Центр государственных услуг Мои документы

4.4

493 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Тема: *Нарушение регламента предоставления услуг и дискредитация государственного учреждения* Настоящим отзывом хочу выразить крайнее возмущение уровнем профессиональной компетенции и халатности, проявленным сотрудниками организации. **Суть инцидента:** При обращении для оплаты госпошлины я получил устный отказ от сотрудника с формулировкой «идите в банк, у нас тут не касса». При этом сотрудник заведомо проигнорировал действующий регламент МФЦ, который прямо предусматривает функцию приема платежей непосредственно в окнах. Мне было отказано в оказании услуги на месте. **Последствия действий сотрудника:** Вместо 5 минут, отведенных на оплату в вашем офисе, я был вынужден потратить *полный рабочий день (более 4 часов)* на беготню по банкам. В каждом банке я получал отказы по техническим причинам либо из-за неверных реквизитов, которые ваш специалист даже не удосужился проверить. В итоге оплата не прошла, услуга не оказана, а я остался с вытрепанными нервами, испорченным днем и пустыми руками. Мое время, как и время других граждан, было обесценено. **Позиция руководства:** Я прекрасно понимаю, что отправить клиента в банк — это способ *искусственно снизить нагрузку на сотрудника*. Но это прямое нарушение вашей же инструкции, направленное на создание видимости работы. По сути, ваш сотрудник переложил свои должностные обязанности на плечи клиента, нарушив ФЗ № 210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». **Обращение к руководству:** Мне искренне жаль, что вы держите в штате специалистов, которые понятия не имеют о функционале своего рабочего места и гоняют людей по городу ради собственного спокойствия. Если в ваших офисах установлены терминалы, но их не учат пользоваться — значит, проблема в качестве обучения. Если терминалов нет — значит, вы вводите граждан в заблуждение, размещая вывеску «МФЦ». Надеюсь, вам не безразлично, что о вашем учреждении говорят как о месте, где сидят «пересыльщики», не умеющие ничего делать, кроме как брать талончики.

Виктория Александровна

Level 6 Local Expert

Некомпетентный сотрудник! Подавали заявление на пособие, сотрудник молча всё оформил, не спросив ни слова! Итог: заявление подано с ошибками из-за чего пришлось заново подавать и ждать!

Роман Шкуратов

Level 5 Local Expert

Все быстро и оперативно, а потом сами раньше срока позвонили и сказали забирите пж ваши документы готовы. Вежливые и культурные, рекомендую.

berserker_1990ru

Level 8 Local Expert

Пришли по наследственаму делу,принимала оператор , пришла администратор которая сидит за ресепеном и начала права качать. Что уже надо закрывать программу, при этом документы были в оформлении . Оказывается не до последнего клиента . и виноваты стали мы Почему. Женщина с ресепшена командовать . о закрытия документов !! И почему мы должны ждать теперь до понедельника иза не компетентной сотрудницы !

Руслан Г.

Level 9 Local Expert

Очень компетентный персонал, девчата все молодцы, был помогли с документами.

Марина Андросова

Level 2 Local Expert

Обращалась в офис МФЦ, сотрудники работали быстро и профессионально. Прекрасное отношение к людям, все приветливые, готовы помочь, быстро и грамотно помогли разобраться в вопросе. Ожидание в офисе заняло до 5 минут. Спасибо людям, которые так качественно и профессионально работают, оказываю помощь гражданам!

Владимир Бородаенко

Level 6 Local Expert

Почему то не работает терминал для очереди, нужно записываться через МАХ, на ресепшене не приветливая сотрудница. В окне обслуживания была вежливая специалист.

Анастасия

Level 7 Local Expert

Сотрудники совсем не компетентны. Сидят совсем молоденькие девочки, никто ничего не знает, друг друга зовут чтоб им подсказали, информации никакой предоставить не могут, так как не знают, разбирайся сама как хочешь. Единственный плюс вежливое обращение, никто не грубит.

Татьяна Овчарова

Level 7 Local Expert

Чисто, уютно, знають свою работу, всегда приветливые, нет очередей, всё очень нравится,

Виталий Куликов

Level 8 Local Expert

Добрый день мой читатель , лучше Гос учреждения и быть не может , работки МФЦ вежливые и отзывчивые , всё просто и доступно обьесняют, услугами доволен в полной мере 👌

Алла Колпак

Level 5 Local Expert

Дозвониться вообще невозможно!!! Один раз подняли трубку, но специалист оказался некомпетентным, переключил на специалиста, и тишина...

945284 Еремина

Level 6 Local Expert

Команда МФЦ грамотные и достойные этого Учреждения Работники!!! Там всё быстро и слаженно проходит!!! В очереди в принципе и захочешь а не посидишь!!!

Анна .

Level 2 Local Expert

Сотрудники учреждения вызывают только восхищение. Через МФЦ предоставляются более 200 услуг, и в каждой из них свои ньюансы и перечень документов, а уж сколько "особенностей" у каждого из заявителей, которых десятками проходят через каждого специалиста в день, и не перечислить. И с каждым улыбайся, будь вежлив и терпелив!Сколько выдержки и знаний у каждой из этих молодых девочек! Только восхищение и благодарность за их нелегкий труд!

Наталья О.

Level 5 Local Expert

Супер вообще. Отдельное спасибо Рожковой Софьи за консультацию и быструю работу. Единственная, которая не два часа набирает заявление. Максимум 20 минут и все готово. Плохо, что воды нет в зале ожидания и связи

Татьяна Кулик

Level 3 Local Expert

Мне понравилось, сотрудники вежливые, не спеша и внятно всегда объясняют, и быстренько всё делают, по любому вопросу можно обратиться на все вопросы ответят

Спец

Level 7 Local Expert

Не компетентны. Абсолютно. В других МФЦ составляют договора на месте в этот же день тут же в Петровском якобы жди неделю. Не знают что такое межвед, не знают как делать договора между разными регионами....просто печаль. В других МФЦ Ставропольского края не было проблем. только в Петровском видимо сотрудничают с гостиницами, ибо неделями надо где-то жить! Научите сотрудников работать во благо заявителей а не в ущерб!

Алинка Муравьева

Level 7 Local Expert

Очень медленно работают, два часа оформляли замену двух документов 🤷‍♀️ещё и накосячить умудрились, потом вызывали на исправление.

Сергей Д.

Level 3 Local Expert

Убогое заведение, интернета нет, нужно выходить на улицу чтоб ловил, сотрудники хамят, голос повышают.

Елена

Level 4 Local Expert

На приёме сидит 1-2 человека, принимают очень долго, постоянно приходится сидеть долго в очереди

Николай Трощий

Level 5 Local Expert

Это какой то кошмар,мне 73 года двое суток мурыжили меня чтобы я зашел в свой личный кабинет в компьютере, так и не помогли, пришлось заплатить за 4 выписки на недвежимость 1860 руб. "Спасибо"за помошь старикам, а ведь вы, когда тоже будите старыми!

Тихий омут

Level 11 Local Expert

Персонал старательный,чисто,светло,тихо,молодцы. особенной очереди не наблюдается

Гуля Лобода

Level 6 Local Expert

Девочки вежливые,но очень странен тот факт, что многодетные не включены в список, обслуживаемых вне очереди. В других регионах России, по - другому всё

Elena Popovich

Level 14 Local Expert

Очень отзывчивые работницы! Всё доступно объясняют, документацию делают быстро.

Людмила Сытникова

Level 9 Local Expert

Все услуги предоставляются в кратчайшие сроки. Об исполнении услуги сообщают по смс. Вежливое и профессиональное обслуживание. Работает в выходной - что очень удобно.

л г

Level 6 Local Expert

На рецепшине ответственная и доброжелательная консультант. Работает с улыбкой. Очень помогла, спасибо. Сама решила мою проблему. Единственный " минус" - людей много, а она одна.

Anonymous review

Организованная работа, специалисты всегда все объясняют, помогают разобраться в непонятных моментах. Всегда все быстро и компетентно, с обязательным введением предварительной записи, сдать документы стало еще проще и комфортнее, не нужно сидеть в очереди. Очень довольна!

Марина Г.

Level 5 Local Expert

Так все нехотя работают, как будто к ним домой приходишь. Есть конечно и хорошие работники, вежливые, но их мало. И ещё ни разу вовремя не приняли, всегда с задержкой.

Ртищева Светлана Васильевна

Level 7 Local Expert

Много окошек, обслуживают и консультируют быстро

Anonymous review

Обслуживание на нуле. Персонал в рабочее время бесконечно ведёт беседы друг другом. Если ты пришёл по записи ждёшь целый час, пока они обсудят все свои проблемы. Смс о статусе дела не приходит. Хамство постоянное!

Ирина Котова

Level 7 Local Expert

Много бестолковых сотрудников, которых "понабирали по недобору"! Хамят, не понимают ни своей работы не обязанностей. Есть несколько очень грамотных специалистов, которым поднять з/п и они будут отчётливо понимать зачем они ходят на эту работу, а остальных убрать, ввиду их бесполезности.

Вадим Белов

Level 20 Local Expert

Шустро, быстро работают. Но посетители бывает так тупят, что у меня, стоя в очереди, начинали сдавать нервы.

Людмила Афонина

Level 2 Local Expert

Очень не приятный ответ они ни чего не знают . А информация утекает от них посторонним людям , грубые и не привеливые

Алена Х.

Level 4 Local Expert

Отзывчивый персонал,быстро решили проблему,спасибо специалисту Татьяна!!!

Рембо Робинович

Level 11 Local Expert

Отличный главный специалист по имени Дарья,все правильно делает без ошибок,знает свое дело.в здание мфц прохладно летом,

ирина ледовская

Level 3 Local Expert

Моё, личное мнение, то обслуживание очень хорошее, девочки всё делают быстро, объясняют всё, очень понятно и дохотчиво. За шесть лет, мне ещё, ни разу не попался специалист, которым была бы не довольна.

Т К

Level 6 Local Expert

Уже вторую неделю не можем оформить сделку по покупке дома. Сотрудники некомпетентные, консультации дают некорректные. Записаться на подачу невозможно- чтобы записаться, нужно заранее подать документы. А когда они подготовят документы для записи- сотрудники не знают. Полный бардак. Руководитель ничего не контролирует. Я написала жалобу губернатору

Максим Шавкута

Level 3 Local Expert

Зачем сделали сайт если зарегистрироваться через него нельзя. Какой смысл в онлайн регистрации если все равно идти в мфц. Онлайн очередь не работает. Если начали брать пример со столицы ну и делайте как там а не через одно место.

Алёнка

Level 9 Local Expert

Отличное место,вежливый персонал и отличный директор,который всегда решит твою проблему.

Анна Л

Level 5 Local Expert

Спасибо персонал доброжелательный отзывчивый люди на своём месте помогают

вова 81

Level 8 Local Expert

Персонал грубый, неотзывчивый. Можно простоять в очереди 2 часа, и в итоге скажут что специалиста нет.

Виктория

Level 16 Local Expert

Всё быстро, оперативно, девочки всё хорошие, знают свою работу, оперативно.

Анна Плетнева

Level 15 Local Expert

Медленное обслуживание, огромные очереди, не профессиональный персонал. Пока не поругаешься, дело не сдвинется с мёртвой точки.

Мария Серяк

Level 8 Local Expert

Замечательное место, квалифицированный персонал. Всегда подскажут и помогут решить проблемы с документами.

александр тарасов

Level 11 Local Expert

Очень удобный сервис города. Отдал документы и занимаешься своими делами, а за вас все делают. Потом просто пришел и готовенькое забрал.

Елена Кашинская

Level 5 Local Expert

Все супер, доброжелательнные работники. Делают свое дело на все 100%.

Лариса М.

Level 2 Local Expert

Мало окошек работает,очень медленно обслуживают.Очень много занимает времени сидение в очереди,приехали в 10-30,а закончили в 12-51

Анна Чибисова

Level 6 Local Expert

По предварительной записи приём начинается на 10-15 минут позже. Во время приема специалист может себе позволить заниматься личными вопросами по телефону.

владимир кульпинов

Level 10 Local Expert

Молодцы , в первом помещении от входа можете проконсультироваться ребята доброжелательны и отзывчивы, специалисты ц ы во 2 зале тоже

Павел Кашарин

Level 6 Local Expert

Долго оформление справок в течение 30 суток электронная база не совершенна работает на дровах другие организации оформление производят быстрее 7 рабочих суток

Людмила Людмила

Level 3 Local Expert

Подала заявление по форме Р26002 при закрытии КФх, сотрудница при электронном формировании файла для налоговой поставила Р26001, меня не закрыли....Ужасная работа!

Центр государственных услуг Мои документы

149 reviews