Центр госуслуг Мои Документы

4.9

2579 ratings

Rate this place

Level 8 Local Expert

Очень плохо. Сотрудники работают медленно вяло,фоомально им совершенно плевать на людей. Не в состоянии даже были поставить в известность,что оказывается проездной на ребенка забрать не может любой родитель,а только тот кто подавал заявление. Видимо эту информацию нужно было где то добыть самой. Но ,15.09.2026 года в 9:27 работа идёт в трёх окнах,во всех остальных нет сотрудников. С 8:56 с грудным ребенком жду очередь для того,чтобы просто забрать карту москвича. Сделайте что то,в нашем отделении стало невозможно получить никакую услугу без часа ожидания минимум. Уже ни о каких 15 минутах речи даже не идёт. На вопрос где все сотрудники-получила ответ всех уволили,что со стороны выглядит как наглое враньё. Делала ровно час чтобы уйти ни с чем!!! Позор!!!!

Show business's response

Андрей Малахов

Level 3 Local Expert

Большие очереди, слишком малое мфц на столько районов, нельзя самому взять электронный талон. Но очень вежливый персонал, помогают за компьютером, спокойно разговаривают на основной стойке. Получал российский паспорт, ходил несколько раз, пришлось писать заявление заново вручную, но это неудивительно для этой страны, как и то что я написал вначале отзыва, но очень хорошие люди, мужчина на выдаче российских паспортов разговаривает спокойно, доброжелательно, старается помочь, ответственно подходит к своей работе. Хорошие люди, плохая инфраструктура.

Show business's response

Евгения

Level 11 Local Expert

Чуть менее чем за 1 час оформила загран паспорт, вместе с получением талона, оплатой и фото в криптокабине. Специалисты вежливые, но не хватает сотрудников на входе, чтобы направляли. Для меня обращение было стрессом, потому что не знаешь куда идти. Что уж говорить о более пожилых людях. Также не хватает обозначений что где есть. Ни на одном этаже нет ничего кроме указания самого этажа. Сначала я пришла на третий этаж.

Show business's response

Анна Кондратьева

Level 2 Local Expert

Была сегодня, подошла к стойке администратора в 14.00. Была очередь 6 человек, администраторы не закончив с одним посетителем параллельно вели диалог с другим через человека, в т.ч. так было со мной. В итоге свой вопрос я не решила, просидев за компьютером в ожидании, т.к. сами специалисты разбирались куда «зайти», затем в программе что-то пошло не так, дозваться и дождаться специалиста это отдельная тема…и вышло время… Вышла в 14.55 из МФЦ, удручает даже не то что не решила вопрос, а больше само отношение сотрудников.

Show business's response

Полина Володина

Level 18 Local Expert

Честно? Ужас, а не место. Когда выбирала, думала, что раз в Мск, то уровень явно выше, чем в регионах, но оказалась глубоко разочарована. Первый момент - сам центр мои документ, на ресепшен не владеют актуальной информацией, направляют видимо, лишь бы очередь разгрести. На третьем этаже в рабочее время делали ремонт, не пройти, не проехать. Окна работают, строители посреди зала тоже. Ну и отдельный пункт мы отдаем отделу миграции, 504 кабинет. Очередь порядка 40 человек, время записи не имеет никакого значения, что паспорт получить, что прописку поставить, ждите - вызовем. Абсолютная вакханалия, честно говоря. Сравнивая с Липецком, где ранее проживала - небо и земля, сначала думала в регионах что-то может идти не так, а оказалось, что и в столице.

Show business's response

Елена Галкина

Level 8 Local Expert

С 2025 года качество работы МФЦ ухудшилось. Сотрудников стало в два раза меньше, один рабочий этаж убрали. Очереди всегда. В жару кондиционеры почти не работают. В кулере вода тëплая. Сесть при длительном ожидании негде. Написать заявление на имя начальника негде, так почти все столы убрали. Компетентные сотрудники, знающие и жилищный учëт, и кадастровый учëт, и тонкости расчëтов по ЖКУ больше не работают. Новые сотрудники решать вопросы не в состоянии, работают по заранее написанным схемам. Онлайн многие вопросы решить невозможно. Поэтому приходится приходить в МФЦ, стоять в очереди, смотреть на очередного нового сотрудника, который искренне ненавидит и тебя, и всех посетителей, и свою работу. И повторяет одно и то же: всë онлайн. Если бы можно было решить все онлайн и по видеоконференции, я бы в МФЦ не ходила и не терпела бы все эти постсоветские издевательства.

Show business's response

З.Э.

Level 4 Local Expert

Самый отвратительный мцф за мою жизнь. Стояла в очереди, имея подтвержденную электронную запись полтора часа!!! Какой-то хаос, бред, сотрудники все запираются в кабинетах и сидят одни, очередь копится! Никогда сюда не приходите! Сотрудники хамят, гонят из кабинета в кабинет.

Show business's response

Алина Журавлева

Level 3 Local Expert

Замечательный центр, отзывчивый персонал. Пришла и сразу пригласили к окну. Помощь сотрудников очень кстати, особенно тем, кто на Вы с интернетом. Комфортное помещение, удобные, мягкие кресла, техника в помощь.

Юлия К.

Level 16 Local Expert

В целом нормальный центр, большинство сотрудников приветливы и готовы помочь) Если зона, где можно воспользоваться компьютером и бесплатно распечатать документы. Единственное, с вопросами изменений в сведения ЗАГС придётся посидеть в очереди, задержки по времени

Show business's response

Михаил

Level 6 Local Expert

В начале июня записался через госуслуги на 23 число на получение нового паспорта в этот отдел МФЦ. Собрал все документы (талон, фотографии, банковскую карту для оплаты штрафа) явился в назначенное время, получил талончик, все как положено.... В паспортном отделе на 5 этаже, заявили, что ещё необходима копия постановления об административном правонарушении от МВД, которую мне никто не выдал когда было написано заявления, и такого документа в перечне нет. Пытался объяснить, но безуспешно. Общаются очень не вежливо, да, предложили какие то альтернативы, но само отношение к людям крайне неприятное. После этого обратились на ресепшн, все вежливо грамотно объяснили, за это отдельное спасибо! Придется возвращаться в МВД, получать копию, перезаписывается заново и снова ждать почти месяц, но уже наверное не в это отделение. Проведите пожалуйста работу с сотрудниками паспортного стола, что общаться с гражданами нужно вежливо, не думаю что они сильно замучены работой.

Show business's response

Элеонора Руденко

Level 7 Local Expert

Допустили в двух документах ошибки. Вместо отчества Сергеевич написали Сергевич в свидетельстве о расторжении брака. Вместо Иркутская написали Иркусткая область. Без шуток вам говорю! Как так можно когда в компьютере вся инфа есть, я не понимаю. Все на замену, косорукие работники.

Show business's response

Ольга

Level 6 Local Expert

Крайне некомпетентные сотрудники! Пришла оформить пенсию, принесла огромный пакет документов, все приняли, но как в последствии выяснилось не дали заполнить самое главное заявление на назначение пенсии, зато заявление о доставке пенсии не забыли. В итоге пришлось потеряв две недели на разбирательства, самой везти документы в пенсионный фонд.

Show business's response

Оксана Молодцова

Level 9 Local Expert

Безопасно охранники проверяют , лифты работают , сотрудники внимательные и компетентные , все объяснят и помогут , очереди бывают часы пик , на 1 этаже есть вкусная столовая .

Show business's response

Мотыль

Level 8 Local Expert

Пришёл менять паспорт, сделать фото можно, оплатить можно-но только всё картой, за нал идите в другие места. Через две недели выдали паспорт-недействительный, как выяснилось. В этом же здании паспортный стол мвд,пошёл разбираться-был послан, только по записи, ближайшая запись через две недели. Промучился почти месяц, паспорт нигде не проходит. Через другое мвд что-то сделали, заработал через день.

Show business's response

Даниил Помещиков

Level 3 Local Expert

Пришёл вечером первый раз в этот мфц, просто супер отделение! Все быстро, сотрудники очень вежливые и работают оперативно! Спасибо Анне и Татьяне, побольше бы таких сотрудниц!

Дарья Клевцова

Level 9 Local Expert

Мои документы раньше были лучше, может быть все зависит от персонала, но теперь приходится посещать мои документы в тимирязевском районе там работники доброжелательны и всегда помогают, даже если услуга оформляется только через приложение помогают на компьютерах,которые там стоят, а тут возле дома и всегда отказ в помощи,пришли за оформлением карточки москвича, на стойке информации сказали идите домой и дома заново оформляйте, на просьбы подростка в помощи отправили все равно домой и это уже не первая ситуация, чтоб попасть к компьютеру или получить помощь нужно дождаться хорошего настроения работника ?

Show business's response

awesome.yahudeju

Level 11 Local Expert

Регистрировали брак в Моих Документах, меняли паспорт, водительское. Качество оказанных услуг на высоте. Единственный минус- это возможное долгое ожидание в очереди.

Show business's response

Елена

Level 2 Local Expert

Слишком много людей, вечером ожидание в очереди составляет 50 минут. Записаться невозможно, все занято. Одно здание на 3 района.

Show business's response

STUS

Level 4 Local Expert

Здравствуйте. Я, была 07.10.2025 в МФЦ Бутырский по вопросу снятия с регистрационного учета у начальника ОМВД. Сотрудник начала повышать голос и утверждать, что мой вопрос будет решен исключительно в течение месяца — прошу заметить, я была с ребенком. По стечению обстоятельств данную услугу мне нужно было получить срочно, так как сделка состоится на этой неделе. На все мои просьбы — сотрудник отреагировал негативно, что испортило мне настроение. Однако выдалась возможность подать документы через МФЦ, попала я к Старшему Специалисту — Рахманкиной Оксане и я очень довольна именно этим сотрудником, так как выслушали мою просьбу и вошли в положение (с ребенком я провела в данном заведении около 3 часов). Оперативная работа не заставила себя долго ожидать через 15 минут после просьбы о помощи — все готовые документы были у меня руках. Огромная человеческая благодарность Рахманкиной Оксане, такие сотрудники очень ценны в наше время.

Арина Пос

Level 7 Local Expert

Отвратительно. Сотрудники хамят, не могут подсказать решение , хотя как раз именно для этого они там работают. Очень высокомерно пьют чай на рабочем месте, вместо того чтобы как-то поразмыслить и решить проблему того, кто обращается! Вот в МФЦ других районов такого нет, просто в шоке !

Show business's response

Борис Егоров

Level 11 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность специалисту МФЦ Маштаковой Марии Владимировне ! За оказанную мне услугу. Оказала помощь с госуслуг вами,меня взломали мошейники нужен был смена пароля и она посоветовала ещё сделать кодовое слово. Её грамотность ,вежливость и коммуникабельность знание своего дела! Огромное Вам спасибо! Надеюсь руководство МФЦ и управа района Бутырский достойно оценят Вашу работу. С уважением Борис Егоров.

Елена Боронина

Level 8 Local Expert

Организация помощи отличная. Я тоже стала пенсионеркой и много чего не понимаю. Как правильно отправлять документы через компьютер. Нам очень тяжело в этом деле. Но молодые девушки и ребята спасают нас . Спасибо огромное за то что Ваши сердца не одеревенели и вы с такой железной выдержкой прислушиваетесь к нашей просьбе. Мало того не обращаете внимание на капризы некоторых!!! Низкий поклон всему персоналу. !!!!

Саша М

Level 12 Local Expert

Сотрудницы очень оперативно все показывают и разъясняют, очень быстро поменяла все документы после брака и мне подсказали что еще надо. Так же быстро сделали загранпаспорт хотя вроде был высокий спрос

Виктория Серова

Level 2 Local Expert

Низкий поклон и благодарность специалисту МФц Рахманкиной Оксане Владимировне ( простите, если напутала с фамилией). Были сегодня, 15 мая 2025г, на 3 этаже, окно 40, примерно в 14.30. Оксана Владимировна! Спасибо Вам за профессионализм, чуткость, терпение и чувство юмора! Вы совершили чудо! Наша семья желает Вам всех благ и надеется, что руководство МФЦ читает отзывы и непременно рассмотрит возможность материального поощрения лучшего сотрудника - Вас, Оксана Владимировна!

Наталья

Level 2 Local Expert

Очень не довольна обслуживанием, пенсионерам относятся как второму сорту. Штат сотрудников постоянно меняется, квалификация сотрудников очень низкая.

Show business's response

Lisa

Level 6 Local Expert

При в ходе в это учреждение весит плакат с господином Собяниным и рассказом о том, про команду и качество услуг , а итог - Хамское, потребительское, обесценивающее и не профессиональное обращение с клиентом, не желание, и видимо отсутствие, судя по личностным качествам, возможности решения вопросов и выполнения должностных обязанностей. Как были «злые тетки» в паспортном столе, так и остались, только потратили гос. Деньги на форму и ремонт. Удивительно. Живем в цифровом мире), а тут как было оочень плохо, так и осталось ооочень плохо . Ситуация: сын не может получить загран. Паспорт - уже более 2-х месяцев - услуга заявлена со сроком предоставления 30 календарных дней. 1) потеряли заявление - в установленный срок никто не работал по нашему заявлению, руководитель МВД отдела по Бутырскому Району Милащенко Анна Юрьевна в красивом кабинете, даже не встала из-за стола при разговоре со мной, не объяснила ничего, вела себя подчеркнуто надменно , не извинилась за ситуацию и разговаривала со мной на повышенных тонах. Пообещав оформить все через 2 дня - это обещание не выполнила и даже не сообщила о том, что не сможет это сделать. Паспорт наконец изготовили через 2 недели после нашего общения, сегодня мы снова не смогли его получить. Так как, никто не захотел разбираться с вопросом. Прикладываю фото бейджа сотрудника, чьи проф. и человеческие качества вызвали у меня сомнения, в том, что она может работать в команде , которая позиционирует себя как команда мера города. Наладьте наконец то работу, пожалуйста!

Show business's response

Марго

Level 22 Local Expert

Хожу не часто но по делу работают приветливые сотрудники ожидание не долгое. Есть туалетные комнаты и уголок здоровья. Рада что находится рядом с домом.

Qnn.

Level 3 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность Черновой Анне и Валерии.Очень грамотные ,внимательные,вежливые,терпиливые и компетентные сотрудники .Обращалась 24 мая по вопросам пенсии и для оформления субсидии . Быстро помогли, ещё и проконсультировали.

Nikita1234

Level 5 Local Expert

**Благодарность сотрудникам МФЦ** Хочу выразить искреннюю благодарность коллективу МФЦ за профессиональную и внимательную работу! Обратилась по вопросу оформления документов, и осталась очень довольна качеством обслуживания. Особенно хочу отметить **высокий уровень компетентности** сотрудников — все мои вопросы были детально разъяснены, а процесс оформления прошел быстро и без лишних сложностей. Персонал проявил **искреннее участие** и готовность помочь в решении всех возникших вопросов. В самом отделении созданы комфортные условия для посетителей: **чистое помещение**, удобная зона ожидания, есть кулер с водой. Система электронной очереди работает четко, ожидание приема не затянулось. Отдельно хочу поблагодарить администратора за вежливое обслуживание на ресепшене и специалиста, который вел мое дело — за профессионализм и внимательное отношение к деталям. Рекомендую данное отделение МФЦ всем, кто ищет качественное государственное обслуживание. Спасибо за вашу работу! С уважением, [Ваше имя]

Елена

Level 7 Local Expert

Невозможно было записаться на подачу документов на загранпаспорт, нет мест для записи. После многократных попыток записаться на приём, удалось подать документы через приём в живой очереди (пришлось приезжать несколько раз). А теперь невозможно получить готовый паспорт, потому что его также нужно получать по предварительной записи, бот выдаёт сообщение о том, что нет мест и можно попробовать в следующем месяце. Итог: паспорт так и не получен спустя четыре месяца.

Show business's response

Paulcraft

Level 19 Local Expert

Старательные и учтивые сотрудники МФЦ. Были 2 раза и каждый раз отмечу оперативное обслуживание, практически без очередей. Грамотные консультации специалистов.

Александр

Level 4 Local Expert

В МФЦ сначала были проблемы.. Послали на MOS.RU.. Потом попал к сотруднику: Тимофеева Л.М. Супер сотрудник!!.. Мало того что Людмила, за меня перерегистрировалась на сайте MOS.RU, она помогла с последующим документами, как их получить.. и правильно записаться в очередь.. Но всё-же у них тяжёлая работа.. Всех благ и огромное спасибо!!!...

Брызги Из-за Угла

Level 26 Local Expert

Самый лучший МФЦ в Москве. Всегда вежливые и ответственные сотрудницы , нет очередей , климат исключительно приятный . Желаю всем работницам этого МФЦ долгих лет жизни.

Ирина Горюнова

Level 12 Local Expert

Очереди, мало мест для посидеть, не работают санитайзеры

Show business's response

Елена М.

Level 10 Local Expert

С последнего моего визита (в 2016г) очень изменилось всё и к счастью в лучшую сторону! Теперь здесь хороший ремонт, чисто и даже доброжелательные сотрудники, что для гос.учереждений скорее редкость.

Александр Сухарев

Level 19 Local Expert

Быстро, удобно, хотя и не всегда дружелюбно, но если с шутками и дружелюбным отношением, то дело идет )). Не мешайте людям работать, дарите хорошее настроение себе и другим.

Седа Г.

Level 7 Local Expert

Большая благодарность старшему специалисту Оксане (окно 7) за оперативную, квалифицированную помощь и включенность

Анна Б.

Level 6 Local Expert

Сегодня хотела посетить мои документы, для отключения радиоточки. На входе соорудили барикады из столов, поставили рамку, ещё летом этого не было. Но это хорошо, правильно. У сотрудника чопа вруках палка для определения металла, не знаю как называется. Но он все равно просит открыть сумку для проверки. Вопрос зачем, проведи детектором, будешь сомневаться попроси открыть. Это во всех моих документах такая доброжелательность, теперь??? Идти расхотелось

Show business's response

Вадим Дмитриев

Level 14 Local Expert

Есть парковка,персонал вежливый,неудобно расположен на втором этаже.

Show business's response

Екатерина Таку

Level 5 Local Expert

Нужно было забрать паспорт новый. Завтра выходной. Паспорт нужен сегодня. До закрытия час, сотрудников не хватает, говорят : перед вами 27 человек, можете ждать конечно, но вас не примут после 20:00, вы не успеете до. Просто так приехала и потратилась на такси. Класс)

Show business's response

Oksana Spiridonova

Level 19 Local Expert

Быстро, понятно, удобно. Сотрудники всегда помогают, поясняют, подсказывают.

Людмила

Level 4 Local Expert

Обращалась в МФЦ Бутырский , чтобы разобраться с оплатой коммунальных платежей. Было заявлено, что это не их проблема и я должна делать это все в личном кабинете. На просьбу распечатать поступление оплат сказали, что такие сведения не даем. Женщина пыталась узнать про замену водительских прав, ей ответили, что они не дают консультаций Со мной разговаривали с явной неохотой, делая одолжение. Очень напомнили времена ЖЭКов. Равнодушные, некомпетентные люди.

Show business's response

Ali Kittiev

Level 4 Local Expert

Нет сотрудников . В очереди ждать минимум 30 минут начальство нет на месте!

Show business's response

Имя Ф.

Level 7 Local Expert

Сотрудники вежливые, работу выполняют хорошо ! Помогли решить все вопросы . Отдельное спасибо сотруднице в отделе выдачи загран паспортов !!! Очень приятный человек!

Crazyhamster

Level 19 Local Expert

Удобное расположение центра, парковка достаточно большая, но всегда занято, однако место найти можно. На первом этаже банкоматы, вендинговые автоматы, лифт. Народу достаточно, ожидание 10-20 минут максимум. Сотрудники очень компетентные. Есть компьютеры поработать. Санузел есть.

Дмитрий Р.

Level 9 Local Expert

Большой, удобный центр, много специалистов. В очереди практически не стоишь. Есть автомат с кофе

Мария

Level 5 Local Expert

Очень долго. Пришла получить социальную карту, сидела в очереди больше 30 минут, хотя народу практически не было.

Show business's response

Полина Д.

Level 5 Local Expert

Ужасный МФЦ, задержали выдачу паспорта на неделю, прислали смс о готовности и о возможности забирать паспорт. А когда я приехала его забирать, сказали, что выдача невозможна и приезжать позже. Замечательно!

Show business's response

Level 4 Local Expert

Большие очереди даже днём. Сотрудники хамят.

Show business's response

Елена Авилкина

Level 6 Local Expert

Благодарю каждого сотрудника за участие, внимательность, желание помочь. Даже представить не могу, с каким объемом информации работают сотрудники, сколько заявок обрабатывают ежедневно, сколько незаслуженного негатива слышат в свой адрес, но несмотря на это, всегда открыты и вежливы. Спасибо!!! Вы сильно экономите время и упрощаете процесс взаимодействия с гос.органами.

Центр госуслуг Мои Документы

860 reviews