Zarina

3.7

74 ratings

Rate this place

Level 12 Local Expert

У сети большой потенциал к росту и шикарное будущее, новые коллекции - вау! НО, магазин на Павелецкой произвел впечатление дешевой палатки черкизовского рынка: консультанты перегружены отпариванием вещей после примерок, полы грязные, нету сотрудников в зале, все вещи висят в полном беспорядке. Проблема решается не штрафами для сотрудников, а правильным наймом еще нескольких специалистов на данную точку. Магазин заиграет совсем другими красками. А пока, я просто ушел без покупок от такой картины👎

Дарья Облог

Level 11 Local Expert

Хотела купить очки солнцезащитные. Девушка говорит - присоединяйтесь к карте лояльности, будет скидка уже на первую покупку. Минут 7 потеряла на регистрацию, так как работал и сайт и звонки-смс для регистрации работали некорректно. Девушка все вбила и говорит - к оплате столько-то, скидка не прошла. Занавес… я ушла без очков. Если не знаете наверняка пройдет ли скидка на аксессуары, зачем навязывать программу лояльности

Людмила И.

Level 7 Local Expert

Место магазина на карте отражено не корректно. У сайта магазина проблемы с отражением доступных остатков. Ни одной вещи, которая должна быть в наличии, в магазине не оказалось. Заказала на сайте https://zarina.ru с онлайн оплатой, так как постоплаты нет, так заказ через пару часов отменили из-за отсутствия товаров, а деньги не возвращают уже более трёх суток.

suchkova_

Level 15 Local Expert

Снижение оценки не связано с персоналом данного магазина, а связано с тем что информация указанная на сайте (в приложении) по наличию товара, не соответствует действительности. Очень печально, когда ты выбираешь товары, ездишь по разным магазинам Москвы, а их нет

Мария Боровкова

Level 4 Local Expert

Не магазин, а рынок какой-то , вещь не могут пробить по ценнику на бирке ссылаясь на "кто-то из сотрудников не правильно наклеил ценник", тратить время и писать жалобы я не собираюсь 0/10, никому не советую данное место, в остальных магазинах Зарина всё без проблем

Дмитрий Антонов

Level 5 Local Expert

Работники магазина совершенно не понимают где работают. Сайт неккоректный, полностью не соответствует наличию товаров. Заказали вещи на сайте, через пару часов пришла отмена. Деньги не возвращают уже 9 суток. Тех поддержка разводит руками, как и банк. Ни в коем случае не пользуйтесь покупкой на сайте, сто процентов попадете на деньги.

Диана Давыдова

Level 5 Local Expert

Просто отвратительная работа персонала, абсолютно не клиентоориентированная :) дважды была в Зарине на Павелецкой - дважды была в шоке и больше сюда не вернусь. Если вы хотите конкурировать с такими магазинами как Lichi, Lime, TopTop и др, советую отправить персонал на обучение или выбирать более квалифицированных и замотивированных людей к работе. Обратите внимание на комментарии других покупателей, все одно и то же пишут, как будто стоит задуматься, а не ставить дизлайки :)

Екатерина М.

Level 5 Local Expert

Много лет покупаю вещи в Zarina в разных магазинах сети, на маркетплейсах, в программе лояльности самый топ уровень, но уже 3 года не заказывала вещи с их сайта или приложения, т к всегда сталкивалась с проблемой наличия товара или его доставкой. Всегда не совпадала информация на сайте и в магазине по факту. Приходила просто в магазины и выбрала из того, что есть в конкретный день. На этой неделе была вынуждена оформить онлайн заказ, т к в удобном для меня магазине в Химках не было в наличии нужного размера нескольких веще, а нужны они срочно. Мне забронировали нужные вещи в Павелецкой Плазе. Срок хранения - 3 дня (2 по правилам + договорилась через горячую линию о дополнительном дне). Мне пришли все уведомления , что заказ готов и его можно забирать. Пришла на 3 день забирать заказ, а его за все это время ещё никто не собрал! Хотя я его в полной мере предварительно оплатила! Стояла на кассе, наблюдала, как 2 консультанта неохотно ходят по залу и собирают вещи для моего заказа. Далее 3 объемные вещи просто запихнули в один маленький пакет, который по дороге почти порвался. Позже выяснилось, что мне сняли магниты не со всех вещей, я позорно звенела на рамке выхода, вернулась и говорю: "Вы забыли снять магниты!" На что услышала только хамоватое "ага, мы слышали". Одним словом, ни заказывать с сайта, ни ходить в Плазу в этот магазин я больше не буду однозначно! Дорогие Zarina, научите, пожалуйста, консультантов минимальной вежливости! И собирать заказы в срок, а при клиенте, который торопится! И, конечно, исправьте уже процесс бронирования на сайте, информацию о наличии вещей и логистику. За 3 года ничего не изменилось!

Катерина Б.

Level 4 Local Expert

Надела блузу из коллекции айконик, пока дошла до работы, разошелся шов в месте соединения рукава и манжеты. Отказались принимать возврат, так как я срезала бирки вшивные. Конечно, срезала - я же ее надевала , блуза прозрачная. Осталась вшивка на спинке - ее представителю Зарины оказалось недостаточно! Вот такая премиум коллекция и сервис … Никому не рекомендую связываться, деньги на ветер , даже в ремонт одежды не сдашь так как ткань сыпется

Олеся Зуйкова

Level 6 Local Expert

Менеджер этого магазина общается с клиентами так, будто делает одолжение. Пришла вернуть онлайн-заказ — вместо нормального диалога на меня смотрели, как на мошенницу. Проблема оказалась в их собственной системе: из-за сбоя не видели данные по заказу. Но, конечно, виновата я 🙃 Такое хамство — редкость даже для нашего ритейла. После “общения” с менеджером ощущение, будто тебя просто в грязь лицом окунули. Больше сюда ни ногой. И да, примерочных катастрофически мало.

Елена

Level 10 Local Expert

Такой заботы о покупателях со стороны дизайна магазина не встречала в магазинах среднего сегмента, к которым можно отнести Zarina. Просторные примерочные с удобной большой шторкой, полочкой для телефона, двойными крючками и дополнительным рейлингом для одежды. В зале примерочных удобный диванчик для сопровождающих клиентов советчиков (подруг, мам, супругов). Широкий ассортимент базового гардероба, интересные модели и материалы, много моделей с хлопком, вискозой, льном. Цены адекватные. Персонал вежливый. Покупатели есть, но ощущение свободного торгового зала из-за удобного расположения рядов одежды. Вот спасибо большое от души от довольного заботой и подходом к делу клиента!

Розалия Ш.

Level 8 Local Expert

Магазин чистый все хорошо, сняла балл из-за одной сотрудницы которая даже не посмотрев на интересующий меня товар заявила о том что его нет у них. Пришла через 2 часа другая девушка мне все нашла, спросила про размеры, в примерочную принесла.

Виктория М.

Level 9 Local Expert

Из плюсов: хорошие примерочные. Продавцов в зале и у примерочных нет. Спросить по размерам и ассортименту не у кого. Приходилось самой ходить искать другой размер. Раскладка товаров ужасная. Джинсы частично сложены стопками, из-за чего сложно искать размер, частично висят на вешалках так плотно, что их сложно достать. Размеры как всегда: вот вещь в 1 экземпляре размера М и 4 экземпляра XL, но ни одного L. Джинсы 10 штук размеров 40-42, ни одного 46/170, а 48 только на рост 176.

Вета А.

Level 4 Local Expert

Купила футболку в другом магазине данной сети, в другом городе, там забыли снять магнит. В итоге 20 минут меня держали возле кассы, ни по одному коду не могли найти эту футболку (чека физического у меня не было, тк не печатаю их, а на почту ни один чек из Зарины мне не доходит), предъявила чек из банка. В итоге хамоватая женщина с недовольной физиономией выставила все так, будто я украла эту футболку, начала проверять не у них ли ее украла. Сказала, что нет, не у них, потому что этого размера в наличии у них не было и это на моей совести будет. Это адекватное отношение к клиентам, нормальное общение? Нахамив, выставив при других покупателях ситуацию в таком свете и попросив удалиться из магазина. С умением общаться явно проблемы в этом магазине.

Jul

Level 5 Local Expert

Не советую совершать покупки в данном магазине, здесь работает абсолютно не клиентоориентированный, некомпетентный администратор. На ценнике товара была указана цена 2990, а по кассе у администратора она пробивалась якобы, по ее словам, за 3600, проверить мы этот факт не могли. Мы указали на то, что имеем право купить вещь по цене, которая указана на ценнике. Но администратор стояла на своем, постоянно повторяя «по кассе пробивается 3600, никаких скидок нет», она не предложила другой способ решения проблемы, своим видом просто пыталась выпроводить нас из магазина, собственно это мы и сделали. Не понимаю зачем ставить на позицию администратора человека, который не знает о существовании законов и нарушает их ( Закон «О защите прав потребителей» ст. 10 и 12)

Кристина Сухачева

Level 8 Local Expert

Почему-то дали в женской Зарине очень помятый пакет из Зарина man, переспросила, есть ли не помятые. Нет, все помятые, мне сказали на кассе сегодня в 18 часов. Жаль

Canadian Kays

Level 3 Local Expert

Отзыв адресован сети магазинов Zarina. 3 дня мы пытаемся купить вещи через ваш сайт, мы сделали больше 6 покупок ездили на точки, звонили и проверяли, потратили огромную кучу времени и не меньшее количество нервов, на весь этот процесс. Ваша политика работы с интернет бронированиями просто поражает, настолько ваше желание найти живого клиента стоит выше, что вы даете время на сборку заказа до 3 часов, а второе, у вас постоянно почему то НЕПРАВИЛЬНАЯ БАЗА, которая вечно вводит в заблуждение огромное количество людей. Побудьте хотя бы немного клиентоориентированными,люди готовы ехать к вам с противоположного конца Москвы, а у вас вот такая работа с интернет бронированиями. Тотальное разочарование в вас как в компании. Даже единица за такую работу - высокая оценка …

Алла П.

Level 9 Local Expert

Второй раз пытаюсь сделать покупку в интернет-магазине, оба раза безуспешно. В первый раз возникла тех ошибка и заказ не сформировался, во второй - в данном филиале не было нужного товара. И хотя заказ был успешно оформлен и оплачен, почти спустя сутки позвонили и сообщили о невозможности доставить полный заказ, варианта перенести заказ в другой магазин или сменить способ доставки у Зарины как оказалось нет. Пришлось отменить, что самое обидное - оформила заказ из-за акции кэшбека от Альфы, а она действовала только 1 день. Т.е. если бы мне перезвонили в день заказа - была бы еще возможность воспользоваться акцией.

Valeriya Olkhovaya

Level 5 Local Expert

Пришла купить что-то из новой премиум линейки icon в павелецкую Плаза 9 августа. Времени было примерно пол девятого, я была с маленькой активной дочкой. В зале не оказалось ни одного продавца, кроме кассиров. Пока я ходила, сама искала размеры и носила все в примерочную ко мне так никто и не подошел. В примерочной тоже никого не было из консультантов. Мне приходилось выходить в зал, менять размеры самой. На минутку стоимость кофты 6 тыс, топика 3 тыс, брюк почти 6 тыс. Выйдя из примерочной, намучившись изрядно все делать самой и следить за ребенком, я все аккуратно повесила обратно на вешалки и оставила в примерочной, решила пойти подумать. Но выйдя я увидела в примерочной на диване развалившихся двух девушек продавцов, которые мне крикнули - «девушка, вещи на стол положите после примерки». Я посмотрела на стол заваленный одеждой, с которого все валится, стала носить туда вещи, все стало падать, девушки продолжали сидеть. Я им говорю - а вы тут вообще зачем? Получила ответ - мы 12 часов на ногах. Вот так.

Irina R.

Level 3 Local Expert

Не большой, но уютный магазин с приветливыми продавцами. Ответили на все вопросы, объяснили, где купить их товар с распродаж. Бывают хорошие вещи по приятным ценам.

Катя М.

Level 10 Local Expert

Всегда довольно некомпетентный персонал - будто тетки какие-то случайные с улицы, которые даже раскладку в магазине не знают и не в состоянии принести вещь. Но сегодня у меня вопросы даже не к ним: разве может артикулом быть «буткат»? Это форма, модель изделия, но никак не артикул. Как покупателю найти товар на сайте и проверить наличие в других магазинах сети, если продавец ставит артикул из разряда «штаны». Артикул это уникальный идентификационный номер товара, а не просто нейминг по факту. Бред вообще.

Наталия

Level 7 Local Expert

Насколько люблю магазины и качество в Zarina, рада всегда была покупкам там.. Но тут я решила зайти в этот магазин. Продавцы просто жуть как хамят, на мой вопрос по размерной сетке - мне предложили "ну посмотрите сами, мне некогда" и продавец продолжила общаться со своими друзьями, которые стояли рядом)) Все продавцы ходят с таким видом, будто они вам тут не обязаны, всячески уклоняются от разговора и контакта, просто тихий ужас. На кассе мне пришлось трижды привлечь внимание милой леди, которая была настолько увлечена диалогом с коллегами, что на то, что надо пробить товары - не обращала ни малейшего внимания, пока я просто не выкрикнула просьбу пробить товар. Смена, которая была 18.05.26 - спасибо вам огромное за испорченное настроение и отвращение к бренду теперь.. P.S.: одна женщина-покупатель от отчаяния найти продавца(которые все попрятались в 21:45 и на контакт не шли) стала спрашивать у меня, как ей забрать интернет заказ.. Да, зря мы все дружно покупатели не посмотрели на оценку магазина заранее, можно было бы понять, что в этот магазин лучше не соваться.

Галина М.

Level 7 Local Expert

Вообще люблю эту марку, но в этом ТЦ не была раньше. Как раз распродажа, присмотрела лонгслив за 799 руб., на кассе объявили 999.Я показываю на ценник, продавец говорит кто то из посетителей наклеил случайно. Ладно, купила за 999, но пошла в зал, посмотрела - на всех ценник 799. Не велика разница конечно, но буду обходить стороной теперь эту точку.

Анна

Level 17 Local Expert

Хороший магазин Зарина, просторно и нет очереди в примерочную.

Катерина

Level 16 Local Expert

Ассортимент не самый большой из зарин, мужская коллекция есть. Находиться на самом нижнем этаже (-2) недалеко от фудкорда

Павел

Level 3 Local Expert

Хотелось бы со своей стороны выразить слова благодарности продавцу магазина Екатерине, как мне представилась сама девушка. Очень вежлива и клиентоориентированна. Уверен в том, что она может выстроить подход к каждому покупателю. Оставила хорошее впечатление.

Timo

Level 22 Local Expert

Хороший ассортимент по остаткам, в остальном обычный магазин

Анна М.

Level 6 Local Expert

Персонал не разбирается в ассортименте, ленится посодействовать покупателю.

Татьяна Соломенникова

Level 6 Local Expert

Заказала в этом магазине вещь, приняли, а потом через 3 часа отменили. Деньги не возвращают уже 3 сутки, сказали ждать 10 суток. Ужасная работа сайта и отображение наличия товара.

Катя Ж.

Level 4 Local Expert

Максимально неуважительный персонал. Никто ничего не знает, на просьбу проверить по наличию размер - в ответ лишь «в зале», в котором нет. Находят вещь с недовольством, спустя минуты каких то упрашиваний! После чего швыряют вещь в руки и успешно куда то убегают. В грубом формате разговаривают, толком объяснить не могут. Все можно понять, плохой день, плохое настроение, но с подобной ситуацией сталкиваюсь постоянно в данном тц, ужасное обслуживание, зато за кассой при покупателях можно с коллегой поболтать, обсудить, как они подняли уровень счастья. Лучше бы научились разговаривать с покупателями корректно. Это еще остается без комментариев, как товар «залетает» в пакет, в каком это виде все и как мнется. Абсолютно не понимаю, зачем работать там, если у персонала нет никакого желания там работать.

Gora A.

Level 4 Local Expert

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ МЕСТО‼️Мятые вещи в зале ! Грубый персонал ‼️15.08.2024 в 14:55 засел с супругой за майкой , срочно нужно было переодеться …Так как, в зале все вещи мятые и не презентабельного вида, обратился к персоналу, с просьбой воспользоваться их отпаривателем - так как нужно было переодеться .На что услышал от продавца , с её слов( а по сути просто кассира, хотя я обращался к работникам зала) кучу претензий и запретов и тд В итоге , вообще начали оскорблять и называть НЕ МУЖЧИНОЙ ( при моей супруге ) за то что я осмелился поинтересоваться, почему нельзя 🚫 воспользоваться отпаривателем , который находится в зале 🤷‍♂️Я предложим им , даже самому отпарить вещь - в итоге услышал о себе , ещё много нового …Руководство НИКАК НЕ РЕАГИРУЕТ на моё обращение по данному инциденту ‼️‼️‼️ В ОБЩЕМ , НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН ‼️‼️‼️

анна

Level 7 Local Expert

хороший магазин, приятные работники

Алена Смагина

Level 3 Local Expert

Отличная одежда, купил себе пару стильных вещей.

Елизавета П.

Level 8 Local Expert

Хороший магазин, удобное расположение. Однако, когда были в последний раз спросили у девушки есть ли ещё интересующий нас размер. На что в ответ получили "ну если на вешалках нет, значит где то в примерочной под горой вещей"...... То есть нам самим нужно пойти разгрести гору вещей, чтобы найти размер? :( Поехали в другую зарину.....

лапуся

Level 9 Local Expert

там лучший сотрудник Катя, мой спасатель

Виктория Лейн

Level 7 Local Expert

Хамское отношение к покупателям девушки с белыми дредами и девушки с вьющими волосами. Не стесняясь обсуждали за спиной. 21.06.2024 21:50

Нина Нертик

Level 9 Local Expert

Дважды списали оплату за один товар

Туйчиев М

Level 3 Local Expert

Продавца хам