Vtb Bank

4.3

858 ratings

Rate this place

Level 30 Local Expert

Посетили с супругой филиал банка. Плюсы: подъëмник на пандусе для маломобильных клиентов; отличные освещение и кондиционирование, в зале чисто и комфортно; мягкая мебель для клиентов; аккуратно и опрятно одетые, обученные и квалифицированные консультанты на входе и в окнах; электронная очередь; быстрое обслуживание; детская зона. Минусы: нет кулера с водой в зале. Рекомендую!

Show business's response

Мария Герасименко

Level 2 Local Expert

Оставляла обращение в данном филиале по поводу банкомата ( в котором я положила деньги , а они так и не были зачислены на счет) Приезжала туда через неделю на что мне были озвучены сроки рассмотрения - 1месяц . Время прошло, а в ответ тишина. Позвонила , а оказалось мое обращение даже не зарегистрировано. Банк никак не отреагировал на данную ситуацию, разбираться в моей ситуации никто не стал.

Show business's response

Марина Петрова

Level 4 Local Expert

В этом офисе обслуживаюсь давно. Всегда помогают. Сотрудники доброжелательные. Единожды был случай блокировки банком моей карты,как мне объяснили для защиты средств из-за некорректного пользования платежной системой мир пэй. Было неудобно ехать в офис,но пришлось. Была большая очередь,не было времени ждать,но вопрос нужно было решить срочно! Мне очень любезно помогла начальник офиса,несмотря на занчтость. Поноавилась солидарность и чуткость начальницы( не знаю ,как корректнт называется должность), она работает в зале со всеми сотрудниками не в личном кабинете. Человек регулирует правильно работу своих подчиненных и помогает клиентам, наравне со всеми,если это нужно.

Show business's response

Иван К.

Level 15 Local Expert

10.04.25 я обратился в отделение банка по адресу г. Иваново Шереметевский проспект 49, для получения ранее оформленной через сайт кредитной карты. На сайте был указан следующий алгоритм: 1. Оставить заявку. 2. Дождаться решения. 3. Получить в отделении карту. При получении сотрудник Ежев Дмитрий, сообщил что карту можно получить только если оформить дебетовую карту, далее перевести 250 на номер телефона, якобы с целью идентификации и подключении платной услуги "Защита от мощейничества" за 99 р. в месяц. Данный банк занимается навязыванием сторонних услуг предоставляя не достоверную информацию.

Show business's response

Ольга

Level 4 Local Expert

Проблема банка в сотрудниках данного офиса. У меня закончился срок вклада и приехав туда сотрудник мне объяснила, что для открытия нового вклада нужно оформить обязательную страховку вклада. Я не согласилась. В открытии отказали да и попутно ввели ограничение на снятие наличных через банкомат. Пришлось заказывать через кассу. Не удержалась и позвонила на горячую линию. Сотрудник на том конце провода буквально уговорил меня не выводить деньги и удаленно все сам оформил. Естественно никакой обязательной страховки не существовало. Мой вклад снова закончился. Даже не знаю стоит ли туда идти... Вряд ли за 3 месяца что-то изменилось

Show business's response

Николай Владимирович Шутов

Level 10 Local Expert

Я клиент банка ВТБ и поэтому часто пользуюсь услугами банка ВТБ на проспекте Шереметьевский. Всегда только положительные эмоции. Сегодня возникли проблемы с банкоматом - он сбивался при приёме пятитысячных купюр нового образца и мне показалось, что банкомат недозачислил на мой счёт пять тысяч рублей. СМС сообщения приходят с определенной задержкой и проверить зачисление было невозможно. Помогла мне разобраться и разрешить недоразумение сотрудник банка Ольга (дежурная за стойкой), а также оператор на горячей линии 1000. Огромное спасибо за помощь и чуткое отношение к клиентам банка. Ольга, желаю Вам здоровья и успехов на трудовом фронте. За многие годы работы с банком ВТБ на Шереметьевском проспекте я всегда с удовольствием отмечаю высокий уровнь обслуживания. Рекомендую… Сотруднику Ольге отдельное спасибо за компетентный и внимательный подход !!!

Show business's response

Максим Ф

Level 6 Local Expert

Ждал час, пока мне позволят пройти в окно для обмена валют. Эти люди умудрились пропустить мой номер и я, не постеснявшись, лег прямо на диван. Потом, конечно, уже с управляющей сразу все получилось и очень быстро🔥 (сарказм) Жутко не компетентные люди, но я благодарен, что тут можно хотя бы зарезервировать некую сумму в долларах, мне необходимо было для путешествия.

Show business's response

Елена Л

Level 4 Local Expert

Блокируют самовольно личный кабинет и все доступы. Разблокировка только по факту очного посещения офиса. Офисы в будни до 18.00. Первый раз заставили принести для разблокировки приложения паспорт в отделение. Второй раз, спустя несколько месяцев, при установке приложения на другой телефон, заставляют для разблокировки явиться в банк подтвердить номер телефона. Никакие операции с моими собственными деньгами совершать не дают. Полное презрение к клиентам. Настоятельно не рекомендую. Единственный банк с таким свинским отношением к клиентам .

Show business's response

Anonymous review

"Все для людей..." 1 этаж - обслуживание физ. лиц, 2 этаж - юр.лица. Разница колоссальная. На 2 этаже с открытия банка сидит как минимум 10 консультантов, готовых Вам помочь. На 1 же этаже сидит всего 5 консультантов, 3 из которых, просто сидят ничего не делая.... видите ли аппарат который выдает талончики "сломался".... Очень долго обслуживают. Очередь тянется медленно. Прям как будто попал назад в СССР..... Парковки для ИНВАЛИДОВ нет(((. Кредиты дают крайне неохотно. Пришла СМС приходите, вам предварительно одобрен кредит. По факту предлагают 50 000 р на любые цели только со справкой о зарплате с места работы. И это не смотря, на то, что у меня в этом банке зарплатный проект(зарплата приходит на карту ВТБ). Если не тратишь деньги по их карте, а переводить сразу как я в другой банк - бесплатное СМС информирование вдруг становится платным! 69-200 рублей в месяц! Ну уж если дали кредит(автоматически перевели мой кредит из банка ОТКРЫТИЕ) то своего не упустят! Сделали минимальный платеж, растянули остаток кредита на 7 лет с переплатой 300%. Сумму платежа изменить нельзя! Пришлось резко закрывать карту, т.к. такие грабительские условия меня не устраивали.

Show business's response

Лариса Кудрявцева

Level 2 Local Expert

Хочу выразить благодарность за профессионализм и внимательное отношение, которое продемонстрировала главный менеджер банка ВТБ Мучкина Любовь Валерьевна, помогая мне разобраться с вопросом оплат на расчётный счёт через qr-код. Я получила ответы на все интересующие вопросы, совместно протестировали работу приложения, подобрали оптимальный вариант работы. Спасибо за подход и желание продолжать работу с данным банком.

Show business's response

Dictator of beauty

Level 5 Local Expert

Приятная спокойная атмосфера, сотрудники по работе с юридическими лицами разговаривают вежливо, грамотно, консультируют четко и помогают оформить продукты, выгоднее чем в других банках, никаких «подводных камней». Что важно для меня, мой персональный менеджер всегда отвечает на телефонные звонки и находит пути решения. Обслуживаюсь уже год и знакомым рекомендую👍

Show business's response

Людмила Владимировна Шмарова

Level 2 Local Expert

Благодарим Попова Евгения Сергеевича за доброе расположение, понимание и помощь, оказанную им при оформлении банковской доверенности и консультации по онлайн банку. Спасибо.

Show business's response

Татьяна Баранова

Level 6 Local Expert

Ужасное обслуживание, сотрудники настолько злые, как будто я пришла забирать деньги из их карманов, планшет, чтобы взять талон не работает, все по живой очереди, а очередей очень много и не понятно, кто куда стоит

Show business's response

Анастасия Беляева

Level 3 Local Expert

Хорошее расположение офиса с хорошей парковкой, работают профессионалы. Большое спасибо Александру Дубицкому за качественную консультацию. Всё четко и по делу.

Show business's response

Виктор Кульбак

Level 10 Local Expert

Обращался по вопросу открытия счета для работы с Китаем. Сотрудник банка Мучкина Любовь Валерьевна, все рассказала, все объяснила. С момента подачи заявления была на связи, помогала с возникшими вопросами. Большое спасибо!

Show business's response

Ирина О.

Level 4 Local Expert

Очень медленно работают сотрудники по работе с физ лицами. Сидела в очереди 1,5 часа, планировала получить карту… Увы, не дождалась. Я пришла мне вручили талончик с номером 28, обслуживался талончик 22. Видимо банк не заинтересован в новых клиентах.

Show business's response

Евгений Александрович

Level 6 Local Expert

Не могу понять почему банк ВТБ так портится. История начинается два года назад, обратился за кредитом, онлайн одобрили, пришёл в отделение - там сказали вам отказано! Затем через шесть месяцев посыпались звонки с предложением кредита (как будто и так спама не достаточно!!). Прошу мне не звонить, но операторы не реагируют и продолжают звонить с различными предложениями. Примерно 2 месяца назад заметил , что ежемесячно банк снимает с дебетовой карты деньги, обратился - ответили что снимают для страхования от *** (но снимать без предупреждения , очень похоже на мошенничество). Попросил отменить так называемую страховку, ответили что надо придти в банк написать заявление и возможно закрыть счёт (не очень я уловил мысль оператора и ещё не успел дойти до банка, но теперь точно придётся). Звонки продолжались, один из последних в воскресенье почти в 20.00!!! (Скрин прикрепил), затем на следующий день, снова с предложением кредита! Не вытерпил и резко ответил оператору ибо наболело и достали. Весь прикол в том что через несколько часов полез в приложение ВТБ онлайн, и о чудо я не смог зайти. Фантастика банк. Прислали временный пароль , я пытаюсь зайти, после временного пароля просят ввести постоянный, хорошо ввожу постоянный , приложение пишет " Ваш пароль не действителен ", можно войти по номеру карты, ок, нажимаю войти по номеру карты , и меня отправляет войти через NFC, провожу карту - не считывается (скрин приложил). Звоню на номер 1000 ВТБ, отвечает бот, прошу соединить со специалистом, но он не соединят , а только предлагает варианты из которых надо выбрать. Т.е. до банка не дозвониться, а они достанут звонками. .... Обслуживание - ужасно. Отношение к клиентам отвратительно. Время ожидания ответа - не дозвониться.

Show business's response

Александр Овчинников

Level 2 Local Expert

Обращался в банк с консультацией по открытию счета ИП. Сотрудник подобрала оптимальный тариф по моей деятельности, рассказала про акции и ответила на все мои вопросы. По итогу назначили день и время чтобы максимально быстро открыть счёт. В офисе уютно, чисто, очередей нет. Рекомендую Банк ВТБ

Show business's response

Ольга

Level 8 Local Expert

Открывала счет для ИП, сотрудники вежливые, все подскажут. Счет открыли, в е проговорили! Помогли зайти в личный кабинет, всё настроить, все шаблоны, сейчас персональный менеджер ведет ИП, многое подсказывает, для меня это важно!!! Однозначно 5

Show business's response

Наталья Мехедько

Level 3 Local Expert

Очень удачное расположение, в центре города. Место под парковку имеется, удобно выезжать под светофор. Очередь движется быстро. Вежливые, компетентные сотрудники. Понравилось.

Show business's response

Надежда Х.

Level 3 Local Expert

Нужно было подтвердить данные сим-карты. После работы поехала в ближайший банк, отстояла очередь, а мне говорят - нужно ехать в главный офис, только там можно подтвердить данные. В личный кабинет тоже не могу зайти, потому что - ДАННЫЕ НЕ ПОДТВЕРЖДЕННЫ! Разберусь с подтверждением, переведу деньги, заблокирую карту и забуду эту историю как страшный сон. Банк не рекомендую👎🏼

Show business's response

Отдел разработки первичная

Level 17 Local Expert

Мутная контора. Приходишь с определенной целью. Копошатся. Сканят документы каждый раз, потому что прошлый раз у них что-то не вышло и уже раз третий подряд. Тратишь полчаса времени , а то зачем пришел не выходит - могли бы сразу все интернет банке написать

Show business's response

Инесса Ронкони

Level 6 Local Expert

Быстрое и грамотное обслуживание, хорошее место расположения, масса открытых мест операционного обслуживания. После другого (очень крупного) банка нам показалось просто чудом скорость приёма клиентов. Однозначно советую и данный банк вообще, и этот офис в частности.

Show business's response

алексей чеботарев

Level 2 Local Expert

Очень доволен обмлуживание в отделении! Все сетко и понятно! Особенно отмечаю работу окна N8 Эсмира-грамотный сотрудник, вежливый и весьма квалифицированный. Сохраняйте таких работников и поощряйте их!

Show business's response

Илья

Level 3 Local Expert

Если собираетесь открывать расчетный счет в ВТБ - будьте готовы к тому, что тех условий, которые оговариваются в диалоге с горячей линией и которые указаны на сайте - у вас не будет никогда. Смотрите сразу самые дорогие тарифы банка - будут навязывать именно их, а если будете отказываться - позовут начальницу отделения и вам это все будет впаривать она. Все это будет сопровождаться откровенным враньём. Думайте сами - надо или не надо.

Show business's response

Александр Д.

Level 2 Local Expert

Отличные сотрудники в отделе по работе с юридическими лицами. Грамотная и быстрая консультация,без воды. Рекомендую Федулову Елизавету Владимировну. По вопросам бизнеса выбираю этого сотрудника.

Show business's response

anastasija kuznecova

Level 7 Local Expert

Хорошие девочки в ипотечном центре. Приятные менеджеры на приёме на первом этаже. Но всегда очереди. Хотя если народ ходит, значит банк популярный. Мобильное приложение тоже удобное. Для пенсионеров очень выгодные условия по вкладам и счетам. Рекомендую.

Show business's response

Олеся К.

Level 4 Local Expert

Очень хочу оставить отзыв об этом "замечательном банке" !!! Заказала карту, дебетовую, не кредитную, так целая история что бы ее получить! Заказала по ссылке друга, пришла смс, приезжайте забирайте карту, приехала, да не тут то было, счет мы вам открыли, но карту не дадим, она на проверке, уехала в магазин, через час звонок, приезжайте карта готова, приехала, а тут опять, мы вам карту не дадим, надо подождать, подождала, больше недели, звонок, приезжайте забирать, приехала, и опять, а мы вам карту не дадим, ждите опять звонка, прошло две недели еще, и вот чудо, позвонили, но на кануне я звонила сама. Карту мне на дом доставить не возможно, т.к. я в районе, и не важно, что это в 3 км от города. Вот теперь опять надо найти время, и приехать за картой, но я уже задумываюсь, а стоит ли связываться с этим банком. У меня даже были мысли перевести зп в этот банк, вклад открыть, но теперь думаю вряд ли.....Карту я получила, спустя месяц после заявки, т.к. я карту оформляла по приглашению друга, а месяц теперь уже прошел, думаю вряд ли нам с другом начислять бонус за оформление карты, хотя я ее получала целый месяц не по своей вине. Обидно, что все происходит именно так.

Show business's response

Елена Кармаева

Level 3 Local Expert

27декабря 2024 оформляли вклад у менеджера Ольховец Анастасии Николаевны. Компетентный и дружелюбный сотрудник. Анастасия ответила на все интересующие вопросы и оформила очень удобную дебетовую карту. Отдельная благодарность Анастасии и ВТБ. Рекомендую. С уважением к вам и вашей работе, Кармаева Е.А.

Show business's response

Марина Губанова

Level 5 Local Expert

Было бы все хорошо и 5 звезд, если бы не обман (либо оплошность) менеджера окно № 3 сегодня 21.03.2025 в 13.00 , которая без моего уведомления оформила на Госуслугах заявление на перевод моей пенсии в этот банк. Это вообще как?

Show business's response

Николай М.

Level 2 Local Expert

Очень понравилось обслуживани Попова Евгения , и Прокофьевой Анастасий молодцы побольше бы таких сотрудников все сделали быстро качестве професионально

Show business's response

Любовь

Level 14 Local Expert

Сегодня 15 июля 2025 года около 10.00 хотели сделать вклад на новые деньги, нам отказали по причине того, что мы отказались оформить дебетовую карту. Уехали в другой банк и положили на вклад без всяких карт. ВТБ потерял клиента.

Show business's response

Валентина Никитина

Level 3 Local Expert

Замечательное обслуживание сотрудником банка Чистяковой Викторией Николаевной! Профи! Доброжелательная, внимательная к клиентам. Консультация на высшем уровне! Спасибо!

Show business's response

Галина Овчиникова

Level 4 Local Expert

В воскресенье главный офис должен работать. Нужно думать и о тех клиентах, которым нужно срочно решить проблему и о тех, кто ежедневно заканчивает работу позже ВТБ! А в сложных вопросах приходится посещать вообще не один офис, и в разных офисах прлучаещешь разные ответы. То же самое и на горячей линии: разные операторы - разные ответы.

Show business's response

Владислав Сурин

Level 6 Local Expert

Отзывы пишу редко, но тут прям триггернуло. Ужасное отделение. Являюсь клиентом почти 10 лет, но каждый раз когда обращаясь в данное отделение происходит какой то треш. На ресепшене сами обращаются и при этом еще и хамят. Неделю назад оформляли супруге зарплатную карту, так откровенно обманывают, что открытие карты платное, 500 рублей. На самом деле они подключают автоплатеж, платные уведомления и страховку от мошенников. При чем супруга прямым текстом несколько раз отказывалась от данных услуг и говорила, что это все необязательные доп. услуги, на что менеджер ответила, что без них карту получить невозможно. После выхода из банка через поддержку все отлючили, а вот страховку так отключить нельзя, и в понедельник супруге снова пришлось идти в банк. Так и тут все это не закончилось, там ей сказали, что отключать должен тот менеджер, который подключал, что тоже неправда. Обратите уже внимание на действия персонала.

Show business's response

Евгений Г.

Level 3 Local Expert

Обслуживание практически без ожидания. Сотрудники грамотные - вникли, оформили все быстро. Спасибо!

Show business's response

светлана кириллова

Level 4 Local Expert

Нужно было в срочном режиме разобраться с картой , вежливый сотрудник все понятно объяснил и помог разобраться. Благодарю за оперативность в решении !

Show business's response

максим п.

Level 7 Local Expert

Единственный минус и очень большой,не ценят время клиентов,для чего в приложении и по смс писать одно по факту всё, неверно.

Show business's response

RLP D.

Level 4 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность Брагиной Анне! Сотрудник помог во многих вопросах, без вопросов пересогласовал сделку, добавлял что-то в документы и вообще без вопросов делала все что попросят, спасибо большое!!! Сотрудник ипотечного отдела, всем на нее равняться)!

Show business's response

Ирина Галицына

Level 5 Local Expert

Обратилась в это отделение банка в октябре 2024 года, свою очередь ждала более часа, но хорошо что мой вопрос решили быстро.

Show business's response

Валерия Староверова

Level 4 Local Expert

Отличный банк. Внимательные сотрудники , недолгое время ожидания . Все объяснили про дебетовую карту. Я очень довольна обслуживанием. Спасибо за внимание к клиентам.

Show business's response

Greg Y.

Level 5 Local Expert

Пришёл по вопросу брокерского обслуживания, на "ресепшене" сидит девушка, которая с брокером почему-то общалась по телефону и попросила взять мой паспорт для какого-то оформления. Я, мягко говоря, удивлён. Если уж вы указываете, что заявления по некоторым операции выполняются в письменном виде, то предоставляйте личное обслуживание, не мои проблемы, что ваш брокер где-то гуляет в 10-30.

Show business's response

Мария Демина

Level 4 Local Expert

Чудесный филиал банка! Сегодня оформляла карту в их банке. Сотрудники помогли, все обьяснили, даже на самые лёгкие вопросы ответили детально и доступно. Спасибо огромное, осталась очень довольна!

Show business's response

Екатерина

Level 9 Local Expert

Вечные очереди у физиков. В юр.отделе сидят хамки, ничего не объяснят, как будто им все должны а они королевы.

Show business's response

Оксана

Level 25 Local Expert

ВТБ как к организации отношусь уважительно! Кредиты, кредитные карты - выдача быстро, комфортно, хорошие условия. Если нет потребности посещать отделение, получил и больше в отделение не возвращаешься, то супер!!! Если вы вынуждены идти в отделение, то готовьтесь к очереди, низкой компетенции сотрудников в зале и сразу можете брать с собой письменную претензию/заявлкние/обращение. За 4 года, только два сотрудника были компетентны и решили мой вопрос вежливо, быстро.

Доброжелатель

Level 7 Local Expert

Очень долгое обслуживание. Сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы касающиеся их продуктов

Show business's response

Tati Es

Level 8 Local Expert

Ужасно для главного отделения города. Электронная очередь не работает, девушка, распределяющая людей вместо терминала, не вникая в суть моего вопроса, определила меня в общую очередь. Просидев около 45 минут с ребенком, очередь дошла и до меня. В итоге, оказалось, что специалист с первого этажа, не может мне помочь, направили на второй этаж. И о чудо! На втором этаже мой вопрос решили за 5 минут. Почему не ценится время клиентов (физических лиц)? Все ооочень долго и несуразно. Сплошное разочарование.

Show business's response

Александр Александр

Level 8 Local Expert

Впечатление негативное. Заказана дебетовая карта мир уже неделю не могу получить. Вечные и бесконечные очереди, постоянно отключают терминал выдачи талонов хотя сам терминал работает.Обслуживание физических лиц от 60 минут до двух часов, что не могу сказать об юридических лиц. Открывая совсем недавно счет такого даже близко не было.

Show business's response

pvside

Level 5 Local Expert

Очень быстро решили вопрос с, которым неделю не могли справиться онлайн.

Show business's response

Евгений Сытов

Level 12 Local Expert

Долгие очереди с пустыми окнами. Девушки отвечают по скриптам, если у Вас не стандартная ситуация, то ждите начальника пол часа, а затем готовьте письменный запрос безымянному руководству. И у них у всех один ответ - "мы ничего не знаем, нам так сказали" Ужасный офис

Show business's response

Vtb Bank

313 reviews