Rostelecom

1.0

104 ratings

Rate this place

Level 2 Local Expert

Не выполняются обязательства компании, не ценят клиентов и их личное время, техническая поддержка отсутствует полностью! Оставил заявку лично в офисе на доставку и монтаж камер, чтобы ускорить процесс, но заявка в работу так и не пошла по неизвестным причинам, повторил заявку через горячую линию, прождал весь день, позвонил на горячую линию, подождал 1 час переводов с одного "специалиста" на другого, в итоге сообщили, что заявка закрыта и выполнена! На вопрос кто её закрыл и выполнил 20 специалистов так и не смогли ответить!

Show business's response

Мария Свистунова

Level 5 Local Expert

Крайне разочарованы работой Ростелекома. При подключении интернета сотрудник сообщил, что камера видеонаблюдения идет в подарок. Именно на этих условиях мы согласились. Однако позже выяснилось, что за камеру выставили счет, хотя специалисты даже не подключили ее — просто оставили коробку. Обращение в поддержку результата не дало: сначала пришла формальная отписка, не отвечающая на наши вопросы. После повторного обращения сотрудник Ростелекома якобы пытался связаться с нами, но звонок длился буквально секунду, ответить было невозможно. Несмотря на это, обращение закрыли без решения проблемы. Создается впечатление, что компания обещает одни условия, а затем действует совершенно по-другому. Очень неприятный опыт и полное отсутствие желания объективно разбираться в ситуации.

ДОУ

Level 5 Local Expert

Отвратительное качество домашнего интернета, уменьшение зоны покрытия и скорости вайфай в доме. Неоднократные обращения в техподдержку бесполезны. Гоняют от одного оператора к другому, толку ноль. Только отписки, что работы проведены..

Екатерина Ш

Level 10 Local Expert

Отвратительный сервис! Телефон проводной у пожилого человека не работает с 28.05., сегодня 16.06. Звоним каждый день, чтобы прислали мастера, назначают дату и не приходят. Назначили заявку намеренно в праздничный день на 12 июня, и конечно же никто не пришёл. Назначили на 16.06 и снова никто не явился! Такого наплевательского отношения ещё нигде не встречали.

майя аманова

Level 3 Local Expert

Лицевой счёт 430001535058 19.03.2026г. перестал работать интернет, в тот же день оставили заявку. Звонили на горячую линию обещали до 22.03.2026 устранить аварию, сегодня 27.03.2026г. проблема остается открытой. Написала в приложение в службу, поддержки - сказали, что в ближайшее время всё устранят, но ничего до сих пор не сделали.

Артем Звездин

Level 2 Local Expert

Заявка 1100451454787. Посоветовали самому поискать ключи от тех этажа. На заявки выезжают неподготовленными. Клиентоориентированность на высшем уровне просто.

Show business's response

Рафик Дусалиев

Level 3 Local Expert

В прошлом году, в мае 2024 года, в связи с отсутствием необходимости услуг Ростелеком (интернет и ТВ) пошел расторгнуть договор в офис указанной компании. Там сидящая в офисе работница убедила меня не расторгать договор, а сделать бесплатную блокировку услуг до февраля 2025 года. В начале февраля 2025 мне приходит сообщение от Ростелеком, что я должен уплатить им определенную сумму. Посл этого , я вновь посетил офис данной компании. Что бы расторгнуть договор. Та же работница начала меня вновь убеждать, что можно продлить блокировку, и якобы всё это бесплатно, а сумму начсленную за воздух назвала незначительной . На мое требование расторгнуть договор мило улыбалась и ухмылялась, потом что то записала в тетрадку и сообщила что ода подала заявку на отключение. На мое требование предоставить подтверждающий документ ответила, что она ничего предоставлять не обязана. На мой вопрос, придет ли мне смс тоже ответить внятно не смогла. В ЛК приложения Ростелеком значится , что услуги заблокированы, а не отключены. Ростелеком это бандитская организация, от услуг которой почему то отвязаться невозможно. У кого был такой опыт посоветуйте куда обращаться по этому поводу???

Екатерина леонова

Level 3 Local Expert

Мне работники Ростелеком отключили по ошибке интернет. 30 минут разным специалистам я объясняла в чем проблема, постоянно переводили на других сотрудников, в итоге никто не помог еще и хотят чтобы я платила за ошибку сотрудников, так как подключение платное. Шарашкина контора!!!

Елена Марусина

Level 5 Local Expert

В ночь с 17 на 18 августа отключился телефон. 18 позвонила на горячую линию. Приняли заявку аж на 26 августа, объяснив, что заявок много . 26 ни кто не приехал. Опять звонок на горячую линию, а автоответчик говорот, что по вашему адресу ведутся ремонтные работы, произошло хищение кабеля. И так каждый день. Сегодня 2 сентября оставила вторую заявку(на 7 сентября). Хотя у многих спрашиваю у кого ростелеком люди говорят, что у них всё работает. Сколько это будет продолжаться?!!!!

михаил а.

Level 3 Local Expert

Один сотрудник, на весь офис. Сама компания, одна из худших. Пришлось ехать к ним, разрывать контракт о предоставлении услуг. Ни в самом офисе, ни через оператора ,решить вопрос не могут. С 1сентября, поменял провайдера. Их кабель даже не заходит в квартиру. В офисе утверждают, что идёт какой-то трафик. И заставляют оплатить услуги которые не предоставляли 2 мес.

Воронин

Level 4 Local Expert

Вы с таким маркетингом и клиентоориентированностью скоро всех клиентов растеряете. Позорище просто. Лицевой счёт 430001543848. 22.11.2024 перестал работать интернет, в тот же день оставили заявку. Мастера назначили на 26.11.2024 с 11:00 до 13:00. Отпросились с работы - в итоге никто не приехал, даже не предупредили. Написал в приложение в службу, поддержки - сказали, что сожалеют, мастер может приехать 02.11.2024 (через неделю в будний день), и что перезвонят. Никто не позвонил даже. При том, что услуги оплачиваются. Позорище просто. У вас и так отзывы хуже нет, я приложу усилия, чтобы они стали еще хуже.

Palamar29viorika

Level 4 Local Expert

Хотели провести интернет от этого провайдера в село.В итоге говорят что нет такой возможности,но у половина села у нас вай фай от этого провайдера🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️Ужасное общение когда звонишь на линию им

Ольга Терехова

Level 4 Local Expert

Искусственно тянут время для отключения услуг Так получилось, что у нас подключен интернет Ростелекома по adsl. Технической возможности подключить скоростной интернет у Ростелекома нет. Я даже была немного расстроена, потому что интернет Ростелекома показывал себя неплохо и если были какие-то сбои, их оперативно решали. Мы провели интернет от другого провайдера и решили отказаться от услуг Ростелекома. По началу все было неплохо - создали заявку и обещали связаться. Но никто не связался и без какого-либо уведомления закрыли заявку. Открыли новую. По новой заявке позвонил сомнительный человек, находящийся в северной Осетии и попросил по телефону ему продиктовать паспортные данные. Естественно, получил отказ. После отказа он закрыл заявку Дальше коммуникация с Ростелекомом идет в формате "мы высасываем причины из пальца для того, чтобы дольше вас не отключать". Например, пишут, что недоступна их внутренняя система и просят написать повторно через 2 часа. Но через 2 часа система тоже оказывается недоступной. Написала жалобу в Роспотребнадзор

Дарья Раадо

Level 5 Local Expert

Надеюсь Вы это читаете. Вы теряете клиентов, которые пользовались услугами в нескольких городах по 10+ лет. А теряете Вы их из-за качества своих услуг и качества работы Ваших сотрудников, которые вульгарны, высокомерны, абсолютно некомпетентны.

Алина Игнатова

Level 6 Local Expert

Отвратительное качество работы ! Телефония не работает уже месяц кормят завтраками !

Show business's response

irinka.arg81

Level 3 Local Expert

Худший провайдер. Уже как неделю появляются какие-то ограничения и пролаги . Никому не советую

Любовь Кривошеева

Level 2 Local Expert

Все плохо , обслуживание , не дозвониться , Я три дня звоню , и так не могу дозвониться сейчас мне могу войти в приложения Ростелеком , так как они написали типа я давно не была в приложение , и так не могу зайти то что номер мобильного сменила

Show business's response

Tanewsha

Level 16 Local Expert

Давно пользуюсь Ростелекомом и всегда хороший интернет в селе. Ремонтная бригада оперативно выезжает на вызов, всегда вежливые сотрудники. Горячая линия тоже очень понравилась )

Tany Tany

Level 6 Local Expert

Ужасное обслуживание в ростелекоме, к качеству тв и интернету нет нареканий, пользуемся уже много лет, но отношение к постоянным клиентам просто ужасное!!! Оставили заявку на замену проводного тв оборудования на безпроводную приставку "wink", в течении недели сотрудники озвучивали разную стоимость оборудования, никак не могли разобраться сколько же стоит данная приставка ( "бесплатно", "около 8000р", "5600 р", "5400р", "7600 р", " бесплатно" это ответы от сотрудников в течении недели). В итоге, после недели нервотрепки, сотрудники ростелекома наконец то определились со стоимостью " 5600р при единовременном выкупе, или 7600р при условии рассрочки на 24 месяца". Хорошо что разобрались, мы подтвердили согласие на выезд мастера 28.07.23, оператор обещала перезвонить, сообщить о точном визите, звонка не дождались, перезвонила 31.07.23 сама напрямую мастеру, он озвучил дату установки 2.08.23. Наступила долгожданная дата и вуаля, получаю смс от ростелекома, что с 01.08.23 стоимость оборудования 7600р при единовременном выкупе приставки, и 10320 с расрочкой на 24 месяца.... Получается, что из-за проволочек внутри компании мы сейчас должны установить по более дорогой цене оборудование? И дело не в этих копейках, а дело принципа... Полнейшее разочаровние когда тебя обнадеживают и говорят "оборудование и установка бесплатно", а затем говорят "платно", причем сами не понимают что и сколько стоит...неоправданные надежды, упущенная выгода и т.д. Приношу извинения всем операторам первой линии за свои эмоции, но с таким абсурдом впервые столкнулась, полнейшее разочаровние!!!!

юлия к.

Level 4 Local Expert

Здравствуйте, у меня не работает интернет ,ровно неделя прошла как они едут к нам, дистанционно определили что у нас обрыв, приехал мастер без провода и уехал и пропал бесследно. Звоню каждый день назначают время с 14-18 и на этом все. Полная безответственность. Подумываю уходить с Ростелекома, безответственность полная

Мурзик

Level 4 Local Expert

Даже 1 много! 5 часов в офисе нет интернета! Звоню каждые 15 минут! Ни одного ответа в чате! Надеюсь, руководство читает эти отзывы и оценит работу своих людей! Номер заявки - 4709481! Такого отвратительного сервиса мы еще не видели! За 5 часов - ни одного звонка из технической службы!

Show business's response

Наращивание Ресниц

Level 5 Local Expert

Интернета не было с 1.01.2026 года по 30.04.2026 🤣🤣🤣, Никогда не дозвониться, отвечает робот: идут ремонтные работы! 4 месяца ????? Причём оплата около 1000 р за что????? И мне ещё долг повесили , оплатить эти 4 месяца🤣🤣 Вы совсем уже гоните??? Я 1г лет живу в Москве, а родители в Астрахани и с таким впервые сталкиваюсь 🤣🤣🤣 К сожалению в Астрахани нет МГТС, им я очень довольна ! На данныы момент, я в поиске нового провайдера !!! Достали уже , реально!! И да, писала жалобу , ни ответа, ни привета ,ни перерасчета(по улице Социалистическая, если что!), ну видимо им в кайф терять клиентов ))) Не рекомендую!

Светлана Живоглазова

Level 2 Local Expert

С июня 2023 г. не пользуюсь из услугами, поскольку нашла другую компанию и работаю с ними благополучно, а они все мне шлют счета и информацию о задолженности. До оператора не дозвониться. Никому не рекомендую. Цены выше чем у других операторов ,а качество связи и обслуживание, мягко говоря, оставляет желать лучшего!

аделия ж.

Level 4 Local Expert

Здравствуйте! Я просто возмущена,сотрудники компании Ростелеком звонят поздно ночью после 22:00,ссылаясь на сбои!Техничкскую проблему решают с трудом,связаться с оператором по горячей линии просто невозможно!

Show business's response

Виктория

Level 2 Local Expert

У меня не работает домашний телефон и не могу добиться подключения абонентская плата ежемесячная во время а услуги нет и незнаю к кому обращаться уже

Show business's response

Наталья Кожурина

Level 9 Local Expert

Внимательная работа с физ.лицами. Специалист помогла оперативно решить проблему. Спасибо

Юлия Любивая

Level 2 Local Expert

Постоянно подключают без ведома клиента ненужные каналы, меняют тарифы. На горячую линию не дозвониться, в чат не дописаться! Ужасное обслуживание. К интернету претензий нет

Алексей К.

Level 5 Local Expert

Постоянные сбои в работе домашнего интернета по адресу Волоколамская д.9. На звонок в тех.поддержку оформляют заявку на приезд мастеров. После звонка всё налаживается (без приезда мастеров), работает с неделю нормально, без перебоев.Затем всё повторяется.

Яна Заря

Level 5 Local Expert

Отвратительно работает техподдержка, интернет не работает уже который день, они не могут починить, аж через месяц только доберутся, за что платим то

184357 Арыстанов

Level 8 Local Expert

Целы месяц не могут подключить хамское отношение сотрудников работников и их руководителей друг на друга ссылаются а результата нет я трети раз отпрашиваюсь с работы чтобы подключить и трети раз нет. И до руководства не дозвониться телефоны которые в интернете не работают думаю сходить на приём ихнему директору он назначен недавно может незнает про этот бордак.

Alina Dabysova

Level 2 Local Expert

В ночь с 22 на 23 июля снесли столб со всеми линиями.23 числа оставила заявку аж на 27.07,ни олин мастер не позвонил Перенесли на 28 мастера так же нет как и интернета .оставила на 1 августа тишина полная уже и столб восстановили.сегодня 3 августа ничего не изменилось также без интернета.Когда приедут на ремонт ???

Show business's response

Оксана Ж.

Level 3 Local Expert

Отвратительно. Интернет и телевидение хорошее, но каждый раз как гаснет свет всё пропадает. Раньше хотя бы примерно дату и время говорили когда восстановят, сейчас и этого не делают. И никто не занимается проблемой. И обратиться не к кому!

Николай Бабенко

Level 6 Local Expert

Пришёл счёт за 2 просмотренных советских фильма по 99₽ . Бред полнейший

kitty

Level 4 Local Expert

с интернетом вроде как все в порядке и стабильно, но качество тех.поддержки оставляет желать лучшего операторы отвечают только по шаблону, никак не помогают и в конце концов только создают заявку на тех.специалиста

Anonymous review

Сегодня со мной связались по поводу предложение для подключения услуги. Так со мной отвратительно ни кто не разговаривал, перебивали , на мои вопросы толком не ответили, в конце когда я сообщила что мне нужно подумать и тогда я дам вам ответ, на меня начали давить и хамить. Я просто в шоке, сбросила трубку, больше этот бред я не готова была слышать.

Дамир самитов

Level 3 Local Expert

Сегодня звонил на горячую линию. Помочь не смогли!!! оставили заявку , чтоб перезвонили с техобслуживания. И до сих пор так и не перезвонили .

Татьяна Р.

Level 6 Local Expert

Это просто ужас. Пропал интернет. Оставляли уже раз 5 заявки, но они не едут. Уже 4 месяца без интернета а оплату списывают ежемесячно. Почему нет ответственных??????

Ольга К.

Level 2 Local Expert

Отказалась от Ростелекома интернет (отвратительный)еще в сентябре. Сейчас август 2024 до сих пор шлют счета на оплату, да еще и с угрозами. Дозвониться не возможно. Творят что хотят.

Артём

Level 6 Local Expert

Пятый день не работает интернет, телевидение и видеонаблюдение. Проблемой никто не занимается. Что делать не знаю. Офисов нет. На горячей линии, на которую нужно еще дозвониться - чуть ли не посылают.

Айман Ж.

Level 4 Local Expert

Качество ужасное хочу отключить платим за зря но не могу дозваниться до оператлра ,везде Бот надоели.

Elena Frolchenko

Level 5 Local Expert

Это просто ужас, чтоб расторгнуть договор услуг надо пройти КВЕСТ, на данный момент сказали написать письмо и отправить через почту🤣, это в 21 веке той компании которая предоставляем нам интернет🧐

Карим Санжапов

Level 2 Local Expert

Инета нет, сидим без телека, оплата бешеная, пока не поменяли провайдер но собираемся, посоветуйте пожалуйста хорошего провайдера

Анастасия Дедова

Level 3 Local Expert

Месяц без интернета. Специалист не приезжает.Дозвониться нереально музыка пол дня играет.В чате отвечают по часу ждёшь.Ничкм помочь немогу.И сами не знают почему специалист не приезжает. Ужасная связь интернет Ростелеком!!!??

Show business's response

Кирилл Плеханов

Level 7 Local Expert

Из посещённых мной офисов Ростелекома, самый комфортный.

Show business's response

Светлана Гайдукова

Level 3 Local Expert

если бы можно было оценить по этим звёздам в минусе,то я бы поставила -5 звёзд!!!!такого безалаберного и безразличного отношения к своим давним и постоянным клиентам я ещё не встречала!!!раньше такого не было,что сейчас происходит?!!!я живу в лиманском районе,заявку дала 25 июля через горячую линию,назначили приезд мастера аж на 1августа(целых восемь дней!!!),терпеливо ждали ,но радоваться было нечему,никто не приехал и не отзвонился ни в этот день и ни в какой другой день.звонила на горячую линию,но ничего от них не зависит-вежливо отвечают,перенаправляют в техотдел и на этом всё!!!!ждём до сих пор и когда кто приедет не известно!!!сегодня уже 6 августа !

ИнкогнИто

Level 14 Local Expert

Люди добрые скажите пожалуйста кто знает из руководства кампании кого то, что Ростелеком это уже прошлый век и давно уже надо переходить на без проводную связь. Звонят предлагают интернет с проводами, телевизоры и даже пылесосы уже без проводов управляются через вайфай, а спрашиваешь есть ли у них сотовая связь, говорят нет. Зачем мне их интернет если я ,,раздам" с телефона на телевизор и посмотрю все что захочу и не буду платить ещё кому то. И вечно какие-то долги, то за инет, то за ТВ.Ростелеком Астрахани развивай сотовую связь иначе у тебя нет будущего...

Максим Скворцов

Level 2 Local Expert

Самый ужасный интернет, каждый день в любое время отключается на несколько минут

Александр Белокосова

Level 3 Local Expert

Подключают для пожилых людей межгород

ануш б.

Level 4 Local Expert

Это просто тихий ужас и не компетентные сотрудники !!!!!

АННА А.

Level 5 Local Expert

Отвратительная компания