Центр госуслуг Мои Документы

4.7

1957 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Руководителя данного офиса просьба пересмотреть количество специалистов, предоставляющих услуги! Посетив в 10:30 утра я вынуждена ожидать 40 минут своей очереди. Вопрос мой рядовой требующий меньшего времени для оказания мне услуги, чем мое ожидание! Пустой зал из-за отсутствия специалистов! И полно людей на диванах ожидающий когда им окажут услугу!!!!

Show business's response

Наталия

Level 5 Local Expert

Время ожидания 2,5 часа. И это просто получить паспорт. Сотрудников кот наплакал. Паспорта выдают двое, но у них не только паспорта. Дождаться невозможно. Пройти к специалисту только через стойку на входе, а там либо очередь до входа, либо выяснения всей твоей ситуации прямо на всю очередь... Все красивые ожидания о быстрой работе МФЦ закончились, началась реальность...

Александр Л.

Level 4 Local Expert

Обычно обслуживание нормальное. Но сегодня 17.07.26 около 16 часов оно было ужасным. Понадобилось сделать обновление справки, но почему-то был отказ по документам, хотя в личном кабинете все они отражались правильно. На просьбу сотруднице, находящейся возле компьютеров, о помощи ответ был, что я ухожу и не знаю кто будет помогать. При этом она по крайней мере ещё полчаса была рядом, но на повторные просьбы о помощи не реагировала. Сотрудницы за входной стойкой так же не смогли ответить, кто может помочь. Это нормально?

Show business's response

Яна К.

Level 3 Local Expert

Хочу выразить благодарность девушке администратору около компьютеров, Перевезенцевой Анне! Сегодня обратилась за оформлением документов, Анна все грамотно, подробно и главное доступно все объяснила и показала. Хоть нас и было там около 4-5 человек, она успевала каждому уделить время и понятно всё объяснить! Побольше бы таких спокойных и грамотных сотрудников!

Владимир С.

Level 5 Local Expert

Теперь МФЦ это выяснение отношений на стойке у входа, чтобы получить номер и часовые ожидания своего номера. Причем не посетителей много, а операторов крайне мало. На входе могут не сказать полный комплект необходимых документов и получить изза этого разворот уже на приёме. Качество и скорость обслуживания упали значительно, причём посещал не в час пик. Руководству необходимо пересмотреть данную политику обслуживания клиентов

Nadzhat Turdushadzhiev

Level 30 Local Expert

Быстро все сделали, очень хороший специалист попался. Внутри чисто и опрятно и т к недавно открыли после ремонта то ещё практически нет людей.

Глеб К.

Level 7 Local Expert

Отвратительное отношение сотрудников. Ничем они помогать не собираются, и никакие вопросы решать тоже. На все вопросы были ответы: делайте сами, заходите в свой телефон, идите за компьютер, сами справитесь, ну не выходит ваши проблемы. При этом мы специально с дочкой пришли именно лично в МФЦ, чтобы решить вопросы. Но ни по одному из них сотрудники ничего делать не стали. Все посетители очень мешают им сидеть и разговаривать между собой. Худший МФЦ из всех, где был. Больше сюда ни ногой. Оценка минус 10 звёзд.

Show business's response

Олеся Новикова

Level 5 Local Expert

Подавала на замену паспорта через гос услуги, далее от МВД тишина , сама пришла подать оригиналы -так они не принимают !не дают талонов по живой очереди !на каком основании ???говорят записываться через гос услуги, там нет записи , по утрам появляются одно время на месяц вперёд !для чего я через гос услуги подавала ?????

Китти Котова

Level 3 Local Expert

23 07.2026 я Пришла оформить полис ОМС ребенку. Сотрудница на конторке, выдающая талончики Александра Фурсова, попросила снилс ребенка и важно заявила, что у ребенка полис есть, но она даже не видит страховую и подтянуть его к госуслугам она тоже. Давать талон к более компетентным специалистам отказалась. Сделать новый полис отказалась, помочь решить вопрос отказалась. Высокомерная, наглая и некомпетентная, чтрадающая синдромом вахтера. Где мне искать полис ОМС ребенка - непонятно. Отвратительная сотрудница. Ужасное отделение в принципе.

Show business's response

Екатерина С.

Level 7 Local Expert

Благодарна руководителю Мфц, что помог решить проблему. Пришла в свой обеденный перерыв забрать соц карту для ребенка, мне сказали, что ожидание более получаса, а значит я не уложусь в обед. Мне нужно было только забрать карту готовую - это несколько минут. Объяснила проблему, что я многодетная мать и не успеваю после работы придти. Руководитель проводил к специалисту, который занимается картами и тот выдал карту. Не ожидала, что помогут, думала поругаться и уйти ни с чем. Благодарю за отношение и оперативность❤️

Антон Морозов

Level 8 Local Expert

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику МФЦ Фурсовой Александре за её профессионализм, внимательное отношение и безупречно выполненную работу. Все вопросы были решены максимально быстро и понятно, с душевным подходом и заботой о клиенте. Александра проявила редкое сочетание организованности, терпения и искренней преданности делу, что сразу ощущается в общении. Благодаря таким сотрудникам работа МФЦ вызывает только положительные эмоции и доверие.

Владимир Р

Level 14 Local Expert

Компетентные сотрудники, готовые помочь в любой ситуации. Просторный зал. Очередей нет. Особая благодарность Флёрову Алексею Сергеевичу за высокий профессионализм, компетентность и моральные качества.

Камалова Надежда

Level 2 Local Expert

Тришкина Екатерина, высокий профессионализм,огромная благодарность за оказанную помощь на приеме, решение вопросов.

Анна Генова

Level 5 Local Expert

Услуга оказана быстро и доброжелательно! На входе быстро выдали талон, приняли даже раньше моего времени. Сотрудники Управления по вопросам миграции ГУ МВД в кабинете 49 оперативно приняли заявление, вежливо ожидали по моей просьбе готовность сделать фото. Заявление на выдачу заграна принято. Все сделали в общей сложности минут за 7.

Алёна

Level 6 Local Expert

Очень грубые девушки при входе, особенно некая Глебездина Елена. Вообще работа Мотх услуг оставляет желать лучшего. Специалисты некомпетентны в своем большинстве. Я не могу оформить на ребенка бесплатный проезд, тк это как сказали специалисты делается на Госуслугах, а добавить ребенка нельзя на Госуслугах, это надо делать лично в Моих документах. Замкнутый круг.

Show business's response

Аня Тэ

Level 16 Local Expert

Современно, доброжелательно, квалифицированно! Удобное расположение Вежливые сотрудники, не затягивают с оформлением документов! Все понравилось!

Сабина Мирзоева

Level 6 Local Expert

Обратилась в центр по причине смены фамилии, 16.10.25, сотрудница Графонова Ольга Николаевна приняла паспорт, но не удосужилась сообщить , что мне необходимо оплатить госпошлину на месте и не выдала мне документ о подаче заявления, на следующий день, мне пришло уведомление забрать паспорт, так как услуга не может быть оказана без оплаты госпошлины, в итоге пришлось переоформляться у более компетентного сотрудника, спасибо за потраченное время Ольге Николаевне!

Show business's response

Юлия Полищук

Level 11 Local Expert

26.06.26 - примерно в 11 часов дня мой сын, инвалид 3 группы, обратился в данный МФЦ с просьбой перевыпустить соцкарту взамен утерянной. И получил отказ принять его заявление в письменном виде, хотя такой способ подачи документов гарантирован законом РФ. Некомпетентный и бесчеловечный сотрудник МФЦ отправил сына, человека с ментальными проблемами, но дееспособного и не ограниченного в правах, подавать все в электронном виде через мос.ру. Это для многих людей в силу возраста, здоровья или просто отсутствия соответствующей техники является невозможным. К сожалению, сын не смог мне сообщить номер окна и фамилию сотрудника, а заявление в итоге помогла ему отправить я. Прошу разобраться в ситуации и перестать издеваться над людьми, которым и без этого непросто!

Show business's response

Виктория Ч.

Level 6 Local Expert

Обратилась, чтобы оформить прописку в новом районе Москвы, девушки на стойке ресепшн сказали, что для того, чтобы получить данную услугу, нужно сначала записаться в МФЦ только через мессенджер "Макс" (ввели в заблуждение, это не так, как минимум можно через мос.ру спокойно записаться, не у всех этот мессенджер есть), либо записываться через "Госуслуги" непосредственно на приём в МВД по месту прописки, а на месте сейчас оформить услугу нельзя. Не стала спорить и ругаться, поехала в другой МФЦ в ТЦ "Афимолл". Приехала, девушка на ресепшн сообщила, что всё можно сделать без проблем, меня тут же приняли и очень оперативно всё сделали, теперь только останется забрать паспорт с новой пропиской на следующей неделе. Просьба руководству подробнее ознакомить сотрудниц МФЦ в "Европейском" с набором оказываемых услуг, чтобы они не вводили людей в заблуждение. Из плюсов этого МФЦ могу отметить удобное расположение, также сотрудники хоть ничем и не помогли, но общались вежливо .

Show business's response

STAR

Level 30 Local Expert

Вход в МФЦ находится со стороны улицы. После этого необходимо подняться на шестое этаж (есть лифт). ‼️Наверху мы попали в очередь примерно из 10-12 человек… Причина - на ресепшене всего лишь один компьютер и один консультант! И как только у посетителя возникают дополнительные вопросы, очередь просто блокируется в ожидании… Хотя МФЦ огромный и очень много свободах окон для обслуживания посетителей… ⚠️Хотелось бы, чтобы в таких организациях было несколько компьютеров и консультантов на ресепшене для распределения посетителей.

Show business's response

Юрий Меловар

Level 6 Local Expert

Был поражен культурой обслуживания и профессионализмом сотрудников.Нет привычной очереди, обслужили быстро и качественно.Браво, что вот что то работает у нас на высоком уровне

Денис Скворцов

Level 3 Local Expert

За 3 месяца не починили автомат для выдачи талонов. В итоге приходится стоять в огромной очереди, пока время записи проходит. Когда очередь всё же подошла, оказалось, что талоны сегодня не выдают, нужно стоять в очереди у кабинета.

Show business's response

Rufina

Level 7 Local Expert

Оформляла здесь две услуги: регистрация брака, замена паспорта. Для регистрации имейте в виду что процесс может затянутся до часу времени. МФЦ сам понравился, просторный, много места для ожидания, очереди особо небольшие, проход по талонам, консультанты неагрессивные, могут и помочь. Но услуга по замене паспорта затягивается более чем на 10 рабочих дней (а он мне очень был нужен!, и везде в интернете видела про 5 дней). Читая отзывы, сложилось впечатление, что все услуги, которые перенаправляются в МВД очень часто задерживаются. Поэтому имейте в виду, возможно лучше будут рассмотреть другие МФЦ для каких-то из услуг или будьте готовы к ожиданию (при подаче не предполагала что такая услуга может задерживаться, т к документ важный).

Show business's response

Пугач Екатерина Александровна

Level 2 Local Expert

Огромная благодарность! Очень комфортный, быстрый и качественный процесс получения услуг Во-первых, за 15 минут ожидания окна дают кофе, но меня приняли через 5 минут, поэтому комплимент не понадобился Во-вторых, саму справку оформили также очень быстро, оформление заявления и оплата на месте, ответили на все дополнительные вопросы и помогли сориентироваться на какие следующие услуги мне записаться в моей ситуации. И главное, безумно доброжелательный коллектив

Дмитрий Коновалов

Level 4 Local Expert

По жизненному опыту хорошо знаю, как непросто решить личный вопрос, связанный с Госуслугами, особенно если в течении суток идут смс от ***. Телефонная связь для наивных. От безвыходности обратился в МФЦ у Киевского вокзала (МФЦ Дорогомилово). В это невозможно поверить, но умная, красивая, психологически устойчивая и очень опытная Валентина умудрилась не только решить нерешаемые вопросы, но и успокоить, помочь сохранить свой капитал и жилье для семьи. Неужели у нас только одна такая Валентина!? Будьте счастливы и наше надёжное МФЦ берём с ней пример. С уважением Коновалов Д.В.

Ксения Б.

Level 6 Local Expert

14.09 записалась на 19-15, в 20-00 выключили табло и закрылись, так и не вызвали. Окон работало мало. Народ пошёл ругаться в 19 кабинет к начальнице. Раньше такого бардака не было...

Show business's response

Марина К

Level 2 Local Expert

Посетила МФЦ 15.05.2026. Хочу отметить комфортный и быстрый процесс получения услуг. Выражаю благодарность сотруднику Тришкиной Екатерине Викторовне за профессиональный и душевный подход, максимальную доброжелательность и квалифицированное отношение к своим обязанностям.

Ольга Неваро

Level 3 Local Expert

офорляла запрет на оформлкние кредитов, очень помогла девушка администратор Пеневезенцева Анна• Все грамотно и пррфессионально

Светлана Лихачева

Level 7 Local Expert

От всей души благодарю милую, грамотную сотрудницу МФЦ Перевезенцеву Анну. Она просто меня спасла от ***, помогла сделать запреты на операции с моей недвижимостью без моего личного участия, помогла сменить пороли и многое другое .... СОТРУДНИК - БЕСЦЕННЫЙ ❗️❗️❗️❗️❗️❗️

Natali

Level 8 Local Expert

Пытались месяц сделать документ, раньше делали за иинут 5 и выдавали за 3-5дней, говорят не видит база человека, в итоге так и не сделали, подходили ко всем, все отсылают к другим, никто ничего не знает, очень обидно Сотрудница у компьютера вообще ничего не знает, чт и где вписывать, сам додумываешься Пошли в другое мфц, нам оформил все человек за 5 минут Месяц и ничего , а 5 минут и всё, это большая разница Мало сотрудников работает, людей много

Show business's response

Полина Могильная

Level 3 Local Expert

Пришла в МФЦ для получения паспорта РФ, в первый день не очень умная девушка на стойке информации сообщила , что мне нужно в определенный отдел, который работает с 11, на вопрос, а где расписание этого отдела и как можно попасть в следущий раз, мне ответили: "девушка, что вы хотите, это не моя юрисдикция, я просто вам сообщаю информацию!" Зачем тогда нужен этот работник, если он внутри своего МФЦ не может обратиться к отделу и как представитель сообщить мне информацию, которой нет на сайте?) Я пришла на следущий день к 11 , и новая девушка сказала, что у нас вообще нет вас в реестре и вам нужно идти в мвд!) Я потеряла два утра в пустую, не рекомендую это МФЦ! Дополняю свой отзыв 11.12.25. Свой паспорт я наконец-то получила, перед этим простояв в живой очереди, хотя у меня был талон, работник просто сбрасывала номера каждые 2 минуты, образовав толпу, потом произошло несколько препирательств и скандалов и когда очередь дошла до меня, я увидела, что мне ИСПОРТИЛИ ФОТО В ПАСПОРТЕ!) Потрогали грязными руками или ещё что и ТАК И ВКЛЕИЛИ!) На подписи у меня закончилась ручка и мне пренебрежительно дали новую, но было поздно: подпись уже съехала! Прошу вас, если хотите сохранить нервы - не ходите в этот МФЦ!

Show business's response

Лана Фа

Level 28 Local Expert

Мега вежливый персонал. Вежливый, ни капли раздражительность. На входе девушки постоянно на ногах, но улыбчивые и живые! Спасибо за ваш труд. Просторно, быстрое обслуживание. Спасибо за такие центры, где все можно сделать за один приход.

Andrey Fedotov

Level 7 Local Expert

Не смог подтвердить ,изменившиеся паспортные данные ,в аккаунте на госуслугах ,два раза приезжал по этому вопросу .В результате аккаунт был вообще потерян.Есть там специалисты в своей работе ,но основная часть только создаёт дополнительные сложности и бегает постоянно за советами ,куда то. Занимают огромное помещение ,а к валифицированных специалистов не хватает.

Show business's response

Денис Д.

Level 11 Local Expert

Максимально оптимизированно под "всё сделай сам", за общение с живым человеком придётся побороться. Отсюда большое кол-во недовольных и непонимающих людей, которым пытаются помочь 2 сотрудника, но не слишком успешно. Прилагается 1 охранник, 1-2 человека на стойке и толпа народу, т.к. это Киевская. Вообщем смысла в посещении 0

Show business's response

Михаил

Level 13 Local Expert

Очень хороший МФЦ. Я был записан на разные услуги на 8-15 и 13-00. Специалист Ирина Зеленина смогла принять раньше, в 8-00 и сразу оформила обе услуги. Уехал в 8-30 со всеми справками и не пришлось снова приезжать в обед. Большая благодарность МФЦ и специалисту.

Татьяна Татьяна

Level 9 Local Expert

Очень удобные расположение. Много окон, время ожидания не больше 5 минут. Очень компетентные сотрудники. Все вопросы решили. Спасибо огромное.

Данил Горлов

Level 4 Local Expert

Отличный офис! Все сделали быстро, грамотно! Огромная благодарность сотруднику Вере Стажиловой, профессионал своего дела!

елена д.

Level 3 Local Expert

Сотрудники некомпетентны, огромная очередь, номера не объявляют, время ожидания более 40 минут. Зачем то поставили перед единственным табло в зале рекламный стенд.

Show business's response

Виктория Ивановна

Level 7 Local Expert

Нахожусь в Центре, решила просто массу накопившихся вопросов! Благодарна безмерно. Что характерно, мне сюда рекомендовали прийти: если хочешь , чтоб тебя обслужили вежливо и внимательно иди в ТЦ Европейский и там Госуслуги на 6 этаже. Пришла. Здесь первый же консультант Зоя Подлепич подошла сразу, буквально - сразу и занялась со мной всеми моими вопросами. Больше часа она не отходила, подняла мою компьютерную грамотность, показала , как правильно пользоваться порталом Мос.ру, подтянули ЕМИАС, Проявила море терпения и такта. С огромной благодарностью к вашему профессионализму, Зоя. Это лучший центр, где для - людЕй.

Диана Ершова

Level 6 Local Expert

Пишу этот отзыв по просьбе моей бабушки. Позавчера, 16.10.2025 в 15:10 она обратилась в мфц для того, чтобы узнать информацию о путевке в санаторий. Попала к специалисту Быстрова Ольга Владимировна. Понимаю, что работа с пожилыми людьми не самая простая, но и никто не давал сотрудникам права хамить, дерзить и насмехаться над ними. Ольга Владимировна уничижительно общалась с моей бабушкой, на что получила рекомендацию, что кажется нужно менять профессию, если выгорели, и не нужно так общаться с пожилыми людьми. Просим провести профилактическую беседу с сотрудником мфц о том, как именно нужно общаться с другими людьми, особенно пожилого возраста!

Show business's response

Алёна

Level 11 Local Expert

Абсолютно некомпетентные специалисты. Обратилась с заменой паспорта РФ, сделали быстро. 16.05 на госуслугах пришло уведомление о готовности. 18.05 я приехала в МФЦ, и женщина на ресепшене мне сказала что тк МВД работало в субботу, то в понедельник у них выходной. Приходите завтра по графику, график работы висит между 48 и 49 кабинетом. Я сфотографировала график и еще раз подошла к этой женщине с просьбой показать по какому графику придти за паспортом, тк графиков там 2. Мне указали на верхний, где черным по белому написано с 15.00-20.00 во вторник. На следующий день 19.05 в 14.52 я была уже в МФЦ. Сначала ожидала начала приема, далее сотрудница МВД мне говорит что паспорта она выдает с 17 до 20 и все претензии на ресепшен. Я на ресепшен, как так... Там таже тётя-мотя что и вчера - я не я и хата не моя, идите в 48 там начальник отдела МВД. Я туда, там никого. Я в 50 где ваш начальник меня с ресепшена послали к нему... Короче, паспорт там выдают с 17.00 об этом должны говорить сотрудники ресепшена, но они себя не утруждают этим и людям по 30 градусной жаре приходится бегать... И все бы ничего, если бы эта тетя-мотя удосужилась хотя бы извиниться, но к сожалению ее извинения остались там же где и информация о времени выдачи паспорта.

Show business's response

Тамара Кор

Level 3 Local Expert

Хочу поблагодарить Канцерик Елену за ее внимательное отношение к людям, выдержку в работе с людьми и отдельно отметить профессионализм и умение тактично исправлять ошибки стажеров. Спасибо ей огромное.

Наташа Грин

Level 4 Local Expert

Выражаю благодарность менеджеру "Мои документы" ЯВОРСКОЙ МАРИНЕ ОЛЕГОВНЕ за профессионализм в исполнении своих рабочих фунций. Доброжелательная и стрессоустойчивая в разнообразных ситуациях помогает в самых разных вопросах людям разных возрастов. Благодарю и я за помощь и человечность - редкое качество в наши дни. Гончарова Наталья Николаевна.

Сова

Level 3 Local Expert

Так получилось что в отпуск приехала в Москву на отдых и,как оказалось, я та самая неудачница, которая оставила в метро сумку с документами. Улетать нужно было через неделю и новостей никаких о найденных документах. В аэропорт меня никто без паспорта не пропустит и нужно было хотя бы понять что делать дальше, светило просто не вернуться домой на новогодние праздники. Слава богу здесь объяснили какие документы нужны для временного удостоверения и всё оформили. Огромное спасибо Екатерине, вы святой человек, я не знаю какими ещё словами вам это выразить 🥹❤️ С Наступающим Новым годом Вас, желаю вам здоровья, сил и успехов в работе!

Алексей Василь

Level 9 Local Expert

Просидел час в очереди. Куча окон. Работает 5 сотрудников. Вот это флагманский центр

Show business's response

Евгения Захарова

Level 7 Local Expert

Спасибо огромное за профессионализм Гавриловой Елене Андреевне 🌹. Специалист высокого уровня. Вся информация донесена качественно и на понятном языке для граждан, которые ищут работу. Желаю стабильности в профессиональной деятельности, позитивных рабочих дней и крепкого здоровья.

Ангелина Зинукова

Level 7 Local Expert

Очень довольна работой этого МФЦ — уже два года регулярно обращаюсь сюда, и каждый раз остаюсь под впечатлением от профессионализма сотрудников. Обслуживание стабильное, быстрое, доброжелательное. Даже если у окошка информации образуется очередь, она двигается довольно быстро — видно, что сотрудники стараются помочь каждому. К сожалению, не могу сказать того же о работе МВД, представленном в этом здании: то документы теряются, то не вносятся в базу, а потом ещё и просят разбираться с этим самостоятельно. Но сотрудники МФЦ в таких ситуациях всегда приходят на помощь — подробно, корректно и с участием всё объясняют.

Show business's response

Иван Б.

Level 4 Local Expert

Всё просто отлично! Девушка на ресепшн подсказала что, как и где нужно сделать, очень вежливя. Также очень помог мужчина, сотрудник зала, буквально за 30 секунду нашёл услугу которая была нужна и записал через приложение на приём. На мой взгляд одного из лучших МФЦ Москвы! Спасибо всем сотрудникам за работу!)

Алла Мезенцева

Level 12 Local Expert

Справка 15 из ЗАГС делается 10 минут!!! Да очереди вы может быть и убрали и даже в одном месте оказываете много услуг. Но что? Надо же жизнь граждан как-то усложнить - справку 15 только по записи, только через месяц. И еще поди найди, где записаться🤬

Show business's response

Анатолий Смирнов

Level 2 Local Expert

Спасибо огромное Перевезенцевой Анне за доброе и человечное отношение к людям, за еë професионализм и ещё раз за человечность и доброту!!!!!

Центр госуслуг Мои Документы

840 reviews