Единый расчетный кассовый центр

1.3

363 ratings

Rate this place

Level 2 Local Expert

Обслуживание как и персонал хорошие. Мой вопрос был понят сразу без лишних объяснений. Сотрудница разъяснила все интересующие вопросы. Бумажная волокита сведена к минимуму. Почему тогда не "5 звёзд"? Дело в том, что не сразу понял куда идти, да указатели входа в организацию висят. Но чтобы их увидеть надо подойти ближе к зданию и почитать надписи на дверях. В целом обслуживание на месте мне показалось хорошим при спокойном разговоре с оператором мой вопрос был решен быстро

Анна М.

Level 15 Local Expert

Очень невежлевая попалась сотрудница-оператор Апарина Жанна Николаевна...зачем работать с людьми, если ты их ненавидишь, надо сменить профессию тогда. Куда смотрит руководство при отборе операторов? Ничего не объясняя по моему вопросу и документам, которые я принесла для расторжения договора, начала повышать на меня голос - это нормально вообще. Еще и претензии предъявлять начала хамским тоном. Ужасное место!!! Быстрее бы сделали уже все в электронном виде всё при продаже квартиры, чтобы не ходить в 5 организаций в городе расторгать договора, где тоже попадаются невежливые сотрудники!!!

Cinderella

Level 14 Local Expert

Была там не один раз. В первый раз была лет5 назад может больше, очереди были , недавно ездила 2 или 3 раза в конце декабря 2025 всё свободно. Народу никого , сразу пришла и в окошке всё мне сделали что было нужно. Огромный плюс играет , что я им на электронную почту могу отправить документы которые забыла дома и они всегда отвечают. Так же и Ериц и Газпром на почту отвечают , есть обратная связь. А вот у Энергосбыт увы нет, писала , не отвечают. Придётся лично ехать.

ольга Соколова

Level 22 Local Expert

Персонал вечно надменный . Объяснений ситуации без унижения не добьешься . Я понимаю как сложно им там каждый день контактировать со скандальными людьми, человеческий фактор,как говорится,в деле, но всё таки надо как-то держать себя в руках ,когда подходит человек ,максимально вежливый,ведёт беседу спокойно. Не нужно вываливать всё,что накопилось на первого попавшегося, эти работники -лицо организации. Дозвониться сюда нереально . Единственное хорошее - очередей больше 3-ёх человек здесь я не видела ни разу. Это плюс.

Анна Куклева

Level 4 Local Expert

была несколько раз, всегда обслуживание быстрое и очередей никогда не было. Обслуживание на высшем уровне

Валентина С.

Level 3 Local Expert

Дозвониться невозможно, 40 секунд музыка, а потом сброс. Чтобы решить вопрос, как я понимаю возникший не по моей вине, придётся ехать в офис и сидеть в очереди и даже это не внушает надежды, что вопрос будет решён на месте и не придётся бежать дальше по кругу. Мобильный для передачи данных указанный как круглосуточный не работает. Всё как всегда. Мы должны всем - нам никто ничего не должен.

Мария Орлова

Level 4 Local Expert

Отвратительный персонал, объяснить нормы начисления толком не могут, выскочил начальник, наорал на пожилую женщину, доведя до слез. За что мы им деньги платим?

Елена Грач

Level 12 Local Expert

зачем в этой конторе несколько телефонных линий???? Не берут трубку, дозвониться даже не пробуйте, потратите кучу нервов. В век айпителефонии, коллцентров и форм обратной связи такая "доступность" - недопустима! А если вам звонит лежачий человек???? "Все для людей"???

426230 данилова

Level 3 Local Expert

Посетила учреждение по адресу улица Разина 21 Попросила дать разъяснение по вопросу перерасчета в связи с тем что зарегистрированных стала меньше Сотрудник Оператор АПАРИНА Жанна Николаевна ответила мне грубо вы глупая читать не умеете На мою просьбу снизить тон говорить мягко ответила Вы читать не умеете Стала хамить Попросила позвать старшего сотрудника на что АПАРИНА ответила я здесь самая старшая Пошла отсюда Впервые встречаюсь с таким откровенным хамством Считаю что сотрудник лицо всей компании Просьба руководителю принять меры и разъяснить АПАРИНОй что это госучреждение существует корпоративная этика и клиентоориентированность Позор

Наталья К.

Level 4 Local Expert

Отличная организация, прекрасный сервис как в офисе, так и удаленное обслуживание клиентов на высоте. Особенно порадовало, что теперь здесь можно и на опломбировку, и на поверку счетчиков воды записаться по телефону, и потом даже никуда ехать надо, сразу в свою базу внесут. Отельное спасибо тем, кто отвечает на сайте и на почте, избавляете от ненужных визитов: отправила документы электронно, получила обратную связь и жду квитанцию также электронно. Очень удобно, особенно, если не проживаешь по месту выставления квитанций.

Ольга Д.

Level 3 Local Expert

Плюсов в этой компании нет от слова совсем. Дозвонится по номеру тел. 778821 я не смогла в течении двух дней. Пришлось ехать в офис на разина 21. При этом я потеряла на это полдня. Оформить поверку счетчиков у меня не вышло. Оказывается акта о поверке мало. Нужно еще оформить какой то акт. И меня записали на приход специалиста,которого придется ждать целый день. Получается просто хождение по мукам. У нас все для людей ведь делается. Полное безобразие

Елена Г.

Level 3 Local Expert

Стоят в квартире счетчики, приходил контролер, все зафиксировал, но продолжают четвертый месяц сами придумывать показания счетчиков, добавляя показания "по нормативу". Указывай, не указывай показания при электронной оплате, бесполезно. Прийдется снова ехать на ул. Разина и ругаться.

Нина Голубева

Level 2 Local Expert

Сегодня имела «счастье» пообщаться с Федоровым Ильей Сергеевичем. Таких хамов давно нигде не стречала! Видимо в этой конторе такая политика. Почему то чувствуют свою безнаказанность и поэтому так себя ведут. Вопрос почему? Неужели нет управы на таких горе- работников. Хотелось бы, чтоб вышестоящая организация почаще читала отзывы посетителей и как то реагировала.

Александр Петров

Level 8 Local Expert

Слышал многое плохое об этой организации, и был готов ко всему, но этот отзыв о хорошем, чётко всё пояснил оператор, к тому же сходили к начальнику и оперативно согласовали перенос платежей с одной статьи расходов на другую. Так что все зависит от Вас, будьте спокойны и будет полный порядок. Терпения всем.

Алексей Цыганский

Level 2 Local Expert

Буду повторяться, но может всё таки вышестоящие органы как то отреагируют на жалобы населения: по номеру 77-88-21 ВООБЩЕ невозможно дозвониться, если бы было больше операторов, как в других компаниях, можно было бы избежать многих ненужных передвижений, особенно сейчас, когда везде снег и гололедица. А передвигаться заставляют по маршруту ЕРКЦ-Водоканал-ЕРКЦ-Водоканал-ЕРКЦ. Меня обслуживала Апарина Жанна Николаевна, не советую обращаться в дальнее окно - можно пострадать. На просьбу дать жалобную книгу - отказали, что противозаконно, также было отказано в разговоре с начальником. В итоге обслужили в другом окне, более менее вежливо, записали на контролёра и после его посещения, мне в водоканале выдали ПЕРВУЮ справку об отсутствии задолженности, с этой справкой я в третий раз поехала в ЕРКЦ, чтобы получить ВТОРУЮ справку об отсутствии задолженности. Обслуживали хорошо, но умолчали, что у меня переплата по воде и надо делать перерасчёт, надеюсь в следующей квитанции я это увижу. Итого: хождение по мукам у меня заняло 2 дня, для сравнения в подобных организациях справки давали за 15 минут.

галина иванова

Level 4 Local Expert

Просто ужас,чтобы опломбировать счётчики нужно потратить много времени и нервов.На сайте записались на опломбировку счётчиков,нам перезвонили,записали на определенное число.Мы ждали,мастер так мне пришел,с трудом дозвонились в офис ЕРИЦ,сказали,что заявки от нас не было на это число.Печально.Рыба гниёт с головы,начальнику жаловаться без толку об этом инциденте,т.к.когда мы сказали,что будем звонить Федорову Илье Сергеевичу,нам ответили-:Звоните.

Лариса С.

Level 16 Local Expert

Огромные очереди, медлительный персонал. Нет условий для посетителей- мало лавочек и нет туалета при том , что проводишь там по несколько часов.

Сергей

Level 7 Local Expert

Нужно было переоформить платёжки на новую квартиру, все супер, за 10 минут все сделали

Ан

Level 13 Local Expert

Нет возможности нормально войти в лич. кабинет с телефона, регистрация на сайте тоже неудачная, полностью не щагружается текст. Разве проблема создать приложение стабильно работающее и удобное для регистрации и оплаты. !?

K1NG5H1P

Level 3 Local Expert

Имею лишь опыт дистанционного общения с персоналом компании и могу сказать, что в этом плане здесь всё замечательно. Начальник абонентского отдела Фёдоров Илья Сергеевич очень быстро реагирует на входящие сообщения, вежлив и доброжелателен. Желаю ему всегда оставаться компетентным специалистом и хорошим человеком (второе в наших реалиях обычно даётся сложнее), а компании — стараться поддерживать такой уровень взаимодействия с клиентами на всех участках работы.

АБ

Level 24 Local Expert

Все время путают электронная квитанция или бумажная. Не могут настроить новый личный кабинет. Не могут сменить собственника уже месяц. Сменили не на того в квитанции… Без нормально работающего личного кабинета проблематично стало передавать показания. На запросы онлайн реагируют оооочень долго

Сергей Александров

Level 2 Local Expert

Нормальная контора. Кто-то тут писал про плохое отношение к людям. Не знаю я подошел, подождал 15 минут( впереди меня стояла неадекватная женщина и просто нервы трепала оператору все это время) приняли от меня документы, задали пару вопросов и дали мне справку. Правильно, если у вас все нормально и проблем нет, а если не хватает документов, ори не ори на оператора, никто все равно ничего не сделает.

мила н.

Level 5 Local Expert

Отвратительное отношение к посетителю, хамское ,высокомерное. Вопросы решаются долго, так как юлят, открыто работать не хотят, а может просто не компетентны. Книгу жалоб не дают, под разными отговорками. Туалет для посетителей держат закрытым, на просьбу открыть, хамят, якобы его "обосрали". Это открытое не уважение к клиентам, которые платят не малые деньги за их великие "услуги".

Наталья Е.

Level 9 Local Expert

Для чего нужна эта контора,дублирующая горводоканал?гоняют посетителей за справками в водоканал,затем приезжаешь в ЕРКЦ,что бы получить справку.запись на опломбировку и проверку на месяц вперед.из пяти окон работают только два.сотрудники некомпетентны.их зарплата заложена в тариф.безобразие.

Сергей

Level 7 Local Expert

Поверил счетчики в доме за городом (40 км), сказали придет контролёр и записали на 4 число. Просидел весь день прождал. Пишу им на почту "Вы про меня забыли?" (по телефону не реально) мне в ответ не извините, ни причину того, что они не приехали. Просто мы вас записали на 8 число. Ужасная организация.

Екатерина Игнатьева

Level 4 Local Expert

Дозвониться нереально! Неделю не могла дозвониться, а когда дозвонилась ничего путного не сказали так еще и сбросили! Повторный раз дозвониться не удалось! Вы вообще там чем занимаетесь?!!!🤬

Елена М

Level 3 Local Expert

В этой конторе трубку вообще берут, снимают деньги за чужие долги! Владимир позор! Развели контор, никто не работает грамотно!

Алексей Краснов

Level 4 Local Expert

Дозвониться по номеру 77-88-21 невозможно. Целый день пытался. То занято, то сбрасывают.Так и пришлось ехать в офис. Зато сотрудники "лясы точат" между собой.Консультация оказывается в тоне "а мы Вас и не ждали зачем пришли?"

Анна Захарова

Level 6 Local Expert

Очень интересная политика, написать телефон на квитанции, по которому единственное, что можно услышать это музыку. С кем бы не общалась, дозвониться никому не удалось ни разу. Подозреваю, что никакого колл-центра в реальности не существует.

Ольга Пужихина

Level 5 Local Expert

Дозвониться не реально, за виртуальный помощник видимо отвечает тот же человек, что и сидит на телефоне. ужас просто. Если бы можно было поставить минусовую оценку я бы это сделала

Марина Фролова

Level 15 Local Expert

Огромное спасибо Начальнику абонентского отдела Федорову Илье Сергеевичу, было обращение онлайн, такой оперативности и доброжелательности нигде не встречала!Вопрос решили за 5 минут, удачи Вам и карьерного роста

Мария M

Level 9 Local Expert

Печаль и слезы. Народу вечно полно. Попала с третьего раза. И то, спасибо гололеду. Звезды исключительно специалистам. Быстро и четко, насколько могли.

Мария К

Level 2 Local Expert

В сам офис не обращалась, все решили удаленно. Свои вопросы отправила по электронной почте. Ответы получила очень быстро. Ответы очень грамотно составлены, написаны "простыми" словами. Это очень удобно! Не пришлось отпрашиваться с работы))

Тера О.

Level 3 Local Expert

Невозможно дозвониться по указанному номеру, пришлось ехать на такси, а по факту выяснилось, что поверку счетчика осуществляет Эталон, хотя на квитанции указан тот самый номер еркц, по которому никто не может дозвониться. Потрачены время и дерьги впустую

Светлана С.

Level 5 Local Expert

Просто невозможно дозвониться от слова СОВСЕМ! Отвратительная работа организации. Даже в самом офисе ЕРКЦ вездевисят плакаты с якобы быстрой поверкой счетчиков и номером телефона,но забыли подписать - по которому не дозвонишься НИКОГДА!!!. Что бы вызвать мастера на поверку счетчика получается надо ехать в эту контору???????? Так????????? А как же пожилым людям быть? Ужасно! Зачем тогда везде офишировать номер 778821 ????

DarkLord

Level 18 Local Expert

Обслуживание отличное ! Персонал очень добрый и общительный . Время ожидание недолгое ! Атмасфера очень красивая!

ЮЛИЯ

Level 8 Local Expert

Ни одной звезды бы не поставила,куда жаловаться на этот беспредел?они квитанцию не прислали,аа я 3 дня ездила,что б ее напечатали,в 1 день они почему то распечатать совсем не могли,на 2 день зависла программа,на 3 получила,так теперь с водой проблемы,прислали по нулям,опять ехать что ли туда?

Татьяна Статина

Level 22 Local Expert

На мой субьективный взгляд, как человеку из другого региона, Владимир отличается в хорошую мторону , с точки зрения предоставления различных услуг: и мфц, и поликлиники и детские сады, и гибдд и др. Но не в случае с ЕИРКЦ. Чтоб получить справку и расчеты, мне пришлось сьездить 3 раза туда- обратно в Водоканал. Специалистам трудно что либо обьяснить. Не могут наладить между собой и между Водоканалом взаимодействие. Безобразие. Очереди. Все на повышенных тонах. Худшей организации в городе не видела. Думаю ,что такой отзыв , оставляю не только я. Пора подумать о населении, о качестве предоставляемых услуг и эффективности работы. Это камешек и в огород Водоканала.

Надежда Швецова

Level 5 Local Expert

По тел. 778821 дозвониться не удалось. Музыку слушала в течение 40 минут! Очень жалко потерянного времени и "родных" нервов! Нельзя так относиться к людям! Это просто издевательство!!!

Дарья Валерьевна М.

Level 4 Local Expert

Ужасная организация. Странно, что так мало отзывов. Недовольны все, с кем по ней общалась. Телефон не берут в принципе, все вопросы решать надо ехать, там очереди. По квитанциям постоянные ошибки.

АНАТОЛИЙ Е.

Level 4 Local Expert

Заехал очереди не было переоформил договор быстро вежливо объяснили что и как

Людмила Раменская

Level 4 Local Expert

Первый раз заплатила за октябрь в личном кабинете. Сайт ужасный. Как ввести два счетчика непонятно, отражается один. Непонять за что начислено по водоканалу.квитанцию создать невозможно. Все собрали в кучу водоканал, жкх, тбо.

Надежда Балакина

Level 8 Local Expert

Не могу передать показания по счетчикам который день!!! В приложении и личном кабинете вообще нет моих приборов учета, по телефону робот не распознаёт мой номер лицевого счёта ни голосом, ни вводом с клавиатуры! По обычному номеру дозвониться невозможно! Это что такое?! Ау! Мы вам деньги платим вообще -то! Что за колхоз творится!

Schekovina

Level 5 Local Expert

Омерзительная контора, по телефону дозвониться нереально - либо не берут трубку, либо занято. Внутрь попасть тоже нереально, потому что очередь стоит длиной в метров тридцать на улице. И это не шутка (фото прилагается). Пришли ошибочные начисления, по телефону не дозвонился, решил прийти лично. В итоге стоял около сорока минут при температуре +7 на ветру и был вынужден уйти ни с чем, поскольку нужно было на работу. Не могу же я отпроситься на целый день что бы разбираться с ЖКХ! В личном кабинете на сайте ЕРКЦ два месяца у меня просто не отображались счетчики, будто у меня их вообще нет. В итоге два месяца получал начисление по нормативам. Бардак, отвратительная организация. По моему личному мнению, существуют для обогащения "хороших людей". По сравнению с прямой оплатой тому же Водоканалу стало в разы хуже.

Анна К.

Level 3 Local Expert

Уважаемые руководители, научите Ваших сотрудников работать клиентоориентировано!!!!Отвратительно!!! Нужен контроллер для проверки счетчика после поверки. Первый раз записалась, договорилась на звонок от контролера по диапазону времени, так контроллер не просто не пришел в указанное время, а даже не позвонил сообщить, что задерживается часа на 2, но точно она сказать не может. А второй раз не поняли, что мне нужна не поверке, а контроллер. И когда до них в итоге дозвонилась, они даже не извинились. У них одно- вы не так сказали!!!

Nokia 1.

Level 7 Local Expert

Аннулировать в срочном порядке! Абсолютно никчемная организация, в которой не работает ни телефон, ни приложение, ни сайт. Не присылают квитанции, не отвечают на письма в электронную почту. И вишенка на торте, оплата онлайн-оплата производится через сторонний сайт в домене .org, а если вы попытаетесь оплатить, то с вас еще возьмут комиссию через второй эквайринг. Сумасшедшая контора, на которую скоро натравят ФАС и прокуратуру. Прежде Водоканал и Биотехнологии прекрасно справлялись и с расчетами и с квитанциями, эта же непонятно зачем возникшая контора должна быть закрыта раз и навсегда!

Мария Лукина

Level 4 Local Expert

Хуже конторы не встречала. При посещении данного учреждения, чувствуешь себя Гарри Поттером в банке Гриннготс ,где все с надменным видом смотрять на тебя ,и ощущение ,что ты всем им должен. Подбор персонала ,как под копирку. Ужасное обслуживание. А дозвониться до "контакт центра",просто не реально . Быстрее почтовым голубем получить ответ , нежели дозвониться. Неужели ,на эту шарашку нет никакой управы.

irina-max717

Level 14 Local Expert

Непонятно зачем существует эта контора!!! Объединили Водоканал и Биотехнологии. Концов не найдешь! На конкретные вопросы персонал ответить не может, отправляют в Водоканал. Информацию, которую им направляют с ТСЖ не учитывают, из-за этого образуются долги и ты ходишь по кругу. А ведь наверняка их зарплаты формируются из наших квитанций!!! Народ стоит целый день там, в основном пожилые. Все нервничают, ругаются. Персонал тоже не выдерживает. Схема работы центра не продумана от слова "совсем".

Татьяна Г

Level 3 Local Expert

У меня две квартиры, вторая куплена дочке, когда она уже ждала внука, заниматься пропиской не было времени. Решили это сделать сейчас. Выписать из одной квартиры и прописать в другую, что сложного? В УМВД дали справку о прописке, сказали, что о выписке не нужна, т.к. логично, что прописан человек может быть только по одному адресу. Оператор АПАРИНА Жанна Николаевна начала требовать справку о выписке, ничего не объясняя, сразу начала кричать, хамить, хлопать дверью. Уважаемое руководство! Этому человеку с людьми работать ПРОТИВОПОКАЗАНО!!! Она это не умеет. Выше прочитала аналогичный отзыв о ней, а также в очереди в водоканал ещё одна женщина говорила о таком же отношении. Следовательно, дело не в клиентах, а в том, кто их обслуживает. Кстати, объехав 6(!) организаций, в которые нужно было сообщить об изменениях в прописке, только в одной встретилась с таким откровенным хамством! Везде, кроме ЕРКЦ, обслужили быстро и операторы были очень приветливые.

Ирина П.

Level 3 Local Expert

Ни одной звезды.Который месяц не могу зарегистрироваться в Личном кабинете. Пишут - лицевой счет не найден. Обращение в компанию тоже не могу послать, не принимает слово на картинке. Вывод - работа сайта не отрегулирована. С горводоканалом никогда таких проблем не было.

Единый расчетный кассовый центр

202 reviews