Shkaf39

4.7

185 ratings

Rate this place

Level 8 Local Expert

Отличный ассортимент, приятные цены, быстрая доставка на следующий день. Заказала диван и пуф изумрудного цвета, очень довольна заказом, рекомендую

Вероника Дегтярева

Level 4 Local Expert

04.09.2025г. заказали шкаф и комод в детскую комнату. Мебель привезли и собрали 26.11.2025г. Выбирали из недорогих вариантов, цена соответствует качеству. Магазин своевременно проинформировал(сообщением и звонком) о прибытии мебели на склад и согласовали дату доставки. Приехали в магазин для доплаты заказа и выбрали ещё диван , который был в наличии на складе и привезли всё в один день (стоимость доставки при этом не изменилась).

Арт

Level 3 Local Expert

Выбрал на сайте гарнитур по понравившейся цене, заказал. Прислали договор. Через некоторое время мне сообщили, что на сайте неверные цены и на самом деле он стоит в два раза больше. Отказался, предоплату вернули. "Шкаф 39" не соблюдает законы, а именно: "Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения ДОГОВОРА розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства". Впрочем, рад, что не приобрел гарнитур. В другом месте нашел по нормальной цене.

Лилия Былинина

Level 3 Local Expert

Благодаю Шкаф39. Очень довольна покупкой, доставкой и сборкой шкафа. Спасибо девочкам менеджерам за внимание и терпение. Доставили точно в срок, очень аккуратно. Сборка профессиональная, быстро и качественно. Всем рекомендую!

Анастасия

Level 3 Local Expert

Хочу выразить благодарность менеджерам Светлане Юрьевне и Елене в ТЦ Ирида г. Калининграда за профессиональное обслуживание. Службе доставки и сборщику Артёму за оперативность и качественную работу. Заказывали шкаф-купе Розмарин, комод Riviera, тумбу карло, а также прихожую Витра и обувницу Соната. Всем очень довольны. Благодаря большому выбору в данном магазине очень легко подобрать мебель необходимых размеров и в нужном цвете, что является важным критерием при покупке.

София Серикова

Level 2 Local Expert

Заказала туалетный столик. Доставка прошла нормально, но дальше начались проблемы. Сборка, которая изначально должна была быть в день доставки, сначала перенеслась на следующий день, а затем сборщик вообще не приехал. Магазин на сообщения и звонки не отвечал, поэтому пришлось самостоятельно искать сборщика на Авито. Вдобавок в комплекте не оказалось шкантов, которые пришлось докупать самостоятельно. Вместо радости от покупки получила лишние хлопоты, потраченное время и испорченное впечатление. Крайне недовольна организацией работы и отношением к клиентам.

Олеся А.

Level 7 Local Expert

Купили небольшой диванчик с отличным спальным местом 140 на 200, здорово вписался в нишу на 159 см, хорошо раскладывается и достаточно мягкий, в общем цена качество рекомендую!

Эдуард Киндсфатер

Level 3 Local Expert

Отличный магазин очень хороший выбор мебели заказал шкаф остался доволен спасибо

Елизавета Карташова

Level 4 Local Expert

Ужасное обслуживание! Менеджер Елена совершенно не справляется со своей работой! Консультацию не смогла оказать, в товарах не разбирается! Проигнорировала указанную мною просьбу связываться через телеграмм, а не звонки (т.к. у меня малыш, которого Елена успешно разбудила своим звонком). Предоставила недостоверную информацию. Договор, который составляется 10 минут (менеджер сама же об этом сказала) делался неделю, так еще и выяснилось, что шкаф, который мы выбрали, он с дефектом! Хотя она утверждала, что это просто витринный образец, без дефектов. Ею не было предложено ни одного способа решения проблемы, сказала, чтобы я сама просто на сайте выбрала другой шкаф! В чем ее тогда работа заключается? Также, оказалось, что один товар из нашего заказа закончился, и больше его нет возможности сделать даже под заказ (с ее слов), на мою просьбу подобрать похожие варианты, снова отправила меня на сайт, чтобы я сама искала всё. Если ее работа заключается только в том, чтобы составлять договоры (неделю), то может мне и это за нее сделать?

Владислав Бычков

Level 3 Local Expert

Хотим выразить огромную признательность предпринимателю Судакову Вадиму Юрьевичу за его бесценный вклад в создание такого замечательно гипермаркета мебели как Шкаф39. Мы уже не первый раз покупаем мебель в магазине Шкаф39, который расположен в ТЦ Элида по улице Юрия Гагарина,245. Работники магазина делают свою работу ответственно. Очень дружелюбные и внимательные в подходе к клиентам. Подобрали себе угловой диван по очень привлекательной цене. Доставку и сборку сделали в течение 24 часов. Очень рекомендуем данный магазин, здесь Вы найдете для своего дома всю неоходимую мебель по сладким ценам.

Show business's response

Саша

Level 3 Local Expert

Осталась очень довольна сроками, доставкой, сборкой, самим товаром и общением с сотрудниками этой компании.

Эльмир Бабаев

Level 2 Local Expert

огромная благодарность Шкаф39 за отличный матрас! всем доволен. Рекомендую !! Огромный выбор товаров, приятные цены, своевременная доставка!

Светлана С.

Level 3 Local Expert

Заказывали угловой шкаф и пенал из коллекции «Денвер». Менеджер сразу предупредил, что придется подождать, т.к. данного товара нет в наличии и он будет изготовлен под заказ, плюс фабрика в России. Если нет желания ждать, было предложено выбрать из тех комплектов которые есть в наличии. Т.к. мы не спешили, решили остановиться на первоначальном выборе. Приехал наш заказ почти через 2 месяца, но это связано с тем что происходит в мире (заказали мы мебель в аккурат 24.02.2022, привезли 19.04.2022)! Весь персонал с которым пришлось общаться были вежливыми. Работают отлично даже мальчики из доставки. Единственное, что немного разочаровало, при сборке выяснилось, что на фабрике изготовителе, были сделаны не все технологические отверстия. Но вины магазина тут нет, мы справились и без них. Рекомендую этот магазин. Выбор большой, на любой кошелёк, мебель пришла в целости и сохранности, без сколов, зеркало целое. Нам понравилось, будем заказывать у них ещё.😉

Show business's response

Кристина Зайцева

Level 4 Local Expert

Заказала 13.04.2021 мебель во всю квартиру.Заказала через онлайн магазин, с предоплатой 50%. Доставку заказала с Калининграда в Гусев, оформили за 2900 руб. Заказ привезли в срок. Всё привези в полном комплекте, ничего обменивать не пришлось. Всё целое, без царапин и сколов. В спальню заказали (Мелисса (160) Кровать двойная арт. Тори 45 велюр(ява) с орт.основанием ) , 2 тумбы Viva и комод Viva. Кровать оказалась очень проблемная. Сломались ножки, начала скрипеть. Пришлось все ножки поменять и смазать металические доводчики. На комоде сломалась одна направляющая.В целом комодои и тумбами довольны. В детской мебель Мамбо, шкаф, стеллаж, комод и стол. Классика кровать с 2-мы ящиками. К качеству притеснений нет вообще, классная мебель. В прихожей стоит Сокол 2 шт обувницы, очень удобные и качественные. Брали матрас Passion и Tonni, очень удобные, спится сладко) Всё обошлось в 130 000.

Show business's response

Елена Воронкова

Level 6 Local Expert

Что то мне подсказывает,что многие отзывы куплены за 300 рублей. С чего началась наша встреча с магазином. Приехали мы в офис на Гагарина. Дооолго ждали пока продавец поговорит по телефону, ну у всех бывает люди работают. В итоге со скучным видом показала мебель на сайте, а я его дома уже посмотрела. Информации 0, заказ так и не сделали. Она нам предложила посмотреть сайт самим и заказать. И вот, мы заказали. Доставить мне почему то решили мебель в час дня в среду. Я разумеется была на работе. Пообещали после 18,в итоге привезли в 20. Сборщик работает отдельно. Он готов даже был приехать в 20:30, но как то поздно, собирать же час, полтора. Но когда собрали оказалось,что размер на сайте отличается от реального. Дополню отзыв,что поэтому поводу мне ответит менеджер

Павел Войтович

Level 7 Local Expert

Никакой заинтересованности в продаже, не знание товара. Обещали уточнить расцветку шкафа и позвонить, но так и не перезвонили.

Наталия Клоско

Level 3 Local Expert

Заказала стол, такой как на фото 2. (столешница темная, яркая)Привезли стол, но столешница намного светлее и тусклая. (Фото 1) и ресунок столешницы другой. Мне такой стол не потходит, т.к. столешница в кухоном гарнитуре будет тёмная и яркая. Позвонила в магазин и попросила заменить только столешницу ( или стол, такой,как мне нужен). Ответ продавца магазина меня, мягко сказать - "обрадовал": - "мы можем забрать стол, но за доставку другого стола (или столешницы) вы оплатите повторно." Хотя при оформлении стола мне сказали, что все столы с такой столешницей, как в торговом зале. Еще мне сказали, что нужно было при грузчиках открыть и посмотреть и не получать стол. Вот так верить продавцам в магазине! Я очень разочарована таким сервисом. Буду возвращать стол.!

Любовь Н.

Level 8 Local Expert

Сегодня приобрели в магазине диван, долго искали именно с такими габаритами. Сразу скажу не просто найти с прямой раскладкой диванчик с изначальной глубиной в 80 см. У кого небольшая квартира меня поймут. Хочется чтобы мебель не занимала много места, но в тоже время функционал максимальный. Покупкой остались довольны. Качество исполнения хорошее, внешний вид радует, выполнен аккуратно и цена приятная. Форма оплаты тоже устроила, есть доставка. Спасибо продавцам за оперативность. Привезли, через пару часов после покупки. Все по звонку и вежливо.

Show business's response

Зарубина Ксения

Level 9 Local Expert

Легко и просто заказали на сайте на следующий день привезли столы описанию соответствует, мы довольны, заказывали два одинаковых, всё целое детали всё есть. Очень удобный сервис заказываем сами и рекомендуем друзьям

Show business's response

Лина

Level 4 Local Expert

отвратительное качество обслуживания. заказывали доставку на сегодня (за неделю делали заказ), нам обещали привезти товар до семи вечера, а по итогу позвонили и сказали «приедем с семи до девяти». прошу прощения, а с какой стати? ни в одной службе такого нет. мало того, что не оговорили срок доставки, так мы специально приехали и торчали весь день в ожидании заказанной мебели. девушка из поддержки максимально не клиентоориентированная — не смогла даже нормально решить эту ситуацию, сама завершила диалог, не смогла ответить на простые вопросы. это был первый и последний заказ здесь. больше не обратимся. научите сотрудников общаться с клиентами.

syryus2019@gmail.com

Level 2 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность Шкаф39 за отличный матрас! Ранее приобрел здесь комод - всем доволен! Рекомендую однозначно!!! Огромный выбор товаров, приятные цены, своевременная доставка!

Show business's response

Светлана Алексеева

Level 4 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудника Альбину! Всегда классический случай как в кино хочется того что уже перед носом взяли, ну*" с другими пуговочками*" Я так расстроилась по этому поводу жутко! Хотя ассортимент достаточный но эта модель вписывалась и по габариту и по цвету. Менеджер Альбина вела переговоры с фабрикой, И какое счастье обивка на данный диван нашлась в последнем экземпляре. Это как в сказке.И можете представить что мне изготовили диван за Три дня. Во вторник я оплатила. А в субботу уже занесли в квартиру!!! Довольна очень. Корректный и терпеливый менеджер Альбина ей отдельное спасибо! Единственное непонимание это размер доставки. Ну если относительно Леруа или Бауцентре это раз в в 8 дороже. Ну понятно здесь более габаритный и тяжёлый груз. И тем не менее относительно других Продавцов по Калининграду ваша фирма имеет самую дорогостоящую Доставку*. Ну в результате чего люди будут искать другие возможности по доставке обращаясь в тоже грузовое Такси и т.д.Может все таки посмотреть и обратить внимание на разумность данной статьи Продаж . Потому как если человека устраивает качество мебели и.т.д. Но все сопутствующие расходы по доставке подъему и сборке чрезмерно многократно завышены.Еще раз спасибо!!!!

Show business's response

артур м.

Level 2 Local Expert

Добрый день уважаемые друзья, коллеги и все кто работает в магазинах и гипермаркетах мебели Шкаф39! Мы очень рады, что судьба свела нас с этой замечательной компанией. В субботу пришли в магазин в поселке Невское, в торговый комплекс Элида, где приобрели замечательный книжный шкаф. Коллектив и продавцы очень ответственные и отзывчивые люди! Подобрали нам шкаф и доставили на следующий день! Артем сборщик собрал шкаф в мгновение ока! В тот же день нам понравилась полка для обуви со скидкой и мы сразу купили и унесли ее домой" Мы очень довольны покупкой! Всем рекомендую покупать мебель в компании Шкаф39! Отзыв оставил Бычков Влад

Show business's response

sklad.1@lorry-group.ru

Level 3 Local Expert

Добрый день! Спешу и тороплюсь написать самый чудесный и позитивный отзыв о компании Шкаф39! Мы не первый раз покупаем мебель в этом магазине! У нас трое детей школьников и нам был необходим шкаф для одежды! Прямиком отправились в магазин и подобрали очень удобный, вместительный и превосходный шкаф! Дети пришли изумление после возвращения из школы! Рады дети-рады родители! Отдельное спасибо сборщику Артему за его трудолюбие и профессионализм! Всем рекомендую! Всем всего доброго!

Show business's response

Ирина Елисеева

Level 3 Local Expert

Очень хороший магазин, чудесное обслуживание, быстрая доставка и сборка в один день. Спасибо за отличную работу!!!

Павел Шустиков

Level 8 Local Expert

Заказали два стула по привлекательной цене на кухню, менеджер сразу перезвонил и выслал всю информацию на почту, забирали уже со склада, где мне помогли с погрузкой, после уже оплатил. Сейчас хотим купить ещё два, цена качество на высоте! Дешевле нигде нету! Спасибо Шкаф39 за такое прекрасное обслуживание и отношение к клиентам!

Show business's response

Ольга Богатыревп

Level 2 Local Expert

Второй раз покупаю мебель в данном интернет- магазине. Оплату произведу онлайн по их ссылке после звонка менеджера. Доставка и сборка по договоренности . Команда работает четко,не подводили. Рекомендую.

Show business's response

Pavel

Level 9 Local Expert

Заказал кресло в интернет магазине черно-белого цвета. Для меня постарались и нашли именного этого цвета. Доставка бесплатная, до подъезда. Привезли в назначенный день. за 1,5 часа курьер позвонил, уведомил о доставке. заказывал без сборки, коробка цела, брака не обнаружил, кресло рабочее.

Show business's response

Кирилл K.

Level 3 Local Expert

Заказывали здесь в разное время стенку,шкаф-купе,кресло реклайнер.Все доставляли в срок.Качество надлежащее.Цена конкурентная.В целом довольны.Продавцы общаются очень хорошо.Спасибо этому магазину.

Show business's response

Ilya West

Level 9 Local Expert

Отличный магазин. Заказывал тут шкаф, и был полностью доволен. Шкаф качественный, доставка и сборка (подъем на этаж, разумеется, тоже)

Show business's response

Vasiliy Vladimir

Level 3 Local Expert

Купили в Шкаф39 кухонный диван Верона. Получили грамотную консультацию. Качество хорошее. Получилось самим собрать, доступная инструкция. Очень доволен покупкой

Show business's response

Андрей

Level 3 Local Expert

Заказал шкаф в июне 2022. Решил доверить сборку профессионалу этой конторы. Привезли, собрали. По окончании обнаружился дефект зеркала, приклееного к дверце. Пообещали быстро всё исправить, забрали дверь и уехали. Дальше тишина.... После 2 недель ожидания пришлось позвонить и ругаться по телефону. Пытались навязать мне установку дверцы в удобное им время, а не когда я смогу. В итоге поставили. И вот 17.09.23 именно это зеркало отклеилось, упало и разбилось. Слава богу не задело РЕБЁНКА, который был РЯДОМ и играл с кошкой. Куча осколков по всей квартире. На фото видно как эти "профессионалы" приклеили зеркало на штук 12 полосок двухстороннего скотча, шириной 1 см и длиной 10 см. Как можно клеить тяжелое зеркало на мелкие полоски двустороннего скотча????

Show business's response

Елена Александровна

Level 12 Local Expert

Искали диван бабушке весь центр города обходили, но купили возле дома, ул.Батальная, качество замечательное, спать ей удобно, большой, легко раскладывается. Цена удивила, за такие деньги уже нигде не найти ... Спасибо! Рекомендую ваш магазин. 👌

Show business's response

Парацемус

Level 3 Local Expert

Мой заказ был выполнен быстро и добросовестно. Мастер ответственный человек. Сами стеллажи хорошего качества, отлично вписались в интерьер. Благодарю от всей души ❤️

Show business's response

Евгения Страту

Level 6 Local Expert

Приобретала прихожую. Давольна качеством. Сделано на совесть💯 Компетентный менеджер помогла оформить заявку. На следующий день забрала со склада (оформляла самовывоз). Ребята помогли погрузить в машину👍 Удобный режим работы. При появлении потребности - снова обращусь☺

Show business's response

Olga Sorokotyga

Level 3 Local Expert

Все было быстро качественно, начиная от диспетчера и заканчивая сборкой. Красивый комод очень вместительный но не громоздкий. Спасибо ШКАФ 39.

Никита Диковицкий

Level 2 Local Expert

Брал тумбу для обуви Тип 11 Белый Ясень/Велюр Серый. Очень хороша для своей цены. Менеджеры вполне вежливы , всё подсказали и заранее предупредили о сроках.

Юлия 😎

Level 4 Local Expert

Добрый день! Хочу написать отзыв о непрофессиональной работе оператора. На сайте выбрали диван , позвонили уточнить , есть ли на складе ( написано было в наличии 1 шт.) , оператор не предоставилась , сказала , что сейчас уточнит и перезвонит. Прошло полчаса, я сама перезвонила, оператор сказала, что есть на складе, но мы посмотреть не можем и вообще у неё люди и бросила трубку, не дала мне договорить, может с другим оператором можно пообщаться было и выбрать другой вариант и оформить 🤷 в итоге мы заказали в другом магазине, на что нам было написано, мы очень рады за вас 😂😂😂😂 а мы вот не рады за ваш подход к клиентам 🤦

Azbar Ya

Level 3 Local Expert

Сегодня получил последние элементы своего крупного заказа. В отношении работы магазина могу отозваться только положительно - администрация легко идёт на контакт, информирует об этапах доставки. Конечно же, всё в срок, а качество мебели так же соответствует заявленному. Вообще сложилось впечатление того, что люди понимают, как вести дела, и дело своё знают. Однозначно рекомендую данный магазин.

Show business's response

Ирина Лончиньска

Level 8 Local Expert

Покупала там кровать, очень понравилась,есть много хорошей мебели разного типа,вежливые продавцы ,цены приемлемые,потом ещё раз были там,покупали шкаф

Show business's response

Татьяна Токмакова

Level 4 Local Expert

Тумба под ТV приобреталась мамой. Всё понравилось, доставка своевременна. Смотрится симпатично 👍выбирали на сайте магазина , оформление онлайн.

Show business's response

Julia.Kov.

Level 3 Local Expert

Отличный вариант мебели для спальни, гостиной и других помещений. Мебель доставили быстро, каждый предмет был упакован. Моя семья полностью довольна покупкой.

Show business's response

Юлиана Евдокимова

Level 3 Local Expert

Отвратительное обслуживание, еще такого никогда не видели, менеджер просто ужас. Заказали диван 2 недели назад, в день привоза звонят со словами «вы заказывали диван в рубчик, а есть только гладкий», хорошо, мы берем. Минут 20 спустя «алло, а вашего дивана вообще нет на складе, вот мы делаем отгрузку и такого нет», на вопрос «что они делали все 2 недели и почему они не убедились в наличии нашего дивана ответа не было услышано. Спустя еще время, звонят грузчики со словами «мы везем вам диван)». СМЫСЛЕ? ЕГО ЖЕ НЕ БЫЛО? Минутами позже опять звонок, ДИВАНА НЕТ, НА ОТГРУЗКЕ ЕГО НЕТ, МЫ НЕ ЗНАЕМ ГДЕ ОН И ВООБЩЕ БЫЛ ЛИ ОН. Как такие организации еще работают, задаемся вопросом, 2 недели не слышно не видно, а в день Х выдают такое. В общем, отвратительно, субординации ноль, пунктуальность ноль, работа в целом ноль. Для организации, номер заказа 1848-2025 (мало ли ответите)

Сергей Майоров

Level 5 Local Expert

Сегодня покупал прихожую и угловой диван на Камской 65А. Хочется отметить работу коллектива на данном складе-магазине: обслуживание клиентов на высшем уровне, быстро, доставку осуществили в этот же день. Товар выбирал на сайте компании и приехал за конкретной мебелью. Все показали, рассказали, в том числе плюсы и плюсы мебели. Огромное спасибо сотрудникам магазина на ул. Камская 65А за их подход к покупателю. Если вы еще не определились где покупать, езжайте на ул. Камская 65А в г. Калининграде, не пожалеете. Цены приемлимые.

Show business's response

Елена И.

Level 2 Local Expert

Покупала комод, сомневалась между двумя вариантами. Консультант по телефону помог определиться с выбором, описал отличие комплектующих, внешнего вида, материалов покрытия. Привезли и собрали в обещанный срок, подстроились под моё расписание👍

Show business's response

Вадим

Level 3 Local Expert

Большой выбор, долго определялся с выбором, в итоге купил шкаф Милан, в самый раз под мой светлый интерьер, доставили вовремя, собрали качественно, косяков не нашел) поставил бы все 10 звезд)

Show business's response

Сергей М.

Level 3 Local Expert

Заказали диван 03.09. 04.09 доставили. Все в целости. Механизмы работают отлично. Цвет соответствует заявленному. В данном магазине заказывали родственники прихожую и шкаф,все довольны. На днях сделаем заказ ещё,хотим комод и шкаф. Рекомендуем!!!

Show business's response

Евгений Лозовой

Level 7 Local Expert

Ужасна организация!!! Заплатил за доставку и за занос шкафа в квартиру, звонит мне курьер и говорит а можете мне помочь? Ок, помог но денег взял как будто сам в квартиру занёс самостоятельно, после мне сказали что я должен сам связываться с сборщиком мебели. Связался с сборщик он мне говорит: приеду в 19-20 вечера, на часах уже 20 звоню, говорит: я приеду часов в 21, а может и в 21:20. Это нормально ? Никакой организации. Сижу жду короля

Show business's response

Гость

Level 3 Local Expert

Добрый утро всем, кто пытается за умеренные деньги найти качественную мебель. Моя история о том, как 1 человек может своим общением убить отношение к компании, а потом своим бездействием убить его еще раз. Что важно в этой истории? 1) Мы заказали в Шкаф 39 мебели на общую сумму около 300 т.р. несколькими заказами. 2) Мы привыкли к высокому уровню сервиса, но каждый раз к этому были вопросы. Содержание. 1) Первый раз мебель была заказана в конце 2021 года, все привезли, выгрузили, помогли сопоставить доставленное со списком заказа. Вроде бы все ничего. Но доставка! Какое это мучение. Вам не кажется, что ожидание доставки с 9 до 21 это, как минимум, прошлый век. При этом оператор делает одолжение, что за час вам позвонят. При долгой коммуникации удается сдвинуть этот срок до 2 часов. Вопрос: водители и логисты составляют маршрут накануне, ну в крайнем случае утром. Водители хорошо знают места по которым они ездят и точно могут сориентировать по срокам. Почему нельзя утром всех прозвонить??? Стоит отметить, что когда мы делали второй заказ, компания сделала выводы и появилась доставка ко времени за весьма умеренные деньги. Спасибо за это. 2) Второй заказ мы делали уже в июне 2022 года. И тут сразу как то все пошло не так. Долго не могли организовать доставку. Целый день созванивались с нами по поводу уточнения доставки, все договорились, а потом... Оказалось что дивана, который составляет 35% стоимости заказа просто еще нет. Зачем дергать нас целый день? Просто позвоните, давайте перенесем. Еще через 2 часа диван все таки появился. Как такое возможно, не понятно. В итоге доставили большую часть заказа, диван перенесли на доставку через 2 недели, так как надо было улетать. И вот, вернувшись в Зеленоградск, мы созваниваемся по поводу доставки. Начинается та же история, что необходимо 12 часов и ждать "суженого", но удалось дожать. Ведь все таки косяк с доставкой целиком и полностью на стороне магазина. После этого еще 4 раза звонили с одинаковыми вопросами, как буд-то в системе ничего не написано, но это уже мелочи... Привезли диван, подняли, через пару дней приехал сборщик и все собрал. Сборщик прекрасный, но о нем позже. Когда пришел клининг, оказалось что диван в плесени. Сфотографировали, вызвали хим. чистку, обработали все. Звоним в магазин, просят прислать фотографии. Присылаем. И тут начинается самое интересное, а в частности переписка. Кроме того, что ответы происходили 1 раз в 2-3 часа, так еще и степень их односложности была максимальной. Знаете что нам предложили? Скидку 1000 рублей. Уважаемый магазин, а в частности его управляющий или старший менеджер, погуглите пожалуйста сколько стоит хим. чистка дивана. Ввиду того, что диван мы обработали целиком и полностью и привели его в товарный вид, нами был запрошен частичный возврат средств, за доставленный уцененный товар, так как менять обработанный диван, на диван с опять неизвестными товарными характеристиками не хотелось. После этого начали звонить менеджеры, приятные вежливые ребята, кстати. Изначально, с их слов, новый диван надо было ждать 3 месяца с производства, потом уже месяц, потом 2 недели, но в итоге оказалось, что через 5 дней его уже можно привезти, но зачем?? Мы запросили звонок руководителя, но есть ощущение, что он как бы есть, но его как бы нет. Некий руководитель Шредингера. Апогеем ситуации стал звонок СТАРШЕГО менеджера Альбины, непонятно за какие заслуги занявшей свою позицию, о звонке далее. В итоге запросив уже и у Альбины звонок руководителя, уже третью неделю ничего не происходит... Эффективный старший менеджер. По персоналиям: 1) Менеджеры на линии хорошо знают скрипты, пытаются разрешить большинство проблем. Вежливые и воспитанные. Не помню имен, ребята простите. 2) Сборщик Артем. Собирает как детский конструктор всю мебель. Профессионал, скромный, приятный в общении. Спасибо ему. 3) СТАРШИЙ менеджер Альбина. Чудо из чудес. Полное несоответствие занимаемой должности. Когда человек на данной позиции звонит возмущенному клиенту и без здравствуйте, представления, контакта с клиентом, начинает в грубой форме давить свои условия, очень хочется послать в направлении "недружественных стран". Ну и создается впечатление, что звонит пьяная вахтерша. Альбина, если вы это прочитаете, пожалуйста поработайте над понятием вежливости и tone of voice, не уверен, что поможет, но по крайней мере мы пытались. 4) Руководитель. Не знаю передавали ли вам мои запросы на коммуникацию, но очень бы хотелось, чтобы вы сделали какие то выводы, хотя бы функциональные. Потому что, клиенты с подобными суммами заказов, из категории А(клиенты в системах делятся на когорты по сумме заказов и их частоте), думаю не столь уж часты в вашей деятельности. И проверьте пожалуйста условия хранения продукции, которую вы доставляете. плесень просто так не появляется, у вас где то сырость. Итог: - Очень не хотел это писать, но ничего не произошло, поэтому вынужден. Кроме дивана, к остальной мебели нет претензий, кроме того, что к столику пока не довезли одну дощечку, но на функционал благо не влияет. Артем пообещал помочь в этом вопросе) - Если вы готовы слегка пострессовать при доставке - велком. - Проверяйте товар при получении, могут возникнуть трудности. - Старайтесь решить все вопросы с менеджерами на линии, потому что дальше... - В целом, неплохой магазин, но все, всегда, везде решают люди. Мне, видимо, не повезло. - Буду признателен, если руководитель, все же позвонит, надеюсь он следит за отзывами. Заранее благодарю.

Show business's response

Данил М.

Level 2 Local Expert

Идеальное обслуживание, мебель высокого качества, очень доволен! Купили несколько кроватей и шкаф купе. Доставили в сроки, собрали на следующий день. Нареканий нет, по мере надобности будем покупать тут еще. В общем, всем советую!!!

Show business's response

Shkaf39

123 reviews