Vtb Bank

4.9

789 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Являюсь клиентом банка с 2024 года. Были нюансы когда хотелось закрыть счет и уйти в другой банк. Но проблемы и пожелания менеджерами банка рассматриваются и учитываются. Ситуации исправляются. Сегодня отказал браузер ,, Луна». Девушки исправили ситуацию менее чем за 10 минут. Персонал компетентен, обходителен. Девушки красивые и с искренними улыбками. По телефону робот тоже долго не мурыжил а соедин л с оператором в течение 3х минут. Проблему решили. Вопросов больше нет. Приложение работает. Спасибо ВТБ!

Show business's response

Сергей Чернокур

Level 3 Local Expert

Являюсь клиентом ВТБ Привилегия давно. По любым вопросам обращаюсь к своему персональному менеджеру Солонниковой Юлии. Она специалист высокой квалификации, отзывчивая, компетентная во всех вопросах, помимо этого еще и очень красивая и элегантная девушка! Всегда приятно обращаться, встречает и провожает с улыбкой. ВТБ Привилегия это прекрасное обслуживание, быстрое решение вопросов, вкусный кофе , квалифицированный и отзывчивый персонал и надежность в каждом слове !

Show business's response

алексей иванов

Level 8 Local Expert

Добрый день ! Хочу поблагодарить руководство банка в умении подбирать персонал . Вежливые ,внимательные, быстро прониклись в проблему ,оперативно решили . Особенно хотелось отметить Олесю Александровну и объявить ей благодарность ! Очень помогла решить возникшую ситуацию . Отнеслась с пониманием ,быстро и чётко все разрешила . Впредь буду обращаться только в ВТБ .С уважением благодарный клиент Алексей Валерьевич !

Show business's response

ГАЛИНА -

Level 4 Local Expert

Очень понравился офис на Краснознаменской 5а. Приятная атмосфера, коллектив располагающий. Была приятно удивлена обращением сотрудников к клиентам, всё показали, всё рассказали, на все вопросы ответили. Ушла довольная, с хорошим настроением! Спасибо администраторам и сотрудникам, побольше таких работников в банки!

Show business's response

В.к.

Level 6 Local Expert

Заказала он лайн дебетовую карту, дождалась сообщения о готовности. Пришла в данное отделение, но сотрудница сообщила, что обязательное условие получения карты - внесение на нее 15 тысяч рублей. При этом позже в чате личного кабинета пояснили, что таких условий в ВТБ банке нет. Т.о. сотрудник отделения на Краснознаменской 5а по надуманным основаниям отказала в выдаче дебетовой карты. Не рекомендую иметь дело с данным банком, нет клиентоориентированности и профессионализма. 0 из 10

Show business's response

Мария Власова

Level 2 Local Expert

Прекрасный офис! Отзывчивый персонал, оперативно и качественно решающий волнующие вопросы. Отдельно хочется отметить работу с документами – все чётко, по делу, а самое главное – абсолютно всё разъясняют!

Show business's response

Юлия Т.

Level 3 Local Expert

Удобное расположение, красивый интерьер, сотрудники банка всегда профессиональны и доброжелательны . Спасибо особенно менеджеру Александру Валерьевичу, подробно все объяснил, быстро сделал. В общем, я осталась довольна обслуживанием и рекомендую обращаться к этому менеджеру😁

Show business's response

Инкогнито 9900

Level 3 Local Expert

Посетив сегодня отделение на ул Краснознаменская, 5а хочу обозначить как положительное так и отрицательное мнение. Он Лайн банк не дал войти в личный кабинет и я пошла в банк. Специалист Кравченко Евгений просто отмахнулся , в переносном смысле, от запрошенной помощи по восстановлению кода, отослав домой до следующего дня. Я сожалею, что не спросила имени молодого человека - стоящего на приеме клиентов, который буквально за две п минуты помог . Я возрастной клиент и наплевательское отношение Кравченко, негативно сказывается на работе банка.

Show business's response

Кирилл Калиниченко

Level 5 Local Expert

Стоял вопрос об открытии вклада, по совету друзей зашёл в отделение на Краснознаменской, 5а. Формат смарт-офиса мне очень зашёл. Всё подробно разложили по полочкам, в итоге выбрал для себя лучший тариф.

Show business's response

Мария

Level 4 Local Expert

Отличный просторный офис, располагающая атмосфера. Благодарна Грицаевой Марии Геннадьевне за великолепную консультацию по продуктам банка и быстрое решение моего вопроса. Буду с удовольствием обращаться вновь.

Show business's response

Иван М.

Level 2 Local Expert

Отвратительный банк, заказали дебетовую карту, нужна срочно, выбрали день и время доставки, в итоге не доставили и даже не позвонили. Уже ночью пришло смс, что мы до вас не дозвонились, хотя естественно телефон включен и все дозванивались. Безответственно, ужасное отношение к клиентам.

Андрей Р.

Level 5 Local Expert

Администратор Мария - ❤️ Быстро и без очереди помогла восстановить доступ к личному кабинету. Не первый раз получаю услуги именно в этом отделении. Решают такие задачи, которые «рядовые» отделения решить не в силах. Клиентский сервис на высшем уровне. Спасибо сотрудникам за работу 🙏

Show business's response

Алексей Чахвадзе

Level 7 Local Expert

Подавал заявку на кредит онлайн на официальном сайте. Пришло подтверждение % ставке, которое удовлетворяло ожиданиям. Явился в этот офис для заключения договора, но по факту сотрудница банка предложила значительно выше % ставку. На мой вопрос логичный, ответ был холоднокровный - типо это реклама! Лояльность никакую не проявили, лишь надменность и ненависть в глазах сотрудников (это было заметно по общению другим специалистом с пожилыми клиентами за соседним столиком). ВТБ работайте над сервисом и продуктом, а не только над красивой рекламой!

Show business's response

Olga Lokhanova

Level 7 Local Expert

Хуже банка я ещё не встречала. 1. Электронная очередь ОТСУТСТВУЕТ. По факту все приходят и сидят в живой очереди. Была в банке 2 августа 2026 года. Работники приказным тоном «талон не берите! Сидите в очереди!». 2. Записывалась через сайт, где указывала, что требуется ипотечное кредитование. По факту пришла, высидела очередь! И услышала «а у нас нет ипотечного специалиста в нашем отделении!». Со дна постучали. Это про банк втб.

Show business's response

Ксения

Level 5 Local Expert

Офис сам красивый и в удобном месте. НО! обслуживание мне не понравилось. Я в банке хотела открыть карту. В процессе выясняется что должна заплатить за обслуживание разово и к тому же активация происходит на определенную сумму. Такое слышу и встречаю впервые, да и на сайте ВТБ при переходе на оформление карты об этом ни слова. Дальше сотрудник говорит что стикер идёт в комплекте с картой ( как потом я узнала, за не нужный мне стикер я заплатила обслуживание ) Ну и вдобавок определенная сумма для активации должна была быть, чтобы в автомате уже моими картами мы оплатили 2 кофе прямо в офисе. Опять же, мне это было не нужно и никто меня не спрашивал даже какой кофе я хочу за свои же деньги🙂🤔 В общем обслуживание в данном банке удивило.

Show business's response

лидия ужиковская

Level 5 Local Expert

Не сомневаюсь, что банк ВТБ в нашей стране пользуется огромной популярностью, и это, на мой взгляд, вполне заслуженно. И мне есть с чем сравнивать, поскольку за свою долгую жизнь успела воспользоваться услугами многих банков. Мой личный вердикт, что ВТБ один из самых, если не первый, банков, которому можно доверять! Надёжный, насколько это возможно в наше неустойчивое время, крепкий и прекрасно организованный. Периодически бывая в одном из его филиалов, могу сказать, что это не пустые слова, а констатация фактов. Четкое, грамотное, квалифицированное обслуживание менеджеров. Уже от порога чувствуешь, что пришёл в достойное заведение, где царят внимание, доброжелательность, уважение к клиенту. Вопросы решаются быстро, даётся полная информационная картина всех возможных вариантов вложения средств и рекомендуются более выгодные из них. Я очень довольна своим личным менеджером Юлией, с которой общаться легко и приятно, а, главное, результативно. Буду рада, если мой отзыв окажется кому-то полезным. А банку ВТБ процветания и крепких корней в финансовом мире.

Show business's response

Ольга Богаченкова

Level 2 Local Expert

Сегодня посетила ваш банк и осталась довольна. Теплая обстановка, комфортно. Большое спасибо за профессиональное и внимательное обслуживание вашего сотрудника Тохтенковой Марины. На все мои вопросы я получила подробные ответы. Еще один плюс- это удобное расположение вашего офиса.

Show business's response

Иван И.

Level 3 Local Expert

Был проездом. Нужно было снять деньги. Хочу сказать спасибо кассиру Куравець Елене за быстрое обслуживание, выдали деньги. Очень вежливая, внимательная, отзывчивая. Приятно обшаться с такими сотрудником. Спасибо большое ей

Show business's response

Андрей

Level 4 Local Expert

Хорошее месторасположение, удобный график работы, уютно внутри. Минусы сотрудники. Пришел я в банк, снять свои деньги. Пошел сразу в кассу, а мне там и говорят "нет милок, сходи за талончиком. Пошел за талоном. После получения талона, мне вручили бланк где были описаны машеннеческие схемы и его надо было заполнить. Дальше отправился к сотруднику банка на беседу. Сотрудник банка меня начал пресовать(я был поражён таким диалогом) ощущение, что тебя сейчас просто вышвырнут из банка. Также дальше в диалоге последовали угрозы вызова полиции. Что не так с сотрудниками. Зачем они запугивают клиентов??

Show business's response

Анжела С.

Level 4 Local Expert

Срочно нужен был кредит , пошли по рекламе от ВТБ в ближайший офис (замануха маленькими процентами). Как итог : оформление более 1,5 часа заняло , специалистом было сказано, что обязательно нужна страховка (навязала ее), иначе банк не одобрит и чтобы понизить процент за кредит - оплатите отдельно за услугу низкая ставка 87 тыс сверху кредита и процентов . Как итог ставку снизили , за услугу эту я заплатила . Далее после первого платежа мне пришло сообщение о том, чтобы я оставила под залог машину , иначе мне добавят сверху моих процентов +3%. Естественно мне не понятно за что я заплатила 87 тыс ? Чтобы снизить процентную ставку , если банк все равно по итогу повышает мне ставку после уже второго платежа. На фото 2 - скрин с моего втб- онлайн , что услуга подключена и действует с момента взятия и до конца срока оплаты кредита . По факту не работает! Операторы говорят , что по условиям моего договора прописано, что могут мне повысить ставку , тогда почему вы впариваете свою услугу , снизить проценты , за которые я плачу !!!! Получается одно противоречит другому . Лишь бы вытянуть деньги с человека! Выплачу вам кредит и в жизни больше с вашим банком не свяжусь !

Show business's response

Ел Д

Level 2 Local Expert

Слишком долгое обслуживание:снять пенсию потребовалось 50 минут , это при том , что клиентов в зале не было. Мой талон был первым. Отказали в получении доп услуги. Сотрудпники не компетентные, Руководитель не заинтересован в качестве обслуживания клиентов: при обращении к руковолителю-опять ждите

Show business's response

Якуп Джораев

Level 2 Local Expert

Недавно стал клиентом этого банка, и уже могу сказать, что впечатления исключительно положительные! С самого начала меня приятно удивил высокий уровень сервиса. Сотрудники отделения подробно и доступно объяснили все условия, помогли выбрать подходящий тариф и оформить карту. Никакой навязчивости, только четкая и профессиональная помощь. Очень понравилось, что процесс оформления занял минимум времени, а мобильное приложение и онлайн-банк оказались невероятно удобными. Все интуитивно понятно, никаких сложностей с настройкой и использованием. Уже успел оценить скорость переводов и оплаты услуг — все работает как часы. Отдельное спасибо за приветственные бонусы и выгодные условия для новых клиентов! Чувствуется, что банк действительно заботится о своих клиентах и стремится сделать их опыт максимально комфортным. Буду рекомендовать друзьям и знакомым!

Show business's response

ДИЛЯРА Зотова

Level 30 Local Expert

Банк находится в удобном месте, вблизи общественного транспорта. Парковка имеется, но свободных мест нет. Внутри современный интерьер, похожий на коворкинг, с мягкими диванами, уединенными кабинками. В зале имеется платный кофейный аппарат. Обслуживание хорошее, относительно быстрое. Особенно нравится профессионализм менеджера Лилии Рожковой, которая быстро и доступно предоставляет информацию, быстро оформляет документы. Стараюсь всегда попасть к ней.

Show business's response

Руслан

Level 4 Local Expert

ВТБ — это больше, чем просто банк. Это надежный партнер, который сопровождает меня в важных финансовых решениях уже много лет. Приятно удивляет сочетание передовых технологий и индивидуального подхода. Онлайн-сервис работает безупречно, все операции выполняются быстро и прозрачно, а мобильное приложение – настоящее произведение искусства в плане удобства и функциональности. Но что особенно ценно, так это человеческий фактор: сотрудники всегда вежливы, компетентны, особенно хочется выделить сотрудника: Мирмехди Дадашова

Show business's response

Роман Харсеев

Level 15 Local Expert

Больше туда ни ногой. Чтобы совершить обмен валюты, заставят открыть счёт, видите-ли бе этого, не сможем обменять. При открытии счета впаривают карточку, которая мне нафиг не нужна, видите-ли без карты не можем открыть счёт. Далее эту карту надо активировать, т.е. произвести по ней оплату. Какой-то идиотизм чистой воды. С каких пор чтобы совершить обмен нужно стать клиентом банка?! Если бы не вынужденная мера обратиться именно в этот банк, разговор бы закончился на первой минуте! Отвратительный банк!

Show business's response

Арина Ноговицына

Level 5 Local Expert

Как банк место полностью соответствует ему, все что нужно есть, удобно, быстро, если что то не понимаешь тебе помогут и подскажут

Show business's response

Светлана Соловьева

Level 4 Local Expert

Может быть сам офис и неплохой, но как банк просто равнодушен к клиентам. Пострадали от мошенников, банк сразу отказал во всех возможных компенсациях, отправляю нас в СОГАЗ. Была подключена страховка согаз от мошенничества , но и она тоже не работает. СОГАЗ тоже отказал, все время ссылаясь на сам банк. Вообщем, если у вас есть данная страховка, то имейте ввиду, что добиться по ней компенсации почти невозможно. Банк сильно разочаровал, не особо хотят помогать в сложных ситуациях.

Show business's response

Лариса Бормотова

Level 7 Local Expert

Хотелось бы выразить благодарность сотруднице банка ВТБ- Тохтенковой Марине Валерьевне за доброжелательное отношение к клиентам. Объяснила все нюансы и помогла разобраться в наших вопросах. Так сложилось , что в банк приехали с детьми, так Марина Валерьевна быстро организовала деткам раскраски, карандаши, чтобы мы смогли спокойно пообщаться по нашим вопросам, а в это время дети были заняты своими делами))) Отдельно хочется отметить новый, уютный интерьер банка. Удобные диваны, индивидуальные комфортные кабинки. Обслуживание клиентов быстрое и грамотное!

Show business's response

anastasiya i.

Level 17 Local Expert

Новое, современное пространство банка с удобным месторасположением. Постоянно втб блокирует вход в личный кабинет при переводе средств. Необходимо только идти в офис для разблокировки. Wi-Fi в организации имеется, но не работает от слова СОВСЕМ. В нынешних условиях невозможно что-то сделать из-за отсутствия интернета. Невозможно даже обновить свои персональные данные через телефон горячей линии или внутри приложения втб - надо посещать лично офис банка.

Show business's response

Адис Рагимов

Level 5 Local Expert

Удобное место расположения! Комфортные условия для клиентов, отдельные столики с диванами, есть розетки для зарядки гаджетов! Вежливые и компетентные сотрудники!

Show business's response

Алексей Симонов

Level 2 Local Expert

Выражаю огромную благодарность Зайцевой Марине Евгеньевне! Всегда доброжелательна и корректна в общении. Консультировался по функциям личного кабинета, по банковским продуктам. Самый классный сотрудник банка ВТБ. Марина Евгеньевна - Вы лучший специалист в своем деле! Успехов Вам в работе.

Show business's response

виктория е.

Level 3 Local Expert

В первую очередь хочется отметить удобное местоположение. Внутри офиса уютно и всё сделано для вашего комфорта Сотрудники всегда приветливые и доброжелательные Особенно хочется отметить сотрудника юрия волкова, оперативно решил мой запрос и всё понятно объяснил

Show business's response

Саида Д

Level 3 Local Expert

Вчера, 24 августа, в районе 6 вечера я пошла в данное отделение банка ВТБ. Сам банк очень красивый и новый, но все впечатление о нем испортил сотрудник. Я пришла с запросом на обмен валюты, девушка на входе меня встретила и выдала талон, с которым я пошла к кассе, зашла в помещение кассы и девушка, разговаривавшая в это время по телефону, сразу же, с недовольным лицом, сказала мне ждать. Я вышла и сидела прямо напротив этого помещения и ждала, когда меня позовут. Просидела я в ожидании минут 10-15, потом спросила у менеджера, который провожал людей в соседнюю кассу, могу ли я пройти в свою, он сказал ждать, пока меня позовут. Потом, спустя еще минут 10 он увидел, что я все еще сижу в ожидании, и спросил «Вас все еще не позвали?», на что я ответила, что нет, далее он вошел к этой девушке, выйдя, сказал, чтобы я прошла в соседнюю кассу. Я зашла, но мне сказали пройти в соседнюю кассу, поскольку в этой не было валюты, которая мне нужна. Когда я вышла и собиралась войти в ту кассу, в которую меня направили изначально, меня опередила женщина ( она уже заходила в эту кассу), я не стала влезать и села снова ждать. Прошло еще минут 10, женщина вышла, и я вошла в помещение кассы, где меня снова встречает сотрудник с недовольным лицом и говорит, чтобы я подождала, я выразила свое недовольство, сказав, что ждала и так очень долго и почему-то до меня зашел человек, хотя меня должны были принять раньше. Я вышла, и только только сев на диван, слышу, что меня зовут. Я вошла, меня снова встретили с недовольным лицом, грубили и обслужили, как говорится, «на отвали. Итог таков: я потратила около 30-40 лишних минут на ожидание, когда сам процесс обмена валюты занял минуты 3, и это очень обидно! Потому что если бы кассир сразу принял меня, то все прошло бы намного быстрее. Еще один интересный факт: после меня в очереди были мужчины, и их позвали сразу же, как я вышла из кассы, но я почему-то всегда должна была сидеть и ждать, причем непонятно чего. Происходило все в 31 кассе, сотрудника зовут Новоселова М. Хотелось бы, чтобы сотрудники были доброжелательнее и не портили настроение посетителям без каких-либо на то причин!

Show business's response

Шалыгин К.

Level 5 Local Expert

Спасибо за прекрасную консультацию! Быстро решили вопрос. Необходимо было поднять чеки с банка Открытие, проконсультировали, можно сказать за ручку провели.

Show business's response

Анастасия Коробейникова

Level 4 Local Expert

Обслуживание на высшем уровне, персонал весь вежливый и дружный ,видно что друг другу помогают , время ожидание конечно в обед намного больше ,чем в утреннее время ,наверное бы посоветовала увеличить штат ,а так в целом все окей !)

Show business's response

Елена Косивцова

Level 6 Local Expert

Красиво, но специалисты не грамотные. Не знают, что есть в приложении. Не могут помочь, отправляют в приложение. В приложении трудно найти, то что необходимо. Как-то прям странно. Вроде в центре находятся. Как будто для понтов этот филиал.

Show business's response

Владимир Башмаков

Level 5 Local Expert

Банк обнаглел. Пришел купить валюту, в кассе обычную операцию по паспорту невозможно если ты не клиент банка. Мне нужны юани, они есть только здесь. Вынуждают стать клиентом банка, либо иди покупай в другом месте. Доигрались с укрупнением банков, остались фактические монополии при наличии других банков и навязывают услугу которая не нужна. Полный беспредел и ни кому нет дела.

Show business's response

Светлана Натарова

Level 5 Local Expert

Светлана Владимировна Рахилова-замечательный человек и очень компетентный специалист. Обратились к ней с очень важным вопросом, несколько менеджеров не смогли помочь нам. Она быстро справилась с ситуацией. Очень вежливый менеджер!!! Спасибо ей огромное!!!!

Show business's response

ксения мишакова

Level 3 Local Expert

Отказали в обслуживании, весь коллектив на повышенных тонах выгонял из зала из за того что я пришла за 7 минут до закрытия. Отказали в выдаче талона, при этом очереди не было. Надеюсь все сотрудники банка ВТБ ушли вовремя домой! А я осталась в проблемой. Спасибо за сервис.

Show business's response

Александр Мусин

Level 4 Local Expert

Благодарю сотрудницу банка Алину,у меня был вопрос, с которым мне не помогла служба поддержки. Я обратился в банк, и тут я понял что такое проффесионализм. Меня поняли с полуслова, когда я объяснял сотнями слов другим сотрудникам(цам) благодарю за прекрасное обслуживание.если будут работать с какие то проблемы, обращусь точно туда же без секунды лишних мыслей.

Show business's response

Лариса Соловьева

Level 5 Local Expert

Благодарность оператору 731 Марии служба безопастностиза то,что решила мой вопрос до конца.проверив кучу информации подтвердила возможность перевода в другой банк средств дочери.негативный отзыв,об операторе игоре из этой же службы безопасности.наплевательски отнёсся к проверке ,ничего не уточнял,не соеденил с начальником и сразу отклонил операцию,мол у вас запреты.им же наверно поставленные.двойка ему.а Мария глубоко меня изучила убедилась,что действую не по совету третьих лиц и решила мой вопрос положительно.спасибо

Show business's response

Дмитрий Валерьевич

Level 15 Local Expert

Отвратительный банк , отвратительное решение вопросов . Худший эквайринг в городе , постоянно блокируют терминалы , якобы по ошибке и потом бегаешь к ним как дурачок , а разблокировка занимает несколько дней , хотя обещают на следующий день !

Show business's response

Ольга Некрасова

Level 10 Local Expert

Один из луших банков России, хорошее консультирование, отличная линейка продуктов банка. Выгодные условия. Спасибо за надежность и стабильность. Радуете. Стараемся повышать финансовую граиотность и идти в рогу со временем и современными условиями экономи еского развития нашей Матушки России.

Show business's response

Татьяна Тодорица

Level 2 Local Expert

Недавно пришлось обратиться в офис ВТБ ,где сразу у входа встречает отзывчивый персонал , после объяснения своей проблемы пригласили менеджера,предложили пройти в современный уютный зал , менеджер был обходителен и вежлив, очень быстро справился с поставленной задачей . Однозначно рекомендую этот офис

Show business's response

Андрей Демьянов

Level 5 Local Expert

Отличный банк, весь персонал всегда готов помочь и подсказать лучшее решение. Новый формат офиса располагает к комфортному диалогу, а отличный кофе всегда придаёт заряд бодрости в любое время года. ВТБ - ЭТО КЛАССИКА!

Show business's response

Екатерина Тарасова

Level 9 Local Expert

Отличное новое отделение банка в центре города!Много сотрудников,поэтому большой очереди нет,это приятно!Компетентные служащие банка,особенно Людмила,с которой общалась и получала консультацию!5 ⭐!!!

Show business's response

Марина Г.

Level 10 Local Expert

Очень внимательная сотрудница. Быстро подготовила необходимый пакет документов. Время ожидания-3 минуты. Спасибо большое.

Show business's response

nataliya barsova

Level 4 Local Expert

18 ноября 2024г. обращались в филиал ВТБ /пос. Спартановка, ул. Н.Отрады /. Хотим выразить благодарность сотруднику банка за внимательное отношение, принятие верных решений по всем нашим вопросам и быстрое обслуживание. Это- Шпилевая Валерия. Замечательный человек и приятная в общении красивая девушка. Спасибо большое.

Show business's response

Ольга Степанова

Level 4 Local Expert

Очень уютный офис, приветливые и лояльные сотрудники. У входа всегда встречают доброжелательные администраторы. В зале удобные столы и диваны, чувсвуешь себя как дома. Менеджеры квалифицированные, знают свою работу, мне ответили на все вопросы.

Show business's response

Александр Абрамов

Level 2 Local Expert

Удобное расположение. Обслуживание клиентов на высшем уровне. Хочу выразить благодарность при обслуживание в кассе, очень вежливы и внимательные, помогут если есть какие то ньюнсы(кассир Куровець Е. В и Колесникова Г. М)

Show business's response

Vtb Bank

372 reviews