Maps · Kotelniki · Banks

Sberbank

4.6

1467 ratings

Closed until 09:00

Kotelniki, 2nd Pokrovskiy Drive, 2 · этаж 1, помещение №10,11

Learn more

Add photo or video

Learn more

Services

Привилегии с каждой зарплаты на СберКарту

Бесплатная детская СберКарта

Пенсия в Сбере

Электронная подпись ФНС России бесплатно в Сбере

Работа в вашем городе

Address

Kotelniki, 2nd Pokrovskiy Drive, 2этаж 1, помещение №10,11

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Bank of Russia Data

Personal banking

Services for corporate clients

Debit cards

Brokerage service

Credit cards

Operates card Mir

Business registration

Limited access

Additional features:xerocopying, printing documents

Abbreviated name:ПАО Сбербанк

TIN:7707083893

Kind:additional office

Panorama

Customer traffic and business hours

06:00Closed

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

4.6

1467 ratings

Rate this place

Akia Osamu

Level 5 Local Expert

Посещение отделения Сбербанка оставило крайне неприятное впечатление. Обращение было примерно в 17:00, обслуживание проходило за столом № 7. Цель визита была вполне конкретной: получить карту и восстановить доступ к своему аккаунту. В результате вместо понятного объяснения и помощи — равнодушное отношение, разговоры о каких-то бонусах и начало оформления новой карты без моего согласия. Первое, что поразило, — отсутствие элементарного приветствия. Ни «здравствуйте», ни нормального начала разговора. С самого начала возникло ощущение, будто своим обращением я только мешаю сотруднице. При этом речь идёт об офисе одного из крупнейших банков страны, где вежливое общение и готовность разобраться в вопросе должны быть базовым стандартом обслуживания. По поводу восстановления доступа мне дали понять, что обязательно нужна карта: одного обращения с паспортом недостаточно. Почему это так, какие именно действия необходимы и как в итоге попасть в свой аккаунт — внятного объяснения я не получил. Если действительно существует такой порядок, сотрудник должен спокойно его разъяснить. Клиент не обязан заранее знать внутренние процедуры банка или вытягивать каждую подробность отдельными вопросами. Вместо того чтобы сосредоточиться на моём обращении, девушка предлагала какие-то бонусы, смысл и условия которых оставались непонятными. Но я пришёл с конкретной проблемой: мне нужен доступ к аккаунту. Какой смысл обсуждать дополнительные предложения, когда основной вопрос ещё не решён и человек даже не понимает, что происходит? Больше всего возмутило то, что сотрудница начала оформлять мне новую карту без моего согласия. Мой визит за картой не означает согласия на оформление ещё одной. Сначала нужно объяснить, что именно предлагается, зачем это необходимо, какие будут условия, и получить согласие клиента. Почему я должен по ходу обслуживания выяснять, что на меня уже начинают оформлять? По общему впечатлению это был не банковский офис с профессиональным обслуживанием, а случайная точка у дома, где посетителю не считают нужным уделить внимание. Хотя вежливость и уважение должны быть везде — и в банке, и в обычном магазине. От Сбербанка тем более ожидаешь понятных ответов, аккуратной работы и прозрачности любых действий, связанных с твоими банковскими продуктами. Прошу руководство отделения обратить внимание на качество обслуживания и работу сотрудницы за столом № 7 примерно в 17:00. Разберитесь, почему клиенту не объясняют порядок восстановления доступа, почему разговор переключается на бонусы и почему оформление новой карты начинается без предварительного согласования. Хотелось бы получить ответ по существу этого обращения. Сбербанк, уделите внимание подбору и обучению персонала, культуре общения и профессиональному поведению сотрудников. Репутация банка складывается в том числе из таких посещений. После этого визита осталось ощущение, что предложить мне дополнительный продукт было важнее, чем разобраться в моей проблеме и помочь.

Эльвира

Level 4 Local Expert

Сбербанк становится самым неприятным местом по обслуживанию клиентов. Дважды за неделю нам с мужем пришлось ждать очереди по полтора часа каждый раз! Второе посещение мы ждали своей очереди на ногах!!! Нам, как и другим людям приходилось СТОЯТЬ!!! Потому что физически негде сесть. Народу просто толпы. Стоят пожилые люди, молодёжь, целыми семьями стоят больше часа. Я такого ни в одном банке не встречала! Это просто тотальное неуважение к своим клиентам. Сбер зарабатывает уже на всём, чём только можно, а диваны для клиентов купить не могут. Помещение снять более свободное не могут. Открыть дополнительный офис не могут. Вы просто разочарование года!

Татьяна Даддиева

Level 10 Local Expert

Спасибо этому коллективу Сбера ,обслуживаюсь в этом филиале 3 год,ипотеку тут брала,документы выписки,с девочки уже некоторые узнают спрашивают как у нас дела?Очень доброжелательные и приветливые.Очень им сочувствую, что такой поток людей обслуживают идут все с САДОВОДА,девочки держитесь.)

Sberbank

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

395 reviews