Firmenniy magazin Samsung

4.9

2620 ratings

Rate this place

Анастасия Резвая

Level 5 Local Expert

Amazong work! Came hwre twice ,and everything was grate!

Rodney Ryan

Level 4 Local Expert

Well staffed service and sales office.

Show business's response

Александр Е.

Level 3 Local Expert

Удобное расположение сервисного центра, в пешей доступности от метро в центре. Доброжелательная сотрудница приняла мой телефон для замены аккумуляторной батареи и озвучила время готовности около двух часов. На самом деле замена произведена была быстрее, чуть больше часа. Очень доволен, что выбрал именно этот сервисный центр. Рекомендую. 👍

Show business's response

Виктория Галясная

Level 4 Local Expert

Очень понравилось обслуживание. Консультанты разбираются в продукте на 100%: без навязывания, чётко ответили на все вопросы. Приятная атмосфера, всё современно и стильно. Персонал — профессионалы, вежливо всё показали и помогли с выбором. Была приятно удивлена уровнем сервиса. Рекомендую!

Надежда

Level 6 Local Expert

27.05.2026 Зашли выбрать себе телевизор Samsung. При недолгом осмотре подошел продавец-консультант Даниил,очень много и доходчиво рассказал о многих моделях.Нам даже не пришлось долго думать 😁Мы выбрали понравившиюся модель и оформили покупку .Спасибо Вам огромное!

Владимир Петров

Level 6 Local Expert

Я обратился в сервисный центр Samsung по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 22, для платной замены штатной защитной плёнки внутреннего дисплея Samsung Galaxy Z Fold6 стоимостью 6 000 рублей. Сотрудник сервисного центра взял телефон в руки, раскрыл его и сообщил, что устройство, по его мнению, не раскрывается самостоятельно строго до положения 180 градусов. При этом телефон возможно полностью раскрыть руками до ровного положения без чрезмерного усилия. После того как устройство отпускаешь, может наблюдаться минимальный обратный ход створок — ориентировочно около 1 градуса. Никакого измерения фактического угла раскрытия, инструментальной диагностики, разборки устройства или иной технической проверки при мне проведено не было. Вывод был сделан сотрудником после того, как он взял телефон в руки и визуально оценил его раскрытие. Сотрудник отдельно объяснил причину отказа следующим образом: для установки новой защитной плёнки используется специальное оборудование, которое в процессе наклеивания оказывает давление на внутренний дисплей. По словам сотрудника, если телефон самостоятельно не находится строго в положении 180 градусов, при работе данного оборудования существует риск продавливания или повреждения внутреннего экрана. В связи с этим сотрудник отказался выполнять замену защитной плёнки либо предложил провести работу при условии, что я принимаю на себя ответственность за возможное повреждение внутреннего дисплея. Также сотрудник сообщил о возможной проблеме с шарнирным механизмом и предложил дополнительную процедуру его чистки/ремонта стоимостью около 30 000 рублей. При этом было указано, что даже проведение данной процедуры не гарантирует устранения предполагаемой проблемы. При этом в опубликованных Samsung материалах по складным устройствам указано, что стандартный угол полностью раскрытого устройства составляет приблизительно от 178,5 до 181,5 градуса. Также Samsung указывает, что небольшие различия могут возникать вследствие конструктивных допусков компонентов шарнирного механизма. В связи с изложенным прошу дать официальный ответ на следующие вопросы: Обязан ли Samsung Galaxy Z Fold6 самостоятельно удерживаться строго в положении ровно 180,0 градусов для проведения процедуры замены штатной защитной плёнки внутреннего дисплея? Если стандартный угол полностью раскрытого устройства согласно информации Samsung составляет приблизительно 178,5–181,5 градуса, является ли нахождение устройства в пределах данного диапазона нормальным состоянием? Существует ли официальная сервисная инструкция Samsung, согласно которой аппарат, самостоятельно не удерживающий строго 180 градусов, запрещено устанавливать в оборудование для замены защитной плёнки из-за риска продавливания или повреждения внутреннего дисплея? Если такое ограничение действительно существует, прошу сообщить предусмотренный Samsung допустимый диапазон угла раскрытия для проведения данной процедуры и способ, которым сотрудник сервисного центра обязан измерять этот угол. Достаточно ли визуального осмотра устройства сотрудником без измерения угла и технической диагностики для принятия решения об отказе в платной замене защитной плёнки? Соответствует ли стандартам Samsung предложение выполнить сервисную процедуру только при условии, что клиент принимает на себя ответственность за возможное повреждение внутреннего дисплея непосредственно в процессе работы сервисного оборудования? На каком основании без проведения инструментальной диагностики мне была предложена дополнительная процедура с шарнирным механизмом стоимостью около 30 000 рублей? Если причиной отказа действительно является технический риск при использовании оборудования для установки плёнки, прошу сообщить соответствующий технический критерий Samsung, на основании которого сотрудником был сделан вывод о наличии данного риска именно на моём устройстве. Я не отказываюсь от ремонта устройства в случае объективно установленной неисправности и готов оплачивать действительно необходимые работы. Однако в данном случае решение об отказе в заявленной услуге и предложение значительно более дорогостоящей дополнительной процедуры были сделаны после визуального осмотра устройства без измерения угла раскрытия и без проведения полноценной диагностики. Прошу проверить обоснованность действий сотрудника сервисного центра Samsung на ул. Тверская, д. 22 и предоставить письменное разъяснение относительно официальных требований Samsung к состоянию шарнирного механизма Galaxy Z Fold6 при замене штатной защитной плёнки внутреннего дисплея. В итоге мне все сделали в другом сервисном центре на Варшавской. Удивились при этом данной ситуацией. Во втором официальном сервисном центре Samsung на Варшавском шоссе я обратился с тем же Galaxy Z Fold6 и той же задачей — заменить штатную защитную плёнку внутреннего экрана. Со мной работал сотрудник Андрей. Он осмотрел телефон и шарнир, проверил, как устройство раскрывается, и не увидел причин, по которым замена плёнки была бы невозможна или опасна для дисплея. Я рассказал ему о предыдущем обращении на Тверскую, 22, где мне отказали в замене плёнки и предложили сначала провести работы с шарниром/чистку примерно за 30 000 рублей. Андрей сам удивился такой ситуации и тому, что обычную замену плёнки там отказались выполнять. Никаких дополнительных дорогостоящих работ Андрей мне не навязывал. Он выполнил именно ту услугу, за которой я приехал: замену защитной плёнки внутреннего экрана за 6 000 рублей. Работа была выполнена аккуратно и качественно. После замены плёнка установлена ровно, телефон и внутренний экран работают нормально, никаких проблем после процедуры не возникло. Отдельно хочу отметить профессиональное и адекватное отношение Андрея: он спокойно осмотрел устройство, объяснил ситуацию и выполнил необходимую работу без попыток добавить ненужные услуги. Результатом обращения в этот сервисный центр я полностью доволен.

Show business's response

Олег Владимирович

Level 18 Local Expert

Выражаю свое удивление по поводу сложившейся ситуации. После предварительной договоренности о встрече для ремонта телефона, менеджер провел осмотр, оценил стоимость и подтвердил наличие необходимой детали, попросив приехать утром. По прибытии были оформлены соответствующие документы о приеме устройства. Менеджер заверил, что телефон будет готов к вечеру того же дня. Однако, по факту моего приезда к 20:00, выяснилось, что работы по телефону не были начаты, и даже не было гарантии выполнения ремонта на следующий день. Таким образом, мои двукратные визиты не принесли результата, что привело к потере времени.

Show business's response

Анна

Level 6 Local Expert

Покупали ребёнку планшет в начале июня’26. Магазин внешне современный- очень приятно находиться. Но с консультантом нам не повезло. Неопрятный и угрюмый. Слишком активно предлагал разные гарантии, после трех «нет, спасибо» можно было бы и остановиться. Но, ладно, это мелочи. Удивило другое- после того как я отказалась от всех доп.услуг консультант достал пакет со словами «я вам пакет предложу». От том, что пакет стоит 500 руб я узнала только, когда увидела чек перед оплатой. Но рядом стоял мой счастливый ребёнок с этим пакетом в руке и, конечно, отказываться от пакета я не стала. Уважаемые представители компании Sumsung, вы серьезно продаёте своим клиентам самые обычные бумажные брендированные пакеты за 500 руб? При этом наш чек был около 30К. Остался неприятный осадок.

Show business's response

Демид

Level 2 Local Expert

Нужно было обновить ноутбук для работы, поэтому заехал в офлайн-магазин посмотреть варианты. Консультант показал несколько моделей и объяснил, чем отличаются процессоры и видеокарты. Короче, с выбором хорошо мне помогли.

Show business's response

Алена Д.

Level 4 Local Expert

Магазин выглядет прекрасно, очень просторно и гармонично. Но вот с покупкой не вышло. Сегодня, пришла в данный магазин, чтобы приобрести Samsung galaxy S25 FE в рассрочку. Консультант Георгий, на вопрос подсказать как вообще этот телефон в работе и по характеристикам, сказал "Что это самсунг с24 в оболочке 25-го, и все", на просьбу более развернуто объяснит как он в работе, мне повторили фразу, про оболочку 25-го, а далее посмотрев оценочно на мой телефон, сказал (цитата) "Ну вам то после вашего А52-го(модель телефона), этот телефон точно покажется хорошим". Помощи в дальнейшем выборе не было, Георгий даже не предложил подержать телефон с витрины в руке, не спросил какого цвета я бы хотела телефон, с какой памятью и тд. Лишь предложил взять S26, за ту ж стоимость но с меньшим кол-вом памяти, я сказала что мне нужно именно 512гб, он сказал, и зачем же мне столько. Далее я попросила оформить рассрочку, на выбранный мной телефон, со стоимостью 65000р, Георгий настойчиво предлагал купить дополнительно зарядку, чехол, стекло и тд, при моем отказе от доп. аксессуаров, сказал, что вероятность одобрения рассрочки при покупке "Голого телефона" равна нулю, и что такое мне банк не одобрит, но я все же попросила попытать удачу у банков, мне сказали, что мне обязательно нужно оплатить страховку в размере 25% от стоимости телефона, 16000р, и отказаться я не могу от нее. Вобщем от покупки телефона в данном магазине, я отказалась. Спасибо большое. Спасибо яндекс маркету, в этот же день заказала телефон, через них, с рассрочкой на 12мес, без страховок в 16000р, процентов и тд. Привезли из этого же магазина, только без лишних нервов и переплат.

Show business's response

Валентин Кирпалов

Level 3 Local Expert

Вчера с женой хотели купить пылесос Samsung Bespoke, по мимо остальных характеристик был важен цвет, ассистент Кирилл, не навязываясь подошёл и предложил помощи. Так оказалось что пылесос в нужном цвете один из самых дешёвых, он объяснил плюсы других моделей, которые нам были не нужны, но поняв что мы определились с выбором, в свою очередь рассказал о плюсах относительно более дорогих моделей. По скольку наша модель была в единственно экземпляре, и мы хотели взять в Сплит, Кирилл оперативно добавил пылесос на сайт и мы провели оплату. Большое спасибо Кириллу и всей команде за помощь, Samsung никогда ещё не подводили!

Show business's response

Mikvert

Level 7 Local Expert

Приехал поменять аккумулятор и заднюю крышку на s23 ultra, сделали всё оперативно и качественно. Чувствуется, что ребята знают своё дело. Удобное расположение, рядом есть кафе где можно посидеть подождать выполнения работ. Остался доволен сервисом, если опять понадобится, обязательно приеду.

Show business's response

Aлександр K.

Level 6 Local Expert

Полноценный шоурум, хороший выбор всех видом товаров Samsung, включая бытовую технику (холодильники, стиральные машины), много телевизоров. Персонала достаточно, на все вопросы отвечают. Бывают скидки. Парковка на поперечной улице до или после.

Show business's response

Юлия

Level 7 Local Expert

Постоянно покупаю технику Samsung только здесь. В этот раз хочу особо поблагодарить специалиста Даниила за максимальное дружелюбие и терпение при выборе и настройке ноутбука и смартфона. Профессионально, спокойно, с вниманием к деталям. Очень довольна сервисом!

Show business's response

Татьяна Лебедевп

Level 2 Local Expert

09.08.2025 года была в магазине Samsung на Тверской улице, дом 22. Хочу выразить благодарность вашему специалисту-продавцу Владиславу. Решила приобрести телефон Самсунг S 25+. Со стороны Владислава встретила грамотное и быстрое обслуживание. Все чётко и ясно объяснил, в том числе и то, зачем покупать адаптер (вилку) именно в фирменном магазине. Предложил и провел базовую настройку телефона, а также перекачал все данные со старого телефона. Все это быстро и, главное, качественно. Я осталась очень довольна обслуживанием. Спасибо большое за таких сотрудников и вообще всему магазину. И ещё, спасибо за терпение. А вообще, выбор телефонов большой. Рекомендую магазин.

Show business's response

Артем Пасечный

Level 2 Local Expert

Добрый вечер. Сегодня посещал фирменный магазин Samsung по адресу: ул. Тверская 22. Отдавал телефон на замену экрана телефона. Сделали все быстро и качественно👌 Особо хотелось бы отметить продавца-кассира отдела продаж Анжелику. Красивую, милую, отзывчивую девушку, профессионально, отвественно, выполняя свою работу ответила на все имеющиеся вопросы и подсказала какое лучше выбрать доп. оборудование на телефон. Желаю Анжелике профессионального развития,карьерного роста и побольше хороших клиентов.)))

Show business's response

Евгений

Level 7 Local Expert

Проблему не решили. Часы после очередного обновления перестали работать с esim от МТС (до обновления проработали исправно 6 месяцев с МТС, после обновления звонки не проходят, смс работают), 5 раз ездил в данный сервис, ни разу не протестировали работу часов в связке с МТС. В итоге вернули с формулировкой: всё работает с Т2. Но к Вам клиент обратился с проблемой, что часы не работают в связке с МТС. На часах при продаже нужно в тех. характеристиках так и писать: работает только с Т2.

Show business's response

Елена Ченская

Level 9 Local Expert

Люблю этот магазин. Всегда вежливые и профессиональные продавцы. И так же сервисная служба по ремонту и обслуживанию тоже теперь здесь находится. Всегда на высшем уровне. Приятно и комфортно здесь!!!

Show business's response

Zackir Kott

Level 30 Local Expert

Отличный магазин с очень широким выбором товара. Просторный, светлый. Прекрасные и очень компетентные продавцы-консультанты. Все расскажут, покажут, объяснят, разложат по полочкам. Мне помогли быстро выбрать планшет, исходя из моих задач и предпочтений. Благодарю.

Show business's response

Ростислав Д.

Level 6 Local Expert

Мне понравился персонал. Возил телефон на диагностику, всё сделали быстро и бесплатно. Ремонт, конечно, дороговат, но запчасти оригинальные и есть гарантия.

Анастасия Андреевна

Level 6 Local Expert

Хороший магазин. Недавно покупали нлвый телефон с аксессуарами, осталась довольна. Вежливый персонал. Консультат Владислав помог в возникшей проблемой с плёнкой на телефоне, оперативно, дружелюбно. Спасибо)

Show business's response

565688 бондаренко

Level 2 Local Expert

Я имела неосторожность пару месяцев купить новый телефон. Продавец*кассир Григорий очень убедительно меня посоветовал, видимо, думая, что я отлично разбираюсь. Хотя я ему всю правду о себе рассказала. С того времени я неоднократно обращалась в сервисный центр в вашем магазине за помощью и как правило либо мне грубо отвечали ваши ремонтники, либо говорили, что всё очень просто. Сегодня 12 сентября меня встретила Елена Чепелёва . она удивительно доброжелательно и внимательно мне всё объяснила, была очень терпелива, всё, что понадобилось, исправила. Теперь думаю, я, наконец, смогу пользоваться телефоном без проблем. Прошу администрацию магазина "Самсунг" отметить отличную профессиональные, а также человеческие качества Елены. Таких работников надо поощрять. Мои данные есть в документах о покупке в вашем магазине. Спасибо!

Alexandra K

Level 10 Local Expert

Любимый магазин на протяжении 10 лет! Покупаем технику, потому что уверены а оригинальности товаров. Приветливый персонал и всегда приятная атмосфера!

Юрий

Level 2 Local Expert

Хороший магазин. Есть сервисный центр. Большой просторный зал. Персонал доброделательный, квалифицированный. Готовый ответить на возникшие вопросы, проконсультировать. Большой выбор моделей продукции Samsung.

Show business's response

Денис Е.

Level 2 Local Expert

Утонул мой любимый самсунг, пришлось идти за новым. Консультант Роман - очень внимателен, порекомендовал оптимальную модель по соотношению потребности/цена. Обсудили дополнительные сервисы и бонусную программу, кое-что приобрел дополнительно со скидкой. Рекомендую.

Show business's response

Андрей

Level 6 Local Expert

Помещение хорошее, всё чисто аккуратно. Рядом с метро. Не понравилось отношение сотрудников. Сухо, офисно, официально. Проблемы с часами Самсунг и телефоном несамсунг ? Покупайте телефон Самсунг, следующий. (В таком духе). Хорошо хоть денег не потребовали за вопрос. Думаю сюда можно обращаться только за официальным гарантийным ремонтом или покупкой продукции Самсунг за оверпрайс.

Show business's response

Василий Сафронов

Level 9 Local Expert

Выбор не плохой. Персонал я бы не сказал, что совсем безграмотный, но энтузиазма в его работе не заметил. Не мог решить, какую из двух моделей умных часов выбрать, так мне толком и не объяснили, что лучше взять. Купил наугад. Хорошие часы, не жалею, что взял, но повторяю, брал наугад, не ориентируясь на объяснения.

Show business's response

Елена С.

Level 4 Local Expert

Ужасное обслуживание( Менеджеру нет особо дела ни до чего, покупали samsung s25 с обменом на старый 24й, долгий перенос данных, телефон почти разрядился, за кассами куча зарядок, на просьбу дайте подзарядить на 15 мин, довольно бесцеремонно отвечает - надо, покупай. А зачем мне покупать фирменную зарядку (у меня их дома достаточно), еще одну, за 3500 руб ради 10 мин. Разве не достаточно, что я купил телефон, хотя бы ради этого вести себя клиенториентированно. Ставлю один балл сотруднику Роману с татуировкой на шее, спасибо, больше к вам не придем.

Show business's response

Юрий Баранов

Level 10 Local Expert

Сотрудники внимательные, консультируют по интересующим вопросам. Есть сервисное обслуживание небольшой техники и электроники. Жаль, что ассортимент стал скромнее и поставки не регулярные.

Show business's response

Сергей Х.

Level 4 Local Expert

Хорошее место. Покупал телефон и часы, консультанты вежливые быстро все оформили. Магазином доволен.

Агеенко К.

Level 8 Local Expert

Сервисный центр просто отвратительно работает! Меняла плёнку на flip за 6 000, первая продержалась неделю, тут скрипя зубы согласились заменить бесплатно, вторая продержалась 4 месяца, опять содрали 6000. Третья продержалась 3 месяца и тоже начала отходить. Никаких гарантий на свою работу сервисный центр не даёт. В четвёртый раз к ним точно не пойду

Show business's response

Александра

Level 3 Local Expert

Просто отвратительно! Сотрудники не предупреждают, что при трейд-ин перенос данных на новый телефон платный, 7 990!!! За то, что просто нажали кнопку "автоматически перенести данные". Перед покупкой говорят, давайте телефон, мы поможем перенести данные, займёт минут 40, потом просили подождать ещё 30 минут, потом ещё 15 и тд. В итоге мы провели в магазине 2 часа и были максимально вымотаны, чтобы в моменте возразить. Будем писать жалобу в роспотребнадзор. Возможно, правилами настолько завышенная цена у них как-то официально подтверждается, но тот факт, что об этом НЕ сообщают, прямое нарушение потребительских прав!

Show business's response

Надежда Смирнова

Level 2 Local Expert

Обратились в сервисный центр с проблемой обновления планшета. Очень внимательный молодой человек помог нам понять проблему, все подробно объяснил о нюансах прошивки. Большое спасибо за помощь и внимательность!

Show business's response

вадим л.

Level 3 Local Expert

Купил телефон а26 и менеджер Даниил перенес данные очень быстро, подобрал зарядку,чехол,стекло ну все по делу сделал. Хочется сказать спасибо , высокий уровень обслуживания, спасибо!

Show business's response

Бари Бари

Level 3 Local Expert

Пришла с проблемой,которую так быстро и грамотно решили! Спасибо Григорию всё сделал быстро и помог во всем разобраться. Рекомендую! Еще не раз обращусь и другим буду рассказывать.

Show business's response

Viktoriii_55

Level 5 Local Expert

Елена, отличный продавец! Вежливый, внимательный и хорошо знает ассортимент. Всё подробно объяснила, помогла с выбором. Я осталась очень довольна покупкой и обслуживанием!

Захар Шепелев

Level 4 Local Expert

Перезалив отзыва за 16.01.2025. Спустя год. Судя по всему не все отзывы здесь остаются и не все видны. Кратко: не обращайтесь сюда, особенно за ремонтом дорогой техники, есть шанс нарваться на недобросовестного мастера. Ужасный сервис. Отдавал на ремонт S23 Ultra с проблемой в камере 10х. Мало того, что ремонт занял 4 часа с лишним вместо обещанных двух с половиной максимум, мастер Олег проводил весь ремонт без перчаток, с не собранными волосами, кашлял в телефон раз 20, разбирал его будто первый раз, винты вставлял в пазы так, что слышно было на весь СЦ. Я даже вначале успокоил себя, что это был не мой, но... Телефон впоследствии выдали, вначале забрал. Позже заметил, что мастер оставил ещё и отпечатки с внутренней стороны камер, клёво) И это все негарантийный ремонт за 5к, отданные конкретно за работу мастеру, а не за запчасть :) Поехал обратно через день, сказали приехать на следующий день утром, чтобы телефон посмотрели за 3 часа и отремонтировали. Сделали и сделали, отпечатки всё ещё там по краям, на 10х появился новый, тратить время больше не стал, потому что в течение суток улетел на учебу, а гарантия на ремонт, увы, меньше, чем семестр. Терпеть не могу некомпетентность

Show business's response

Елена Суханова

Level 4 Local Expert

Ребята в сервисе профессиональные. А вот продавцам надо лучше знать товар. При покупке телефона А36 продавец убедил купить зарядку с проводом. С аргументацией, чтобы не покупать провод отдельно. И только дома обнаружила, что провод к телефону прилагается. Хотела бы вернуть, но уже выбросила коробку.

Show business's response

Сергей Туркин

Level 10 Local Expert

Отличный сервисный центр! Быстро сделали, все детали в наличии. Так же дают гарантию на ремонт. А самое главное, что все детали оригинальные!

Show business's response

Олег К.

Level 30 Local Expert

Неплохой магазин с разнообразным выбором товара (раньше выбор, конечно же, был богаче). Продавцы-консультанты вежливые. Качество товаров хорошее. Приобретал в этом магазине разнообразную для себя продукцию. Ценник на товар высокий.

Show business's response

Анна Шмонина

Level 4 Local Expert

С 2012 года покупаю всю технику только в этом магазине. Профессионалы своего дела, качественный и надежный продукт. Отдельное спасибо консультанту Кириллу.

Наталья Смирнова

Level 5 Local Expert

Спасибо Елене за консультации и быстрое и дружелюбное оформление покупки. Люблю этот офис Самсунга - рекомендую и для покупок и для сервисного обслуживания. Всегда очень квалифицированно и быстро помогают и консультируют.

Show business's response

Саша Юхневич

Level 4 Local Expert

Пришли купить 2 galaxy ultra 25, сначала купили один и зависли на 4 часа с переносом данных со старого телефона. В процессе села батарейка и попросил у нашего продавца Романа зарядку, он в хамском тоне ответил, что можем только купить новую зарядку, а их вилками пользоваться нельзя. И предложил поблагодарить за то что он в принципе разрешил посидеть в магазине пока переносим данные. На этом моменте решили второй телефон не покупать. Сложно представить себе такое в Самсунге в любой другой стране. Но в этом магазине это видимо стандартный подход у управляющего, т.к. коллеги Романа на эту его "шутку" только ухмыльнулись.

Show business's response

Анна

Level 4 Local Expert

Уронила неудачно Самсунг с25 Ультра, сломалась камера. Обратилась в сервисный центр и не пожалела, очень уютный офис, вежливые, дружелюбные сотрудники. С учетом доставки деталей ремонт занял несколько дней, но я была изначально к этому готова. Качество ремонта на высоте, спасибо огромное мастерам!

Show business's response

Евгений

Level 6 Local Expert

Большой ассортимент, приветливые консультанты, шоу-рум на все устройства, которые можно посмотреть вживую, а не в коробке

Show business's response

Владлена

Level 4 Local Expert

Не обращайтесь за ремонтом телефонам к ним! Сначала обещают отремонтировать без потерь данных, но , потом звонят и говорят, что ремонт невозможен без удаления всех данных. Не предлагают никакие варианты по переносу фото, даже за дополнительную плату.

Show business's response

Гамид

Level 5 Local Expert

ОБМАНУЛИ И ПОДАРОК ЗАБРАЛИ,купил я у них телевизор через интернет магазин,привезли мне телевизор 75 диагональ а он оказался с оторвоной задней крышкой,вмятиной посреди экрана,засветами по всему телевизору,кнопка включения из корпуса выходил на 2 миллиметра,я сразу после доставки сообщил им а они отправили на диагностику и говорят мне что брака нет😬телевизор как Б/У,они мне говорят что нет брака,я был в шоке, телевизор стоит 300К за такую сумму ожидаешь хотя бы какое-то качество,по итогу они забрали подарок который дали вместе с телевизором и якобы чисто по доброте душевной решили мне сделать возврат,КРАНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИХ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН! А ребята в тех подержи общаются с вами так словно вы глупец какой-то 😬

Show business's response

Tamara B.

Level 2 Local Expert

Быстро произвели ремонт за один час. Сервис официальный все оригинальное. Очень понравилось обслуживание, рекомендую. Отдельное спасибо специалисту Валентине.

Show business's response

humam a.

Level 4 Local Expert

Если у вас сломался телефон и вы решили отнести его в ремонт на Тверской там его только доломают! Телефон перестал заряжатся отнесла к ним , сказали нужна диагностика. За диагностику отдала 4500 ,сказали что диагностика будет произведена в течении суток зделать сразу не согласились сказали очередь.Выйдя из сервисного центра через 20 позвонила попросила не делать диагностику и зделать возврат средств, так как позвонила на Проспект Мира в Samsung и там она стоит 1900р ., на что одминистратор ответила что уточнит информацию и перезвонит .Через 20 минут перезвонила и сказала что диагностика проведена, хотя до этого обозначили что нужны сутки "большая загруженность".После диагностики сказали что нужна пайка верхней платы так как думали сначала что сломалась нижняя но при диагностика нужную заменили и телефон не сработал.Я согласилась на пайку верхней платы которая стоит 8000р, но и после этого телефон не заработал.Следуйший шаг был лазерная пайка верхней платы которая стоит 22000р и 70 дней и +50на50 что получится .Я отказалась и забрала телефон.Отвезла в другой сервисный цент и всё так была сломана нижняя плата где мне её заменили за пару часов и телефон прекрасно работает. Позвонила в Samsung высказала претензии и потребовала возврат денежных средств за диагностику так как они не нашли точную проблему.На что мне ответили что если бы я оставила у них свой телефон онибы доказали что это верхняя плата. Вообщем сервис ужасный где разводят людей на деньги. ! Подумайте миллион раз прежде чем обращаться к ним!!!

Екатерина Б.

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис Совет - брать с сотрудника, который с вами работал, расписку и записывать на диктофон всё, что он вам говорит! Так как, сначала одно говорят, а потом приходишь к ним повторно, а они: "Нет, такого мы не могли вам сказать. Вообще всё не так." Я обращалась по гарантии с проблемой отклеившейся снизу рамки телефона (у меня Galaxy Z Flip 5). Починили сразу, однако в тот же день я обнаружила, что рамка была проклеена только снизу, и что сверху она также начала отходить. В тот же день я обратилась с дополнительным вопросом, указав на выявленный недочет. Сотрудник заверил меня, что проблема отсутствует и все элементы функционируют корректно. Я уточнила условия гарантийного обслуживания в случае возникновения неисправности, а также сроки возможного обращения. Мне было подтверждено, что ремонт будет выполнен по гарантии независимо от того, обращусь ли я через месяц, полгода или год. При этом, никаких документов, подтверждающих факт выполнения работ или гарантийных обязательств, мне предоставлено не было. (Надо было всё таки с них расписку взять, подтверждающие их слова) Сегодня мне сообщили, что гарантийное обслуживание невозможно, поскольку прошло полгода, и повреждения расцениваются как возникшие по моей вине, требующие ремонта за мой счёт. 👍 Сотрудника, который меня дезинформировал, найти не могут, потому что не знают, кто это был. По камерам тоже посмотреть не могут, так как запись хранится меньше полугода. Итог моего визита: платите за ремонт, либо ждите пока сломается. На мой вопрос, какие могут быть последствия с экраном, если я не буду ремонтировать и насколько это вообще критично, мне сказали: "Мы не знаем", и развели руками 🤷👏 При этом на мои последующие вопросы сотрудник отвечал, что работает с данным телефоном значительно дольше, чем я им пользуюсь, подразумевая, что он лучше осведомлен о его особенностях. Он также утверждал, что рамка не могла сломаться сама по себе, намекая на её исключительную прочность (будто она сделана из титана, а не из пластика), хотя всего несколько минут назад он не смог назвать возможные последствия от повреждения рамки👍 Вот такой шикарный сервис Сами себе противоречат Записывайте на диктофон всё что вам говорят сотрудники сервисного центра!

Show business's response

Firmenniy magazin Samsung

1059 reviews