Vtb Bank

4.4

929 ratings

Rate this place

Level 8 Local Expert

Ужасное обслуживание. Огромные очереди. Не компетентный персонал. Из за одного оператора деньги по пдс приходится ждать 4 месяца. Неправильно заполнила заявление, через месяц пришлось отправлять документы по почте. Шли они две недели и ждать ещё 2 месяца. Ужасный банк.

Show business's response

Альбер Мазур

Level 2 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ банка Поповой Екатерине за высочайший уровень профессионализма и клиентоориентированности. Я обратился в офис с довольно сложным вопросом, касающегося кредита и подключения новых продуктов. С первой же минуты общения Екатерина расположила к себе своим спокойствием, внимательностью и искренним желанием помочь. Она не просто механически отвечала на вопросы, а очень подробно и доступно разъяснила все нюансы различных программ, помогла подобрать оптимальное решение, идеально соответствующее моей финансовой ситуации, и провела все необходимые операции. Отдельно хочу отметить, насколько Екатерина терпелива и доброжелательна. У меня было много уточнений и сомнений, но она на каждый мой вопрос давала развернутый и аргументированный ответ, не проявляя ни малейшей доли раздражения. Благодаря ее компетентности и умению слушать, сложная процедура прошла для меня легко и комфортно. После общения с такими специалистами, как Екатерина, укрепляется доверие к банку в целом. Это именно тот сотрудник, который является лицом компании и создает ее безупречную репутацию. Огромное спасибо за вашу работу!

Show business's response

Илья Калимуллин

Level 3 Local Expert

ПОЛТОРА часа с момента входа в отделение до получения ЗАКАЗАННЫХ ЗАРАНЕЕ наличных. Менеджеры через одного клиента уходят на душевный перерыв, принимают на 4 из 10 местах. И вишенкой на торте являются старики, которым нужно в 3 раза больше времени, чем нормальному человеку, а стариков здесь МНОГО

Show business's response

Евгения Г.

Level 4 Local Expert

05.08.2026 посетила отделение банка ВТБ по адресу г. Тамбов, ул. Интернациональная, 16А с целью закрытия карты и счёта. Заявление о закрытии карты приняли, а счёт закрыть отказались. Якобы нужно подождать 10 рабочих дней после закрытия карты. На мою просьбу предоставить обоснование этого требования банка ВТБ администратор сказала: «Я ничего не могу сделать», т.е. ни помощи, ни объяснения я не получила. В очереди я простояла полчаса при наличии четырех свободных окон из 10, т.к. со слов одной из сотрудниц банка каждый сотрудник у них работает по своему профилю, а именно только администратор работает с закрытием карт и счетов, т.е. 10 окон работают с кредитами и вкладами, три окна с кассой. В дополнение: передо мной в очереди стоял пенсионер с кнопочным телефоном и просил закрыть счёт (со слов администратора карта его к этому моменту была уже закрыта и порезана), на что ему администратор сообщила, что не может закрыть счёт, т.к. на нём осталось 26 рублей; он попросил помочь, на что администратор сказала, что можно перевести деньги через приложение на счёт другого банка (она знала, что у него кнопочный телефон и нет приложения банка), или снять через банкомат (при порезанной карте, ага), или снять со счёта, но комиссия будет составлять около 90 рублей (т.е. чтобы банк вернул клиенту его собственные деньги нужно заплатить комиссию превышающую более чем в три раза сумму остатка на счёте). Я просила ему помочь – уточнила у администратора, что кредитной карты у него не было, а закрыл он дебетовую (откуда комиссия?), но на мою просьбу помочь этому человеку администратор не сказала ничего нового: «Я ничего не могу сделать» и он просто ушел. Вот с таким отношением к клиентам я столкнулась в офисе банка ВТБ

Show business's response

Анастасия

Level 8 Local Expert

Плюс: Хорошее обслуживание. Знающий персонал, который подскажет, расскажет и поможет в трудных ситуациях Минусы: Всегда большая очередь. Минимальное время ожидания свободного окна 30 минут (бывала не раз, и как-то ожидала 2ч37мин)

Show business's response

Любовь Бурцева

Level 4 Local Expert

В июле посетили с ребёнком банк ВТБ, где оформили Пушкинскую карту. Девушка сотрудник была грамотной, очень быстро нам помогла заполнить документы. По готовности, сказала можно забирать одному, без родителей с паспортом. Так везде и пишется, про получение Пушкинской карты. В итоге когда подросток пришёл один, ему отказали в получении карты. Сослались на то, что родители должны присутствовать и заполнить снова свои данные. Мы живет сейчас в разных городах он в Тамбове, я по работе в Москве и не смогу приехать подтвердить снова ранее заполненные документы. Существуют госуслуги, можно от туда поднянуть копии. Есть все мои данные в этом банке записанные в ручную. Сколько же раз нужно одно и тоже писать. Мы полтора месяца уже потратили. Кредит получить легче, чем Пушкинскую карту.

Show business's response

Сергей Французов

Level 4 Local Expert

Провёл в очереди более часа, из всех сотрудников прием вели только трое, остальные мило беседовали друг с другом,уходили, возвращались с кофе, заказывали пиццу,.встречали эту самую пиццу. Хотя до обеденного перерыва было ещё очень, очень далеко. Короче, персонал живёт своей жизнью) И все же, мне повезло! Меня пригласили! Изучив мой паспорт и внимательно выслушав мои вопросы, мне было предложено, попробовать разобраться "как нибудь самому" На мой скромный вопрос-зачем присылать мне свои предложения и приглашать в офис? испытал на себе испепеляющий взгляд Таноса) Жаль, в прошлом все было на высоте. Как то так.

Show business's response

Татьяна Андреевна

Level 9 Local Expert

Менеджеры работают на потоке, на клиентов наплевать, не дослушав отправляют в другой отдел, когда выясняется что вопрос данного сотрудника, делают тяп ляп.... Что имеем в итоге дебетовая карта есть, но пользоваться не можем. Нужно опять ехать в офис, потеря времени на три часа, кое-как решили вопрос только через горячую линию после скандала

Show business's response

Виктор Д.

Level 3 Local Expert

Жуткий банк. Любой визит оборачивается испытанием для нервной системы. В очереди можно просидеть больше часа. Непрофессиональные сотрудники. Полное разочарование. И это после такой рекламной компании.

Show business's response

Надежда Князева

Level 4 Local Expert

Отличное отделение, очередь быстрая, обслуживание качественное Специалист Екатерина помогла в решении моего вопроса, очень вежливая и внимательная девушка

Show business's response

Анна Близнецова

Level 3 Local Expert

Заблокировали карту по непонятным причинам. Звонила в поддержку - направили лично в банк. Приехала, отстояла очередь, сказали «нет информации что за банк, кто именно заблокировал, давайте напишем письмо» написали, ответ ждала 3 дня, далее пришло смс о продление, в итоге ждала больше 10 дней. Психанула поехала еще раз. Написали с девушкой заявление на расторжение договора, после чего девушка сказала «как бы вы хотели забрать день которые лежат на данной карте». Я сказала НАЛИЧНЫМИ. Девушка пригласила меня приехать на следующей неделе и забрать. Ну и что же? Приехала вчера за деньгами, уже третья девушка, сказала «а мы не можем выдать наличными, дайте реквизиты другой карты» На мои вопросы «почему ваша коллега мне сказала другую информацию и что это за бардак» - в ответ развели руки Ужасное отношение к клиентам. Я лишь попросила выдать МОИ деньги которые лежали на МОЕЙ карте - которую по непонятной причине заблокировали!!!! Никому на советую данный банк и сама никогда больше не обращусь!

Show business's response

Ирина Б.

Level 2 Local Expert

Добрый день! Банком ВТБ была объявлена акция "Переведи пенсию в ВТБ-получи вознаграждение 3000 рублей". 16.09.2025г я обратилась в центральный офис на Интернациональной Тамбов. Очередь, обслуживание очень медленное, плюс из-за невнимательности менеджера анкету пришлось заполнять дважды. Для оформления участия в акции меня направили к другому работнику. При оформлении участия в акции менеджер банка вместо правильного промокода ввела неверный, хотя уточнила у меня какую пенсию я получаю. Результат - вознаграждение я не получила. Я обескуражена и возмущена отсутствием компетенции работников этого офиса! Пенсию верну в прежний банк получения и больше в ВТБ ни ногой! Будьте внимательны при общении с работниками банка, т.к. надежд на их компетенцию нет.

Show business's response

Ирина Мамыкина

Level 4 Local Expert

Хочу выразить благодарность Кольчугиной Евгении очень быстро мне помогла я просто не ожидала , добрая отзывчивая, сегодня мне ВТБ просто порадовал блягодаря Евгении думала буду стоять долго в очереди , вопрос был срочный но мне попалась эта чудесная девушка. Спасибо за вашу работу

Show business's response

Дарья Ворман

Level 2 Local Expert

Получала карту в данном офисе. Очень компетентные сотрудники, всё быстро и ещё дали разъяснения по другим вопросам.

Show business's response

Евгения

Level 3 Local Expert

Привезли зарплатную карту мне, и сделали заодно маме, сотрудница была вежливая, все хорошо нам объяснила, на все вопросы ответила Большое спасибо, очень удобно и быстро!

Show business's response

Алексей С.

Level 2 Local Expert

Удобно, что привозят карты на работу. Всё понятно объяснили, оставили телефон на случай возникновения вопросов. Всё быстро и качественно, спасибо

Show business's response

Дарина К.

Level 2 Local Expert

Хороший офис, чисто в зале, очередь двигалась быстро, сотрудники замечательные, помогли мне в решении проблемы, все понравилось.

Show business's response

Сергей Пыжов

Level 23 Local Expert

Большие очереди, минимальное время обслуживания 40 минут, в час пик половина сотрудников отсутствует, постоянно отвлекаются на приходящих вне очереди "а мне просто спросить", отношение высокомерное.

Show business's response

Илья Шарапов

Level 2 Local Expert

Сегодня был в банке в связи с открытием накопительного счета. Остался очень доволен оперативной работой сотрудников и их доброжелательностью. Всем советую данный офис.

Show business's response

Анастасия

Level 4 Local Expert

Приезжал выездной сервис, зарплатной отдел. Очень вежливые и дружелюбные сотрудники. Ответили на все вопросы, рассказали про выгодные предложение и банковские продукты. Оставили только положительные эмоции и впечатление о банке!

Show business's response

АНАТОЛИЙ С.

Level 6 Local Expert

Полное безобразие. Уточнил на горячей линии график работы банка, посмотрел на сайте, суббота до 17.00. По факту для посещения банка пришлось проехать в одну сторону 100км., сегодня 21.12.24г 15.30 оказался перед закрытой дверью, охранник сказал, работали до 15.00. Не везде есть возможность сходить в банк на соседнюю улицу, мне эта покатушка стоила потерянных пол дня и 200км пустой езды. Извинения по телефону пусть банк оставит себе.

Show business's response

Алексей Кишларь

Level 2 Local Expert

Недавно был на обслуживании в банке для получения детской карты для своего ребенка. Очень понравилось обслуживание. Быстро и качественно. В дальнейшем буду пользоваться услугами данного банка.

Show business's response

Антон Ч

Level 2 Local Expert

Отдел привелегия работает крайне неудовлетворительно. Мало того, что там всегда только один сотрудник, так еще Вы не сможете получит помощь на первом этаже банка, т.к. Вам не повезло получить карту "привилегия", и Вам надо ждать, ждать, ждать...

Show business's response

Татьяна Комбарова

Level 2 Local Expert

Очень понравилось обслуживание в банке, доброжелательное отношение сотрудницы у которой была на обслуживании, важно то, что меня внимательно выслушали и мне был предложен самый выгодный вклад

Show business's response

Константин Федоров

Level 4 Local Expert

Отличный банк, очень понравилось обслуживание: вежливость и доходчивое объяснение по кредитным продуктом

Show business's response

Софа

Level 14 Local Expert

Попалась очень доброжелательная сотрудница, к сожалению не помню имени, помогла с проблемой достаточно быстро, проконсультировала качественно, остались приятные впечатления. Очереди тоже небольшие, внутри чистый зал.

Show business's response

Сергей

Level 13 Local Expert

Банк ВТБ,бывший ВТБ24,классный банк раньше был,один из лучших, с самыми лучшими условиями,но увы что-то пошло не так! Всегда грамотный персонал,достойная техническая поддержка,а превратился в обычную серую мышь,если не хуже!

Show business's response

Inardo

Level 3 Local Expert

Приходил оформить дебетовую карту, сотрудница тщательно проконсультировала по данному продукту. Понравилось вежливое отношение к клиенту, что не может не радовать!

Show business's response

Alina Yudina

Level 4 Local Expert

Обслуживание на высшем уровне, персонал очень вежливый, все объяснили, помогли и сделали так, как я хотела, большое спасибо!

Show business's response

Сергей Татаринов

Level 6 Local Expert

В ВТБ у меня открыт зарплатный счёт, по этому если надо перехватить немного денег, не выбиваясь из бюджета, я иду сюда. Всегда, по крайней мере со мной, доброжелательные, отзывчивые сотрудники, без "синдрома усталого лица", без пренебрежения помогут решить вопросы. Мне нравится!

Show business's response

София Мусифуллина

Level 8 Local Expert

Мало того, что сам банк просто отвратительный (внутренняя система безопасности несколько раз блокировала карту, это при том, что я и справки о доходах предоставляла, и объяснительную писала, откуда, от кого у меня поступления, и налог плачу всегда от всех поступлений), так ещё и отделение банка работает до 19:00, сидят три сотрудника, очередь огроменная. Люди вообще-то тоже работают, им как к вам попасть? Абсолютно не эргономично. Закрываю счёт и больше ни за что тут карту не выпущу, пока отношение к клиентам не изменится. А ещё вопрос: для чего вам нужен отдельный человек в организации, который встречает и нажимает кнопки на АВТОМАТЕ для выдачи талончиков? Я первый раз в жизни такое вижу, просто в чём смысл? Не лучше вместо этого человека нанять СОТРУДНИКА ещё одного, который будет принимать клиентов и сокращать очередь бесконечную… Я не знаю, что у вас с управленцами вообще.. какой-то кошмар допотопных времён. Позаимствуйте опыт у коллег что ли, у Т-Банка вообще офисов нет, и ведь прекрасно люди справляются, делают свою работу.

Олег

Level 2 Local Expert

Хочу выразить банку благодарность! Обратился за консультацией по ипотеке. Все было четко и понятно. Объяснили какие документы нужно собрать для подачи заявки.

Show business's response

Александр М.

Level 4 Local Expert

На днях посетил отделение банка. Понравилось быстрое обслуживание и оперативное решение вопросов. Хороший сервис.

Ирина Чернова

Level 7 Local Expert

Сегодня оформляла вклад в ВТБ банке на Интернациональной . Очередь двигалась довольно быстро . Со мной работала специалист Наталья , 9 окно . Очень понравилось обслуживание , доброе отношение , все на позитиве ! Наталья очень понятно рассказала мне о продуктах банка . Осталось очень хорошее впечатление ! Спасибо вам . Всех благ ! С уважением Ирина .

Show business's response

Ольга Л.

Level 3 Local Expert

Удобное расположение офиса, в центре города. Вопросы решают быстро и профессионально.

Show business's response

Елена Футорянская

Level 3 Local Expert

Оформляла карту с сотрудником зарплатного отдела! Девушка сама приехала, всё подсказала, посоветовала накопительный счёт, большое спасибо за помощь!

Show business's response

Иван

Level 21 Local Expert

Хороший офис, удобное расположение. Есть банкоматы, система приема по талонам. В помещении порядок, чисто и аккуратно. Поток людей проходит быстро. Обслуживание хорошее.

Show business's response

Павел Морозов

Level 2 Local Expert

Работают самые лучшие сотрудники в городе! В офисе очень чисто, очередь небольшая, все очень вежливые и приятные

Show business's response

Елена Ш.

Level 6 Local Expert

Большие очереди. Сотрудники приветливые, стараются быстро помочь. Талончики пишут на бумаге.

Show business's response

Екатерина

Level 4 Local Expert

Удобное расположение офиса, сотрудники отзывчивые и приветливые. Обслуживание отличное, менеджер Мария помогла решить все мои вопросы. Сервис на высшем уровне!

Show business's response

Дмитрий С.

Level 2 Local Expert

Лифт без кнопок, кофе без сахара, а на входе вместо приветливого ресепшна - хмурые мужики с кобурами. Одним словом - банк.

Леонид Теребин

Level 12 Local Expert

Отделение банка в самом центре города. Доступно. Был 2-3 раза. Обслуживание довольно быстрое, был вечером под закрытие. Подход стандартный: взял талон, подождал, получил услугу. С моими несложными вопросами справились на 5.

Show business's response

Юлия

Level 4 Local Expert

Сказать что все плохо ничего не сказать) Хочу именно выделить сотрудницу Юлию (светленькая)очень грубая и задает много вопросов даже те которые не связаны с обслуживанием,вообщем разочарованы её обслуживанием,мало того что много вопросов так и помощи с её стороны не было,не в первый раз слышу о том что эта дама очень груба.

Show business's response

Letta

Level 3 Local Expert

Обращалась в банк за картой. Менеджеры все вежливые и компетентные. Мой вопрос решили быстро.

Show business's response

yevgeniya.sokolovskaya

Level 4 Local Expert

Чистый приятный офис, удобное местоположение, клиентоориентированность на высшем уровне

Show business's response

Даниил М.

Level 5 Local Expert

Хороший банк, отдельное спасибо Тюренковой Ангелине, быстро решила все вопросы

Show business's response

ОКСАНА ВЛАДИМИРОВНА

Level 14 Local Expert

Квалифицированный персонал, к вопросу клиентов подходят с пониманием и желанием решить возникшие проблемы.

Show business's response

Ольга Ммммии

Level 6 Local Expert

Ужасная электронная очередь и очень медленная работа сотрудников. Взяли талон в 15.01, сели к специалисту только 16.00. Целый час сидели, такой медлительности я даже не встречала в городских поликлиниках.

Show business's response

Константин Юрьевич

Level 5 Local Expert

Сегодня с супругой были в новом отделении банка ВТБ, в ТЦ Галерея, хотим выразить благодарность Хатунцевой Галине Алексеевне за грамотный подход к клиентам и оперативное решение вопроса.

Show business's response

Константин Рязанов

Level 4 Local Expert

Офис вроде бы большое, но непонятно почему до конца рабочего дня (19:00,) работают два окна. И навязывают ненужные услуги, непонятно зачем!!!

Show business's response

Vtb Bank

371 review