Sunmar

4.6

23 ratings

Rate this place

Level 6 Local Expert

Хочу выразить искреннюю благодарность туристической компании Sunmar и особенно менеджеру Алисе за безупречную организацию нашего отдыха! У нас была большая и непростая компания — ребёнок, мы и родители старше 70 лет, поэтому было особенно важно, чтобы всё прошло комфортно и без лишних волнений. И именно так всё и получилось. Начиная с выбора тура и оформления документов и заканчивая возвращением домой — всё было организовано на высочайшем уровне. Каждая деталь была продумана, а любые вопросы решались быстро и профессионально. Отдельно хочется отметить комфортный, чётко организованный трансфер и поблагодарить отельного гида Владимира. Это настоящий профессионал своего дела — внимательный, воспитанный, организованный и очень компетентный. Благодаря ему мы чувствовали себя спокойно и уверенно на протяжении всего отдыха. Особая благодарность Алисе за её внимательность, отзывчивость и искреннее желание подобрать отдых, который подошёл каждому члену нашей семьи. Это именно тот случай, когда доверяешь профессионалу и просто наслаждаешься отпуском. Спасибо всей команде Sunmar за высокий уровень сервиса, заботу о клиентах и прекрасные эмоции. Обязательно будем путешествовать с вами снова и с удовольствием рекомендовать вас друзьям и близким!

Show business's response

Вадим Крылов

Level 6 Local Expert

Замечательное представительство известной туристической компании. Особенно хочется отметить Ирину Маричеву, которая в кратчайшие сроки помогла справиться с нелегким бронированием. Одна семья, двое взрослых и четверо детей. Отель был выбран, два номера - однокомнатный и двухкомнатный. Однако все двухкомнатные номера были в блоке. Ирина оперативно связалась с отелем, организовала бронь номеров и сделала дополнительную скидку, за что ей отдельное спасибо!

Show business's response

Петр П.

Level 7 Local Expert

Благодарю Шевелеву Анастасию за прекрасно подобранный отель! Были учтены все наши пожелания. Также понравилось сопровождение в путешествии, везде встречали, говорили на русском языке. Спасибо большое за прекрасный отпуск!

Show business's response

Алексей С.

Level 4 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность Ереминой Алине и ее непарнице Наталье за отзывчивость ,терпение и оперативность в бронировании тура ! Бронировал тур в Египет ,сначала в один отель ,потом менял на другой и добавляли еще туриста,долго определялся и задавал много вопросов.Спасибо девушкам за то что на все отвечали оперативно и входили в положение с моими запросами.Буду обращаться еще !

Show business's response

Андрей

Level 7 Local Expert

Я приобрёл пакетный тур (авиабилеты, отель, страховка, трансфер) с 22.03.2026 по 07.03.2026. Однако из-за начала боевых действий в Персидском заливе авиакомпания Emirates 05.03.2026 сообщила, что наш вылет 07.03.2026 отменяется, и нам нужно обратиться туда, где были куплены билеты, для перебронирования или отмены перелёта. Первым делом я связался с отельным гидом и переслал письмо от авиакомпании. Ответ был таков: "У вас до выезда ещё два дня, не переживайте". Затем я написал туроператору Sunmar. Они ответили, что нужно обращаться к принимающей стороне в Таиланде, т.е. компании Одеон. Компания Одеон вообще не понимала, что происходит, и зачем я им звоню. Тем временем от Sunmar пришло сообщение, что оказывается я сам покупал авиабилеты и теперь должен самостоятельно обращаться в авиакомпанию для замены или перебронирования. Я был сильно удивлён, так как считал, что покупка пакетного тура у туроператора подразумевает поддержку и помощь в решении подобных проблем. Кроме того, если я покупаю билет через агента, все вопросы с заменой или отменой должны решаться через этого же агента. На донесение этой информации до туроператора ушёл ещё один день. В то же время я изучал информацию о вылетах (сайты аэропортов, авиакомпании). Неясно, почему туроператор не мог сделать этого сам. К вечеру 06.03 пришло сообщение, что в 21:00 приедет автобус и повезёт нас в аэропорт. Тут всё стало совсем непонятным: одни говорят, что рейс отменён, другие собираются везти в аэропорт. За 15 минут до выезда из отеля Sunmar всё-таки проверил информацию и перебронировал билеты на 14.03, так как на более ранние даты мест уже не было. На следующий день, 07.03.2026, у нас было выселение. Я дозвонился до принимающей стороны Одеон Тур, и они даже не были в курсе, что мы никуда не уехали, а дальнейшим нашим пребыванием никто не занимался. В итоге обе компании, Sunmar и Одеон, продемонстрировали полное отсутствие профессионализма и коммуникации — даже между собой. Связаться с обеими компаниями можно было только по телефону, что оказалось очень накладно (минута у МТС стоит 150 рублей). При этом ты попадаешь в колл-центр, где десять минут слушаешь музыку, а затем объясняешь ситуацию новому оператору. До этой ситуации я представлял работу турагентств совершенно иначе, но сильно ошибался. Покупка тура у туроператора должна обеспечивать экономию денег (за счёт оптовых закупок мест) и времени, а также включать комплексное сопровождение: перелёт, трансфер, проживание и страховку в одном пакете. Это гарантирует безопасность, юридическую защиту, поддержку 24/7 и избавляет от необходимости самостоятельно решать проблемы. Однако Sunmar считает иначе: по их мнению, достаточно просто оплатить билеты и отель, после чего их задача завершена. #sunmar #odeontours

Show business's response

Светлана Г.

Level 19 Local Expert

С компанией Sunmar отдыхаем не первый раз. Девочки-менеджеры ведут тебя от поиска тура до его окончания. Это важно, так как после покупки тура возникает много вопросов. За все время общения ни разу не было такого, чтобы тебе не ответили или не помогли. В этот раз во время путешествия у нас произошла неординарная ситуация, и нам - путешественникам, находящимся в другой стране тоже помогли, не оставили без внимания нашу ситуацию, при том, что это было в выходной день, все решили. Наша семья очень благодарна и признательна всем работникам этой замечательной компании, спасибо огромное!!! ❤️ И конечно же самые теплые отзывы о Sunmar!

Show business's response

Ирина

Level 2 Local Expert

Мы сидели в аэропорту в Дубае, нас тут выкинули в 19.30 при наличии отмененного бронирования. Мы самостоятельно перебронировались и должны были улететь на следующий день в 7.00 утра, потом рейс переносили на 17.00. Мы сутки не спали, болтались по этому аэропорту. Вообще Туроператор отсутствовал! Ни в чем не присутствовал в нашей ситуации! Нас не кормили, ни разу за это время не дали воды! Рускоязычного представителя не было. До туроператора невозможно было дозвониться! В сообществе ВК послали решать проблемы с агентом! На сайте и сообществе отсутствует физический и юридический адрес, отсутствуют и возможности оставить отзыв и оценку деятельности! На требование предоставить адрес для направления претензии, отказали!!!

Show business's response

Мария П.

Level 2 Local Expert

Не знаю почему такой низкий общий балл. Но наш тур был замечательным. Отвечали на все вопросы. Купили билеты сами. Мы с сыном в восторге.

Show business's response

Ольга Креатегия

Level 11 Local Expert

В третий раз летаем через эту компанию в Турцию. Всегда все четко. Отвечают быстро, консультируют корректно. Сложных "проверочных" ситуаций не было, но это тоже показатель).

Show business's response

Аленушка

Level 7 Local Expert

Отличное отношение к клиентам!Всегда на связи! Все документы на почту приходят вовремя!Наша четвертая поездка отСанмар прошла на отлично!

Show business's response

А В

Level 8 Local Expert

В Sunmar врут и обманывают при покупке тура. Сначала одна цена, при оформлении в течении 10 минут становится значительно выше без объяснения причин. Не выполняют свои обязательства! Если вы купили тур и дополнительную услугу - перелет хорошими авиалиниями, которые вам удобны по условиям полета, питанию и норме багажа и заплатили за нее деньги, то Sanmar просто кинет вас, заменив потом перелет дешевым лоукостером с плохими условиями и без питания. На все ваши требования будет хамить и отправлять судиться... Не рекомендую связываться с Sunmar!

Show business's response

Юлия В.

Level 4 Local Expert

Благодарю туроператора за шикарный отдых! Всегда на связи, всегда помогают, отличный сервис!

Show business's response

Роман Милькин

Level 2 Local Expert

Благодарю менеджера Волошину Татьяну - как отличного специалиста в своей сфере. Все обьяснила и рассказала что я хотел

Show business's response

aly s.

Level 5 Local Expert

Большое спасибо за отдых!!!

Show business's response

Sunmar

14 reviews