TM-Servis

4.1

164 ratings

Rate this place

Level 7 Local Expert

Отвратительный сервис, не рекомендую, качество ремонта ноль, персонал грубый. Отдавали в сервис на ремонт триммер (сделали диагностику и заменили штангу) гарантия две недели, но так получилось что нужно было уехать и проверить качество ремонта не было возможности но по приезду проверили , и данный триммер не проработал и 15 минут как все разлетелось, на встречу не пошли по претензии по качеству ремонта только грубили, хотя явно видно факт некачественной работы. В итоге расстроили пенсионера и хотели снова содрать деньги на диагностику, хотя факт брака на лицо. И это не первый ремонт когда после ихнего ремонта техника работает не долго. Не кому не рекомендую!

Геннадий П.

Level 3 Local Expert

Общая информация Обращаюсь с отзывом о работе сервисного центра «ТМ-сервис», расположенного по адресу: ул. Телегина, 30. В течение последнего времени обращался в сервис (номера заказов: 12882, 11288). Цель отзыва — конструктивная критика для улучшения качества обслуживания. Положительные моменты 1) Коммуникация с клиентом. Осуществляется информирование через SMS и звонки о готовности заказа. 2) Оперативность ответов. В моём случае все обращения получили быстрый отклик (хотя отмечены жалобы других клиентов на длительные ожидания). 3) Рабочая атмосфера. Видно, что сотрудники - это обычные работяги и царит рабочая атмосфера. И искренне хочется, чтобы у работяг работа шла хорошо. Области для улучшения 1) Ценообразование Стоимость диагностики пылесоса (1000 рублей) кажется завышенной, учитывая рыночную стоимость подобных устройств. 2) Качество диагностики 2.1) Недостаточная детализация в документах (отсутствие конкретики в актах диагностики). В пылесосе мало узлов которые можно проверить и все их нужно отразить в акте - это не было сделано. Вернее я заставил в акт добавить что плата исправна. 2.2) Неполное обследование техники (ограничение проверки только фильтрами и включением в сеть 220). Детально проверка узлов и состояние не проводилось, так как мастер посчитал что достаточно. Приложу фото платы после диагностики, по виду ее не трогали, вся в пыли, у мастера нет щетки, чтобы убрать пыль с платы и проверить состояние резисторов, конденсаторов, проводки и тд Мастер просто не понимает зачем это надо делать. Есть большой вопрос к профессионализму мастера. 2.3) Отсутствие объективной оценки состояния узлов (использование субъективных методов вместо измерительных приборов). Тягу пылесоса мастер проверял рукой - субъективно. 2.4) Некачественная фиксация результатов проверки. Мне предложили ремонт за 4000, я отказался и мне нужен был точный акт, чтобы быть уверенным что смена двигателя только нужна, чтобы поменять двигатель самому так как он 1000 рублей стоит. Клиентский сервис 1) Непрофессиональное общение сотрудников с клиентами. 2) Формальный подход к оформлению документации. 3) Отсутствие заинтересованности в подробном объяснении результатов диагностики. 4) Неуважительное отношение к вопросам клиентов. Конкретный пример 1) Несогласованность действий между сотрудниками. Вчера мне позвонил приемщик и сказал - цена ремонта пылесоса 4 000 нужно ли мастеру его собирать? Я сказал дорого, не надо собирать. Сегодня утром в разговоре с приемщиком по телефону - говорит что ваш пылесос собрали. Я думаю ну ладно собрали так собрали легче унести будет. Пришел - он разобран. Говорю мол так и так, объяснил что понял что утром его собрали и в шутку сказал что у меня все записано, хотя вопрос ерундовый. Мое ожидание, что приемщик скажет, что произошло недопонимание и мастер сейчас закрутит болты. И все. Приемщик говорит - "ну ну давайте, у нас тоже все записано". Сама такая манера общения с клиентом - недопустима. 2) Нежелание идти на контакт при возникновении вопросов. Сдающему технику важно быстренько подготовить вам бумажки и быстрей получить от вас подпись. Когда говоришь ей, что читаешь, что написано в акте она начинает нервничать. Начинает вести разговор в стиле "получите и отстаньте от нас". Абсолютна не заинтресована в том, чтобы клиенту в нормальном тоне объяснить заключение диагностики. Выглядит так, что на нее назжают и она пытается обороняться и весь разговор так построен. Хотя у меня просто был вопрос о том что конкретно сделано в ходе диагностики, это вызвало кучу эмоций и недопонимания почему я это спрашиваю. Удивительный клиент прям, решил узнать какая работа была выполнена в ходе диагностики. Заключение Как клиент, заинтересован в развитии качественного ТМ сервиса. Надеюсь на рассмотрение данного отзыва и принятие мер по улучшению работы сервисного центра. Желаю компании профессионального роста и повышения уровня клиентоориентированности.

Екатерина !

Level 3 Local Expert

Компетенция сотрудников нулевая. Абсолютно не разбираются в том, что делают. Помощь не оказывают , очень грубое и надменное отношение. Их главная задача не разобраться , а дать отказ в гагарнтийном ремонте. Сдавали генератор, который работает неисправно, есть заключение электрика, вывел из строя технику (факт). Но мужчинка (со слов коллектива «толковый и знающий») из этой конторки утверждает, что все с генератором нормально. По факту , даже не может назвать параметры по которым проверял устройство. Только хамит. Будем решать через экспертизу и через суд. Если есть альтернатива, советую никому не связываться с этим дивным местом . Квалификация 0 баллов, уважение 0 баллов, глупость и лень 100 баллов .

Марат Т.

Level 3 Local Expert

Сдавал ножи от рейсмуса на заточку. Доводку не сделали, что является обязательным процессом при заточке. Смысл какой от такой заточки что бы сразу затупился нож что ли. Больше всего добило что невооруженным глазом было видно неровность заточенной кромки. Деньги вернули. Не рекомендую сдавать что то на заточку. Время и деньги на ветер. Микрофаску не делают. Подход к данному процессу абсолютно не профессиональный.

Андрей К.

Level 4 Local Expert

Сдал бензопилу в ремонт. Сказали диагностика 2 недели. Ну ок. Прошло 3. К пиле даже не прикасались. Якобы загрузка высокая. Так если загрузка высокая, откажитесь от приёмки. За это время в другом месте все бы уже починили.

Алексей М

Level 6 Local Expert

контора просто дичь. дефектовали мойку высокого давления. взяли 1500р за якобы диагностику. написали что сломалось абсолютно всё. и в конце ремонт не возможен ввиду отсутствия запчастей у поставщика. на итоге отдал в другой сервис, все спокойно отремонтировали. к этим больше ни ногой, чего и вам советую.

Алёна Пескишева

Level 6 Local Expert

Ни один мастер не взялся за шуруповерт, потому что нет нужного двигателя, а здесь мастер с золотыми руками подогнал все под необходимый размер с нужной шестереночкой. По телефону сказали привезти старую деталь, чтобы помочь мне. Спасибо!

Show business's response

Dinar Yarkinbaev

Level 3 Local Expert

Ремонт электроинструмента прошёл отлично. Ещё приобрёл необходимые запчасти — продавец всё показал и рассказал, как правильно установить. Очень удобно!

Ильшат Залилов

Level 14 Local Expert

Приемщица в сервисе возомнила себя богиней, и получила беспрекословное право унижать клиентов. Все клиенты обязаны приходить со словами "О царица сервиса, не откажите в своей милости, примите в ремонт ...". На счет качества ремонта не знаю.

Boris Vasyuta

Level 5 Local Expert

Делают ремонт хорошо. И оповещают о готовности через смс и звонок. За это 👍

Денис Савин

Level 6 Local Expert

Отвратительный сервис и ремонт . Одни обещания а по сути не чего не могут . Не запчастей и руки из п... Не тратьте лучше время своё..

Show business's response

Михаил М.

Level 25 Local Expert

Нужна была ведущая звёздочка на цепную пилу, была в наличии, не ожидал. Вообще там есть и сервис и отдел запчастей, единственно здание Телегина,30 длинное, очень много магазинов и каких-то организация, ТМ Сервис сразу и не нашел, вывеска не заметная.

Павел С

Level 6 Local Expert

Нормальная мастерская. Триммер за 1 неделю отдиагностировали. Советуют как лучше ремонт сделать

Валерий Ислентьев

Level 7 Local Expert

Станислав - супер мастер! Починил мне газонокосилку за 20 минут! Спасибо!

А.

Level 6 Local Expert

Сдавал бензопилу на диагностику, предварительно уточнив сроки. Оплатил.Сказали неделя, в итоге прошло 2 недели, к инструменту даже не прикасались, забрал, потребовал вернуть деньги. Почему берут инструмент, зная, что мастер не успеет в срок, для чего требуют оплатить сразу.

Алексей С

Level 17 Local Expert

Сделали достаточно быстро, однако есть проблемы сервиса, а именно плохие подъездные пути (техника, которую ремонтируют, как правило крупногабаритная, тяжёлая), а двери узкие, нет нормальных тележек, нет грузчиков

Show business's response

Равиль Насыров

Level 11 Local Expert

отдал сварочник на ремонт заплатив 2000 руб. за диагностику+2700 за ремонт, прождал почти 1,5 месяца! в итоге аппарат не сделали - днище, а не сервис! больше туда ни на ногой!

Евгений Игоревич

Level 11 Local Expert

Вежливый персонал, знающий свое дело

дима З.

Level 6 Local Expert

Сдал нассос в ремонт, прошло 3 недели, а они даже не прикасались к нему 🤷‍♂️ сказав , что еще как минимум неделю он пролежит, странное отношение , зачем принимать если не могут провести диагностику

Стас.

Level 4 Local Expert

Плохо, что нельзя поставить оценку "ноль" данной шараге. Сдавал на гарантийный ремонт компрессор Кратон, после недельного ожидания выяснилось, что я виноват, что вовремя не протянул крышку цилиндра. После моего отказа платить за ремонт 1900 р. мне вернули его за 500 р., но уже с сорванными гранями болтов и без прокладки. Её просто украли, чтобы не было образца! Хотя существует второй цилиндр, и на али эксресс я заказал её за 65 р.

Владимир Земцов

Level 4 Local Expert

Заезжал с редуктором мотоблока, помогли всё сделали. Отношение замечательное! 👍

Виктор К.

Level 2 Local Expert

Ставлю отлично. Отказал насос Джилекс 40/50. Проживаю в сельской местности в 80км. от ТМ-СЕРВИС. Предварительно позвонив, с утра приехал. Уважительно приняли, к обеду проблему мою уже режили. Главное, работу сделали в этот же день, не пришлось ехать повторно. Очень благодарен. Хорошие там работают. Тепло встречают и дело своё знают. Это нынче большая редкость. Спасибо!!!

Level 14 Local Expert

Квалифицированный персонал. Качество ремонта неплохое. Удобное расположение для автотранспорта. Но далековато от общественного транспорта.

Евгений

Level 8 Local Expert

Отдал в ремонт лазерный уровень Cube указал поломки лучше бы ничего не делали испортили вам что можно. Без комментариев...

Show business's response

Елена Б.

Level 3 Local Expert

Меня зовут Елена. Работаю в сервисном центре «ТМ-Сервис» более 5 лет, занимаюсь гарантийной отчетностью. Хочу поделиться впечатлениями о своей компании, так сказать, изнутри. Когда я пришла устраиваться на работу, то впервые встретилась с совершенно нестандартным отношением и к людям, и к их обязанностям, и к жизни в общем))). Очень порадовало то, здесь что ценится честность, способность быстро учиться, умение общаться и находить общий язык. Для меня это было как глоток свежего воздуха. Сначала я прошла обучение по многим направлениям: профессиональное, 1С, экономика, соц.отношения. Обучение интенсивное, такое, что справится не каждый, но очень хорошо мотивирующее! Знания дают на столько мощные, что возможно изменение взглядов на жизнь и её качественное улучшение. И при этом обучение бесплатное! После окончания обучения становишься полноправным штатным сотрудником и начинаешь работать НА СЕБЯ, а не на начальника. Ты сам себе делаешь зарплату! Дружный коллектив – это не шаблонная фраза! Это про нас. Мы все в дружной связке. От качества работы каждого сотрудника, а так же от его умения общаться с сотрудниками и клиентами, зависит не только его собственная зарплата, но и з/п других сотрудников и успех всей компании. И наоборот – моя зарплата зависит не только от меня, но и от того, насколько быстро и качественно работают остальные, и на сколько довольным ушел от нас клиент. Филонить, косячить, или просто прийти утром и уйти вечером, отсидев на стуле 8 часов – НЕ ПОЛУЧИТСЯ! Каждый сотрудник морально и материально заинтересован в том, что бы хорошо работал ВЕСЬ коллектив, и вся Компания процветала! У нас в компании высоко ценится квалификация, ответственность за свою работу, способность к самообучению, честность, разумность и общительность. Я горжусь тем, что работаю в «ТМ-Сервис».

Show business's response

КвадроДен

Level 10 Local Expert

Сдавал в ремонт отбойный молоток. 1 день и он готов. Быстро и качественно! Я доволен. А ксати еще и близко к месту проживания)))

Владимир Гончаров

Level 3 Local Expert

Не серьезная контора. Отдал в ремонт компрессор, целый, без повреждения, после ремонта забрал с переломанной ручкой, девушка на кассе ничего не знает, а мастер говорит она уже была сломана я вам ее еще починил, хотя никаких следов ремонта на ней нет. Не рекомендую

Виктор П.

Level 3 Local Expert

Нужно было в 2018 г. заменить катушку на триммере. Приняли. Взяли деньги за диагностический осмотр. Пришла СМСка - заказ готов к выдаче. Пришел. Не работали компьютеры, два часа ждал , чтобы выдали заказ. Выдали в том виде, в котором и сдавал. атушки нужной не оказалось. Это что, сразу нельзя было сказать. Сложилось впечатление, что таким образом легко зарабатывают деньги.

Григорий Ж.

Level 5 Local Expert

Отличный сервис по ремонту. Достаточно оперативно отремонтировали мой перфоратор бош gbh 4_32. Сдал в ремонт во вторник 5 февраля 2019 г. Позвонили 6 февраля, что он отремонтирован. То есть при наличии запчастей-делают быстро.

Сергей

Level 5 Local Expert

Обращался уже и не раз. По ремонту инструмента и по приобретению запасных частей к инструменту. Персонал квалифицированный, помогают в выборе запчастей, сроки ремонта короткие. Есть свой сайт с поддержкой онлайн. Рекомендую.

АЛЕКСАНДР Ш.

Level 4 Local Expert

Заказывал два раза запчасти на инструмент. Все доходчиво объяснили; как сделать заказ, когда запчасти пришли на фирму- пришла смс . Приехал и забрал. Хороший сервис.

Александр Т.

Level 5 Local Expert

Отвратительная компания. Отдал на ремонт автомойку Керхер, обещали посмотреть за 5 дней, диагностика платная, но если ремонтирую у них, то она входит в стоимость ремонта. В результате посмотрели только через 10 дней, конская стоимость ремонта, плюс 400 р. диагностика, которая совсем не входит в стоимость ремонта. Да и ещё пистолет для Керхера предложили привезти по цене почти в 2 раза дороже, чем стоит в других магазинах.

Татьяна Б.

Level 3 Local Expert

c годами ничего не поменялось, берут сразу за диагностику - а по фату нормально не проводят - не первый раз озвучивают ремонт двигателя, в другой мастерской заменили подшипник - ремонт значительно дешевле стал. Не рекомендую, ищите других, не хотят нормально работать.

Dimkin74

Level 8 Local Expert

Сервис надежный. К сожалению, технику уже не выгодно ремонтировать из-за стоимости ремонта

Show business's response

николай Е.

Level 2 Local Expert

Геморройная контора. После 1 месяца диагностики забрал инструмент без ремонта . Собрали не полностью.Озвучили цену, конечно дорого. За задержку даже не извинились. Правильно говорят клиенты : Хочешь потерять время вам сюда.

Николай Мочалов

Level 19 Local Expert

Ремонтировал бензопилу Партнер и очень доволен качеством ремонта. Но очень был удивлен быстротой исполнения ремонта. Молодцы так держать!!!

Рустам Рукавишников

Level 3 Local Expert

Шарашкина контора,хотя ассоциируют себя крупной компанией! Взяли деньги, ничего не сделали, объясняют,что провели диагностику,хотя причину которую они выявили, я сам им описал. Не сделали потому что у них нет комплектующих,хотя они утверждают,что официалы(elitech).Подумайте десять раз,преже чем туда ехать, не тратьте свое время!

Марсель Камалов

Level 13 Local Expert

Отличный сервис,часто ремонтирую в нём свой инструмент. Может не так дёшево,как хотелось бы ,но там работают хорошие мастера (особенно Дмитрий Наумкин). Рекомендую. Дал четыре звезды,потому что,есть куда расти.

Артём Валинуров

Level 9 Local Expert

Хорошая организация, сдаю технику в ремонт много лет, делают быстро и качественно. Рекомендую, а так же магазин запчастей.

m4504880

Level 12 Local Expert

Отвратительное место. Пытались развести на диагностику 400 руб, хотя я сразу сказал "Мне нужна замена кнопки на УШМ" Пришлось ругаться, по итогу взяли только за замену кнопки. Сделали, работает. Иначе бы ремонт выходил половину стоимости УШМ. Пришлось тратить нервы на ругань. Вряд ли обращусь снова.

Игорь Карахалис

Level 5 Local Expert

Минус в том что приëмщица женщина, которая в технике ничего не понимает, поэтому грамотно ничего сказать не может.

волдя корякин

Level 9 Local Expert

Молодцы! Оборудование после ремонта уже несколько лет как часики работает.

Кононов Владимир

Level 2 Local Expert

Отдал на ремонт болгарку ,почти месяц держали чтобы провести диагностику .В итоге за диагностику взяли 500 р.,а инструмент не отремонтировали.

Сергей Москвин

Level 8 Local Expert

Хороший магазин для покупки запчастей на бензиновые генераторы, продавцы толковые

Show business's response

Александр Бабайлов

Level 15 Local Expert

З раза сдавал бензопилу, только после ругони на 4 раз отремонтировали. Раньше ответственней относились к делу. Не поеду больше.

Александр Банников

Level 10 Local Expert

Сервис так себе. Много сложностей с заказом зап. частей. Дорогая диагностика. Долго везут запчасти. Но порой нет других вариантов

Юрий Молчанов

Level 6 Local Expert

Отвратительный сервис!!!!! Поначалу все шло хорошо, через 3-4 дня после обращения мне пришла смс, что мой триммер готов. Затем позвонили и уточнили когда я буду его забирать. Но когда я приехал забирать свой триммер это было что-то: Мадам которая принимает и выдает заказы минут 5 решала свои личные вопросы по телефону прежде чем обратила на меня внимание. Затем когда принесли мой триммер, я изучив накладные и увидел там строку внешняя очистка, за которую мне пришлось заплатить 350 рублей, а он как был весь в грязи так и остался. Хотя нет бензобак все таки мастер удосужился протереть. Я машину могу полностью помыть за эти дениги, а мне только бензобак смогли там протереть. Когда я задал вопрос ЧТО ЗА ..........., мне позвали этого несчастного мастера который мне просто сказал " У вас же не предпродажная подготовка чего вы хотите" и еще самая прекрасная строка, мне заправили 100 граммов бензина всего за 100 рублей, делайте выводы сами.Хочу обратиться к руководству этой компании чтобы они обратили внимание что у них работает и сделало выводы так как вы и дальше будете терять клиентов. Мои номер заказа 063313, забрал 09/07/2019

Александр К.

Level 3 Local Expert

Отдавал в ремонт эхолот ГАРМИН, качественная работа, грамотные специалисты, а главное приемленая цена.

Сергей Владимирский

Level 11 Local Expert

Оставил пилу рабочую на то , вернули не рабочую . От то отказалсЯ из за не оправданно высокой цены. Не рекомендую обращятся в эту фирму.

эмил эмил

Level 6 Local Expert

По телефону сказали что готовы принят на диагностику, после того как привез через весь город технику, сказали что для диагностики нужно оставить технику и её продиагностируют через 3 недели

TM-Servis

85 reviews