EIRC SPb

1.0

1700 ratings

Rate this place

Level 2 Local Expert

Добрый день! Сегодня, 25.08.26 посетила офис на Марата, дом.5. Обратилась с вопросом по смене собственника и оплатой счетов. Очередь электронная, идёт быстро. В помещении чисто, аккуратно. Всё сделали в одном окне. Информацию при мне в базе обновили, заявление не пришлось писать, оплаты провели. Персонал приветливый, вежливый. Отличный офис, рядом с метро, рекомендую.

Show business's response

алексей д.

Level 2 Local Expert

Сегодня заходил в этот офис ЕИРЦ (рядом с Галереей, оч удобно), оплачивал квитанцию за свет, а точнее квитанции - у меня их 5 штук. Уже предвкушал очередь, как в любом расчетном центре или мфц, но на удивление народу было не много, а те кто были - быстро рассосались, решив свои дела в кассе. В зале чисто, скамейки стоят, на ногах ждать не пришлось) Кассир делала свои кассирские дела со скоростью молнии макквина - буквально пара минут на все про все. Ниже писали в отзывах про часовые очереди и зависающие компьютеры - не заметил ничего такого, все работает как часы (если нужно оплатить быстро - это здесь).

Show business's response

Кристина Сергеева

Level 8 Local Expert

Ужасная компания, отвратительный сервис. Три месяца прошло как провели поверку счетчиков и передали все данные в компанию, передаем регулярно показания, но "специалисты" упорно продолжаю начислять повышающий коэффициент 3 за холодную воду. По телефону ничего разумного сказать не могут, только мямлят в трубку да бесконечно что то проверяют. Обращения через личный кабинет просто игнорируют. А я плачу каждый месяц по 800-900 руб сверх нормы. Чудесно устроились.

Show business's response

Оксана Д.

Level 5 Local Expert

На днях посетила офис ЕИРЦ на Марата дом 5. Давно не платила через кассиров и была удивлена: раньше по возникающим вопросам надо было ехать на ул. Михайлова дом 11, а теперь все проблемные моменты можно разрешить на месте. Электронная очередь, четко и быстро. Спасибо за вашу работу.

Show business's response

Анна Некрасова

Level 4 Local Expert

Приходила на пункт, чтобы оплатить счёт и оформить заявку на замену счётчика воды, кассир все чётко объяснила что делать, сказала стоимость работ, оформила заявку, со мной быстро связались и назначили дату, так же при оплате рассказала про кэшбек, что очень порадовало. Спасибо 👍

Show business's response

Алексей П.

Level 3 Local Expert

Посетил офис на Марата, 5. Хочу поблагодарить сотрудников офиса за быстрое решение моего вопроса. Получил квартиру по наследству и зашёл, чтобы узнать, какие нужны документы для переоформления. Документов при себе не было. Были только фото в телефоне. Сотрудники предложили отправить фото на сайт этого офиса. Я отправил и за 5 минут они мне все сделали.

Show business's response

Янина Д.

Level 4 Local Expert

Дбрый день. Обратилась с проблемой по начислениям за воду по количеству зарегистрированных. Информацию при мне в базе обновили, в новой квитанции за июль уже пришел перерасчет. Никаких заявлений писать не надо было. Без очередей, без нервотрепки. Спасибо за оперативность!

Show business's response

Рабия Петрова

Level 3 Local Expert

Добрый день! Посещала данный офис ЕИРЦ 08.09.2026, в связи с необходимостью внесения данных о счетчике горячей воды после его смены. Хочу выразить огромную благодарность за оперативную работу сотрудника, осуществившего прием обращения, а так же за предоставленные ответы на все мои вопросы. Также хочу отметить, что в офисе чисто и персонал очень вежливый. Еще раз спасибо!

Show business's response

Нина И.

Level 7 Local Expert

Обращалась по сложному вопросу — нужно было разобраться с начислениями за несколько месяцев. Сотрудник не торопил, спокойно всё проверил, объяснил каждую строчку. Чувствуется, что люди действительно хотят помочь. В зале комфортно, всё организовано логично

Show business's response

Наталья Н.

Level 4 Local Expert

Посетила офис на Марата, 5. Расположение офиса удобное, рядом с метро. Обслужили без очередей и конфликтов. Специалист подробно разъяснил причину перерасчета в квитанции. Осталась довольна. Рекомендую.

Show business's response

Виктория

Level 4 Local Expert

В январе 2026 года я написала заявление на возврат излишне уплаченных денежных средств. Все необходимые документы предоставила. Через месяц мне пришло письмо о продлении срока рассмотрения. И началось! Я звонила им в апреле узнать где мои деньги. Они зарегистрировали обращение на ускорение рассмотрения. Деньги мне не вернули. Потом я звонила ещё два раза в начале июня и в конце. Ситуация повторилась. Зарегистрировано обращение и все… Деньги мне так и не пришли. Ну, у меня терпение, практически, безграничное. Но когда я поняла, что они откровенно на тебя «плюют» (прошло почти 5 месяцев) и организация пренебрегает законными требованиями потребителя и в наглую не исполняет то, что должна исполнить, остается идти на крайние меры. Я им написала письмо, в котором пригрозила, что буду писать им Претензию и подавать в суд, если после получения письма, в течении трех дней, мне не вернут деньги. И, вуаля! Мне вернули деньги. Они тут в ответах пишут, что не получают денег и являются связующим звеном между потребителем и ресурсоснабжающей организацией. Но потребителям на этот нюанс все-равно. Если вы уполномочены на решение определенных вопросов, так и решайте их, в установленные законом сроки!!!

Show business's response

Ольга Рябых

Level 5 Local Expert

Очень, очень непросто получить информацию...чуть только нужны дополнительные разъяснения - переключают на другого специалиста и дальше никто не берет трубку. Пока не написала претензию, не убрали неверные данные из квитанции и высылали смс о задолженности. Запросы отрабатываются, когда уже не актуальны. И то, не всегда

Show business's response

kirotikava

Level 4 Local Expert

Обратился в офис с целью смены ФИО в квитанции, в нем организована эл. очередь, взял талон, через минут 10 меня уже приняли, внесли данные на месте и сказали в следующей квитанции уже будет новая информация. Сотрудники вежливые и отзывчивые. Благодарю за оперативность в решении вопроса!

Show business's response

Ирина С.

Level 4 Local Expert

Посетила сегодня офис на Марата 5, необходимо было изменить фамилию в квитанции. Ожидание заняло несколько минут. Специалист выслушал мою просьбу, уточнил детали, проверил документы и внес исправления. Благодарю сотрудников за внимательность и четкость работы.

Show business's response

Инкогнито 1818

Level 30 Local Expert

Главное достоинство - сотрудники кассового зала. Вне зависимости от объема работы выполняют своё дело четко, грамотно, спокойно, в абсолютном большинстве - доброжелательно. Основной недостаток - общая неповоротливость системы ЕИРЦ, начиная от периодически зависающих компьютеров и терминала электронной очереди (с которой тут полный порядок и ясность, а без которой практически ад кромешный), и до тягостной бюрократии при рассмотрении даже мелких вопросов. К данному конкретному центру, эти претензии, разумеется, не относятся, таков на сегодня характер структуры в целом. А при визите именно на Марата самое главное не попасть в пиковое время, когда ожидание своей очереди может занять до двух часов. Предсказать и предвидеть такие моменты при текущем смещении графика платежей, вообще очень сложно. Так что терпение и запас времени будут совершенно не лишними.

Show business's response

Валерия В.

Level 3 Local Expert

Офис на Марата 5 произвёл хорошее впечатление. Подошла по предварительной записи, ожидала меньше пяти минут. Помогли разобраться с вопросом начислений за электроэнергию. Приятно видеть такую оперативность сотрудников!

Show business's response

Тёма Докукин

Level 8 Local Expert

Обращался в данный офис в августе, понравилось, что сотрудники вежливые, на все вопросы получил ответы. Очередь небольшая, помещение чистое, все понравилось.

Show business's response

Анна

Level 4 Local Expert

Здравствуйте! С ноября пытаюсь разобраться с несуществующим долгом, уже и оператор по телефону и оператор в «окошке» в пункте приема подтвердил, что начисления и долг ошибочны, каждый месяц пишу заявления на пересчет, пишу запросы о статусе рассмотрения, то есть по несколько заявлений в месяц и что? В ответ ТИШИНА! Зато пришла смс, что мне отключат свет через 30 дней за неуплату долга, которого нет. Ведь если я отдам вам эти 40 тысяч, будет вообще оплата по двойному тарифу с момента замены счетчиков, ведь в ноябре ваша система ошиблась мне посчитала все с нуля, будто я не оплачивала счета ежемесячно совсем в течении почти двух лет. Я уже молчу, что за эти два года тариф на электроэнергию вырос. Ау! Куда писать? В Жилищном комитете жалоба уже оставлена, мирно решить вопрос не выходит ну никак. Прокуратура разве на очереди, особенно если свет мне отключите, но я уже ждать не буду.

Show business's response

D. R.

Level 11 Local Expert

В ЕИРЦ очень странное отношение к потребителям. После получения квитанции спустя пару дней звонит бот и противным голосом заявляет, что у меня есть задолженность и материалы по ней переданы в суд, хотя я исправно плачу и никаких задолженностей у меня нет. При этом добиться какого-то ответа, что за странный пранк нет - по всем телефонам отвечает также бот. Разберитесь с этим вопросом

Наталья К.

Level 3 Local Expert

Была в ЕИРЦ на Марата, 5. Оплата квитанции за ЖКУ. Очередь была, но всё равно впечатления остались хорошие. Кассир не просто принял платёж, а спокойно и подробно объяснила откуда взялась сумма перерасчёта. А ещё кассир увидела, что подходит срок поверки счётчиков и предложила их поверить через ЕИРЦ. Напоминание очень кстати. Приятно, когда не просто принимают платёж, а ещё и внимательны к деталям.

Show business's response

Кристина К.

Level 4 Local Expert

Предварительно записалась на 14.09.2026.Необходимо было разделить лицевой счёт. Приняли заявление, всё объяснили, очень грамотно и доходчиво. Долго при этом не сидела.Рекомендую как и удрбное расположение офиса у метро, так и сотрудника очень вежливого и приятного.

Show business's response

Ольга Антышева

Level 6 Local Expert

Плюсы: есть редкие специалисты на местах которые действительно могут в рамках имеющихся инструментов решить проблему. Благодарю Жанну из отдела работы с обращениями за помощь!!! Благодаря вам все сдвинулось с места. Минусы: подавляющее большинство операторов не компетентны, отвечают шаблонно. Очень долго регистрируют новый лицевой счет (заняло 3 месяца, из-за чего по долгу предыдущего собственника начали приходить повестки в суд и отключения).

Show business's response

Юлия Д.

Level 3 Local Expert

Была в ЕИРЦ с непростой ситуацией по лицевому счету. Думала, придется ходить по кабинетам долго, но сотрудник на приеме выслушал, вник в суть и оперативно всё исправил. Помогли не только с текущим вопросом, но и подсказали, как удобнее оплачивать в будущем через приложение. Очень довольна, что попала к компетентному специалисту. Спасибо за помощь!

Show business's response

Анна Б.

Level 3 Local Expert

Посетила клиентский центр, чтобы изменить ФИО в квитанциях — осталась довольна оперативностью. Несмотря на небольшое скопление людей, очередь двигалась очень быстро, а мой вопрос решили буквально за 5 минут. В следующем счете уже были указаны актуальные данные. Отдельное спасибо сотруднице за доброжелательное и вежливое обслуживание.

Show business's response

Капитолина И.

Level 3 Local Expert

Очень приятное впечатление от офиса, всё сделано для удобства людей😊 Обращалась за справкой, что у меня нет долгов, быстро выдали, да еще и проконсультировали по всем вопросам, консультанты - профессионалы своего дела. Спасибо за помощь👍

Show business's response

Денис Марцынковский

Level 7 Local Expert

Ужасная компания. Без предупреждения о задолжности отключили электроэнергию. Оплату нужно производить только через их сайт. Платеж со сторонних сайтов (включая Госуслуги) обрабатывают 5 дней!!! А потом еще 2 дня на возобновление подключения.

Александр Артеменков

Level 3 Local Expert

Был в этом центре, оплачивал квитанции. Сотрудники вежливые, сделали всë быстро, на интересующие меня вопросы дали чëткие ответы. Буду обращаться ещё.

Show business's response

Артём М.

Level 3 Local Expert

Компания - кошмар города. Лично для меня стала причиной возникновения серьезных убытков. Оставлял заявку на снятие пломб счетчика. После заявки нужно ждать 22 дня, что само по себе уже странно. На исходе 20ого дня позвонил, оказалось, что никакой моей заявки не существует. Нужно сделать новую и подождать еще 22 дня. Никакой системы эскалации в компании нет, письменные обращения не приносят результата, раз за разом тебе будет отвечать сотрудник колл-центра, которого нельзя отличить от автоответчика.

Show business's response

Олег

Level 3 Local Expert

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на улице Марата. Обратился с вопросом по сумме перерасчёта в квитанции. Кассир была очень доброжелательная, все подробно и грамотно объяснила. Находиться в зале было комфортно. Спасибо!

Show business's response

Марина M.

Level 3 Local Expert

Расположение места хорошее, рядом метро. Но здесь работают не компетентные сотрудники. С одной пришлось столкнуться это Рубцова Оксана Владимировна, 8 окно. Были на консультации по вопросу расчета электроэнергии в коммунальной квартире. Когда спрашивали как производится расчёт, если есть комнатные счётчики, она повторяла только одно пополам. И это повторялось несколько раз. Ответа на вопрос так и не получила. В результате этой консультации конфликт между соседями, соглашении между соседями составлено не верно и соседи не хотят переписывать. Такие неграмотные и безответственные сотрудники портят компанию и оставляют негатив. Надеюсь руководство примет меры к данному сотруднику.

Show business's response

Владимир Иванов

Level 6 Local Expert

Ужасно Первое обращение было в ЕИРЦ/2/220003 от 29.10.2025 все документы были переданы и отсканированны специалистом на Михайлова 11 До сегодняшнего дня так и не завели в базу документы на увеличение мощности в квартире ,хотя всё было предоставлено ещё в 2025 году. Выяснилось это когда из компании подрядчика на квартиру пришел монтажник менять счётчик и посмотрев в компьютер сказал ,что в ПСК не внесли документы об увеличении мощности,но самое главное то что штраф они мне выписали исходя из увеличенной мощности . Уже оформлено дополнительное обращение к уже существующему Готовим документы в суд и прокуратуру

Show business's response

Людмила Малкова

Level 6 Local Expert

Отвратительно работает личный кабинет и все мобильное приложение. Вечно не принимается логин и пароль, в правильности которых клиент уверен на 100 %. При восстановлении пароля на телефон не приходит код доступа ни по СМС ни по звонку. Не умеете работать - не морочте людям голову.

Show business's response

Grem

Level 25 Local Expert

Несмотря на множество электронных сервисов платить коммуналку очень сложно. Вот и я запутавшись в «розовых» и «белых» квитанциях и не получив ответ по горячей линии, пришел в сервисный центр. Все удобно. Кассир Казьмина Светлана вникла в мою проблему и если и не решила (не в ее ведение), то хотя бы подсказала, что делать дальше. Спасибо ей за это. А вообще система услуг и оплаты за них в СПб крайне запутанная и не заслуживает даже 3.

Show business's response

Серж Ш

Level 7 Local Expert

Подать показания через личный кабинет практически невозможно. В вечернее и ночное время, а также в выходные дни, личный кабинет просто не открывается (идет бесконечное обновление страницы). На все звонки ответ от оператора стандартный, либо проблема в оборудовании клиента, либо у провайдера клиента. Хотя ни там ни там проблем не присутствует. Войти невозможно ни ноутбука, ни с мобильника через сайт, ни через приложение. При этом провайдер вообще не имеет никакого значения, что через провайдера домашнего интернета, что через мобильного оператора связи, результат один - точнее его нет! Сделайте нормальный сайт и личный кабинет в нем. Наймите на работу грамотных IT–шников.

Show business's response

Екатерина Б.

Level 6 Local Expert

Попытка сделать единый центр хорошая, по факту пока это сущий ад! Как можно отвечать на обращения граждан месяц? Наверно при условии создания единого центра должна работать какая-то служба поддержки. Вопросов к ним очень много, ответов можно ждать годами🙄 очень долго обновляются платежи. Перерасчет? они не знают что это такое. Если необходимо сделать перерасчет, подайте обращение, ответа ждите через месяц. Через месяц ответят, что, извините, данных не хватает для ответа. Платежи теряются и мы должны сами доказывать, что мы не верблюды🤦🏻‍♀️ опять же отправляйте обращение и ждите год пока вам ответят, потом еще год пока обновят данные и сделают перерасчет, в это время придет досудебное письмо о долге. Как можно вот так работать??? У нас мало проблем в жизни, чтобы мы еще в коммуналкой разруливали этот геморрой

Show business's response

Kristina M

Level 6 Local Expert

Отзыв об организации ЕИРЦ. Ставлю 1 балл, так как мое заявление о смене собственника и просьба о направлении мне актуального расчетного документа на мое имя находится в работе уже 5 месяцев, хотя по регламенту, срок обработки 30 дней. Мне до сих пор приходят документы об оплате на прошлого собственника, с учетом его долгов, хотя это незаконно. Еще и пени начисляются за просрочку. Направила уже претензию с требованием выставить мне корректный расчетный документ, но пока не полусила никакого ответа. Почитав отзывы, я понимаю, что я не одна столкнулась с этой ситуацией.

Show business's response

ИванКо

Level 5 Local Expert

Был 26.08.2026 по вопросу начисления. В зале чисто, комфортно. Время ожидания составило менее 5 минут, несмотря на количество посетителей. Специалист в окне быстро разобралась с вопросом и объяснила все нюансы.

Show business's response

Юлия Малинина

Level 4 Local Expert

Пришла заявить об изменении собственника квартиры в связи со смертью супруга. Необходимы были изменения в квитанциях - на нового собственника и детей. Во время непродолжительного диалога со "специалистом", я задавала уточняющие вопросы по своему делу. В зале очень громко звучат номера очереди, и я, не расслышав некоторых слов, попросила повторить. Ответы мне летели с язвительной, совершенно злобной интонацией, прикрытой деланной "любезностью". Эдакое "милое" хамство. Явные психологические проблемы у сотрудницы, работающей с клиентами. Отвратительно, особенно учитывая повод моего обращения, совершенно не радостный. Сотрудница ЕИРЦ была без персонального бейджа с именем и фамилией, без таблички. Поэтому: ул. Марата, 5, номер очереди 0572, дата 21.05.25, время 19-30. Окно номер 10

Show business's response

Сергей Б.

Level 21 Local Expert

Посещал этот офис в августе, был приятно удивлен сервисом и оперативностью. Вопрос решили быстро и помогли подать показания, объяснили и научили это делать дистанционно.

Show business's response

Дмитрий Б.

Level 4 Local Expert

Обратились в пункт ЕИРЦ, чтобы переоформить договор-вопрос решили очень быстро. Сотрудник оказался квалифицированным и подробно все объяснил, никаких сложностей не возникло. Очень удобно, что центр расположен рядом с метро, было легко добраться.

Show business's response

Юлия Е

Level 7 Local Expert

Ну прямо коммунизм настал! Вспоминаю как 2 года назад были там с нервотрепкой и сейчас - небо и земля. Очередь электронная, быстро идёт и это в вечернее время буднего дня. Клиентский отдел работает тоже хорошо. Проконсультировали и отправили к кассе сразу дав быструю очередь. Короче, спасибо!

Show business's response

HotaruTi S.

Level 3 Local Expert

Посетила офис ЕИРЦ по данному адресу для передачи показаний. Меня обслужили очень быстро: информацию оформили корректно и без задержек. На мои вопросы ответили сразу же и помогли разобраться с нюансами. Осталась довольна качеством обслуживания.

Show business's response

Майя Виноградова

Level 3 Local Expert

В прошлом месяце сделала поверку счётчиков воды и сразу отнесла документы в ЕИРЦ на Марата, сотрудник быстро приняла документы и уже в следующей квитанции данные обновились. Спасибо! Рекомендую 👍

Show business's response

Александра Данилова

Level 6 Local Expert

Не вносились показания счетчиков в личный кабинет, пришла разбираться с этим вопросом. Да, конечно, очередь была, но персонал по мере возможности очень оперативно помог, все доступно объяснили и показали. Спасибо за отзывчивость и неравнодушие!

Show business's response

Ирина

Level 4 Local Expert

Отвратительная компания! С Апреля месяца 2025 года не могут решить вопрос со счетчиком, при этом присылают квитанции которые я оплачиваю. Сломался счетчик не отображает показания вообще нечего не показывает, со счету сбилась звонить им, и заявки оставлять, ни мастер не приходит ни счетчик не меняют!😡 сколько можно ждать??? Интересно с таким вопросом можно в суд обращаться? Подскажите пожалуйста, а то сил моих больше нет!

Show business's response

Виктория Д.

Level 7 Local Expert

Обратилась в офис на Марата 5 по перерасчету за горячую воду. Ждала своей очереди недолго, объяснили хорошо, общались вежливо. Посещением осталась довольна.

Show business's response

Сергей Васильев

Level 10 Local Expert

Просто отвратительная организация , не могут заменить сломавшийся по их вине счётчик уже 5 месяцев , при этом оплату за свет считают общую, хоть в квартире никто не проживает! Оставим жалобу в социальной защите населения!!!

Дмитрий Сорокин

Level 2 Local Expert

Два года пытаюсь решить проблему с задвоенными начислениями за ТКО на одну и туже жилую площадь. (Объединили квартиры. Получили новый адрес.) Квитанции приходят на старый и новый адрес. Написаны два обращения на которые получен один и тот же ответ (типа подождите разбираемся). Сотрудники РосДолга замучили звонками. От ЕИРЦ никаких действий. Квитанции как приходили, так и приходят. Контора отвратительная.

Show business's response

Вера Т.

Level 3 Local Expert

Была в офисе на Марата 5, очередь продвигалась быстро. Сотрудница была вежлива , помогла разобраться, объяснила все интересующие меня вопросы. Визитом осталась довольна.

Show business's response

Адита Датта

Level 4 Local Expert

Был вчера в оифсе на Марата 5. Приняли вовремя, по предварительной записи. Быстро помогли разобраться с вопросом, очень приятные сотрудники!

Show business's response

EIRC SPb

843 reviews