Vtb Bank

4.7

73 ratings

Rate this place

Level 10 Local Expert

Отделение на Ленина закрыто на ремонт и поэтому в отделении много людей в очереди,но не смотря на это специалисты максимально стараются всех обслужить .Есть администратор,которая помогает решить вопросы не доходя до специалистов. Девочки вежливые, стараются обслуживать максимально быстро, даже при том ,что глушат связь и не поступают смс. Коллектив подобрали профессионалов, отвечают на любом поставленный вопрос,если что-то не знают, то зовут руководство.

Show business's response

Екатерина Егорова

Level 7 Local Expert

2 звезды только благодаря сотруднице Диане. Без неё - твердая единица. Посетили отделение 31.10.2025 в связи с блокировкой перевода и всего личного кабинета у двух человек. Сотрудник горячей линии по телефону посоветовал обратиться именно в этот офис (всего в Алуште их 4, в этом есть Привилегия). Сотрудница на входе оказалась не в курсе, что в отделении есть обслуживание по этой программе, записать по ней не смогла, предложила пойти по общей очереди. Общая очередь - это 20+ посетителей и 2 сотрудника банка. Плюс предобеденное время. При повторном звонке на горячую линию посоветовали позвать старшего. Старшего, конечно, никто не позвал, направили на 2 этаж. А там неожиданно обнаружился кабинет Привилегия. Перед кабинетом очередь, в очереди люди не по программе, а кто с чем (могу ошибаться, на мой взгляд кредит на 200 тыр - это не по программе). Сотруднице Диане большое спасибо, все сделала быстро, хотя и собиралась уйти на обед прямо перед нами. 10 минут (20 с учётом очереди) и личные кабинеты разблокированы, перевод совершен прямо в офисе на всякий случай (мало ли, обеденное время всё-таки)

Show business's response

urukaguina

Level 4 Local Expert

Первый раз ждал 90 минут. Сейчас уже жду 50 минут. Сколько ещё не понятно. Людей много. Все в ожидании злые. Ждут и ругаются. 20 минут доказывала, что я не могу пользоваться телефоном. Потом начала работать и за минуту внесла данные. Навязывала приложение Мой налог, будто без него я не смогу пользоваться ВТБ. Потом за минуту подписал опросник и всё. Минута работы и полтора часа высокомерия и хамства.

Show business's response

Будем Прсмотреть

Level 3 Local Expert

Хуже чем в поликлинике. Отделение банка как Ноев ковчег, не то что сесть негде, встать негде. Предварительная запись, 5 дней ожидания свободного талона по записи, распланированный день с двумя детьми- пфф, не надейтесь. Простоите еще 1,5+ часа минимум. При вопросе «как так?» получите ответ управляющей словно лающей собаки- ждите, у меня сотрудники на обеде… 4 из 6 кресел сотрудников пустые. Обэд… а напротив клиенты 28 человек. Ребят, 21век, крупнейший в России банк- не стыдно?

Show business's response

Гонтик Иван

Level 4 Local Expert

Даниил — отличный сотрудник! Всё понятно объяснил, не торопил, помог выбрать нужный продукт без лишних услуг. Спасибо за терпение и профессионализм!

Show business's response

Наталия С.

Level 3 Local Expert

Пришла в отделение , на входе меня встретил администратор, выдала талон. Я попала к специалисту Анастасия Царюк, вежливая, внимательная, ответила на все мои вопросы и помогла решить мою проблему. Спасибо.

Show business's response

Альховский Алексей

Level 2 Local Expert

Хороший персонал, отзывчивые люди, сервис прекрасный и быстро все делают работают без перерыва

Show business's response

Анна Сапунова

Level 7 Local Expert

Замечательно всё! Удобное расположение,внимательные и грамотные специалисты! Очень оперативно решили вопрос . Спасибо!

Show business's response

Алина

Level 3 Local Expert

После посещения отделения у меня остались двоякие впечатления. Отдельно хочу отметить сотрудников, которые работают с клиентами. Девушки в отделении очень вежливые, спокойные и действительно стараются помочь. Общаются корректно, всё объясняют и делают свою работу профессионально. К персоналу у меня абсолютно нет претензий — наоборот, осталось хорошее впечатление. Но, к сожалению, впечатление сильно испортил руководитель отделения — Сухоруков Михаил. В моей ситуации сотрудники сообщили, что вопрос может решить только руководитель, так как это входило в его компетенцию. Однако вместо того, чтобы разобраться и помочь, Михаил отнёсся к ситуации формально и не проявил никакого желания вникать в проблему. Общение было неприятным: чувствовалось высокомерие и полное отсутствие заинтересованности в решении вопроса клиента. На мой взгляд, руководитель должен уметь брать ответственность и работать со сложными ситуациями, а не избегать их. Очень обидно, что из-за одного человека портится впечатление о целом отделении, где работают действительно хорошие и внимательные сотрудники.

Show business's response

Владимир Ганиев

Level 4 Local Expert

Власова Анна отличный специалист, помогла мне с моим вопросом четко, быстро! Обязательно в следующий раз обращаться буду только к ней!

Show business's response

Админ

Level 7 Local Expert

Благодарю Дашу и Екатерину за чуткое внимание к людям , профессиональную помощь в нелёгком случае. Помогли разобраться во всех вопросах. Очень отзывчивые и доброжелательные ,настоящие профессионалы своего дела. Побольше бы таких специалистов

Show business's response

Татьяна К.

Level 5 Local Expert

Банк изменился, уровень сервиса нет. Очереди огромные, операторы медлительные. Через пол часа после открытия отделение очередь была в 37 человек. При этом работало 2 оператора. Через полтора часа ожидания очередь продвинулась на 4 человека. И каково было удивление,через полтора часа ожидания узнать, что детские карты ( необходимы для прохода в школу) отсутвуют. Очень странная ситуация, зная что все школы меняют пропуски с РНКБ на ВТБ не завезти необходимое количество. И "забыть" предупредить клиентов об их отсутствии

Show business's response

Наталья

Level 6 Local Expert

Обратилась в банк ВТБ на Хромых. Нужно было снять свои деньги. Сначала я 1.5 часа просидела в очереди в душном зале. Потом сотрудник вместо выдачи предлагала мне оформить вклад. Я просила просто выдать мне деньги, мои деньги! Мне сказали, что это решает директор. Я пошла к директору. На мою просьбу, директор Михаил Геннадьевич сказал, что не может этого сделать, т.к. не может что-то подтвердить. Что вообще происходит? Причем тут это? Я пришла в банк за своими деньгами. Ничего не получила. Ужасное обслуживание! Директор вообще не понимает, что мне нужно! Пришлось ехать в Симферополь!

Show business's response

Ольга Серафин

Level 5 Local Expert

Спасибо, специалисту Власовой Анне, приятная, компетентная девушка. Оперативно работает, на все вопросы чётко даёт ответы.

Show business's response

Алексей Вайтишкин

Level 11 Local Expert

Отделение банка, скажем мягко, так себе. Недавно только этот банк стал ВТБ. До этого был другим. Сотрудники не сильно знакомы даже с приложением банка ВТБ. Сами пока толком ничего не знают. Очередь к сотрудникам до Ялты.

Show business's response

Анюта Руф

Level 4 Local Expert

Сегодня посетили данное отделение. Пенсионерка 72 лет была хамски обслужена работником банка по имени Кристина, такие сотрудники должны быть уволены немедленно, после такого отношения к пожилому возрасту. Проявила свою некомпетентность, и пыталась доказать, что пенсионеры должны знать, как пользоваться услугами банка лучше, чем она, а с её слов: « не сидеть в очереди и возмущаться», хотя никаких возмущений не было. В итоге, вопрос не был решен, так как сотрудница некомпетентна. Ужасный сервис, ужасные сотрудники, данное отделение не советую!!

Show business's response

Елена Захарова

Level 3 Local Expert

Сегодня посетила с родителями это отделение . Обслуживала нас Литовская Людмила . Очень вежливый , компетентный , терпеливый , ответственный сотрудник . Все наши вопросы помогла решить . Спасибо ей большое!

Show business's response

Aleksandr Limon

Level 2 Local Expert

Персонал хороший, приветливый. Но, к сожалению, впечатление от посещения портит работа руководства. Такое ощущение, что управленцы занимаются не пойми чем. Отделение вывозят чисто сотрудники, как только просишь помощь руководства… лучше и не просить (

Show business's response

Andrey Kogan

Level 6 Local Expert

Благодарность сотруднику Анне Власовой!!! Рабочая инициатива всегда положительно откликается! Молодой профессионал! Энергичный настрой в работу создает приятную атмосферу и желание работать с этим отделением ВТБ! Спасибо!

Show business's response

Валерий А

Level 4 Local Expert

Посещением банка остался доволен, благодаря внимательному, высокопрофессиональному отношению Перетятько Кристины. Она смогла решить сложную проблему с договором ПДС без проблем.

Show business's response

Виктория Щербак

Level 4 Local Expert

Спасибо специалисту Власовой Анне за своевременную помощь и грамотную консультацию.

Show business's response

Анна Ващенко

Level 3 Local Expert

Спасибо большое!Литовская Людмила все доступно объяснила, проинформировала очень профессионально и грамотно и просто приятный человек)

Show business's response

Ольга Полищук

Level 3 Local Expert

Обратились за помощью в банк, обслуживала Твардовская Анастасия, такого отвратительного отношения давно не встречали, хамила и грубила.