Uralskiye avialinii

4.2

125 ratings

Rate this place

Level 14 Local Expert

Купила билеты в Пекин авиакомпанией «Уральские авиалинии». Перед оплатой заметила, что срок действия загранпаспорта скоро заканчивается. Чтобы не нарваться на проблемы, перед покупкой написала в чат поддержки на сайте авиакомпании и прямо спросила: смогу ли я потом бесплатно поменять паспортные данные, или это платная услуга? ИИ-бот ответил чётко — услуга бесплатная. Я сделала скриншот переписки на всякий случай и купила билеты. После замены паспорта звоню в авиакомпанию — оператор сообщает, что замена данных платная. Объясняю ситуацию: перед покупкой я специально уточняла этот вопрос, скидываю скрины чата, где бот прямо пишет «бесплатно». Оператор берёт паузу, обещает разобраться. Через сутки перезванивают и сообщают: бесплатно данные изменить не смогут. Всё. Итог: я купила билеты, полагаясь на информацию от официального канала поддержки авиакомпании. Меня заведомо ввели в заблуждение. Если бы я знала, что замена платная, я бы оценила условия иначе и, возможно, приняла другое решение. А теперь мне ставят перед фактом: плати или лети с тем, что есть. Отзыв не о сумме сбора — а о том, что компания через свой же канал поддержки даёт некорректную информацию, которая напрямую влияет на решение о покупке, а потом отказывается это признавать. Скриншоты чата сохранены. Обещание от лица компании, данное до покупки, не выполнено. Будьте внимательны: дважды уточняйте любую информацию, полученную от ИИ-бота, через живого оператора, и фиксируйте переписку. Мне бы очень хотелось, что бы мой отзыв увидели топ-менеджеры авиакомпании и ценили работу специалистов.

Lind

Level 7 Local Expert

Компания, которая разделяет семьи. Это жесть какая-то. Сколько уже лет летаю и зарубежные поездки и по России, но впервые столкнулся с таким. Они разделяют семьи при регистрации на рейс, чтобы покупали платно выбор места, при том что стоит это от 2200 рублей. Потом в полете вообще никак не кормят, но это ладно ещё, к этому уже успели привыкнуть. Но! Люди берут с собой еду, а так как семьи разделили по салону, то потом эту еду они передают над головами) И устраивают гонки для воссоединения при посадке. Я серьёзно, я такого ещё не видел, чтобы с мест не просто раньше времени поднимались и потом ещё десять минут стояли, а тут именно бежали по салону, чтобы успеть к своей жене и детям. И я их даже понял и простил) Уральские авиалинии певратились в трэш и угар. Спасибо только за то, что привезли в целостности и невредимости. Кстати, обратно летели Азур, такой же чартер, но при этом сажали всех вместе и в полёте поили кофе и чаем.

Викуля

Level 10 Local Expert

Обслуживание на борту нормальное: на длинных рейсах кормят горячими обедами, предлагают чай, кофе. Салон поддерживается в чистоте, за 450 рублей можно выбрать место в салоне или докупить дополнительное место для багажа. Так как часто летаю - советую заранее измерять ручную кладь, на регистрации ее тщательно проверяют. Зато багаж никогда не теряется, в отличие от других авиалиний

Ева Соловьева

Level 11 Local Expert

Мой первый полет с собакой прошел отлично! Благодарю работника кассы за подробные инструкции о необходимых документах и требованиях к переноске. У нас все прививки и паспорт в порядке, и это облегчило процесс. Услуга сама по себе стоила 3,5 тысячи плюс билет на меня. В самолете хорошее обслуживание и комфортные кресла. Я оценила возможность взять собаку в салон, тем более, переноска нормально встает в ноги. Полет из Москвы в Екатеринбург прошел спокойно, и я уверена, что обращусь к вам еще!

Андрей Пашечко

Level 2 Local Expert

Летел в Грозный рейсом U6-427. Хочу сказать спасибо пилотам за мягчайшую посадку, аплодировал весь салон и я в том числе)) Турбулентность спокойно прошли, хотя погода ветренная. Полет занял часа три, пролетели незаметно

Вера Петрякова

Level 3 Local Expert

Стараюсь летать именно с ними, когда есть выбор. Салоны чистые, экипаж вежливый. Расстояние между креслами достаточно много можно вытянуть нодки и не бояться что упрусь в соседнюю спинку. Цены, конечно, как у всех, но зато нет проблем с местами или обслуживанием. И по разным направлениям чувствуется одинаковый уровень, это важно.

Сергей Н.

Level 5 Local Expert

Перепутал дату, когда оформлял билет в кассе. Заметил дома. Позвонил на горячую линию, там подсказали, что в той же кассе можно исправить ошибку. Зашел после работы, косарь оплатил, за 10 минут выдали новый билет. В Кольцово прошёл регистрацию, проблем не возникло. Вылет был вовремя.

Наталья

Level 6 Local Expert

Некомпетентные сотрудники поддержки. В частности, операторы Татьяна и Светлана говорили противополжную информацию по восстановлению билетов. Утром 8 августа позвонили в поддержку Уральских авиалиний, чтобы восстановить билеты на рейс. Оператор Татьяна сообщила, что для этого необходимо оплатить некоторую сумму по ссылке на почте от Уральских авиалиний, что мы и сделали. После оплаты билеты должны были прийти на ту же почту. Билеты так и не пришли. Позвонили в поддержку ещё несколько раз, нас попросили немного подождать. 9 августа, так и не дождавшись билетов, вновь позвонили в поддержку. На наш вопрос (где билеты?) уже новый оператор Оксана сообщила, что таким образом восстановить билеты нельзя и она не несёт ответственности за слова оператора поддержки Татьяны. Оксана предложила заплатить еще бОльшую сумму для восстановления билетов. Если мы не хотим восстанавливать, но хотим вернуть уже внесенную сумму, то мы должны оформить возврат средств. Возврат оформили, Оксана сказала, что деньги поступят на счёт в течение 24 часов. По прошествии 24 часов мы вновь позвонили в офиц.поддержку авиакомпании. Новый оператор Светлана сказала, что возврат действительно оформлен, но деньги придут в течение 30 суток, а не 24 часов. Не очень понятно, какому оператору верить и как взаимодействовать с сотрудниками Уральских авиалиний, если каждый новый сотрудник говорит другую информацию. К тому же, невозможно связаться с тем сотрудником, который "вел" это дело и уже знает все детали. Приходилось из раза в раз объяснять все заново с подробностями. По итогу решили купить билеты у более клиентоориетированной авиакомпании.

Olesia K.

Level 3 Local Expert

Хорошая компания. Сервис современный. Персонал нормально выполняет свою работу. Чисто. Иногда не быстро выдают багаж, но это скорее к аэропорту вопросы. При взлете и посадки красивые виды, не жалко 450 р. за выбор места у окошка

Елена Молодцова

Level 16 Local Expert

Была один раз, впечатление осталось самое положительное. Быстрое вежливое обслуживание, ответили на все вопросы, помогли определиться. Большая благодарность сотруднице за позитивный визит.

Olga Prozorova

Level 4 Local Expert

Держали в самолёте лишние 40 минут под предлогом пробки в аэропорту. Ну тут вопрос либо аэропорт отправления не компетентный в составлении рассписаний, или авиалинии просто держали из-за кого то из бизнес класса. В итоге чуть не опоздали, пришлось ловить штрафы и бегать как лани. А самое главное бессмысленные действия стыковки рукава, а потом из рукава выдварять в автобус на улицу, итак времени час лишний. А главное ни напитков, ни извинений. Да, чтобы настолько испортилась компания не ожидала, кризис одним словом.

Anna Kulichik

Level 3 Local Expert

Хочу поблагодарить экипаж рейса U6-1343 Екатеринбург Махачкала. Летела к родителям, в воздухе попали в сильную турбулентность над Кавказом, было страшновато если честно. Командир спокойно вышел на связь, объяснил что это нормально для горной местности и дал прогноз сколько еще трясти будет. Знание что происходит реально успокаивает. Посадку выполнили мягко, передайте ребятам спасибо

Афонина Софья

Level 2 Local Expert

Обратный рейс из Харбина порадовал. После поездки уже сил не было вообще, поэтому особенно оценила спокойную посадку, вежливых бортпроводников и нормальную организацию всего процесса)

Иван Козозоев

Level 5 Local Expert

Плюсы: питание, чистота в салоне, пунктуальность. Минусы: шаг кресел маловат, мне 185 - коленки в спинку упираются. В остальном летать можно и буду)

Art-TsSS

Level 2 Local Expert

Посадка просто шик, аплодировал весь салон)) Турбулентность немного поймали, но командир заранее предупредил, так что нервничалось меньше

Ольга Басова

Level 9 Local Expert

Я обратилась в кассу за консультацией по организации полета с ребенком и получила неожиданный совет. Вместо того чтобы лететь с сыном, которому 10 лет самостоятельно, мне предложили отправить его с представителем авиакомпании. Мне оказалось очень на руку, потому что на работе самый пик заказов и времени отлучиться нет совсем. В аэропорту я его передала сотрудникам с рук на руки, а по прибытии передали отцу. Сыну интересно лететь одному, и он остался доволен! Сказал, что в полете у него постоянно спрашивали, все ли хорошо. Я рада, что смогла организовать все без лишних хлопот, доплатив всего 6 тысяч к стоимости билета.

Софья Г.

Level 3 Local Expert

Очень вкусно по-домашнему накормили по пути в Пекин!!! На горячее дали бантики с мясом в соусе, отдельно салат из капусты и моркови, еще плюс булочка. Паста классная, не сухая, соуса много, овощи в салате свежие

Даша

Level 6 Local Expert

Мы только что вернулись из путешествия!! Из плюсов: касса удобно расположена, а менеджеры - грамотные; они ответили на все мои вопросы и помогли разобраться с дистанционной регистрацией на рейс. Процесс прошел без всяких проблем. Условия по багажу оптимальные. Ранее у нас были случаи, когда другие перевозчики теряли вещи, но здесь никаких проблем не возникло - багаж прибыл в целости и сохранности. Из минусов: хотя на борту предлагают перекус, в этот раз не оказалось соленых чипсов, а сладкие я не люблю.

Арина

Level 7 Local Expert

Впервые летела этой авиакомпанией и приятно удивлена ценами. Я купила билеты по промо-цене, получилось очень выгодно! Регистрация прошла быстро, на кассе подсказали, что можно зарегистрироваться онлайн за 170 р. и избежать очередей. Самолет оказался чистым, кондиционер работал исправно. Стюардессы внимательные и вежливые. Посадка мягкая, мне все понравилось!

Evgeniya Traitor

Level 4 Local Expert

Удобная касса возле ст метро Площадь 1905 года, маленькая правда, на одно окошко, но обслуживают на раз-два, довольно оперативно.

Светлана Симикина

Level 4 Local Expert

Все прошло хорошо. Самолет чистый, внутри приятно находиться. Взлетели и сели вовремя. Долетели отлично.

никита настас

Level 2 Local Expert

Процесс оформления билетов интуитивно понятный + есть удобный бот через которого уточнил про багаж

Наташа Бетански

Level 9 Local Expert

Самая любимая авиакомпания!❤️ Всегда все комфортно , оперативно и профессионально! 🙏

Ольга Ме

Level 5 Local Expert

Помогли сделать сложный маршрут и все подробно пояснили. Спасибо! Очереди нет, вход удобный прямо на 1 этаже. При обмене тут агентский сбор в 3 раза ниже, чем в приложении.

Артур Владимирович

Level 2 Local Expert

На толкучке в автобусе хотел уже ругаться. Но полет все исправил, впечатление положительное, сервис норм, экипаж видно что старатьються

Маша Гончарова

Level 7 Local Expert

В кассе всегда приятные девушки. Быстро помогут, расскажут все понятно. Однажды узнала, что можно отправить ребенка одного, под присмотром. Оплатила услугу за 8 тысяч, сын долетел нормально, впечатления у него классные, мне же легче стало. Через неделю он вернулся обратно, тоже все прошло хорошо.

Екатерина Копычева

Level 10 Local Expert

Спасибо за прекрасный полет из Москвы в Сочи, рейс U6-221! Мягко взлетели и сели, бортпроводники со всеми пассажирами вежливо общались, были улыбчивыми. Покупала эконом, дополнительно оплачивала питание, английский завтрак за 500₽. Было вкусно!

Kate Alt

Level 18 Local Expert

Авиакомпания нормальная, бывают задержки. Однажды на три часа задержался рейс из другого города обратно в Екб, дали бутылку воды до проверки. Пришлось выыброчить на проверке ручной клади. Про систему лояльности. Я больше не лояльна!! Почему бы не писать КРУПНЫМИ БУКВАМИ на видном месте, что бонусы можно списать на доп.услуги только при единовременной покупке билета и услуг, а отдельно на услуги нельзя? Очень плохо, очень грустно от этого. Голый билет куплен, бонусы скоро сгорят, а платить за выбор места придется своими деньгами.

Алексей

Level 4 Local Expert

Днище. Ребенок летел один. Спецально оплатили нормальное место. В итоге стюардесса пересадила ребенка в самый конец где не откидывается спинка сиденья. Для чего оплачивать место ? Хуже сервиса нет Более услугами даной ак пользоваться не буду

Светлана Попова

Level 9 Local Expert

Встретил приятный, грамотный сотрудник. Девушка помогла подобрать выгодные билеты, не пожалела времени. Спасибо за профессионализм

Ирина Еремина

Level 8 Local Expert

В Гринвиче кассу закрыли. Напишу про кассу в Мытном дворе, встретили не очень приветливо ( как во времена, когда билеты были острым дефицитом), но обслужили быстро и профессионально. Сайт не понравился, все зависало, поэтому пришлось идти до касс.

Level 8 Local Expert

Само помещение не сильно удачное - по сути холл перед лестницей, места мало и ни присесть. В пандемию скученность особенно напрягает. А вот сотрудницы идут на встречу, помогают. Не раз брал тут билеты. Иногда по телефону общаются суховато, но их тоже можно понять - обычно люди перед кассой толпятся и они разрываются. Так что общее впечатление положительное.

Елена Озерова

Level 4 Local Expert

Всё ровно. Вылет по расписанию, прилет тоже. Самолёт не убитый. Стюардесса вежливая, помогла сумку на полку закинуть, ставлю лайк)

Ольга Менджуль

Level 4 Local Expert

Недавно летали с маленьким ребенком из Новосибирска в Москву.Спасибо девушкам на стойке регистрации,пригласили пройти в числе первых.Полет прошел в штатном режиме,единственное,ребенка к себе пристегивать не очень удобно,в остальном все хорошо.

Алексей Максимов

Level 2 Local Expert

Задержали рейс на 4 часа. Больше не куплю билет этой авиакомпании. Никто так не задерживал рейсы, на которых я летал. Просидел в аэропорту без малого 7 часов. Не рекомендую

Татьяна Татьяна

Level 8 Local Expert

Который раз убедились в том, что компания оставляет за собой нехороший след. Билеты с выбором места на рейс Сочи-Екатеринбург покупали за пол -года. Подобрали то, что нам нужно, оплатили выбор мест. По факту:на стойке регистрации нам меняют места с формулировкой ""Ваши места заблокированы,ваши места на ряд дальше"". И каково же было наше удивление, когда на наши ''заблокированные ''места садятся другие пассажиры. Стюардессы,естественно, не в курсе. Резюме : Уральске авиалинии подтверждают свой статус одной из худших авиакомпании. 👎

Евгений Исаков

Level 14 Local Expert

Самая непунктуальная компания!!! Постоянные задержки рейсов, опоздания. Зарекался ими не летать, но так получилось что других рейсов нет и.... они снова задержали рейс прям бесит. Перевес ручной клади в 800гр. оценили в 3500р. при стоимости билета 5000р.

Ксения Б.

Level 4 Local Expert

Уральские авиалинии-представительство ада на земле! В аэропорту сообщения от других авиакомпаний-начало посадки и завершения. От Уральских авиалиний сообщения только о задержках рейсов. Меняется время задержки на 15,20,30 минут, и всё больше и больше. У них дурная слава. Просто наплевательское отношение к пассажирам и совковское представление о бизнесе, типо и так сойдёт. Всем советую очень хорошо подумать перед покупкой билетов на УА, они вас подведут! И испортят вам поездку хоть деловую, хоть на отдых. Лично я выбрала утреней рейс, чтобы попасть на встречу с врачом. Это жизненно важно! Но УА -это не про людей!

Александра

Level 5 Local Expert

Я летала 25 октября в Москву и невероятно разочарована. Мое сидение было в крошках, салон грязный, столики в чайных каплях. Вы-маршрутка?! В мире, когда все компании понимают, что сейчас их клиенты вегетарианцы и ЗОЖники, вы предлагаете только бутерброд с курицей?? В следующий раз я выберу любую авиакомпанию, но только не вашу.

Анна Даниканич

Level 3 Local Expert

Ужасное обслуживание чартерных рейсов этой авикомпанией. Ни один рейс не задержали так сильно как они. Просто два дня отдыха в одно место ушли. Как можно задержать рейс на 6 часов без объяснения причин??!!! Это уму не постижимо. Перенос каждые 15-30 мин. Издевательство какое то! При этом извинения от пилота?! Офигенно, ни напитков ни еды ни вообще чего то утешительного!! Ужасные впечатления, при покупке тура в следующий раз будем избегать этой авиакомпании!

VaF

Level 4 Local Expert

В очередной раз задержали рейс Екатеринбург Калининград 24.12.21 ни чего им не делается, интересно кого они кормят в Минтрансе, что до сих пор лицензию не забрали! Цены конские, все услуги платные, салфеток на подголовниках нет, воду экономят! Скоро туалет платным сделают, ну а что его же чистить надо, а это расходы!!!

Владимир Иванов

Level 16 Local Expert

Почти всегда летаю этой авикомпанией, бывают задержки конечно, но на мой взгляд главное безопасность полетов, а у них она на высоте. Парк самолётов обновляется, свой тренировочный центр. Ну и наши они, Уральские, а задержки у всех компаний бывают.

Ильяс Малашерифов

Level 5 Local Expert

Быстро, удобно и по существу.

Ксения Лучинина

Level 4 Local Expert

Исключение из правил, в самом плохом смысле. Им нужны все справки, которые только можно придумать, всё, чтоб сделать поездку сложной. Единственная авиакомпания, которая запросила страховку. Кто вообще придумывает эти правила? Грустно, что мат запрещён, просто не подобрать нормальных слов.

Саша Абоикосов

Level 2 Local Expert

Нормальная авиакомпания. 5 баллов

Елена Ш

Level 4 Local Expert

Прекрасное обслуживание. ! Благодарю! Всем рекомендую! Осталась очень довольна обслуживание. Быстро и качественно.!

Евгений Иллюминат

Level 10 Local Expert

Без проблем оформили

Алексей Догматов

Level 3 Local Expert

Решил написать небольшой отзыв, летели с супругой из Читы в Екатеринбург, все прошло по расписанию. Очень вежливый персонал.