Sokolov

Rate this place

Level 3 Local Expert

В жизни каждого из нас всегда есть самые важные моменты в жизни, одно из них- это предложение руки и сердца. Есть там "замечательный" продавец-консультант-Татьяна, которая изначально пыталась несколько раз "втюхать" карту "Соколова", стоимостью 7 тысяч рублей, на случай, если что-то произойдёт. Кольцо, одно из самых дорогих по стоимости не продержалось и месяц. При обращении к Татьяне о некачественном товаре, в случае чего Татьяна должна была отправить кольцо на экспертизу, она сразу стала подбирать всевозможные варианты для того, чтобы отказать нам в нашем законном праве. Стала уверять, что виноваты мы и надо было покупать предложенную ей карту за 7000 рублей и что эта карта стоит выше закона "о защите прав потребителей ". Более того, она решила провести экспертизу на месте самостоятельно и уверяла, что виноваты мы. Только при обращении на горячую линию "Соколова" и в "Общество защиты прав потребителей " подтвердили, что её действия необоснованы. А самое интересное, что мы решили проверить кольцо и отдали для проведения "независимой экспертизы", где сообщили, что у кольца имеется заводской брак!. Что хочется сказать...Татьяна-делитант с большой буквы, которая, как оказалось, что продавец-никакая, что как "мнимый" эксперт полный "0". Про общение с клиентами-отдельный разговор... Татьяна совершенно не знает своих обязанностей, алгоритма действий на случай возврата товара, а также клиентоориентированность совершенно никакая.

Show business's response

Anchik

Level 2 Local Expert

Цены для олигархов, а качество — для блошиного рынка. Атмосфера пафоса, не подкрепленная качеством. Безмозглый персонал, возомнившиеся себя экспертами и ювелирами. Нарушение прав потребителей. "Кольцо за миллион - это не гарантия качества" (Цитата Татьяны). Это всё краткая характеристика об этом магазине🤦‍♀️🙄 Расскажу в чем дело: покупали бриллиантовое кольцо в этом магазине, за немалую сумму. Через месяц появился брак, явно заводской, т.к никаких действий для поломки я не принимала. В итоге нам отказали в экспертизе, ссылаясь на то, что это механическое повреждение. Татьяна (продавец) , вместе с директором Ольгой, которая была на прослушке по телефону!!! нагло нас обвинили в том, что это я сломала кольцо, ссылась на наитупейшие доводы (неправильно я носила кольцо, не так надевала перчатки, специально цепляла его, ковыряла ножницами и т.д)🤦‍♀️. Мои права, в качестве потребителей - нарушены. Я имела полное право на экспертизу, т.к кольцо находилось на гарантийном сроке (это прописано на официальном сайте компании Sokolov). В итоге пару звонков в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, на горячую линию компании и несколько письменных жалобов, подтверждение от ювелира,что это заводской брак, сделали своё дело: 2 дня и нам одобрили обмен, чему я безмерно рада) Поэтому хочу предупредить всех людей, кто задумывается над покупкой в этом магазине: НИ ЗА ЧТО!!! Проходите мимо и ничего там не берите. Особенно если на кассе увидите блондинку продавца. Мало того, что втюхает некачественный товар, так ещё и обвинит вас в том, что вы его сломали. Девушка будет стараться втюхать карту лояльности, которая стоит, на минуточку, 7000 р. На вопрос, что даёт это карта, она сказала "Ну мало ли, вдруг кольцо сломается"🙄🤦‍♀️ Т.е о вероятности заводского брака вам уже прямо говорит продавец, но в случае брака и просьбы о возврате, девушка даёт заднюю. Интересно всё очень получается, не правда ли?) Может это нам так не повезло, наткнулись на недобросовестных ювелиров, продавца и директора. Но надеюсь, что мой отзыв остановит вас от покупки в этом магазине. Уж лучше купите украшение в любом другом магазине, или бижутерию, так как ЦИТИРУЮ фразу профессионального продавца-блондинки, которая разбирается в украшениях лучше любого ювелира "что и за миллион рублей кольцо не даёт гарантию, что может быть качественным". Вот и делайте после этого выводы, мои дорогие читатели отзывов и возможных покупателей. Нужно ли вам приобретать изделия этого магазина и бренда? :)

Show business's response

Sokolov

2 reviews