Askona

4.2

31 rating

Rate this place

Level 5 Local Expert

Очень понравилось совершать покупки в "Асконе", особенно в Сильвер-молле. Недешево, конечно, но оно того стоит. Доставка всегда раньше срока, всё аккуратно, современный сервис, можно удаленно произвести оплату и еще много -много +++. Кстати, кровать нужных параметров, а именно с увеличенной допустимой нагрузкой мы нашли только здесь! Надеюсь, что покупки прослужат долго. На полученные бонусы приобрету доп. аксессуары, тоже +

Show business's response

Ирина И.

Level 2 Local Expert

Добрый день! Обратилось к менеджеру Евгению по телефону со сложным для меня вопросом. Думала сломалась моя любимая асконовская кровать с массажем, не сработал механизм. Думала это кризис.... Но Евгений объяснил, что нажала на замок, подробно рассказал как разблокировать! Я очень благодарна Евгению, он меня просто спас! Всегда приятно, когда встречаешь специалистов, а не просто продавцов. Специалисты -это в Асконе!!!

Show business's response

Дмитрий Смирнов

Level 3 Local Expert

Крайне разочарован тем, как Askona исполняет свои гарантийные обязательства и работает с претензиями покупателей. При покупке кровати Askona ORLANDO одним из существенных аргументов была заявленная расширенная гарантия — 10 лет. Кровать приобретена в 2023 году. Спустя несколько лет эксплуатации появился сильный скрип, которого раньше не было. Я обратился в Askona по гарантии. Представители компании приехали для осмотра кровати. В составленном ими же акте официально зафиксировано, что скрип присутствует, при этом подтяжка болтов и соединений проблему не устранила. Также специалистами были сделаны фото и видео. Самое интересное началось дальше. При осмотре специалист не установил и не указал в акте конкретный источник скрипа. В документе нет заключения о том, что неисправен именно подъёмный механизм. Однако позднее сотрудник претензионного отдела сообщил мне по телефону, что по предоставленному видео определили: скрип якобы исходит от подъёмного механизма, а гарантия на него уже закончилась. То есть получается довольно странная ситуация: специалист находится непосредственно возле кровати, осматривает её, пытается устранить скрип, но конкретную причину в акте не устанавливает. Затем другой сотрудник дистанционно по видеозаписи определяет источник проблемы — и на основании этого мне отказывают в гарантийном обслуживании. После этого мной была направлена официальная письменная претензия с просьбой провести нормальную проверку качества, установить конкретный источник скрипа и предоставить мотивированное письменное обоснование позиции компании. Результата, который решил бы проблему, я до настоящего времени не получил. Кровать продолжает скрипеть. Отдельный вопрос вызывает сама расширенная гарантия. В документах на мою модель действительно указано 10 лет, но одновременно гарантийные условия содержат ряд исключений, в том числе в отношении элементов основания и подъёмного механизма. Поэтому потенциальным покупателям я настоятельно рекомендую перед покупкой не ориентироваться только на крупную цифру срока расширенной гарантии, а внимательно изучить все исключения и условия её применения. Договор.pdf Я не требовал от компании невозможного. Я хотел получить понятный ответ: что конкретно скрипит, как это установлено и почему данный недостаток не подлежит устранению по гарантии, если сама Askona при осмотре официально подтвердила наличие скрипа. На сегодняшний день мой опыт выглядит так: * кровать имеет подтверждённый представителем Askona недостаток — скрип; * попытка устранить его подтяжкой соединений результата не дала; * конкретный источник скрипа при непосредственном осмотре в акте не установлен; * впоследствии причиной дистанционно назвали подъёмный механизм; * вопрос после обращения и претензии по существу не решён; * кровать как скрипела, так и продолжает скрипеть. Поэтому впечатление от сервиса Askona после продажи крайне негативное. Когда покупаешь мебель этого ценового сегмента и дополнительно получаешь заявленную многолетнюю гарантию, рассчитываешь не только на красивую формулировку в документах, но и на реальное решение проблемы при наступлении гарантийного случая. Проблема до сих пор не решена. Если Askona всё-таки проведёт полноценную диагностику, установит причину и устранит недостаток либо предоставит убедительное техническое заключение, готов дополнить этот отзыв результатом. Пока же потенциальным покупателям советую очень внимательно читать условия расширенной гарантии Askona, особенно перечень исключений, и сохранять все документы, акты осмотра и переписку с компанией.

Анна Кожемякина

Level 2 Local Expert

Очень хороший магазин! Обслуживание-высший класс! Продавец Герман-внимательный, ненавязчивый, опытный сотрудник. Покупкой очень довольна, качество отличное!

Show business's response

жлщзолдзолдз долдорлдол

Level 4 Local Expert

Отличный сервис! Прекрасный персонал, всё покажут, объяснят, расскажут и дадут попробовать) дадут полежать на матрасе и предложат подушку+ одеяло и всё можно сразу применить и почувствовать подходит или нет. Такого сервиса мы лично не встречали ещё. Лучше в салон, чем через интернет. Ведь пока не попробуешь не узнаешь. Вместе с мужем мы выбрали самый классный матрас. Спать одно удовольствие) Спасибо менеджерам Вы профессионалы своего дела!

Show business's response

Сергей Грушников

Level 3 Local Expert

Купил здесь матрас и кровать 29.05, доставили 20.06 по договору, подняли на 4 этаж, дом старый, лифтов у нас нет. Вежливые парни, спасибо за такое отношение к работе.

Show business's response

Dmitriy S.

Level 3 Local Expert

Салон большой, можно попробовать много матрасов. Продавцы молодцы. Матрасы хорошие. НО! озвучиваемые сроки поставки вообще не выполняются и самое печальное, что об этом никто не уведомляет. Узнаешь, только когда сам звонишь с вопросом "а где же матрас?". В моем случае озвучивалось 3 недели, сейчас прошло уже 6 и мне не могут точно сказать когда привезут матрас. Имейте ввиду.

Show business's response

Инкогнито 5004

Level 2 Local Expert

Beотличный магазин,просторный,консультанты такие внимательные . Ходила мурыжила их пол года,что и как. С таким терпение все рассказывали,по итогу я стала счастливой обладательницей кровати и матраца трансформера)))

Show business's response

Мария Понкратова

Level 10 Local Expert

Была акция 50% на нашу модель матраса! Купили вполцены, довольны очень! Качество супер🔥одна сторона мягкая, другая жёсткая! 2 в 1, доставка имеется))

Show business's response

Андрей Гусев

Level 8 Local Expert

Дарили боссу массажное кресло с этого магазина, я выбирал лично,сравнивал с конкурентами. У производителя качество-цена оптимальные.

Show business's response

Ксения Высоцкая

Level 5 Local Expert

Сервис хороший только до того момента, пока не оплатишь заказ, дальше наплевательско отношение. Обещали, что через 6 месяцев, после покупки, придут проверить качество дивана, но никто не пришёл, обращались по этому поводу в магазин несколько раз, наконец-то дождались сотрудника через 9 месяц. При проверки обнаружил брак, обещали, что с нами свяжитуся и устронят, конечно же никто с нами не связался, в чате не отвечают, трубку не берут.

татьяна ефима

Level 4 Local Expert

Большой салон, есть в наличии товар который сразу можно приобрести .Вежливые, приветливые менеджеры, помогут выбрать товар

Show business's response

Артём Марданов

Level 4 Local Expert

Купили здесь шкаф, зеркало и обувницу в прихожую, обувницу и зеркало доставили быстро, потому что они были в наличии, а шкаф обещали изготовить и доставить в течение месяца, вот ждем.

Show business's response

Павел

Level 12 Local Expert

Отвратный сервис. Затягивают сроки поставки. Продукция хорошая.

Show business's response

Ирина И.

Level 12 Local Expert

Отказали в покупке товара за счёт подарочных сертификатов. Поддержка не может решить этот вопрос уже несколько дней

Show business's response

Никита Куимов

Level 4 Local Expert

замечательный магазин, просто пушка, купили чайник, просто работает без нареканий, также купили обои, качество бомба.