Очень понравилось совершать покупки в "Асконе", особенно в Сильвер-молле. Недешево, конечно, но оно того стоит. Доставка всегда раньше срока, всё аккуратно, современный сервис, можно удаленно произвести оплату и еще много -много +++. Кстати, кровать нужных параметров, а именно с увеличенной допустимой нагрузкой мы нашли только здесь! Надеюсь, что покупки прослужат долго. На полученные бонусы приобрету доп. аксессуары, тоже +

Show business's response

Ирина И.

Level 2 Local Expert

Добрый день! Обратилось к менеджеру Евгению по телефону со сложным для меня вопросом. Думала сломалась моя любимая асконовская кровать с массажем, не сработал механизм. Думала это кризис.... Но Евгений объяснил, что нажала на замок, подробно рассказал как разблокировать! Я очень благодарна Евгению, он меня просто спас! Всегда приятно, когда встречаешь специалистов, а не просто продавцов. Специалисты -это в Асконе!!!

Show business's response

Дмитрий Смирнов

Level 3 Local Expert

Крайне разочарован тем, как Askona исполняет свои гарантийные обязательства и работает с претензиями покупателей. При покупке кровати Askona ORLANDO одним из существенных аргументов была заявленная расширенная гарантия — 10 лет. Кровать приобретена в 2023 году. Спустя несколько лет эксплуатации появился сильный скрип, которого раньше не было. Я обратился в Askona по гарантии. Представители компании приехали для осмотра кровати. В составленном ими же акте официально зафиксировано, что скрип присутствует, при этом подтяжка болтов и соединений проблему не устранила. Также специалистами были сделаны фото и видео. Самое интересное началось дальше. При осмотре специалист не установил и не указал в акте конкретный источник скрипа. В документе нет заключения о том, что неисправен именно подъёмный механизм. Однако позднее сотрудник претензионного отдела сообщил мне по телефону, что по предоставленному видео определили: скрип якобы исходит от подъёмного механизма, а гарантия на него уже закончилась. То есть получается довольно странная ситуация: специалист находится непосредственно возле кровати, осматривает её, пытается устранить скрип, но конкретную причину в акте не устанавливает. Затем другой сотрудник дистанционно по видеозаписи определяет источник проблемы — и на основании этого мне отказывают в гарантийном обслуживании. После этого мной была направлена официальная письменная претензия с просьбой провести нормальную проверку качества, установить конкретный источник скрипа и предоставить мотивированное письменное обоснование позиции компании. Результата, который решил бы проблему, я до настоящего времени не получил. Кровать продолжает скрипеть. Отдельный вопрос вызывает сама расширенная гарантия. В документах на мою модель действительно указано 10 лет, но одновременно гарантийные условия содержат ряд исключений, в том числе в отношении элементов основания и подъёмного механизма. Поэтому потенциальным покупателям я настоятельно рекомендую перед покупкой не ориентироваться только на крупную цифру срока расширенной гарантии, а внимательно изучить все исключения и условия её применения. Договор.pdf Я не требовал от компании невозможного. Я хотел получить понятный ответ: что конкретно скрипит, как это установлено и почему данный недостаток не подлежит устранению по гарантии, если сама Askona при осмотре официально подтвердила наличие скрипа. На сегодняшний день мой опыт выглядит так: * кровать имеет подтверждённый представителем Askona недостаток — скрип; * попытка устранить его подтяжкой соединений результата не дала; * конкретный источник скрипа при непосредственном осмотре в акте не установлен; * впоследствии причиной дистанционно назвали подъёмный механизм; * вопрос после обращения и претензии по существу не решён; * кровать как скрипела, так и продолжает скрипеть. Поэтому впечатление от сервиса Askona после продажи крайне негативное. Когда покупаешь мебель этого ценового сегмента и дополнительно получаешь заявленную многолетнюю гарантию, рассчитываешь не только на красивую формулировку в документах, но и на реальное решение проблемы при наступлении гарантийного случая. Проблема до сих пор не решена. Если Askona всё-таки проведёт полноценную диагностику, установит причину и устранит недостаток либо предоставит убедительное техническое заключение, готов дополнить этот отзыв результатом. Пока же потенциальным покупателям советую очень внимательно читать условия расширенной гарантии Askona, особенно перечень исключений, и сохранять все документы, акты осмотра и переписку с компанией.

Askona

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

20 reviews