Sokolov

4.1

21 rating

Rate this place

Level 4 Local Expert

Обслуживала продавец кассир Дикасова Юлия Владимировна. Покупали дочке серёжки. На кассе специально спросили на сайте такая же цена будет, она утвердила что да. Через пол часа ради интереса зашли на сайт, в итоге разница была почти 5000р(дешевле) а возврат не могут оформить, ссылаясь на закон. Ещё оказывается пробила карту лояльности за 2267р о котором даже не говорила. Сверяйте ценник на сайте при покупке в этом магазине. Не верьте таким работникам. Очень огорчили...

Show business's response

Nafis Z.

Level 4 Local Expert

Скажу сразу мой отзыв не к конкретно данному магазину, а к организации Соколов в целом. Я им обещал что напишу отзыв везде где смогу, поэтому оставлю и здесь. Все мы любим скидки и акции и вот мне удачно повезло попасть на акцию, где мне подарили 14000 бонусов на покупку ювелирного изделия как раз в нужное время для покупки подарка жене. 12 февраля я сделал заказ по выгодной цене и уже радовался о том как мне повезло. Но 18 февраля при ожидаемой дате поступлении товара в магазин моего города приходит уведомление, что заказ отменён по причине отсутствия товара на складе. Я захожу в приложение и смотрю в каталог, товар значится как "в наличии". Я пишу в поддержку, описываю ситуацию и получаю стандартные отписки "извините за неудобства, товар закончился". Я говорю что я могу подождать, не проблема, просто пришлите попозже. Но получаю ответ "закажите заново, возможно повезет, при покупке якобы указанно что такая ситуация может произойти". Но вся соль что уже без бонусов, так как они сгорели, и дороже теперь на 10000р. Очень удобно Соколов. В тот же день я делаю заказ повторно и о чудо изделие материализовалось 23 февраля без проблем, платите деньги, касса там. Хочу довести до покупателей эту ситуацию, чтобы показать отношение Соколова к своим клиентам, заманивать покупателей акциями и в итоге так легко и непринужденно накинуть сверху стоимость, в моем случае это немалые 10000р. Я искренне желаю Соколову нулевых продаж, чтобы было неповадно использовать такие инструменты на рынке.

Show business's response

Варвара

Level 4 Local Expert

ставлю 5 звёзд продавцу Кристине. очень порядочная, доброжелательная девушка, которая находится точно на своем месте. всё подскажет, всё расскажет, разрешит вашу проблему и, главное, не обманет. 4 апреля сложилась неприятная ситуация с продавцом Юлия. втюхала карту привилегия, даже не спросив про её надобность, просто засунула в пакет, не рассказав что это зачем это и сколько стоит, а также не дала чек. обнаружили только дома. купили серьги, по цене в два раза дороже сайта, но окей - это наш выбор. помимо такой большой цены, ненужной и втюханной по обману карты привилегия, отсутствие чека, серьги оказались с браком (потертости, царапины, сколы на застежке). 5 апреля пришли вернуть и эту ненужную карту, и серьги с браком. в итоге, вместо обычного возврата в магазине продавец Юлия отметила, что она жена священника, у нее 6 детей, и прокляла меня и мою семью за то, что я считаю, что она обманом засунула эту карту, ничего не сказав, и не хочет делать возврат. ситуацию разрешила продавец Кристина, которая спокойно, разузнав о проблеме, без криков и оров сделала возврат в течение 15 минут. Спасибо ей огромное за отзывчивость и клиентоориентированность. Побольше вам клиентов, Кристина!!