Rostelecom

1.0

280 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Сообщаю пользователям, что в "Ростелеком-Светлогорск", к счастью, работает такой компетентный адекватный сотрудник, которых, как указано в отзыве ниже, не хватает в структуре. Несколько лет Владимир спокойно и профессионально помогает народу не попасть в "дурку" от всяких цифровых и интернет-проблем. Вот и недавно при возникновении проблем из-за порыва кабеля в помещении (администраторы видят по л/номеру) позвонили из Ростелекома, согласовали дату визита сотрудника (кстати, заявка №360171245). Владимир позвонил заранее, явился вовремя, проблему устранил чётко и в максимально короткий срок, проконсультировал по вопросам работы роутера. Ростелеком! Желаем вам побольше таких уникальных сотрудников! Ну, и, конечно же, берегите Владимира!

Юлия

Level 12 Local Expert

Отвратительная контора! Отключены везде комментарии, чтобы никто про них ничего плохого сказать не мог, проблемы не решают, что хотят то и творят, подключают без разрешения услуги, увеличивают стоимость услуг! При просмотре их Wink каждые 3 минуты реклама!

Людмила Гаврилович

Level 4 Local Expert

Пользуюсь домашним интернетом Ростелеком 1 год, очень довольна. Подключила интернет и видеосервис WINK. Очень удобный личный кабинет . Пару раз были проблемы с интернетом , написала в чат поддержку и сразу провели диагностику и оказалось , что в квартире отошел кабель от роутера. Всегда быстро и вежливо отвечают. Очень надежная компания.

Антон К.

Level 3 Local Expert

Самый худший сервис, который можно просто представить. Никогда не заключайте с ними договор. Для получения действующих тарифов нужно неделями звонить на горячую линию, никто не может просто на почту скинуть тарифную сетку, в приложении данная информация недоступна. Для решения любого вопроса, даже получения письма на почту, нужно регистрировать обращение и ждать 7 рабочих дней. Никогда и нигде не встречал такого безразличия к клиентам.

Светлана Никитина

Level 3 Local Expert

Самая ужасная компания!!!!! Не связывайтесь никто и никогда! Все сотрудники отвратительно общаются, делают вид что не слышат, отвечают шаблонными фразами. Просто издеваются! С августа месяца и до сих пор они не могут мне аннулировать задолженность и выслать счёт, хотя я им все оборудование вернула и они все это подтвердили и сказали что аннулируют и пришлют счёт. Прикрепила фото, такие сообщения получаю постоянно. Они создают каждый раз заявку и каждый раз ответ тот же, только аннулирования нет и счета тоже. Из-за задолженности не могу расторгнуть договор, а платить я не должна, так как все оборудование им вернула. Просто по кругу идем. Результата 0. Что делать не понятно

Евгения Коваль

Level 16 Local Expert

Невозможно дозвониться, подключают без спроса услуги, обещают оформить перерасчет, но не оформляют, впаривают свою технику. Низкая скорость, постоянно работа с перебоями. Если получается дозвониться, то они делают вид, что тебя не слышат 😅 Если есть возможность подключить другого провайдера не сомневайтесь, подключайте его.

Мария М

Level 3 Local Expert

Я проживаю в городе Багратионовске Калининградской области на улице Спортивной. По данному адресу проведён только один провайдер домашнего интернета РОСТЕЛЕКОМ. После подачи заявки, мастер приехал подключить только через полтора месяца(модем не привёз), так как у них нет сотрудников. После подключения оказалось, что мой модем не раздаёт Wi-Fi именно данной компании, и что нужно покупать именно их модем за 7 000 тысяч рублей( и то в наличии его не было на тот момент), на что я сказала, что куплю сама в интернете и потом оплачу интернет, как по факту начну пользоваться услугой. После чего они начали названивать и настойчиво рекомендовать поскорее оплатить интернет. После начали начислять пени за услугу, которой я не пользовалась. Такая манипуляция мне крайне не приятна. У меня нет возможности выбрать другого провайдера. В итоге я хочу расторгнуть договор, но мне нужно будет оплатить сумму за расторжение, какую пока ещё не знаю, так как точно мне не называют. Очень агрессивный маркетинг. Одна из отработок возражения: если Вы не пользовались услугой, это не говорит о том, что Вы не должны платить за неё. Условия при подключении не озвучивают, в звонке говорили, что будут выезжать коллекторы, если не будет оплаты. Договор в приложении не отображается, на почте его тоже нет. Нет возможности прочитать договор. Это худшая контора, просто ужас.

Ирина Гусева

Level 2 Local Expert

Ужасное обслуживание! Приобрела тв-приставку, договорились на подключение. Специалист не пришел. Пишешь в чат - бесполезно по кругу гоняют с одними и теми же вопросами. Оказывается оборудование, которое предложили для подключения не подходит и специалист не назначен. Ну как так?! Дозвониться тоже проблема...

Seacrwue

Level 12 Local Expert

Никогда не подключайтесь к Ростелекому! Подключали больше месяца. Сейчас не могу расторгнуть договор - создаю заявку, оператор связывается на четвертые сутки и задает кучу вопросов, смысл которых в невозможности ответить, типа номер договора, данные паспорта, когда вносили последнюю сумму и сколько. Не вспомнил дату внесения суммы на счет - оператор бросила трубку и отменила мою заявку. Теперь нужно снова оставлять онлайн-заявку и ждать когда они соизволят позвонить! В офисе лично Ростелеком не принимает, не получится прийти и расторгнуть договор. Делают все, чтобы люди продолжали платить. Все негативные отзывы здесь - правда! Обходите стороной Ростелеком!

Елена Головач

Level 4 Local Expert

Окончательно скатились - подключают платные подписки даже получив "нет, мне это не надо" по телефону, после чего месяцами "морозятся" с отключением и перерасчетом, не забывая лишь исправно выставлять счет. Никому не советую данного провайдера. (Кстати, и скорость, и стабильность интернет-соединения у них тоже в крайней степени неконкурентоспособная по отношению к цене, так что если ваш дом обслуживает кто угодно другой - не сомневайтесь в альтернативе, хуже, чем у ростелекома быть уже не может).

Андрей К.

Level 5 Local Expert

Обращаться в поддержку Ростелеком в Калининграде, всё равно что в пустоту. Местные менеджеры тупо не берут трубку, заявки не отрабатываются, в итоге теряешь и время и деньги. Крайне негативное впечатление об организации, увы вынужденная мера пользоваться их "услугами", так как нет альтернативы. Бездарные персонажи.

Kirin

Level 6 Local Expert

Постоянно названивают предлагают свои услуги. Соглашаешься на подключение. Они обламывают, говорят что нет технической возможности, тем самым тратишь своё время на бесполезные разговоры, а чтобы подключить абонента, нужно подписи собирать со всего подъезда. Вы подключайте дома сначала к своей сети, а только потом звоните. Не тратьте время на разговоры ни о чём.

Сергей А.

Level 3 Local Expert

Если с такими отзывами и пожеланиями эта контора работает и зарабатывает то считаю надо обращаться уже гораздо выше. Решил расторгнуть договор, оказывается не так просто, заявка рассматривается долго, оператор затягивает время, навязывают условия, опять подайте заявку итд. После того как заявка вроде исполнена...приходит счет за 2 месяца. Кто нибудь контролирует это... Везде есть трудности но это просто вредители, подумайте 100 раз прежде чем с ними работать.

Сергей Хомутов

Level 6 Local Expert

Отправлял заявку на расторжение договора 13.04. Мало того, что необходимо пройти несколько кругов ада, чтобы заявку приняли, так еще и не все так просто. Нормально подать заявку я смог только позвонив несколько раз и пообщавшись с менеджером. И оформили её 15.04. У меня в аренде стоит ТВ-приставка. Менеджер по телефону сказал, что необходимо отправить её почтой, трек-номер придет в СМС в течение 3-х дней. Прошло 27 дней, СМС все еще нет. Я в другой стране, и теперь мне придется выкупать эту приставку за 4000. Плюс к этому, вместо того чтобы расторгнуть договор, мне сменили тариф на телевидение, и на этом тарифе уже 3 недели висит, что подано заявление на отключение услуги, но деньги капают. Пообщавшись с несколькими менеджерами, я узнал, что расторгнуть договор нельзя тем числом, которое указано в заявлении на расторжение договора. Ну и вишенкой на торте: сайт и приложение не открываются, так как я нахожусь в другой стране. Вот как просто потерять 5000₽ из-за халатности сотрудников Ростелекома.

Мирошниченко

Level 7 Local Expert

Ужасный сервис. Отвратительно невозможно дозвониться до оператора как вы все достали уже с этими ботами! Не подключить не отключить никакую услугу невозможно! Просто худший клиентский сервис!

Вау! Настя делает

Level 6 Local Expert

Лучше не связываться! Никогда не заключала с ними договор, названивают каждый день, информируют о наличии задолженности, оставляю заявку через оператора об удалении моего номера - через несколько дней опять начинаются звонки, опять связываюсь с оператором - заявок не было! Чтобы дозвониться до оператора нужно потратить минимум 10 минут! Все подъезды завалили своими рекламами Сервис улучшите, люди сами Вас найдут!

Роман Доронин

Level 3 Local Expert

Очень похоже что вашей компании не хватает адекватных компетентных сотрудников, которые могли бы слышать и решать вопросы. На протяжении года мне поступают звонки от сотрудников и автоинформатора о наличии задолженности какого-то юрлица, отношения к которому я не имею. Попытки каждый раз объяснять и просить вас прекратить мне звонки ни к чему не приводят. Звонки поступали в 4 утра. Сколько это все будет продолжаться?

Рыжкова Татьяна

Level 4 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Начислили плату за услуги, которые фактически не предоставлялись, потому что никто не жил по адресу. Перерасчет делать отказываются, типа "мы не нашли оснований", хотя все подтверждающие документы были предоставлены. Причем и отключение услуг не было проведено именно по вине Ростелекома, они банально отказывали в приостановлении договора. В чате поддержки вообще "дно": переключают с одного оператора на другого и никто ни за что не отвечает и ничего решать не собирается "ждите, я изучаю информацию". Оценить качество предоставления услуг никакими способами нельзя. Компания пользуется своей позицией монополиста. Сервиса нет никакого от слова совсем.

Валерия

Level 3 Local Expert

Ужасное отношение к своим клиентам! У бабушки перестал работать интернет и вместе с ним телевидение. Я позвонила, составили заявку на выезд мастера на дом. Мастер должен был приехать с 8.00ч до 12.00ч, в итоге бабушка целый день просидела дома, ждала, никакой «мастер» так и не приехал. Я начала звонить, пытаться выяснить, по какой причине не было визита, в итоге мне ответили «ведутся технические работы, извините». Ростелеком, вы считаете это нормально? Сказали, интернет «сам» починится 22 марта в 11ч 59 мин. Господи, ну и тупость.. А люди, которые на дом выезжают для устранения неполадок для чего нужны в вашей конторе? Просто по приколу?

Местный житель

Level 19 Local Expert

Ужасная компания! Подключают одно, говорят другое, служба поддержки никакая, никакой конкретики, платишь за воздух, впаривают один за другим роутеры свои, а скорости нет. Жалобу не фиксируют и не решают. Отвратительный сервис. Не рекомендую

Матвей Плииговка

Level 13 Local Expert

Звонил и не дозвонился в этот плохой Ростелеком

Наталья Игнатова

Level 3 Local Expert

Каждый месяц примерно неделю сидим без интернета и, соответственно, телевизора. В приложении бот отвечает: авария, стараемся устранить как можно быстрее. Но не похоже, что кто-то старается. Давно бы перешла на другого провайдера, но по нашему адресу только один - Ростелеком. Так что мы в заложниках.

Елизавета Ш.

Level 4 Local Expert

Антимонопольной службы не хватает на эту контору. С лета не могут подключить. То говорят могут, то не могут технически. Это просто ужас. Сотрудники некомпетентные. Внутри компании информацию не передают. А провода для интернета соседей идут, внимание, по нашему участку. И, увы, эта контора единственная.

Елена Гоголева

Level 3 Local Expert

Не возможно узнать информацию,переключают с одного оператора на другого,а между ними по часу слушаешь музыку пока не кончится терпение.Но когда ты наконец дозвонился тебе дают информацию несоответствующую действительности,то есть ложную

Александр Кузнецов

Level 2 Local Expert

ужасная компания, сеть не ловит, интернет плохо грузит в целом, не вижу смысла пользоваться этим провайдером(

Алина Ф.

Level 5 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам! С субботы до вторника ждала, что со мной свяжутся по заявке, как итог, пришлось звонить самой, данные о заявке оказались не верные, тарифы у каждого оператора свои, видимо, выдуманные из головы. Организация не дорожит своей репутацией.

Светлана Л.

Level 3 Local Expert

Просто ужас! Никто из операторов ничего не знают переключают с одного на другого и заставляют проговаривать проблемы с начала, это разве сервис ? Позорище!!!!! Дезинформируют сначала интернет 2800 потом 500 потом 20000. Разбираться никто не хочет ни с чем, сначала говорят одно потом другое, сервис и качество на 0 Надеюсь что в 21 веке все смогу подключить интернет, но видно Ростелеком не в силах жто организовать. 2 раза заявку оставляла по телефону, которую почему даже не оформили и заявки то нет, и никто не знает ничего. Хотите поругаться с оператором, который вместо создания заявки после повторения адреса и проблемы 100005000 раз спросит вас «а что вы нервничаете ?» «ЖАЛОБУ ХОТИТЕ ОСТАВИТЬ?» и сбросит трубку. Даже жалобу им не оставить 😂 Кстати 2 года назад было тоже самое и ничего не изменилось.

Александр Колбасенко

Level 3 Local Expert

Отключили интернет ,при звонке говорят о какой то задолженности , и тут же сообщают что был платеж в срок. Работает только автоответчик выяснить что либо невозможно. Зато сразу предлагают провести платеж еще раз.

Оливия

Level 4 Local Expert

Номер тех поддержки всегда «занят», просто его отключают в рабочее время, когда рабочие часы заканчиваются номер работает на автоответчике, это дно. Личный кабинет висит и не подгружается, в итоге 2 дня сижу без инета, так как не могу посмотреть свой лицевой счет и оплатить. Шарашкина контора, к сожалению купила в них дорогой роутер, который не подходит другим провайдерам, так бы ушла давно

Мария Ю

Level 4 Local Expert

Раньше был качественный интернет-оператор, теперь скатился на уровень шарашкиной конторы. После отказа от предложения приобрести новое оборудование по баснословной цене, интернет просто вылетает каждые 5 минут, пишет, что подключено без доступа к интернету, что указывает на проблемы со стороны оператора. При этом замер скорости проблем не выявляет, поскольку интернет просто вырубается оператором через 2-5 минут работы, начинает работать после перезагрузки и снова отключается и так по кругу. Звонки оператору бесполезны, поскольку после замера скорости и 10 вопросов о том, не используется ли впн он по бумажке зачитывает, что ничем не может помочь и проблем со стороны оператора не выявлено. При этом заявку на тех. обслуживание, выезд мастера или отключение принять отказывается, как попугай повторяя фразу про предоставление общей информации. При этом, чтобы его работу не могли оценить по достоинству после 10-тиминутной консультации не переключает на оценку качества работы сотрудника, а продолжает молча держать на линии ещё час, пока мобильный оператор не прервёт звонок или клиент не потратит весь баланс. И так 3 раза подряд. К счастью, есть более адекватные операторы к услугам которых я и обращусь, с одновременным составлением заявления в ФАС и Роспотребнадзор

Matvey M.

Level 2 Local Expert

ужасный провайдер тех поддержка не отвечает интернет не могут провести уже как неделю не связывайтесь с ними

Альберт Ц.

Level 2 Local Expert

Начитался тут отзывов и очень удивился. У меня были проблемы с другим провайдером, который уже третий месяц не мог мне восстановить интернет, что меня вынудило искать другого поставщика. Я только на прошлой неделе обзвонил несколько провайдеров и по предложениям самым выгодным оказался Ростелеком. Когда я им позвонил, то они очень детально мне всё объяснили и, в этот же день, к вечеру пришёл мастер и подключил мне интернет. Скорость трафика - 300 мегабит на приём, а передача ещё больше! А тут все ругают... Не понятно..

Евгений П.

Level 4 Local Expert

У вас рейтинг 1, неужели еще не уволили некомпетентного человека, из-за которого все началось? Более 20 лет ваш клиент, но последние годы бардак такой, что хочется бежать. Кошмар полнейший. Должен был приехать мастер. Позвонил и не дозвонился, отменил заявку. Перезвонить я не мог - там номер только на исходящие. В течение дня ждал еще звонка. Следующая заявка уже на четверг (сегодня понедельник). А я все это время еще должен платить за интернет. Увольняйте руководство, кто этим занимается!!!!!

Дмитрий Рожков

Level 17 Local Expert

С технической точки зрения все более менее, но не дай бог, что-то сломается (ожидание сервисанта 7-14 дней это нормально) Или не дай бог пересмотреть договор, заказать моб.связь пакетом курьером, это просто ужас! Чат поддержки, хуже ботов. Телефонная поддержка, она же, только с голосом. Ни за что не отвечают абсолютно. Слово сервис для этой компании экзотика! И эта компания продвигает цифровизацию, умный дом и так далее))) Тут даже анекдотом не описать...

Экосервис

Level 8 Local Expert

Обратился с заявлением установить интернет в городе Калининград, на одной из центральных улиц Гагарина. При этом в соседнем доме 177(дома находятся 25 метров друг от друга), есть подключенный интернет и городской телефон от Ростелеком, колодец подключения находится на границе моего участка. Ответ убил- Сожалеем, подключение невозможно по техническим причинам. Наша команда работает над этим. Выберите другие услуги s.rt.ru/ind Технические специалисты работать не хотят… придется писать жалобы на монополиста!

Егор С.

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис - поломку не могут устранить более 8 недель (при этом в их же документе об указании услуг указано до 14 дней), причем обрыв линии от столба к дому спровоцировали сами во время проведения глобальных работ, которые начали и завершили за этот период не менее 5 раз (глобальным работами первоначально оправдывали затягивание сроков ремонта - теперь о них даже не вспоминают), около 25(!!!) раз назначали визит мастера, который не только не явился в назначенное время, но и даже не звонил по контактному номеру, сотрудники линии поддержки общаются исключительно скриптами и их работа ничем не отличается от бота на той же линии, а также видимо не имеют никакой связи с техническими специалистами и вообще не владеют никакой информацией. Претензии регистрируются как будто для моего успокоения, а не с целью решить проблему. Подобная ситуация уже выглядят как мошеннические действия, а не просто плохой сервис. г. Калининград, ул. Арсенальная.

Ольга Ш

Level 8 Local Expert

Ростелеком в целом самая ужасная компания! Никому не рекомендую! Ни физ лицам ни юр.лицам! Если вам скучно без головняка,то вперёд! Услуга предоставляется 1 день, а снимают за месяц, вопрос не решается в теч 20 календ.дней, а претензия завершена! 🤬Проще и дешевле подключить мобильную связь: оперативно, экономно!

Людмила Царегородцева

Level 5 Local Expert

Очень долго надо дозваниваться, не все сотрудники знают тему, постоянно переключают на другого сотрудника. В итоге вопрос, конечно же, решился, но только после личной явки в офис. Там по телефону сотрудник только один раз перевел на другого и тот уже решил вопрос. А так это каждый раз целый квест

Егор Руденко

Level 2 Local Expert

За год использования интернета от данного провайдера ровно 0 положительных эмоций, скорость интернета по непонятным причинам то нормальная, то доходит до отрицательных показаний, дозвониться не всегда получается. пожелал бы им скорого закрытия, но это уже мечты - для них вместе с МТС отведен отдельный котел

Игорь

Level 13 Local Expert

Пользуюсь услугами компании почти 10 лет. В последнее время уровень поддержки вызывает недоумение. Скорость интернета нулевая, и совет дают один - перегрузить оборудование. На вопрос, почему по vpn скорость есть, ответа нет...

Светлана Кочнева

Level 3 Local Expert

Нет обратной связи, не отрабатывают поданную заявку 11.08.2025, сегодня 02.09.2025. Ужасная клиентоориентированность, профессионализм сотрудников оставляет желать лучшее.

AStasya

Level 11 Local Expert

Подписываюсь под каждым отрицательным отзывом. История моего общения с этой отвратительной компанией. Когда, 100500 лет назад подключали интернет - все было чудесно - связь, скорость, обслуживание. Выкупили оборудование. Офис на Лен.проспекте с живыми людьми, которые помогали и решали проблемы. Теперь - мрак, к сожалению. В 2025 году навернулось какое-то оборудование, пришли мастера, поглядели и резюмировали - поломалось. На этом все. Что люди без интернета - да пофиг. Нет интернета - поставила блокировку - всяк дешевле, чем абон. плата. Поехала в офис. Вместо светлого уютного помещения - охранник-цербер с листовками. Хотите пообщаться - вон стул и телефон, привинченный к стене. Все. Живых сотрудников нет. Дважды подавала заявку через чат ЛК, а толку - "Услуга Активна". Почему не расторгаете договор? Дозвонится до вас не смогли. Серьезно? В отведенное время отвечала даже на звонки с незнакомых номеров. А по поводу расторжения в одностороннем порядке не, не слыхали? А теперь пришел счёт на оплату услуг, которые прошу отключить уже 3 месяца. Снова пишу в чат, впервые пришла ссылка на заявление о расторжении. Сразу позвонила в службу поддержки. Оператор, на удивление, ответил быстро. И началось... А почему расторжение, а давайте перенесем номер, а вот вам скидка. Ребят, вы действительно задолбали!!! Давайте мы с вами расстанемся и больше никогда не встретимся.

Павел

Level 3 Local Expert

Тепло встретили, предложили удачный тариф . Очень повезло что на моей улице оказалась свободная "пара". Теперь у меня есть телефонный номер и шикарный интернет. Спасибо за работу.

Альберт Шаерман

Level 4 Local Expert

Эта компания наплевательское относится к людям , не конкретные , не соответствую сказанному , плохо работают , вводят в заблуждение , некомпетентные , невозможно дождаться адекватного ответа на простейшие вопросы , просто невозможно общаться , они просто издеваются!

Анна

Level 13 Local Expert

Не смогла дозвониться, приехала в офис, а тут снова очередь к телефоне!!!! Только так работают с физическими лицами?! Ужас! Буду жаловаться везде

Ксения

Level 4 Local Expert

Ужасная компания, все время какие-то счета выставляют и не помнят что я им платила. И постоянно какие-то подписки подключают без моего ведома. Это был последний раз конда я работала с этим провайдером

Коля Авдеев

Level 8 Local Expert

Была бы возможность поставил бы «0» но увы… Провайдер не клиентоориентирован… с мая 2023 г. не может осуществить подключение интернета, хотя сами предложили свои услуги. Компания не заинтересована в получении дохода и надлежащем обслуживание абонентов. Итог - не связывайтесь с данной компанией!!! Понимаю почему рейтинг компании 1…

Илья Терёхин

Level 11 Local Expert

Последнии месяца 4 -5 постоянные проблемы с доступом до серверов Ozon, авито, вк, telegram, периодические проблемы с учи.ру и КиноПоиск. При том, врубаешь VPN или подключаешься через свисток Билайна и всё сразу налаживается. И проблема в принципе не решается со стороны провайдера. В серьёз думаю об отказе

Ирина Я.

Level 5 Local Expert

Отвратительный сервис! Постоянные аварии на линии, большую часть времени в месяце просто не работает интернет, если работает, то с плохой скоростью. За отсутствие интернета раньше пересчитывали аб плату за месяц, теперь не пересчитывают, а стоимость неработающих услуг выросла в 1,5 раза за год. Не подключайтесь🤬 Даже отзыв приходится писать с мобильного интернета, опять ростелеком не работает вторые сутки😒

visavi

Level 11 Local Expert

Пропала связь по стационарному телефону, сделала заявку через бота. Через день приехал мастер, нашел причину. На следующий же день приехал и все наладил. Вот бы коммунальщики так работали! СПАСИБО.

Rostelecom

162 reviews