Центр госуслуг Мои Документы

4.7

3185 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

Была на приёме у сотрудника Лобачевой Татьяны 28.07.2026. Отличный сотрудник и грамотный специалист! Все подробно и понятно объяснила, приняла с улыбкой, с теплотой! Если у вас все такие сотрудники, то я к вам каждый день ходить буду!! Спасибо за хорошее настроение на весь день!! Удачи Татьяне и всему центру!

Анжела Прушковская

Level 6 Local Expert

Все оперативно, быстро подсказали !Отметить хочется сотрудника Талыбову Самиру,ведущего специалиста,быстро и грамотно справилась с моей проблемой,спасибо ей огромное,больше таких специалистов нам!

Людмила Г.

Level 4 Local Expert

Получили путевки у главного специалиста Денисовой Светланы. Быстро, четко и профессионально выполнила свою работу и ответила очень компетентно и уважительно на все вопросы.Светлане большое спасибо! Как хорошо, что есть такие специалисты!

Наталья

Level 7 Local Expert

Отвратительная контора. Больше недели мне не выдают биометрический загранпаспорт, потому что у них якобы криптокабина вышла из строя и теперь неизвестно когда заработает. Удивительно, но когда я подавала документы, и нужно было заплатить за биометрический паспорт 6000 руб. , у них почему-то всё работало и ничего не выходило из строя. А когда паспорт нужно получать - не отдают, потому что, видимо, биометрия при получении паспорта бесплатная, и им наплевать на всё. Персонал абсолютно равнодушный. Ресепшен ленивый и бестолковый, там всегда очереди. Прошу, если кто из правительства Москвы это читает, обратить внимание на работу этого, наверное, самого бездарность МФЦ города и принять соответствующие меры.

Show business's response

Алёна А.

Level 21 Local Expert

Не компетентный персонал. Не умеют пользоваться своими же программами на своих же компьютерах. Были удивлены, что у человека может быть два снилс. Перекидывали нас то одному, то другому ...в итоге третьему сотруднику. На процедуру в 10мин максимум...потратили ЧАС!!!!

Show business's response

Ирина Б.

Level 9 Local Expert

Меняла загран паспорт. Прекрасно и быстро меня обслужили. Специалисты все очень приятные и профессиональные. Проблема только туда попасть. Запись открывается за месяц и по ходу только ночью.

Show business's response

Irina D.

Level 4 Local Expert

Огромная очередь сначала за талоном, люди проходят вне очереди, и им дают талоны, пока вся очередь ждёт, потом ещё полчаса ждешь, пока специалист вызовет. Давно такого не видела.

Show business's response

Ксения Коротченкова

Level 4 Local Expert

На ресепшене специалист задает некорректные вопросы,которые далеки от конкретики!!! Была в очереди целый час, чтобы распечатать готовую справку по итогу процедура заняла всего 5 минут, НО ЭТИ 60 МИНУТ ОЖИДАНИЯ..просто какой-то кошмар. Очень медленное обслуживание клиентов. Ставлю 2 звезды: за чистоту/порядок/работающий кондиционер в помещении, а также за удобное месторасположение самого центра.

Show business's response

Максим К.

Level 5 Local Expert

Худшее МФЦ если не в мире то в Москве точно. На ресепшене по поводу утраченного паспорта спросил какой кабинет по отделу миграции , скзаали 21. Стоял ждал пока спустя 3 часа не вышел мужчина и не сказал что мне в 24, отличная женщина на ресепшене , просто сказка. Простоял ещё час очереди по талонам в 24 кабинет, пустили описал ситуацию. Скзаали чтоб приходил через неделю по записи. Отвечаю, что не могу ибо записи нет а паспорт надо сделать как можно скорее, женщина вообще неодупляющая что я ей говорю повторяет " Приходите 9 , 10 числа по записи" . Я что в какой то сингулярносьии времени живу, или это новое кино Кристофера Ноалана. Вообщем пришел 10 кое как прорвался, надо мной продали скзаали иди отсюда. По итогу паспорт вместо обещанных во всех госреестрах 10-15 дней будет делаться не менее 3 месяцев тупо из за ожидания и ничего вы не сделаете с этим . :)))))

Show business's response

Lianatacherta

Level 4 Local Expert

В 2008-2015 был хороший функциональный ЕИРЦ по району Ярославский; работая в отделении ОУФМС по тому же району лично взаимодействовала со многими сотрудниками. Что случилось? В «Мои документы» принимают на работу по какому-то другому принципу? Специальный отбор по IQ <50? Разговаривают невнятно, на вопросы отвечают не впросак, компетенции стремятся к полному «0». Ошибаются при заполнении электронных шаблонов документов из-за чего приходится возвращаться для переоформления, а если делать замечания, когда передают тебе на подпись, с полной уверенностью заявляют, что «все верно». И только ведомство, получившее эти ошибки, способно убедить их, что они действительно были не правы! Граждане вынуждены переподписывать переоформленные документы, сроки ожидания готовности смещаются и дальше все прочие «радости» из-за несвоевременно полученных бумаг. Заметьте, эти работники берут на себя прием, организацию и передачу действительно важных документов. Иногда жизненнно важных! Да, работать с потоком граждан не просто, проверено годами на личном опыте, НО не насильно же их всех туда определили? Сами выбрали эту работу Почему в управлении никому не приходит вопрос о необходимости ежегодной аттестации этих работников, чтобы убедиться в соответсвии занимаемым ими должностям? С работой вопрос стоит остро, на должность «специалиста» в МФЦ согласятся те, кто будет ответственнее относиться к обязанностям

Show business's response

Вера Абрамова

Level 14 Local Expert

Всё отлично работает! Долго не приходится ждать. Чисто, есть вода и стаканчики. Вежливые и терпеливые сотрудники.

Daria Zlatovratsky

Level 6 Local Expert

Огромное спасибо эксперту Петровой Валерии Леонидовне! Помогла разобраться с получением учетной записи и СНИЛС для иностранного сотрудника, объяснила все подробно и доходчиво!

Димон

Level 21 Local Expert

Хороший персонал, чисто, аккуратно. Вообще, мои документы очень хорошо что придумали. Почти все документы можно оформить в одном окне.

Liya Li

Level 3 Local Expert

Приходила в этот МФЦ забирать карту москвича, которую заказывала по электронки. Она уже была готова, и чтобы её забрать надо было предъявить паспорт. Я сказала что он у меня есть, но только в электронном виде, а также есть водительские права. Мне сказали что это не является удостоверением личности, и что они работают только с бумажными носителями. Причём, карту москвича Я заказывала взамен предыдущей, у которой истёк срок. Ну всё это, не имело значения!!! Я пыталась убедить сотрудника, что все мои данные находятся в компьютере у неё и она может глядя на меня сопоставить мою личность с данными которые есть у неё, и которые есть у меня, то есть водительское удостоверение и паспорт в электронном виде. Но бюрократия победила! Пришлось выбирать специально день и ехать туда ещё! Как будто ничего не меняется в этом мире!!! Очень огорчило формальное отношение!

Show business's response

Юлия Борисова

Level 11 Local Expert

Приятно, что быстро и доступно для инвалида-колясочника. Но… большие сомнения в знаниях сотрудников - покупали две комнаты с отдельными кадастровыми номерами в коммунальной квартире. Знали, что госпошлина за каждую комнату 4т.р.,, т.е. 8т за два объекта, плюс потом 4т за объединение коммунальных комнат в отдельную квартиру, но сотрудник пыталась убедить нас, что госпошлина могла быть всего 4т. 👀. Пришлось при ней звонить в Росреестр, но и это не убедило . Как так? Как обычно - от организации стандартная отписка - у нас всё по регламенту, сообщите номер талона (кто ж его помнит?).

Татьяна Гусельникова

Level 6 Local Expert

На портале mos.ru написано, что заявление на пенсию по инвалидности можно подать: МФЦ, портал Госуслуг, СФР или почта. 30.05.26 г. моя мама пришла в данное МФЦ, чтобы оформить документы. В услуге ей отказали, наверное не захотели себя утруждать, хотя МФЦ был пуст. Женщина на ресепшене зачем-то опять "послала" ее в Бюро№15, которое установило инвалидность, якобы документы на пенсию там же оформлять. Там работают либо некомпетентные люди, либо просто не хотят работать. А ведь когда-то здесь можно было быстро и качественно решить любой вопрос. Сейчас одни отговорки и отфутболивание в другие организации. Просьба в ответ не писать, что специалисты квалифицированные и т.д.

Show business's response

Юлия Желудкова

Level 7 Local Expert

В данном районе живет пожилая мама, которой не часто приходится обращаться в МФЦ и это хорошо. Сотрудники центра ведут себя ужасно. Вместо помощи пенсионерам гоняют из окна в окно, а то и вообще говорят, что не могут ничем помочь... Сама сталкивалась несколько раз с их непрофессионализмом. Одна из последних ситуаций, это когда мама (пенсионерка) пришла проставить запрет на действия с недвижимостью и в приеме ей было отказано, по причине отсутствия кадастрового номера! (открытая информация как в сети интернет, так и в системах, имеющихся в распоряжении сотрудников МФЦ)... Не было предложено сделать запрос на выписку из ЕГРН через госуслуги (в крайнем случае, если так сложно помочь найти кадастровый номер). После смены руководителя данного центра, ходить туда нет никакого желания. Очень жаль, что есть такие центры, в которых сотрудники забывают про искренний сервис и помощь людям!

Show business's response

Василий Соколов

Level 14 Local Expert

Пришёл в выходной день в это заведение за свидетельством о смерти. Взял талон. В зале почти никого, пара посетителей и около десятка сотрудников. Сижу жду, проходит десять минут, меня никто не вызывает. Встаю начинаю возмущённо задавать вопрос почему меня никто не обслуживает, в чем проблема, при большом количестве свободных сотрудников? Сразу вызывают в окно. Там сотрудница оправдывается, что ожидание у них может быть то 15-ти минут. Бред какой-то, пустой зал, и я что должен сидеть до упупения ждать пока они от своих дел освободятся и соизволят мной заняться? А как же их лозунг от мэра о том что они работают для населения? При этом сотрудница какое-то время еще переговаривается /прерикается со мной, вместо извинений и обслуживания. Само обслуживание растянулось почти на час. Выдала свидетельство и какую-то справку, которая никуда потом не пригодилась. А вот файл или папку уголок, чтобы убрать важный документ, пришлось с неё вытягивать. Дала с таким видом как будто это ее личная была. Спросил про пособия, такую информацию они не дают. Звоните в соцфонд. Я раньше часто сталкивался в этом мфц с негативным обслуживанием и с тех пор в лучшую сторону ничего не поменялось.

Show business's response

Ann

Level 10 Local Expert

Нормально. На некоторые услуги надо записываться, т. е. без записи по живой очереди не примут. Имеется возможность сесть за компьютер. Сотрудник постарается помочь разобраться как и что распечатать, записаться, оформить и т. д.

Любовь Ли

Level 17 Local Expert

Такая ситуация: повесили чужой долг. Я его не платила. За то, что не платила насчитали пени и включили в квитанцию. Потом разобрались с долгом и его сняли, а пени оставили. Обратилась в МФЦ. Помещение маленькое, темное и душное. Вопрос с новой квитанцией не решили, отправили на онлайн консультацию, которая аналогично ничего не решила. Куда обратиться за новой квитанцией никто не знает. Пока жду квитанцию без пени, печатают другие квитанции с пени за тот период, который не оплачивала из-за пени. Что в них толку?

Show business's response

Алексей

Level 30 Local Expert

Как ни странно, все было быстро, вежливо, корректно. Жаль что не везде так. Возможно в других обстоятельствах все было бы иначе, но мне повезло.

В З

Level 12 Local Expert

Отличный персонал.. учтивый, вежливый, профессиональный. Вопрос решили быстро и внимательно. Женщина даже оставила свой "пост" и проводила до принтера, где всё объяснила и помогла.

Валерий П.

Level 8 Local Expert

Уютно. Относительно быстро направляют к специалисту. Проблемы решаются компетентно.

Инкогнито 4828

Level 8 Local Expert

Мало персонала. Даже по записи за месяц приходится ждать лишних 30 минут. Помещение небольшое мебель старая.Персонал отзывчив но им сложно работать в таких условиях.

Show business's response

Natalya G.

Level 2 Local Expert

Судя по плохим отзывам, и отсутствию попыток изменить что-то, отзывы никто не смотрит. Ужасный МФЦ. Не помогают, отправляют записываться самостоятельно по бумажке. Бумажка с инструкцией приводит на другую страницу, где услуга предоставляется без записи, при тебе они после жалоб находят по другому алгоритму. Помогать на месте не помогают. Чёрствые люди. Вопрос в итоге не решён, надо ехать снова, чтобы восстановили алгоритм, а потом ещё раз, чтобы получить услугу.

Show business's response

Юлия

Level 5 Local Expert

На уровне 2026 г. плюсов нет, одни минусы. Хамство, отсутствие внятных ответов, ошибочные ответы, нежелание выполнять свою же работу. Это отделение стало напоминать, отголоски прошлого... Столкнулась с тем, что потребовалось менять паспорт и все документы. Там же мне сказали, что у них всё это делается. Обрадовалась, что не нужно бегать по разным инстанциям. Ноооо, рано радовалась. Подавала документы на паспорт через гос. услуги. Пришёл ответ, приходите, приносите документы и оплатите пошлину. Пошлину так же онлайн оплатила. И тут началось. Записи нет, без записи не принимают. И как же быть, без паспорта ходить или как. Ладно, дошла до мфц, говорю дайте хотя-бы талон подать здесь. Нехотя дали. Потом выясняется, что ещё раз нужно оплатить госпошлину. Психанула, оплатила. Документы приняли. Выдохнула. Не тут то было, позвонили на следующий день и сказали забирать готовый паспорт в МВД, что рядом. Ну класс, а записи то нет. Ещё и кому то лишние деньги оплатила. Ну да ладно. Чудом удалось записаться. Пришла, а прописку не поставили. Не нашли меня.... Как так, четверть века живу в одном месте, а прописку само же МВД не нашло. Парадокс. Сказали прийти через пару дней проставить. Окей. Побегаем ещё. Иду обратно в мфц для переоформления остальных документов. Специалист Юлия, явно была совсем не рада. Ну простите, последний раз смена документов была 16 лет назад. И все было по другому. На каждый логичный вопрос отвечала сквозь зубы, даже повышала голос. Переоформлять полис вообще отказалась. Говорит сами делайте. А самой то, не выходит. Кнопочек нужных нет. И опять замкнутый круг и волокита. Я в шоке от такого отношения, идти в этот мфц идти до слез не хочется. Я знаю, что работа там не из лёгких, но простите и люди не скот, не просто так идут туда за услугами, помощью. А коль не нравится работа, не работайте. И пока там была, проблема с получением любых услуг, особенно удручающе. Люди такие же как я, с круглыми глазами как быть, а в ответ....... тишина

Show business's response

Светлана М.

Level 5 Local Expert

Отвратительное отношение сотрудников , начиная от администраторов до сотрудников принимающих у окошек, нервные и раздражительные . На вопросы отвечают с раздражением « Давайте быстрее у меня очередь» печально . В окошке требуют ксерокопии документов , первый раз с таким сталкиваюсь , обычно распечатывают на месте )) Как ездили в МФЦ на Марьиной рощи так и будем ездить , туда приятно заходить и всегда все решается без лишних ненужных действий .

Show business's response

Юлия Б.

Level 9 Local Expert

Нормальное отделение, очереди всегда, но так везде, сотрудники работают норм, меня всё устраивает

Show business's response

Татьяна Ш.

Level 3 Local Expert

24 августа была в мфц на Ярославском шоссе,116.Оператор Лихачева очень отзывчивая, помогла мне, пенсионерке, оформить заявление на квартирную субсидию.Спасибо ей большое! Всем сотрудникам желаю успехов в работе,еще раз спасибо за помощь!!! С уважением, Татьяна Александровна.

Игорь Меркулов

Level 30 Local Expert

Сама система далека от идеала, особонно в отношении получения загранпаспорта. Записаться невозможно, приходишь в мфц, там тебе рассказывают, что они не в силах помочь.

Show business's response

ТаняТанк

Level 2 Local Expert

что на регистратуре, что в окошках - сидят очень приветливые люди. нет очередей, помещение приятное, обслуживание быстрое

Маргарита К.

Level 6 Local Expert

Часовые очереди!!! Окошек работающих мало, народа много!!! Посадите больше сотрудников на рабочие места!!!!

Show business's response

алексей ч

Level 23 Local Expert

Более менее но как и всегда в России сделать что-то через программу не реально надо приезжать и тогда работник вам сделает. Правда могут базы слететь и вам придется делать все заново.

Show business's response

Дмитрий Старцев

Level 14 Local Expert

Профессиональный персонал. Быстро и чётко решают вопросы посетителей. Чистый туалет. Вода в кулере.

Константин

Level 10 Local Expert

Хорошее отделение, персонал приветливый и готовый помочь, не сомтря на их непростую работу с постоянным потоком людей различного настроения. Запись работает четко, по времени.

Сергей К

Level 14 Local Expert

Специалисты в окошках вежливые, что важно. При получении талона на услуги,часто предлагают решить всё самому через Госуслуги в личном кабинете. Не понимаю, зачем?Мне бывает технически сложно самому иногда справиться.

Show business's response

Анна

Level 11 Local Expert

Посещала МФЦ в будний день ~11-12 дня, посетителей немного, но центр достаточно маленький, поэтому немного тесновато. Сотрудники в окне отзывчивые и хорошо выполняют свою работу, услуги оказываются быстро. Девушки на выдаче талончиков могут подсказать по документам. Насчет большой очереди за талонами, чаще всего ее задерживают хамоватые посетители, которые думают что им все должны и при этом не могут связать двух слов что им нужно, а если их сотрудница не поняла, то посылают и уходят. Девушки, сил вам и терпения, не представляю какие надо иметь нервы, чтобы работать с людьми.

Show business's response

natali karkaryan

Level 3 Local Expert

Самый ужасный МФЦ . На протяжении двух месяцев подаем заявление на смену паспорта . Заполняют с ошибками . Пятый раз приходит отказ . Пришло уведомление о готовности паспорта , приехали и не могут найти паспорт . Его нет . Звонят в МВД , никто ничего не знает . 5 рабочих дней превратились в 2 месяца !!!!! Не могут сделать паспорт РФ !!! 2 Месяца!!!!!На звонки никто не отвечает . Если отвечают недостоверную информацию предоставляют !!!

Show business's response

Александр Я.

Level 5 Local Expert

Одна очередь на получение талона и консультаций, можно выстоять 20 мин и узнать что какого-то документа не хватает. Стоят при входе администраторы, которые могут консультировать людей, а ты стой жди когда тебе только забрать готовые

Show business's response

Fettu Cine

Level 5 Local Expert

Не посещал данный МФЦ около года, от изменений в худшую сторону в полном шоке и ужасе: 1) который день объявляют что ожидание составит от 30 до 90 минут!!! Что за дела? Сказали, что это стало нормой за последние месяцы!!! 😱 2) в помещении жутко душно! Людей, конечно, больше чем обычно, но сидячих мест хватает и даже есть свободные!!! Что с вентиляцией??? 3) оказывается буквенно-цифровые талоны не подразумевают очередность оказания услуги - сначала могут вызвать А021, а потом А019, поэтому надо сидеть у табло и не пропустить свой номер! Фарс и бред! С таким же успехом на талоне можно крестики, нолики или смайлики вместо порядковых номеров печатать!!! Что случилось за этот год - упятерилась рождаемость или граждане все вопросы решают не удаленно через Госуслуги, а стали ценить личное общение с государством, скученность и офлайн-визиты????? Хорошо хоть кофе положен в случае превышения ожидания, о чём есть запись на талоне!!!

Show business's response

Инкогнито 5471

Level 4 Local Expert

Вежливые и внимательные сотрудники. Все оперативно и чётко. Рекомендую

Владимир Сергеевич

Level 6 Local Expert

Находился в центре 12.02.2025 в промежутке с 12:30 до 14:30 для оформления документов на новорожденного. Был мягко говоря разочарован. При рождении первого ребенка в 2017 году все оформил быстро и в одном окне за 30 минут в целом. 12.02.2025 у меня это заняло 2 часа и на каждый документ свой талон. В первом окне мне сделали только свидетельство о рождении, остальное оформлять отказались ссылаясь на то, что уже 12 человек в очереди и мной заниматься уже некогда. Исходя из этого мне пришлось каруселью брать новые талоны и каждый раз стоять в очереди и по итогу мне оформили еще не все документы. Находясь там, наблюдал как обновился весь состав посетителей этого МФЦ, кроме меня. Так же заметил, что в 2017 году мне не только все оформили но и рассказали про гос. программы для молодых семей с детьми и дали все инструкции как все оформить. Вчера же, про это ни слова. Не исключаю, что это не настрой сотрудников (количество, а не качество), а условия и временные рамки в которые их поставило руководство.

Show business's response

Egyx

Level 7 Local Expert

не очень удобное местоположение, но очередей почти нет даже по выходным и праздникам. персонал 50/50, есть среди него пару неприятных персон

Show business's response

Наталия

Level 13 Local Expert

Все очень быстро и удобно!Специальсты граммотные,доп.консультации не нужны,рассказывают подробно.

Сергей

Level 6 Local Expert

Превратились в советский паспортный стол-бюрократия, некомпетентность. Набирают работать кого попало, документы печатают с ошибками, абсолютно не понимают зачем они там находятся. Полнейшее дно, разогнать и закрыть. И одной звезды много, позор.

Show business's response

Светлана Т.

Level 19 Local Expert

Сотрудники центра стараются всем помочь,но при большом наплыве посетителей,особенно пожилых ,это просто невозможно .Хотя все внимательные,максимально стараются быть доброжелательными и профессиональны во всех вопросах.Единственное но!!какой умный человек придумал,что сам предпенсионер и пенсионер должны самостоятельно заполнять заявление. Онлайн!Фотографироваться,(заплатив из собственного кошелька)при этом фотографии сканируются в заявлении и больше не нужны.Чтобы написать заявление понадобится не пять минут,сайт постоянно виснет!При этом человек уже имеет право получить карту москвича и воспользоваться уже бесплатным проездом.Ан нет..заполните милейший анкетку,.подождите недельку другую смс .Придете,постоите в очереди за талончиком и вам выдадут временную карточку,через месяц постоянную карту.Ещё два года назад ..пришел в мфц,сотрудник тебя тут же сфотографировал,заполнил за две минуты заявление,и сразу выдали временную карту!Это был действительно сервис и достижение в заботе о пред и пенсионерах со стороны московских властей .А сейчас…слов благодарности точно нет…

Show business's response

Anna V

Level 11 Local Expert

Нравится близость к дому, удобство расположения, приветливый персонал, всегда чисто опрятно. По всем возникающим вопросам персонал помогает найти решение.

Дмитрий Суворов

Level 13 Local Expert

Лучший МФЦ!!!! Быстро и всегда все максимально комфортно, оформляли там паспорта и другие документы для всей семьи

Бурлакова Фрося

Level 7 Local Expert

Вначале отправили переделать фото, несколько раз переписывала заявление, то печатная буква не та, то точка не в разметке. Молодой специалист словно издевался. К слову, в другом мфц подошло и фото и заявление помогли составить. Бабулю, которая пришла за помощью, вообще до слез довели.

Show business's response

631259 Алиев

Level 3 Local Expert

Был 06.05.2026 г. В ОВМ по Ярославскому району в 27 кабинете. И был очень доволен приёмом специалиста. Выдала паспорт быстро на приёме. Готовность паспорта 1 месяц.

Центр госуслуг Мои Документы

1140 reviews