Центр госуслуг Мои Документы

4.9

4933 ratings

Rate this place

Level 8 Local Expert

Испортился МФЦ, пришла по вопросу оплаты учебы чтобы сотрудники подсказали, не дослушав полностью информацию девушка в белой рубашке побежала уточнять у другой какие то вопросы, подошла и направила на компьютер, мы сказали что нам просто можно подсказать по телефону потому что черновик у нас уже был, опять же, девушка нас даже не слушала, она всем видом показала что нас она не слышит, мы стоим объясняем, а нам просто ИГНОРИРУЮТ. Девочки за стойкой и то, по интеллигентной были, нежели вот эта в белом с мужчиной, видела так же ситуацию, дедушка сидит не знает куда ему нажимать на этом компьютере, девушка так же игнорирует, в общем, испортился МФЦ, нет заинтересованности в работе, да ещё и с таким пофигическим лицом. Вы не подумайте, я бы не написала просто так, просто обидно что такие люди зп получают которые даже не работают.

Show business's response

mihail orlov

Level 10 Local Expert

Хороший центр. Вежливый персонал. Все услуги выполнены.

Lanameds

Level 6 Local Expert

5.08.2026 записалась на 16.00 на биоимпедансометрию.Когда подошла к информационной стойке мне сказали что сотрудник на обеде и будет только через 45 минут,но вы можете сами провести это обследование.Подхожу к инфомату он не активный а затем подходит руководитель Зайцева Александра Сергеевна и объявляет что "Уголок здоровья" вообще не работает.Спрашиваю почему нет официального сообщения на сайте??? Почему через чат бот приходит оповещение а услуга не оказывается.???

Show business's response

Леонид К.

Level 4 Local Expert

Отличный и уютный МФЦ, есть и парковка, и диванчики внутри. Небо и земля, с тем, как было в гос конторах буквально 10 лет назад. Был раз 6, всегда помогали, даже если я что то забывал. Особо отмечу удивительную стрессоустойчивость девочек на ресепшн (Екатерина, Елена), через них идут и неадекваты, и едва говорящие по русски иностранцы, но они со всеми вежливы и предельно корректны. Супергероини, не иначе.

Ксения Трушина

Level 14 Local Expert

Работают профессионалы! Оперативность, вежливость, доброжелательность сотрудников, оставляет приятное впечатление. Особенно хочется отметить Ломову Олесю. Обладает особым даром- объяснительная грамотность и желание помочь . Спасибо

Михаил Петров

Level 5 Local Expert

В целом работа сотрудников МФЦ на уровне, однако недавно произошла следующая неприятная ситуация: имею льготный проезд по социальной карте Москвича из-за получения «Почётного донора Москвы» осенью 2024 года. Осенью 2025 пришёл продлевать льготу имея при себе справку из больницы о том, что после получения льготы я сдал ещё 3 раза кровь в Московской больнице. Сотрудница с умным видом мне доказывала, что никакие справки не нужны, я пришёл зря, а сама социальная карта будет действовать до того срока, который указан на карте (т.е. до 2031 года). Около года она ещё действовала и в августе 2026 года попала в стоп-лист. Сотрудники МФЦ указали, что нужно заново оформлять карту, ждать придётся месяц, никакого временного билета на этот период никто давать не собирается. В результате транспорт (внезапно, без какого либо предупреждения или уведомления на mos.ru, стал платным), сотрудники МФЦ только «сожалеют». Уважаемые сотрудники МФЦ «Бибирево»! Огромная просьба: если вы не владеете ситуацией по какому-либо вопросу обратитесь либо к вышестоящему руководству, либо отошлите к другому сотруднику. Не надо с серьёзным видом доказывать что проблема решается таким-то образом, если Вы в этом не разбираетесь (а мне кажется произошло именно это). Из-за таких случаев доверие граждан к Вам падает. Особенно если из-за Вас приходится совершенно внезапно тратить определённую сумму денег и в очень неподходящий момент. Жаль, что не запомнил имя этой уверенной в своих знаниях сотрудницы, всё же говорили мы с ней год назад. Очень надеюсь, что подобные ситуации других людей минуют.

Show business's response

Оксана А.

Level 13 Local Expert

Все очень четко, быстро, вежливо, по делу. Куча плюшек для ожидающих: кофе, кьюар-коды с книгами, детский уголок, развлечение для пожилых- прибор для измерения давления.

Level 4 Local Expert

09.09.26 пришла в мфц по вопросу ЖКХ. Ждала практически час, прием по ЖКХ осуществляется только на 1 этаже, работает половина окон, очень много посетителей, духота. Что случилось с мфц? С сотрудниками? Сократили штат?

Show business's response

polinchik

Level 9 Local Expert

Хороший мфц, доброжелательные отзывчивые сотрудники, все понятно объясняют. Иногда вообще не приходится ждать, но если есть очередь, то все равно дольше 20 минут там не находишься. Плюс комфортная обстановка, приятный ремонт, много сидений, удобное расположение самого мфц.

Людмила М.

Level 4 Local Expert

Удобное расположение. Быстрое обслуживание. Получила все нужные мне документы. Сотрудники доброжелательны и компетентны.

Полина Д

Level 9 Local Expert

Прекрасный мфц. Тут я меняла документы после замужества, регистрировала объекты недвижимости. Тут всегда можешь быть уверен, что тебе помогут и получишь вежливый качественный сервис. Сегодня была у сотрудницы Юлии Кулаковой - девушка чудесная, все сделала спокойно и быстро, помогла с вопросами

Барыня Сударыня 🌞

Level 6 Local Expert

Всегда чисто, у входа на рецепшене стараются быстро обслужить. Минус - бывают большие очереди в выходные и вечером, но вот кофе за ожидание, вопреки обещаниям на талоне, никто не даёт. Здесь можно сфотографироваться, зайти в интернет, оплатить коммунальные услуги. Есть второй этаж.

Show business's response

Кристина Комиссарова

Level 12 Local Expert

Вежливые консультанты, чистота в зале, довольно быстрое обслуживание. Как хорошо, что в одном месте можно и свидетельство о расторжении брака получить, и подать на изменение данных в ЕГРН, и даже получить советы по налоговым вычетам

Annie Moskalenko

Level 7 Local Expert

Отличный филиал , всегда объяснят и помогут на ресепшен , Спасибо специалисту Анне Андреевне за вежливый понятный ответ ! Так же всегда все документы быстро делаются , фото на месте можно сделать , ксерокопии тоже .

Дмитрий П.

Level 12 Local Expert

Удобное расположение, много окон для обслуживание клиентов, быстрое обслуживание, сотрудники клиентоориентированны и помогут с решением любого вопроса.

А.П.

Level 13 Local Expert

Ещё не один документ не получил в установленные сроки, что загран паспорт, что гражданский, с водительским удостоверением тоже самое. Получается так, что это передаточное звено в виде МФЦ совершенно лишнее. График работы МФЦ тоже не самый удобный. Оставлять отзыв о полученных услугах бесполезное занятие, так как обратной связи ноль Получение международных прав, точно такая же ситуация, сами себе сроки установили и с чистой совестью в установленный срок ничего не сделали. Смело добавляйте к их срокам семь дней и более

Show business's response

Светлана Кузнецова

Level 9 Local Expert

Добрый вечер! Обращалась два раза в МФЦ по поводу начислений по ЖКХ. Сотрудники-*эксперты по ЖКХ совершенно некомпетенты, ничего внятного сказать не могут. Оба раза уходила не решив свою проблему. Сотрудники МФЦ говорят, что мы ничего не начисляем, ничего не пересчитываем, никакие данные не вводим-мы видим только информацию, которая у вас в ЕПД. Отсылают в ГБУ Жилищник Бибирево , а ГБУ Жилищник отсылает к ним, в МФЦ ул Мелиховская. Для какой цели находятся эти специалисты в МФЦ непонятно. Оценить сотрудника тоже нельзя, не работает терминал. Была на приеме 16.11.2025 года в окошке 38.

Show business's response

Анна З.

Level 7 Local Expert

Вежливые и внимательные к деталям сотрудники! Ни разу не было такого, чтобы кто-то не пытался вникнуть в суть обращения искренне, от всей души желая помочь. Всё вопросы решаются максимально быстро, чётко и грамотно!

Елена Т.

Level 3 Local Expert

К обслуживанию претензий нет, всё чётко и понятно, НО ни дай бог обслуживание на втором этаже! Я инвалид, хожу с трудом, ни подъемников, ни лифта нет, хоть плачь!!!!!!! Кто-нибудь подумает о стариках и инвалидах?!

Show business's response

Кирилл

Level 15 Local Expert

Чисто, красиво, уютно. Обученный и культурный персонал. Для пожилых есть уголок здоровья, где можно поменять давление и ещё что-то... (не очень в этом разбираюсь). Есть детский уголок Пишут, что если ждёшь больше 15 минут, угостят бесплатным кофе, но я это тоже не проверял😁 . В целом качеством услуг доволен

Элла Макарова

Level 2 Local Expert

На входе стоит "Антропоморфный робот" в человеческом обличии и всех людей отправляет приходить после праздников, так как нет интернета!!! Ужасный сервис данного МФЦ

Show business's response

Александр Ершов

Level 7 Local Expert

Везде стараются при входе уменьшить очередь, в это мфц делают все, что бы талон получали как можно дольше. Очень бестолковый коллектив, компетентности ноль, сами не знают ни законов ни указов. Получить квалифицированную помощь, это не здесь!!!

Show business's response

Васильев Василий Васильевич

Level 14 Local Expert

Вежливые сотрудники, быстрое решение вопросов, удобное месторасположение, большая стоянка, для ожидающих рядом прекрасный парк, к сожалению в котором не успеют прогуляться.

Александр М.

Level 6 Local Expert

02 февраля 2026 г. я с сестрой обращались в МФЦ Бибирево на ул. Мелиховская, д. 4а с заявлением о выдаче копии свидетельства о рождении покойного отца моей двоюродной сестры для подтверждения родства с моей недавно умершей мамой для ее захоронения в родовую могилу. Прием вела ведущий сотрудник МФЦ Галактионова О. Она, после долгих поисков, нашла это свидетельство, но с существенными ошибками оцифровки. Галактионова О. проявила редкую в наше время чуткость и отзывчивость. Она внимательно разобралась в чем ошибки и сразу направила запрос в архив загс на исправление ошибок, кроме этого она связалась архивом загса объяснила в чем проблема и попросила как можно быстрее внести исправления. В результате ее оперативных и грамотных действий исправленное свидетельство было получено нами в тот же день вечером. Хотим выразить огромную благодарность от всей нашей большой семьи Галактионовой О. за ее чуткость, внимательность и высококвалифицированную работу. Побольше бы таких сотрудников в наших МФЦ.

Екатерина Кутейко

Level 9 Local Expert

В отделе с компьютерами сотрудников нет, сидят 12 человек и не понимают, как оформить ту или иную услугу. Нельзя ли из 70 человек выделить туда хотя-бы пару человек???

Show business's response

Светлана Болтикова

Level 6 Local Expert

Если я записана на оказание услуги на определённое время, почему талон можно получить только за 15 минут до времени приёма? Талоны выдаёт консультант. В 18:00 нет очереди, а через 15 минут( когда по правилам я могу получить талон) она набралась. И теперь для его получения, я должна стоять в очереди. Потрясающий сервис!!! Не понимаю, почему нельзя распечатать талон заранее ( как в поликлинике- там тоже по записи) время же уже забронировано?????

Show business's response

Валентина

Level 8 Local Expert

Не понравилось! Нет квалифицированного персонала! Основной акцент на мигрантов. Раньше МфЦ было достойно уважению москвичей. У меня сложилось мнение, что идёт дискриминация москвичей!!!

Show business's response

Анастасия Чемодурова

Level 5 Local Expert

Очень повезло, что мне попалась эта замечательная сотрудница, Назаревская Анна, настоящий профессионал своего дела, очень компетентна и доброжелательна. Побольше бы таких сотрудников! Прям приятно приходить за решением вопроса.

яна казакова

Level 5 Local Expert

8 августа в 11:25 обратилась в центр «Мои Документы» Была приятно удивлена новыми сотрудниками ! В оформлении документов мне помогал Мирошниченко Арсений, сотрудник оперативно сориентировал меня , грамотно ответил на все дополнительные вопросы ! Прошу руководство отметить таких замечательных специалистов и надеюсь , что штат будет пополняться такими доброжелательными молодыми людьми!!!

J.T.

Level 16 Local Expert

Ребенок (14 лет) получал паспорт 2024 году в другом МФЦ (по месту жительства и регистрации родителя) и пришел в этот мфц проставить свою регистрацию в документ, тк у него своя отдельная от родителей регистрация в Бибирево, а эта услуга строго территориальная. Ребëнка послали идти ногами в МВД на Мурановскую! Куда, к кому,в какой кабинет- не объяснили. В МВД и всë тут. Ребёнок пошëл на Мурановскую. Там сотрудники полиции сориентировали, показали нужный кабинет, регистрацию проставили. Пусть на сайте организации "Мои документы" добавят: "за печатью о регистрации идите сразу МВД на Мурановскую, мы этим не занимаемся".

Show business's response

Anastasia

Level 29 Local Expert

Посещаю центр занятости населения. Приём всегда вовремя. Электронная очередь. Есть туалет на каждом этаже. Компьютерная зона.

Кристина

Level 7 Local Expert

1,5 часа обновляли данные СНИЛС. В итоге допустили ошибки и теперь на госуслугах вылетают ошибки при любых действиях. Нужно идти заново.

Show business's response

лариса с.

Level 5 Local Expert

хочу поблагодарить КАЦЕТОН МАРИЮ СЕРГЕЕВНУ! Очень профессиональный и доброжелательный специалист. Только Мария Сергеевна разобралась и помогла мне справиться с проблемой. остальные сообщали, что тут самообслуживание. сложная ситуация : не могли зайти на Госуслуги, так как регистрация была на старый телефон, в другом городе... ит.д и т.п Мария Сергеевна занималась моими проблемами ДВА дня ! огромное спасибо!

Mila Gordeeva

Level 9 Local Expert

Сотрудники на любой вопрос отсылают ищите информацию на сайте мос.ру и госуслуг, делайте всё сами через личный кабинет, где и что там искать в этих бесконечных вкладках сказать не могут. Ничего не знают. Бесполезно ходишь туда, а потом всё равно выясняется что они должны подтвердить или ещё что то выдать и могут оформить нужное.

Show business's response

Сергей Васильевич Сергеев

Level 11 Local Expert

Очереди всегда! Потому что реально помогают людям, не зависимо от проблем. Сотрудники молодцы, поток людей бесконечный, всем помогают независимо от национальности, почет и уважение! Спасибо!

Alexandra Bulanova

Level 5 Local Expert

Закрываются раньше положенного! Стоит охрана на входе и не пускает ещё в рабочие часы! При попытке обозначить рабочие часы начинает спорить и перерикаться

Show business's response

Евгений Каширин

Level 6 Local Expert

Удобно добираться. В принципе, если спешишь, но очень надо к ним попасть, можно решить свои вопросы за 40 минут. Консультацию можно получить быстро. Долго в очереди не ждешь. В очереди к специалисту я провожу, в среднем, 15 минут. Маленький бонус: ожидание в очереди больше 15 минут, - кофе в подарок. Мелочь, а приятно. Время самой консультации, в среднем, до сорока минут

Лепаева Ольга

Level 8 Local Expert

Сегодня ,26 июля, были в МФЦ. Очереди нет, сотрудники очень вежливые. Объясняют все очень доступно. Эксперт Бобина Ирина Викторовна очень грамотно, безукоризненно оформила нам документы. Время заняло не много и ушли в хорошем настроении!

Анастасия П.

Level 6 Local Expert

Была записана на услугу: Загранпаспорт нового поколения гражданам от 18 лет через госуслуги на 12.09.2024 на 19:15. Талон в аппарате выдачи талонов взять не удалось, девушка на ресепшн нашла мое ФИО и время записи на бумаге (видела своими глазами свое ФИО) и выдала талон с первой буквой К в кабинет 75. Стояла в очереди, девушка на 19:20 решила пройти передо мной, доказывая, что её талон с буквой Е загорелся на мониторе перед моим. Зашли вместе. Женщина из кабинета 75 сказала, что примет её, так как мой талон в живую очередь. Ответ на вопрос, почему я в живой очереди, если я записана на 19:15 я не получила. Зашла я в итоге после ещё одной девушки, у которой так же запись по времени была после моей. Захожу я в кабинет, а мне говорят: «а вам надо в 74!». Отсюда следующие вопросы: 1. Почему талон был выдан в 75, если мне в 74? 2. Почему при моем первом входе в кабинет 75 мне не могли сказать, что я должна идти в 74? Девушка из 74 кабинета очень приятная, только благодаря ей ⭐️.

Show business's response

soldat2212

Level 18 Local Expert

Нет лифта на второй этаж, где регистрируют новорождённых. Нет колясочной. С ребёнком приходится на руках подниматься и находится там. А коляску просто оставлять внизу Очень на удобно

Show business's response

Александр Виноградов

Level 6 Local Expert

я сделал свои дела очень быстро!девушка которая меня принимала-вежливая, всё по делу . так же не знала инфо по использованию фан айди- спросила у меня , внимательно выслушала и сказала , что эта информация пригодиться ей в работе.

Светланка 7.

Level 6 Local Expert

Мне не пришла квитанция ЖКХ за октябрь 2024. В техподдержке рекомендовали съездить в МФЦ/Мои документы. Когда я приехала в МФЦ, девушка на ресепшене сделала большие глаза и отправила меня к компьютеру. Типа там смотрите все Ваши квитанции. При открытии своей страницы в mos.ru, я позвала консультанта, который не хотел ко мне подходить. В итоге подошла девушка и с такими же огромными глазами показывает мне. Вот Ваши квитанция за сентябрь. Но я то четко объяснила, что на моей странице в mos.ru не отображена квитанция за октябрь 2024. Консультант, если можно так назвать, сказала: "если не придёт квитанция в ноябре, приезжай те снова в МФЦ". Считаю, что я зря потратила своё время.

Show business's response

Alena

Level 10 Local Expert

Первый мой отзыв был недовольства, но это из-за узости моего видения. Сейчас же я хочу выразить благодарность сотрудникам мфц. Они работают по принципу" одного окна" и отгребают за все службы. Сегодня послушала как пожилая женщина выражала возмущение в грубой форме по работе управляющей компании. Получается, что всё недовольство работы других служб выслушивают сотрудники мфц, а сколько таких недовольных за день. Это уже как центр психологической помощи населению. Я ведь тоже возмущалась, но когда поняла, что не они неправильно обьяснили, а это мой тупой мозг в связке с эмоциями не хотел анализировать и внимательно слушать, стало стыдно.

А-Ф

Level 5 Local Expert

Переговоры с сотрудниками и заведующей бесполезны. Заставили везти старенькую больную бабушку, которая по квартире то с трудом ходит и в машину с трудом садится, и не переносит перевозок. Карточку москвича получать. Отказались выдать родственнику с паспортом и рукописной доверенностью.

Show business's response

Александр

Level 9 Local Expert

16.03.2025 оиентировочно в 16 часов отказали оформлять компенсацию взамен подарочного комплекта. Сказали через мос.ру. на мос.ру не возможно оформить, подал обращение об ошибки сервиса. Низкий поклон работникам за потерянное время.

Show business's response

Евгения Саркисова

Level 3 Local Expert

Сегодня сотрудник в кабинете 75 разговаривал на повышенных тонах предоставляя недостоверную информацию не представился будем писать жалобы дальше

Show business's response

Ольга Кокорева

Level 17 Local Expert

Удобный большой центр. Два этажа. Санитарная комната. Персонал отзывчивый, помогают до результата. Есть парковка.

Елена Б.

Level 5 Local Expert

Много народу, долгое ожидание. Сотрудники приветливые, внимательнее и терпеливые. Нет фотозоны для новобрачных.

Show business's response

Ирина С.

Level 8 Local Expert

Анна Владимировна, есть там такая, заместитель, абсолютно некомпетентная и равнодушная особа , нужно было получить архивную справку, отправила на Мос. Ру, хотя меня конкретно направили в мфц, стоило бы ей поучиться как надо работать у своих подчиненных. Посещение 29апреля 2026года.

Show business's response

Галина Васильевна

Level 21 Local Expert

Мне очень нравится этот МФЦ. Удобная локация - отдельно стоит, есть парковка, рядом остановка общественного транспорта. Персонал приветливый и высококлассный. Все вопросы решают быстро и понятно обьясняют, помогают и советом и конкретным делом. Есть и уголок для детей и возможность померить давление. Туалеты тоже есть, Всё чисто, уютно и толково. Бывала я и в других МФЦ. Этот один из лучших.

Центр госуслуг Мои Документы

1619 reviews