнадзор и прочее. Замучаются от проверок!

Show business's response

Elena

Level 10 Local Expert

Днищенская оргкнизация с хамским обращением к туристам. Информацию не получишь пока не представишь агентом. Самостоятельно меняют время вылета/прилета по туру, не оповещая туриста. Мне вот было важно вылететь ночью в 00:05, а сейчас нечаянно узнаю, что теперь вылетаю в 10:30. Браво! Потом еще и денег не дождешься. Обходите стороной сие заведение, если потом не хотите тратить нервы на суды и разбирательства

Show business's response

Раиса Кольчурина

Level 4 Local Expert

Покупали тур через Альфа-Путешествия у Библио-Глобус. Меньше , чем за сутки поменяли нам аувиакомпанию и время вылета - по сути лишили 2 дней отпуска из 8! Отвратительны тур-опреатор.

Show business's response

Николай Козьмин

Level 14 Local Expert

Постоянный клиент, много раз отдыхал по их турам, всё очень достойно. Цены сейчас жуткие везде.

Show business's response

Mari

Level 7 Local Expert

Отличный Туроператор. Покупали тур на Фуджейру в ОАЭ на сайте, все быстро, моментальное подтверждение, билеты пришли в течении 30 мин. Хороший сервис, по тел. операторы все четко разъяснили, В аэрапорту встретили, посадили в трансфер, все четко. Спасибо. Будем обращаться еще

Show business's response

daria_borodina

Level 7 Local Expert

Прекрасный туроператор. Огромный плюс - рейсы на аэрофлоте. По телефону работают отзывчивые сотрудники, которые подскажут и помогут в любой ситуации

Show business's response

FAVORIT

Level 24 Local Expert

Один раз покупали тур в этой компании, тогда нам понравилось. В этот раз пришли вечером, а там один человек работает и он занят. Нам предложили посидеть, подождать. Минут 5 прождали и поняли что надолго, и ушли т.к. ехать далеко и не было времени ждать. Тур купили в другом месте.

Show business's response

Gorkei Ya

Level 8 Local Expert

ОСТОРОЖНО!!!! Сайт данного оператора, жутко не удобный: - для меня он не "интуитивный", не читабельный. - отсутствует чат он-лайн 24 часа - если Вы оплатили бронь, будьте готовы, что внесение изменений или отказ будет с удержанием 90% оплаченной суммы. - вся переписка сводится к тому, что читайте инструкцию. - абсолютно не ориентированы на клиентов, дозвониться до них невозможно, сами не перезванивают. Данная площадка является площадкой для он-лайн покупки туров, а в итоге тот же возврат "напишите заявление по форме и отправьте нам"-'это же не стационарный магазин! Вообщем то и 1 звезды считаю им много!

Show business's response

Biblio-Globus

172 reviews